阿那亚管家考核试卷

一、产业篇填空

1、阿那亚的名词解释：意译于，是“”的意思。

2、阿那亚的引申含义：

3、隐喻：

4、九州会会员：

5、九州会：九州指“”，九州会是集

等一系列以、、、为主体的综合休闲度假项目体总称。其中地中海度假酒店将作为整个项目的一个亮点出现。球场设计师：球场是西班牙著名高尔夫职业球手操刀设计的亚洲首个18洞高尔夫球场。

6、球场风格：

7、球场主要特点：

8、球道全长：码

9、球场的市场定位：高端的标准18洞半开方式风格旅游度假型球场。

10、球场的精髓：

11、看图写出马的品种

1. 2.

3. 4.

二、物业篇填空

1、别墅物业费元/平米/月，洋房物业费元/平米/月，水费元/ 吨，

电费元/度，燃气费元/立方为什么是这个价格：

。

2、根据二装规定，办理手续其流程：

3、物业管理服务费的构成（7条以上满分）：

4、业主需要订房时需联系负责人，业主需要订餐时需联系负责人，业主需要订班车时需联系负责人。

旺季标间客房元/晚，听海别墅客房元/晚，淡季标间客房元/晚。

5、一组图管家助理填写：1-41-1018业主姓名：朱梅的房号：

二组团管家助理填写：2-20-1058业主姓名：齐峰的房号：

三组团管家助理填写：3-4-1018 业主姓名：郭小冬的房号：

七组团管家助理填写：7-4-3018 业主姓名：孙海波的房号：

6、写出本物业公司全称：

单选题

1、下列工作错误的是（）。

A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷

C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西

2、以下正确的服务措辞有（）。

A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作

C．让我想想我能做什么 D. 我不知道

3、在与客户通电话时，下列（）是正确的。

A．哗哗的翻纸 B. 吃东西

C．与身边的人说话 D. 做电话记录

4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗？我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

5、客户施工装修时，下列描述错误的是（）。

A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。

B. 每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D. 施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。

6、陪同客户乘坐电梯时，（）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

案例问答题

1、当你发现业主家里发生燃气泄漏，你会怎么做。

2、当你发现电梯故障并困人时，你会怎么做。

3、当你遇到高空坠物时，你会怎么做。

4、当你接到业主求助家里漏雨/水时，你会怎么做。

5、当你接到业主求助家里老人突发疾病时，你会怎么做。

附加题

1、如果你是业主，你会在什么情况下找管家帮忙。

2、给你一个团队，你想怎么管。