营业员商场管理制度.doc
商场规章制度管理
商场规章制度管理商场规章制度管理精选篇1公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。
（第一次罚100元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（违者罚30元）3、任何人不得私自取用商品。
（违者罚50元）4、不得擅自离岗，串岗。
（违者罚50元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次）6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。
（违者罚50元）7、不得无故迟到，早退、旷工。
（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。
（违者罚100元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。
（不按时完成者罚100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。
（罚100元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。
（罚50元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。
（奖励50元/次）17、积极主动处理顾客投诉。
（令客户不满意罚50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班。
当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
仪容守则____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。
女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。
必须穿着干净的袜子。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3.对店内各类单据的追踪管理；4.店内资产的维护与及时报修；5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善处理售后服务。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
营业员管理制度(精选)
营业员管理制度1.引言营业员作为企业销售团队的中坚力量，对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
为规范和优化营业员的管理，提高销售效率，加强团队协作，特制定此营业员管理制度。
本制度适用于我单位所有销售部门，以明确营业员的责任、标准、流程及具体操作，旨在提升销售绩效，确保客户满意度，推动企业的可持续发展。
2.目的与范围2.1目的：本制度的主要目的是规范和强化营业员的管理，以提高销售业绩、增强客户关系，促使销售团队更好地服务客户、达成销售目标。
2.2范围：本制度适用于我单位所有销售部门，包括零售、批发、在线销售等，确保各类销售活动都在规范的框架下进行。
3.管理机构与人员职责3.1销售管理委员会：3.1.1由销售总监、市场部负责人、客户服务经理等相关部门负责人组成。
3.1.2负责制定销售战略、监督销售执行情况、提出销售优化建议等。
3.2销售团队主管：3.2.1负责指导、管理销售团队，确保销售目标的达成。
3.2.2协调各团队成员，促使团队协作，提高整体销售绩效。
3.3营业员：3.3.1负责与客户建立联系，了解客户需求，推动产品或服务的销售。
3.3.2配合销售团队主管的工作，执行销售任务和目标。
4.销售目标与绩效考核4.1销售目标制定：4.1.1销售管理委员会根据市场状况、企业战略制定年度销售目标。
4.1.2目标要具体、可量化，能够量化到个体营业员，以便后续的绩效考核。
4.2绩效考核：4.2.1建立绩效考核机制，包括销售额、客户满意度、回款率等指标。
4.2.2考核结果将作为奖惩和激励的依据，以激发营业员的积极性。
5.销售流程与客户服务5.1销售流程建立：5.1.1制定标准的销售流程，包括前期客户开发、需求分析、产品介绍、谈判等环节。
5.1.2确保每位营业员了解并熟练运用销售流程，以提高销售效率。
5.2客户服务标准：5.2.1制定客户服务标准，包括服务态度、服务响应时间、售后服务等方面。
5.2.2营业员要根据客户服务标准，提供专业、高效的服务，以建立良好的客户关系。
营业员管理制度
营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。
能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。
2、每天上班时间分早班、晚班两种。
早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。
3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。
用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。
(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。
(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。
请假时必须找到相关人员替班。
特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。
3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。
4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。
5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度一、概述本文档旨在建立一套完整的商场营业员管理制度，以提高营业员的工作效率、服务质量和使管理更加规范化。
二、职责1.营业员的职责包括但不限于：给顾客提供商品信息、询问客户需求、帮助客户挑选商品、完成交易并为顾客提供售后服务。
2.经理的职责包括但不限于：制定管理制度，并对执行情况进行监督、培训营业员以提高其销售技能和服务能力、处理营业员反映的问题、收集市场信息并提出改善意见。
3.其他相关岗位的职责在此不赘述。
三、招聘要求1.年龄在22-35岁之间，性别不限。
2.有一定的销售经验或服务经验，有亲和力与沟通技巧。
3.具备较高的学历，良好的形象和气质。
四、工作时间1.普通商场营业员的工作时间为8小时/天，每周工作6天，每月轮休一次。
2.店长和部门经理的工作时间根据店铺营业情况和管理需要而定，通常每周工作时间不低于40小时。
五、考勤制度1.营业员必须按时到岗，迟到和早退会被扣除相应的考勤、奖金和绩效分。
2.连续旷工三天以上，将被认为自动离职，需重新招聘。
六、培训制度1.初入职场的新员工需要接受公司统一培训，培训周期为1个月，包括但不限于企业文化、商品知识、销售技巧、服务技巧和公司制度。
2.定期对员工进行业务知识和销售技能的培训，保证员工的专业业务能力和服务质量不断提高。
七、绩效考核1.每月末，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，按照实际完成情况，制定奖金分配方案。
2.对表现优异的营业员进行夏/冬季绩效奖励，并对销售排名前三名的员工进行表彰，提高员工工作积极性和凝聚力。
八、福利待遇1.公司为员工缴纳社保、住房公积金。
2.入职满一年的员工享有带薪年假，每年享有5-15天不等的休假时间。
3.员工有生育/重疾需要时，公司提供3个月带薪假期。
4.员工过节时，公司提供节日礼品或补贴。
九、纪律处分1.违反制度的营业员将接受警告、罚款、扣除考勤和绩效分、调离岗位、停薪留职、短期停职等处罚或一系列处罚措施。
营业员管理制度
营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。
本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。
二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。
2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。
3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。
三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。
2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。
4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。
5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。
6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。
7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。
四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。
2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。
五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。
六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。
2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。
3. 本制度自公布之日起生效。
总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。
通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
营业员的管理制度
营业员的管理制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，假设迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。
假设一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处分，假设一月出现3次，除给予处分外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，假设确需请假必须写，待主管批准以前方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。
不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，假设一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、假设自愿辞去工作，至少要半月前提出场面申请，否那么扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。
1、严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
2、严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
3、凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
4、以上三条假设有一条一次违反，罚当事人5——10元。
右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
5、对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，假设明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5——10元，假设造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。
1、保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
2、分类、分架、离地、离墙存放食品。
3、严禁存放过期或腐败变质食品。
4、严禁生熟食品混放。
5、工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
6、假设因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。
每月按22天计算，假设每天营业额到达1200元，全月累计达26400元，发根本工资，假设月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，假设月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否那么发现一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10—20元罚款。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。
依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。
拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。
每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。
各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。
临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。
清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。
违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。
12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。
违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。
违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。
除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
商店员工管理规章制度
商店员工管理规章制度为了规范商店员工的行为，提高服务质量，创建和谐的工作氛围，特制定本管理规章制度，凡进入本店工作的员工，均必须遵守并执行。
如有违反，将依据规定进行处理。
第一章入职规定1.1 员工必须提供真实有效的个人身份证明、学历证明等入职所需证件，否则不予录用。
1.2 员工入职后，必须参加规定的培训，了解商店的宗旨、服务标准、规章制度等内容。
1.3 员工入职必须签订劳动合同，合同期限为一年。
试用期为一个月，期满经考核合格方可正式录用。
1.4 入职员工需接受健康检查，确保身体健康适合从事本职工作。
第二章工作时间和考勤规定2.1 员工每日工作时间为8个小时，包括1个小时的休息时间。
超过工作时间需加班的，必须提前报备领导批准。
2.2 员工必须按时上下班，迟到早退超过三次以上者，将做出相应处理。
2.3 员工需严格遵守考勤制度，不得迟到早退、擅自离职、虚报考勤等行为。
如有违规，将做出相应处罚。
2.4 员工请假需提前报备，经领导批准方可请假。
否则视为旷工处理。
第三章工作纪律3.1 员工必须认真履行本职工作，无故旷工、玩手机、擅自离岗等违纪现象严重者将做出相应处理。
3.2 员工必须尊重领导和同事，不得恶意诽谤他人、造谣传闻等。
3.3 员工必须保守商店机密，不得泄露商店的商业机密、客户信息等。
3.4 员工需遵守商店的服务标准，礼貌待客，主动服务，不得对客户不客气、无礼等行为。
第四章奖惩制度4.1 员工表现良好、业绩突出的将给予相应奖励，如员工月度优秀奖、年度最佳员工等。
4.2 员工如有违反规章制度、违纪现象，将做出相应处罚，如扣发工资、取消奖金、停止晋升等。
4.3 严重违规的员工将做出辞退处理，取消劳动合同。
第五章附则5.1 本规章制度自发布之日起执行，如有需要修改，需经管理层讨论通过后生效。
5.2 对于本规章制度中未能详细规定的事项，由管理层依据情况进行解释和处理。
5.3 员工在工作中有任何疑问或需要帮助的，可随时向领导、人事部门等进行咨询。
商场营业员手册_规章制度完整篇.doc
商场营业员手册_规章制度经营理念******为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础******简介深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
门店营业员规章制度
门店营业员规章制度第一章总则第一条为规范门店营业员的行为，维护门店形象，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条门店营业员应遵循本规章制度的规定，并不得违背门店的利益，损害门店形象。
第三条门店营业员应以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，维护门店的声誉。
第四条门店营业员应保持良好的职业道德，认真负责，积极进取，努力提升自身的专业素养。
第五条门店营业员在工作中应遵守国家有关法律法规，维护门店的经营秩序，不得参与任何违法活动。
第二章工作职责第六条门店营业员应熟悉门店的产品种类、价格、促销信息等相关情况，能够为客户提供详细的咨询和服务。
第七条门店营业员应积极开展销售工作，完成门店领导分配的销售任务，提高销售额和客户满意度。
第八条门店营业员应积极协助门店领导开展营销活动，促进门店的业务发展和品牌形象的提升。
第九条门店营业员应认真处理客户投诉，及时反馈客户意见，维护客户关系，塑造正面形象。
第十条门店营业员应维护门店的设施和设备，保持店面整洁，营造良好的购物环境。
第三章行为规范第十一条门店营业员在工作中应严格遵守规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十二条门店营业员在工作中应保持良好的仪表仪容，着装整洁，举止得体，言行举止得体。
第十三条门店营业员应尊重客户，礼貌用语，微笑服务，主动帮助客户解决问题，切实提升客户满意度。
第十四条门店营业员应保护门店的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得私自发放优惠信息，维护公司形象。
第十五条门店营业员应做到诚实守信，不得随意拿取门店物品，不得私自接受客户赠礼，不得私自泄露公司财务信息。
第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的门店营业员，将依照公司相关规定给予相应的处罚，并记录在档案中。
第十七条对于严重违反本规章制度的门店营业员，公司有权解除劳动合同，取消其员工资格。
第十八条对于轻微违规行为，公司有权进行口头提醒、书面警告、降薪处罚等处理，以教育员工改正错误。
第五章结束语规章制度的目的是规范员工的行为，提高门店服务质量，增强员工的责任意识和使命感。
服装市场店员工规章制度
服装市场店员工规章制度第一章总则为加强服装市场店员的管理，规范工作秩序，确保工作效率，特制定此规章制度。
第二章工作时间1. 店员工作时间为每周六天，每天工作8小时，休息1天。
具体排班由店长安排。
2. 店员迟到早退超过15分钟，每次扣除工资30元。
第三章工作纪律1. 店员需穿着整洁、干净的制服上班，不得擅自更换。
2. 店员须保持礼貌，对顾客有禮貌待遇，不得出现无礼、粗鲁行为。
3. 店员不得私自接受顾客的私下交易，不得擅自离职或调换班次，如需离职或调换班次需提前向店长申请并得到批准。
4. 店员不得在工作时间偷懒，不得在工作时间玩手机、使用社交媒体。
5. 店员需按照店长的要求进行各项工作，不得擅自随意开展活动或行为。
第四章保密制度1. 店员不得向外透露公司机密及工作情况，不得擅自向外泄露公司及顾客信息。
2. 店员不得私自观看或保存公司机密文件，不得将公司机密信息传播到外部。
第五章奖惩制度1. 店员表现优秀，工作积极主动，可获得店长的表扬，并奖励相应的奖金或奖品。
2. 店员出现工作疏漏、失误、态度恶劣等，将受到相应的处罚，包括扣减工资、警告甚至辞退。
3. 店员犯有违纪行为，将受到严厉的惩罚，包括扣减工资、停职或辞退。
第六章其他1. 店员需遵守公司其他相关规定，如有违反，将受到相应的处罚。
2. 公司有权随时对店员进行月度考核，根据考核结果进行相应的奖惩。
3. 店员工作中如有问题或建议，需向店长提出，店长会及时进行处理。
总结：服装市场店员工规章制度的制定是为了规范店员的工作行为，提高店员的服务质量，确保公司的正常运转。
店员需严格遵守规章制度，如有违反将受到相应的处罚。
希望店员们共同遵守规章制度，共同为公司的发展贡献力量。
商场运营人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。
第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。
第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。
第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。
第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。
第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。
第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。
第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。
第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。
卖场营业员管理规章制度
卖场营业员管理规章制度一、员工入职规定1.1 招聘：所有销售员工的招聘需经过面试，并签订聘用合同。
1.2 培训：新员工入职需经过培训，熟悉公司的产品与服务。
1.3 资格：员工需具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、工作时间规定2.1 上班时间：员工需按时上班，迟到早退需事先请假。
2.2 加班：如有需要加班，需提前报备，经过领导批准。
三、销售规范3.1 服务态度：员工需对顾客热情有礼，主动提供帮助。
3.2 产品知识：员工需熟悉公司的产品，能够为顾客提供准确的信息。
3.3 推销技巧：员工需掌握一定的销售技巧，提升销售效率。
四、库存管理规定4.1 盘点：员工需定期对库存进行盘点，确保数据准确。
4.2 补货：库存不足时，需及时补货，保证产品供应持续性。
五、销售额考核规定5.1 销售额目标：公司将设立销售额目标，员工需为实现目标而努力。
5.2 考核方式：销售额将作为员工绩效考核的一项指标。
六、奖惩制度6.1 奖励：对于表现优秀的员工，公司将进行奖励，如提升薪资、发放奖金等。
6.2 处罚：对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警告、扣薪等。
七、突发事件处理规定7.1 突发事件：如发生紧急情况，员工需按照公司规定的应急流程进行处理。
7.2 报告：员工需及时向上级领导报告突发事件，以便公司及时处理。
八、保密规定8.1 保密意识：员工需保护公司的商业机密，避免泄漏任何关键信息。
8.2 数据安全：员工需对公司的数据进行严格保护，避免数据泄露。
以上是一份简要的卖场营业员管理规章制度，旨在规范员工的行为，提升公司的服务质量。
希望员工们能遵守规定，共同为公司的发展做出贡献。
商店店员规章制度范本最新
商店店员规章制度范本最新第一章总则第一条为规范商店店员的行为，提升服务质量，保障店铺经营顺利进行，特制定本规章制度。
第二条所有店员必须严格遵守本规章制度，严守职业操守，尊重客户，维护店铺形象，保障店铺经济效益。
第三条本规章制度适用于全体店员，店员包括正式员工、临时工、兼职员工等。
第二章工作职责第四条店员必须遵守店铺的工作安排，认真履行自己的职责，做好本职工作，不得擅自离开工作岗位。
第五条店员应当保持工作秩序，不得在工作中打闹、嬉笑，严禁私下聚餐、聊天等影响工作的行为。
第六条店员应当维护店铺的财务安全，严格执行财务制度，不得有挪用店铺资金或物品的行为。
第七条店员应当积极协助店长完成店铺的安全管理工作，加强巡查、防盗、灭火等措施，确保店铺的安全。
第八条店员应当积极向店长提出改进建议，为店铺的经营发展出谋划策，激发工作积极性。
第三章服务规范第九条店员在接待客户时，应热情主动，礼貌待人，提供优质的服务，并解答客户的各种问题。
第十条店员在处理客户投诉时，应耐心倾听，及时处理，确保客户的满意度，给客户留下好的印象。
第十一条店员在处理退换货事宜时，应根据店铺的相关规定，严格执行政策，不得私自做主，导致店铺损失。
第十二条店员应当保持店铺的环境整洁，商品摆放有序，至少每周进行一次大扫除，确保店铺整洁干净。
第十三条店员在工作中不得穿着拖鞋、短裤、露肩服装等不雅穿着，应尽量保持整洁得体的形象。
第四章纪律规定第十四条店员在工作中严禁私自接受客户的礼物、请托、回扣等行为，一经发现，将严肃处理。
第十五条店员不得串通欺诈客户，损害店铺利益，如有违反者，将严厉处罚。
第十六条店员在工作期间不得饮酒、吸烟、吃零食，不得私自使用手机、电脑等影响工作的设备。
第十七条店员不得泄露店铺的经营机密，如有违反者，将受到相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。
第五章处罚措施第十八条对于违反本规定的店员，将根据情节轻重给予相应的处罚，并严重的情况将予以辞退处理。
超市营业人员规章制度
超市营业人员规章制度第一章总则第一条为规范超市营业人员的行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二章工作纪律第二条超市营业人员应按照规定的工作时间，准时到岗上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并经批准。
第三条超市营业人员应穿着整洁、得体、统一的工作服装上班，不得穿拖鞋、露脚趾鞋、短裤等不符合工作规范的服饰。
第四条超市营业人员应遵守超市的工作制度，认真执行各项规定，服从管理，不得擅自调休、旷工。
第五条超市营业人员应保持工作环境整洁，不得将工作工具随意放置，不得擅自改变工作场所的布局。
第六条在工作期间，超市营业人员应保持精神饱满，态度友好，对顾客热情周到。
第三章服务规范第七条超市营业人员应主动为顾客提供咨询和帮助，礼貌用语，主动为顾客开门、拎购物袋等服务。
第八条超市营业人员应耐心听取顾客的意见和建议，及时解决顾客在购物过程中遇到的问题。
第九条超市营业人员应维护超市内部秩序，引导顾客有序购物，不得在排队、结账等过程中发生冲突。
第十条超市营业人员应熟悉所售商品的价格和特点，提供真实准确的信息，不得故意误导顾客。
第十一条超市营业人员应积极参加培训，提高自身专业知识和服务水平，不断提升个人素质。
第四章行为规范第十二条超市营业人员应保守顾客的隐私信息，不得私自泄露顾客的个人资料。
第十三条超市营业人员不得与顾客发生争执，对顾客的投诉和意见应及时反馈给上级处理。
第十四条超市营业人员应爱护超市的公共设施和设备，不得私自使用或私拆。
第十五条超市营业人员应保持良好的工作态度，不得懒散玩忽，不得违规操作商铺设备。
第十六条超市营业人员不得从事与工作无关的活动，不得在工作时间滥用手机、打瞌睡、聊天等。
第五章处罚规定第十七条对违反规章制度的超市营业人员，将根据情节轻重分别给予批评教育、警告、记过、记大过、开除等处罚。
第十八条对于因工作疏忽或不当引发的意外事故，超市将依据相关法律法规和规章制度进行处理，并承担相应的法律责任。
商店员工规章制度范本
商店员工规章制度范本第一章总则第一条为了规范商店员工的行为，维护商店的正常经营秩序，保障员工和客户的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商店全体员工，员工应当遵守并执行本规章制度。
第三条商店员工应当遵守国家法律法规、商店的规章制度，恪守道德和职业操守，不得有违背商店利益和社会道德的行为。
第四条商店员工应当树立良好的服务意识，积极为客户提供优质的服务，努力提高服务质量。
第五条商店员工应当维护商店形象，不得有损商店声誉，不得私自发表商店相关信息。
第六条商店员工应当密切合作，团结协作，互相支持，共同为商店的发展做出贡献。
第七条商店员工应当严格遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得擅离职守，不得迟到早退。
第八条商店员工应当保守商店的商业秘密，不得泄露商店的商业信息，不得利用商店信息谋取私利。
第九条商店员工应当积极参加培训，不断提升自身素质和能力，努力拓展职业发展空间。
第十条商店员工应当遵守商店的各项规章制度，如有违反，将受到相应的纪律处罚。
第二章员工权利和义务第十一条商店员工有以下权利：（一）获得公平的工作机会，享有平等的职业发展权利；（二）获得合理的工资待遇和福利保障；（三）享有工作环境安全、卫生、舒适的权利；（四）享有政治、言论、信仰等基本权利。
第十二条商店员工有以下义务：（一）忠实履行工作职责，提高工作效率，维护商店利益；（二）遵守工作纪律，不得违规行为；（三）维护商店形象，不得有违规行为；（四）保守商店商业秘密，不得泄露商店信息。
第三章奖惩制度第十三条商店将根据员工的工作表现给予相应的奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第十四条商店将根据员工的违规行为给予相应的处罚，包括但不限于批评教育、警告、罚款、调岗、解雇等。
第十五条商店奖惩制度执行期限为一年，一年之内达到一定次数的违规行为将被纳入考核记录。
第四章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经商店负责人批准。
第十七条商店员工如有违反本规章制度的行为，将受到相应的纪律处罚。
商场从业人员安全责任制度
一、总则为加强商场安全管理，保障商场从业人员和顾客的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有从业人员，包括但不限于管理人员、营业员、安保人员、清洁人员、维修人员等。
三、安全责任划分1. 商场安全管理委员会（1）负责商场安全工作的总体规划和组织实施。
（2）制定商场安全管理制度，监督、检查制度执行情况。
（3）组织安全生产教育培训，提高从业人员安全意识。
（4）协调解决商场安全工作中的重大问题。
2. 商场管理部门（1）负责商场日常安全管理工作。
（2）组织实施商场安全管理制度，监督检查制度执行情况。
（3）组织开展安全生产教育培训，提高从业人员安全技能。
（4）负责商场消防、防盗、防爆等安全设施设备的维护保养。
3. 部门负责人（1）对本部门安全工作负总责。
（2）组织实施本部门安全管理制度，监督检查制度执行情况。
（3）组织开展本部门安全生产教育培训，提高从业人员安全技能。
（4）负责本部门安全设施设备的维护保养。
4. 从业人员（1）遵守商场安全管理制度，服从安全管理。
（2）掌握本职工作所需的安全知识和技能。
（3）正确使用安全设施设备，确保人身安全。
（4）发现安全隐患，及时报告并采取相应措施。
四、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
（2）定期组织从业人员进行安全教育培训，提高安全意识。
（3）加强对特殊岗位从业人员的安全教育培训，确保其具备相应的安全技能。
2. 安全检查（1）定期开展商场安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）对发现的安全隐患，要立即采取措施进行整改，确保整改到位。
（3）加强对重点区域、重点设施设备的安全检查，确保安全运行。
3. 消防安全管理（1）建立健全消防管理制度，明确消防安全责任。
（2）定期开展消防演练，提高从业人员应急处置能力。
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营业员商场管理制度1
营业员管理制度
一．卖场货品陈列要求：
1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。
2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。
且卖场的货品都应去外包装袋。
3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）
4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。
保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。
5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。
6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。
7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
8.卖场不得有过时pop海报出现。
9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。
并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。
二.pop及海报的维护要求:
1.卖场不得有过时pop海报出现。
卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。
所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。
不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。
不要折成花形做陈列摆放。
3．在陈列以前，检查下列各点。
（1）卖场的面积。
（2）卖场的布局。
（3）货品的库存量。
（包括款式、颜色等）
（4）要以何种方式来分类
三：货品陈列的注意事項
没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！
而陈列体现在每一个细节之中！！
陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则：
分布面广-----买得到
显而易见-----看得到
随手可及-----拿得到
货品陈列原则
a：位于同类产品中
b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）
c：扩大陈列面
d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选
e：靠近、面向人流处
f：居视线高度
g：注意花色品种款式搭配
*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h：注意价位高低搭配
i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更换不同的款式。
k：不定期的更换调整陈列
m：必须有pop的指引
n：醒目的价格牌指示
o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感
p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商
品划分，使整个卖场商品陈列有序化。
q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）
四：营业员注意事项
1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。
2．每月销售报表（其中特价销售量为-----），入库单，如有退货要有退货单。
3．另营业员每月必须出具本月销售分析单一份。
具体如下：
（1）本商场本月销售前三名品牌：1.2.3.本公司品牌排在第-----名
（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：---------------
（3）其他竞争品牌有何竞争活动：
（4）顾客反映情况：
（5）营业员建议：。