新装(增容)业扩报装管理办法

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业扩报装管理制度

业扩报装管理制度为规范公司新装用户的报装工作，特制订本制度。

1 •营销科负责贯彻、落实公司业扩报装的方针、政策、相关制度和管理办法的工作。

2.营销科负责受理报装客户的报装申请并报董事长批准；根据实际运行情况与老客户协调，为报装客户开口做好准备；协调签订水、电、蒸汽供用合同；负责报装客户投入运行后的日常协调与管理。

3•客户申请报装时填写统一格式的用户申请表（附后）。

营销科接到申请后需到客户单位，按照申请表填写内容逐项进行调查，核实无误后上报公司领导。

4•维护费应根据核实后的客户用汽、电性质、用汽、电量，经公司领导批准后确定。

营销科办理维护费收费手续送财务处，由财务处收取费用。

5 •客户开口位置及施工方案经设计院设计或公司技术人员审查同意后方可进行开口施工。

营销科提前做好协调准备工作，书面通知客户停汽、电时间，尽量减少损失。

施工过程营销科安排技术人员现场监督，监督内容包括施工方案执行情况、工程质量、工程进度等内容。

计量装置由客户购买，营销科负责选型和指导安装。

6•计量表及工程验收由报装客户提出申请，营销科组织技术科、设备科、监察审计室、安监处现场对计量表安装情况，工程施工情况进行检查，如不符合要求，责令报装用户限期整改，整改完毕后复查，符合要求的，进行试送、打压。

7•水、电、汽供应合同中的各项供应参数，应根据我厂的实际供应能力确定并保留余地。

用户对供应参数有特殊要求而我公司不能全部履行时，必须在合同条款中约定相应的免责条款。

用电申请表用汽申请表夏津县热电有限公司：我单位因______________ （填生产、釆暖或全填）需要，计划于____ 年—月—日开始用汽，并承诺按贵公司要求办理有关供、用汽手续，特向贵公司申请。

我公司用热情况如下:申请单位签章：申请时间：年月日热电有限公司领导意见:。

供电业扩报装管理制度

供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。

业务受公司营销部指导管理和监督。

二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。

各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。

各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。

三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。

四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。

2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。

居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。

3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。

高压供电方案有效期为一年。

低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。

4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。

验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。

对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。

5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。

用户需再用电时按新装办理。

6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。

一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。

暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。

一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。

2.“95598”客户服务代表。

(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。

2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。

(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。

1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。

2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。

3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。

4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。

6.客户提供的复印件一律使用A4纸。

二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。

2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。

(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。

2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。

3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。

(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。

计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，电专工、营业主任在2日内进行汇签审批，转客户用电服务中心。

5.供电方案确定后，由确定方案的责任单位当日将供电方案书面或网上传递到用电客户服务中心。

供电公司业扩报装管理办法

供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。

其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。

1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。

（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。

（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。

用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。

2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法为了认真落实国家电网公司建设“一强三优”现代企业的目标要求，进一步规范服务程序，减少中间环节，缩短报装时间，真正通过高效、优质、方便的服务取信于用户，根据《河北省电力公司关于进一步规范县供电公司业扩管理工作的通知》的规定，结合我公司实际，特制定本办法。

一、业扩报装组织体系：营销部全面负责我公司业扩报装工作，做到“一口对外，内转外不转”，在业扩报装上负有对我公司内部有关部门协调、督促的责任，各相关部门应积极配合，按照各自分工完成本职工作;负责全县6KV及以上电力客户业扩报装、投诉、档案管理、业务咨询、查询等用电服务。

二、用电申请办理：1.客户需新装用电或增加、变更用电应向供电所提出用电申请，并提供相关资料;2. 营销部业务受理员接到申请后，要严格按照《供电营业规则》，办理相关用电手续，对符合用电规定的申请应按正常程序在2个工作日内办理完毕;3. 公司内部业扩工程，生产技术部或农村用电部应将工程计划传送营销部一份。

三、勘测设计、制定供电方案：营销部根据客户用电申请，组织有关部门进行现场勘测，确定供电方案，并报主管领导审批后，答复客户。

处理期限：高压单电源客户答复期限不超过15个工作日;高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日。

公司内部业扩工程由营销部、生产技术部、农村用电部进行现场勘测，制定供电方案，报主管领导审批后实施。

四、工程设计：1.供电方案确定后，根据供电方案，公司内部工程按照谁主管谁勘测谁设计谁预算的原则，由生产技术部或农村用电部按有关规定完成工程设计及《工程预算书》的编制工作，并报主管领导审批。

2.用户工程的设计工作由用户委托具有设计资质的单位进行，设计单位的资质由营销部负责审查、备案。

3.用户工程的设计方案须经生产技术部审查认可，并将工程设计审查结果传至营销部，营销部审核通过后，由其书面通知客户，方可施工。

五、工程施工：1.客户应委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工，施工单位的资质由营销部负责审查、备案。

新装(增容)业扩报装管理办法

附件福建省电力有限公司新装（增容）业扩报装管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报装流程管理，提高业扩服务水平，满足客户业扩报装需求，提升公司系统的供电优质服务水平，依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1247号）等有关规定的精神，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市）供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、95598网站、95598电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、低压客户新装（增容）业扩报装业务。

凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环节业务适用于省公司营业区域范围内的客户）。

本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要求按照国家电网公司有关规范执行。

第二章基本管理要求第三条按照“一口对外”“便捷高效”“三不指定”“公开办事”的原则开展业扩报装管理和服务。

第四条对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类型客户的用电申请的，应事先在营业厅、95598网站、中国电力信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机构要求进行报备。

第五条加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域内的供电单位负责受理，对直属电业局及二级供电局、全资县公司直供区范围内的110kV及以上客户由电业局本部统一进行业扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责划分开展业扩服务和流程管理。

第六条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。

第七条严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

供电公司业扩工程管理制度

第一章总则第一条为规范供电公司业扩工程管理，提高工程质量和效率，保障供电安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内所有业扩工程，包括新装、增容、改造等。

第三条业扩工程管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家相关法律法规和公司制度执行。

（二）安全第一：确保工程质量和供电安全。

（三）高效便捷：提高工程效率，方便用户办理业务。

（四）节约资源：合理利用资源，降低工程成本。

第二章工程受理与立项第四条工程受理（一）用户提出业扩申请，填写《业扩申请表》。

（二）受理部门对申请材料进行审核，符合要求予以受理。

（三）受理部门将申请信息录入系统，分配项目编号。

第五条工程立项（一）项目立项前，需进行可行性研究，包括技术、经济、环保等方面的分析。

（二）项目可行性研究报告经相关部门审核通过后，报公司领导审批。

（三）审批通过的项目，纳入公司年度计划。

第三章工程设计、施工与验收第六条工程设计（一）设计单位根据项目需求，编制设计方案。

（二）设计方案经相关部门审核，符合要求后，由公司领导审批。

（三）设计单位根据审批意见进行修改完善。

第七条工程施工（一）施工单位按照设计方案进行施工。

（二）施工单位需遵守国家相关施工规范和标准。

（三）工程监理单位对施工现场进行监督检查，确保工程质量。

第八条工程验收（一）工程完工后，由施工单位组织自检。

（二）自检合格后，报工程监理单位进行验收。

（三）验收合格后，由施工单位填写《工程验收报告》，报公司审批。

第四章工程档案管理第九条工程档案管理（一）工程档案应包括工程设计、施工、验收等全过程资料。

（二）工程档案实行电子化、数字化管理。

（三）工程档案应按时归档，归档资料应完整、准确。

第五章质量与安全管理第十条质量管理（一）工程质量管理应遵循国家相关质量标准和规范。

（二）工程监理单位对工程质量进行全过程监督检查。

（三）工程出现质量问题，应及时处理，确保供电安全。

第十一条安全管理（一）工程安全管理应遵循国家相关安全法律法规和标准。

业扩报装管理办法d

业扩报装管理办法d山西地方电力有限公司业扩报装管理办法第一章总则第一条为了切实搞好优质服务工作，业扩报装工作按照集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，为电力客户提供优质、方便、快捷服务，保证安全、经济、可靠、及时、合理地供电，特制定本办法。

第二条本办法根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、国家颁发的有关技术规范和规定，结合我公司的具体情况制定，适用于山西地方电力有限公司及所属各分公司。

第三条从事业扩报装工作人员必须遵守山西地方电力有限公司《供电服务规范》、《员工服务行为“十个不准”》和《供电服务“十项承诺”》等规定。

第四条认真贯彻“一口对外”的原则，客户服务中心负责业扩报装的一口对外，由营销管理部组织协调规化建设、生产技术、调度信息、安全监察、客户服务中心等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第五条认真贯彻“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，严禁直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第六条认真贯彻“信息公开”的原则，在营业场所、企业网站、“96598”客户服务电话和宣传资料公开业扩报装业务的办理程序、服务标准、收费标准、设计、施工、设备供应单位，方便客户的同时，主动接受客户及社会监督。

第七条按照“方便客户”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程；推行“首问负责制”、“客户经理制”，主要营业厅设立客户经理席，协助客户办理用电报装业务，对较大的客户应配备专门的客户经理，为其用电报装提供全过程服务。

严格按照《供电监管办法》及山西地方电力有限公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第八条按照“一部三中心”营销管理模式，依托营销业务应用系统，实现业扩报装工作标准化、业务流程规范化和业扩报装全过程的闭环管理，简化手续，缩短办理周期，提高供电服务质量和服务效率。

第九条业扩报装工作的主要内容：1、受理客户新装、增容及变更用电的申请；2、审查客户提供的业扩报装资料，调查客户的用电情况及信誉；3、根据供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并落实；4、对客户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对客户内部工程电气设计审查；5、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电能计量方式，并与客户签订供用电合同及有关协议；6、安排装设计量装置，并组织装表接电、送电事宜；7、抄表卡片管理及客户档案管理；8、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；9、对业扩报装进行客户回访，定期对业扩报装工作质量进行分析改进。

业扩报装管理制度

业扩报装管理制度一、总则为规范业扩报装管理工作，提高报装效率，保障用户用电需求，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有涉及业扩报装管理工作的部门及人员。

三、业扩报装申请条件1. 用户需具备合法用电需求，且符合国家有关用电政策及电力公司相关法规；2. 用户需提供真实有效的用电需求信息，包括但不限于用电容量、用电负荷、用电用途等；3. 用户需提供具备法律效力的相关用电场所产权或使用权证明。

四、业扩报装申请流程1. 用户向电力公司提交业扩报装申请书及相关用电需求资料；2. 电力公司收到申请后，开展初审工作，审核申请材料的真实性和完整性；3. 初审通过后，电力公司安排现场勘察，并对现场情况做出评估；4. 根据勘察情况，电力公司出具报装方案及相应报价；5. 用户确认报装方案及报价后，与电力公司签订业扩报装合同；6. 双方按照合同约定的时间节点，开展报装施工及设备安装。

五、业扩报装审批标准1. 电力公司应严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准，对业扩报装申请进行审核评估；2. 业扩报装审批标准应明确，公开，客观，公正，确保用户享有合法权益；3. 对于不符合审批标准的申请，应当及时向用户说明理由，并提出相应改进建议。

六、报装施工管理1. 报装施工应按照合同约定的时间节点和质量标准开展；2. 施工过程中，应确保与用户的充分沟通，协调施工进度，确保用户的用电需求不受影响；3. 施工完成后，应对报装设备进行验收，保证设备与用户需求相符合。

七、业扩报装管理责任1. 电力公司应配备专业的业扩报装管理团队，负责报装申请审核评估、报装方案制定及报装施工管理等工作；2. 报装管理人员应具备丰富的行业经验和专业知识，能够及时、准确、高效地处理各类报装事务；3. 电力公司领导应加强对业扩报装工作的监督和管理，确保报装工作规范、有序开展。

八、业扩报装监督与检查1. 电力公司应建立完善的业扩报装监督检查制度，对各个环节按照规定进行全面监督与检查；2. 严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准开展报装审批工作，确保审批工作的公正、客观、公开；3. 加强对报装施工的现场监督和检查，确保施工质量和进度达到合同约定的要求。

供电公司业扩工程管理制度

供电公司业扩工程管理制度第一章总则第一条为了规范供电公司业扩工程的管理，提高供电服务质量，保障电力用户的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司对新建、改建、扩建电力用户工程（以下简称业扩工程）的报装、设计、施工、验收、送电等管理工作。

第三条供电公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，依法依规开展业扩工程管理工作，提高供电服务水平，确保电力安全稳定供应。

第二章业扩工程报装管理第四条电力用户申请业扩工程，应当向供电公司提交下列资料：（一）业扩工程申请报告；（二）营业执照或者组织机构代码证复印件；（三）电力用户及业扩工程的基本情况；（四）电力工程项目设计文件；（五）电力用户与供电公司签订的供用电合同或者协议；（六）法律法规规定的其他资料。

第五条供电公司应当在收到业扩工程申请资料后，对资料的完整性、合法性进行审核。

审核合格的，予以受理，并告知电力用户；审核不合格的，一次性告知电力用户需要补正的资料。

第六条供电公司应当在受理业扩工程申请后，根据电力用户的需求、电网规划、供电能力等因素，制定业扩工程设计、施工、验收等时间表，并通知电力用户。

第七条供电公司应当对业扩工程的设计、施工、验收等环节进行全过程管理，确保业扩工程质量。

第八条供电公司应当在业扩工程送电后，对电力用户进行用电安全、节能等培训，并定期对电力用户进行回访，了解电力用户的需求和供电服务的满意度。

第三章业扩工程设计管理第九条业扩工程设计应当符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求，确保电力用户的安全、可靠、经济用电。

第十条供电公司应当对业扩工程设计文件进行审核，审核内容包括：（一）设计文件是否符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求；（二）设计文件中的设备选型、线路走向、保护配置等是否合理；（三）设计文件中的施工图、电气设备安装图等是否齐全、清晰。

第十一条供电公司应当在审核合格的业扩工程设计文件上签署意见，并通知电力用户。

业扩新装管理制度

业扩新装管理制度一、总则为规范和加强业扩新装工程管理，增强工程实施的科学性、规范性和安全性，提高工程建设质量。

根据公司具体情况，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司进行业扩新装工程的管理，包括工程立项、设计、施工、验收等环节。

三、业扩新装工程管理规定1.工程立项：(1) 业扩新装工程的立项应符合公司相关规定，提供完整的工程资料和申报材料，经主管部门审批后方可开工；(2) 工程立项应明确工程的建设性质、规模、时间进度、建设内容等。

2.设计阶段：(1) 业扩新装工程设计应由具备相应资质的设计单位进行，确保设计符合相关标准和规范；(2) 设计阶段应与业主单位充分沟通，确保设计方案与需求相符；(3) 设计应符合公司的安全、环保、节能等相关要求。

3.施工管理：(1) 施工前应制定合理的施工方案，并报主管部门审批；(2) 施工现场应设置明显的安全警示标识，保证施工人员的安全；(3) 施工过程应按照设计要求进行，不得随意改动设计方案；(4) 对涉及安全的工程进行必要的安全防范措施，并配备必要的安全设备；(5) 施工质量应符合相关标准和规范，确保工程的稳定性和耐久性。

4.验收阶段：(1) 施工完成后，应进行验收。

验收项目包括工程项目的质量、数量、安全、环保等方面；(2) 验收结果应及时向业主单位报告，并按照公司相关规定进行备案；(3) 对不符合要求的工程进行整改，并再次进行验收。

四、监督检查公司应配备专门的监督检查人员，对业扩新装工程进行全程监督检查，确保工程质量和安全。

五、处罚和奖励对于违反工程管理制度的行为，公司将给予相应的处罚，严重者取消合作资格。

对于工程质量和工期属于优秀的项目，公司将给予相应的奖励。

六、附则本管理制度自颁布之日起执行，并不时进行修订，修订后的内容与本制度具有同等法律效力。

以上即为公司业扩新装管理制度，望遵守执行。

业扩报装管理办法

欢迎共阅业扩报装管理办法第一章?总则第一条?为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章?管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章?职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

业扩报装管理办法

一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。

2.“95598”客户服务代表。

(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。

2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。

(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。

1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。

2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。

3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。

4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。

6.客户提供的复印件一律使用A4纸。

二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。

2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。

(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。

2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。

3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。

(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。

计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇。

登封市电业局业扩报装工作管理规定

登封市电业局业扩报装工作管理规定第一章总则1.1为规范业扩报装管理，提高报装质量，加快报装速度，为客户提供优质、便捷、高效的业扩报装服务，根据国家有关法律法规和《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，制定本规定。

1.2新装、增容与变更用电被合称为业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”。

本规定仅适用于居民、低压非居民、高压客户的新装、增容业务。

1.3业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

实行全过程闭环管理，实现工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

1.5本规定适用于郑州供电公司登封市电业局。

第二章管理原则2.1 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调农电总站、生产、调度、安监等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

2.3 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站、95598或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

2.5业扩报装工作实行“客户经理制”。

即受理客户业扩报装申请后，指派一名客户经理负责全过程引导客户办理业扩报装业务，协调、办理流程内各环节事务，直至装表送电。

第三章管理职责3.1登封市电业局市场营销部是全局业扩报装业务的归口管理部门。

其主要职责是：制定、修改、完善登封市电业局业扩报装工作的工作标准和管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核；组织协调规划生产、安全、调度等部门对电压等级用户的供电方案审查与批准；有权对公司范围内重大业扩报装项目进行管理。

山东电力集团公司业扩报装安全管理办法

业扩报装安全管理办法第一章总则第一条为加强业扩报装管理,规范业扩工作人员行为,明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全，根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。

第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。

第二章职责分工第四条集团公司本部分工1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理.2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范,并监督指导各市供电公司具体实施。

第五条各市供电公司1．安监部是公司安全工作归口管理部门,负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。

2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作,负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。

3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定,按照工作流程组织开展业扩相关工作。

其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。

计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。

需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。

第三章人员要求第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：1．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。

2．具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质，熟悉本规程的相关部分，并经考试合格。

供电公司业扩报装管理办法

精选范文
供电公司业扩报装管理办法
为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理
1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案
5。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

2020年(管理制度)业扩报装管理办法

（管理制度）业扩报装管理办法业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

供电所报装流程管理办法

供电所报装流程管理办法第一章总则第一条为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量,提高供电企业管理水平和经济效益,保证用电业务一口对外的实施。

统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。

根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定,结合我公司实际情况，制定本管理办法。

第二条市场营销部作为营销职能部门,对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。

第二章适应范围第三条本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。

第四条业扩报装具体业务有：客户用电申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复,有关费用的收取,受电工程设计的审核,施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。

第三章业务受理第五条客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所)办理.第六条营业员在受理客户申请时,应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。

一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件,工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。

营业员负责对客户资料的初审.对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的,应退还客户并讲清原因。

第七条业务受理后,营业员应立即填写《用电申请查勘报告》，附上客户原始资料和《用电申请书》，按照业扩报装审批管理权限（审批权限:各供电营业所审批负荷(容量）10KW(KV A）以下；城区客户中心、农电中心审批负荷（容量）50KW（KV A）以下，50KW（KV A）以上的一般客户，电压等级在10KV及以上的高压客户,特殊客户的审批权限在市场营销部），将《用电申请查勘报告》和客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员,并应在《客户办理用电登记簿》上登记，由用电查勘人员签收.营业员以及各专责人员传递查勘报告不超过0.5个工作日(用电管理系统建成后,客户资料可直接在用电管理系统上传递）.第四章供电条件查勘，供电方案确定及批复第八条供电条件初勘以及供电方案确定审批，按照客户用电性质、负荷大小实行分级管理,分级审批的原则。