职业沟通第四讲谈话技巧80页
职场上的谈话技巧有哪些_谈判技巧_
职场上的谈话技巧有哪些一个人的处事方式与说话技巧往往影响着这个人的社交，对于刚踏入社会的毕业生来说，说话技巧是职场上十分关键的!一句话搞定对方的谈话技巧表扬1、想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑!———“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。
”2、被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢?———“你的领带也相当不错嘛!”3、检验好感度的法则!———“是‘我们’还是单单‘你和我’两个人?交代4、附加评价时，呼应对方的一句话!———“原来如此，这样啊!”5、交代工作却不破坏对方情绪!———“能不能抽空过来一下……”6、托付他人重任时!———“有件事要拜托给你才行……”激将法7、“激将法”使之让步的谈判秘诀!———“与我这一方的认知存在着差距……”8、“欲擒故纵”战胜法的使用诀窍!———“我明白了，但是……”9、想要发言时的完美切入法!———“话又说回来了……”询问10、意见产生分歧，学会这样反驳!———“我很理解你这样的想法，只是……”11、讷于言反而能展现内心的真诚!———“我的嘴，其实很笨……”12、直截了当询问想要得到的信息!———“请直说能给我便宜多少?”鹦鹉学舌13、“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法! ———“这个很困难啊。
”“是很困难吗?”14、换位思考，直逼对方的心里话!———“如果给你调动工作的话，将会……”15、吸引众人目光的沉默也可产生效果! ———“接下来要说些什么呢……”发问16、这样发问后，对方绝对不会说“不”———“你也应该觉得××是比较好的，是吧?”17、尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪! ———“百忙之中打扰，真是过意不去……”18、若有事拜托别人，先从赞誉开始! ———“您好像对园艺很是了解……”对比19、在“对比效果”的假想里中计!———“这个比想象的要便宜啊!”20、不让对方说“不”的二选一的提问法! ———“是喝红酒还是喝啤酒呢?”21、倘若找到了“共同点”就可以一举获胜! ———“真巧了，咱们不是老乡吗?推敲22、“推敲意向型”请求，让对方无法拒绝! ———“你可不可以帮我做××啊?”23、表明对对方的期待会得到意外的效果! ———“完成这项工作，非你莫属……”24、掩饰尴尬局面的借口是什么?———“你真是给我留了个作业……”回答25、回答“不行”的委婉表现形式!———“总之要先考虑考虑……”26、自我表现欲望强烈的人，或胆小怕事的人的口头禅!———“只有在这里我才跟你说……让你侃侃而谈的八种说话技巧一、就地取材随机应变访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。
职业沟通技术技巧
职业沟通技术技巧1.目标明确：在进行沟通之前，要明确你的目标是什么。
你想要传达什么信息？你希望对方如何回应？明确的目标可以帮助你更好地组织语言和思路，达成你想要的结果。
2.倾听能力：倾听是一项重要的职业沟通技巧。
通过倾听，你能够更好地理解他人的需求和意见，并能够给予适当的回应。
当他人在和你交流时，要保持专注，避免打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点。
3.清晰明确的表达：在进行沟通时，要尽量使用清晰明确的语言表达自己的意思。
避免使用难懂的行话或术语，尽量使用简单明了的语言来传达你的信息。
如果对方有任何疑问，要耐心解释，确保对方能够完全理解你的意思。
4.非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势都能传递出很多信息。
在沟通过程中，要注意自己的非语言信号，确保它们与你的语言表达一致。
同时，也要注意他人的非语言信号，以帮助你更好地理解他们的意思。
5.积极沟通：积极主动地参与沟通是一种重要的职业沟通技巧。
要主动提出问题、分享自己的观点和意见，并参与讨论。
积极参与沟通可以帮助你建立良好的工作关系，并增加与他人的合作机会。
6.尊重他人：在职业沟通中，要尊重他人的观点和意见。
避免过分批评或贬低他人的观点，要尊重他人的思考和决策过程。
尊重他人可以帮助建立良好的工作关系，并增加与他人的合作机会。
7.管理冲突：在工作场所中，冲突是难以避免的。
当遇到冲突时，要冷静地进行沟通，寻找解决问题的方法。
避免情绪化的反应，要尽量理性地讨论问题，并寻求双方都能接受的解决方案。
9.反馈和改进：在进行职业沟通时，要勇于接受反馈，并根据反馈来改进自己的沟通技巧。
职业沟通是一项不断学习和提升的能力，通过不断反思和改进，可以不断提高自己的沟通效果。
11.注意沟通的语气和态度：在职业沟通中，语气和态度同样重要。
要保持积极、友好和专业的态度，尽量避免使用不礼貌或冷漠的语气。
良好的沟通态度可以帮助建立良好的工作关系，并增加与他人的合作机会。
职场说话技巧与人沟通的说话技巧
职场说话技巧与人沟通的说话技巧1.直接、清晰地表达：在职场中，时间是宝贵的资源，所以要学会直接、清晰地表达自己的意思。
避免使用模棱两可或含糊不清的语言，用简洁明了的语句将自己的观点或需求传达给对方。
2.倾听并询问问题：倾听是有效沟通的重要一环，通过倾听，我们可以更好地理解别人的观点和需求。
同时，询问问题也是很重要的，它可以帮助我们更全面地了解对方的意图，并从中获取更多信息。
3.注意语气和态度：在职场交流中，语气和态度是很重要的。
保持友好、尊重和专业的语气和态度，可以帮助我们建立良好的人际关系，并促进有效的沟通。
4.避免使用负面词语：在职场交流中，避免使用负面词语，例如“不可能”、“不行”等，因为这些词语会给人一种消极的印象。
相反，使用积极的词语和措辞，可以更好地激发合作和创造力。
5.尊重他人的观点：在职场中，人们常常有不同的观点和意见。
尊重别人的观点，并在表达自己意见时给予对方足够的认可，可以促进有效的沟通和合作。
6.使用非语言沟通技巧：除了言语表达外，非语言沟通技巧也很重要。
例如面部表情、眼神接触、肢体语言等，它们可以帮助我们更好地理解他人的情绪和意图，并传达自己的想法和意愿。
7.给予积极的反馈和鼓励：积极的反馈和鼓励可以提高他人的动力和自信心，促进良好的工作氛围和效率。
无论是对同事的工作表现还是对下属的努力，都要及时给予积极的反馈和鼓励。
8.学会妥协和解决冲突：在职场中，冲突是难免的。
学会妥协和解决冲突，可以帮助我们建立更好的合作关系。
在解决冲突时，要保持冷静和客观，并尽量寻找双赢的解决方案。
9.关注非语言信号：除了言语表达，职场交流中的非语言信号也很重要。
例如姿势、表情、声音语调等，它们可以帮助我们更好地理解他人的情绪和意图，并作出相应的反应。
10.提前准备并组织好思路：在重要的职场交流中，提前准备并组织好思路是很重要的。
了解自己的观点和需求，并提前想好合理的论据和解决方案，可以帮助我们更好地表达自己，并取得预期的结果。
职业沟通与谈判技巧培训课件
施压策略
通过强调自身优势或对方的弱点，给 对方施加压力，促使其做出让步或达 成协议。施压要适度，避免引起对方 的反感或抵抗。
合作策略
强调双方的共同利益，寻求达成双赢 的解决方案。通过合作，建立互信关 系，为未来的合作打下基础。
04
职业沟通与谈判案例分析
案例一：商务谈判
总结词 商务谈判是职业沟通中的重要场景，需要掌握有效的谈 判技巧和策略。
谈判技巧
倾听技巧
在谈判中，善于倾听对方的意见和需 求是至关重要的。要全神贯注地听取 对方的发言，不打断对方，并给予反
馈。
观察技巧
注意观察对方的非言语表现，如面部 表情、肢体动作等，以获取对方真实
意图和情感状态的线索。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或模糊的语言。 同时，要学会用适当的语调和肢体语 言增强表达效果。
反馈与改进
及时反馈沟通效果和问题 ，不断改进和提高沟通能 力。
02
职业沟通技巧
倾听技巧
总结概括
在对方发言时，要总结概 括对方的观点，确保准确 理解对方的意图和需求。
回应反馈
在倾听过程中，通过点头 、微笑等方式给予回应和 反馈，让对方感受到尊重 和关注。
避免打断
避免在对方发言时打断对 方，要耐心听完对方的意 见和建议。
案例三：跨文化沟通
总结词
跨文化沟通是全球化时代的重要技能，需要了解 不同文化背景下的沟通特点和技巧。
详细描述
跨文化沟通案例分析，包括如何适应不同文化背 景、如何理解和尊重文化差异、如何进行有效沟 通以及如何解决跨文化冲突等。
05
实践与反馈
模拟谈判活动
01 角色扮演
职场沟通的技巧和方法
职场沟通的技巧和方法
1. 主动倾听很重要啊！别人说话的时候，咱可别走神，要专心听人家讲啥。
就像你朋友跟你哭诉工作的烦恼，你要是心不在焉，那能行嘛！咱得认真听，听明白了对方的意思，才能更好地回应呀。
2. 说话要简洁明了呀！别啰嗦半天，别人都不知道你想说啥。
比如说你跟同事说工作安排，别绕来绕去的，直接告诉他重点，这样多清晰呀！
3. 注意语气和态度哟！别老是凶巴巴的，谁愿意跟你沟通呀。
想象一下，你要是领导，整天板着脸跟下属说话，他们能不紧张害怕嘛！所以呀，语气柔和点，态度亲切点。
4. 反馈要及时呀！人家跟你说了，你得给个回应呀。
好比你同事问你对他方案的看法，你半天不吭声，人家多着急呀。
及时的反馈能让沟通更顺畅呢。
5. 尊重别人的观点呀！别老觉得自己的对，别人的就不对。
就像开会讨论时，别人提出想法，即使你不同意，也别马上否定呀，先听听他咋说嘛。
6. 非语言沟通也很关键呢！你的表情呀、肢体动作呀，都能传达很多信息。
你要是一脸不耐烦地跟别人说话，就算嘴上说的好听，人家也能感觉到你不情愿呀。
7. 学会换位思考嘛！多站在对方的角度想想。
要是你遇到他那种情况会怎样。
比如同事遇到了难题，你就想想如果你是他，你希望别人怎么帮你。
我的观点就是：掌握这些职场沟通的技巧和方法，能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
2021年职场礼仪中谈话技巧
职场礼仪中谈话技巧职场礼仪中的谈话技巧导读：我根据大家的需要了一份关于《职场礼仪中的谈话技巧》的内容，具体内容：职场中谈话也是要有讲究的，尤其要注意职场上的礼仪。
那么大家知道有什么吗?下面我为大家了，希望大家能够喜欢。
(一)修饰与衣着因为是去工作的，要庄重，不要给...职场中谈话也是要有讲究的，尤其要注意职场上的礼仪。
那么大家知道有什么吗?下面我为大家了，希望大家能够喜欢。
(一)修饰与衣着因为是去工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。
我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。
(二)谈话的技巧首先要注意交谈时的面部表情和动作：在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的 2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于 ___型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。
这样做是很不礼貌的。
其次是注意掌握谈话的技巧：当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
职业经理人谈话技巧
职业经理人谈话技巧谈话是每个人一生的功课，作为职业经理人沟通谈话是无可避免的，下面整理了一些职业经理人谈话技巧，欢迎大家学习参考!1 关注当下，避免想法迁移我们职场交流往往有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。
当与他人沟通时，往往会因此引发自我的联想、经验的触发，注意力因此会从谈话上转到自己的念头上，这个时候对方的话实际上是没有听进去的。
也有些伙伴会因为事情比较多，在一个谈话进行的同时，脑子里还在转着七八件其它的事情，比如一会儿这个会完了，我要去看看老板在不在，我有一个想法太好了，一定要记住，一会儿要问一下……无论发生哪一种情况，我们的注意力在这个时刻都已经发生了迁移，这样的结果会使谈话效率低下。
规避这种情况的办法只有一个：处在当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。
如果不能够做到，说明你还有更重要的事情去做，还不如立刻中止这个谈话。
2 不要好为人师随着经验的越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们好期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的，他需要有一个人好好谈谈，却并不需要你教给他什么。
假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。
因为任何一种那样的表达都可以迅速关闭掉谈话的大门。
你还需要了解，每一次谈话其实都是一个独特的学习机会，你的学习首先来源发自内心的交流。
比尔伊奈说：“每一个你将要见到的人都有独一无二的东西。
”3 尽量不要用“不”开头谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。
因此习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。
却不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的.一拍两散收场。
职场沟通技巧项目四 与下属高效沟通
任务一 领悟与下属高效沟通之道
⊙学习目标
➢明确与下属沟通的重要性，领悟与下属有效沟通 的内涵；
➢识别与下属有效沟通的障碍，学习掌握克服障碍 的技能；
➢理解领悟与下属高效沟通之道； 学会关注并应对下属的反应。
案例导入 案例1：业绩下滑该怪谁
⊙案例讨论
➢ 隋女士制定了更加细化具体的奖惩制度，为什么销售业绩还 会下降？
➢ 隋女士应该怎么做，才能重新提升业绩？与下属沟通应该注 意哪些问题？
⊙知识链接——沟通名言
成功的企业一定要搞清楚为什么成功！这个 很好解释，别把功劳一个人占了，要明白你今天 的荣誉和地位是谁给你的，好好对待自己的下属， 对待自己的员工，才能让你的威信更高。——马 云
一、与下属沟通的作用
1、能够传递有效信息，保持信息上传下达； 2、能够准确了解下属的优点与长处，从而针对性地部 署工作； 3、能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针 对性地进行指导和舒缓； 4、能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。
[课堂互动]
背景：
H部门是S公司里的职能部门，共有8名员工。小 王是其中一名。目前是夏季，S公司进入了销售旺季， 工作量激增，C部门是S公司的前线部门，受业务量影 响近期紧缺人手，但招聘一个新员工需要一段时间， 所谓远水救不了近火，C部门的部门负责人于是向H部 门的A经理提出了从他的部门借调一名人手的建议，最 终两个部门负责人决定让小王去C部门增援一段时间。
任务：
目前摆在H部门A经理面前的任务就是，让小王去C 部门增援已经成为既定的事情，如何与小王进行有效的 沟通，一方面让他觉得公司是出于尊重他的角度在征求 他的意见，另一方面也让他能够以较好的心态去接受这 个增援任务。
提问：
如果你是A经理，你将会如何开展这次沟通？ຫໍສະໝຸດ 四、如何应对难以相处的行为
职业沟通与谈判技巧培训课件
灵活变通
根据谈判进展和对方反馈，灵活 调整自己的策略和条件，以促成
双方利益的平衡。
达成协议技巧
识别共识
在谈判过程中，努力寻找双方利益的共同点，并 将其作为达成协议的基础。
做出让步
在达成协议的过程中，适时做出让步以显示诚意 和灵活性，促使对方也做出相应让步。
明确条款
在达成协议时，确保明确规定各项条款和细节， 避免未来可能的误解和纠纷。
跨文化沟通挑战
01
不同文化背景下的沟通可能存在语言、价值观、习俗等方面的
差异，导致沟通障碍。
跨文化沟通技巧
02
尊重文化差异，学习跨文化沟通的语言和非语言技巧，提高跨
文化沟通能力。
跨文化谈判案例分析
03
通过分析实际案例，让员工了解跨文化谈判中的常见问题和解
决方案。
高层谈判技巧
高层谈判的特点
高层谈判通常涉及重大利益和复杂问题，需要高超的谈判技巧和 策略。
在谈判开始之前，明确自己的目标 和期望，以便在谈判中保持清晰的 方向。
设定议程 提前与对方商定谈判议程，确保讨 论的重点与双方关切的问题相关。
磋商技巧
倾听与理解
在谈判过程中，积极倾听对方的 观点和需求，确保充分理解对方
的立场。
有效提问
通过提问，了解对方的需求、关 注点和限制条件，进一步明确双
方的共同点和分歧。
05 沟通与谈判的实 践应用
职场中的沟通与谈判
职场沟通的重要性 良好的职场沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突，促进团队 合作。
职场沟通技巧
包括清晰表达、倾听、反馈、解决冲突等技巧，帮助员工更好地进 行职场沟通。
职场沟通案例分析
通过分析实际案例，让员工了解职场沟通中的常见问题和解决方案 。
职场沟通技巧与话术
职场沟通技巧与话术在职场中，良好的沟通是取得成功的关键因素之一。
有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作，解决问题，提升个人职业形象。
那么，掌握一些实用的职场沟通技巧与话术就显得尤为重要。
首先，倾听是沟通的基础。
在与同事、上级或客户交流时，要给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和需求。
不要急于表达自己的想法，而是先理解对方的意图。
在倾听过程中，可以通过点头、眼神交流和适当的回应，如“嗯”“是的”，来表明自己在专注倾听。
同时，要避免打断对方，耐心等待对方说完后再发表自己的意见。
清晰明确地表达自己的想法也至关重要。
在阐述观点时，要有条理、有逻辑，先明确主题，再逐步展开论述。
可以采用“首先……其次……最后……”或者“第一……第二……第三……”这样的结构，让对方更容易跟上你的思路。
避免使用模糊、含糊不清的语言，尽量具体、准确地表达自己的意思。
例如，不要说“这个项目可能有点问题”，而要说“这个项目在时间安排上存在不合理之处，可能导致无法按时完成”。
此外，注意语言的语气和态度也能让沟通更加顺畅。
要保持礼貌、尊重和友善，避免使用生硬、傲慢或指责的语气。
即使在意见不合的情况下，也要以平和的心态进行交流。
比如，当你不同意对方的观点时，可以说“我理解你的想法，但我有一些不同的看法，我们可以一起探讨一下”，而不是直接否定对方“你的想法是错的”。
在职场中，提问也是一种有效的沟通技巧。
通过恰当的提问，可以更好地理解对方的需求和想法，同时也能展示自己的关注和思考。
提问时要具体、有针对性，避免问一些过于宽泛或模糊的问题。
例如，“对于这个方案，您觉得还有哪些需要改进的地方？”比“您觉得这个方案怎么样？”更能引导对方给出有价值的回答。
在与上级沟通时，要尊重他们的权威，同时也要适时地展示自己的工作成果和能力。
汇报工作时，要突出重点，简洁明了。
先说明工作的进展和成果，再提出遇到的问题和解决方案。
例如“领导，关于这个项目，目前我们已经完成了 80%，预计能够按时交付。
职业沟通技巧
职业沟通技巧职业沟通技巧(7篇)职业沟通技巧1沟通技巧1：情绪中不要沟通有效沟通的先决条件是和谐气氛。
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。
所以，先处理情绪、后处理问题，还是很明智的。
沟通技巧2：开诚布公的交流和沟通这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。
人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。
著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
沟通技巧3：把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。
一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换，信息反复传递。
这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。
沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
沟通技巧4：寻找合适的时机和空间如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
职业沟通与谈判技巧培训课件
在职业场合中，良好的沟通能力 是建立人际关系、达成工作目标 、提升个人影响力的重要基础。
有效沟通的要素
01
02
03
04
明确目标
在沟通之前，明确沟通的目标 和期望结果，有助于提高沟通
的针对性和效率。
倾听与理解
积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的观点和立场，有助
于建立良好的沟通氛围。
清晰表达
详细描述
成功谈判案例可以来自不同行业和情境，例如商务谈判、销售谈判、家庭沟通等。在分享过程中，重点讲解案例 中的沟通策略、谈判技巧以及如何化解冲突、达成共识的方法。同时，结合案例分析成功因素，让学员了解成功 谈判的关键要素和最佳实践。
沟通失败案例反思
总结词
通过反思沟通失败的案例，学员可以认识到沟通中的问题和障碍，并从中吸取教训。
反馈与改进
在沟通过程中及时反馈问 题，共同探讨改进方案， 促进持续的沟通优化。
02
职业谈判技巧
谈判准备阶段
目标设定
明确谈判的目标和期望 结果，为谈判做好充分
准备。
信息收集
了解对方的需求、立场 和可能的利益，以便更
好地制定策略。
评估优势和劣势
分析自身和对方的优劣 势，制定相应的应对措
施。
制定谈判策略
沟通与谈判的实战应用 商务会议中的沟通与谈判
• 灵活应对：根据谈判进展和对方反应，灵活调整策略和报 价，以达成双方都能接受的协议。
沟通与谈判的实战应用 商务会议中的沟通与谈判
跨文化沟通与谈判
了解文化差异：在跨文化沟通与谈判中，要充分了解对方的文化背景、 价值观和沟通习惯，以避免误解和冲突。
尊重文化差异：在交流过程中，尊重对方的文化习俗和信仰，避免冒犯 或伤害对方的感情。
职场沟通话术技巧举例
职场沟通话术技巧举例
1.面对同事的请教，你可以说：“这个项目你有什么想法吗？我们
可以一起探讨一下。
”这种表达方式不仅让对方感受到你的尊重，还鼓励对方参与到项目中来。
2.向上级汇报工作时，可以说：“我已经完成了这项任务，并且取
得了一些进展。
不过，在实施过程中遇到了一些问题，希望能得到您的指导和支持。
”这种表达方式既展示了你的工作成果，也表明了自己的谦虚和愿意学习的态度。
3.当与同事有不同意见时，可以说：“我理解你的观点，但我觉得
从另一个角度来看这个问题可能更好。
”这种表达方式避免了直接反驳对方，而是通过提出另一种思路来引导对话。
4.在表扬同事时，可以说：“你在这个项目中的表现真的很出色，
我非常欣赏你的能力和专业精神。
”这种表达方式既肯定了对方的贡献，也表达了自己的认可和赞赏。
5.当需要拒绝同事的请求时，可以说：“我很抱歉，但我目前的工
作安排已经非常紧张了，无法再承担更多的任务。
”这种表达方式既避免了直接拒绝，也表明了自己的实际情况和困难。
职场礼仪中谈话技巧
职场礼仪中谈话技巧(一)修饰与衣着因为是去工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。
我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。
(二)谈话的技巧首先要注意交谈时的面部表情和动作：在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2、3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。
这样做是很不礼貌的。
其次是注意掌握谈话的技巧：当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。
客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。
职场沟通课件—学会交谈
三、掌握交谈技巧
2.提高口语发送能力要做到：
（1）发音准确，吐字清楚 （2）声调和语调发音到位 （3）语言的速度节奏恰当 （4）谈话的语气适度
三、掌握交谈技巧
说话语气的运用要考虑对象、分场合、分时间。
01
注意观察他人
02
注意观察周围 的情况
03
构建双向性的 沟通氛围
学习评估
认真分析并正确认识自己的交谈能力，有利于说话者看到自己的长处，认识自己的不 足，并扬长避短，迅速提高自己的交谈信心，增强自己的语言魅力。下面20个问题将 帮你分析自己的说话能力：
三、掌握交谈技巧
找到好的共同话题，需要注意的方面：
1．牢记交谈目的 2．耐心倾听，表示出兴趣 3．让自己的声音充满魅力
三、掌握交谈技巧
怎样才能提高口语发送能力呢?
口语发送能力，是指说话时对语言的速度 节奏、声调的高低、声音的轻重大小、语 流的顿挫断连的控制和变化能力，它是语 言形象的一个重要的组成部分。
知识拓展
【问答“四有”】
1. 有分寸。语言得体、有礼貌。 2. 有礼节。语言的礼节就是寒暄。 3. 有教养。说话有分寸、讲礼节，是有
教养的表现。 4. 有学识。在高度文明的社会里，必然
十分重视知识，十分尊重人才。
知识拓展
【问答“四避”】
1. 避隐私。如对女士不宜问年龄、婚否、衣饰价格等；对男士不应问钱财、 收入、履历等。不随便议论他人的宗教信仰和政治信仰等。
1.我的声调是否悦耳？ 2.我是否口齿不清？ 3.我是否喜欢与他人发生争执？ 4.我是否狼狈地看到自己的话使人产生反感情绪？ 5.我是否遇见别人不同意我的意见时，只有再三地重复已经说过的话呢？ 6.我是否见了别人就觉得好像无话可说？ 7.我是否常常被人认为“固执”呢？ 8.我是否常常忘记他人的姓名？
职场谈话口才技巧
职场谈话口才技巧如果说传统意义的主要依靠权力，那么现代观点的则更多是靠其内在的影响力。
一个成功的不是指其身居何等高位，而是指拥有一大批追随者和拥护者，并且使组织群体取得了良好绩效。
的影响力日渐成为衡量成功的重要标识。
下面是。
1.君子先行其言而后从之下属通常不是听说什么而是看领导做什么。
如果组织里的其他人没有看到全力以赴，他们也不会努力工作。
深谋远虑的不流于空谈，一旦知道什么是重要的，就会专心追求，不受干扰，行动果断。
因为行动是对付惰性的良方，行动不一定带来快乐，但不行动肯定没有快乐。
就主观而言，是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己的行动，反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者;作为内驱力，是建立在自信心基础上的对责任、权力和成就的追求，并且主动提高水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的影响力。
2.厚重的行业背景或从业经验拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，会对影响力产生正面影响。
拥有广泛的行业知识，便于准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况，对于领导目标决策及其各方面管理的信服力有着重要的作用;同时，行业经验还可使一个拥有良好的组织内和行业内的人际关系和声望，从而提升影响力。
3.正确的人生价值观正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等优秀的人格品质，无疑会提升的影响力和个人魅力，从而扩大其追随者的队伍。
“物以类聚”，的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于组织，增加对组织的认同感和归属感;同时，的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员，成为组织默认的行为标准。
具备优秀价值观和人格的，使组织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态，其影响力无疑会提高。
4.良好的沟通能力良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀，在准确传达意见、要求、决策的同时，也广泛传播了的影响力。
沟通，使能够更加准确地了解信息，预防盲目的形式主义;沟通，还使的行为具有良好的合作氛围和渠道，促进决策的实施。
职业沟通第四讲谈话技巧
6．不要大声回答问题
通话过程中不要大声回答问题，不然将 造成双方的疲劳。如果当时所处的空间 声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求 客户的意见，重新更换通话地点，或者 留下电话号码稍后再拨。
7、断线应马上重拨并致歉
如果在通话过程中突然发生意外情况而 导致通话中断，那么就应该按照对方的 电话号码迅速重新拨打过去，不要让客 户以为是你故意挂断了电话。电话重新 接通之后，应该立即向客户致歉，并说 明断线的原因，从而赢得客户的理解。
闫迪欧说，王先生说他案发当日下午突然 接到儿子王超打来的电话，儿子一开口就让他 吃惊不小：“叔，给我弄三万元。余下的董韶 （户县公安局余下派出所管片民警）还欠我一 万元，你找他要回来后再凑两万元给我打过 来。”儿子的话让他疑窦丛生：亲生儿子给自 己打电话，却把他叫“叔”；董韶是余下派出 所的管片民警，第二届“感动古城的十大民警” 之一，辖区居民几乎都认识他，儿子让找他要 欠款，这可能是儿子在暗示自己出事了。众多 的疑问让王先生顿感事态不妙，他判断儿子可 能被人绑架，随即报警。
可以使让老张留下来联系方式，并奖发 光荣献血证，还可以对老张说如果以后 有什么健康及医疗问题可以联系我，我 将会为您细致、耐心的解答！
面对面沟通的实例——应聘面试
找工作是一场持久战
保持良好的精神状态和身体状态 沉住气，不要过于着急 不必把精力花在没有吸引力的目标上 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止，三思 而后言。说话时速度要适当，不可太快 ，这样不但可以让对方听清楚所说的每 一句话，还可以帮助说话人自我警醒， 避免出现说错话而没及时发现的情况。 另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和 流畅，给人舒服的感觉。
职场沟通交谈技巧模板
职场沟通交谈技巧模板职场沟通交谈技巧（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。
如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。
“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。
“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
（二）请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。
为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
（四）应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
（五）应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
（六）应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
（七）应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
职场沟通说话法则技巧盘点
职场沟通说话法则技巧盘点职场沟通是职场中非常重要的一项技能，良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解他人，有效地传达信息，促进工作合作。
以下是一些职场沟通的说话法则和技巧。
1.听取对方意见：在与他人沟通时，要保持开放的心态，尊重并倾听他人的意见和观点。
不要中途打断对方，给对方充分的表达和思考的时间。
2.明确表达：在与他人交流时，要确保自己的表达清晰明了。
使用简洁的语言，避免使用复杂的词汇或行话，确保对方能够理解你的意思。
3.控制语速和语调：在职场中，语速和语调对沟通的效果有重要影响。
语速太快可能导致对方理解困难，而语速太慢可能会让对方觉得你在浪费他们的时间。
语调要友好和善意，避免使用咄咄逼人或敌对的语调。
4.使用肯定的语言：在与他人交流时，使用肯定的语言可以增加对方的积极性和合作意愿。
例如，使用“我们可以一起完成这个任务”而不是“你必须完成这个任务”。
5.尊重他人：在与他人交流时要尊重对方的感受和观点，不要使用侮辱或嘲笑的言辞。
尊重他人可以建立良好的工作关系，有助于合作和团队的发展。
6.避免使用负面语言：在沟通中避免使用负面语言，例如否定、批评或指责。
相反，使用积极的语言，如“我们可以尝试一下这种方法”而不是“你的方法不可行”。
7.适当使用非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是职场沟通中重要的一部分。
注意自己的表情、姿势和声音的表达，这些也会影响对方对你的理解和感受。
8.理解他人的观点：在与他人沟通时，尝试从对方的角度考虑问题，理解他们的观点和需求，这样可以更好地建立信任和合作关系。
9.遵守承诺和约定：如果你承诺做事或在特定时间做事，一定要遵守。
信守承诺可以树立自己的信誉，同时也会增加他人对你的信任和尊重。
10.积极表达：在职场沟通中要积极地表达自己的意见和看法。
不要过于保守或沉默，要勇于表达自己的观点，这有助于促进创新和改进。
11.善于倾听：与他人交流时，善于倾听是非常重要的。
认真倾听他人的意见和需求，不要只顾自己说话，这样可以建立良好的沟通和合作关系。
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面试细节
请牢记
招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名 招聘者对你的评价（不满意/满意的几点） 面试中未妥善处理的问题 招聘者所提的问题及你的答案
面试细节
索要名片 面试结束时，应再次表示自信和感谢 面试结束后，应打电话询问面试结果 避免过早谈及薪酬
5、充满自信和勇气
不要认为自己的表达有多差劲，表达是 可以通过自己的不断努力提高的，关键 是你要时刻有那个意识，每次都要做到
更好。
6、多了解别人
注意对方对什么感兴趣，说什么，是怎 么说的，效果怎么样。有些人跟别人交 谈时话很多，但却无法引起他人的兴趣 ，正是因为没有做到了解他人。
【谈话时的10大错误】
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止，三思 而后言。说话时速度要适当，不可太快 ，这样不但可以让对方听清楚所说的每 一句话，还可以帮助说话人自我警醒， 避免出现说错话而没及时发现的情况。 另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和 流畅，给人舒服的感觉。
谈话技巧
言谈的关键
良好 沟通
人际 关系
交谈 技巧
本章内容
一、面对面交谈 二、电话沟通 三、赞美 四、沟通衔接技巧 五、谈话技巧
一、面对面沟通
这 些 话 很 伤 人
面对面沟通
面对面沟通是指运用口头表达方式来 进行信息的传递和交流，也就是我们 通常所说的你一言、我一语的面对面 的交谈
重要的事情 增进彼此关系
1出现争辩时，把对方逼上绝路。 2过于卖弄自己。 3喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。 4在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。 5用训斥的口吻去说别人。 6随意触及隐私。 7谈话时做一些不礼貌的动作。 8只注重个人而冷落了他人。 9随便地打断别人的谈话。 10谈对方不懂的问题。
打电话的过程中应该注意的事项
1．简单明了、语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽 量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、 口齿不清楚，很容易让通话对象感到不 耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话 的同时，嘴里含着食物或其他东西。
2．勿因人而改变通话语气
不要因为对方身份的改变而改变通话 语气，应该自始至终使用亲切平和的声 音平等地对待客人。如果客人听到声音 发生明显转变，心里很容易产生反感， 从而认为打电话的人非常势利、没有教 养。
2、寻找适合的话题
可以谈论的内容很多，美食、服装，家 具和体育运动，手机电脑，电影电视、 新闻资讯等等，你可以讲些奇闻趣事， 谈论自己的新观点和新思想。
3、有些内容不要谈论
如不要在别人面前谈论你亲戚朋友 的缺点，不要对方不喜欢的人或者 物。
4、积极寻找新话题，提炼新内容
旧新闻就要少提了，可能别人早就听说 了，无法引起对方的兴趣，一般要寻找 那些新出的热门的事情。
？【讨论】 （1） 案例中的护士小周用了哪些方式 （方法）和老张沟通，终使老张解除思 想顾虑而勇敢献血？
（2） 想想看，护士小周还需做哪些努 力，有可能使老张将来成为一名固定的 无偿献血者?
案例讨论参考
从开头小周用的是热情服务和微笑，这 两个很关键，礼貌的请老张休息，并结 合自己的知识和宣传本上有事实依据的 内容对老张进行讲解和为老张解决掉他 最担心的问题。
面试前准备
公司
经营状况
主营业务 财务状况
企业文化、价值观 人事状况
高层领导姓名、经历 人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格 应聘部门领导姓名、个人风格
面试前准备（续）
应聘岗位
工作职责 任职资格 前任离职原因
薪酬水平
面试细节
着装
职业化 与应聘单位的风格一致 面容、发型整洁
） 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇
面对面沟通的实例——应聘面试
机会只给有准备的人
任何时候都不要掉以轻心 100%的努力争取1%的希望 即使事情看起来很简单，也要充分准备 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备
成功的应聘者
了解面试职位，能说出为什么这是你渴望 的职位 尽量多提及对方公司的名称及简称 认真研究公司的情况 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 自信和积极的人生态度 大量使用生动、具体的事例、对比数字和 第三方评价 面试之前充分地休息好
可以使让老张留下来联系方式，并奖发 光荣献血证，还可以对老张说如果以后 有什么健康及医疗问题可以联系我，我 将会为您细致、耐心的解答！
面对面沟通的实例——应聘面试
找工作是一场持久战
保持良好的精神状态和身体状态 沉住气，不要过于着急 不必把精力花在没有吸引力的目标上 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵
行业最高水平 行业一般水平 入职水平
与陌生人交谈
与陌生人谈话既是自我的表现，又是情 感的交流，信息的传递，有时还有特定 的目的。那么我们该如何与陌生人进行 谈话呢？
1、明确谈论的话题范围
一种看法认为不同凡响的事才值得谈论 ，还有另一种认为必须是高雅有学问的 事情，其实这两种观点都是不对的。如 果你留心观察就会发现，谈论最多的其 实是日常生活中平凡的小事。
面对面沟通的特点
面对面沟通的要点
案例分析
献血屋前，市民老张在看挂在门口的宣传板。 护士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解献血
吗？ 老张（疑惑）：是的，可我担心会对身体有影响。 小周：健康人适量献血，对身体不会有影响的。 （接着小周请老张坐下喝水，并发给老张一些宣
传本，然后和医生一起介绍。） 老张做了相 关检查后，躺到献血椅上开始接受抽血了。 小周（观察采血部位）：您感觉还好吗？ 老张：还不错。 。。。。。。
二、电话沟通
大舅，是我。”
“哦，是你呀外甥。”
“大舅，您身体好 吗？”
“挺好的。”
“我舅妈身体好吗？”
“都挺好的。”
“咦?大舅，你声音怎 么变了？”
“因为你打错电话了， 外甥。”
在公交车上，听见一女生打电 话。 “喂，爸爸，我一会到家了我 饿了，你给我做点饭吃啊！” 。。。。。 “哦，吃什么都行。诶，对了 爸爸，咱家没有冰棍了，你去 给我买点。” 。。。。。 “我现在在公交车上了，到南 大街了，这就到家了。” 。。。。。 “我是小欣啊。” 。。。。。 “哦，不好意思，打错 了。。。。”