客户业扩报装服务时限考核办法

最新客户业扩报装服务时限考核办法
定义和计算方法（详细见附件1）
客户业扩报装服务时限达标率=高压业扩新装、增容服务时限达标率*0.6+低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率*0.3+分布式电源及充换电设施服务时限达标率*0.1。

1、高压业扩新装、增容服务时限达标率以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按日提取当日归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电5个流程节点，5个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，单电源客户不超过15个工作日，双电源客户不超过30个工作日，其中，对于110千伏及以上业扩项目，剔除客户委托开展接入系统设计的时间；
设计审核期限：自受理申请之日起，高压供电用户不超过10个工作日。

（老规则分单双电源，双电源20）
中间检查期限：自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过5个工作日。

竣工检验期限：自受理之日起，高压供电客户不超过5个工作日。

装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压客户不超过5个工作日。

2、低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按日提取当日归档的新装、增容业务的受理申请、装表接电2个流程节点，其中对于有电网配套工程的含电网配套工程建设时间。

装表接电考核期限：供电方案答复时间+电网配套工程建设时间+装表接电时间（若不同环节两端为同一天只计算一次）。

低压流程考核时限为：从受理申请到装表接电，其中对于无外线工程的，居民在受理申请后3个工作日接电，非居民4个工作日内接电；有外线工程的，居民在受理申请后5个工作日，非居民客户8个工作日内接电。

3、电动汽车充换电设施用电报装时限以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的答复供电方案、设计审查、竣工检验、装表接电4个流程节点，4个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

供电方案答复期限：在自受理之日起低压客户1个工作日，高压客户15个工作日内完成。

设计审核期限：受理设计审查申请后10个工作日内完成。

竣工检验期限：在受理竣工检验申请后，低压客户1个工作日，高压客户5个工作日内完成。

装表接电工作时限：居民用户在完成竣工验收時同步完成装表接电，非居民低压客户1个工作日，高压客户5个工作日内完成。

4、分布式电源受理考核时限以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的答复受理考核、设计文件审查时限、装表及合同签订工作时限、并网验收考核时限4个流程节点，4个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。

答复受理考核时限：从业务受理开始到答复方案完成后第一类40个工作日（其中分布式光伏发电单点并网项目20个工作日，多点并网项目30个工作日）设计审核期限：自受理审查申请之日起到答复审查意见完成10个工作日。

装表及合同签订工作时限（竣工验收）：自并网受理申请之日起到计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订的最后时间为10个工作日，其中第一类0.22/0.38千伏项目5个工作日。

并网验收考核时限：自完成计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订的最后时间后，完成并网环节10个工作日，其中第一类0.22/0.38千伏项目5个工作日。

5、超时限流程是指供电方案答复、受电工程设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电、答复受理考核时限、并网验收考核时限和装表及合同签订工作时限等流程环节中的任一时限超过标准时限的。

统计规则（同老规则。

增加工程判断及光伏流程统计）
（1）高压新装、增容业扩流程包括：高压新装、高压增容。

低压新装、增
容业扩流程包括：低压居民新装、低压非居民新装、低压居民增容、低压非居民增容；装表临时用电（不含无表临时用电新装、低压批量新装、小区新装）；电动汽车充换电设施用电报装包括：电动汽车充换电设施受理；分布式电源包括：（10（6）kV分布式电源项目新装 ,380（220）V分布式电源项目新装）；中止的工单不参加考核。

用电类别为考核（000）的申请用户，不参加考核。

（2）高压业扩新装、增容服务时限达标率说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：
1）供电方案答复：
对于需客户委托开展接入系统设计的，在计算供电方案答复时限时，需要剔除客户委托开展接入系统设计的时间。

开始时间：受理用户用电申请的时间，取业务受理环节的接收时间；
结束时间：向用户提交供电方案并客户确认签字的时间，取供电方案答复环节的完成时间。

2）设计审核：
如果不存在设计文件受理环节情况：
开始时间：受理设计文件时间，取答复供电方案环节的完成时间。

结束时间：设计文件审核完成时间，取设计文件审核环节的完成时间。

如果出现多次答复供电方案环节和设计文件审核环节，开始时间为最大的答复供电方案环节的完成时间，结束时间为最大的设计文件审核环节的完成时间。

如果存在设计文件受理环节情况：
开始时间：受理设计文件时间，取设计文件受理环节的完成时间。

结束时间：设计文件审核完成时间，取设计文件审核环节的完成时间。

出现多次设计审核情况，取时间跨度最大的一次。

3）中间检查：
如果不存在中间检查受理环节情况：
开始时间：受理中间检查时间，取设计文件审核环节的完成时间；
结束时间：中间检查完成时间，取中间检查环节的完成时间。

如果出现多次设计文件审核环节和中间检查环节，开始时间为最大的设计文件审核环节的完成时间，结束时间为最大的中间检查环节的完成时间。

如果存在中间检查受理环节情况：
开始时间：受理中间检查时间，取中间检查受理环节的完成时间；
结束时间：中间检查完成时间，取中间检查环节的完成时间。

出现多次中间检查情况，取时间跨度最大的一次。

4）竣工检验：
开始时间：竣工报验环节的完成时间；
结束时间：竣工验收环节的完成时间。

出现多次竣工检验情况，取时间跨度最大的一次。

5）装表接电：
开始：“签订合同”、“签订调度协议”、“竣工验收”、“领表”、“外部工程竣工验收”环节完成最大时间
结束：“送（停）电管理”环节完成
（3）低压业扩新装、增容服务时限达标率说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：
开始：受理用户用电申请的时间，取业务受理环节的接收时间；
结束：“送（停）电管理”或“安装信息录入”环节完成
（4）分布式电源受理报装流程各流程节点考核时限说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：
1）答复受理考核时限：
开始时间：业务受理的接收时间。

结束时间：答复方案环节的完成时间。

2）设计文件审查时限：
开始时间：设计文件审查完成时间。

结束时间：答复审查意见环节完成。

3）装表及合同签订工作时限：
开始时间：并网受理申请的完成时间
结束时间:计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订三者之间的最大时间
4）并网验收考核时限：
开始时间：计量装置安装完成或合同签订完成或并网调度协议签订三者之间的最大时间
结束时间:并网环节完成的时间。

（5）电动汽车充换电设施用电报装流程各流程节点考核时限说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：1）供电方案答复工作时限：
开始：受理申请的接收时间。

结束：答复供电方案环节的完成时间。

2）设计审查工作时限：
开始：受理设计审查申请的接收时间。

结束：设计审查环节完成的时间。

3）竣工检验工作时限：
开始：受理竣工检验申请的接收时间。

结束：竣工检验环节的完成时间。

4）装表接电工作时限：
开始：竣工检验完成和合同签订完成之间取两者之间的最大值。

结束：装表接电的完成时间。

（6）流程超期定义说明：考核的任一节点超过标准时限的工单算超期。

（7）流程节点工作日计算规则：结束日期-开始日期+1（扣除节假日:系统每年维护一次节假日信息）。

（8）单电源和双电源定义规则：取用户档案受电点的电源数，多电源按双电源计算。

如：两个受电点均为单电源，则该户计为单电源。

（9）有无工程定义规则：取用户供电及变更方案中是否有工程，有工程包括（既有外部工程又有内部工程，有内部无外部工程，有外部无内部工程），其它为无工程。

（10）是否可开放范围内指（目前预留）
（11）单点并网和多点并网规则：指并网方案中的单点并网和多点并网。

（12）分布式光伏规则：指分布式新装受理中的发电类别为光伏的流程。

（13）指标评价为各月指标的平均值。

统计方式
从营销业务应用系统自动统计
统计口径
公司经营区内直供直管、控股供电单位。

抽取时间
客户业扩报装数据每日抽取。