营业员管理制度

营业员管理制度

一、基本守则

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共

同塑造良好的品牌形象。

2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。

4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可

故意刁难顾客。

5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。

6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。

7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。

二、工作守则

（一）、卫生

1、卖场死角必须每天打扫。

2、杆架随时保持干净。

3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。

4、试衣间保持清爽干净，无异味。

5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。

6、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。

7、店内废纸篓每日清理。

8、店内用餐后立即清理，卖场内不能看见用餐具。

9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。

10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。

11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂

乱堆放现象。

12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。

（二）仪容仪表

1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。

2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。

3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。

（三）、陈列

1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。

2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。

3、挂杆上不允许出现空衣架。

4、模特穿着时要轻拿轻放。

5、模特所穿衣服尺码大小要合适。

6、营业中任何时候模特不允许光身。

7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。

8、上衣衣服必须认真熨烫。

(四) 、卖场行为规范

1、不允许在卖场吸烟。

2、不允许在卖场吃任何食品。

3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。

4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。

5、不允许扎堆聊天。

6、卖场上不能接听与工作无关的电话。

7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。

8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。

9、工作时间应坚守岗位。

10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌

子、摔门、砸东西粗暴行为。

（五）、销售

1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼

2、鼓励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。

3、多跟顾客讲解促销活动。

4、每次都要总结本次成败经验。

5、所有店员表现的积极主动，五个人情绪负面影响。

6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。

7、当顾客到卖场时，店员能够积极地招呼顾客，无扎堆聊天情况。

8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。

9、当顾客不购买时，店员不会表达出不悦的表情。

10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。

11、店员主动通知顾客推广活动，新产品等消息。

12、无论顾客购买货品，当离去时，店员会向顾客表示感谢。

（六）、团队精神

1、整体卖场电源能够相互呼应，照应，气氛活跃健康，精神饱满。

2、店员之间提供相互帮助（一起接待顾客，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等）。

3、当店员需要离开卖场时，会及时通知其他店员。

三、上下班守则

1、上班时提前十分钟到岗，打扫卫生，正点准时进入工作状态。

2、下班时要做好以下工作：

1）整理办公桌面，各类文件归放整齐。

2）离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁门方可离去。

3、不得迟到、早退、旷工。

四、奖惩措施

1、对于不遵守以上规章制度的店员，发现一次，罚款10元。

2、在销售期间由于各种原因丢失衣服的，按丢失衣服的卖价赔偿。

3．单日销售金额3000（南屏街，和谐，桃源4000）以上，当日奖励奖金20元。

4、迟到10分钟以内罚款5元，十分钟-30分钟罚款20元，30分钟-1小时罚款30.超过

1小时按矿工计算（一天扣三天工资），请假（须提前一天申请上级领导）并扣除当天工资，矿工扣除当天双倍工资。公司为每月1号11号21号开会。

5、小票必须开完一本再开另一本，如小票掉一张处罚5元。

6 吊牌损坏或掉者，须有原吊牌和衣服返回公司，如无吊牌或损坏，每件衣服罚款5元。

7、晚上未报销售者10元/次。

8、店员不得擅自穿店里衣服回家，如有发现，店员必须以3折价格买走。

9、员工在服务态度上，1个月被顾客投诉三次将给予辞退。

五、补充守则

1、领用销售小票时须登记编号,销售时须为每位顾客开具票据，保证票据连号、完整，

不得随意涂改、变更票据内容，作废和缺损票据须三联完整并及时上交。黄页随报表上交，白页在整体用完后上交。小票必须开完一本再开另一本，如小票号掉一张处罚5元。

2、顾客换货必须附带票据，否则一概不换货，员工把衣服退回公司时，也必须附带票据，

残次服装换货时间为三天。若遇顾客所退换货品已调为特价，则只能按现价值予以调换，公司无保价责任。

3、员工购买服装每月两件（春节当月可购10件）内享受员工价，超出则按零售价购买。

4、店里衣服必须按公司统一三折售价（除皮草，羊绒大衣等和特价以外）如高于三折（罚

款十倍并赔偿三折以外的差价），集中促销时以公司当时定价为准。

5、顾客试衣服时要把拉链、扣子解开，避免衣服坏，如在卖的过程中有所损坏，营业员

自行承担。

必须严格遵守以上原则及其他相应原则，屡犯则予辞退。

伊卡菲林服饰