商场收银员管理制度

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收银员管理制度(13篇)

收银员管理制度（13篇）1、收银员必需统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。

2、收银员必需比规定时间提前20分钟做收银前预备工作；3、收银员不行以随便翻开钱箱清点现金；4、收银员在收银工作中消失作弊行为经防损部查实后按盗窃行为处理。

5、打折、取消、退货等必需由相关权限责任人授权操作，如发觉收银员擅自盗用他人密码进展越权操作，视同盗窃行为严厉处理。

6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。

7、收银员在任何状况下不得与顾客发生争吵，有问题准时向上级反映，顾客投诉视情节轻重惩罚。

8、收银员必需使用效劳用语、热忱有礼、有问必答。

9、上岗必需严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化装品、电器、床上用品）肯定要拆开来看。

10、不带私款上岗、不私兑外币、或将营业款带出场外。

11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。

12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账效劳。

13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。

14、收银员应爱惜收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。

15、收银员必需熟识商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价状况。

16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。

收银员治理制度篇21、收银员必需有担保或押金。

2、保持收银台洁净干净，娴熟收银操作程序。

3、熟识菜品及菜品价格，标餐的菜品明细必需输入电脑并审核其价格，严格掌握超标（如有客人要求不输明细的附手工明细单）。

4、权限范围内打折、退单、免单、款待费、少计时间都必需有主管级以上人员签字，款待费必需经总经理签字，否则财务上不予认可，由收银员补交。

5、无论收现金还是签单必需有值台效劳员签字，写明收现或签单金额；签单必需要求客人写清单位名称、有效联系电话和姓名，且有店长签字担保（除协议单位），无特别缘由不签字的罚款50元。

收银收银规章制度

第一章总则第一条为规范我店收银工作，提高服务质量，确保资金安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我店所有收银员。

第三条收银员应严格遵守本规章制度，不断提高自身业务素质和服务水平。

第二章收银员职责第四条收银员负责接待顾客，准确、迅速地完成收银工作。

第五条收银员应熟悉商品价格、促销活动等信息，为顾客提供咨询服务。

第六条收银员应熟练掌握收银机操作，确保收银工作顺利进行。

第七条收银员应保持收银台整洁，定期清理台面物品。

第八条收银员应严格执行财务制度，确保现金、票据的安全。

第三章收银操作规范第九条收银员在上班前应检查收银机、验钞机等设备是否正常，确保设备完好。

第十条收银员在收银过程中，应确保顾客付款金额与商品价格相符。

第十一条收银员在收银过程中，应仔细核对顾客付款方式，确保无误。

第十二条收银员在收银过程中，应避免与顾客发生争执，保持礼貌用语。

第十三条收银员在收银过程中，应防止顾客发生偷盗行为，确保商品安全。

第十四条收银员在收银过程中，如遇顾客对商品价格或促销活动有疑问，应及时向店长或相关人员进行咨询。

第四章财务管理第十五条收银员应每日清点现金，确保现金与收银机显示金额相符。

第十六条收银员应每日将现金、票据等财务资料上交财务部门。

第十七条收银员不得私自挪用公款，如有发现，将依法追究责任。

第五章奖惩第十八条对遵守本规章制度的收银员，给予表彰和奖励。

第十九条对违反本规章制度的收银员，根据情节轻重，给予批评教育、罚款、降职或辞退等处分。

第六章附则第二十条本规章制度由我店店长负责解释。

第二十一条本规章制度自发布之日起施行。

第七章收银员交接班第二十二条收银员在交接班时，应确保收银台整洁，设备完好。

第二十三条收银员在交接班时，应将当班现金、票据等财务资料清点无误后，交由下一班收银员。

第二十四条收银员在交接班时，应向下一班收银员详细说明当班情况，包括商品销售情况、顾客投诉情况等。

第二十五条收银员在交接班时，如有未尽事宜，应书面记录，以便下一班收银员了解。

关于收银的管理制度

关于收银的管理制度（一）收银总则（1）购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已付款的商品。

（2）赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付款程序。

一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品”“试用（吃、饮）装”“赠品”等标识，或与商品进行捆绑包装销售的物品。

（3）已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。

（4）“孤儿”商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。

收银员必须将商品放置收银机旁指定位置，并及时回收到相应柜台。

（5）收银小票：顾客付款后，收银机会依据商品的扫描顺序打印出一份注明品名、价格、付款等信息的清单，称收银小票。

收银员必须对每一位付款后的顾客提供与其所购商品相符合的收银小票。

（6）银行卡/信用卡/IC收款：收银员不可直接接受银行卡/信用卡/IC付款。

（7）支票/转帐凭证：收银员不可直接接受支票/转帐凭证。

（8）购物券：公司设定的只限于在公司各直营店或指定门店使用的代金券。

收银员收到顾客使用公司专用购物券时，按公司规定程序进行操作。

（9）实物领用券：收银员收到顾客使用商场销售的实物领用券时，按公司规定程序进行操作。

（10）退货办理：顾客因种种原因要求退/换原购买的商品。

（11）请求帮助：当收银台出现设备故障、商品问题、权限或顾客投诉等意外情况影响正常收银的，收银员用公司规定的方式，请求当班管理人员等帮助。

（12）饮水/如厕/工作餐：收银员在工作时间段内的任何临时下机都必须经过当班组长批准，包括饮水、如厕、工作餐。

没有特殊情况不允许离开收银台。

（13）促销活动：收银员应了解公司相关促销活动或快讯促销商品，合理回答顾客提出的问题，并向每一位顾客推荐促销商品。

（14）工衣：每位收银员必须穿戴门店指定的，手袖，工帽，围裙等工作衣服。

（二）收银员守则（1）收银员不准擅自带营业款离岗及携带私人现金上岗。

收银员管理规章制度(3篇)

收银员管理规章制度收银工作管理制度一、收银工作主要内容收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。

二、收银员的基本条件1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。

2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过____岁。

3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。

4、具有一定的商品及商品编码常识。

三、收银员操作规范1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条(编)码相符。

2、收款时向顾客唱收唱付。

3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。

4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。

5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。

6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。

7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。

８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。

９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。

四、收银员工作纪律１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。

２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。

３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。

４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。

５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。

６、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。

收银人员规章制度管理细则

收银人员规章制度管理细则第一章总则第一条为规范和管理收银人员的工作行为，提高收银效率，保障公司利益，特制定本规章制度管理细则。

第二条收银人员是指负责对顾客收取货款、处理退款、找零等工作的员工。

第三条收银人员应当严格遵守公司制度，严守职业道德，维护公司形象。

第四条上级主管部门应当加强对收银人员的管理和监督，及时发现问题，及时纠正，确保收银工作正常进行。

第二章工作职责第五条收银人员应当熟练掌握收银软件操作流程，熟悉商品价格，确保准确收银。

第六条收银人员应当认真核对商品价格、数量，确保无误。

第七条收银人员应当保持礼貌，热情服务，解答顾客疑问，提供良好的购物体验。

第八条收银人员应当做好账面清点，确保交班无误，如有差错应当及时报告上级主管。

第九条收银人员应当保守公司商业机密，绝不私自处理折扣、优惠等事宜。

第三章工作纪律第十条收银人员应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。

第十一条收银人员应当保持仪容整洁，着装得体，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。

第十二条收银人员应当严格执行公司有关收银流程和规定，不得有私自处理商品价格、折扣等行为。

第十三条收银人员应当爱护公司财产，使用收银设备，谨防损坏。

第十四条收银人员应当保守顾客隐私，不得泄露个人信息。

第四章处罚规定第十五条收银人员如有违反规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，如有违法违纪行为，将移交公安机关处理。

第十六条对于严重违规行为，公司有权解除与收银人员的劳动合同，并追究相应的法律责任。

第十七条收银人员若有疏忽、差错，将责成其进行赔偿，并视情节轻重做出相应处理。

第五章附则第十八条本规章制度管理细则自颁布之日起正式生效，公司有权根据实际情况进行适时修订。

第十九条对于不在本规章制度管理范围内的问题，应当由公司相关管理制度进行规定。

第二十条所有收银人员必须认真学习、遵守本规章制度管理细则，切实履行好工作职责，确保公司利益。

以上是收银人员规章制度管理细则，希望各位收银人员认真遵守，切实履行职责，提高工作效率，保障公司利益。

商场收银收款管理制度

商场收银收款管理制度第一章总则第一条为规范商场收银收款管理工作，提高工作效率，防止各类风险，保障商场收款安全，特制定本制度。

第二条商场收银收款管理制度适用于商场内所有收银员及与收款相关的所有员工。

第三条商场收银收款管理制度必须严格遵守，违规行为将受到相应的处罚。

第二章收银工作流程第四条商场收银工作应按照以下流程进行：1. 收银员接待顾客，确认购物商品。

2. 收银员核对商品价格及数量，确保准确无误。

3. 顾客支付购物款项，收银员确认金额并开具发票。

4. 将收银凭据及付款记录归档并妥善保存。

第五条收银员在进行收银工作时应保持高度的注意力集中，确保每一笔交易都准确无误。

第三章收款安全措施第六条商场收款过程中应加强保安措施，确保收款设备及收款现金安全。

第七条收银员应对自己的收银设备负有保管责任，不得随意更换设备或私自留用现金。

第八条商场应定期对收款设备进行维护保养，确保设备正常运作。

第九条收银员应加强账目核对工作，确保每笔交易都有明确的记录并及时汇总。

第四章异常处理第十条商场收银员在发现异常情况时应及时向主管汇报，并按照规定的程序处理。

第十一条异常情况包括但不限于收款数量不符、收银凭证损坏、收款设备故障等。

第五章处罚规定第十二条对违反商场收银收款管理制度的员工，将按照管理规定进行处罚，情节严重者将追究法律责任。

第十三条处罚措施包括但不限于口头警告、书面警告、责令停职、辞退、法律诉讼等。

第六章附则第十四条商场收银收款管理制度自发布之日起正式实施，如有需要对本制度进行修改，须经商场管理部门批准。

第十五条商场员工应严格遵守本制度，任何违规行为都将受到相应的处理。

第十六条本制度解释权归商场管理部门所有。

以上为商场收银收款管理制度，希望所有员工能够认真遵守，共同维护商场的正常运营。

收银员规章制度样本(2篇)

收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—____元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。

收银员管理制度及工作流程

收银员管理制度及工作流程
收银员管理制度及工作流程是指在零售、餐饮等行业中对收银员进行管理和规范化的制度和流程。

以下是一个典型的收银员管理制度及工作流程的例子：
一、收银员管理制度：
1. 岗位职责:明确收银员的工作职责，包括收款、找零、打印
小票等。

2. 业绩考核:设立收银员的业绩考核指标，如每天的收款总额、错误收银次数等。

3. 奖惩机制:根据收银员的表现设立奖励和处罚机制，激励他
们提高工作质量和效率。

4. 培训指导:对新入职的收银员进行培训并提供必要的指导，
确保他们掌握收银操作流程和技能。

二、收银员工作流程：
1. 验证商品:收银员在收银之前要先核对商品的数量和价格，
确保没有漏扫和价格错误。

2. 收款操作:根据顾客购买的商品价格进行收银，接收现金、
刷卡或其他支付方式。

3. 找零计算:根据顾客支付金额计算找零，确保找零准确。

4. 打印小票:在收银完成后，打印销售小票给顾客作为购买凭证。

5. 结账清点:收银员需要在工作结束后核对当天的收银记录，
确保金额准确。

6. 上交款项:将当天的收银款项按规定的程序上交给主管或财
务部门。

以上是一个基本的收银员管理制度及工作流程的例子，具体的制度和流程可以根据不同行业和企业的实际情况进行调整和完善。

商场收银台员工规章制度

商场收银台员工规章制度第一章总则第一条为了规范商场收银台员工的行为，提升服务质量，保障商场经营利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场内所有从事收银工作的员工，员工包括正式员工、临时员工和实习生。

第三条商场收银台员工应遵守国家法律法规和商场规章制度，履行岗位职责，保持良好的职业操守和工作作风。

第二章岗位要求第四条商场收银台员工应具备以下条件：（一）年满18周岁，身体健康，无违法犯罪记录；（二）具有高中以上学历，具备相关收银工作经验者优先；（三）具有较强的沟通能力和服务意识，能够处理客户投诉和纠纷；（四）具有良好的团队合作精神和责任心，能够承受工作压力。

第五条商场收银台员工应具备相关的收银技能和操作经验，熟练掌握收银软件的使用方法，保证结账准确、快速。

第六条商场收银台员工应具备良好的仪容仪表，着装整洁，言谈举止得体，展现商场形象。

第三章工作规范第七条商场收银台员工应遵守以下工作规范：（一）准时上班，不早退晚到，保持工作纪律；（二）热情周到地接待顾客，提供优质的服务，主动帮助顾客解决问题；（三）在忙碌时保持冷静，不得对顾客大声喧哗或情绪失控；（四）妥善保管收银工具和现金，不得私自使用或挪用款项；（五）严格遵守商场财务制度，不得擅自修改账单或做假账。

第八条商场收银台员工应遵守银行业务规定，确保收银过程合法合规，不得违反相关法律法规和商业道德。

第九条商场收银台员工应主动配合商场监察部门的检查和审计，如实向监察部门报告收银情况和工作进展。

第十条商场收银台员工应积极学习业务知识和提升专业技能，不断提高自身综合素质和服务水平。

第四章奖惩制度第十一条商场收银台员工的工作表现将影响到商场形象和服务质量，因此商场设立了奖惩制度。

第十二条奖励措施包括：（一）表彰优秀员工，给予奖金或晋升机会；（二）设立月度或季度优秀员工评选，颁发荣誉证书或奖品；（三）定期组织培训和学习活动，提供进修机会。

第十三条惩罚措施包括：（一）迟到早退、旷工等违规行为将受到扣款或警告处理；（二）服务态度恶劣、处理问题不当等不良行为将受到口头批评或书面警告；（三）严重违规、涉嫌违法犯罪等行为将立即辞退，并追究法律责任。

收银员规章制度（精选22篇）

收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。

收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。

以下是小编帮大家整理的收银员规章制度（精选22篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收银员规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。

（帐目不对的，由前一班收银员承担。

）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。

收银管理规定

收银员管理制度第一章目的为了加强商场的资金管理,保障商场的财产安全,规范商场收银员的管理工作,提高收银效率及服务水平,特制定本制度.第二章适用范围本制度适用于艺博家居商场所有收银点及收银员.第三章岗位职责1、严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念.2、遵守企业员工手册及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排.3、熟练掌握本岗位操作技能与规范,快速、准确、及时地为顾客提供商品结算服务,保证收银款项及商品安全.4、熟悉商场的日常运营、商品知识及相关服务项目,给顾客提供咨询等便民服务.5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备的维护保养工作.6、负责收银区域的卫生清洁、整理工作.第四章工作规范1、严格执行商场的各项财务管理制度,接受公司风险防控部监督.2、遵守商场考勤制度,严格执行部门排班表,不得随意调整班次.如果确实需要调整,必须提前两天向收银主管申请.收银员排班由收银主管负责,呈部门经理批准并监督执行.3、必须严格遵守“六必须,十不准”：六必须：①、必须按规定整齐着装；②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄；③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客；④、必须文明礼貌、使用普通话,吐字清晰,唱收唱付；⑤、必须保持收银台干净整齐；⑥、必须账款保持一致.十不准：①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；②、不准在当班时间擅自离离岗、串岗；③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；④、不准以点款、结账为借口,拒收和冷漠顾客；⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；⑦、不准出现与顾客争吵、辱骂、欧打等有损公司形象的行为；⑧、不准携带私人物品及钱款上岗；不准为亲朋好友结帐,劝其到其他款台结帐；⑨、不准与顾客或其他收银员兑换零钞；⑩、不准他人使用或使用他人收银上岗号上机操作.4、收取现金必须正反两面检验真伪,杜绝收取假币.如出现假币,由当班收银员自行负责.5、严格遵守“唱收唱付”原则,现金收付必须提醒顾客当面清点,确认无误后向客人致谢道别,使其满意离去.严禁"摔、甩、扔、丢"等不规范行为.6、当结账顾客相对集中时,须礼貌地请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助.7、妥善保管现金、票据、账单,保证其安全、无遗失,并按规定及时申请大钞预收.8、遵循公司授权规定,优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应及时申请授权,不可私自处理.9、收银员上岗号实行专人专用,任何人不得使用他人上岗号上机收银.收银员应定期更换上岗号密码.10、收银员除正常收银操作外,严禁以任何形式打开收银机钱箱,严禁清点现金及用笔统计交易金额.11、未经授权,非收银员不得操作收银机.其他兼任收银工作的员工经授权后设有独立的收银上岗号,兼任期间视同收银员管理.12、收银员应对零钞、物料的使用有预见性,及时向当班收银主管申请补充,禁止收银员私自与顾客或其他收银员兑换零钞.13、收银员如有特殊情况如饮水、如厕等确需离开收银机台,应提前向当班收银主管申请,说明具体原因及时间,经同意后方可离开.但离开前必须按规定做好下机工作暂停服务牌、系统下岗操作、关闭收银通道,不得擅自离岗.14、多扫描或错收顾客款项时,应引导顾客至服务台处理,严禁私下退款给顾客.15、收银员换班吃饭由当班收银主管统一协调安排,收银员必须服从安排.16、严格遵守商场保密制度,不得向无关人员及企业外人员泄露顾客信息、商场经营收入情况等.第五章工作流程1、提前十五分钟到岗更换工服,佩戴工卡,做到仪容仪表整洁.上班前须将私人物品如挂包、手提袋、钱包等锁在收银员专用的柜台里,不得携带私人物品及钱款上岗,避免与公司钱物发生混乱.2、收银主管组织班前会议,提升员工士气,总结营业中遇到的相关问题及处理方案、当日商品特价信息及注意事项.3、收银员至现金房做备用金的交接,双方必须严格核对无误后确认签收.4、收银员到岗后,首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运行情况是否正常.如有任何异常,及时报备当班主管.5、每天班前必须检查电脑系统的日期、时间是否正确,如有发现日期或时间不准确时,应及时报备收银主管进行调整,并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够.6、收银实务：用上岗号及密码登录收银系统,为顾客结算商品第七章处罚及赔偿1、收银员同意他人使用或盗用他人收银上岗号进行收银操作的,给予责任人书面警告处分,并罚款100元/次.2、收银员营私舞弊、私自或与他人勾结窃取营业款,给予责任人解聘处分并赔偿全部损失,情节严重者则追究其法律责任.3、收银员因工作业务不熟练,导致工作程序错误给商场带来经济损失者,给予责任人书面警告处分,并赔偿全部损失.4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款.5、收银员擅自离岗、工作时间串岗处以10元/次罚款.6、收银员的现金执行“长缴短补”的原则,发生问题要如实汇报,否则一经发现,直接解聘.7、交款时发现假币由收银员自行承担全额赔偿,交款完成后由接收员负责承担全额赔偿.8、为亲朋好友结帐,如发现,给予责任人口头警告处分,并罚款5元/次.9、携带现金上岗,如发现,视同货款上缴.10、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,给予责任人书面警告处分.情节严重者予以解聘处分.11、与公司领导或上级无理顶撞且态度恶劣者,给予责任人书面警告处分.12、不遵守公司内的规章制度,第一次给予责任人口头警告,第二次书面警告,第三次直接解聘.13、上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款.14、以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向收银主管报备者,处以20元/次罚款.15、打私人电话、谈私事,看书、看报、嘻笑、打闹、与其他闲杂人员聊天、做与工作无关的事情,罚款10元/次.16、倚靠收银机台、会客、吃东西、将私人物品放在收银机上罚款10元/次.17、随意打开钱箱清点现金或记录收银数据,罚款20元/次,如由此产生怀疑和不安全因素要停职调查.18、不遵循收银作业规范者,第一次给予责任人口头警告,第二次书面警告,第三次直接解聘.19、多扫描或错收顾客款项时,私下退款给顾客,若一经发现,处以10倍罚款.每月由服务台对差错情况进行统计,列入收银员绩效考核中.。

收银员的岗位职责及管理制度

收银员的岗位职责及管理制度收银员是零售行业中非常重要的一个职位，负责接待顾客并收取交易款项。

收银员不仅需要具有良好的服务态度，还需要掌握特定的技能和知识。

本文将介绍收银员的岗位职责及管理制度。

一、岗位职责1.1 现金收银收银员的主要职责是收取顾客支付的货款，并确保日结账单的准确性和完整性。

收银员需要熟悉各种流通的货币以及各种支付方式，并能熟练使用收银机进行付款。

1.2 提供服务收银员需要具备良好的服务态度，主动问候顾客，了解顾客需求以及解决顾客提出的各种问题。

1.3 维护门店秩序收银员需要保持收银区域的整洁，确保待处理的订单妥善安置，并妥善处理有顾客投诉等情况。

1.4 对产品进行介绍及销售收银员应当了解店内的各种产品，为顾客提供产品的相关信息，并为顾客推荐不同的产品选择。

1.5 监测库存收银员需要随时监控库存情况，如发现库存缺货等情况，即时向上级汇报。

二、管理制度2.1 岗位培训为了保证收银员的服务质量，相关企业应为收银员提供完善的岗位培训，包括现金管理、客户服务、产品知识和销售等方面的培训。

2.2 职责细分为方便管理，相关企业应当为收银员制定详细的职责细分规定，明确岗位职能，确保顾客的服务质量和售后服务。

2.3 现金管理企业需要对现金管理制定专门的政策及实施细则，重点督导收银员在收付现金时的流程规范，确保操作的规范性与准确性。

2.4 安全防范相关企业需要为收银员提供安全管理培训，理解安全防范意识，并建立起应急预案系统，确保收银员在遇到问题时能够迅速响应。

2.5 绩效考核为了鼓励和促进收银员的职业成长，相关企业应该制定绩效考核制度，评估收银员的综合工作表现并根据其表现给予相应的奖励与扶持。

结论收银员的工作职责与相关企业的管理制度是保障服务质量、提高业绩的重要手段。

在未来，企业需要将更多的精力放在对服务质量与管理体制的不断完善上，以更好地为社会贡献自己的力量。

收银员管理规章制度(三篇)

收银员管理规章制度如下：1. 出勤规定：a. 按照工作时间表规定的时间和地点准时上班，不得迟到或早退；b. 如有特殊情况不能按时上班，需要提前请假，并获得批准。

2. 工作规范：a. 维护良好的工作形象，穿着整洁、干净；b. 严格按照公司制定的收银程序操作，确保准确无误；c. 不得随意泄露或透露客户的个人信息；d. 尊重客户，友善、耐心地为客户提供服务；e. 不得私自修改或删除收银记录；f. 在工作期间，不得使用手机、耳机等个人设备；g. 不得在工作中喧哗或进行无关工作的交流。

3. 金钱管理：a. 在收银过程中，严格按照程序操作，避免错误；b. 不得私自收取现金或擅自处理客户退款；c. 对收银机进行常规检查和清点，确保账目正确；d. 出现差错时，应立即向上级主管报告。

4. 安全保密：a. 保管好自己的工作证件和收银钥匙，不得外借或丢失；b. 遵守公司关于保密的规定，对涉及公司机密的信息保密；c. 在离开收银台时，确保现金和贵重物品安全。

5. 遵守公司规定：a. 遵守公司其他相关规定，并积极参与公司组织的培训和会议；b. 不得私自决定相关事务，必须按照公司规定办事。

6. 不当行为的处理：a. 如有违反规定的行为，将依据公司相关纪律进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职或解除劳动合同。

本规章制度适用于所有收银员，违反规定将受到相应的纪律处分，并可能导致解雇或其他法律后果。

收银员管理规章制度（二）1. 准时上班：收银员必须准时出勤，按照规定的排班时间上班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，必须提前向上级主管请假并得到批准。

2. 服装要求：收银员必须穿着整洁干净的工作服，不得穿着太过暴露，不得穿着与工作不相符的服饰。

必须佩戴工作牌，并且保持其可见。

3. 身份确认：收银员需主动向顾客问好，确认顾客身份，并确保其支付方式的合法性和安全性。

4. 轮流休息：收银员必须按照规定的轮班制度进行工作，不得私自调换班次。

商场如何管理收银员

商场如何管理收银员商场应该如何管理收银员呢?商场百货收银员有什么管理制度?如何做好一名商场收银员?商场管理收银员有哪些注意事项?下面是商场管理收银员可以参考的一些细则。

一、热情接待每一位结账的顾客，对于拒绝顾客合理要求的行为，引起顾客纠纷给公司带来负面影响的，追究其责任。

二、严禁在收银台内会客、带小孩，电话聊天，收银员除了正常工作外，其他时段和其他人不得擅自操作收款机，收款员在当班时间内对收银机负责。

三、严禁脱岗，如果有特殊情况，需要经收银主管批准。

四、坚持唱收唱付，收款和找零都应该在当面处理完毕，认真审核结算任务，不可以受理不合要求的业务，严禁受理未经审批的优惠和打折等。

五、除领导批准的情况外，严禁押款。

六、收银员在办理业务的过程中收到假钞责任自负。

七、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，如果有遗失责任自负。

八、每次交班前都要做好结账工作，并把相关的单据和现金交给财务人员，交款时须两人以上陪同，未结账者不得擅自离岗。

交班完成后收银机应立即退出并进入屏保状态。

九、严禁把底金放在收银台内过夜，底金遗失责任自负。

十、认真核对售货员开的票据上内容，如单价准确，字迹工整清晰，注意小票涂改无效，收银员应该拒收。

十一、遇到收银机故障不能使用时，应暂停使用并指导顾客到就近的收银台结账。

十二、收银员要保护好自己的密码，严禁泄露用户名及密码，造成公司商业机密泄露的，由当事人承担全部责任。

短时间离开时应该关闭收银机或进入屏幕保护状态，锁好钱箱、销售小票和名章等。

并告知相邻的两个收银台，在此期间留守的收银员不得以任何理由离岗。

十三、收银员要保护好收银机，防止撞击、进水、灰尘等有可能损坏收银机的情况出现，并保持收银机和收银台的清洁，确保卷筒发票和备份纸数量充足。

十四、收银台电源要放在收银台拐角处，其他设备严禁使用收银台的电源，当班收银员和电源使用者应负相应的责任。

十五、熟悉本楼层各种pos机的签到程序。

收银员安全生产管理制度

一、目的为了确保收银员在工作中的人身安全和财产安全，提高工作效率，防止意外事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本店所有收银员。

三、安全责任1. 收银员必须严格遵守国家有关安全生产的法律法规，认真执行本店的各项安全规章制度。

2. 收银员应自觉遵守操作规程，不得违反操作规程进行工作。

3. 收银员应爱护店内设备，不得私自拆卸、改装、损坏设备。

4. 收银员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。

四、安全管理措施1. 工作场所安全（1）收银员应保持工作场所整洁、有序，不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

（2）收银员应确保电源、插座、开关等电气设备安全可靠，不得私自乱拉乱接电线。

（3）收银员应定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。

2. 财务安全（1）收银员应严格按照财务制度操作，确保资金安全。

（2）收银员不得擅自挪用、侵占、私分店内资金。

（3）收银员应妥善保管现金、票据、印章等财务凭证，不得遗失。

3. 人员安全（1）收银员应遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。

（2）收银员应保持良好的仪容仪表，不得在店内吸烟、饮酒。

（3）收银员应关心同事，发现同事有安全隐患，应及时制止并报告。

五、安全事故处理1. 发生安全事故，收银员应立即停止操作，保护现场，并向店长或相关部门报告。

2. 店长或相关部门接到报告后，应立即组织人员进行现场调查，查明事故原因，采取相应措施。

3. 对因收银员违反操作规程、玩忽职守等原因导致的安全事故，收银员应承担相应责任。

六、附则1. 本制度由店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

收银员管理规章制度(优秀10篇)

收银员管理规章制度（优秀10篇）收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集团企业销售款的紧要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的紧要岗位。

的我细心为您带来了收银员管理规章制度（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。

收银员规章制度篇一一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特别紧要，而成为超市作业中相当紧要的一环。

由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。

一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供给结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的流程中，还包含了对顾客的礼仪态度和资讯的供给，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的防备，以及商场安全管理的搭配等各项前置和后续的管理作业。

因此，公司订立下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、每日收银工作流程布置1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包含收银台、收银机、收银柜台周围的地板、垃圾桶。

（2）增补必备的物品：包含购物袋（全部尺寸）、收银纸、必需的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂时停止结帐牌。

（3）整理增补收银台前头柜的商品，核对价目牌。

（4）准备好肯定数量的备用金，包含各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银机：包含：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包含：制服是否乾净；发型、仪容是否清爽乾净；是否正确佩带工牌。

商场商户收银管理制度范本

商场商户收银管理制度范本第一章总则为规范商场商户收银管理行为，确保商场交易安全、合法，保障商户和消费者的权益，特制定本管理制度。

第二章收银设备管理1. 商户应按照商场规定的统一标准购买收银设备，并保证设备的正常使用和维护。

2. 商户使用的收银设备应符合相关法律法规要求，并定期进行自检，保证设备的正常运行。

3. 商户应当按照商场规定的收银系统接入标准进行接入，并保证收银系统的连通性和安全性。

第三章收银交易管理1. 商户应按照商场规定的收银流程进行交易，并使用正规的收款凭证。

2. 商户收银行为，应当公示收银标准及结算方式，确保消费者了解相关规定。

3. 商户不得私自修改交易金额或非法使用优惠券、代金券等凭证进行收银。

4. 商户应当遵守商场规定的退款、换货、售后服务流程，并确保消费者合法权益。

第四章收银员管理1. 商户应对收银员进行合法招聘，并对其进行相关业务培训，保证收银员具备相关技能和知识。

2. 商户应按照商场规定对收银员进行岗前培训，并签订合同，明确收银员的职责和权利。

3. 商户应对收银员进行定期的业务考核，确保其业务水平和服务态度符合商场要求。

4. 商户应规范收银员的工作时间及休息制度，保证其身心健康，并严禁违规加班。

第五章收银安全管理1. 商户应建立和完善收银安全管理制度，确保收银现场的安全和秩序。

2. 商户应加强对现金管理的监督和管理，保证资金安全。

3. 商户应定期对现金柜、收银机等设备进行检查和维护，确保设备的正常使用。

4. 商户应制定应急预案，建立健全的安全报警制度，确保在紧急情况下能及时处理。

第六章违规处罚1. 商户如发现收银员违规操作、收银设备出现故障等情况，应当及时报告商场管理部门，并按照相关规定进行处理。

2. 商场管理部门对违规行为将按照相关规定进行处罚，并保留依法追究责任的权利。

3. 商场管理部门将对违纪商户进行积分扣除，情节严重者将取消合作资格。

第七章其他1. 商场管理部门有权对商户进行不定期的抽查，商户应积极配合，如实提供有关资料。

收银员的岗位职责及管理制度(精选3篇)

收银员的岗位职责及管理制度（精选3篇）收银员的岗位职责及管理制度11、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报。

自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

2、总台收银员是会所整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，以上没有做好，接受扣经济责任10元。

3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。

不准挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

4、配合会所做好服务工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您多少钱元，请点好。

以上做的不好，接受扣经济责任10元。

5、收银员的责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，承担经济损失。

6、当好会所的好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向财务人员、财务总监汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则接受扣经济责任20元。

收银员的岗位职责及管理制度2一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。

二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

关于商场的管理制度5篇

关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。

1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。

员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。

对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。

2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。

3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。

3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。

6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。

收银员管理规章制度

收银员管理规章制度收银员管理规章制度11、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。

每天必须按时签到、签退。

不允许代签姓名。

2、上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。

皮鞋光洁无灰尘、要佩带工牌。

3、头发梳理整洁有序、前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

4、做好收银台的安全工作，未经允许与收银无关的人员禁止入内；人离开要锁抽屉。

5、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。

严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。

6、收银员备用金及营业款一律不准外借，如遇特殊情况，经财务部负责人批准方可借支。

7、收银员的'收款程序应为:先收后付，禁止交叉。

即先接受顾客交付的款项，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帐。

收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与自己带来不必要的麻烦。

8、从服务员或顾客手中接过现款时将面值读出，找补时应读出找补数额，做到唱收唱付，以避免因找补错误而引起不必要的纷争。

9、交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。

需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。

10、规范的收银工作不得出现丝毫差错。

每笔收银帐目与收入款项必须相符，错帐、长短款必须立即查明原因，并及时汇报上级领导，制定出补救或改正措施。

事后须认真总结，以防后患。

12、在工作岗位时，不准随身携带现金，个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。

13、严格收银财务手续，严禁对外找换零钱。

14、工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉；不准上网；严禁在工作岗位上化妆、吃东西等做工作以外的事。

15、上班时间不准在营业场地大声喧哗或嬉笑，不准与营业员或熟人扎堆聊天。

16、账单签账时，收银员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认‘、的字迹。