物业服务标准化国家级试点落户四川锦江-物业管理师考试.doc
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业中请核定资质等级，在申请之日前1年内有（）行为的，资产审批部门不予批准。
A. 企业重组B. 法定代表人变更C. 发生劳务纠纷D. 擅自利用物业共用部位进行经营2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 据统计，经济发达城市物业管理的覆盖面已占物业总量的（A. 38%左右B. 45%左右C. 50%以上D. 95%以上3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主，可以（）A. 确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向B. 帮助业主更好地装饰装修房屋C. 起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况D. 原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序E. 明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 一级资质房地产开发企业应满足的条件是（）。
A. 注册资本不低于2 000万元B. 从事房地产开发经营5年以上C. 近3年房屋建筑面积累计竣工15万m2以上D. 上一年房屋建筑施工面积15万m2以上5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于商品房销售程序与方式的表述，正确的有（）。
A. 商品房销售应当明示的相关文件B. 经济适用住房销售价格实行政府指导价C. 房地产开发企业可以委托中介服务机构销售商品房D. 房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续E. 受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时可以收取佣金以外的其他费用6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 传统的房屋管理模式不能适应房地产（）的改变。
A. 物质形态和权属状况B. 管理形式和管理权限C. 权属状况和市场关系D. 市场行为和物质形态7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 房地产中介服务机构必须履行的义务有（）A. 按照核准的业务范围从事经营活动B. 按规定标准缴纳税费C. 遵守自愿、公平、诚实信用的原则D. 遵守有关的法律、法规和政策E. 接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列关于开标的表述正确的是（）A. 开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行B. 开标地点应当在招标文件中预先确定，保证全体投标人准时到场后开标C. 开标过程应当作好记录，由投标人存档备査D. 开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行E. 开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检査投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业资质管理的意义包括（）。
物业服务企业物业管理人员考试题库与答案(A卷)
物业服务企业物业管理人员考试题库与答案（A卷）1.《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业管理企业。
A．政府部门B．建设单位C．施工单位D．未来的业主标准答案：B2.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家()统一部署。
A．行政主管部门B.住房与城乡建设部C.中国物业管理协会D．当地物业管理行政主管部门标准答案：B3.建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。
物业管理企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构()的管理用房。
A．固定B．临时C．租用D．永久标准答案：A4.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0．2%～0．3%B．0．3%～0．5%C．0．5%～l%D．1%～2%标准答案：B5.物业管理的承接查验主要以()的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。
A．检查B．监督C．审批D．核对标准答案：D6.房地产投资活动可以从()方面进行考察。
A．实物形态B．价格形态C．货币形态D.实物形态和货币形态标准答案：D7.装修期是指装饰装修过程的完结时间。
目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过()。
A．半年B．三个月C．一个月D．两个月标准答案：B8.培训效果评估的主要目的是()。
A．评估被培训者对培训知识的掌握程度B.评估被培训者工作行为的改进程度C．评估企业的经营绩效是否得到了改善D．研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化标准答案：D9.设施设备完好率是指()占全部设施设备数量的百分比。
A．完好设施设备数量B．可用设备数量C．完好设施设备数量与基本完好设施设备数量D．正常运转设备数量标准答案：A10.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。
A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验C．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题D．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷标准答案：C11.单位本金经过一个计息周期后的增值额是()。
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。
A. 专业性强B. 持续时间长C. 劳动难度高D. 频密度高2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。
A. 统一规划B. 重点建设C. 分级建设D. 信息共享E. 分步实施3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户沟通的形式不包括（）A. 书面交流B. 网络交流C. 语言交流D. 肢体交流4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。
A. 挖巢B. 诱杀C. 化学D. 生物E. 器械5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。
A. 守则B. 制度C. 公约D. 办法6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。
A. 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B. 紧急事件具有极大的偶然性和随机性C. 紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失D. 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A. 物业运行记录档案B. 物业维修记录档案C. 物业收集资料档案D. 物业管理公司行政管理档案8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
A. 全天候B. 多角度C. 不间断D. 多层次E. 全方位9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) .( )是物业管理市场化的集中体现。
A. 市场竞争B. 自主经营C. 双向选择和等价有偿D. 等价有偿2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理从业人员执业资格实行（）制度。
A. 登记审批B. 备案审核C. 注册审核D. 注册登记3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 《物业管理条例》规定，物业服务收费应当遵循（）A. 合理原则B. 公开原则C. 费用与服务水平相适应的原则D. 公平原则E. 公正原则4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 管理规约规定的事项不包括（）。
A. 业主使用、维护、管理的约定B. 业主共同利益的维护C. 违反管理规约应当承担的责任D. 物业服务企业的权利与义务5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。
A. 平均分摊、公开透明、权利与义务相一致B. 方便快捷、公开透明、权利与义务相一致C. 方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致D. 方便快捷、公开透明、自愿分摊6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房地产估价师的考试办法由（）共同制定。
A. 省级房地产主管部门和直辖市房地产管理部门B. 国务院建设行政主管部门和省级人民政府建设行政主管部门C. 省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门D. 国务院建设行政主管部门和人力资源和社会保障部门7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示（）和收费标准。
A. 物业服务目的B. 物业服务企业名称C. 服务标准D. 收费项目E. 收费计价方式8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（）以上。
四川省物业管理师管理实务模拟试卷最新考试题库完整版
1、在完成建筑设计之后,根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件（基础.柱。
承重墙。
梁.板）的材料.形状。
大小以及内部构造等,并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为( ）。
A.结构施工图B。
总平面图C。
建筑平面图D.立面图2、人们不能直接在其内进行生产。
生活的建筑称为( ),如水塔。
烟囱.桥梁。
堤坝.纪念碑等。
A.公共建筑B.构筑物C。
建筑物D。
公共设施3、建筑材料的密实度是指( ）。
A.材料体积内被物质充实的程度B。
材料体积内被固体物质充实的程度C。
材料体积内被固体物质填充的程度D.材料体积内被化学物质填充的程度4、消防加压泵.正压送风.排烟风机试启动应多长时间一次：（ )A.每半 B。
每季度 C。
每年 D。
每月5、物业的供电种类按供电方式分为:（）A。
单回路供电和多回路供电B.高压供电和低压供电C.无自备电源和有自备电源供电D。
长期供电和临时供电6、建筑排水系统是接纳。
汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废.污水，以及屋面的雨。
雪水，在满足(或经处理后满足）排放要求的条件下,将其排人( )的系统。
A。
室外排水管网B.污水坑C.污水井D。
室外7、消防加压泵.正压送风。
排烟风机试启动应多长时间一次:（）A。
每半 B.每季度 C.每年 D.每月8、智能建筑( )具有信息汇集.综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。
A.总控制系统B。
集成控制系统C。
中央控制系统D。
楼宇自控系统9、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。
温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以（ )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的.A.导热B。
对流和辐射C。
加热D。
循环和加热10、（）即冷。
热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。
通过冷.热源设备提供满足要求的冷。
热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后,把处理后的空气送到被调区域。
A。
空调系统B.传热系统C.传冷系统D.热交换系统11、当材料两侧存在温度差时，热量将由温度高的一侧通过材料传递到温度低的一侧，材料的这种传导热量的能力,称为（ )。
最新整理物业管理师考试题及答案.doc
1、属于物业建设单位在开发过程中所订立的合同是（）。
A.建设施工合同
B.售房合同
C.收益性物业的租赁合同
D.水电供应合同
E.专项维修工程承包合同
答案：ABD
2、不属于物业管理报告构成内容的是（）。
A.工作总结
B.满意度调查
C.财务报告
D.未来工作计划
答案：B
3、（）更能揭示企业市场认可的价值，因此应该成为企业较为合理的财务管理总体目标。
A.利润最大化
B.资本利润率最大化
C.每股利润最大化
D.企业价值最大化
答案：D 来自不错哦
4、物业管理绩效评价以（）等四个方面的内容作为评价重点。
A.物业管理企业的盈利能力
B.资产运营水平
C.偿债能力
D.物业管理企业
E.后续发展能力
答案：ABCE
5、企业绩效评价的计分方法分为（）。
A.基本指标计分方法
B.修正指标计分方法
C.评议指标计分方法
D.偏差指标计分方法
E.定量和定性相结合计分方法
答案： ABCE。
全国物业管理师资格认定考试及答案
全国物业管理师资格认定考试及答案全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A．50 B ．300C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B.45C. 60D.903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B.15C. 30D.455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人（）。
A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位8. 业主临时公约由（）制定。
A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。
A. 设计工作B. 工程监理工作C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。
它体现了影响人际吸引因素中的（）。
A. 相似性因素B. 临近因素C. 移情效应D. 情感的相悦性→←2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程是（）。
A. 风险估测B. 风险控制C. 风险识别D. 风险评价3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。
[2014年真题]A. 价格弹性系数大于1B. 价格弹性系数等于1C. 收入弹性系数大于1D. 收入弹性系数小于14.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在调査表的结构中，填表人姓名属于（）。
A. 表线B. 表体C. 表头D. 表脚5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（）。
A. 组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程B. 在组织运行过程中，组织冲突不可避免C. 组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程D. 组织管理包括决策、实施、监督等多个环节6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 目前应用最广泛的一种划分行政组织的方法是（）A. 产品部门化B. 行业部门化C. 行政职能部门化D. 区域部门化7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列指标中，属于劳动量指标的是（）。
A. 年、月、日、小时B. 工日、工时C. 吨、公斤、克D. 元、角、分8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 人身按保险（）划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。
A. 标的的内容B. 标的的性质C. 业务内容D. 保障责任的范围9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 决策维度决定了群体决策的特点与质量，具体包括（）。
物业管理员考试考试试题附答案
文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]一、单项选择题(共 30 题，每题 1 分。
每题的备选项中，惟独 1 个最符合题意)1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( C)万元以上。
A．50 B．300 C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起(A )日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45 C. 60 D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达 120 万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报(C )资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( C ) 日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过 3 名有排序的合格的中标候选人。
招标人(D )。
A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或者前期物业服务合同)。
正确的投标步骤是(D )。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥7. 物业服务合同由(C )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位8. 业主暂时公约由( A)制定。
A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( D)。
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题1.00 分) 自动喷水灭火系统中，（）具有供水简便、迅速，灭火可靠性高，适用于室温4?70°C的场所。
A. 湿式喷水灭火系统B.干式喷水灭火系统C. 预工作式喷水灭火系统D. 雨淋自动喷水灭火系统2.(单项选择题)(每题1.00 分) 下列建筑中，（）属于重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑。
A. 乙类建筑B. 丙类建筑C.甲类建筑D. 丁类建筑3.(单项选择题)(每题1.00 分) “构件运输及堆放变形”是下列哪种工程质量的通病（）。
A. 地基与基础工程质量B. 混凝土工程质量C.砌筑工程质量D. 钢结构工程质量4.(单项选择题)(每题1.00 分) 当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井，吸水井的最小容积不得小于工作水泵（）的出水量。
A. 3minB. 4minC. 5minD. 6min5.(单项选择题)(每题1.00分)下列关于新型墙体材料，说法错误的是（）。
A.目前在市场上常见的新型墙体材料主要有加气混凝土砌块、陶粒砌块、小型混凝土空心砌块、纤维石膏板、新型隔墙板等B.新型墙体材料以粉煤灰、煤矸石、石粉、炉渣等废料为主要原料C. 新型墙体材料具有质轻、隔热、隔音、保温等特点D. 新型墙体材料的使用会增加生产成本6.(单项选择题)(每题1.00 分) 严寒地区处于水位升降范围内的混凝土应优先选用（)A. 普通水泥B. 矿渣水泥C. 火山灰水泥D. 粉煤灰水泥7.(单项选择题)(每题1.00 分) 统计调查按照（）分为统计报表和专门调查。
A. 调查的组织形式B. 搜集资料方式不同C. 总体范围的大小D. 调查的形式8.(单项选择题)(每题1.00 分) 承诺必须在（）作出。
A. 要约的存续期间内B. 要约的存续期之前C. 承诺期限内D. 要约失效前9.(多项选择题)(每题2.00 分) 建筑是建筑物和构筑物的通称，建筑的基本构成要素包括9 ）。
物业管理师职业资格考试试题.doc
物业管理师职业资格考试试题职业：物业管理员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1——25小题，为职业道德试题；第M部分,26—125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡•并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（1〜25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题）答题指导♦该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
♦错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1〜8题）1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是()(A) 道德缺乏历史继承性(B) 道德标准不具有时代性(C) 人们所做的一切工作都可以作道德评价(D) 道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是()(A)从人类历史看，法律比道德产生的时间早(B)在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德(C)在适用范围上，道德要比法律广泛的多(D)关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是()(A) 加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益(B) 加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关(C) 加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担(D) 加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是()(A)着装简单、朴素(B)饰品较少(C)面部淡妆(D)男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是()(A)某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”(B)某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”(C)某企业接待处人员：“还没上班，您稍候”(D)某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是()(A) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸(B) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息(C) 某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语(D) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是()(A) 职业责任一般与职业性质密切相关(B) 职业责任与物质利益存在直接关系(C) 职业责任具有自觉性，不具有强制性(D) 职业责任具有法律及纪律的强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是()(A) 职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性(B) 职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性(C) 遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系(D) 职业纪律只是约束和管制员工的工具(二)多项选择题(第9-一16题)9、从业人员举止得体的要求是()(A) 态度恭敬(B)表情从容(C)行为适度(D)举止潇洒10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是()(A) 获得一种原料的新的供应来源(B)引入一种消费者不熟悉的新产品(B) 使产品进入一个新市场(D)建立一种垄断地位的企业组织形式11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是()(A) “慎独”(B) “吾日三省吾身” (C)早请示、晚汇报(D)学雷锋，做好事12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是()(A)某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他(她)购物(B)某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口(C)火车站服务员看见一残疾人，让他(她)优先购买车票(D)某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾13、北京开头厂奉行“99 '1' =0”的管理理念。
全国注册物业管理师执业资格考试(样题)
2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案：C(二)多项选择题(每题2分。
每题中的备选项中。
有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分)《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )A前期物业管理招投标制度B承接查验制度C工程质量保修制度D业主公约制度E建筑物区分所有权制度答案：A B D（三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?答案要点：(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?答案要点：(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
2010年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
17．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
物业管理师考试管理实务基础试题及答案.doc
物业管理师考试管理实务基础试题及答案一、单项选择题1.根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A )。
A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案3.早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。
这体现了早期介入的( D)作用。
A.优化设计4.物业服务合同是物业服务企业与( B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.建设单位B.业主(或业主大会授权的业主委员会)C.个人D.房地产开发商5.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶段早期介入的内容。
A.规划设计B.可行性研究C.建设D.竣工验收6.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。
A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划7.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
2023年四川省物业管理师管理实务模拟试卷最新考试题库完整版
1、在完毕建筑设计之后,根据建筑各方面旳规定,再进行构造选型和构件布置,通过力学计算，决定各承重构件(基础.柱．承重墙.梁.板)旳材料.形状.大小以及内部构造等,并将设计成果绘制成图样，以指导施工,这种图称为( ）。
A.构造施工图 Ｂ.总平面图 C.建筑平面图 D.立面图2、人们不能直接在其内进行生产.生活旳建筑称为( )，如水塔．烟囱.桥梁.堤坝.纪念碑等。
A.公共建筑B．构筑物 C．建筑物 Ｄ.公共设施3、建筑材料旳密实度是指( ）。
Ａ.材料体积内被物质充实旳程度 B．材料体积内被固体物质充实旳程度 C．材料体积内被固体物质填充旳程度 D.材料体积内被化学物质填充旳程度４、消防加压泵.正压送风.排烟风机试启动应多长时间一次：( )A.每半 B．每季度 Ｃ．每年 D.每月5、物业旳供电种类按供电方式分为:( ） A.单回路供电和多回路供电 Ｂ.高压供电和低压供电 Ｃ.无自备电源和有自备电源供电D.长期供电和临时供电６、建筑排水系统是接纳.汇集建筑内多种卫生器具和用水设备排放旳废.污水,以及屋面旳雨．雪水,在满足（或经处理后满足)排放规定旳条件下，将其排人( )旳系统。
Ａ．室外排水管网 B．污水坑 C.污水井 D.室外7、消防加压泵.正压送风．排烟风机试启动应多长时间一次：( )A.每半B.每季度C.每年D.每月8、智能建筑( ）具有信息汇集．综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。
A．总控制系统 B．集成控制系统C．中央控制系统D.楼宇自控系统9、散热器是房间里旳散热设备,俗称暖气片。
温度较高旳热水或蒸汽流过散热器,以( )旳方式将热量不停地传给室内空气,抵达加热室内温度旳门旳。
A．导热 Ｂ.对流和辐射 C.加热 Ｄ.循环和加热1０、( )即冷．热源系统,是暖通空调系统旳重要部分之一。
通过冷.热源设备提供满足规定旳冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热互换后，把处理后旳空气送到被调区域。
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物业服务标准化国家级试点落户四川锦江-物业管理师考试-考试吧
物业服务标准化国家级试点落户四川锦江
小区监控设备多久维修一次，物业服务人员是否需要统一服装、工作牌、规范服务用语……这些物业服务项目今后将有一整套标准加以规范。
昨日，记者从成都市标准化研究院获悉，经国家标准化管理委员会批准，全国唯一物业服务标准化国家级试点项目落户成都锦江区。
“成都市锦江区城乡物业管理全覆盖国家级服务标准化试点”项目，被列为国家级服务业标准化试点项目之一。
两套标准
促物管服务“提档升级”
走在小区里，处处鸟语花香，微风拂过绿树婆娑起舞，雨后的空气中弥漫着泥土的芬芳。
小区的公共设备经常维护，随时保持良好的使用性能……或许，在不久以后，家住锦江区某小区的徐先生就能享受到更优美的环境和更优质的服务了。
其实，徐先生所在的小区现在已有一套相对完善的物业服务规范，但还达不到标准化的高度。
成都某物管公司的负责人张涛认为，现在的物业服务都比较抽象，概念性的规定比较多，加之一些业主对物管的服务规范和理念不甚了解，一旦遇到比较复杂的物业问题时，往往会出现纠纷。
因此，现在很有必要将物业服务这个“大盒子”彻底打开，对构成物业管理、服务的所有元素进行分类，继而赋予其质与量的概念，形成包含物业服务保障标准和物业服务提供标准的一整套标准体系。
“现在，我们打开了这个‘盒子’，提出了里面所有涉及物管的元素，把它们都列入到这个标准体系当中来。
”锦江质监局相关负责人说，这样一来，不仅能够提升全区物业服务企业的服务水平，还能够使业主对物业服务企业服务的质量看得见、摸得着，物管服务能够更加“透明”。
城乡均等
推物管服务“提质扩面”
“标准化在促进城乡物业管理全覆盖工作提质扩面、上档升级中发挥着重要作用。
”锦江质监局有关负责人告诉记者，将通过建立、实施、改进服务标准体系，不断规范服务行为，提升服务质量，建立市场秩序，促进城乡物业管理全覆盖工作提质扩面。
现在，随着成都市社会经济的快速发展，锦江区的城市面貌也发生了巨大变化，不少新开发的楼盘和小区纷纷落户锦江区，物业服务管理水平有待继续提升。
这是摆在相关部门面前一道亟待解决的问题，更是机遇和挑战。
锦江质监局一直在思考如何让标准更好地服务大众。
“我们要根据相关要求和意见，积极探索新方法和新路子。
”相关负责人表示，锦江质监局将围绕“城乡物业服务组织、服务规范、服务运行管理、服务人员、服务质量和服务评价”等几大方面开展城乡物业管理全覆盖标准化工作，逐步完善包括标准化导则、术语与缩略语、标志的服务通用基础标准体系。
“这些标准体系的出台，将填补成都市城乡物业管理公共服务领域服务标准体系的空白。
”据介绍，这套体系主要将针对国家和行业标准尚未覆盖的领域，目标是“标准覆盖率达到80%以上，确保城市农村居民享受同等质量的公共服务。
”
行业市场
“标准化”展现物管前景
“我们按《物业管理条例》自己制定了一套物业服务规范。
”成都城东某楼盘小区物管负责人告诉记者，对小区加压水泵多久维护一次、安全监控探头转动角度、拍摄时间，以及物管人员接到投诉后多长时间到达现场解决等细节都进行了规定。
他说：“这套规范就相当于服务质量的评判准则，客户对我们的服务是否满意，对照规范一看就能明白。
”
物业服务企业业内人士也表示，随着企业标准化管理思想的引入和社会化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求也越来越高。
而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。
市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势，物业服务企业的核心竞争力已经由原始的抢占市场份额、建立关系等向产品服务创新和专业优势转化。
据了解，目前这些标准体系都还在制定当中。
锦江质监局
相关负责人称，物业服务企业和市场有了标准体系的规范，整个行业“机体”会形成健康有序的竞争氛围，单个物管“细胞”也能依照标准为业主提供更加优质高效的服务。
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