《跨境电子商务》课程标准

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《跨境电子商务客户服务》课程标准

《跨境电子商务客户服务》课程标准【课程名称】跨境电子商务客户服务【适用专业】高职跨境电商专业、国际贸易专业、商务英语专业【建议学时】32学时【建议学分】2学分1.前言1.1课程性质跨境电子商务客户服务是跨境电子商务闭环中的重要组成部分，在一定程度上决定了跨境电子商务业务的发展程度，优秀的跨境电子商务客户服务是跨境电子商务整体业务中不可或缺的内容。

《跨境电子商务客户服务》是高职跨境电商专业的一门专业核心课程。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

通过本课程的学习，学生能了解和掌握跨境电商客户服务工作范畴，工作目标，跨境电商客服需要具备的知识和能力，熟练地与客户沟通，解决客户各项问题，保障账号安全，做好客户维护工作。

本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。

1.2课程设计思路本课程遵循“校企合作、工学结合”的课程设计理念，采用以跨境电商客服岗位职业标准为依据，学生为中心、能力为本位，工作过程为主线，校企合作为路径，融“教、学、考、做”为一体的在线开放课程建设模式。

本课程的设计体现系统性、开放性、职业性和实践性等特点。

首先，系统性体现在对课程的教学内容、活动载体、教学团队、教学场所、教学方法、考核体系等各环节进行了系统的设计；其次，开放性体现在本课程的双元课程建设主体，由校内专任教师和跨境电商专家共同进行课程建设；再次，职业性体现在课程培养定位于跨境电商岗位职业标准为依据；最后，实践性体现在课程内容以跨境电商客服工作过程为主线和以跨境电商职业能力为本位。

2.课程目标通过跨境电商平台的仿真操作和全真操作，使跨境电商专业的学生熟练掌握后台管理和操作；通过学习跨境电商客户服务基础理论，全面了解客户服务岗位的工作范畴、工作目标、提高工作热情和认知度，培养学生责任意识、创业意识和守约精神；通过项目教学、案例教学等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；通过借助各种案例分析,培养学生劳动意识和工匠精神。

课程教学大纲：跨境电子商务

《跨境电子商务》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标跨境电子商务阐述了跨境电子商务的基本原理和实际应用，为后续的课程奠定基础。

教学中以教师为主导，学生为主体，采用多种教学组织形式，在教学过程中应以“应用型人才培养”为理念，贯彻落实课程思政教育，紧紧围绕时代发展和社会需求，坚持理论联系实际的原则，让学生在了解、理解和掌握跨境电子商务的基本理论和方法的前提下，提升教学过程的实用性和针对性，培养学生实践创新能力。

具体教学目标如下：课程目标1：掌握跨境电商能够将跨境电商涉及的国际贸易理论及管理理论知识应用于解决选品、定价、平台操作、跨境物流等跨境电商实际运营问题和管理问题。

课程目标2：能够应用国际贸易规则和跨境电子商务相关知识分析跨境电商平台售前、售中和售后中的订单处理及客户服务等商务活动问题，提升商务英语沟通能力和外贸通关能力，进行跨境电商活动和跨文化交流合作。

课程目标3：能够根据全球速卖通等四大电商平台的开店要求进行网店注册及设置，善于发现网店运营及产品营销等操作过程中出现的问题，提出合理的解决方案，提升创业意识，掌握求职技能。

课程目标4：能够跟踪跨境电商及国际贸易发展的前沿，不断更新知识结构，掌握自然科学、社会科学和人文学科等基本知识，具备较高人文素养和科学素养。

三、课程目标对毕业要求的支撑关系掌握跨境电子商务和国际市场营销方面的知识，兼备跨境电商数据分析能力，熟练掌握跨境电商平台操作技能，能够积极主动适应不断变化的跨境电子商务环境变化。

具有流利的商务英语，具备进出口贸易中的语言沟通能力，培养国际化视野。

提升创业意识，发现创业项目，制定创业计划，能够创业展示；把握就业形势，明确就业目标，掌握求职技能。

掌握自然科学、社会科学和人文学科等基本知识，具备较高人文素养和科学素养。

四、教学学时分配《跨境电子商务》课程教学学时分配表五、教学内容和教学要求第一章跨境电商概述【教学基本要求】通过本章内容的学习，使学生了解跨境电商行业发展历程和未来发展趋势；理解跨境电商与传统贸易的区别、跨境电商与国内电商的区别；掌握跨境电商的概念以及参与主体。

《跨境电子商务》课程教学大纲

《跨境电子商务》课程教学大纲跨境电子商务课程教学大纲一、课程概述跨境电子商务是指通过互联网等信息技术手段，实现国际间商品、服务和信息的交换和贸易活动。

本课程旨在介绍跨境电子商务的基本概念、原理、发展趋势和实践应用，培养学生跨境电子商务思维和创新能力。

二、教学目标1.了解跨境电子商务的概念、特点和发展历程；2.掌握跨境电子商务的基本原理和技术；3.了解跨境电子商务的法律法规及政策环境；4.了解跨境电子商务的国际市场和商务模式；5.了解跨境电子商务中的支付、物流和风险管理等关键问题；6.培养学生跨境电子商务创新思维和实际操作能力。

三、教学内容1.跨境电子商务概述（1）跨境电子商务的定义和特点（2）跨境电子商务的发展历程和趋势（3）跨境电子商务的优势和挑战2.跨境电子商务环境分析（1）国内外跨境电子商务市场概况（2）跨境电子商务的政策法规和政策环境（3）跨境电子商务的技术环境和发展趋势3.跨境电子商务的商务模式（1）B2B跨境电子商务模式（2）B2C跨境电子商务模式（3）C2C跨境电子商务模式（4）O2O跨境电子商务模式4.跨境电子商务的关键问题（1）支付问题及解决方案（2）物流问题及解决方案（3）海关和清关问题及解决方案（4）语言和文化问题及解决方案五、教学方法1.理论授课：通过讲解、示范和案例分析等方式，向学生传授基础理论知识；2.实践操作：组织学生进行跨境电子商务平台的注册、操作和实操练习；3.案例分析：引导学生分析和解决跨境电子商务实践案例中遇到的问题；4.团队合作：鼓励学生进行跨境电子商务团队项目，锻炼团队合作和创新能力。

六、教学评估1.平时表现：出勤、课堂参与、作业完成情况等；2.期中考试：对学生对跨境电子商务基本理论知识的掌握程度进行考察；3.实践操作评估：对学生跨境电子商务平台注册、操作和实操表现进行评估；4.团队项目评估：对学生团队合作项目的完成情况和创新能力进行评估。

七、参考教材1.《跨境电子商务实务》2.《跨境电子商务案例分析》3.《跨境电子商务平台运营与管理》4.《国际商务与跨境电子商务》八、教学进度安排第一周：跨境电子商务概述第二周：跨境电子商务环境分析第三周：跨境电子商务的商务模式第四周：跨境电子商务的关键问题第五周：实践操作实验第六周：案例分析和团队项目讨论第七周：期中考试第八周：实践操作实验第九周：案例分析和团队项目讨论第十周：教学总结和回顾以上是《跨境电子商务》课程教学大纲的内容安排，通过本课程的学习，学生将能够全面了解跨境电子商务的相关知识和实践技能，为未来的职业发展打下坚实基础。

跨境电子商务课程标准

跨境电子商务课程标准标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]《跨境电子商务》课程标准课程代码：计划学时/学分: 44学时/3学分适用专业: 经管学院所有专业建议开设学期: 第一学期~第三学期编制人:编制时间: 2017年10月一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。

该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。

项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

职业能力目标：能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广能及时处理订单、提升客户体验感和满意度能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户三、课程设计课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。

《跨境电子商务》课程标准

《跨境电子商务》课程标准一、课程性质本课程是电子商务专业的专业基础课程，在专业人才培养过程中意义重大，具有综合性、实用性等特点，课程目标是培养具有扎实专业理论知识和跨境电子商务实践操作能力的实践技能型人才。

通过本课程的学习，使学生重点理解跨境电子商务的概念与运营模式，相关法律及监管，熟悉跨境电子商务平台规则和跨境电子商务物流形式，掌握货物通关的详细流程和第三方跨境支付流程等内容，具备跨境店铺运营管理、客服服务和跨境电商操作技术等业务能力。

通过学生亲自动手练习和模拟操作、达到理论与实践相统一、各项知识的融会贯通。

二、课程任务以跨境电子商务平台的基本操作实践过程为中心，以跨境电子商务职业能力所需要的技能模块来确定相关课程，以跨境电子商务平台操作为知识载体，以具体的工作任务为学习情境，以实践课程为核心、以相关的理论课程为辅助来确定课程体系。

在课程内容的组织上，采用任务导入、项目导向的教学模式，采用“案例式教学”，以速卖通跨境电子商务平台为例，详细讲解跨境电子商务操作流程，将理论与实践融为一体，实务课程实践化，在具体操作过程中培养学生的各项职业技能，发展职业能力，突显学生的能力本位特点。

三、课程目标（一）知识目标通过本课程的教学，使学生掌握跨境电子商务的基础理论知识，初步具备进行跨境电子商务实务操作的各项专业基本技能。

具体包括：1.了解跨境电子商务的概念，掌握跨境电子商务的运营模式和平台的分类。

2.了解跨境电子商务通关的基本程序，电子口岸的概念和业务内容。

3.了解跨境电子商务与物流的关系，掌握跨境电子商务物流的主要形式。

4.了解跨境电子商务支付的概念和支付工具，掌握第三方跨境支付流程。

5.熟悉跨境电子商务相关法律和监管政策。

6.熟悉速卖通平台的操基础操作和规则，掌握客服服务和沟通的技巧，跨境支付工具及支付方式。

（二）能力目标：1.能够在中国电子口岸进行通关操作。

2.能够在速卖通平台开通卖家账号。

3.能够制定跨境产品和店铺优化方案，进行店铺推广和营销。

跨境电子商务概论-课程标准

《跨境电子商务概论》课程标准课程名称：跨境电子商务概论适用专业：跨境电子商务、电子商务、国际贸易、经济学、市场营销，等适用阶段：本科、高职一、前言（一）课程性质跨境电子商务概论是跨境电子商务、电子商务、国际贸易、经济学、市场营销等专业的一门专业基础课程，主要介绍跨境电商的基本知识、基本理论和实操技能，为后续学习跨境电商营销、跨境电商运营、跨境电商物流、跨境电商数据分析等课程奠定理论基础和知识前提。

（二）设计思路本课程基于跨境电商的实践，充分考虑满足学习相关后续专业课程的需要，围绕跨境电商全产业链运营等系列职业岗位对人才的知识技能需求，组织和构建课程内容。

二、课程目标通过本课程的学习，使学生具备基本的跨境电商基础知识，行业发展历程，掌握跨境电商涉及到经济和管理理论基础、掌握跨境电商服务选择、跨境电商网店实操，培养跨境电商运营能力，提升学生的创业创新能力和国际宏观视野等。

（一）知识目标1.了解跨境电商的发展历程、趋势、主要参与主体；2.掌握跨境电商的基本知识、涉及的理论和各类实操技能。

（二）能力目标1.能够运用经济学和管理学的理论认识、解释跨境电商实务界的新旧现象；2.能够基于跨境电商平台进行多个平台的网店实操、掌握跨境电商园区入驻选择的基本技能、跨境电商代运营以及金融服务等服务选择。

（三）素养目标1.培养学生的创新能力和创业意识；2.拓展学生的国际化视野。

3.更好地理解跨境电商作为国家战略的意义。

三、课程内容与要求（一）教学内容的选取依据本课程按照围绕跨境电商全产业链运营等系列职业岗位对人才的知识技能需求，同时考虑相关专业课程的学习需要等要求选取教学内容。

（二）教学内容的组织与安排1.课程教学项目、要求及课时分配如表1所示。

2.实训内容及课时分配如表2所示。

表1 课程内容、要求及课时分配表2 实训内容及课时分配四、实施建议（一）教材选用建议教师应依据本课程标准、相关专业人才培养方案要求，以跨境电商全产业链运营等系列职业岗位对人才的知识技能需求为中心，合理安排教学内容。

跨境电子商务课程标准

跨境电子商务课程标准 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012《跨境电子商务》课程标准课程代码：计划学时/学分: 44学时/3学分适用专业: 经管学院所有专业建议开设学期: 第一学期~第三学期编制人:编制时间: 2017年10月一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

跨境电商课程标准

跨境电商课程标准1）能够独立运营跨境电商店铺，包括选品、上架、优化等；2）能够独立处理跨境电商客户服务，包括售前、售后等；3）掌握跨境电商操作技术，包括物流、支付、广告等；4）能够根据市场需求和竞争情况，制定合理的营销策略和推广方案；5）能够解决跨境电商平台运营过程中的常见问题和纠纷，保证店铺正常运营。

3．课程内容3.1基础知识1）跨境电商的基本概念和政策；2）跨境电商平台的种类和特点；3）跨境电商操作基本工作流程；4）跨境电商平台选品技巧；5）国际物流方式和运费计算方法；6）国际支付方式和支付宝Escrow交易流程；7）P4P的规则、广告模式、价值和优势；8）速卖通纠纷规则。

3.2实践操作1）跨境电商店铺的建立和运营；2）跨境电商客户服务的处理；3）跨境电商操作技术的实践；4）营销策略和推广方案的制定；5）跨境电商平台运营过程中常见问题和纠纷的解决。

4．考核方式4.1平时成绩占40%，包括课堂表现、作业、实验、小组讨论等。

4.2期末考试占60%，主要考查学生对跨境电商基本概念、政策、操作流程、技术等的掌握程度以及能力的应用情况。

5．教材与参考书5.1教材跨境电商》（第二版），作者：XXX，出版社：电子工业出版社，出版时间：2019年。

5.2参考书1）《跨境电商营销实战》，作者：XXX，出版社：机械工业出版社，出版时间：2018年。

2）《跨境电商运营与管理》，作者：XXX，出版社：XXX，出版时间：2017年。

3）《跨境电商实战案例分析》，作者：XXX，出版社：XXX，出版时间：2016年。

1.熟知XXX的发展历程、特点及优势；2.能够描述速卖通的服务模式、交易流程及费用结构；3.了解速卖通的商品品类及市场分布。

1.多媒体讲授XXX的发展历程和特点；2.分组讨论，讨论速卖通的优势和不足；3.培养学生对速卖通的认识和理解。

1.了解速卖通的交易流程，包括注册、发布商品、询盘、报价、付款、发货、确认收货和评价；2.熟知速卖通的费用结构，包括交易佣金、服务费、广告费和汇率转换费；3.能够描述速卖通的商品品类和市场分布。

跨境电子商务基础课程标准

《跨境电子商务基础》课程标准课程代码：12030227 建议课时数：48 学分：3适用专业：电子商务先修课程：电子商务实务基础、网络零售实务开课单位：电子商务课程组一、课程性质该课程是电子商务专业的基础课程，可作为跨境方向的导入性课程，也可作为市场营销、国际贸易、物流管理等商科专业的职业拓展课程。

作为电子商务专业的基础课程，本课程定位为跨境电子商务知识的启蒙者和导入者。

本课程的目标是使学生了解跨境电子商务的基本概念、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、模式，对各个类型的跨境电商平台有基本的认识和了解，该课程设置在第2学期，学生通过该课程的学习和演练，将为其选择专业方向打下基础。

对于大二选择跨境方向的学生，也为其进一步学习其他课程打下基础。

该课程是依据“电子商务专业工作任务与职业能力分析表”中的跨境电商专员工作项目设置的。

其总体设计思路是，在工学结合课程建设模式的指导下，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建跨境电商的相关理论知识，发展职业能力。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。

项目设计以跨境电子商务的基本概念、特点、模式、发展趋势及前景、以及各类型跨境电商平台基本知识为线索来进行。

教学过程中，要通过教师讲授理论知识和指导学生实践相结合，重点评价学生的职业能力。

该门课程的总学时为48，其中24课时为理论知识讲授，20课时为机房上机实操，4课时复习。

二、课程目标通过本课程的学习，让学生了解跨境电子商务的发展现状，并熟知各跨境电商平台的流程和规则，为其选择专业方向打下基础；也为进一步选择跨境方向的学生下一步学习跨境电商平台运营实战和推广实战打下基础。

《跨境电子商务》课程建设标准

广西商业学校《跨境电子商务》在线课程建设标准在国家“提质培优计划”和“三教改革”背景下，为了进一步提高人才培养质量，推进教育教学创新，我校需要建设一批高质量的在线精品课程。

为切实推进教学创新和混合式教学，深化教学改革，促进现代信息技术在教学中的合理有效应用，共享优质教学资源，提高教育教学质量，结合我校的“十四五”规划和专业发展规划，特此制定了《广西商业学校课程建设标准》。

课程建设初期，面对校内学生教学，可以引用网络或他人的材料；课程建设后期，面对社会公开的部分，课程材料（特别是动画、微课、授课视频），需标明出处，以免侵权造成不良后果。

5.《跨境电子商务实务》课程标准(校本转化)

跨境电子商务实务课程标准
一体化课程名称
跨境电子商务实务
基准学时
80
典型工作任务描述
跨境电子商务是指跨境电子商务是将传统外贸中的合同磋商、合同订立、合同履行等环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易。具体来讲是指分属不同国（关）境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，特指跨境电商 B2C 零售业务。该课程包括学习跨境基础入门知识、海外市场调研与选品、跨境电商物流方案设计、跨境店铺运营、跨境电商营销推广、跨境电商客户服务等。
通过跨境电子商务实务课程的学习，能够在实际操作中准确选择适合跨境销售的商品，如根据不同国家和地区的消费习惯选择特色产品；能够运用跨境电商运营管理方法合理安排店铺推广活动的时间和资源；学生在与不同国家客户交流中学会尊重文化差异，以积极诚信的态度拓展业务。
工作内容分析
工作对象：
1.领取跨境电商平台运营任务；
2选定第三方跨境电商平台；
3.完成海外市场消费者需求分析；
4.选择合适的跨境电商物流方案；
5.商品上架与发布；
6.店铺装修；
7.店铺商品 Listing 优化；
8.店铺订单处理；
9.店铺营销策划推广活动设置；
10.售前、售中和售后客服工作。
工具、材料、设备与资料：
1.工具：跨境电商模拟实训平台、Photoshop设计软件、有道词典、国外社交媒体推广平台（acebook、Twitter 、Instagram、YouTube、Linkedin、Google+、Reddit、VK、Slideshare、Pinterest 、Disqus）、办公软件等；
（4）跨境店铺运营：商品上架资料包的内容和制作标准；商品刊登发布的流程步骤；速卖通店铺、店铺 Listing优化的内容和标准；店铺订单处理的流程；店铺订单线上线下发货流程；根据店铺商品刊登要求，进行商品资料搜集和整理；根据店铺运营目标，进行商品价格的刊登；根据平台规则，完成店铺商品的刊登与发布；依照平台规则和店铺装修要求，进行店铺视觉设计与优化；依照平台规则和店铺运营目标，进行店铺商品 Listing 优化；根据平台发货规则和订单处理规则，在限定时间内完成店铺订单的发货处理。

跨境电子商务-课程标准

电子商务专业《跨境电子商务》课程标准一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

二、课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。

三、课程学习目标通过在校理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化与推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务与客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以与善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

职业能力目标：●能顺利开通跨境电商店铺账号●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告●能独立完成跨境电商选品与产品的信息化工作●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过适宜的方法和渠道在平台外进行推广●能与时处理订单、提升客户体验感和满意度●能与时处理争议订单，维护老客户、开发新客户四、典型工作任务项目一：基础操作●开通商铺：注册账号、实名认证●管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知●交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价项目二：平台规则●注册规则●发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊与行业规则●交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则●放款规则●评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉项目三：市场选品●站选品：行业选品、类目选品、产品选品●站外选品项目四：跨境物流●邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、●商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL●专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex项目五：市场营销●速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动●速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。

跨境电商课程标准

电子商务专业《跨境电商》课程标准撰稿人:审稿人：审批人：《跨境电商务》课程标准课程编码：070585课程性质:专业课学分：4计划学时：64适用专业:电子商务1．前言1.1课程定位《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备.通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作.本课程设置在第四个学期,前导课程主要有网络营销、网店运营及管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等,这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。

1.2课程设计思路本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台,以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法,培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。

课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案;③网络销售岗位的实际需求.课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。

课程的项目编排基于网络销售工作过程,结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。

活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性及能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。

本课程总计64学时。

其中，理论32学时、实践32学时.2．课程目标2.1总体目标通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则,进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。

2.2具体目标2。

2。

1知识目标（1）识记跨境第三方操作平台规则;（2）熟知跨境电商操作基本工作流程；（3）识记跨境电商平台进行选品的技巧；（4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法;（5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式；（6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势；（7)熟知速卖通纠纷规则。