酒店客人醉酒处置预案

一、预案目的
为确保酒店客人醉酒事件得到及时、妥善处理，保障客人的人身安全和酒店的正常运营，特制定本预案。

二、预案适用范围
本预案适用于酒店在客人醉酒时，对客人进行处置的相关工作。

三、预案组织架构
1. 成立酒店醉酒处置小组，由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员。

2. 醉酒处置小组下设以下几个小组：
（1）现场处置小组：负责醉酒客人的现场处置。

（2）安全保障小组：负责醉酒客人的安全保障工作。

（3）医疗救护小组：负责醉酒客人的医疗救护工作。

（4）信息联络小组：负责醉酒事件的信息收集、上报和沟通协调工作。

四、预案处置流程
1. 现场处置
（1）发现醉酒客人后，现场处置小组应立即上前了解情况，对客人进行安抚。

（2）确认客人醉酒程度，若客人意识清醒，可协助其返回房间或离开酒店。

（3）若客人醉酒程度较重，意识模糊，现场处置小组应立即将其扶至安全区域，避免客人发生意外。

2. 安全保障
（1）现场处置小组应密切关注醉酒客人的动态，确保其人身安全。

（2）如客人需要就医，安全保障小组应协助客人前往医院，并安排专人对客人进行照顾。

（3）如客人留在酒店，安全保障小组应加强对其的监控，确保其安全。

3. 医疗救护
（1）医疗救护小组应随时待命，接到醉酒客人需要救护的通知后，立即赶赴现场。

（2）对醉酒客人进行初步检查，判断其病情，必要时进行紧急救治。

（3）根据醉酒客人的病情，联系医院进行进一步治疗。

4. 信息联络
（1）信息联络小组应负责收集醉酒事件的相关信息，包括客人信息、醉酒原因、处置过程等。

（2）及时向酒店管理层、相关部门和客人亲属汇报醉酒事件的处理情况。

（3）根据醉酒事件的处理结果，撰写总结报告，为今后类似事件的处理提供参考。

五、预案注意事项
1. 处置醉酒客人时，要尊重客人的人格，不得进行侮辱、歧视等行为。

2. 确保醉酒客人的安全，防止其发生意外。

3. 加强与客人亲属的沟通，及时了解客人需求，提供必要的帮助。

4. 严格执行预案，确保醉酒事件得到妥善处理。

5. 加强员工培训，提高员工应对醉酒事件的能力。

六、预案修订与实施
1. 本预案由酒店醉酒处置小组负责修订。

2. 本预案经酒店管理层批准后，正式实施。

3. 本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。

4. 本预案的解释权归酒店醉酒处置小组所有。