汽车售后服务2018年工作计划范文
2018年售后工作计划4篇
2018年售后工作计划4篇(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。
服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。
售后客服工作计划报告2018年售后工作计划（2）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
汽车4s店售后工作计划范文
汽车4s店售后工作计划范文标题：汽车4S店售后工作计划引言：汽车4S店作为汽车售后服务的重要渠道，承担着保障消费者权益，提供优质售后服务的责任。
本文旨在制定一个包括服务质量提升、客户关系管理、技术支持以及员工培训等方面的综合售后工作计划，以保证售后服务的顺利进行。
一、服务质量提升：1. 提升服务流程效率：通过优化流程、减少繁琐环节，提升维修、保养等服务项目的办理速度。
2. 完善售后服务标准：制定并落实售后服务标准，确保服务质量符合行业规范。
3. 加强维修技术培训：定期组织员工参加汽车维修技术培训，提高员工技术水平和服务质量。
4. 增设服务保障措施：建立完善的售后服务保障机制，提供更多优惠、增值服务，提升消费者满意度。
二、客户关系管理：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价，并根据反馈及时改进服务。
2. 增加客户互动：开展线上线下互动活动，增进与客户的沟通和交流，提高客户黏性。
3. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户购车信息和售后服务记录，为个性化服务提供依据。
4. 建立客户投诉处理机制：制定客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保护客户权益。
三、技术支持：1. 提升设备和工具的使用能力：购买先进的维修设备和工具，提升维修人员的操作能力和工作效率。
2. 建立技术支持热线：设立专门的技术支持热线，为客户提供技术咨询和解决方案。
3. 车辆故障诊断能力提升：加强对车辆故障诊断和排除的培训，提高维修人员的综合能力。
4. 与厂家合作加强技术支持：与汽车厂家保持紧密合作，获取及时、准确的技术支持，提高维修水平。
四、员工培训：1. 维修技术培训：定期邀请汽车厂家技术专家进行技术培训，提升维修人员的技术水平。
2. 售后服务培训：组织员工参加售后服务培训课程，提高客户服务意识和专业技能。
3. 专业知识培训：定期开展汽车相关知识培训，提升员工的专业知识水平和服务意识。
4. 建立激励机制：制定员工绩效评估制度，设立奖励机制，激励员工提升自身素质和业绩。
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
汽车售后服务工作计划模板3篇
汽车售后服务工作计划模板汽车售后服务工作计划模板精选3篇（一）工作计划模板日期：________________1. 目标：确保高质量的汽车售后服务，提高客户满意度。
2. 工作内容：a. 客户服务：- 收集客户反馈，并及时处理客户投诉和问题。
- 提供必要的解释和建议，以满足客户的需求。
- 按时回复客户的咨询和查询。
b. 维修与保养：- 确保维修工作按时、按质量标准完成。
- 定期检查和保养车辆，确保其安全和性能。
c. 配件管理：- 监控配件库存，保持适量的配件供应。
- 管理配件的采购和供应商关系，确保配件的质量和价格优势。
d. 售后服务流程改进：- 分析售后服务流程，寻找改进的机会。
- 提出并实施改进措施，以提高工作效率和质量。
3. 时间安排：- 每周一至周五：根据客户反馈和投诉，处理售后服务相关事务。
- 每月第一个周五：检查和保养车辆。
- 每季度第一个周三：检查配件库存并进行采购。
- 每年一次：分析售后服务流程并提出改进措施。
4. 预算：- 维修和保养费用：_______________- 配件采购费用：_______________- 售后服务流程改进费用：_______________5. 监督和评估：- 每月评估客户满意度，提出改进建议。
- 定期与相关部门和员工开会，分享工作进展和面临的问题。
- 定期与供应商开会，评估配件质量和合作状况。
6. 风险和风险管理：- 注意车辆维修和保养工作中可能发生的意外和故障。
- 寻找备用供应商，以免出现配件短缺的情况。
7. 其他事项：_______________________汽车售后服务工作计划模板精选3篇（二）销售工作计划对于汽车售员来说非常重要，它可以帮助售员明确销售目标、确定销售策略、安排销售活动，并最终提高销售业绩。
以下是一个汽车售员销售工作计划的范例：1. 确定销售目标：- 按月或按季度设定销售目标，包括销售额、客户数量和销售车辆数量等方面的目标。
【2018最新】2018年售后工作计划【三篇】-word范文 (7页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==2018年售后工作计划【三篇】【导语】下面是为您整理的2018年售后工作计划【三篇】，仅供大家查阅。
【第1篇】1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
汽车售后服务工作计划共3篇
汽车售后服务工作计划共3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车售后工作计划
汽车售后工作计划
《汽车售后工作计划》
为了提供更好的售后服务，我们制定了以下汽车售后工作计划：
一、服务范围拓展
我们会拓展服务范围，包括但不限于汽车维修、保养、更换零部件等。
同时，我们还将强化对用户的售后服务支持，提供更加便捷的服务。
二、技术培训
为了提高售后服务人员的技术水平，我们将组织相关的技术培训，使售后服务人员能够更好地了解汽车维修保养的技术和知识，提升整体服务水平。
三、客户满意度调查
我们将定期进行客户满意度调查，了解客户对我们售后服务的评价和意见，及时改进我们的服务内容和方式，以提升客户满意度。
四、定期保养提醒
我们将建立定期保养提醒系统，及时提醒客户车辆的保养周期，以确保汽车的安全和稳定性。
五、售后服务合作
我们将与汽车厂商、汽车保险公司等建立合作关系，共同提供更优质的汽车售后服务，为客户提供更全面的保障。
通过这些措施的实施，我们相信能够提供更加优质的汽车售后服务，为客户提供更好的使用体验。
汽车售后年度工作计划
汽车售后年度工作计划一、背景介绍近年来，随着汽车产业的快速发展，汽车售后服务的需求也日益增长。
汽车售后服务是保证消费者购车后得到及时、高质量服务的重要环节。
为了不断提升售后服务水平，我公司制定了以下年度工作计划。
二、目标设定1. 提升售后服务质量：通过完善售后流程，提升服务效率，增加客户满意度。
2. 拓展售后服务范围：增加维修项目，加强汽车保养、维修、改装等方面的技术能力。
3. 加强售后服务团队建设：提高员工技能水平，培养一支高素质的售后服务团队。
三、具体工作计划1. 完善售后服务流程（1）制定详细的售后服务流程，包括消费者投诉受理、维修预约、服务咨询等环节，确保每个环节都能得到妥善处理。
（2）优化流程，提高售后服务效率。
通过引入信息化管理系统，简化手续办理时间，减少等待时间，提高客户的满意度。
（3）建立售后服务监控机制，及时发现和解决问题，提高售后服务的及时性和准确性。
2. 加强维修技术能力（1）投资购置先进的汽车维修设备，提高维修效率。
（2）培训维修人员，提高技术水平。
组织定期的培训班和技术交流会，更新维修技能，提高维修质量。
（3）与原厂合作，建立合作维修站，依托原厂技术支持，提供更专业、更可靠的维修服务。
3. 拓展售后服务项目（1）增加汽车保养项目，细化保养内容，提供定期保养、常规保养、特殊保养等多种服务。
（2）开展汽车维修、保养培训类活动，提高消费者的汽车保养意识和维修技能。
（3）提供汽车改装服务，根据客户需求，进行车身美容、音响升级、改装套件安装等项目，满足不同客户的个性需求。
4. 售后服务团队建设（1）加强新员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。
（2）建立员工激励机制，在满足一定业绩要求的情况下，给予员工薪资提成、绩效奖金等激励措施，激发员工的工作积极性。
（3）定期组织团队建设活动，增强团队协作意识和凝聚力，提高团队的综合素质。
四、预期效果1. 提升售后服务质量，增加客户满意度指数。
汽车售后服务工作计划
汽车售后服务工作计划汽车售后服务工作计划时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又迈入新的阶段，让我们一起来学习写计划吧。
你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的汽车售后服务工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车售后服务工作计划篇1一、工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。
二、工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。
建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三、具体实施方案及工作重点1.客户档案的建立客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。
争取建立一个完整的客户信息管理系统。
首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。
维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。
客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。
并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。
具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。
具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
2018年售后工作计划与2018年售后年度工作思路范文汇编.doc
2018年售后工作计划与2018年售后年度工作思路范文汇编2018年售后工作计划售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：一、进站台次（台）维修进站全年台次台。
二、维修产值维修进站全年产值元。
三、20xx年售后问题分析1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。
2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。
服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。
车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。
3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。
4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。
5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。
6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。
7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。
个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。
8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。
9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。
10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。
车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。
四、20xx年售后服务站工作重点1、经营管理目标⑴售后进站台次月xx台以上，实现产值xx万元以上；⑵客户满意度xx分以上；⑶备件的达标率为xx﹪；⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xx﹪；五、加强内部管理内容1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。
制定完善售后制度和各项考核规定。
对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作积极性。
汽车售后服务工作计划标准范文（3篇）
汽车售后服务工作计划标准范文一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
汽车售后服务工作计划范本（四篇）
汽车售后服务工作计划范本以下是工作计划频道为大家整理的____售后服务工作计划文章，供大家参考！售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求：一、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.二、精于专业技能，勤于现场观察随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。
团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。
搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范“不以规矩，不成方圆。
”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。
2018年度轿车售后客服工作计划
2018年度轿车售后客服工作计划(一) 担任本中心的客户关系办理，剖析客户信息，如忠实客户，一般客户，丢失客户，规划相应的活动，前进客户保存率。
(二) 担任本中心的预定和盯梢效劳运作。
(三) 担任预定和盯梢信息的汇总和剖析。
(四) 担任处理预定和盯梢中所遇到的客户投诉。
(五) 担任所辖职工的半年训练需求及方案。
(六) 担任预定及盯梢作业流程的不断优化。
效劳质量盯梢员岗位描绘：3日后回访盯梢是发现售后效劳中心缺少的重要手法。
效劳质量盯梢员是售后回访盯梢及信息汇总的首要担任人，及时完结盯梢使命，取得客户实在反应信息，前进客户满意度。
效劳质量盯梢职作业责任：(一) 及时收拾和完善客户及车辆修理档案资料。
(二) 及时电话盯梢：修理保养交车后3个作业日内对客户进行电话盯梢拜访，承认客户对修车的满意度，记载并及时反应信息给站长。
(三) 守时后续盯梢效劳：提早二周提示客户定时保养车辆并记载，并在日期将至时再次告诉。
(四) 供给定时上门拜访名单：挑选必定份额的客户名单进行上门拜访。
(五) 将盯梢信息准时汇总。
(六) 及时将质量盯梢的结果与相关的部分进行交流和协同，消除客户诉苦。
(七) 计算和收拾客户档案，科学地进行办理。
下页更精彩12018年度轿车售后客服作业方案相关内容:一、经过学习和堆集对…和…所从事的作业知道加深前进越快、所做的作业越多，为国家、社会奉献的力气就越大。
这是我的一些了解。
我来自一个偏僻的乡村，深知咱们效劳方针——“农民工”的劳作环境的恶劣和日子的艰苦，而中国社会正缺少组...现代企业越来越注重客户效劳，这是一种趋势，也是商场经济发展的必定进程。
而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新建立的作业组，在我们的支撑协助及指正下，做出了一系列的成果，也发现了一系列的问题。
一、作业方针1、出售作业方针要有好成果就得加强产品常识和淘宝客服的学习，开辟视界，丰厚常识，采纳多样化方式，把产品常识与淘宝客服技术相结合运用。
汽车售后服务年度工作计划
汽车售后服务年度工作计划汽车售后服务是汽车行业中非常重要的一个环节，它直接关系到用户的购车体验和后续使用体验。
为了提供更好的售后服务，提高用户满意度和忠诚度，制定年度工作计划是很有必要的。
下面是一个汽车售后服务年度工作计划，供参考。
一、优化售后服务流程1. 完善接待流程，确保客户能够顺利入店并得到及时的服务。
2. 加强客户信息的收集与管理，建立客户档案，提高客户管理的精准度和针对性。
3. 优化维修流程，缩短维修时间，并提高维修质量。
4. 加强服务流程的标准化，确保服务的一致性和高质量。
二、提高服务技术水平1. 加强售后服务技术培训，提升技术人员的维修技能和服务意识。
2. 强化维修技术支持，建立快速响应机制，确保技术问题能够及时解决。
3. 推广智能技术应用，在维修过程中采用智能设备和工具，提高工作效率和准确度。
4. 加强售后服务技术人员的职业发展规划，确保技术团队的稳定和专业性。
三、提升售后服务质量1. 加强客户反馈机制，定期收集和分析用户反馈，及时发现问题并采取改进措施。
2. 建立客户满意度评估体系，定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求和意见。
3. 加强投诉处理机制，确保投诉能够得到及时解决，并采取措施预防类似问题的再次发生。
4. 加强服务监督和考核，建立奖惩机制，激励员工提供更好的售后服务。
四、提高售后服务效率1. 加强备件管理，确保备件的供应和发放能够及时满足维修需求。
2. 推广在线预约和线上服务，提供便捷的预约和服务渠道，减少客户等待时间。
3. 加强维修信息化建设，实现维修流程和数据的实时跟踪和管理，提高工作效率和准确度。
4. 制定维修时效目标，建立维修时效考核机制，鼓励员工提高工作效率。
五、提升售后服务品牌形象1. 加强社交媒体渠道的运营，提升售后服务品牌的知名度和口碑。
2.举办售后服务的相关活动，如免费检测、返销活动等，吸引客户并提升服务品牌形象。
3. 定期进行客户体验调研，及时了解客户对售后服务的评价和意见，不断优化服务品质。
一汽大众4S店售后服务2018年工作总结及2018年工作计划
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总结：一汽大众4S店售后服务2018年工作总结及 2018年工作计划
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汽车售后工作计划
汽车售后工作计划汽车售后工作计划第一阶段：状况评估1. 收集客户投诉和反馈信息- 检查客户投诉和反馈渠道，例如在线平台、电话热线和客户调查等；- 分析和分类客户反映的问题，了解主要问题和症状；- 将问题整理成报告，包括问题的频率、严重程度和原因，以便制定相应的解决方案。
2. 定期检查汽车质量- 制定并执行定期汽车检查计划，包括针对各个部件的性能、磨损和寿命进行评估；- 汇总和分析检查结果，发现常见问题和趋势；- 评估汽车质量问题的影响因素，如供应链、生产过程和零部件制造等。
第二阶段：提高售后服务质量1. 建立完善的售后服务体系- 评估现有售后服务流程和制度的缺陷，制定改进方案；- 建立客户服务中心，为客户提供在线和电话咨询；- 设立客户维修反馈系统，及时处理和解决客户维修问题。
2. 培训售后服务人员- 开展售后服务人员的技术和沟通培训，提高其维修和客户服务能力；- 引入新的维修技术和设备，确保售后服务人员具备维修先进汽车技术的能力。
第三阶段：改进售后服务流程1. 简化维修流程- 评估维修流程的瓶颈和问题，尽量减少手续和等待时间；- 引入数字化维修手册和维修记录系统，减少纸质文档和登记表的使用；- 优化零部件供应链管理，确保零部件的及时供应和替换。
2. 提供优质的维修和保养服务- 设立特殊维修区域，为特殊故障和维修需求的客户提供个性化的服务；- 推广保养套餐和优惠活动，吸引客户进行定期保养和检修； - 加强对快速维修和紧急维修的支持，提高处理速度和效率。
第四阶段：监控和改进售后服务质量1. 建立客户满意度调查制度- 设计并分发客户满意度调查问卷，了解客户对售后服务的评价和意见；- 分析调查结果，寻找改进点和机会；- 定期发布售后服务满意度报告，追踪和监控服务质量的变化。
2. 设立绩效考核机制- 设定售后服务质量的目标和指标，如维修时效、客户投诉率和服务满意度等；- 定期评估和核实售后服务人员的工作表现，奖惩并重视值得表扬的绩效。
汽车售后服务2018年工作计划
汽车售后服务2018年工作计划
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现客户第一，用户至上的服务理念，售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。
建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立，整理
及归类上。
争取建立一个完整的客户信息管理系统。
首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、。
[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文
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《[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文》摘要：()介绍公司近期客户提供各种、特别是新容;，“销售”次跟踪周7天以业跟踪员应对客户进行二次跟踪电话系，每次发出跟踪信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附)并归档保存、整理客户、建立客户档案客户送车进厂维修养护或公司咨询、商洽有关汽车技术办完有关手续或商谈完业部应二日将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地、电话、送修或访日期送修车辆车型、车、车种、维修养护项目保养周期、下次保养期客户希望得到公司维修、保养记录(详见“客户档案基表”)、根据客户档案研究客户业人员根据客户档案研究客户对汽车维修保养及其相关方面出“下次”容如通知客户按期保养、通知客户参与公司谊活动、告公司优惠活动、通知客户按进厂维修或免费检测等等3、与客户进行电话、信函系开展跟踪业人员通电话系让客户得到以下()询问客户用车情况和对公司有何见;()询问客户近期有无新我公司效劳;(3)告相关汽车运用知识和事项;()介绍公司近期客户提供各种、特别是新容;(5)介绍公司近期客户安排各类优惠谊活动如免费检测周优惠月汽车运用新知识晚会等容、日期、地要告清楚;(6)咨询;(7)走访客户售工作规定、售工作由业部主管指定专门业人员——跟踪业员责完成、跟踪业员客户车辆送修进场手续办完或客户到公司访谈咨询业完两日建立相应客户档案客户档案容见规定二条款3、跟踪业员建立客户档案研究客户潜设计拟定“下次”针对性通话容、通信、跟踪业员客户接车出厂或业访谈、咨询三天至周应主动电话系客户作售次跟踪并就客户感兴趣话题与交流电话交谈、业员要主动询问曾到我公司保养维修客户车辆运用情况并征客户对公司见以示公司对客户真诚关心与上追尽善尽美态对客户谈话要要作记录特别是对客户要或希望或投诉定要记录清楚并及予以处理能当面或当答复应尽量答复;不能当面或当答复通话要尽快加以研究出办法;仍不能要两日报告业主管请示办法并得到办法当日告知客户定要给客户满答复5、“销售”次跟踪周7天以业跟踪员应对客户进行二次跟踪电话系电话容仍要以客户感兴趣话题准容避免重复要有针对性仍要体现公司对客户真诚关心6、公司定开展客户谊活动、优惠活动、免费活动业跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告客户然两日视情况要把通知信函向客户寄出7、每次跟踪电话包括客户打入公司咨询电话或投诉电话、办业员都要做电话记录登记入表(附)并将电话记录存档案将电话登记表归档保存8、每次发出跟踪信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附)并归档保存(四)指定跟踪业员不岗由业主管临指派部其他人员暂代理工作(五)业主管责监督检售工作;并每月对部售工作进行次结每年末进行次总结;结、总结以部工作会形式进行由业主管提出结或总结面报告;并存档保存(六)制使用以下四张表格“客户档案基表”、“跟踪电话记录表”、“跟踪电话登记表”、“跟踪信函登记表”。
汽车售后工作计划
汽车售后工作计划汽车售后工作计划是一个时间表和目标设定的计划，旨在确保汽车售后服务的高效性和客户满意度。
以下是一个汽车售后工作计划的示例：一、目标设定1. 提高客户满意度：通过改善售后服务，提高客户满意度，增加客户回头率和口碑传播。
2. 提高维修效率：优化维修流程和技术培训，提高维修效率，减少维修时间和成本。
3. 提高库存管理：优化零部件库存管理，减少库存积压和亏损，提高库存周转率。
4. 加强团队合作：强化团队沟通和协作，提高团队工作效率和员工满意度。
5. 建立良好的售后品牌形象：通过提供优质的售后服务，树立并维护良好的售后品牌形象。
二、时间表1. 每周例会：每周一次的售后团队例会，总结上周工作、分析问题、制定下周工作计划，并进行员工培训和交流。
2. 每月绩效评估：每月评估售后团队和个人的工作绩效，及时发现问题并制定改进措施。
3. 每季度团队活动：每季度组织一次团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
三、具体工作计划1. 客户满意度提升计划：- 建立客户反馈机制：收集客户反馈意见，对问题进行分类汇总，并制定改进措施。
- 提高服务质量：制定服务标准和流程，提供优质的售后服务，积极解决客户投诉。
- 客户关怀计划：制定客户关怀计划，定期与客户保持联系，关注客户需求，并提供个性化服务。
2. 维修效率提升计划：- 优化维修流程：分析维修流程，识别瓶颈和问题，并进行改进，提高维修效率。
- 技术培训：定期进行技术培训，提高维修人员的专业水平和技术能力，确保正确和高效的维修操作。
- 故障诊断设备更新：定期更新故障诊断设备，确保准确诊断并修复汽车故障。
3. 库存管理优化计划：- 库存分析和优化：定期分析库存情况，识别滞销品和高销品，并进行优化调整，提高库存周转率。
- 供应商管理：建立稳定的供应商关系，定期与供应商沟通，确保零部件供应的及时性和质量。
- 系统与流程优化：优化库存管理系统和流程，提高库存准确性和操作效率。
汽车售后总监工作计划范文
汽车售后总监工作计划范文一、背景介绍在汽车行业中，售后服务是非常重要的一环。
作为汽车售后总监，我将负责确保公司售后服务团队的高效运作，以满足客户的需求并提升客户满意度。
在制定售后服务计划之前，我对公司的客户需求和市场趋势做了深入的调研分析，以此来确保制定的计划能够适应当前的市场变化并满足客户的需求。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过提供高质量的售后服务，提升客户的满意度，增加客户忠诚度和口碑。
2. 优化售后服务流程：通过优化售后服务流程，提高服务效率和质量，减少客户等待时间，并降低成本。
3. 培养高效团队：建立高效的售后服务团队，提高员工的素质和工作效率，为客户提供更好的服务。
4. 增加售后服务收入：通过提供增值服务和延伸服务，增加售后服务收入，提高公司的盈利能力。
三、工作计划1. 完善售后服务流程为了提高售后服务效率和质量，我们将进行以下工作：- 对售后服务流程进行全面的分析和评估，找出流程中存在的问题和瓶颈，并提出改进建议。
- 优化服务流程，简化繁琐的流程环节，提高服务效率。
- 制定相关的流程标准和操作规范，确保服务质量和一致性。
2. 培训和提升售后服务团队为了提高售后服务团队的素质和工作效率，我们将进行以下工作：- 制定培训计划，针对售后服务团队的不同岗位和需求进行系统培训，提升员工的专业技能和服务意识。
- 建立绩效考核机制，通过绩效考核激励员工，激发员工的工作积极性和创造性。
- 定期组织团队建设活动和沟通交流会议，增强团队凝聚力和协作能力。
3. 提升售后服务质量为了提高售后服务质量，我们将进行以下工作：- 建立客户反馈机制，及时收集客户的反馈意见和建议，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析和改进。
- 设立客户满意度调查，定期对客户进行满意度调查，分析调查结果，找出问题并提出改进建议。
- 建立客户档案，追踪客户的售后服务情况，及时回访客户，了解客户的需求和意见。
4. 提供增值服务和延伸服务为了增加售后服务收入，我们将进行以下工作：- 设立延伸服务项目，为客户提供更全面的售后服务，包括洗车、养护等增值服务。
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汽车售后服务2018年工作计划范文
汽车售后服务2018年工作计划(一)
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订2018年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。
建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将2018年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。
争取建立一个完整的客户信息管理系统。
首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。
维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。
客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。
并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2. 各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。
具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3. 业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。
具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
汽车售后服务2018年工作计划(二)
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工
对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。