企业标准化观念的更新
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＿ 一
信息时代的一 个突出特 电就是生活的多元性
反映在企业 的标 准 化 观 念领 域 里 ． 是 一 片 研 强调 就
必须 尊重市 场 游 戏 规 则一
掌握 和运 用 标 准 ， 在 这
我 国 目前 阶 段 显 得 较 为 突 出 ； 一 ・ｒ －・・ 另 －－
方面 也要 看 到 规 则 是 对 而 占的 ０ 经济 发展 相 对 缓 慢 时 期 ， 种 产 品 一 可 以畅 销数 年 ， 品 的技 术 标 准 相 产 对固定 。在 高新技 术引发 日新 Ｈ异 变化 的情 况 下 ， 们的 需 求 和 对 产 人 品的质 量要 求 也 越 来 越 高 ， 准 的 标
动态化 也就 必 然 地 Ｉ 现 出 ， 、 并随 ｊ
辆 好 一 点 就 买 哪 一 辆 吧 ！在 这 一 点
上 ， 国佰 特公 的做 法 对 我 们 也许 自 美
＿ 一
些 启迪 ： 交给顾 客 汽车钥 匙 的时刻 ， 就
是我们和消费者紧密联系和互相服务的
开始 ！可见 ， 场 经济 中站 稳 脚 跟 的 企 市
●
新
企堑糠潼 健 壤愈
ｊ
更薪
３ 从 结果 到 全 程
传统的质量标准检测对象只是最终
的产 品 ，１ 纪质量 检 测执 行 的则是 牛 ２世
大 乔 同 机
１ 从 单 － ｉ 多 样 ｌ
很长一段 时问里 ， 品不 丰富 ， 产 消 费者 的需 求 也不具 备多 种选择 的 条件 ， 因而 缺乏 多样性 ． 谰的大批 单 量生 产 实 施 的 都 是 整 齐 划 一 的 标 准 。随着 时代 的发 展 ， 产 品层 出 新
维普资讯
铁道技 术监 督
２０ 第 １期 ０２年
标准化 工作 手ｔ 和消 费者 使 用鄙 需 要 很 好 的服 务 ．也就 是 说 ｌ １ 产 咕 仉要 符 合技术标 准 ， 要 让消费者使 用方 便 还
而不能像 前个 别企业 邪样 ， 如果 汽 车的 『 荚币严 】 就 大言 惭 地对顺 窖说 ． 随便 挑 ， 哪 你 看
不穷 ， 消费 者阶 层细分 ， 选择 开始 丰
产 过程 与生产 结 果统一 的标 准 目前 已 现端倪 的 是 对 绿 色 革 命 ” 认 同和 追 的 求 。消 费者 不但 关 注 产 品价 格 、 技术 标 准 ， 要关 注 生产过 程是 否符合 色标 还 绿
准” 随 着我 国加 人 Ｗ ） ｌ 的临 近 ， １ （ 新世
化转向了大批量多样化 ， 即从数量 ｊ 经济转 向 了创 新 经济 于是产 品的
标准 也发 生 了变 化 ， 在 支 持 统一 即
标准的 前 提下 ， 应 不 同的 时 空条 适
件， 为不 同 的 消 费者 制 定 不 同的 标 ｊ 准， 以满足 消费 者的 不 同需 求 。
２ 从 生产 到 服 务
～Hale Waihona Puke ４ 从 生 理 到 心 理
仅 以我 囤汽 车工 业 为 例 ， 企业 产 的 轿 车虽 然 达
２２ 一
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标准 化工 作 到 了各 种技 术标 准 ． 消 费 肯 还 是倾 向于 同价 他 的 但 外 汽 车 ， 抛开 其它 因素 不论 ， 从心理 满 足的 角度就 可以得到 合理 的解 释 ： 国汽 车存造 的现代感 、 外 ｉ 殳 施 的科 技感 、 使用 的舒适感 、 美 的综 合感 等 力 郜 审
材 务
段
富多样 ， 偏好 出 现不 断 变 化 在这 种情况 下 ， 品 生 产 从 大 批量 单 一 商
纪 的 全球 标准 除 ｒ传统 意义 上的质 量标 准外 ， 有一 个 更 重要 的绿 色标 准 一 还 生态环 保 标 准 它 是 ２ 世纪 全球 经 济 Ｉ 的运行 许 可证 和 世界 市场 的通 行 ｝。 目 【 Ｅ 前， 世界 各 国的“ 色壁 垒”包 括绿 色关 绿 （ 税 、 色 技术标 准 、 色检 疫等 ）绿 色消 绿 绿 “ 费“包 括绿 色工业 品 、 （ 绿色 农产 品 、 色 绿 食 品等 １ 已成 为潮 流 国际 通 行 的 质量 认证 制 度就 是要求 从产 前 到制造 、 销售 、 使用 及最 后 销毁 的 全进 程 ． 要 达 到规 都 定 的技 术标 准 ， 日本对 大 米就有 ４ 如 ７项 农药 残 留量 的检 测 标 准 可 见 ， 企业 面 临 的环保 标 准 其 内 容 越来 越 细 ， 围越 范 。 。 。 。 来越 宽 ； 。 同时 自身 的压 力越 来越大 ． 机遇 也越来 越 多
计划经济时期 ， 不但产品匮乏 ， 而且第 三 产业 也 不 发 达 ， 忽 视 产 既
品标准 ， 又不 考虑 服务标 准 一今天 ， 经济快 速 发 展 ， 品多 样 化 ； 产 同时 ， ‘“ 。 ’ 第 三产业 比重 也在 不断 增 Ⅱ老 百 姓 消 费观 念 中 又 ， 多 出一 个要求 ， 即售 后 服 务 怎 么样 ？ 这就 又给 企业 提出 了更 高 的要 求 ： 须牢 固树 立产 量 与 服务 必 话质 质量相 统一 的标 准 ， 今 天 的产 品 从 出 厂 到消 费 者 即
优于我 围同类产 品 。所 以 ， 如果 说消 费 者 使川 产 品 原来侧 重于 满足 生 理 意 义 Ｉ的各 种 需要 的 话 ， 么 ． 郴
业 正是将 服务 融于设计 之 中的企业 正 像 有 识之士 说 的邯样 ：制造 业 的服务 和 “ 服务业 的机 械 化 、 自动 化 ， ２ 是 １世纪 企 、 发展 的重 要趋势 ， 应 这一趋 势 谁 ｆ 【 ， 瞧顺
就捷 足先 登 ． 把握 了商机 。 ”
着社 会 的发展 和消费 者 的需 求而 日 益提 高 一着 眼 于 未来 与发 展 ． 须 ｊ 必 从 以下 几 个 方 面 不 断 进 行 观 念 更
信息时代的一 个突出特 电就是生活的多元性
反映在企业 的标 准 化 观 念领 域 里 ． 是 一 片 研 强调 就
必须 尊重市 场 游 戏 规 则一
掌握 和运 用 标 准 ， 在 这
我 国 目前 阶 段 显 得 较 为 突 出 ； 一 ・ｒ －・・ 另 －－
方面 也要 看 到 规 则 是 对 而 占的 ０ 经济 发展 相 对 缓 慢 时 期 ， 种 产 品 一 可 以畅 销数 年 ， 品 的技 术 标 准 相 产 对固定 。在 高新技 术引发 日新 Ｈ异 变化 的情 况 下 ， 们的 需 求 和 对 产 人 品的质 量要 求 也 越 来 越 高 ， 准 的 标
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标准化 工作 手ｔ 和消 费者 使 用鄙 需 要 很 好 的服 务 ．也就 是 说 ｌ １ 产 咕 仉要 符 合技术标 准 ， 要 让消费者使 用方 便 还
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标准 也发 生 了变 化 ， 在 支 持 统一 即
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仅 以我 囤汽 车工 业 为 例 ， 企业 产 的 轿 车虽 然 达
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纪 的 全球 标准 除 ｒ传统 意义 上的质 量标 准外 ， 有一 个 更 重要 的绿 色标 准 一 还 生态环 保 标 准 它 是 ２ 世纪 全球 经 济 Ｉ 的运行 许 可证 和 世界 市场 的通 行 ｝。 目 【 Ｅ 前， 世界 各 国的“ 色壁 垒”包 括绿 色关 绿 （ 税 、 色 技术标 准 、 色检 疫等 ）绿 色消 绿 绿 “ 费“包 括绿 色工业 品 、 （ 绿色 农产 品 、 色 绿 食 品等 １ 已成 为潮 流 国际 通 行 的 质量 认证 制 度就 是要求 从产 前 到制造 、 销售 、 使用 及最 后 销毁 的 全进 程 ． 要 达 到规 都 定 的技 术标 准 ， 日本对 大 米就有 ４ 如 ７项 农药 残 留量 的检 测 标 准 可 见 ， 企业 面 临 的环保 标 准 其 内 容 越来 越 细 ， 围越 范 。 。 。 。 来越 宽 ； 。 同时 自身 的压 力越 来越大 ． 机遇 也越来 越 多
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品标准 ， 又不 考虑 服务标 准 一今天 ， 经济快 速 发 展 ， 品多 样 化 ； 产 同时 ， ‘“ 。 ’ 第 三产业 比重 也在 不断 增 Ⅱ老 百 姓 消 费观 念 中 又 ， 多 出一 个要求 ， 即售 后 服 务 怎 么样 ？ 这就 又给 企业 提出 了更 高 的要 求 ： 须牢 固树 立产 量 与 服务 必 话质 质量相 统一 的标 准 ， 今 天 的产 品 从 出 厂 到消 费 者 即
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就捷 足先 登 ． 把握 了商机 。 ”
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