强生信息接触点分析
强生公司客户关系管理案例分析
美国强生公司客户关系管理案例分析目录1、背景介绍 (1)2、案例问题分析 (3)2。
1、强生公司如何利用网站实现客户关系开拓和维系 (3)2.2、强生公司客户关系管理的成功因素是什么 (5)3、案例启示 (7)参考文献 (9)1、背景介绍美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。
公司成立于 1886 年，迄今为止已在世界 54 个国家设有200 家子公司,产品畅销全球 175 个国家。
强生公司为世界 500 强企业，长期以来，强生公司在各个领域获得一系列殊荣：自 1986年起，强生公司被<职业母亲>杂志连年评为职业母亲的最佳公司。
被〈商业周刊〉评为 2001 年度全美最佳经营业绩的上市公司,2002 年度全美 50 家表现最杰出公司榜首，2002 年度全美“最佳声誉公司"，2003 年被〈财富>杂志评为全美最受赞赏公司之第 5 位。
强生(中国)有限公司 1992 年注册成立于上海，是美国强生公司在中国大陆投资的第一家独资企业，也是目前美国强生公司在海外最大的个人护理和消费品公司之一。
该公司在中国推广强生婴儿这一全球知名婴儿护理品牌时，不仅为中国的消费者带来值得信赖的护肤产品系列，而且还致力于推广专业的婴儿护理理念、知识及婴儿护理产品。
强生公司“受欢迎的文化”备受推崇.该企业文化的内涵在公司信条有所体现，这也是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念:第一,公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责;第四,对公司股东负责。
强生的百年成功历史，就是其执着地实践这些信条的过程。
经验告诉强生，企业网站的成功应与其奉为宗旨的“受欢迎"和“文化”相联系，结合互联网媒体特性以及企业现有产品，关注与满足百万网民的实际需求.公司应该在网上开设具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目，并且这种服务对于消费者和企业都必须是可持续、可交流的，能够增进双方亲和力与品牌感召力的项目。
强生营销策略分析
强生营销策略分析强生作为全球医疗器械和制药领域的知名企业，拥有广泛的产品线和全球市场份额。
其营销策略主要包括产品创新、市场推广、渠道拓展和品牌塑造等方面。
首先，强生致力于不断推出创新的产品。
该公司在医疗器械和制药领域都拥有相对先进的技术和专利。
通过持续的研发投入，强生能够不断推出新品种，满足消费者不同的需求。
比如，该公司推出的医疗器械设备和制药产品可以用于治疗和缓解多种疾病和健康问题，能够满足不同消费群体的需求。
其次，强生重视市场推广。
该公司通过广告、营销活动和宣传推广等方式，向目标市场传递产品的优势和价值。
比如，强生通过在电视、报纸和网络等媒体投放广告，加强了消费者对其医疗器械和制药产品的认知。
在产品推广方面，该公司还开展了多种形式的促销活动，如赠品和折扣等，吸引消费者购买和使用其产品。
除此之外，强生通过拓展销售渠道来提高产品的销售额。
该公司将产品销售渠道分为直销和间接销售两种方式。
直销渠道主要通过自营店铺、电子商务平台和电话销售等方式，直接与消费者接触和销售产品。
间接销售渠道则通过合作伙伴、批发商和零售商等，将产品推销给更多的消费者。
通过多种销售渠道的拓展，强生能够覆盖更广泛的市场，提高产品的销售额。
最后，强生注重品牌塑造。
品牌对于企业来说是非常重要的资产，可以提升企业的声誉和竞争力。
强生一直重视品牌形象的建设，通过公关、赞助和形象广告等方式，提升了品牌在消费者心目中的形象和认知。
同时，该公司也注重产品质量和服务的提升，以满足消费者的需求，并建立了良好的口碑和用户忠诚度。
总的来说，强生的营销策略十分全面和综合。
通过不断创新、市场推广、渠道拓展和品牌塑造等方式，该公司能够提高产品的市场占有率和竞争力，为企业的发展奠定坚实的基础。
强生产品的感官营销策略
强生产品的感官营销策略
强生（Johnson & Johnson）作为一家国际知名的医疗保健公司，采用了多种感官营销策略来推广其产品。
以下将就一些常见的感官营销策略进行介绍：
1. 视觉营销：强生通过精心设计的包装，使用吸引人的图案和颜色来吸引消费者的眼球。
例如，强生婴儿护理产品的包装通常采用柔和的粉色和蓝色，以及可爱的婴儿形象，给人一种温馨和亲切的感觉。
2. 声音营销：在电视广告和电台广告中，强生通常使用柔和、愉悦的音乐来传达产品的温和和放松的效果，以引起消费者的共鸣。
例如，强生牙膏的广告中可能会加入儿童欢快的笑声，以吸引儿童及其家长的注意力。
3. 嗅觉营销：强生在其产品中加入了各种香味，以刺激消费者的嗅觉感官。
例如，强生洗发水和沐浴露通常具有花香或水果香味，让人在使用产品时感到清新和愉快。
4. 触觉营销：强生的产品通常注重质感和触感的设计。
例如，婴儿尿布会使用柔软的材质，并设计了柔和的贴身橡筋，以提供舒适的触感和贴身度，同时强调产品对婴儿皮肤的温和性。
5. 品味营销：强生的某些产品，如口腔护理产品，可能具有特定的口味和味道，以提供消费者一种愉悦的使用体验。
例如，儿童牙膏通常会添加草莓或薄荷口味，以吸引孩子们使用。
综上所述，强生通过多种感官营销策略来吸引消费者的注意力，提升产品在市场中的竞争力。
通过视觉、听觉、嗅觉、触觉和品味多个感官的刺激，强生能够为消费者创造出与其产品相关联的愉悦体验，从而增加销售量并建立品牌忠诚度。
案例分析 公关危机处理--强生公司 - 副本
《市场营销学》案例分析近期，由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”，引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。
中国的食品行业--特别是奶粉制造商，牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢？案例：强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。
1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。
消息迅速传遍了美国。
强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。
强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。
(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。
通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。
强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。
强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司案例分析
强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43。
5亿美元,占强生公司总销售额的？%，占总利润的17％。
1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了.消息迅速传遍了美国。
强生公司在止痛药市场上的份额一度从35。
3%下跌到不足7％，公司面临巨大危机。
强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。
(1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2)求助媒体,希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。
通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。
强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。
强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是,强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群"的策略,具体步骤如下：（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯。
盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢;(2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片;（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2。
5美元的赠券；（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感.强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析：（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。
强生的SWOT分析
强生的SWOT分析第一篇：强生的SWOT分析强生企业的SWOT 分析一、强生企业简介美国强生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上规模大、强生产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。
强生玻璃贴膜也在世界占领了强势品牌！据《财富》和《商业周刊》97年公布的结果，强生公司市场价值指标评比名列全球第20位，并位居全美十大最令人羡慕的公司之列，1999年全球营业额达275亿美元。
目前强生在全球60个国家建立了250多家分公司，拥有约11万5千余名员工, 产品销售于175个国家和地区。
强生的哲学理念是：分权= 创造力=生产力。
但此哲学在1982年遭受到市场的挑战。
J&J笃信小而完全授权的单位能创造新产品，开发新市场，因此尽量保持小而独立的公司，自行负责生产、行销、配销及研发，购并新公司后亦维持独立性，也不断从现有组织中分殖成独立的公司。
独立的公司通常集中在利好市场，例如为了外科医生成立了 Ethicon公司，生产外科手用品。
到1982年止，J&J有150家公司，其中有20多家是主要公司，其余均是新购并的公司，或是由这20多家分殖出来的。
每家公司均独立自主，百分之百由J&J拥有。
在分权与创新的哲学下，J&J自1972年到1982年的10年之间成长了4倍，1982年的销售额达33亿美元，全球员工人数达七万九千人，每年股东权益报酬率近20%。
为了维持运营，150家公司的总经理汇报给11个总公司经营委员会的委员，J&J要让每个子公司的负责人都有机会直接向经营委员会报告。
中国强生坚信自己的核心价值来源于我们的信条。
多年来，强生致力于回馈社会，以实际行动来体现自身价值。
与中华红十字会合作，挽救更多的白血病患者；启动儿童安全教育项目，力图减少儿童意外伤害；定期举办社区精神卫生宣传；开展“百万家庭健康行” 糖尿病患者慢跑活动……这些公益事业表达的是强生公司对中国健康事业前进的衷心期许，以及全心促进。
从定位理论看强生品牌危机
从定位理论看强生品牌危机2009-12-10来源：中国营销传播网作者：朱彬彬艾?里斯和杰?特劳特在20世纪70年代提出了“定位理论”，2001年在美国市场营销协会进行的评比中，“定位理论”被认为是“有史以来对美国营销影响最大的观念”。
定位的理论原则也被世界上尤其是西方众多大企业和大品牌所遵循。
强生作为美国一个拥有百年历史的品牌，应该说对于定位理论的理解和使用早已炉火纯青才是，但纵观婴儿护肤品毒品事件发展至今的过程，笔者发现事情似乎并不是我们想到那样，本文希望从定位理论的角度出发，浅谈这次事件对“强生”这个品牌构成的危机。
强生的定位在运用定位的核心思想来分析“毒品事件”带给强生品牌的影响之前，我们首先必须要了解什么是定位理论，以及强生品牌的定位是什么？1.什么是定位理论定位（POSITIONING），是由著名的美国营销专家艾?里斯（ALRIES）与杰?特劳特（JACKTROUT）于70年代早期提出来的，当时，他们在美国《广告时代》发表了名为《定位时代》系列文章，1996年，杰克?特罗整理了25年来的工作经验，写出了《新定位》一书。
按照艾?里斯与杰?特劳特的理论，我们目前已成为一个信息爆炸、传播过多的社会，而消费者只能接受有限的信息，消费者抵御这种“信息爆炸”的最有力武器就是最小努力法则--痛恨复杂，喜欢简单。
现有产品在顾客心目中都有一定的位置，例如，人们认为可口可乐是世界上最大饮料生产商，格兰仕是中国最大的微波炉生产商，北京同仁医院是中国最著名的眼科医院等，这些产品和服务的提供者在与消费者长期的交易中所拥有的地位，是其他人很难取代的。
总的来说，定位的原则有这样几点：消费者接受信息的容量是有限的，广告宣传“简单”就是美，一旦形成的定位很难在短时间内消除，盲目的品牌延伸会摧毁自己在消费者心目中的既有定位。
进入二十一世纪，定位理论得到了广泛的传播和应用，其已经不简单是广告传播的一种策略方式，更上升到企业营销战略、品牌战略的高度。
强生品牌战略PPT课件
一、站点主题及创意
第一 公司需对使用其产品和服务的用户负 责；
第二 对公司员工负责； 第三 对所在社区和环境负责； 第四 对公司股东负责。这些信条自开创者
做起，已为历届继任者坚持至今。
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所以经验告诉强生，企
业网站的成功必须与其奉为
臬圭的“受欢迎”和“文化”
联系起来。但进一步，网上
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上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专 家、心理学家、市场分析家等手中，自然不久就会 形成一份份产品促销专案来，至少对企业与顾客保 持联系起相当重要的作用。并由于这些方案具有极 强的家庭服务需求针对性，故促销成功率应当不低。
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三、网站点评
面对庞大的企业群和无数产品，强生网站若按 一般设计，可能就会陷入“前屏页面查询十后台数 据库”的检索型网站之流俗格局。从网络营销角度 上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。这就如 同各种典籍类工具历来都有，但任何时候都不会形 成阅读热潮和建立起忠实的顾客群体的，且对强生 来说，那样做还无助于将其底蕴深厚的企业文化传 统发挥出来。
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展所负有的责任。
强生公司的新思路
适应时代发展要求 结合市场消费向导 把握市场竞争捷径 运用网络资源平台
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网络营销策略方案－强生公司网络营 销策略方案分析
19世纪80年代，一种无菌的、可包扎的、密封 于单独包装、不会被感染且立即可用的外科敷料成 品的开发标志着强生公司的诞生。它的使用大大减 少了手术后病人感染和再次得病的机会，从而使企 业迅速发展起来。
强生中国有限公司自成立之日起便始终用心钻研高品质癿个人卫生护理用品从著名癿婴儿护理系列到妇女健康护理系列以及成人护肤品系列和创伤护理品系列涵盖了对社会各年龄层癿关爱多角度推劢着中国家庭健康护强生同样用心于健康癿宣传和教育工作通过开展社会关爱活劢来表达自己温和癿安全癿高品质癿企业形象使妈妈们女性消费者们医生护士们以及年轻癿社会阶层消费者们在使用产品癿同时有机会获得更多有价值有效果癿医学知识
强生案例分析
社会责任感绝对不能缺失一强生案例分析作为一个企业，应该对公众付责任，在产品或者服务出现问题的时候，勇于承担责任。
这样才有利于企业的不断发展与强大。
强生公司的泰诺事件是属于一个企业的危机事件，而危机事件是企业管理者们不可回避的挑战，强生的董事长兼首席执行官伯克，可以称得上是一个成功及时应对危机的优秀管理者。
往往，危机发生后，公众关注的焦点会集中在两个方面，利益问题和感情问题，在处理危机的时候，伯克很好地处理了组织自身利益和公众利益的关系，他主动地承担了责任，采取了全国性的产品召回。
在管理学中，有提过，危机管理6F原则，即事先预测原则、迅速反应原则、尊重事实原则、承担责任原则、坦诚沟通原则、灵活变通原则，强生公司就遵循了迅速反应原则、尊重事实原则、承担责任原则以及坦诚沟通原则等，从伦理学角度上讲，实事求是、承担责任、对公众坦诚，是很重要的。
强生开展的全国性的泰诺胶囊召回工作，就是作为一个有社会公徳心的企业管理者对公众最好的坦诚。
正是这种对公众的坦诚，对事态严重性的重视，伯克遵循了承担责任原则，全身心的投入到泰诺事件的处理中，即使在召回产品的过程中会产生不小的损失，最后及时有效的处理了这次危机。
看完强生的泰诺事件，我觉得我们要构建一个和谐的社会，作为企业这个在社会中具有其他社会成员所无法比拟的地位和作用，企业要对社会大众主动承担责任。
产品召回可以保护消费者的人身财产安全，促进消费，提高人们的物质生活水平。
产品召回还可以促进企业的发展。
在强生泰诺事件发生之后，伯克并没有逃避责任，而是全身心的投入到这次事件的解决中，他决泄召回产品，虽然这会给他们造成不小的损失，但是，他们并没有因此而推卸责任，他们召回产品是对社会公众的负责也是对自己的负责，对社会消费者安全负责人，是仁道的做法，对自己负责，是在社会公众中树立自己良好的品牌形象，为自己公司更好更快的发展奠定基础，所以，我认为召回产品这一举动，是最明智的做法，对自己对社会都是一个最好的交代，眼前召回产品所付出的这些代价，从长远来看，并不是很大，又或者，这点代价将换来今后更好的收益，事实上，强生也真的换回了更好的收益，贏回了自己在市场上的形象信誉，赢回了自己在市场上的占有率。
“接触点传播”时代 发现品牌成功关键
对于品牌营销传播，我们的企业以前过多地谈论和关注了传统营销的4P组合，以及所谓具有“中国特色”的广告轰炸和炒作造势等。
但是随着市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化，我们却没有去关注到影响顾客购买决策的关键性指标的整合，这不能不说是一个新竞争形势下的品牌营销诟病。
“品牌接触点传播”模式的脱颖而出，正是把传播的焦点放到了透过“消费者洞察”发掘对顾客买决策具有重要影响的“关键性时刻”的整合上。
提出了一种品牌讯息整合运用的新方式。
本文中，我们将对“品牌接触点传播”模式进行全面阐释。
并引入唐·舒尔茨(DonE·Schultz)的“整合营销传播”（IMC）学说；唐·舒尔茨(DonE·Schultz)研究（IMC）学说的合伙人北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋教授的真知灼见，简·卡尔宗（JanCarlzon）对接触点的认知和实践，以及大卫·奥戈维对于品牌的认知等实践理论。
并将结合一些著名公司的具体的案例，对“品牌接触点传播”模式的原理机制和运用策略进行深入阐释，力争给到各位企业经营者一个清晰明了的解读思路。
引言：品牌营销的理论和实践走到今天，正在经历一场前所未有的考验。
市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化。
这些令人棘手的残酷环境都使得许多曾经被称为“经典”的品牌营销理论愈来愈显得力不从心。
号称“现代营销之父”的菲利普·科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力；诞生于上世纪70年代的“定位”理论在被世界众多企业争相运用后，今天依旧也遇到了麻烦。
许多企业无奈的发现，在讯息高度爆炸的今天，即使拥有一个不错的定位有时也很难快速“出位”。
强生婴儿营销策略分析
强生婴儿营销策略分析强生婴儿产品是一个广受家长们喜爱的品牌，该品牌在婴儿洗浴、护肤、保健等领域拥有广泛的产品线，满足了家长们对于宝宝日常保健和护理的需求。
以下是对强生婴儿的营销策略进行分析。
1. 品牌定位：强生婴儿在品牌定位上注重传统家庭价值观的重要性，强调关爱、温柔和可靠性。
该品牌通过产品包装、广告宣传等方式，塑造了一个安全、可信赖的形象，吸引了广大家长的关注。
2. 广告宣传：强生婴儿在广告宣传上非常重视婴儿的健康，强调产品的安全性和温和性。
广告中常出现的可爱的婴儿形象和幸福的家庭场景，给人一种温馨和放心的感觉。
此外，强生婴儿也积极利用社交媒体平台，与家长们互动，提供育儿知识和帮助。
3. 产品研发：强生婴儿通过不断的产品研发，满足不同阶段婴儿的需求。
他们推出了各种适合不同年龄段婴儿的产品，从洗浴用品到护肤品，以及婴儿配方奶粉等，全方位满足了家长们日常护理和保健的需求。
4. 渠道销售：强生婴儿在渠道销售上广泛布局，产品可以在各大超市、药店、母婴专卖店等渠道购买。
此外，强生婴儿还积极与互联网电商合作，在线销售也取得了良好的销售成绩。
5. 品牌合作：强生婴儿积极寻求与其他品牌的合作，以扩大市场影响力。
例如，他们与知名的儿童节目、演艺团体进行合作，举办亲子活动，并以此进行品牌宣传和推广。
综上所述，强生婴儿通过明确的品牌定位，广告宣传、产品研发、渠道销售以及合作推广等多方面的策略，成功打造了一个备受家长们信赖和喜爱的品牌形象。
他们关注婴儿的健康与安全，不断提供高质量的产品和专业的育儿指导，赢得了家长们的口碑和市场份额。
6. 科学研究和专业支持：强生婴儿充分利用其在婴儿保健领域的专业知识和经验，积极进行科学研究，并获得专业机构的支持和认可。
他们与儿科医生、营养学家、皮肤专家等专业人士合作，共同研究和开发产品，确保产品的安全性和功效。
7. 社会责任：强生婴儿注重履行社会责任，通过与非营利组织的合作，为贫困地区的婴儿提供健康护理产品和服务。
干化学应用-河南医科大学第一附属医院(老区)
电解质排斥效应
标本
组成成分
水相 非水相 总样本体积 10.0 ul
原始体积
9.3 ul 0.7 ul
按照血清中, 非水相占有的体积约为7 %计算
21
电解质排斥效应
稀释后的正常人标本(100倍稀释) 组成成分
稀释液 水相 非水相 总样本体积 稀释比率 = 最终体积 / 原始体积 总的血清稀释比率 = 1000 / 10 = 100 倍 水相稀释比率 = (990 + 9.3) / 9.3 = 107.45 倍
直接法测定两电极间电势不同 钾， 钠，氯
离子选择电极(ISE)
V
盐桥
常规
S2
aI 已知浓度液体(参比液)
aI 离子载体膜 M+ Cl AgCl Ag
S1
ar 待测液体(标本) arr a 盐桥
离子载体膜
M+ Cl
S3
S4
干片
AgCl Ag V
18
电极法干片
干片在接触点被穿透 测量电压读数 通过电压读数计算出分析物 的浓度
3
强生OCD主要产品
实验室诊断
• 临床生化
• 临床免疫 • 实验室自动化*
安全输血
• 血型分析 • 血液筛查
ValuMetrix实验室管理咨询服务*
* 注册中
Veridex肿瘤分子诊断*
MicroSlide － 多涂层薄膜干片技术
MicroSlide多涂层薄膜干片技术：将所需试剂预固相在多层薄膜和 邮票大小的透明支持基垫之上。当血浆，血清，尿液或脑脊液与这 些已含化学物质的干式薄膜接触时发生反应并对反应信号进行测量 。
19
旗舰测试项目 – K，Na，Cl –——直接离子选择电极
营销案例分析(强生公司)
内部环境分析（续3）
主管市场营销的副总裁 “顽童”德克拉罗认为：强生 公司在这个国家里拥有品质极高的品牌，信誉极好。 但公司自身却一直采用一种较为保守的经营方式。 他决定对公司将其从以单一产品导向营销模式，改组 为以具有明显发展趋势的系列战略产品导向（既包括 新开发的产品，也包括对原有产品系列的进一步开发） 的营销模式。 强生公司以往并不热衷于推出新型产品，但公司研究 与发展部仍然有一系列新型产品预研成果，其中多项 已趋成熟，可以进行批量生产并投放市场。
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问题5：产品包装与产品定位不协调
护面香粉”实际上是一种“准化妆品”，对 高收入阶层年轻女性而言，化妆品的品牌、包 装、香型以及其所代表的“情调与时尚”要比 化妆品本身的使用价值重要得多。 采取粉盒复装，目的是降低包装成本，降低 产品的最终售价。强生公司忽略了目标消费者 的收入状况：目标消费者的收入不同，对价格 的敏感程度是不一样的。
15.0% 10.0%
5.0%
6.5%
12.5%
4.0%
0.0%
17
超级市场 百货商店
批发商
竞争环境分析（续2）
★ 竞争对手
各个超市还没有类似的盒装香粉出售，而在百货商场 柜台出手的盒装护肤香粉零售价格从60比索到150比索， 其中绝大部分在100比索以上。最低价格是旁氏集团生产 的安琪儿牌香粉，售价一般为59.95比索。安琪儿牌盒装 香粉或者其他各类便携包装香粉的颜色都为粉红色。
经济环境
15.0%
10.0%
5.0%
0.0% 印尼
马来西亚
菲律宾
新加坡
泰国
1989 13.1%
8.7%
6.0%
9.4%
12.0%
强生案例分析报告
强生在华企业间的协作
但另一方面，由于同属于美国强生，这九家企业之间必然会有一些 公共资源和公共职能需要或可以进行共享，从而有利于效率的提高 和树立统一的强生企业形象。
强生在华各公司共同成立了若干个委员会，来对共同面对的问题进 行协调，包括总裁管理委员会、公关委员会、市场委员会、人力资 源委员会等。也就是说这些共同的事情由委员会进行协调。
OTC销售部统一负责西安扬森的销售渠道，专业和特殊专业产 品的销售部只负责对医药代表的管理。 客户服务部：协助市场部及产品经理安排促销活动、会议； 销售服务部：负责从接受订单—发货—开票的全过程服务； 市场委员会：轮流做庄，周周开会，协调市场问题。
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西安扬森营销总体组织架构
市场与销售副总裁
特殊专业副总裁
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采购：企业的大宗采购由美国强生选定应商，并统一谈判确定价格。 具体的执行由各企业进行。相当多数生产性原材料由比利时和荷兰统 一配送。
资本性支出：200万美元以上由美国总部审批。 新产品研发：美国强生每年投入研发费用30亿美元左右，用以支持在 全球的制药企业。
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消化科 皮肤科
中枢神经科 肛肠科 妇科 肿瘤科 其它
亚太区
消费品大中华区
上海强生 强生中国 视力保健 营销平台 公共关系 人力资源
消费品大中华区总裁兼强生中国 总经理，统一对外运作、营销等。
消费品在大陆的三家企业在产品 方面有严格的区分，但实行统一 营销、统一对外和统一人力资源， 从而保证总体效率最高。
具体来说，上海强生负责消费品 的营销平台，强生中国负责统一 对外关系，而人力资源通过大中 华区实现共享。
美国强生制药案例
0
美国强生基本情况
美国强生于1886年创建，是目前世界最具综合性、分布范围最广的 卫生保健产品的制造商和服务商，其产品涉及消费品市场、制药业及 医学专业市场。
品牌与顾客接触的14个接触点
品牌与顾客接触的14个接触点《品牌与顾客接触的14个接触点》品牌与顾客的接触点是指品牌与顾客之间发生互动和接触的各种形式。
这些接触点为品牌营销提供了宝贵的机会，可以建立和加强品牌形象，提高消费者对品牌的认知和好感度，从而促进销售和客户忠诚度。
在这篇文章中，我们将介绍品牌与顾客之间的14个接触点。
1. 广告和宣传：广告和宣传是最常见的品牌与顾客接触点之一。
通过电视、收音机、杂志、报纸、户外广告等渠道，品牌可以将自己的产品或服务传达给目标消费者。
2. 网站和应用：随着互联网的普及，品牌的网站和应用成为了一个重要的接触点。
消费者可以通过品牌的官方网站或应用了解产品信息、购买产品、查看促销活动等。
3. 社交媒体：社交媒体平台如微博、微信、Facebook等成为了品牌与顾客之间互动的重要手段。
品牌可以通过社交媒体发布有关产品、品牌故事和用户体验等内容，与消费者进行沟通和互动。
4. 客户服务：客户服务是品牌与顾客接触的重要环节。
品牌可以通过电话、邮件、在线聊天等渠道提供消费者支持和解决问题，提升客户满意度和忠诚度。
5. 零售店面：品牌的实体零售店面是一个直接接触顾客的地方。
在店面，品牌可以通过店内陈列、员工服务和活动等方式与顾客建立联系。
6. 产品包装：产品包装是品牌与顾客的第一次接触点。
通过包装设计和标识，品牌可以传达产品的特点、品质和品牌价值观等信息。
7. 产品体验：消费者使用产品时的体验也是一种接触点。
品牌可以通过产品的质量、功能和创新来提供出色的产品体验，赢得消费者的好评和口碑。
8. 品牌活动：品牌活动如产品发布会、推广活动、路演等是一个与消费者互动的机会。
通过活动，品牌可以引起消费者的兴趣和关注，提高品牌知名度和形象。
9. 品牌赞助与合作：品牌赞助和合作项目是一个扩大品牌影响力的机会。
通过与其他品牌或活动合作，品牌可以借助合作伙伴的资源和影响力，将品牌推广给更多的消费者。
10. 口碑和评价：消费者之间的口碑和评价也是一种接触点。
品牌接触点管理的四个步骤
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点要进行品牌接触点管理，首先需要确定品牌的接触点。
品牌接触点是指企业和消费者之间进行互动的各个渠道和平台，包括线上渠道（如网站、社交媒体）和线下渠道（如店面、产品包装）。
通过确定品牌接触点，企业可以清楚地知道消费者与品牌互动的各个触点，并对其进行管理和优化。
在确定品牌接触点时，企业需要综合考虑消费者的行为习惯和渠道偏好，以及企业的资源和能力。
同时，企业也需要考虑不同品牌接触点之间的关联性和一致性，保持品牌形象的连贯性和稳定性。
第二步：评估品牌接触点在确定了品牌接触点后，企业需要对每个接触点进行评估和分析。
评估品牌接触点包括两个方面：消费者体验和品牌价值。
消费者体验评估是指对消费者在不同接触点中的体验进行评估和分析。
通过调研和反馈收集，了解消费者对品牌接触点的满意度和不满意度，发现问题和改进的空间。
品牌价值评估是指对品牌在不同接触点中的表现和影响进行评估和分析。
通过监测品牌知名度、品牌形象、品牌认知度等指标，评估品牌在每个接触点上的表现和影响力，并进行比较和分析。
第三步：优化品牌接触点在评估了品牌接触点后，企业需要根据评估结果进行优化。
优化品牌接触点包括两个方面：提升消费者体验和增强品牌价值。
提升消费者体验是指通过改进品牌接触点的设计和运营，提供更好的消费者体验。
企业可以根据消费者反馈和市场需求，对每个接触点进行针对性的改进，提升消费者的满意度和忠诚度。
增强品牌价值是指通过提升品牌形象和品牌认知度，增加品牌的价值和影响力。
企业可以通过整合品牌传播和营销策略，加强品牌在不同接触点的曝光和宣传，提升品牌的知名度和认知度。
第四步：监测品牌接触点在监测品牌接触点时，企业可以借助各种工具和技术，如市场调研、消费者反馈、社交媒体分析等，以及内部的数据分析和统计。
通过有效的监测和评估，企业可以及时调整品牌接触点的管理和优化策略，提升品牌的竞争力和价值。
总之，品牌接触点管理是企业提升品牌形象和价值的重要手段。
强生公司的网络营销策略分析
关键词优化
01
针对搜索引擎的关键词排名机制，优化网站内容和结构，提高
公司在搜索引擎中的排名。
提高网站权重
02
通过增加外部链接、合理使用SEO技术等方式，提高网站的权
重和权威性。Βιβλιοθήκη 内容更新与维护03
定期更新网站内容，保持网站的活跃度和新鲜感，吸引搜索引
擎的关注。
提升社交媒体营销效果
确定目标受众
明确社交媒体营销的目标受众，制定相应的营销策略和方案。
02
定制化内容推广
强生公司根据不同社交媒体平台的特色，定制化发布相应内容，提高
用户互动和分享率。
03
与用户互动交流
强生公司在社交媒体平台上积极回应用户反馈和意见，加强与用户的
互动交流。
电子邮件营销策略
建立邮件订阅列表
强生公司通过建立邮件订阅列表 ，向用户发送公司新闻、产品信 息和促销活动等，提高用户粘性 和忠诚度。
关键词优化
强生公司对网站进行关键词优化，提高网站在搜索引擎中的排名，吸引更多潜在客户。
搜索引擎广告投放
强生公司在搜索引擎上投放广告，增加品牌曝光率和点击率。
网站结构优化
强生公司通过优化网站结构和内部链接等手段，提高搜索引擎的爬虫效率和用户体验。
社交媒体营销策略
01
建立社交媒体平台
强生公司在各大社交媒体平台上建立官方账号，拓展品牌传播渠道。
强生公司业务涵盖医疗器材、制药、 消费品等三大领域，拥有丰富的产品 线和多元化的市场。
强生公司在全球范围内拥有庞大的客 户群体和市场份额，是全球医疗健康 产业的领军企业之一。
强生公司网络营销的目的和意义
1 2
加强品牌形象和知名度
mot触点 -回复
mot触点-回复什么是“mot触点”？“Mot触点”是一个用于描述消费者触发购买决策的概念。
Mot在法语中指动机或动机，而触点则表示决策的一刹那。
所谓“Mot触点”，就是指消费者在购买某种产品或服务时，被某种信号、信息、需求或感觉触动，从而产生购买动机和行为的那一刹那。
Mot触点的起源Mot触点的概念最早由法国营销专家Thierry Spencer在2005年提出，并逐渐被广泛应用于市场营销和消费心理学领域。
Thierry Spencer认为，在购买决策的过程中，消费者的情感、需求、意愿等因素会被一系列的触发点所激活，从而促使消费者产生购买动机。
Mot触点的分类根据激活消费者购买动机的方式和渠道，Mot触点可以分为内部触点和外部触点。
1. 内部触点：指消费者内部的情感、感觉、需求等因素，包括个人经历、价值观、认知过程等。
例如，一位消费者可能因为个人喜好或某种情感而产生购买动机。
2. 外部触点：指消费者通过外部信号、信息、氛围等方式被触发。
例如，一则广告、一个朋友的推荐、一个特惠促销等都可以成为外部触点。
Mot触点的影响因素Mot触点的形成和影响是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。
1. 个人因素：包括个人的情感、认知、价值观等。
不同的人有不同的购买动机和触发点。
2. 社会因素：包括家庭、朋友、社交网络等。
人们在购买决策中会受到他人的推荐和影响。
3. 文化因素：不同的文化对人们的需求、价值观和购买动机产生影响。
同一种产品在不同的文化中可能会有不同的触发点。
如何应用Mot触点于市场营销？理解和应用Mot触点对于市场营销来说具有重要意义。
通过创造和利用Mot触点，企业可以更好地激发消费者的购买动机，提高产品或服务的销量和市场份额。
1. 了解目标消费者：企业需要深入了解目标消费者的情感、需求和购买动机，以便为其提供更准确的触点。
2. 创造有效的触点：企业可以通过广告、促销活动、口碑营销等方式创造更多有效的触点，激发消费者的购买决策。
mot触点 -回复
mot触点-回复什么是mot触点？为什么它在市场营销中如此重要？如何识别和利用这些触点来增强品牌形象和吸引目标受众？在本文中，我们将一步一步回答这些问题。
首先，我们需要了解mot触点的定义。
Mot触点是指消费者与品牌或产品互动的关键时刻或场景。
这些时刻或场景能够激发消费者的情感、需求或兴趣，从而引导他们进行购买决策或行为。
也就是说，Mot触点是消费者与品牌之间建立联系和互动的关键节点。
为什么Mot触点在市场营销中如此重要呢？这是因为在当今竞争激烈的市场环境中，品牌需要与消费者建立紧密的联系并留下深刻的印象。
Mot 触点提供了与目标受众进行接触的机会，可以让品牌和消费者之间建立起信任和共鸣，从而促进销售增长和品牌认可度提升。
那么如何识别和利用这些Mot触点呢？首先，我们需要了解目标受众的需求和行为。
通过市场调研、数据分析以及消费者反馈，我们可以了解目标受众的兴趣、偏好和购买习惯。
这些信息可以帮助我们识别出消费者在何时、何地以及何种方式与品牌互动的关键时刻和场景。
接下来，我们需要在这些关键时刻和场景中提供有吸引力的内容和体验。
这可以通过各种营销工具和渠道来实现，例如广告、社交媒体、内容营销等。
重要的是要确保所提供的内容与目标受众的兴趣和需求相匹配，并能够激发他们的情感和好奇心。
此外，我们还可以利用Mot触点来建立客户关系和增强品牌形象。
通过与消费者进行真诚的互动和提供个性化的服务，我们可以增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
这可以通过与消费者的沟通、回馈和互动来实现，例如回复评论、解决问题、提供建议等。
最后，我们需要监测和评估Mot触点的效果。
通过分析数据和消费者反馈，我们可以了解哪些触点对目标受众产生了积极的影响，哪些触点需要优化或调整。
这可以帮助我们不断改进营销策略和提高品牌的亲和力。
总之，Mot触点在市场营销中扮演着重要的角色。
通过识别和利用这些触点，品牌可以与目标受众建立紧密的联系，并在关键时刻和场景中留下深刻的印象。
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＊强生主动创造的接触点
2、网络广告
官网首页广告
弹出窗口广告
网络事件软文
＊强生主动创造的接触点
⑴强生因爱而生-官网首页广告.swf 其传达的信息是： 其传达的信息是： 强生是具备社会责任感和人文关怀的品牌，传达是一种 “幼吾幼以及人之幼”的精神。
＊强生主动创造的接触点
⑵强生网络弹出窗口广告 广告传达的信息： 广告传达的信息： 强生一直热心于公益事业， 教会了500万个母亲专业的 抚触。 广告留给受众的印象和感受： 广告留给受众的印象和感受： 强生给宝宝再合适不过，既 能和宝宝培养感情，也让宝 宝得到专业的呵护。
＊综合评析
1、饱受争议，任人褒贬。换一个角度想，强生成为公众争论的中心， 、饱受争议，任人褒贬。 何尝不是对自身品牌的一种宣传和炒作？只是名声太臭了。这样的 结果是，原先留给受众的极好印象大打折扣。对品牌的不信任联带 影响对广告内容的不信任。强生说什么大家都听不进去了，这是强 生失败的地方。 2、强烈的品牌亲切感 强烈的品牌亲切感。强生广告能打动每一个准妈妈以及未来每一 强烈的品牌亲切感 个要当母亲的人。 3、强生在信息点内对母爱的表达，不限年龄，不分性别，不分国 、强生在信息点内对母爱的表达，不限年龄，不分性别， 有一种世界大同的品牌内涵。 界，有一种世界大同的品牌内涵。
导读
＊强生主动创造的信息接触点
结合各种广告传达的信息和留给受众的印象
＊顾客主动接触的信息接触点
结合顾客为什么接触以及接触后的印象，以及对强生后续阶段品 牌形象的塑造产生什么样的影响。
＊第三方公众和媒体传播的信息接触点
结合强生在面对突发事件”含毒门”的应对措施进行评论，
＊信息点总评析
结合广告内容留给受众的印象和感觉
＊强生主动创造的接触点
一、广告
1、影视广告：强生之婴儿抚触（形象篇）
＊强生主动创造的接触点
影视广告（产品篇）
＊强生主动创造的接触点 评析——强生之婴儿抚触 强生之婴儿抚触 评析
⑴广告传达的信息是： 强生是母亲与宝宝沟通情感的帮手，用强生即代表母亲对宝宝的爱。 ⑵广告留给受众的印象是： “这广告很亲切啊！呀，小孩好可爱，我也要给我宝宝用强生。” 强生关注的是生活中的细节，但是包含着大大的爱。 ⑶给受众留下的印象是： 这两则广告在平凡中发现伟大，就好像将一根朴实无华的蜡烛点亮， 表现的是一种亲子之情。 描述的都是准妈妈平日和宝宝接触的时候最熟悉的画面：给宝宝洗 澡，和宝宝进行肢体语言的交流。 总的来说，强生针对准妈妈感性爱子的天性，根据她们的喜好标准设 计并制作出具备强烈亲切感的广告，深入人心。
早在1992年进入中国的时候，就十分注重与卫生部门 建立联系，开发妇产医院传播渠道，一点一滴累积良 好的品牌形象。
在发生“含毒门”事件后， 在发生“含毒门”事件后，强生的品牌形象
气质关键词：傲慢 气质关键词： 品位关键词： 品位关键词：有问题。 眼界关键词： 眼界关键词：得罪中国消费者，有眼不识中国市场 ——目前世界上最好的市场。
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点
3、网络商城
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点
4、客户服务热线
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点
5、育儿书籍
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点
分评析——针对顾客主动接触的信息点 针对顾客主动接触的信息点 分评析
传达的信息点： 传达的信息点： 准妈妈们若想咨询相关产品信息和育儿知识是一件很容易的 事，强生随时为您服务。 留给受众的印象和感受： 留给受众的印象和感受： 对强生进一步产生好感，逢人便夸，强生是个关心母亲和婴 儿的品牌，十分具有社会责任感。
信息接触点聚焦
评析——南方都市报
传达的信息是： 传达的信息是：国家药监局说没问题，质检总局说有问题。情 况不明，品牌值得怀疑，总之强生现在情况很复杂，产品质量 存在问题，威胁婴儿的健康。
信息接触点聚焦
3、各个行业在此次事件中的支持
信息接触点聚焦
4、强生官方声明
＊综合评析
纵观全篇，可得出结论：关于强生的信息点，是多 纵观全篇，可得出结论：关于强生的信息点， 方位立体信息，准确而有效。 方位立体信息，准确而有效。
＊强生主动创造的接触点
⑶网络事件软文
＊强生主动创造的接触点
3、平面公益广告
——强生呼吁公众关注艾滋病
广告传达的信息： 广告传达的信息： 强生温馨提醒母亲，保护好您的孩 子，远离艾滋病。 广告留给受众的印象和感受： 广告留给受众的印象和感受： 除了震撼还是震撼，宝宝生命的脆 弱，敲打妈妈们内心最柔软的地方。
＊信息接触点聚焦——强生“含毒门”事件 信息接触点聚焦——强生“含毒门” ——强生
强生之因爱而生
强生”含毒门事件“ 强生”含毒门事件“
在发生“含毒门”事件前， 在发生“含毒门”事件前，强生的品牌形象
气质关键词：亲和型 气质关键词 品位关键词： 品位关键词：高雅，名牌，母爱。 眼界关键词： 眼界关键词：开阔，长远。
＊第三方公众和媒体传播的信息点
1、强生的世界品牌排名：第131名
＊第三方公众和媒体传播的信息点 2、广告赛事——开拓新的品牌接触渠道
信息接触点聚焦
信息接触点聚焦——强生“含毒门”事件 强生“含毒门” 信息接触点聚焦 强生
信息接触点聚焦
1、人民网
信息接触点聚焦
2、报媒——南方都市报、济南时报
THANKS
组长：李岩 成员：彭凯/王然/许燕芳/阳红
评析——口碑传播与卖场柜台 口碑传播与卖场柜台 评析
准妈妈为了宝宝健康着想，在怀孕期间和哺乳期间很少接触网络媒体， 多是靠纸介媒体了解婴儿护肤产品信息。此时，口碑传播和卖场柜台变得尤 为重要，口碑的好坏和卖场服务质量的优劣直接影响准妈妈们的购买行为和 品牌偏好。 传达的信息：强生为准妈妈们熟知，柜台摆放很整齐耐看，强生是个值 得信赖的品牌，对宝宝皮肤无伤害。
＊强生主动创造的接触点
分评析一： 分评析一：针对强生主动创造的信息点
强生的广告无时无刻不是联系着母亲与婴儿，联 系着母பைடு நூலகம்和品牌，极力打造国内婴幼儿用品龙头老大 的形象。
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点
1、口碑传播
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点
2、卖场柜台
＊顾客主动接触的信息点 顾客主动接触的信息点