优质服务对提升酒店客源的重要性

优质服务对提升酒店客源的重要性

引言

酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中，谁能始终提供优质服务，谁就能兴旺发达；反之必然被淘汰出局。如何提高酒店服务质量，使酒店在激烈的市场竞争中处于优势，是酒店管理者的共同目标和基本追求，本文重点分析优质服务对提升酒店客源的重要性。

一、理论概述

（一）优质服务概述

（二）酒店客源概述

二、酒店服务的类别

（一）礼貌服务

（二）快速服务

（三）特殊服务

（四）整洁服务

（五）全新服务

三、优质服务对提升酒店客源的重要性分析

（一）软件服务对提升酒店客源的重要性

（二）硬件服务对提升酒店客源的重要性

四、提升酒店客源的具体措施

（一）提升酒店服务水平

（二）强化酒店服务质量意识

（三）建立完善的服务质量管理体系

结论

服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个黄金标准，凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的。真正做到了，做好且做出色了，才会有高的顾客满意度，酒店才能在激烈

的市场竞争中占据优势，才有源源不断的回头客。

参考文献

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