阿那亚管家考核试卷
初级管家考试题及答案
初级管家考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 管家在接待客人时，应保持什么态度？A. 冷漠B. 热情C. 随意D. 严肃答案：B2. 管家在准备餐点时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意搭配B. 根据客人口味C. 只准备素食D. 只准备荤食答案：B3. 管家在安排家庭活动时，应考虑哪些因素？A. 活动成本B. 客人兴趣C. 活动地点D. 所有选项答案：D4. 管家在处理突发事件时，应采取什么措施？A. 忽略不计B. 立即通知主人C. 自行处理D. 记录后报告答案：B5. 管家在维护家庭安全时，下列哪项是正确的做法？A. 忽视安全检查B. 定期检查安全设备C. 只在有需要时检查D. 完全依赖保安系统答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 管家应具备的首要素质是______。
答案：责任心2. 管家在服务过程中，应保持______。
答案：专业态度3. 管家在客人到来之前，需要______。
答案：准备迎接4. 管家在处理客人投诉时，应______。
答案：耐心倾听5. 管家在家庭预算管理中，应______。
答案：合理规划三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述管家在组织家庭聚会时需要考虑的几个关键点。
答案：管家在组织家庭聚会时需要考虑的关键点包括：确定聚会的主题和规模、选择合适的日期和时间、准备相应的食物和饮料、安排座位和娱乐活动、确保安全措施到位。
2. 管家如何确保家中的清洁卫生？答案：管家应定期安排清洁人员进行家庭清洁，监督清洁工作的质量，确保所有区域都符合卫生标准。
同时，管家还应定期检查清洁用品的库存，并及时补充。
3. 管家在家庭财务管理中扮演什么角色？答案：管家在家庭财务管理中扮演着监督和执行的角色。
他们负责记录家庭的所有支出和收入，制定预算，确保家庭财务的合理分配，并及时向家庭成员报告财务状况。
4. 描述管家在处理客人紧急需求时的步骤。
答案：管家在处理客人紧急需求时，首先应保持冷静，迅速了解需求的具体内容。
管家部文员技能考核试题
管家部文员技能考核试题姓名：入职日期：员工编号：得分一、填空题（10分，每题2分）1．客房检查采取的方法有：看、摸、嗅、试、听。
2．房务中心可提供给客人的加物有插板、剪刀、充电器、转换插头等。
3．客房服务员在查退房时必须做到快速、准确、及时记录。
4．收到《鲜花预订单》时应核对的事项有鲜花品种、具体送到时间、鲜花价格。
5．领取钥匙时必须在记录本上填写的内容包括：领取时间、楼层、领取人姓名。
二、判断题（10分，每题2分）1.某领班要领取钥匙，当时你正在接听电话，故让其自己拿取。
（×）2.3010客人致电房务中心，称身体不舒服，要求帮忙买一盒感冒药，你马上通知礼宾部购买。
（×）3.如客人声称钱物丢失时，应立即通知上司、值班经理及保安主任一同进行处理。
（√）4.接总机通知需到3310房对客进行叫醒服务，敲门无人应答时，服务员应开门进去叫醒客人。
（×）5.接值班经理通知，常客欧世贤先生的房间2108房要加麻将，需及时加入。
（×）三、问答题（20分，每题10分）1．叙述客人遗留物品处理程序2．接听电话的标准及要求？四、中、英文翻译（10分）1.您需要衣服什么时间送回？（1分）When would you like your laundry back?2.先生，您打开衣橱好吗？衣服可能在里面。
（1分）Would you please open your wardrobe, sir? Maybe your laundry is hung in it.3.给您加一条毛毯/被子怎么样？（1分）How about sending you one more blanket/quilt?4.因为现在网络有问题，所以上不了网。
（1分）There is some thing wrong the network of our hotel, so you can’t make the network in your room.5.现在我们可以收出您借的烫斗烫板吗？（1分）Shall we take the iron and iron board away from your room？6.当你烫完你的衣服后通知房务中心，分机“5”。
02《管家技能大赛决赛笔试》答案
《管家技能大赛决赛笔试》答案
本参考答案共（1 ）页………………………………………………………………………………………………………….
三、判断并改错（每小题2分，共20分）
1. (×)
2. (√)
3. (×)
4. (√)
5. (×)
6. (×)
7. (×)
8. (√)
9. (√) 10.(√)
四、问答题（每小题5分，共40分）
1.答：手续办理、装修管理、空置房管理、工程维保跟踪、搬迁、投诉、报修、咨询、建议、缴费、车位租赁、社区活动等
2.答：管家姓名、管家手机号码、头衔、服务内容、管家头像附件
3.答：登门拜访、电话拜访、公区巡查中与顾客交流拜访等
4.答：顾客拜访，公区巡查，早、晚高峰迎候，社区文化活动等
5.答：公共设施、保洁、环境绿化、秩序安全、现场服务人员形象等
6.答：房产信息查询；查看并评论客户管家；投诉建议；公共报修；公共问询；搬家登记；动火申报；物品搬出；装修申报；装修验收
7.答：基础信息、顾客服务、客户管家、顾客关系、物业服务、BI报表
8.答：当月小业主物业管理费收缴率，当月小业主往年拖欠款收缴率，一应便利店营业额，顾客投诉处理及时率，一应生活APP粉丝数，一应生活APP线上活跃度，管理处经理综合评价，公司奖励，稿件
9.答：大堂信息栏通知、横幅、海报、X展架等
10.答：服务准备、顾客接待、顾客报修、顾客求助、物品借用、顾客收取快递、顾客投诉、顾客提建议、服务预约等
1。
管家考核题
管家部测试题姓名：分数：一、单项选择题（每题0.5分，共15分）1、环境卫生、绿化管理属于( )。
A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务2、按公司法规定，物业公司设立须向( )进行注册登记，领取营业执照方可开业。
A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、物业管理协会D、税务部门3、新建房屋，在保修期满后，由( )承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会4、公司可以在劳动合同期间解除与员工劳动合同的条件有（）。
A、在试用期内，员工认为不能适应本工作的；B、公司未按合同约定支付劳动报酬的；C、严重违反劳动纪律及公司规章制度的；D、工作不积极，消极怠工者；5、宇兴物业服务理念是：（）A、服务为先，管理为本B以品质求效益C勤业、敬业、乐业。
D德才兼备，能说会练，注重贡献。
6、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。
A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商7、物业所有人即( )，也称为业主。
A、物业使用人B、产权人C、业权人D、物业占有人8、公司评选年度优秀员工的标准（）。
A、入职满三个月的员工；B、没有口头警告者；C平时工作良好者；D、年内表现优秀，有突出业绩者；9、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（）。
A、业委会章程B、委托管理合同C、物业管理规章D、业主公约10、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。
A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统11、专项维修资金属于（）_所有。
A、国家B、集体C、业主D、业主大会12、衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式13、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（）选择物业管理企业。
A、双向选择B、业主投票C、大会表决D、市场机制14、在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求15、利用物业共用部分获取的收益归（）。
管家部PA员工技能考核试题及答案
管家部PA员工技能考核试题姓名：入职日期：员工编号：得分一、填空题（每题4分，共12分）1.只能吸细小的垃圾及灰尘的机器叫吸尘器：吸尘时吸力弱小，常见的原因是尘袋已满尘隔网粘满灰尘、过滤网粘满灰尘、尘袋内的尘不能超过2/3 。
2.PA是英文＿＿＿＿＿的缩写，是指酒店公共区域的意思，也就是提供给住店客人共有共享的活动区域。
3.作为五星级酒店，应为客人提供洁净的卫生环境，客用洗手间垃圾筒的纸要随见随捡。
确保筐内的垃圾不超过1/4 ；卷纸少于1/3 卷就要更新；擦手纸不能多于盒容量的3/4 ，不能少于盒容量的1/4 。
并规定每班大清一次，随时做好保洁与消毒。
二、选择题（每题3分，共18分）1.清洁马桶时所用清洁剂及正确的使用方法是( D )。
Ａ、玻璃水、倒入马桶内Ｂ、洁厕精、倒入马桶内、Ｃ、洁而亮、沾在刷子上刷洗Ｄ、洁厕精,挤在马桶上端内部并让清洁剂停留2至3分钟再用马桶刷刷洗.2.干泡地毯清洗机开机时的先后顺序应为（Ｂ）。
Ａ、先启动刷子然后开泡沫Ｂ、先开泡沫,等泡沫冒出刷子后再启动刷子Ｃ、泡沫和刷子同时开动3.结晶粉清洁剂是用在（ A .D）Ａ、地毯除剂Ｂ、刷洗墙纸Ｃ、洗手Ｄ、云石除锈4.清洁电梯镜面不锈钢时( A.B.C.E )Ａ、使用专用柔软干净抹布。
Ｂ、不能用力过大Ｃ、不能用力过大 D、使用不锈钢油 E .使用奇亮玻璃水5.推尘时（ A.B.C）Ａ、挺胸Ｂ、抬头Ｃ、步法适中 D、东张西望6.在行政办做卫生时，下列哪种说法是错误的（B）A.不得翻阅办公室的任何资料Ｂ、办公室的资料较乱时应整理好Ｃ、当你一个人在办公室时不得让其他非办公室人员进入Ｄ、离开时应巡视办公室看是否有遗留物品三、问答题（20分）酒店内有那些硬件设施属于电镀材料?如何清洁保养？1、酒店内有:酒店指南牌,主大堂大门框.门口灯箱和壁灯罩.扶手电梯旁的画宽,扶手拦宽,部分招牌字,部分桌架,各式水牌架,大堂门口垃圾桶,竖立式烟盅架等等。
管家式服务理论考试试卷(答案)
管家式服务理论考试试卷部门：姓名：成绩：一．填空题（每空2分，共20分）1、管家式服务可以弥补很多非刚性需求的顾客，提升体验、尊贵感及重视程度，增强顾客粘性，拉近与顾客之间的距离。
2、礼貌用语十字分别是您好、请、谢谢、对不起、再见！3、预定服务中预定基础信息包含姓名、性别、入住日期、离店日期、房型间数价格等。
4、客房内小冰箱内需要配置2种小食，分别是曲奇饼干、功克力，饮料需要配置4种加多宝、雪碧、可乐、芬达。
5、工作中的一准、二明、三清楚分别是准时交接班，二明：岗位明确、责任明确，三清楚：钱款清楚、物品清楚、任务清楚。
二．单选题（每题2分，共20分）1、根据集团战略，我们要将《三和园》品牌打造成（ B ）A、高端精品度假酒店B、百年老店C、客户口碑最好的酒店D、高端精品商务酒店2、下列属于前厅服务管家服务项目的是（ B ）A、送餐服务B、呈递房卡C、果盘及晚安奶服务D、零点服务3、下列属于客房服务管家服务项目的是（ A ）A、开夜床服务B、叫醒服务C、送餐服务D、接机服务4、下列不属于礼貌服务基本要求的是（ D ）A、主动服务B、个性服务C、真诚服务D、微笑问候5、引领客人要求距离客人多远距离（ A ）A、一步半B、二步C、二步半D、三步6、管家式服务组员要获得补贴，OTA分数至少需达到多少（ C ）A、4.9B、4.7C、4.8D、57、客人入住前30分钟，在冬季，应提前将房间空调温度及湿度设置在多少（ A ）A、22度与50%B、22度60%C、23度50%D、23度60%8、管家式服务第一阶段服务目标是（ B ）A、每日二例B、每日三例C、每日四例D、每日五例9、以下不属于与西方人的八不问的是（ D ）A、年龄B、婚姻C、收入D、姓名10、引领客人到电梯后，以下正确的是（ B ）A、员工进电梯，客人进电梯，客人出电梯，员工出电梯B、员工进电梯，客人进电梯，员工出电梯，客人出电梯C、客人进电梯，员工进电梯，客人出电梯，员工出电梯D、客人进电梯，员工进电梯，员工出电梯，客人出电梯三、多项选择题（每空2分，共10分）1、下列属于语言服务的六大忌讳的是（ABCD ）A、模糊B、反诘C、贬私D、质疑2、提供接机服务，车内应配备哪些物品（ABC ）A、矿泉水B、冷热毛巾C、儿童玩具D、茶叶包3、下列属于餐饮服务管家服务项目的是（ACD ）A、早餐服务B、接机服务C、零点服务D、送餐服务4、前厅管家式服务的接班本应该有的内容为（ABCD ）A、出行信息B、住宿信息C、基础信息D、交通信息5、工作中的三轻是指（ACD ）A、说话轻B、跑步轻C、走路轻D、操作轻三、判断题（每题2分，共20分，请在括号内打√或×）1、“管家式”服务与高星级酒店提供的“贴身管家”服务在概念与服务范畴上是一致的（×）2、耐心服务是礼貌服务基本要求之一。
管家能力测试试题及答案
管家能力测试试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管家服务中，以下哪项不是管家的主要职责？A. 家庭清洁B. 管理家庭财务C. 照顾宠物D. 管理家庭健康答案：D2. 管家在管理家庭财务时，以下哪项不是其工作内容？A. 记账B. 投资咨询C. 购买日常用品D. 税务规划答案：C3. 管家在照顾宠物时，以下哪项不是其工作职责？A. 喂食B. 遛狗C. 宠物医疗咨询D. 宠物美容答案：D4. 管家在管理家庭健康时，以下哪项不是其工作内容？A. 家庭医生预约B. 健康饮食建议C. 家庭药品管理D. 家庭装修设计答案：D5. 管家在家庭清洁时，以下哪项不是其工作内容？A. 洗衣B. 熨烫C. 园艺D. 家庭维修答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 管家在家庭服务中可能提供的服务包括哪些？A. 家庭安全监控B. 家庭活动策划C. 家庭饮食管理D. 家庭园艺管理答案：ABCD2. 管家在家庭财务服务中可能提供的服务包括哪些？A. 家庭预算规划B. 家庭投资建议C. 家庭税务规划D. 家庭保险咨询答案：ABCD3. 管家在照顾宠物服务中可能提供的服务包括哪些？A. 宠物喂食B. 宠物健康检查C. 宠物美容D. 宠物训练答案：ABCD4. 管家在家庭健康服务中可能提供的服务包括哪些？A. 家庭医生预约B. 健康饮食建议C. 家庭药品管理D. 紧急医疗响应答案：ABCD5. 管家在家庭清洁服务中可能提供的服务包括哪些？A. 洗衣B. 熨烫C. 家庭清洁D. 家庭园艺答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 管家必须具备良好的沟通能力。
（对）2. 管家不需要具备基本的财务知识。
（错）3. 管家在家庭服务中不需要处理紧急情况。
（错）4. 管家必须具备一定的法律知识。
（对）5. 管家不需要具备基本的医疗知识。
（错）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述管家在家庭服务中扮演的角色。
答案：管家在家庭服务中扮演着多面手的角色，他们不仅负责家庭的日常管理，如清洁、饮食、财务等，还可能涉及到宠物照顾、健康咨询以及紧急情况的处理。
初级管家考试题库及答案
初级管家考试题库及答案1. 管家服务中，以下哪项不属于管家的基本职责？A. 家庭卫生清洁B. 家庭财务管理C. 家庭餐饮服务D. 家庭宠物护理答案：B2. 管家在准备家庭晚餐时，需要考虑哪些因素？A. 家庭成员的口味偏好B. 晚餐的预算C. 晚餐的营养价值D. 所有以上因素答案：D3. 如何正确地熨烫丝绸衬衫？A. 使用高温蒸汽熨烫B. 使用低温蒸汽熨烫C. 不使用蒸汽熨烫D. 使用湿布熨烫答案：B4. 管家在安排家庭旅行时，需要考虑哪些因素？A. 目的地的天气情况B. 家庭成员的旅行偏好C. 旅行预算D. 所有以上因素答案：D5. 管家在管理家庭预算时，应如何确保资金的有效使用？A. 制定详细的预算计划B. 定期审查支出C. 寻找节省开支的方法D. 所有以上方法答案：D6. 管家在组织家庭聚会时，需要注意哪些细节？A. 邀请函的设计和发送B. 食物和饮料的准备C. 娱乐活动的安排D. 所有以上细节答案：D7. 管家在处理家庭紧急情况时，应如何保持冷静？A. 深呼吸并集中注意力B. 立即联系专业人士C. 制定紧急应对计划D. 所有以上方法答案：D8. 管家在维护家庭安全时，需要定期检查哪些设备？A. 烟雾报警器B. 一氧化碳报警器C. 安全摄像头D. 所有以上设备答案：D9. 管家在管理家庭日常事务时，应如何提高工作效率？A. 使用时间管理工具B. 制定待办事项列表C. 优先处理重要任务D. 所有以上方法答案：D10. 管家在处理家庭纠纷时，应采取哪些措施？A. 保持中立立场B. 倾听各方意见C. 提供调解建议D. 所有以上措施答案：D。
物业客服管家考核试题
物业客服管家考核试题考核试题一：物业知识与专业能力第一部分：物业知识1. 请简要介绍您对物业管理行业的了解和认识。
2. 在物业管理中，您认为哪些方面是最重要的？为什么？第二部分：专业能力1. 假设您负责管理一座高级住宅小区，有一位业主投诉说公共区域的保洁不到位，您将如何处理这个问题？2. 当有一位业主遇到电梯故障无法正常使用时，您会采取怎样的措施？3. 如果有业主向您反映物业费用增加的问题，您将如何进行解释和沟通？考核试题二：服务态度和沟通能力第一部分：服务态度1. 您认为什么是优质的物业服务？请列举几个例子。
2. 在处理业主投诉时，您如何保持冷静并友善地解决问题？3. 如果有一位业主态度恶劣，并以口头威胁或诋毁您，您将如何处理？第二部分：沟通能力1. 请简要介绍一下您的沟通能力和处理纠纷的经验。
2. 当多位业主对同一个问题提出矛盾要求时，您将如何协调和处理？考核试题三：应变能力和解决问题能力第一部分：应变能力1. 假设您在处理一起突发的水管爆裂事故时，您将如何应对并组织紧急修复工作？2. 当您遇到多个紧急事件同时发生时，您将如何安排工作时间和优先级？第二部分：解决问题能力1. 您认为在物业管理中最常见的问题是什么？请列举几个例子，并简要描述您如何解决它们。
2. 当您遇到无法解决的问题时，您将如何寻求帮助和解决方案？总结在物业客服管家的考核试题中，我们主要考察您的物业知识与专业能力、服务态度与沟通能力，以及应变能力与解决问题能力。
这些都是成为一名出色的物业客服管家所必备的素质和技能。
希望您在回答这些问题时能够准确、清晰地表达您的观点，并展示出您的专业能力和服务态度。
祝您考试成功，成为我们团队中的优秀物业客服管家！。
物业客服管家考核试题
物业客服管家考核试题
1. 服务技能：
描述一下你对优质客户服务的理解。
在处理客户投诉时，你会采取哪些措施来解决问题？
如何应对客户的急需和紧急情况？
如何处理客户的疑问和困惑？
举例说明你在过去的工作中如何提供卓越的客户服务。
2. 沟通能力：
你认为良好的沟通技巧在客户服务中的重要性是什么？
如何与不同背景和需求的客户进行有效的沟通？
举例说明你在过去的工作中如何成功地与客户进行沟通。
3. 解决问题能力：
描述一下你在过去的工作中遇到的一个复杂问题，并说明你是如何解决的。
如何在紧急情况下快速做出决策并解决问题？
你如何处理那些无法立即解决的问题？
4. 团队合作：
你认为在客户服务中团队合作的重要性是什么？
举例说明你在过去的工作中如何与团队成员合作以提供卓越的客户服务。
5. 自我管理：
如何管理自己的时间和工作任务，以确保及时响应客户需求？
你如何处理工作压力和高强度的工作环境？
以上问题只是示例，实际的物业客服管家考核试题可能会根据具体情况而有所不同。
回答这些问题时，你可以结合自己的经验和实际情况，从多个角度来回答，展示你的专业知识、技能和能力。
管家考核题
管家部测试题姓名：分数：一、单项选择题（每题0.5分，共15分）1、环境卫生、绿化管理属于( )。
A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务2、按公司法规定，物业公司设立须向( )进行注册登记，领取营业执照方可开业。
A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、物业管理协会D、税务部门3、新建房屋，在保修期满后，由( )承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会4、公司可以在劳动合同期间解除与员工劳动合同的条件有（）。
A、在试用期内，员工认为不能适应本工作的；B、公司未按合同约定支付劳动报酬的；C、严重违反劳动纪律及公司规章制度的；D、工作不积极，消极怠工者；5、宇兴物业服务理念是：（）A、服务为先，管理为本B以品质求效益C勤业、敬业、乐业。
D德才兼备，能说会练，注重贡献。
6、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。
A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商7、物业所有人即( )，也称为业主。
A、物业使用人B、产权人C、业权人D、物业占有人8、公司评选年度优秀员工的标准（）。
A、入职满三个月的员工；B、没有口头警告者；C平时工作良好者；D、年内表现优秀，有突出业绩者；9、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（）。
A、业委会章程B、委托管理合同C、物业管理规章D、业主公约10、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。
A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统11、专项维修资金属于（）_所有。
A、国家B、集体C、业主D、业主大会12、衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式13、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（）选择物业管理企业。
A、双向选择B、业主投票C、大会表决D、市场机制14、在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求15、利用物业共用部分获取的收益归（）。
新管家带教节点考核试卷
新管家带教节点考核试卷班级：________________ 学号：________________ 姓名：______________一、单选题（每题3分）1.管家在接待新入住业主时，首要的工作内容是什么？• A. 向业主介绍周边商业设施• B. 确认业主信息并办理入住手续• C. 带领业主参观社区环境• D. 推荐社区内的付费服务答案：B. 确认业主信息并办理入住手续2.处理业主投诉时，正确的流程顺序是什么？• A. 记录投诉→ 提供解决方案→ 跟进处理→ 反馈结果• B. 提供解决方案→ 记录投诉→ 跟进处理→ 反馈结果• C. 跟进处理→ 记录投诉→ 提供解决方案→ 反馈结果• D. 记录投诉→ 跟进处理→ 提供解决方案→ 反馈结果答案：A. 记录投诉→ 提供解决方案→ 跟进处理→ 反馈结果3.关于管家日常巡检，下列哪项不属于其职责范围？• A. 检查公共区域卫生状况• B. 监督物业维修进度• C. 检查业主家中物品摆放• D. 确保公共设施正常使用答案：C. 检查业主家中物品摆放4.管家与业主沟通时，应当采用哪种方式最为适宜？• A. 使用专业术语以显示专业性• B. 保持礼貌，使用清晰易懂的语言• C. 尽量使用口头沟通避免书面记录• D. 仅通过电子通讯方式联系，节省时间答案：B. 保持礼貌，使用清晰易懂的语言5.遇到紧急情况时，管家应该首先做什么？• A. 上报上级领导等待指示• B. 自行判断并采取行动• C. 按照应急预案立即响应• D. 寻求同事帮助共同处理答案：C. 按照应急预案立即响应二、多选题（每题4分）1.关于管家日常服务规范，以下哪些描述是正确的？• A. 接听电话时应先报上自己的姓名和服务单位• B. 遇到业主投诉时，应首先表示歉意并立即解决问题• C. 管家无需了解小区内的各项服务设施• D. 每日需定时检查公共区域卫生情况•答案: A, B, D2.在处理紧急事件时，管家应该做到以下哪些方面？• A. 第一时间通知上级领导• B. 迅速启动应急预案• C. 在社交媒体上发布事件详情• D. 组织相关人员进行现场处置•答案: A, B, D3.管家在进行客户沟通时需要注意哪些事项？• A. 使用礼貌用语• B. 对客户的诉求置之不理• C. 积极反馈并记录客户需求• D. 保持耐心，避免争执•答案: A, C, D4.关于管家的职业形象，以下哪些是正确的？• A. 穿着统一的工作服• B. 上班期间可随意穿着便装• C. 保持良好的个人卫生• D. 佩戴工作证上岗•答案: A, C, D5.管家在进行社区活动组织时需要考虑哪些因素？• A. 活动的安全性• B. 只邀请特定的业主参加• C. 活动的成本预算• D. 活动对社区环境的影响•答案: A, C, D三、判断题（每题3分）1.在接待新入住的业主时，管家需要在第一时间收集并确认业主的基本信息。
物业贴心管家考核试卷
物业贴心管家考核试卷常绿物业贴心管家考核试卷一、单项选择题(每题2分，共30分)1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。
A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托2、物业管理的主要内容不包括（A）。
A 财务管理B 保洁管理C 环境经营D 车辆管理3、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（C ）A、共用部位的承接验收内B、共用设施设备的承接验收标准C、业主自用部位的承接验收D、共用部位、共用设施设备的承接验收。
4、物业服务企业资质等级分为（B ）A、甲、乙、丙级B、一、二、三级C、初、中、高级D、A、B、C级5、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业6、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C）A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。
A.有偿B.低价C.高档D.高效8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。
A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收9、（D ）是指客户对物业管理服务过程不满意，要求管理单位进行重新服务或提出建议要求管理单位整改A有效投诉 B重要投诉 C重大投诉 C D投诉10、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度11、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用、如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳、否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（A ）代为清运。
A、物业管理单位B、环卫部门C、行政主管部门D、居委会12、（A ）负责报修信息的接收、记录、回访工作，并及时将信息传达到工程维修班；A、管理处客服组B、贴心管家C前台接待 D、各部门13、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（ D ），约定物业装饰装修管理相关事项。
物业管家岗位职责考核题
物业管家岗位职责考核题
1. 你是如何与业主沟通的？举例说明一次成功的沟通经验。
2. 请描述一次解决业主投诉的经历，你是如何处理的？
3. 在处理物业维护工作时，你遇到过哪些常见问题？你是如何解决的？
4. 请描述一次紧急情况下的处理经验，你是如何应对的？
5. 你在日常工作中如何协调和管理物业维修团队的工作？
6. 举例说明一次你发现的物业安全隐患，并且你是如何处理的？
7. 你是如何管理物业预算和开支的？举例说明一次成功控制成本的经验。
8. 请描述一次你与其他部门合作的经历，你是如何协调各方利益的？
9. 在日常工作中，你是如何保持物业设施的良好状态？举例说明一次你的维护工作经验。
10. 你是如何处理业主提出的合理化建议或意见的？举例说明
一次你成功采纳业主建议并得到认可的经验。
管家岗前培训理论考试题
管家岗前培训理论考试题单选题（每题2分，共计20题）1.全国（）岁以上老年人口已经达到2.64亿。
[单选题] *A.50B.60(正确答案)C.70D.802.管家级别分为（）星 [单选题] *A.2星B.3星C.4星D.5星(正确答案)3.下列哪项是目前市场对母婴护理师等级要求?（） [单选题] *A.初级B.中级(正确答案)C.高级D.以上都不是4.下列哪些是婴儿开始添加辅食的月龄?（） [单选题] *A.6个月(正确答案)B.7个月C.5个月D.8个月5.下列哪些不是中级家政必须掌握的技能项?（） [单选题] *A.会家庭营养餐制作B.具备家庭收纳整理技能C.具备一定育儿早教和护老技能D.能够熟练驾驶汽车(正确答案)6.下列哪项是初级养老护理员照顾的对象?（） [单选题] *A.全自理老人(正确答案)B.半自理老人C.不自理老人D.以上都不是7.管家人员的心态包括（） [单选题] *A.学习、自信、包容的心态B.积极、双赢的心态C.空杯、行动、给予行动的心态D.以上都是(正确答案)8.情绪管理的第一步是（） [单选题] *A.体察自己的情绪(正确答案)B.溯源，接纳正常情绪C.表达情绪D.采取相应的行动9.适合直入主题的客户类型是（） [单选题] *A.老鹰型(正确答案)B.孔雀型C.考拉型D.猫头鹰型10.解决方案包含（） [单选题] *A.用户的具体需求B.匹配用户支付能力的价格C.匹配用户支付能力的价格D.以上都是(正确答案)11.把两个不同时间不同地点合作的方式列出来，选择一个对客户最有利的条件进行促成，这种促单方法属于（） [单选题] *A.直接促成法B.对比成交法(正确答案)C.二选一促成法D.危机成交法12.下列不是管家正确的站姿礼仪要求的是（） [单选题] *A.两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度。
B.挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。
C.脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
私人高级管家试题
私人高级管家试题
以下是一份可能的私人高级管家试题，供您参考：
私人高级管家试题
一、选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每题3分，共9分）
1. 私人管家在工作中必须具备的能力不包括以下哪一项？（）
A. 卓越的沟通技巧
B. 出色的组织能力
C. 丰富的文化知识
D. 强大的领导能力
2. 私人管家在服务过程中，以下哪项不是其职责？（）
A. 安排家庭成员的日常行程
B. 负责家庭财务的管理
C. 照顾家庭成员的饮食起居
D. 负责家庭成员的社交活动
3. 私人管家的服务对象通常不包括以下哪项？（）
A. 企业高管
B. 富豪家族
C. 明星艺人
D. 政府官员
二、简答题（每题10分，共30分）
1. 请简述私人管家在家庭管理中的主要职责。
2. 请说明私人管家在服务过程中应遵循的基本原则。
3. 请阐述私人管家应具备的基本素质。
三、论述题（每题20分，共40分）
1. 论述私人管家在家庭生活中的重要性。
2. 如何成为一名优秀的私人管家？请提出建议。
客户管家全国统考题库(一)
客户管家全国统考题库（一）一、单选题1.接听电话时，电话铃响（C）内接听电话。
A.一声B.二声C.三声D.四声2.和顾客通话时，我们应该（A）A.坐姿端正，身体挺直B.吸烟、喝茶、吃零食C.声音大而响亮，以防对方听不清楚D.声音小而快，不要占用对方过长时间3.给客户拨打电话，结束时我们应当（B）A.先挂断电话B.简单重复要点C.说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告内容D.尽量快点结束，不要给他反映其他问题的时间4.当客户通话遇到客户态度恶劣、破口大骂、无理取闹时，我们应该回复：（A）A.“对不起，先生/女士，请您不要着急，请问有什么可以帮您？”B.“请问您有什么事，我是否能帮到您？”C.“很抱歉，我们不提供此项服务，建议您可以……”D.“您不要这么激动，先听我说……”5.电话沟通，我们应该（B）A.时间长些B.选择适合的通话时间C.谈话内容繁杂D.先挂断电话6.什么时间拨打上午电话最合适（A）A.9:00-11:00B.12:00-13:00C.13：00-14:00D.18:00以后7.通话时，我们首先应（A）A.自报家门B.简述通话内容C.告知通话目的D.致歉8.接通电话时，怎么样的开头语最有礼貌（C）A.“喂？您好……”B.“您好，您是……”C.“您好，我是……”D.“您好，您找哪位……”9.当与客户即将结束通话时，我们应（A）A.询问是否还有其他问题B.直接挂机C.简述通话的主要内容D.询问客户对于此次通话是否满意10.接听电话时如果让顾客等待时间较长，超出（B），应在让顾客等待过程中给予回复“请稍等，正在为您核实。
”A.20秒B.30秒C一分钟 D.三分钟11.下列时间段中，适合给客户打电话的是（D）A.忙碌的时候B.用餐、午休时间C.惯性工作时间D.下班前1小时12.通常使用手机留言时应当留下（d）A.详细的时间或日期B.自己的职务和姓名C.打电话的主要目的D.以上内容都应包括13.上门服务时，敲门次数不能超过（C）次A.一次B.二次D.四次14.客户管家坐姿上身应保持挺直姿势，女生双膝不分；坐椅子（A）处A.1/2—2/3B.1/3—2/3C.1/2—1/3D.全坐15.客户管家去顾客家拜访应（C）A.用力敲门，否则听不见B.可以穿着自己的鞋进入屋内C.态度积极，仪容仪表端庄大方D.无人应答时，长时间连续按门铃16.前台接待来访客人时至少在（B）外和客户保持目光接触A.1MB.1.5MC.1.8MD.2M17.握手时间约（A）A.1-2秒B.2-3秒C.3-4秒18.客户管家看到顾客迎面而来,应(A)A.面带笑容B.表情僵硬C.视而不见D.转身离开19.一般性拜访多以（A）为最佳交往时间。
物业管家考试题及答案
物业管家考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本特征不包括以下哪一项？A. 服务性B. 经营性C. 专业性D. 非营利性答案：D2. 物业管理的首要目标是？A. 保障业主的人身安全B. 保障业主的财产安全C. 提高业主的生活质量D. 增加物业公司的利润答案：C3. 以下哪项不是物业管理的基本原则？A. 业主至上B. 服务第一C. 经济效益D. 社会责任答案：C4. 物业管理中的“四保”不包括以下哪一项？A. 保安B. 保洁C. 保绿D. 保修答案：D5. 物业管理中的“三公开”不包括以下哪一项？A. 服务内容公开B. 服务标准公开C. 服务费用公开D. 服务人员公开答案：D6. 物业管理中的“三及时”不包括以下哪一项？A. 及时维修B. 及时反馈C. 及时处理D. 及时回访答案：D7. 物业管理中的“三满意”不包括以下哪一项？A. 业主满意B. 社会满意C. 政府满意D. 员工满意答案：D8. 物业管理中的“三统一”不包括以下哪一项？A. 统一规划B. 统一管理C. 统一服务D. 统一收费答案：D9. 物业管理中的“三到位”不包括以下哪一项？A. 人员到位B. 制度到位C. 责任到位D. 服务到位答案：D10. 物业管理中的“三防”不包括以下哪一项？A. 防火B. 防盗C. 防水D. 防疫答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 物业管理的内容包括以下哪些方面？A. 房屋及设施设备的管理B. 环境卫生的管理C. 绿化管理D. 安全管理答案：ABCD2. 物业管理的职责包括以下哪些方面？A. 维护业主的合法权益B. 保障物业的正常使用C. 提供物业服务D. 协助业主委员会工作答案：ABCD3. 物业管理的收费项目包括以下哪些方面？A. 物业管理费B. 维修基金C. 停车费D. 广告费答案：ABCD4. 物业管理的法律法规包括以下哪些方面？A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《合同法》D. 《消费者权益保护法》答案：ABCD5. 物业管理的服务质量标准包括以下哪些方面？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务技能D. 服务环境答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理是一种以盈利为目的的经营活动。
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一、产业篇填空
1、阿那亚的名词解释：意译于，是“”的意思。
2、阿那亚的引申含义：
3、隐喻：
4、九州会会员：
5、九州会：九州指“”，九州会是集
等一系列以、、、为主体的综合休闲度假项目体总称。
其中地中海度假酒店将作为整个项目的一个亮点出现。
球场设计师：球场是西班牙著名高尔夫职业球手操刀设计的亚洲首个18洞高尔夫球场。
6、球场风格：
7、球场主要特点：
8、球道全长：码
9、球场的市场定位：高端的标准18洞半开方式风格旅游度假型球场。
10、球场的精髓：
11、看图写出马的品种
1. 2.
3. 4.
二、物业篇填空
1、别墅物业费元/平米/月，洋房物业费元/平米/月，水费元/ 吨，
电费元/度，燃气费元/立方为什么是这个价格：。
2、根据二装规定，办理手续其流程：
3、物业管理服务费的构成（7条以上满分）：
4、业主需要订房时需联系负责人，业主需要订餐时需联系负责人，业主需要订班车时需联系负责人。
旺季标间客房元/晚，听海别墅客房元/晚，淡季标间客房元/晚。
5、一组图管家助理填写：1-41-1018业主姓名：朱梅的房号：
二组团管家助理填写：2-20-1058业主姓名：齐峰的房号：
三组团管家助理填写：3-4-1018 业主姓名：郭小冬的房号：
七组团管家助理填写：7-4-3018 业主姓名：孙海波的房号：
6、写出本物业公司全称：
单选题
1、下列工作错误的是（）。
A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷
C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西
2、以下正确的服务措辞有（）。
A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作
C．让我想想我能做什么 D. 我不知道
3、在与客户通电话时，下列（）是正确的。
A．哗哗的翻纸 B. 吃东西
C．与身边的人说话 D. 做电话记录
4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。
C．您方便留言吗？我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
5、客户施工装修时，下列描述错误的是（）。
A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。
B. 每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。
C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。
D. 施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。
6、陪同客户乘坐电梯时，（）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D．进入电梯后，不应说话。
案例问答题
1、当你发现业主家里发生燃气泄漏，你会怎么做。
2、当你发现电梯故障并困人时，你会怎么做。
3、当你遇到高空坠物时，你会怎么做。
4、当你接到业主求助家里漏雨/水时，你会怎么做。
5、当你接到业主求助家里老人突发疾病时，你会怎么做。
附加题
1、如果你是业主，你会在什么情况下找管家帮忙。
2、给你一个团队，你想怎么管。