合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册二○○六年八月八日总则一、培训目的透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心；3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念；4、了解眼科基本知识与业务营销流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。

三、主体课程：1、精神建设；2、经营理念；3、专业知识；4、营销技巧；5、规章制度。

四、参训条件符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。

五、培训时间与方式时间：30天方式：前15天——公共课程职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化后15天——专业课程规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结六、培训人员配备1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。

2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。

七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。

班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》；4、准备员工资料袋；5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。

（二）、培训中：1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定；2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性；3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢；4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大；5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题；7、提前一天再次通知次日授课讲师；8、向医院领导反馈员工培训学习情况；9、处理突发事件；10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训；11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念；12、每天填写《班主任日志》。

（三）、培训后：13、做好讲师授课效果的考评工作；14、及时反馈员工学习效果；15、建立员工培训档案；16、总结培训经验和教训；17、写《培训总结》报告。

纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。

所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。

总分低于80分的辞退处理。

总分高于100分的作为优秀员工候选人。

1、每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加2分。

旷课一天者警告或辞退；2、课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加2分；3、检查员工着装与班级纪律执行情况；4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加2分；5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作辞退处理。

八、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

十、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、培训课表见附件十二、实施方案1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人：汪洋）；2、教材（负责人：汪洋）；⑴、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）；⑵、购买一至二套书籍（拒绝借口），租买部分光碟；3、教室及器材：（负责人：王有春）；⑴、教室联系；⑵、器材（桌椅、摄影机、水电等）；4、形象：（负责人：汪洋）；⑴、培训员工胸卡；⑵、统一服装（上白下兰）；⑶、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条）医院外：加盟普瑞眼科，创造精彩明天教室内：欢迎加盟普瑞眼科医院十三、费用预算：（45人）9800.00元，一、办公用品费：500.00元1、笔90.00；2、本100.003、印制培训手册210.00；4、胸牌及其他100.00二、宣传条幅：100.00元三、租赁购买培训书籍，光碟900.00元四、外出活动交通费：300.00五、文体活动4次2000.00六、培训讲师：3000.00聘请5——6名讲师七、教室租赁费用：3000：00十三、操作指南新人培训开始前一天一、场地布置：1、桌椅摆放（根据参训员工多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）；2、横幅：《普瑞眼科医院新员工入职培训班》；3、相应的标语、条幅《加盟普瑞眼科，创造精彩明天》；4、报到登记桌、桌布等；5、席卡：报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等；二、设备准备：1、CD碟：医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等；2、音响系统：功放、无线麦克风2个；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦；三、资料准备：1、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。

2、讲师、工作人员、员工胸卡；3、班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。

四、工作人员安排：1、指引看座位、维持秩序（1人）；2、发资料、缴验资料（1人）；3、音控（1人）。

新人培训第一天——基础培训（一）当日工作事项：一、开训典礼准备1、检查场地布置；2、资料袋；3、员工证；4、考勤签到簿。

二、开训典礼三、第一天培训课程四、夕会（一）五、物品支援1、课程讲师简介；2、教案准备及白板笔、白板擦；3、《飞得更高》、《感恩的心》碟片；4、员工情况分析表（含花名册）：尽快统计，一份存档，一份给班主任。

当日工作流程：一、（7：45）工作人员到位二、（8：00—8：30）新人报到流程1、员工证：验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证；2、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好员工证；注意：严格要求，达不到服装仪表要求一律给予提醒，一开始就塑造医院和医院的形象。

要求次日统一服装{上白下兰}。

3、报到人数统计：根据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。

三、（8：30—8：40）典礼前的热身与带动1、问早道好；提醒关闭手机或静音；2、热烈的掌声；坐姿：椅子前的1/2处；3、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；4、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。

四、（8：40—9：00）开训典礼1、典礼开始；2、欢迎词3、介绍医院和；五、（9：00—9：30）班主任讲话1、鼓掌的方式、问好的回应；2、服装的要求以及仪表；3、胸牌、签到时间；4、手机、关到振动档；5、坐姿、椅子摆放；6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；7、洗手间、茶水间的位置；8、保持教室清洁；9、宣布休息及上课时间；10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；12、宣布上课音乐《飞得更高》听一遍。

六、（9：30—9：40）课间休息1、撤掉主席台；2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；3、检查白板、白板笔、麦克风。

七、（9：40—10：40）员工交流1、相互认识；2、上台一分钟自我介绍；八、（11：05—11：50）课程进行《公司历史及发展前景》1、准备讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师；3、讲师上课；4、课后总结，掌声感谢讲师；5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调）；6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；7、调整座位表；8、为讲师准备一杯水。

九、（11：50—12：00）午餐及午休时间班主任提醒下午上课时间；告知就餐地点。

十、（14：00—14：30 ）轻松一刻1、值星检查考勤情况；2、教唱《感恩的心》。

十一、（14：30—15：30）课程进行《民营医院发展及前景》《公司的企业文化》1、准备讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师；3、讲师上课；4、课后总结，掌声感谢讲师；5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。

十二、明日物品准备1、资料不全者表格追踪；2、讲师简介及教案；下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。

二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。

四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。

12、服从领导安排，完成领导交办任务。

5、积极扑救。

火警初起阶段，要全力自救。

防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。

6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。

看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。

九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。

检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。

二、执勤1、7:50 —8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 —12:20 、18:00 —18:20立岗送下班人员。

2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。

3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。

不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序，使之保持畅通。

5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。

三、巡逻巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。

发现问题及时报告。

3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。

四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。

2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。

3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。