一会两站

“一会两站”宣传资料
“一会两站”宣传资料
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《新疆维吾尔自治区实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的有关规定，为进一步保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序和社会稳定，促进社会主义市场健康发展，在头区建立和完善消费者协会和12315联络站、投诉站的“一会两站”消费维权网络，现特在头区政府网站中增设消费投诉的专栏。

“一会两站”简介：
“一会两站”是新时期消费者权益保护工作的社会基层自律维权组织，是消费者协会消费维权网络在基层的延伸，是12315行政执法体系的重要组成部分。

“一会”是指消费者协会依托农场、街道办事处建立的消费者协会分会。

“两站”是指在行政村、社区、小区和企业、商场、市场等消费场所建立的消费投诉站和12315联络站。

“一会两站”要在区委、区政府的统一领导下，按照“政府主导、工商牵头、部门联动、社会参与、互相协作配合，各司其职”的原则，以加快推进“一会两站”规范化建设为重点，努力形成覆盖城乡，涵盖商品（服务）消费场所，更加方便消费纠纷就近解决的务实、规范、高效的基层消费维权网络，进一步建立
健全消费者权益保护的长效机制，促进消费者权益保护事业的健康发展。

“一会两站”的作用：
“一会两站”是12315网络投诉在基层的延伸，能更及时、快捷的帮助消费者解决发生在身边的消费纠纷，方便基层老百姓更快、更好的运用消法所赋予消费者的基本权利，从而保护消费者的合法权益。

“一会两站”网上投诉流程“一会两站”基层消费投诉，是政府为切实保护消费者的合法权益，通过在政府网站上设立投诉窗口，及时，便捷的解决社区消费纠纷设立的。

是“12315”网络投诉平台的延伸。

现将头区人民政府“一会两站”消费投诉平台的网址及投诉流程公布如下：
网上投诉流程：
（一）进入头屯河区人民政府网站（）,从首页→在线办事→面向个人→消费投诉，单击即可进入（二）填写个人信息。

为了能使您的消费投诉及时的处理，请认真核对个人信息及填写消费投诉的具体内容。

个人信息需详尽、准确，所在的社区、个人常用的联系方式等需填写正确，以便工作人员与您联系。

（三）投诉信息提交后，工作人员会在9日内办结并反馈。

如需现场调解的，工作人员会与消费者、经营者及时联系，并进行现场调解。

消费者如何进行自我保护：
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，同时享有商品及服务的知情权、自主选择权、公平交易权、当消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

经营者的义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》；经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见；经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传；经营者应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商解决；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。