质量月活动质量知识库

2015年质量月活动“质量知识库”

2015年质量月活动“质量知识库”包含三个篇章：

一、全面质量治理（TQM）

二、统计技术与质量工具

三、我司质量治理体系及空调知识

具体活动方案见“石家庄基地第四届质量月活动方案”中“活动二”。

请各单位策划并组织学习，确保全员参与，全面普及质量知识，强化意识，提升职员素养，并希望能借机发觉一批优质职员作为单位人才梯队建设的种子来重点培育。

目录CONTENTS

第一篇全面质量治理（TQM） (3)

一、差不多概念与原理 (3)

1、质量治理大师 (3)

2、质量 (3)

3、质量治理 (6)

4、质量文化 (8)

5、质量治理系统 (11)

6、全面质量治理的基础工作 (12)

7、顾客基础知识 (13)

8、质量成本 (14)

二、全面质量治理的实施与推进 (15)

1、方针目标治理 (15)

2、现场治理改善方法 (16)

3、QC小组活动 (21)

5、六西格玛治理 (25)

第二篇统计技术与质量工具 (27)

一、统计技术基础 (27)

1、数据 (27)

2、统计技术相关概念 (28)

3、统计推断相关概念 (29)

二、质量工具 (30)

1、质量工具的概念 (30)

2、质量工具的重要性 (30)

3、质量工具矩阵 (30)

4、常用质量工具 (30)

5、可靠性工程 (31)

第三篇我司质量治理体系及空调知识 (32)

一、总裁禁令 (32)

1、辞退禁令 (33)

2、降低一级工资禁令 (34)

二、标识治理知识 (34)

1、标识的概念 (34)

三、质量检验知识 (34)

1、相关概念 (34)

2、质量检验要求（部分） (35)

四、质量异常考核基础知识 (35)

1、质量缺陷的概念 (35)

2、质量异常的处理流程 (36)

3、质量异常的考核分类 (37)

五、零缺陷体系知识 (37)

1、零缺陷概念 (37)

2、零缺陷考核相关概念 (37)

六、生产过程遵循原则 (37)

七、空调基础知识 (38)

1、空调的定义 (38)

2、空调（器）的要紧功能 (38)

3、空调的要紧零部件 (38)

4、空调术语 (39)

5、空调器的视觉组成 (40)

6、空调器的差不多结构 (40)

7、空调器制冷、制热的差不多原理 (40)

8、空调机型型号组成 (40)

9、变频空调器 (41)

10、家用空调产品故障显示代码表 (42)

11、空调操纵器防静电知识 (42)

12、空调操纵器应力知识 (43)

第一篇全面质量治理（TQM）

一、差不多概念与原理

1、质量治理大师

1）沃特·阿曼德·休哈特（1891-1967）

国籍：美国；学位：加州大学物理博士学位；贡献：1、1924年5月16日提出了第一张操纵图（贝尔实验室），用于西方电气公司保险丝、加热操纵和电站装置；2、PDCA循环的提出者。

2）威廉·爱德华兹·戴明（1900-1993）

国籍：美国；学位：耶鲁大学物理博士学位；贡献：1、PDCA循环的广泛推广应用。2、质量治理14要点。突出贡献的几个观念：1）停止依靠大量检验来提高质量。2）采纳现代的在岗培训方法。3）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。

3）约瑟夫·M·朱兰（1904-2008）

国籍：美国；学位：明尼苏达大学电子工程专业学士学位；贡献：1、朱兰质量三部曲；2、《朱兰质量手册》；3、首先将帕累托图原理应用到质量改进中。

4）石川馨（1915-1989）

国籍：日本；学位：东京大学工程博士学位；贡献：1、全面质量治理（TQC）确实是全公司的质量治理（CWQC）；2、质量治理小组（QCC）；3、因果图、鱼骨图。

5）其他质量治理大师

道奇（抽样检验）、费根堡姆（TQC）、田口玄一（田口方法）、克劳斯比（零缺陷）。

2、质量

1）质量的含义：一组固有特性满足要求的程度。

2）质量概念的演变

符合性质量：以克劳斯比为代表，认为质量意味着符合规范和要求。

适用性质量：朱兰提出，即产品使用过程中成功满足顾客要求的程度。3）质量的两种理解和质量等级

①质量意味着能够满足顾客的需求，从而使顾客中意的那些产品特征，提高质量旨在顾客中意，从而实现收益增加。但提供更多或更好的质量特征会增加投资，导致成本上升。该理解是顾客中意的源泉。

②质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。该理解是顾客不满的缘故。

质量等级：反映了同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的有意识的区分，不同的档次意味着不同的购买能力和消费层次，质量的比较只有针对同一档次才有意义。

4）质量相关术语的含义

过程：将输入转化为输出的相互关联相互阻碍的一组活动。

产品：过程产生的结果。

顾客：同意产品的组织或个人。

供方：提供产品的组织或个人。

顾客中意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

合格：满足要求。

质量经济性：质量与组织经济效益关系以及对组织经济效益的阻碍。5）质量特性

①定义：与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。

②分类：

技术性或理化性的质量特性，如：刚性、弹性、耗油量、防水性等。

心理方面的质量特性，如：样式、时髦性、味道、地位等

时刻方面的质量特性，如：可靠性、可维修性、及时性等

安全方面的质量特性，如：机械、电力等

社会方面的质量特性，如：法律、法规、环保等

6）产品质量特性

①产品类型：硬件产品、软件产品、流程性材料和服务。

②不同产品类型的质量特性