组织行为学第七章
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
感受，不同的个体在同一群体中所感受到 的心理压力是不同的 • 从众：在群体压力的作用下，个体就 会产生于群体行为保持一致的倾向。
• 阿希的经典实验：p152，他对从众行为进 行过长时间的研究，如著名的卡片式实验， 如图：
x
ABC
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （一）个人因素：
第一节 协同效应
• 一、群体促进效应 • 对于简单的任务，别人在场个体会做的
更好，对于复杂的任务则刚好相反。 • 对管理的指导意义：通过集体训练员工
完成某项简单的任务，通过单独训练完成 某些复杂任务，群体的相互作用过程会带 来最大效益。
第一节 协同效应
• 二、社会惰化效应
• 社会惰化：一种倾向，一个人在群体 工作不如一个人单独工作时更努力。
• 5. 非正式沟通网络有四种基本形式： • （1）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，
这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货 相关的人。 • （2）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的， 传播的对象选择性较差。 • （3）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息 源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播， 以扩大信息的影响力。 • （4）单线式：最强调非正式沟通的保密性。
• 1.智力因素 智力越低，从众行为就越明显。 • 2.情绪的稳定性 情绪不稳定的人易从众 或
极端的拒绝从众，倾向高涨和低落时易从众
• 3.自信心 自信心强的人一般不易从众 • 4.个性特点 服从性强的和受暗示性强的易从
众。
• 5.人际关系 人际关系好的人易从众
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （二）环境因素： • 1.群体气氛（鼓励一致性的群体易从众） • 2.群体的竞争性 • 3.群体凝聚力 • 4.群体成员的共同性 • 5.群体目标（目标明确和一致，易从众） • 6.群体的规模
而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中， 沟通来源以来中心人物 • （2）Y式沟通强调沟通的集中性 层次性 表现出 更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常 见最普遍的方法 • （3）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证 了沟通那个传递的单一或直线特点
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征
• 二、沟通的类型与特征 • 1.按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面
沟通通、非语言性沟通 • （1）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。 • （2）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通
的范围 书面沟通用于群体和组织较多没有 感情色彩。 • （3）非语言沟通传递了百分之三十的沟通 信息。
第三节 群体沟通
第三节 群体沟通
• 一、沟通的过程 • （一）沟通：是信息的传达和理解过程，
同时也是感情的交流过程。 • （二）沟通过程包括七个部分： • 1 、编码 2 、沟通信息源3、 信息4 、通道
5 、解码6 、接受者7、反馈 • 接受者是信息指向的客体 • 沟通过程的最后一环接是反馈回路
第三节 群体沟通
• 原因： 1.群体成员认为其他人没有尽到应尽的
职责 2.群体责任协同效应
• 协同效应是指由两种以上的物质相互作用 所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
• 群体的潜在绩效+群体互动过程所得-群体 互动过程损失=群体的实际绩效
第二节 群体压力与从众
• 一、群体压力与从众 • 1.定义： • 群体压力：实质上是个体的一种心理
• 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： • （4）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性
效率慢 不利于群体领导 • （5）全方位沟通 ：最为民主最为畅通他强调的
是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是 一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的 集中体现
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征
组织行为学第七章
第七章 群体内部互动行为
本章的主要内容包括： • 一、协同效应 • 二、群体压力与从众 • 三、群体沟通 • 四、群体决策
第一节 协同效应
• 一、群体促进效应 • （一）群体助长或群体促进作用：一个
人的活动由于有别人同时参加或在场旁观， 活动效率会提高。 • （二）群体助长效应：在别人面前绩效水 平提高或降低的一种倾向。
第四节 群体决策
• 一、群体决策的利与弊 • （一）群体决策的优点： • 1、 更完全的信息和知识； • 2、 增加观点的多样性； • 3、 提高了决策的可接受性； • 4、 增加合法性。
第四节 群体决策
• 一、群体决策的利与弊 • （二）群体决策的缺点： • 1、 浪费时间； • 2、 从众压力； • 3、 少数人控制； • 4、 责任不清。
离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚 至包括局外人组织成一个群体，表明信息 发送者的地位或权力。
第三节 群体沟通
• 三、有效沟通的障碍 • （一）失真源 • （二）沟通焦虑 • （三）过滤 • （四）选择性知觉 • （五）情绪 • （六）语言
第三节 群体沟通
• 四、有效的倾听 • 1、 使用目光接触； • 2、 表现赞许性的点头和恰当的面部表情； • 3、 避免分心的举动或手势； • 4、 提问； • 5、 复述 ； • 6、 避免中间打断说话者； • 7、 不要多说； • 8、 是听着和说者的角色顺利转换。
• 二、沟通的类型与特征 • 2.沟通按方向来分： • （1）上行沟通 • （2）下行沟通 • （3）平行沟通 • 3.按组织的结构特征来分沟通可分为：
正式沟通和非正式沟通
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征
• 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： • （1）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征 • 6.小道消息有三个特点： • 首先，它不受管理层控制； • 其次，大多数员工认为它比高级管理层通
过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠； • 第三，它在很大程度上有利于人们的自身
利益。
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征 • 7.小道消息的目标:建构和缓解焦虑，是支
第四节 群体决策
• 二、群体思维和群体转移 • （一）群体思维： • 群体思维与群体规范有关。它是指这样
• 阿希的经典实验：p152，他对从众行为进 行过长时间的研究，如著名的卡片式实验， 如图：
x
ABC
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （一）个人因素：
第一节 协同效应
• 一、群体促进效应 • 对于简单的任务，别人在场个体会做的
更好，对于复杂的任务则刚好相反。 • 对管理的指导意义：通过集体训练员工
完成某项简单的任务，通过单独训练完成 某些复杂任务，群体的相互作用过程会带 来最大效益。
第一节 协同效应
• 二、社会惰化效应
• 社会惰化：一种倾向，一个人在群体 工作不如一个人单独工作时更努力。
• 5. 非正式沟通网络有四种基本形式： • （1）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，
这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货 相关的人。 • （2）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的， 传播的对象选择性较差。 • （3）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息 源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播， 以扩大信息的影响力。 • （4）单线式：最强调非正式沟通的保密性。
• 1.智力因素 智力越低，从众行为就越明显。 • 2.情绪的稳定性 情绪不稳定的人易从众 或
极端的拒绝从众，倾向高涨和低落时易从众
• 3.自信心 自信心强的人一般不易从众 • 4.个性特点 服从性强的和受暗示性强的易从
众。
• 5.人际关系 人际关系好的人易从众
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （二）环境因素： • 1.群体气氛（鼓励一致性的群体易从众） • 2.群体的竞争性 • 3.群体凝聚力 • 4.群体成员的共同性 • 5.群体目标（目标明确和一致，易从众） • 6.群体的规模
而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中， 沟通来源以来中心人物 • （2）Y式沟通强调沟通的集中性 层次性 表现出 更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常 见最普遍的方法 • （3）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证 了沟通那个传递的单一或直线特点
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征
• 二、沟通的类型与特征 • 1.按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面
沟通通、非语言性沟通 • （1）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。 • （2）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通
的范围 书面沟通用于群体和组织较多没有 感情色彩。 • （3）非语言沟通传递了百分之三十的沟通 信息。
第三节 群体沟通
第三节 群体沟通
• 一、沟通的过程 • （一）沟通：是信息的传达和理解过程，
同时也是感情的交流过程。 • （二）沟通过程包括七个部分： • 1 、编码 2 、沟通信息源3、 信息4 、通道
5 、解码6 、接受者7、反馈 • 接受者是信息指向的客体 • 沟通过程的最后一环接是反馈回路
第三节 群体沟通
• 原因： 1.群体成员认为其他人没有尽到应尽的
职责 2.群体责任协同效应
• 协同效应是指由两种以上的物质相互作用 所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
• 群体的潜在绩效+群体互动过程所得-群体 互动过程损失=群体的实际绩效
第二节 群体压力与从众
• 一、群体压力与从众 • 1.定义： • 群体压力：实质上是个体的一种心理
• 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： • （4）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性
效率慢 不利于群体领导 • （5）全方位沟通 ：最为民主最为畅通他强调的
是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是 一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的 集中体现
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征
组织行为学第七章
第七章 群体内部互动行为
本章的主要内容包括： • 一、协同效应 • 二、群体压力与从众 • 三、群体沟通 • 四、群体决策
第一节 协同效应
• 一、群体促进效应 • （一）群体助长或群体促进作用：一个
人的活动由于有别人同时参加或在场旁观， 活动效率会提高。 • （二）群体助长效应：在别人面前绩效水 平提高或降低的一种倾向。
第四节 群体决策
• 一、群体决策的利与弊 • （一）群体决策的优点： • 1、 更完全的信息和知识； • 2、 增加观点的多样性； • 3、 提高了决策的可接受性； • 4、 增加合法性。
第四节 群体决策
• 一、群体决策的利与弊 • （二）群体决策的缺点： • 1、 浪费时间； • 2、 从众压力； • 3、 少数人控制； • 4、 责任不清。
离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚 至包括局外人组织成一个群体，表明信息 发送者的地位或权力。
第三节 群体沟通
• 三、有效沟通的障碍 • （一）失真源 • （二）沟通焦虑 • （三）过滤 • （四）选择性知觉 • （五）情绪 • （六）语言
第三节 群体沟通
• 四、有效的倾听 • 1、 使用目光接触； • 2、 表现赞许性的点头和恰当的面部表情； • 3、 避免分心的举动或手势； • 4、 提问； • 5、 复述 ； • 6、 避免中间打断说话者； • 7、 不要多说； • 8、 是听着和说者的角色顺利转换。
• 二、沟通的类型与特征 • 2.沟通按方向来分： • （1）上行沟通 • （2）下行沟通 • （3）平行沟通 • 3.按组织的结构特征来分沟通可分为：
正式沟通和非正式沟通
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征
• 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： • （1）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征 • 6.小道消息有三个特点： • 首先，它不受管理层控制； • 其次，大多数员工认为它比高级管理层通
过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠； • 第三，它在很大程度上有利于人们的自身
利益。
第三节 群体沟通
• 二、沟通的类型与特征 • 7.小道消息的目标:建构和缓解焦虑，是支
第四节 群体决策
• 二、群体思维和群体转移 • （一）群体思维： • 群体思维与群体规范有关。它是指这样