红星美凯龙商场总经理岗位操作手册
红星美凯龙商场管理制度流程(全套)
附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称：**商场企划营销部部长
直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级：**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围：
1、负责安排各商场广告的投放，做到效果理想、价格理想；
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看（听）广告的播出与刊出；
7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地实施；
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称：**商场人力资源部部长
直接上级：集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
人力资源管理及安全（用电、消防）管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行，《制度》中就不作修订。
红星美凯龙商场岗位职责说明书
目录第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理（SC-ZB-01） (1)1.2商场副总经理（SC-ZB-02） (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理（SC-XR-01） (5)2.2人事专员（SC-XR-02) (7)2.3行政专员（SC-XR-03） (8)2.4文员/内勤（SC-XR-04） (9)2.5驾驶员(SC-XR-05) (10)2.6厨师（SC-XR-06） (11)2.7帮厨（SC-XR-07） (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理（SC-CW-01） (13)3.2主办会计（SC-CW-02） (15)3.3租金会计（SC-CW-03） (16)3.4市场结算会计（SC-CW-04） (17)3.5出纳（SC-CW-05） (18)3.6仓库管理员（SC-CW-06） (19)3.7收银员（SC-CW-07） (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理（SC-WY-01） (21)4.2设备主管（SC-WY-02） (23)4.4楼层电工（SC-WY-04） (25)4.5值班电工（SC-WY-05） (26)4.6弱电电工（SC-WY-06） (27)4.7维修工（SC-WY-07） (28)4.8空调工（SC-WY-08） (29)4.9电梯工（SC-WY-09） (30)4.10货梯值班（SC-WY-10） (31)4.11保安（SC-WY-11） (32)4.12消防员（SC-WY-12） (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理（SC-YY-01） (34)5.2楼层管理（SC-YY-02） (36)5.3招商内勤（SC-YY-03） (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理（SC-KF-01） (38)6.2档案管理员（SC-KF-02） (40)6.3投诉处理专员（SC-KF-03） (41)6.4导购员（SC-KF-04） (42)6.5播音员（SC-KF-05） (43)6.6总服务台（SC-KF-06） (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理（SC-QH-01） (45)7.2美工（SC-QH-02） (47)7.3策划（SC-QH-03） (48)第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理（SC-ZB-01）1.2 商场副总经理（SC-ZB-02）第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理（SC-XR-01）2.2 人事专员（SC-XR-02)2.5 驾驶员(SC-XR-05)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理（SC-CW-01）3.4 市场结算会计（SC-CW-04）3.5 出纳（SC-CW-05）3.6 仓库管理员（SC-CW-06）3.7 收银员（SC-CW-07）第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理（SC-WY-01）4.2 设备主管（SC-WY-02）4.3 安全消防主管（SC-WY-03）第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理（SC-YY-01）第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理（SC-KF-01）第7章企划营销部岗位说明书7.1 企划营销经理（SC-QH-01）7.2 美工（SC-QH-02）。
红星美凯龙商场总经理岗位操作手册
商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场总经理直属部门：区域管理营运中心直接上级：区域中心总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。
2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。
3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。
4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。
6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。
7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。
8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。
9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。
10、完成上级领导交办的其它工作。
三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。
⑶层层分解战略。
将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。
⑷立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。
购物中心总经理岗位职责范本
购物中心总经理岗位职责范本购物中心总经理是一个重要的高级管理职位，负责购物中心的全面运营和管理。
以下是一个购物中心总经理的岗位职责范本，以供参考：1. 制定和执行购物中心的战略计划和长期发展规划，确保购物中心的可持续发展。
2. 负责购物中心的日常运营管理，包括租赁、销售、市场营销、安全等方面的工作。
3. 确保购物中心各项运营指标的达成，包括销售额、客流量、租金收入等关键指标。
4. 监督购物中心的财务管理，制定和执行预算，确保费用控制和盈利目标的实现。
5. 负责与租户的合作和沟通，确保租户的满意度和合作关系的良好。
6. 研究市场趋势和竞争情况，制定相应的市场营销策略，提升购物中心的知名度和竞争力。
7. 监督购物中心的安全管理工作，确保消防、安全设施和监控系统的运行和维护。
8. 领导和激励购物中心团队，建立高效的团队合作和沟通机制，促进员工的成长和发展。
9. 负责购物中心的资产管理和维护，包括建筑物、设备和商铺的维修和保养。
10. 与相关政府部门和社区组织进行合作，维护购物中心与社会的良好关系。
11. 参与购物中心的招商工作，负责吸引优质品牌和租户入驻购物中心。
12. 负责购物中心的品牌形象建设和维护，确保购物中心的形象与定位一致。
13. 领导购物中心的危机处理和投诉处理工作，确保及时有效地解决问题。
14. 监督购物中心的环境保护工作，推行绿色环保理念和可持续发展。
15. 参与购物中心的扩建和改造工程，确保工程质量和进度的控制。
以上是一个购物中心总经理岗位职责的范本，可以根据具体的实际情况进行调整和修改。
总经理需要具备高度的领导能力、战略思维和协调能力，同时还需要具备出色的沟通能力和解决问题的能力。
购物中心的经营需要总经理具备全局的视角和前瞻性的思维，能够面对复杂的市场环境和竞争压力，做出正确的决策并推动实施。
大型商场总经理岗位操作手册
大型商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场总经理直属部门：区域管理营运中心直接上级：区域中心总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。
2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。
3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。
4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。
6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。
7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。
8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。
9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。
10、完成上级领导交办的其它工作。
三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。
⑶层层分解战略。
将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。
⑷立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。
红星美凯龙系统岗位操作手册大全
红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录1前言3第一部分商场总经理/店长岗位操作手册4第二部分商场办公室主任岗位工作流程131 店长办主任岗位操作手册852 点长办文员岗位操作手册883 广播员岗位操作手册904 采购员岗位操作手册91第三部分市场部岗位操作手册981 家具部经理岗位操作手册982 家具部楼管岗位操作手册1043 建材部经理岗位操作手册1164 建材部楼管岗位操作手册116第四部分物业部岗位手册1221 电工班班长岗位操作手册1222楼层电工岗位操作手册1343 值班电工岗位操作手册1464 弱电电工岗位操作手册1585 维修班班长岗位操作手册1696 维修工岗位操作手册1817 空调工岗位操作手册1908 电梯维修工岗位操作手册1939 货梯值班岗位操作手册19610物业部经理岗位操作手册19911 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册3532售后服务部主管岗位操作手册3613商场售后管理员岗位操作手册3684商场售后服务总台接待员岗位操作手册380附录一：5S管理规定390前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
红星美凯龙商场管理制度(全套)
附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）
附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）
附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）
附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）
附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）
一、商场营销企划员工作职责
第二章企Байду номын сангаас营销工作实施规范
第三章营销企划活动执行程序
第四章企划营销档案管理规范
第五章商场企划营销系统绩效考核管理方案
第六章 商场促销活动的管理规定
第七章 购物回访协议
第八章 需上报商场企划营销部报表或其他表格
附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）
附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）
一、商场统一送货流程
二、关于实行统一送货的通知
三、统一送货运输、安装管理规定
附1、（商场）统一送货回单
附2、（商场）统一送货费用确认单
四、商场统一送货“预警”管理办法
五、统一送货运输、安装工月度考核表
商场管理操作规章之七团购业务管理篇
第一章商场社区团购运作流程
第二章 关于团购的两点设想
制定说明
随着集团公司管理体制的改革，原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应，需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。本次制定根据“务实、创新、高效、提升”的原则，立足于商场全方位管理，希各商场认真学习、对照执行。
《红星美凯龙商场管理制度汇编》
制定说明
第一部分
商场各职能部门工作职责
一、商场企划营销部工作职责
二、商场人力资源部工作职责
红星美凯龙商场管理制度(全套)
制定说明
第一部分
商场各职能部门工作职责
一、商场企划营销部工作职责
二、商场人力资源部工作职责
三、商场招商业务部工作职责
四、商场办公室工作职责
五、商场超市管理部工作职责
第二部分
商场各职能部门工作职责
一、商场总经理工作职责
二、商场副总经理工作职责
三、商场总经理助理工作职责
四、商场家具（建材、家装）部工作职责
五、商场招商部工作职责
六、商场办公室工作职责
七、商场客户服务中心职责
八、商场企划部工作职责
九、商场物业部工作职责
第三部分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商场管理基本要求
第一章 商场管理人员交流沟通细则
附1、厂商沟通反馈表
第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则
附1、业务分析会记录表
2、管理人员学习记录
第三章商场员工工作纪律(新建章节，需添加）
附12、商场潜在消费者台帐编号（ ）HxFw/X—06
附13、商场现场质量监督检查记录编号（ ）HxFw/G-01-xxx
附14、商场现场质量监督检查记录台帐编号（ ）HxFw/G-02
附15、商场市场商品抽查结果台帐编号（ )HxFw/G-03
附16、商场商品明码标价汇总表编号（ )HxFw/G-04
直接下级:**商场管理运营中心各商场人力资源专员
职责范围:
在集团总部指导和审定下，根据集团人力资源管理原则性要求，结合自身经营管理特点，对本单位人力资源管理工作负全责，重点负责本中心人力资源管理工作的执行、起草、建议和检查,指导所属商场人事工作的开展，关注和打造区域、商场中层队伍。
1、根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求，制订、执行本区域人力资源规划及年度人力资源计划，并指导、检查下属商场的人力资源计划制订、执行工作。
总经理完全工作手册
第一篇总经理完全工作手册－综合篇第一章和谐管理－总经理的和谐领导艺术第二章认识自己－做成功的总经理第三章素质必备－做一流的总经理第四章知识构建－做综合型的总经理第五章气质修练－做魅力型的总经理第六章道德锤炼－做典范式的总经理第七章能力晋级－做全面的总经理第八章自我管理－做全面的精英领导第九章提升自己－做管理层的精英领导第二篇总经理完全工作手册－权谋艺术篇第一章总经理的开局艺术第二章总经理的权力观第三章总经理有用权艺术第四章总经理的分权艺术第五章总经理的授权与控权艺术第六章总经理的越权控制艺术第七章总经理的权威艺术第八章总经理的决策艺术第九章总经理交往与化解矛盾艺术第十章总经理的组织艺术第三篇总经理完全工作手册－企划管理篇第一章总经理与企划管理第二章战略企划第三章产品企划第四章营销企划第五章广告企划第六章公关企划第四篇总经理完全工作手册－项目管理篇第一章总经理与项目管理第二章总经理如何组建项目第三章选择项目经理第四章项目选定与确定第五章项目的管理与控制艺术第六章项目信息化管理第七章项目沟通与冲突管理第八章项目风险管理第九章项目终止与项目后评价第五篇总经理完全工作手册－营销管理篇第一章总经理必备的营销理念第二章市场调研与预测第三章市场细分及目标市场营销策略第四章企业市场竞争策略第五章产品营销策略第六章定价策略第七章渠道营销策略第八章营业推广策略第九章对推销人员的管理第十章广告营销策略第十一章公共关系营销必知第十二章网络营销策略第十三章新营销理念简介第六篇总经理完全工作手册－人力资源篇第一章总经理必备的人力资源管理理念第二章人力资源岗位设计与规划第三章人力资源的管理与开发第四章总经理的员工激励艺术第五章总经理的沟通艺术第六章总经理的协调艺术第七章员工考核与流失管理第八章薪酬管理第九章劳动关系与劳动管理第七篇总经理完全工作手册－财务管理篇第一章总经理必备的企业理财知识第二章财务管理第三章企业筹资策略第四章财务预算及成本管理第五章资产管理策略第六章投资策略第七章应收帐款和存货管理第八章税收规避策略第八篇总经理完全工作手册－质量管理篇第一章总经理必备的的质量管理基本知识第二章全面质量管理及质量认证第三章质量目标管理第四章产品质量检验第五章服务质量管理第六章质量改进管理第七章质量成本管理第八章质量控制方法。
红星美凯龙商场岗位职责说明书
第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理（SC-ZB-01） (1)1.2商场副总经理（SC-ZB-02） (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理（SC-XR-01） (5)2.2人事专员（SC-XR-02） (7)2.3行政专员（SC-XR-03） (8)2.4文员/内勤（SC-XR-04） (9)2.5驾驶员（SC-XR-05） (10)2.6厨师（SC-XR-06） (11)2.7帮厨（SC-XR-07） (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理（SC-CW-01） (13)3.2主办会计（SC-CW-02） (15)3.3租金会计（SC-CW-03） (16)3.4市场结算会计（SC-CW-04） (17)3.5出纳（SC-CW-05） (18)3.6仓库管理员（SC-CW-06） (19)3.7收银员（SC-CW-07） (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理（SC-WY-01） (21)4.2设备主管（SC-WY-02） (23)4.3安全消防主管（SC-WY-03） (24)4.4楼层电工（SC-WY-04） (25)4.5值班电工（SC-WY-05） (26)4.6弱电电工（SC-WY-06） (27)4.7维修工（SC-WY-07） (28)4.8空调工（SC-WY-08） (29)4.9电梯工（SC-WY-09） (30)4.10货梯值班（SC-WY-10） (31)4.11保安（SC-WY-11） (32)4.12消防员（SC-WY-12） (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理（SC-YY-01） (34)5.2楼层管理（SC-YY-02） (36)5.3招商内勤（SC-YY-03） (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理（SC-KF-01） (38)6.2档案管理员（SC-KF-02） (40)6.3投诉处理专员（SC-KF-03） (41)6.4导购员（SC-KF-04） (42)6.5播音员（SC-KF-05） (43)6.6总服务台（SC-KF-06） (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理（SC-QH-01） (45)7.2美工（SC-QH-02） (47)7.3策划（SC-QH-03） (48)7.4营销专员（SC-QH-04）49第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)1.2 商场副总经理（SC-ZB-02）第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理（SC-XR-01）2.4 文员/内勤(SC-XR-04)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)3.4 市场结算会计（SC-CW-04）3.5 出纳(SC-CW-05)3.6 仓库管理员(SC-CW-06)3.7 收银员(SC-CW-07)第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)4.2 设备主管(SC-WY-02)4.3 安全消防主管（SC-WY-03）4.10 货梯值班(SC-WY-10)4.11 保安（SC-WY-11）4.12 消防员(SC-WY-12)第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理（SC-KF-01）6.6 总服务台(SC-KF-06)第7章企划营销部岗位说明书企划营销经理。
购物广场总经理岗位说明书岗位职责模板
13.完成公司安排的其它工作。
协作关系
内部：公司各部门
外部：相关部门
岗位要求
1. 熟悉企业管理、市场营销等相关知识，具有很强的协调、应变、沟通、谈判能力；
2. 具有较强的综合统筹能力，团队管理能力、市场分析能力，良好的沟通辅导技能；
3. 8-40岁，同行业五年工作经验以上，三年带领十人以上团队管理经验。
2. 根据商场年度发展计划，组织拟定商场年度财务预算方案，报公司总部审定后组织实施， 确保各个部门预算的执行和成本费用控制及各项指标达成；
3. 组织实施总部营运部制定的营运标准，保证顾客满意度的提升；
4. 根据总部市场部制定的市场营销整体方案，结合本商场所在区域市场特点，组织拟定并实施本商场的市场营销方案和实施细则，并对营销方案实施的结果进行总结和反馈；
5. 根据总部制定的品牌宣传策划方案，组织品牌推广活动，提升岁宝品牌在本商场区域市场的知名度、美誉度，提升岁宝品牌形象；
6. 指导并跟进下属部门执行公司总部制定的安全保障管理制度和相关要求，杜绝各类安全保障事故的发生；
7. 负责下属各级管理人员的工作安排、指导、检查监督、评价和考核。
8. 以周、月为单位，回顾分析商场整体经营管理成效并制定改善提升计划，确保改善成果的实现；
4.态度： 能承担工作压力，接受挑战，明确的结果导向，有积极正面的心态，有责任心，有激情和创新意识。
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作技能
熟练操作计算机办公软件
素质要求
工作认真负责，良好的沟通能力.组织能力
责任心强，工作积极主动，有团队合作精神
有耐心，工作细致认真.谨慎.调理性强。
《红星美凯龙物业管理部安全操作手册》
红星美凯龙西南区域物业管理部安全操作手册二零零八年六月安全部目录组织机构图 (5)管理制度治安管理制度 (5)消防管理制 (8)车辆管理制度 (12)2.4 商场安全部会议制度.................... .. (14)2.5 商场安全部交接班制度 (15)2.6 商场巡检制度 (17)2.7 商场电梯使用管理制度 (18)2.8商场物品进出管理制度 (19)2.9安全器械使用管理制度 (21)2.10安全内务管理制度 (23)2.11安全表单管理制度 (25)2.12安全岗位纪律及文明规范 (27)2.13安全奖惩制度 (30)2.14消防安全检查制度 (34)2.15消防控制中心管理制度 (35)2.16消防设施维护保养制度 (36)2.17消防教育培训制度 (39)2.18易燃，易暴危险品的保管制度 (40)2.19动用明火、电热用具、临时用电管理制度 (41)2.20安全门、安全通道的管理制度 (42)2.21防火档案管理制度 (43)2.22消防奖惩制度 (45)2.23消防管理岗位责任制度 (46)2.24煤气表房防火安全责任制度 (47)2.25高低压配电室防火安全责任制度 (48)2.26商场楼层消防安全责任制度 (49)2.27仓库防火安全责任制度 (50)2.28营业场所防火安全责任制度 (51)2.29停车场防火安全责任制度 (52)2.30客梯机房防火安全责任制度 (53)岗位职责安全部主管岗位职责 (54)安全领班岗位职责 (55)消防监控员岗位职责 (56)电视监控员岗位职责 (57)门岗岗位职责 (58)巡逻岗岗位职责 (59)二次装修管理职责 (60)操作规程安全巡逻操作规程 (63)门岗操作规程 (65)夜间封闭式管理操作规程 (66)防盗工作操作规程 (67)解除火警操作规程 (68)搬迁大件物品操作规程 (69)国旗升降操作规程 (70)VIP贵宾来访安全接待操作规程 (71)动用明火操作规程4.10动用明火操作规程 (75)4.11机动车安全巡视操作规程 (76)4.12交接班操作规程 (77)4.13消防安全检查操作规程 (78)4.14消防设施、器材维护保养操作规程 (79)4.15易燃、易爆危险品存放、管理操作规程 (80)4.16重大事项报告操作规程 (81)4.17备用钥匙管理操作规程 (82)应急预案5.1电梯故障/困人应急预案 (83)5.2跑、冒、漏水事故的处置程序 (84)5.3刑事突发事件应急预案 (85)5.4酗酒闹事的处置应急预案 (86)5.5精神病患者的处置应急预案 (87)5.6一般火警处置应急预案 (88)5.7火灾扑救应急预案 (89)5.8台风/处理的应急预案 (92)5.9气体泄露处理应急预案 (93)5.10实施盗窃和破坏犯罪处理应急预案 (94)5.11失窃处理应急预案 (95)5.12商户单元门未关闭处理应急预案 (96)5.13交通意外处理应急预案 (97)5.14陌生人窜楼处理应急预案 (98)5.15斗殴及暴力行为处理应急预案 (99)5.16自杀或企图自杀处理应急预案 (100)5.17商户受伤或生病处理应急预案 (101)5.18防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施 (102)5.19噪音骚扰处理应急预案 (103)5.20高空坠物处理应急预案 (104)检查标准安全部服务质量检查标准 (105)表格（详见相关记录一栏表）安全防范整改通知书 (106)安全巡逻记录 (107)出入人员登记簿（非办公时间用） (108)大件物品出门证 (109)电视监控记录 (110)动火申请审批表 (111)火灾发生情况记录表 (112)施工人员登记表 (113)机动车出入登记表 (114)7.10消防监控记录 (115)7.11装修整改通知 (116)7.12装修现场施工（安全）检查记录 (117)7.13安全部月度岗位检查评定表 (118)7.14VIP接待工作安全部考核评定表 (119)治安管理制度1. 目的本制度是确保物管部所管辖物业范围内的安全和正常工作秩序，保障商户人身及财产安全。