KPI指标说明
kpi绩效考核三大指标表
KPI绩效考核三大指标表介绍在现代商业环境中，绩效考核是评估和衡量一个组织或个人工作表现的重要手段。
KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是用来评估和衡量一个组织或个人的绩效的重要工具。
本文将介绍KPI绩效考核的三大指标表，包括效率指标、质量指标和创新指标。
一、效率指标效率指标主要用来衡量工作过程中的时间利用率和资源利用率。
以下是一些常见的效率指标：1.1 平均处理时间（Average Handling Time）平均处理时间是指完成一个任务所需的平均时间。
它可以帮助判断工作过程中的效率和资源的利用率。
平均处理时间越短，说明工作效率越高。
1.2 生产效率（Productivity）生产效率是指在单位时间内完成的工作量。
它可以衡量员工或团队的工作效率和能力。
生产效率越高，说明员工或团队工作能力越强。
1.3 用工效率（Labor Utilization）用工效率是指员工的工作时间与实际工作时间的比例。
它可以帮助评估员工的时间管理能力和工作效率。
用工效率越高，说明员工更有效地利用工作时间。
二、质量指标质量指标用来衡量工作成果的质量和客户满意度。
以下是一些常见的质量指标：2.1 完成率（Completion Rate）完成率是指完成任务或项目的比率。
它可以衡量工作质量和能力。
完成率越高，说明工作质量越高。
2.2 错误率（Error Rate）错误率是指在工作过程中出现的错误数量。
它可以帮助评估工作的准确性和质量。
错误率越低，说明工作质量越高。
2.3 退货率（Return Rate）退货率是指客户退货的比率。
它可以衡量产品质量和客户满意度。
退货率越低，说明产品质量和客户满意度越高。
三、创新指标创新指标用来衡量组织或个人的创新能力和创新效果。
以下是一些常见的创新指标：3.1 新产品比例（New Product Ratio）新产品比例是指新产品在总产品中所占的比率。
它可以衡量组织的创新能力和市场竞争力。
KPI指标说明及改善
青海省属于我国经济较不发达地区，外部经营条件条件相对 落后，同业中，平安网点较少，但市场占有率相对较高，若格尔 木等新网点开始铺设，将会带动业绩的进一步成长。
以上数据来源西宁分公司2000年8月上报。
西宁2000年及2001年1月保费图
300 250
ò µµµµµ
200 150 100 50 0
µµ µµ ±〃 98 µµ 117 µµ 155 µµ 166 µµ 243 ù µµ 282 µµ 161 µ °µ 147 µµ 133 µµ 145 µµµ µµµ 129 145 µµ 152
•提高正式业务员比例、优化人员结 构
•销售与增员习惯不平衡
•业务主管本身产能低，无吸引力 •职场气氛差，人员收入低
•提升人均绩效，团队荣誉
设定每月（季）增员人数时应注意 代理人考试 季节性转业 人才市场状况
增员活动计划
销售活动计划 主管辅导能力 脱落率，职场气氛状况
人均件数偏低的原因
•增员选择不当，人员素质低
进行绩效分析时的其他考虑因素 管理程序
管理风格
工作计划
职场环境
企业文化 领导统御 人际关系 报表系统
正确理解KPI
KPI是工具不是结果
附件一
西宁分公司状况综述
西区督导部
目
录
机构概述
状况分析 # 宏观状况 # 业务状况 # 人力状况
# 指标状况
总结建议
西宁分公司以往的业绩达成在全系统总是名列 前茅，新世纪以来，西宁业务状况出现滑坡，为了 帮助机构迅速成长，同时也是响应营销部：规模成 长、品质优先的主题，我们特对西宁办事处做一基 本分析，希望给机构提供帮助。
可根据各层级分别计算活动率
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）是衡量组织绩效的重要指标，通过KPI可以评估组织在各个方面的表现情况，并根据这些指标来做出决策和制定战略。
KPI的设定和计算是组织绩效管理中的重要环节，下面将介绍KPI考核指标的设定和计算说明。
KPI的设定原则1.明确性：KPI的设定要具有明确性和可衡量性，即能够清晰地表达出所要测量的绩效目标和指标。
2.可衡量性：KPI必须是可以量化的，能够通过具体的数据来进行度量，以便更好地进行分析和评估。
3.与战略目标一致：KPI应该与组织的战略目标相一致，能够直接反映组织的整体绩效。
4.可比性：KPI之间应具有可比性，可以进行横向或纵向的比较，以便确定绩效差距和优劣势。
5.挑战性：KPI应该具有一定的挑战性，能够激励员工努力提升绩效，但又不能过于苛刻，导致员工失去动力。
KPI的分类1.财务KPI：包括销售收入、利润率、成本控制等指标，主要用于衡量组织的财务表现。
2.客户KPI：包括客户满意度、客户保持率、客户反馈等指标，主要用于衡量组织的客户服务质量。
3.流程KPI：包括生产效率、工作效率、质量控制等指标，主要用于衡量组织的业务流程运营状况。
4.学习与成长KPI：包括员工培训率、员工满意度、人才留存率等指标，主要用于衡量组织的员工学习和发展情况。
KPI的计算说明1.确定目标值：首先需要确定KPI的目标值，即要达到的绩效目标。
目标值可以是定量的，比如销售额达到100万；也可以是定性的，比如客户满意度提高到90%。
2.收集数据：根据KPI的指标要求，收集相关数据，可以通过系统记录、调查问卷、员工反馈等方式获取数据。
3.计算指标：根据KPI的计算公式，对数据进行处理和计算，得出KPI的数值结果。
不同的KPI有不同的计算方法，比如销售收入=销售额-成本。
4.分析结果：通过KPI的数值结果来进行分析和评估，比较实际数值与目标值的差距，根据分析结果制定改进措施和提升方案。
教育机构各岗位KPI考核指标 及说明
教育机构岗位KPI考核指标及说明一、教育机构岗位KPI考核指标8、教研部老师KPI考核指标10、人事专员KPI考核指标12、会计KPI考核指标13、出纳KPI考核指标14、校区执行校长KPI考核指标15、行政前台KPI考核指标16、咨询主管KPI考核指标19、教务老师KPI考核指标二、岗位KPI考核指标说明1.集团业绩完成率=（当月集团实际完成业绩—退费业绩）/当月集团业绩目标；2.战略规划完成率=年度战略规划分解到每月工作计划完成率；3.集团员工合格率=集团员工当月KPI>=60分的人数/集团员工总人数；4.公司净利润率=(公司当月实际业绩-成本-退费)/公司当月实际业绩5.校区退费率=当月校区退费数量/校区在学学生数量；6.个人退费率=当月个人所带学生退费数量/当月个人所带学生数量；7.部门员工合格率=部门员工当月KPI>=60分数量/部门员工数量；8.教师离职率=当月校区教师离职数量/校区教师总量；9.教师合格率=当月校区教师合格数量/校区教师总量；10.市场到访完成率=月度各校区市场实际到访量之和/市场部月度计划到访量；11、个人负责学生出勤率=个人所教的学生出勤的量/所教的学生数量；12、个人教学效果测评平均分=个人说教学生打分之和/学生数量；13、个人教学资料完整率=个人代课备课率；三、KPI工资核算1、当KPI<60分，则绩效工资为零；2、当60<=KPI<70分，则绩效工资是60%；3、当70<=KPI<80分，则绩效工资是80%；4、当80<=KPI<90分，则绩效工资是100%；5、当KPI>=90分，则绩效工资是120%；。
最全KPI指标库
最全KPI指标库KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是用来衡量组织、部门或个人实现目标和业绩的指标。
通过制定和衡量KPI，可以帮助组织监控和评估业绩，为决策提供依据。
以下是一份最全的KPI指标库，涵盖了不同领域和部门的KPI指标。
1.销售和市场-销售额：衡量销售业绩的指标，可以根据不同产品或服务进行细分。
-销售增长率：衡量销售额增长的百分比，比较不同时间段的销售情况。
-客户满意度：通过调查问卷或反馈来衡量客户满意度，反映产品或服务质量。
-新客户获得率：衡量组织的市场开拓能力，表征新客户的数量和比例。
-客户保持率：衡量组织的客户关系管理能力，表征客户的忠诚度和重复购买率。
2.生产和运营-生产效率：衡量生产能力和效率的指标，比如产量、产能利用率等。
-次品率：衡量产品质量和生产过程中的缺陷率，反映生产过程的稳定性。
-成本效益：衡量生产和运营活动的成本效益，比如单位成本、成本控制率等。
-交付准时率：衡量交付产品或服务的准时性，表征供应链的可靠性和稳定性。
-能耗指标：衡量生产和运营活动的能源消耗情况，比如单位产值能耗、能源利用率等。
3.人力资源-岗位效能：衡量员工在各个岗位上的绩效和能力，可以通过评估或考试来评判。
-培训效果：衡量培训活动对员工绩效和能力的影响程度，比如培训成绩、能力提升率等。
-员工流动率：衡量员工离职率和新员工入职率，反映组织的员工满意度和留存能力。
-绩效评估：根据设定的绩效标准来评估员工的表现，衡量绩效和奖惩机制的有效性。
-人力成本比率：衡量组织的人力资源成本和价值创造的比例，比如人力成本占总成本的比例。
4.财务-营业收入增长率：衡量组织的营业收入增长情况，比较不同时间段的收入变化。
-毛利率：衡量销售收入与销售成本之间的差距，反映产品或服务的盈利潜力。
-利润率：衡量销售收入与总成本之间的差距，反映组织的盈利能力和管理效率。
-现金流量：衡量现金流入和流出的情况，反映组织的现金管理和流动性。
关键绩效指标（KPI）及标准制定说明（摘要）
对于定量的KPI设立底限值和基准值二个考核标准，二个考核标准同考核分数的对应关系为底线 值为0分，基准值为100分（当然也可以设置三个考核标准，增加理想值为120分）。
具体的考核规则如下：当实际完成值 < 底限值时，考核得分＝="" 0；当底限值="">实际完成值> < 基准值时，考核得分＝100×(实际完成值－底限值)="">
需要强调的是：被考核者的KPI一般不超过8个；每一项定性KPI一般需要划分维度或关键的行动 计划来分别制定考核标准；定性KPI考核标准的制定方法主要是分级描述法（两级描述）、等级 评判法和关键事件法。 2．基于岗位职责的KPI制定方法 适用的情况：岗位工作为例行或重复的工作；被考核者主要是依据岗位职责来完成工作；被考 核者主要从事企业中的基础性工作。 适用于以下人员：研发序列、职能序列、后勤序列。 基于岗位职责的KPI制定具体的制定流程如下图所示：
确定考核考核维度后，还应该根据重要性程度分别设立各维度的权重。
例如：
定性KPI
考核维度 权重
质量管理体系建设情况评估 按时完成 25％
成果质量
50％
相关外部检查情况
25％
需要说明的是，对某些定性KPI而言，由于其考核维度是单一的，则该步骤可以忽略。 步骤二：针对各维度，设定具体的考核办法。
考核维度的确定为定性KPI的考核明确了进行考核的角度。之后就要针对每一考核维度，制定相 应的考核办法和设立相应的考核标准，其目的就是尽量减少主观因素对打分的影响。
2．定性KPI考核标准的制定方法
对于定性KPI考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此，对定性KPI的考核要尽 量制定明确的考核标准和考核办法，尽量避免主观因素对考核的影响。
个人kpi指标范本
个人kpi指标范本个人KPI（Key Performance Indicators）是用来衡量个人工作表现和绩效的指标。
下面是一个个人KPI指标范本，包括了不同方面的指标：1. 工作质量- 完成工作任务的准确性：完成的工作任务中准确率达到90%以上。
- 工作中的错误率：工作中的错误不可超过2%，并能及时纠正和修复。
2. 工作效率- 工作日期间的工作完成量：每月工作任务完成量平均增长5%以上。
- 工作时间的利用率：高效利用工作时间，每天工作时长在规定范围内完成任务。
- 工作的时间管理：按时完成工作任务，遵守项目和工作计划。
3. 创新和问题解决能力- 提出创新和改进意见：每季度提出至少2个创新和改进的建议，并实施其中一个。
- 解决问题的能力：对于工作中的问题，能够及时发现和解决，并提供有效的解决方案。
4. 团队合作能力- 协作和沟通：与团队成员合作良好，有效沟通信息，并积极参与团队讨论和决策。
- 跨部门协作：与其他部门合作，解决共同问题并提供支持。
- 共享知识和经验：积极分享工作知识和经验，帮助团队成员提高工作能力。
5. 自我发展- 持续学习和提升：每年参加至少2个与工作相关的培训和研讨会，并将所学知识应用到工作中。
- 自我评估和改进：自我评估工作表现，发现不足之处并采取措施进行改进。
以上是一个个人KPI指标范本，可以根据具体工作情况进行调整和补充。
注意KPI指标应该具体、可衡量和可达成。
同时，与领导和团队成员沟通并协商确定KPI指标，以确保共识和支持。
最重要的是，KPI指标应该与个人工作目标和组织目标保持一致，帮助个人提高绩效和达成成就。
最全KPI指标库
最全KPI指标库1.销售与市场营销指标-销售额：产品或服务销售的总金额。
-市场份额：公司销售额占整个市场销售额的百分比。
-客户满意度：通过调查了解客户对产品或服务的满意程度。
-新客户获取率：每个时期新客户的数量占总客户数量的百分比。
-销售周期：从与潜在客户接触到完成销售所需的时间。
-平均销售人员产量：每个销售人员的销售额的平均值。
-市场渗透率：已出售产品或服务的数量占市场潜在需求量的百分比。
-客户流失率：一些时期内流失的客户数量占总客户数量的百分比。
-销售成本比率：销售成本占销售额的百分比。
-市场开发率：市场增长的速率。
2.财务指标-总收入：公司所获得的销售和其他收入的总额。
-净利润：总收入减去总成本后的利润。
-毛利率：净销售额占总收入的百分比。
-资产回报率（ROI）：净利润占总资产的百分比。
-营业利润率：营业利润占总收入的百分比。
-现金流量：公司的现金流入和流出情况。
-成本控制指数：实际成本与预算成本之间的比较。
-税前利润：扣除税前之前的利润。
-成本效益比率：项目的收益与成本之间的比率。
-每股收益（EPS）：每股普通股票的净利润。
3.人力资源指标-员工满意度：调查员工对工作环境和公司文化的满意程度。
-人员流动率：一些时期内离职员工数量占总员工数的百分比。
-员工绩效评估得分：根据培训、目标达成、工作质量等方面给员工的评分。
-培训效果：通过培训后员工工作绩效的提高程度。
-平均在职时间：员工在公司工作的平均年限。
-招聘效果：成功招聘到合适员工的比例。
-绩效工资比例：绩效工资占总工资的百分比。
-员工福利成本：员工福利支出占总工资的百分比。
-员工福利满意度：调查员工对提供的福利项目的满意程度。
-人员分布：员工在公司不同部门或地区的分布。
4.运营与生产指标-生产效率：单位时间内的产品数量。
-完成工作率：已完成工作的数量占原定工作计划的百分比。
-不良品率：不良品数量占总产出的百分比。
-设备可靠性：设备正常运行的时间占总运行时间的百分比。
KPI指标说明
MAXIMO中工单的统计指标说明1.工单质量通过对工单完整率、工单有效率、工单按计划完成率，以及工单维修汇报率加权平均而得到，用以在一定程度上反馈工单的综合质量。
A.工单完整率：主要依据工单填写的基本要求，统计工单信息的完整情况。
需要完整填写的信息包含:工单描述、位置、总分类帐科目、申请单位、维修模式、工作类型、专业、热工许可证、冷工许可证、密闭空间、电气隔离、信号旁通、主管人、负责工种/责任人、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、任务标识、计划员工、实际员工、维修汇报在工单完整率中最后一项“维修汇报”统计方式改为：CP、EV，PM不用判断维修汇报情况，自动认为完整；CM，EM三者满足其一认为完整。
1）工单中维修汇报填写了备注;2）工单维修汇报填写了问题、原因、措施；3）工单维修汇报填写了问题及原因、处理情况;工单完整率用以统计工单关闭时间在开始和结束日期内,已填写完整项数量总和，占必填项数量总和的比例。
B.工单有效率:工单只有满足下列条件之一的,视为有效工单：1）实际物料有发生的；2）相关文档中挂接了附件文件的；3)工单的实际情况中有对应的任务记录的；4)工单的维修汇报中有内容填写的。
工单有效率是统计工单关闭时间在开始日期到结束日期内，满足以上条件的工单,占统计时间内所有工单的比率.C.按计划完成率：用于统计工单关闭时间在开始时间到结束时间之间的工单，并判断工单是否按照计划完成，工单的关闭时间在计划结束时间后 12小时之内，视为按计划完成了工单工作（若工单的计划结束时间为空，则工单在汇报日期后84小时内关闭,视为按计划完成了工单工作）. 注:如果过度超前关闭工单,将会对工单的偏移天数指标产生影响.D.工单维修汇报率:主要统计工单关闭时间在开始日期到结束日期内工单的维修汇报情况，符合以下规则的将列入统计范围：1）工单中维修汇报填写了备注；2）工单维修汇报填写了问题、原因、措施；3)工单维修汇报填写了问题及原因、处理情况；注：对于状态检测触发的工单,也应该进行维修情况汇报。
kpi指标定义、口径、计算规则
kpi指标定义、口径、计算规则
KPI（关键绩效指标）是组织内部使用的一种衡量绩效的标准。
KPI指标的定义可以根据不同的组织和业务目标而有所不同，但通常可以理解为用于衡量和评估组织绩效的关键指标。
这些指标可以是定量的，如销售额、利润率、客户满意度等，也可以是定性的，如员工满意度、品牌知名度等。
KPI指标的口径是指确定这些指标的具体计量方式和标准，以确保不同部门和个人对KPI的理解和计算方式一致。
口径的确定需要考虑到数据的准确性、可比性和可操作性，以便有效地衡量绩效。
KPI指标的计算规则是确定如何计算和解释这些指标的规则和方法。
不同的KPI指标可能有不同的计算规则，但通常需要考虑到目标的设定、基准的确定、时间范围的选择等因素。
例如，如果一个销售团队的KPI指标是销售额增长率，那么计算规则可能涉及到比较不同时间段的销售额，计算增长率并与设定的目标进行对比。
另外，KPI指标的计算规则还需要考虑到数据的来源和质量，以及如何将这些指标与组织的整体战略目标联系起来。
总之，KPI指标的定义、口径和计算规则是组织内部衡量绩效的重要工具，通过明确定义这些指标并确定其口径和计算规则，可
以帮助组织更好地监控和评估自身的绩效，进而指导业务决策和改进。
KPI指标说明范文
KPI指标说明范文KPI（Key Performance Indicators）是关键绩效指标的缩写，它是企业或组织用来衡量业绩和评估目标实现情况的一种重要工具。
KPI的选择和设计对于企业决策和管理至关重要，能够帮助企业了解目标实施的情况，提供决策依据，并激励员工的工作动力。
1.财务绩效指标：-收入增长率：衡量公司收入的增长速度，反映市场需求和公司产品竞争力。
-销售额和利润率：衡量销售业绩和利润水平，反映产品销售能力和成本控制能力。
-现金流量：衡量公司现金流的净流入或流出，反映企业的资金状况和经营能力。
-成本管理：衡量公司的成本管理能力，如成本控制、成本分析和成本效益分析等。
2.市场绩效指标：-市场份额：衡量公司在整个市场中所占的比例，可以通过销售额或销售数量来计算。
-客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，可以通过客户反馈、调查问卷等方式评估。
-品牌知名度：衡量公司产品或服务在目标市场中的知名度和认可程度。
-市场增长率：衡量市场的整体增长速度，反映市场的发展潜力。
3.流程绩效指标：-生产效率：衡量生产过程中资源利用的效果，如单位时间内的产量、废品率等。
-交付准时率：衡量产品或服务按时交付的准确性和可靠性。
-过程改进：衡量流程改进的效果和影响，如成本降低、效率提高等。
-资源利用率：衡量资源的利用效率，如设备利用率、人力资源利用率等。
4.员工绩效指标：-员工满意度：衡量员工对公司工作环境、福利待遇、领导方式等方面的满意程度。
-员工离职率：衡量员工离职的比例，反映公司员工流动情况和员工满意度。
-平均工资：衡量公司的人力资源成本和员工福利水平。
-员工培训率：衡量员工培训的覆盖率和质量，反映公司对员工发展的重视程度。
除了以上列举的指标外，不同行业和公司可能有不同的KPI指标。
在选择和设计KPI指标时，必须考虑到企业的独特情况和战略目标，确保指标具有可操作性、可衡量性和相关性。
同时，KPI指标的设计也需要定期进行评估和调整，以适应市场和业务环境的变化。
kpi考核五大指标
kpi考核五大指标KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是衡量企业或个人工作绩效的重要指标。
它可以帮助组织或个人明确目标、监控进展、评估绩效，从而提高工作效率和达成预期目标。
在企业管理中，通常将KPI分为五大指标，包括质量、效率、创新、成本和客户满意度。
下面将依次介绍这五大指标的含义和重要性。
第一大指标是质量。
质量是企业生产或服务的核心要素，对企业的长远发展至关重要。
通过设定质量KPI，企业可以监控产品或服务的质量水平，及时发现和解决质量问题，提升产品或服务的竞争力。
常见的质量KPI包括产品合格率、客户投诉率、质量改进次数等。
第二大指标是效率。
效率是企业追求的目标之一，它关乎资源的最大利用和工作的高效运作。
通过设定效率KPI，企业可以衡量生产或服务过程中的效率水平，找出低效环节并采取措施改进。
常见的效率KPI包括生产周期、工作流程优化、工时利用率等。
第三大指标是创新。
创新是企业发展的源动力，是保持竞争力和适应市场变化的关键。
通过设定创新KPI，企业可以评估创新能力和创新成果，鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动企业持续创新。
常见的创新KPI包括新产品开发比例、专利申请数量、创新项目成功率等。
第四大指标是成本。
成本是企业运营中不可忽视的因素，直接影响企业的盈利能力和竞争力。
通过设定成本KPI，企业可以控制成本支出、降低生产成本、提高利润率。
常见的成本KPI包括单位产品成本、人力成本占比、原材料成本控制率等。
第五大指标是客户满意度。
客户是企业的生命线，满足客户需求是企业生存和发展的关键。
通过设定客户满意度KPI，企业可以衡量客户满意程度、提升产品或服务质量、增强客户忠诚度。
常见的客户满意度KPI包括客户投诉解决率、客户满意度调查结果、重复购买率等。
KPI是企业或个人工作绩效的重要衡量指标。
通过设定质量、效率、创新、成本和客户满意度这五大指标的KPI，企业可以全面评估自身的绩效水平，及时发现问题并采取措施改进。
KPI绩效考核指标详细说明
XXXXX有限公司KPI绩效考核指标作业指导书前言关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。
关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。
为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。
事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。
管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。
否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。
对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，并按照《经营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。
对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。
KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。
一、财务类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。
月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。
数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。
kpi考核三大指标
kpi考核三大指标在业务管理和绩效评估中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要角色，用于评估组织、团队和个人的表现。
KPI是用来衡量目标实现程度的指标，能够提供数据驱动的决策依据。
以下是三大常见的KPI指标。
1.财务绩效指标：财务绩效指标是用来评估组织的财务状况和业绩的指标。
这些指标能够帮助组织确定其财务目标的实现情况，以及改进财务管理和资源分配的效果。
常见的财务绩效指标包括：- 销售额（Revenue）：衡量组织在一定时期内所实现的销售收入总额。
这是一个重要的指标，可直接反映组织的市场份额和市场竞争力。
- 毛利润率（Gross profit margin）：是销售额减去成本后所剩下的利润与销售额的比例。
这个比率能够衡量组织产品或服务的生产和销售的盈利能力。
- 成本控制率（Cost control rate）：衡量组织在生产和经营过程中控制成本的能力。
这可以通过比较实际成本和预算成本的差异来计算。
- 资本回报率（Return on capital）：衡量组织获得投资所产生的利润的能力。
这可以通过组织的净收益与投资资本之间的比率来计算。
2.客户满意度指标：客户满意度指标是衡量组织的产品或服务质量以及客户对组织的满意程度的指标。
这些指标能够帮助组织了解客户需求、改进产品和服务，并维护客户关系。
常见的客户满意度指标包括：- 客户反馈分数（Customer feedback score）：通过客户对组织提供的产品或服务的满意程度进行评分。
这可以通过调查问卷、反馈调查等方式获得。
- 重复购买率（Repeat purchase rate）：衡量客户对组织产品或服务的忠诚度，即再次购买的频率。
当客户持续购买同一品牌或服务时，组织的重复购买率就会增加。
- 客户保留率（Customer retention rate）：衡量组织保留现有客户的能力。
这可以通过计算其中一时期内没有流失的客户比例来衡量。
3.员工绩效指标：员工绩效指标在团队和个人层面上衡量员工的工作表现和贡献度。
KPI绩效指标说明书
KPI绩效指标说明书KPI指标说明第一部分PMT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点管理效率2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、市场响应速度二、质量类指标5、客户满意度6、客户反馈产品缺陷（产品故障率）7、客户服务支持费用比重8、产品保修费用比重三、效率类指标9、产品器件效率9.1 PMT 器件替代率9.2 PMT 器件复用率9.3 PMT 器件优选率9.4 PMT 器件累计增长率四、市场成功/投资类指标10、市场份额11、税前利润率12、销售收入增长率13、毛利率14、研发投资效益15、废弃项目比重16、新产品销售比重第二部分PDT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点准备度2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、研发费用预算执行符合度5、设计成本目标完成率二、质量类指标6、客户反馈产品缺陷三、效率类指标7、产品器件效率7.1 器件替代率7.2 器件复用率7.3 器件优选率四、市场成功/投资类指标8、PDT合同-关键要素第一部分PMT 类KPI指标1、决策评审点管理效率【指标名称】决策评审点管理效率【指标定义】PMT对产品进行的各类决策评审活动的有效性统计。
【考核对象】 PMT【设置目的】衡量PMT决策评审工作的效率，发现评审点管理中的问题，分析问题产生的原因并提出改进措施（例如促使PDT全面充分地完成决策评审准备工作等），以促进PMT 准确高效地作出决策。
【统计部门】PMT的秘书机构【统计方法】秘书机构的秘书根据自己的记录，对一个季度内PMT的决策评审数据进行统计：1、实际决策评审次数。
2、有效决策评审次数；一个产品或版本到了一定阶段，PMT需要对其进行决策评审以确定下一步的发展方向。
对于正式发布以前的产品，一般在每个决策评审点时进行1次决策评审；对于进入生命周期阶段的产品，可根据公司规定，每隔一段时间进行1次评审。
由于某些原因（例如市场形势突变、公司战略转移、评审不通过等），一个决策评审点的评审次数可能会超过1次。
KPI绩效考核指标大全
KPI绩效考核指标大全1.销售额/销售收入：衡量销售团队或个人创造的总销售额或销售收入。
这是最基本的绩效指标之一2.销售增长率：比较特定时间段内的销售额与前一个时间段的销售额之间的增长幅度。
该指标可以衡量销售人员的业绩增长速度和市场覆盖力。
3.销售目标达成率：衡量销售团队或个人实际销售额与设定销售目标之间的差距。
可以衡量销售人员实际销售绩效与设定预期的一致性。
4.客单价：计算平均每个客户订单的金额。
较高的客单价可以显示销售人员的销售技巧和客户开发能力。
5.客户增长率：比较特定时间段内新客户增长数量与前一个时间段的增长数量。
该指标可以衡量销售人员的客户开发能力和市场渗透能力。
6.客户满意度：通过客户满意度调查等方式，衡量客户对销售团队或个人的满意程度。
高满意度代表销售人员在客户关系管理方面取得了良好的成绩。
7.渠道开发：衡量销售人员通过开发新渠道或扩大现有渠道带来的销售增长。
这可以显示销售人员的市场拓展能力。
8.销售周期：计算从潜在客户首次接触到成交的平均时间。
较短的销售周期可以显示销售人员的销售技巧和跟进能力。
9.客户保留率：比较特定时间段内保留的客户数量与前一个时间段的客户数量之间的差异。
较高的客户保留率可以显示销售人员的客户关系维护能力。
10.销售费用率：计算销售费用与销售总额的比率。
较低的销售费用率可以显示销售人员的销售效能。
11.销售回款率：衡量销售人员或销售团队从客户那里回收到的款项占总销售额的比例。
较高的回款率可以显示销售人员的回款能力和应收账款管理能力。
12.新产品销售比例：计算特定时间段内新产品销售额占总销售额的比例。
较高比例的新产品销售可以显示销售人员的产品推广和销售能力。
13.销售成本率：计算销售费用与销售总额之间的比率。
较低的销售成本率可以显示销售人员的销售效率和资源利用能力。
15.销售活动参与度：衡量销售人员对销售活动的参与程度。
可以包括参加销售培训、参加产品展览和参与销售会议等。
部门KPI考核指标
部门KPI考核指标一、营收和盈利能力类指标1.年度销售额：衡量部门的营收能力；2.销售增长率：衡量部门的市场竞争能力和发展潜力；3.净利润率：衡量部门的盈利能力。
二、客户满意度类指标1.客户满意度调查结果：衡量客户对部门产品或服务的满意程度；2.客户投诉率：衡量部门是否能够及时处理客户的投诉和问题。
三、质量和效率类指标1.产品质量指标：衡量部门产品质量的关键指标，例如产品缺陷率、产品退货率等；2.生产效率指标：衡量部门生产效率的关键指标，例如产能利用率、生产线停机时间等。
四、人员管理类指标1.员工满意度调查结果：衡量部门员工对工作环境和管理方式的满意度；2.员工离职率：衡量部门员工流失情况，反映员工对部门的认可程度；3.员工培训参与率：衡量部门员工参与培训的积极性和学习能力。
五、项目管理类指标1.项目完成率：衡量部门项目管理的能力，例如项目按时完成的比例；2.项目利润率：衡量部门项目管理的盈利能力，例如项目利润与成本的比例。
六、创新和发展类指标1.新产品研发数量：衡量部门在创新方面的投入和成果；2.新产品销售额占比：衡量部门的市场创新能力；3.专利申请数量：衡量部门的技术创新能力。
七、风险和合规类指标1.安全事故率：衡量部门安全管理能力的指标；2.合规违规案例数量：衡量部门合规管理的指标。
八、环境保护类指标1.能耗减少率：衡量部门能源消耗情况的指标；2.废物处理合规率：衡量部门废物处理合规的指标。
以上仅是部门KPI考核指标的一部分，每个企业和部门都可能有不同的KPI指标，具体指标的选择应根据企业和部门的特点、目标和需求来确定。
此外，KPI指标应该具有可量化和可实施性，以便进行绩效评估和改进。
关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是用来评估一个组织、团队或个人在特定目标上的表现的指标。
通过设定合适的KPI，可以帮助组织和个人了解其工作是否朝着预定目标发展，以及是否需要采取措施来改善表现。
以下是关键绩效指标KPI的详细说明。
1.销售额：作为一个企业，销售额是最重要的指标之一、它反映了企业的市场规模和销售能力。
销售额的增加意味着市场需求的提高或者企业销售策略的有效性。
2.利润率：利润率是评估企业财务健康状况的关键指标。
它表示企业在销售额中所获得的利润的百分比。
高利润率表明企业能够有效地控制成本和提高销售价格。
3.客户满意度：客户满意度是评估企业产品或服务质量的指标。
通过收集客户反馈和进行调查，可以了解客户对产品或服务的满意程度，并通过改进产品或服务来提高客户满意度。
4.市场份额：市场份额是评估企业在整个市场中所占比例的指标。
企业的市场份额越大，说明其竞争力越强，有更多的机会赢得新客户和保留现有客户。
5.员工满意度：员工满意度是评估员工对工作环境、工作条件和组织文化的满意程度的指标。
高员工满意度可以提高员工工作动力和产品质量，并减少员工离职率和招聘成本。
6.研发投入：研发投入是评估企业在研究和开发方面的投资水平的指标。
通过增加研发投入，企业可以提高产品创新能力、技术实力和市场竞争力。
7.客户保留率：客户保留率是评估企业客户忠诚度的指标。
客户保留率高表示企业能够提供令客户满意的产品或服务，并建立起长期稳定的业务关系。
8.售后服务响应时间：售后服务响应时间是评估企业售后服务效率的指标。
快速响应客户的问题和需求，可以提高客户满意度，并保持良好的企业声誉。
9.资金周转率：资金周转率是评估企业资金利用效率的指标。
高资金周转率表明企业能够快速将资金周转，确保流动资金的充足，推动业务发展。
10.品牌知名度：品牌知名度是评估企业在目标市场中的认知度的指标。
分析你的团队KPI指标说明及改善-V1
分析你的团队KPI指标说明及改善-V1一、KPI指标说明我们的团队KPI指标是在不同时间段内完成的任务量、任务完成质量以及客户满意度等关键指标。
这些指标是我们团队工作表现的重要衡量标准，并且它们与我们的业务目标紧密相关。
首先，任务量是我们的主要指标之一。
我们的工作涉及到各种不同的项目，所以我们需要关注每个项目的进展情况，确保我们按时交付任务，并可以在不同的时间段内达到任务量的要求。
其次，任务完成质量也是非常重要的。
除了确保任务按时完成外，我们还需要做好任务质量控制，确保我们按照标准完成工作，并达到客户的期望。
最后，客户满意度是我们衡量工作成功的一个非常关键的指标。
我们团队的主要任务是通过提供优质的服务来满足客户需求，因此，我们需要了解客户对我们工作的看法和反馈，以便在未来的工作中不断改善。
二、改善方法为了改善我们的KPI表现，我们必须采取不同的方法来优化我们的工作流程，提高我们的效率、质量和客户满意度。
以下是一些可能有助于改善我们团队KPI表现的方法：1.提高沟通效率良好的沟通是我们团队工作的基础。
我们需要确保任务分配和进展情况得以迅速和清晰地传达，并在任何时间都可以及时沟通问题和解决方案。
快速和有效的沟通将有助于我们加快任务进度，减少任务延误和错误，并使客户满意度得到提高。
2.制定详细的计划和进度表任务的复杂性远不止于看起来的那样。
因此，制定详细的计划和进度表使我们能够更好地掌握每个项目的重点和时间要求。
这将帮助我们协调我们的工作，确保我们正确地完成每项任务，并按时完成。
3.实施质量控制措施为了确保任务的质量，我们需要实施一套完整的质量控制措施。
这包括任务的审核和验证、对每个项目的细节进行检查和调整，以及确保我们超出客户要求的标准。
4.积极监听客户反馈客户的反馈对我们的工作至关重要。
因此，我们必须积极听取客户的反馈，并及时采取措施改进我们的工作。
加强与客户的沟通，通过定期与客户交流，收集他们的意见和建议，以制定优化策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
MAXIMO中工单的统计指标说明
1.工单质量
通过对工单完整率、工单有效率、工单按计划完成率，以及工单维修汇报率加权平均而得到，用以在一定程度上反馈工单的综合质量。
A.工单完整率：
主要依据工单填写的基本要求，统计工单信息的完整情况。
需要完整填写的信息包含：工单描述、位置、总分类帐科目、申请单位、维修模式、工作类型、专业、热工许可证、冷工许可证、密闭空间、电气隔离、信号旁通、主管人、负责工种/责任人、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、任务标识、计划员工、实际员工、维修汇报
在工单完整率中最后一项“维修汇报”统计方式改为：
CP、EV，PM不用判断维修汇报情况，自动认为完整；CM，EM三者满足其一认为完整。
1)工单中维修汇报填写了备注；
2)工单维修汇报填写了问题、原因、措施；
3)工单维修汇报填写了问题及原因、处理情况；
工单完整率用以统计工单关闭时间在开始和结束日期内，已填写完整项数量总和，占必填项数量总和的比例。
B.工单有效率：
工单只有满足下列条件之一的，视为有效工单：
1）实际物料有发生的；
2）相关文档中挂接了附件文件的；
3）工单的实际情况中有对应的任务记录的；
4）工单的维修汇报中有内容填写的。
工单有效率是统计工单关闭时间在开始日期到结束日期内，满足以上条件的工单，占统计时间内所有工单的比率。
C.按计划完成率：
用于统计工单关闭时间在开始时间到结束时间之间的工单，并判断工单是否按照计划完成，工单的关闭时间在计划结束时间后12小时之内，视为按计划完成了工单工作（若工单的计划结束时间为空，则工单在汇报日期后84小时内关闭，视为按计划完成了工单工作）。
注：如果过度超前关闭工单，将会对工单的偏移天数指标产生影响。
D.工单维修汇报率：
主要统计工单关闭时间在开始日期到结束日期内工单的维修汇报情况，符合以下规则的将列入统计范围：
1)工单中维修汇报填写了备注；
2)工单维修汇报填写了问题、原因、措施；
3)工单维修汇报填写了问题及原因、处理情况；
注：对于状态检测触发的工单，也应该进行维修情况汇报。
2.工单时效指标
包含工单的审批周期和工单的偏移周期两个分解指标。
前者反映工单从创建以后推送工作流，到最终批准之间的时间长短，后者反映工单的实际执行情况与计划的差异程度。
工单的时效指标，都是统计的工单关闭时间在开始和结束日期内的工单。
A.工单审批周期：
用于反映工单的审批时效性，通过统计工单关闭时间在开始日期到结束日期期间，且工单从发送流程到工单批准时，其平均的审批天数。
B.工单偏移周期：
用于反映工单计划结束时间和实际工单的关闭时间的偏离程度。
以工单关闭时间为依据，与
工单的计划结束时间比较得到工单完成时间和工单计划完成时间之间的偏移情况。
在工单计划结束时间前、后12小时之内关闭工单，视为工单没有发生偏移。
统计范围为统计工单关闭时间在开始日期到结束日期之间的工单。
3.预防性维护指标
A、PM自动工单完成率：
PM自动工单完成率是通过统计在开始日期到结束日期期间创建的且已关闭的PM自动生成工单数量与该期间所有PM自动生成工单非CAN状态数量的比例。
B、PM自动工单有效率（PM计划执行率）：
PM自动工单有效率（PM计划执行率）是通过统计在开始日期到结束日期内创建的非CAN状态的PM自动生成工单数量与该期间所有PM自动生成工单数量的比例。