营业员管理制度

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饭店营业员规章制度

饭店营业员规章制度第一章总则第一条为规范饭店营业员的服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有饭店营业员。

第三条饭店营业员应当遵守本规章制度的规定，切实履行职责，确保工作顺利开展。

第四条饭店对违反本规章制度的营业员有权采取相应的纪律处分措施。

第二章营业员基本要求第五条饭店营业员应当具备以下基本素质和要求：（一）诚实守信，严守商业秘密；（二）热情周到，善于沟通；（三）有较强的服务意识和责任心；（四）具备较强的应变能力和团队合作精神；（五）遵守工作纪律，服从管理。

第六条饭店营业员应当遵守饭店的规章制度，服从管理，听从领导的安排，保持良好的职业操守。

第三章营业员工作制度第七条饭店营业员应按照饭店的工作安排和排班制度，认真履行工作职责，保证服务质量。

第八条饭店营业员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

如因特殊情况不能按时出勤，应提前请假并得到批准。

第九条饭店营业员应当爱惜工作环境，保持工作场所的整洁和卫生。

第十条饭店营业员在工作中应当提高服务意识，尊重顾客，提供优质的服务，维护饭店的声誉。

第四章营业员行为规范第十一条饭店营业员在工作中应当遵守以下行为规范：（一）礼貌待人，言行举止得体；（二）不得与顾客发生冲突，保持耐心和礼貌；（三）不得在工作时间内私自接受客人礼物或利益；（四）不得泄露客户信息或商业秘密；（五）不得擅自调换或调整饭店的存货。

第十二条饭店营业员应当保持良好的个人形象，穿着整洁合体，不得穿着不符合规定的服装。

第五章纪律处分规定第十三条饭店对违反本规章制度的营业员，可以给予口头警告、书面警告、记过或辞退等纪律处分。

第十四条饭店对违反本规章制度严重影响饭店形象或经济利益的营业员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分。

第十五条饭店纪律处分应当按照程序合法进行，被处分的饭店营业员有权申诉。

第六章附则第十六条本规章制度由饭店制定，经饭店领导审核并下发实施。

第十七条对于本规章制度未明确的事宜，由饭店负责解释。

商场导购员管理制度范文(五篇)

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

邮政营业员安全管理制度

一、总则为加强邮政营业员安全管理，确保邮政服务质量和安全，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

二、安全管理职责1. 邮政营业员应严格遵守国家法律法规和邮政行业规章制度，认真履行岗位职责，确保邮政服务安全、高效、优质。

2. 邮政营业员应具备基本的安全意识和应急处置能力，积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。

3. 邮政营业员应主动配合邮政管理部门、安全监管部门及其他相关部门开展安全检查和监督工作。

三、安全管理内容1. 邮政营业场所安全管理（1）营业场所应保持整洁、明亮、通风良好，设备设施齐全、完好，消防设施符合要求。

（2）营业场所内禁止存放易燃易爆、有毒有害等危险物品，禁止吸烟、使用明火。

（3）营业场所的电源线、信号线等应采用合格产品，并按照规定进行敷设，确保用电安全。

2. 邮政业务安全管理（1）认真核对用户身份信息，确保邮件、快件准确无误。

（2）严格执行邮件、快件收寄、分拣、封发、投递等操作规程，确保邮件、快件安全、及时送达。

（3）对用户交寄的邮件、快件进行安全检查，严禁收寄禁寄、限寄物品。

3. 交通安全管理（1）邮政营业员驾驶车辆应遵守交通规则，确保行车安全。

（2）邮政营业员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。

（3）邮政营业员应佩戴安全帽，使用安全带，确保乘车安全。

4. 应急管理（1）邮政营业员应熟悉应急处置流程，掌握应急设备的使用方法。

（2）发现安全隐患或紧急情况，应立即采取措施，并及时报告上级部门。

（3）积极参加应急演练，提高应急处置能力。

四、安全教育培训1. 定期组织邮政营业员参加安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。

2. 邮政营业员应掌握本岗位的安全操作规程和应急处置措施。

3. 邮政营业员应积极参加各类安全竞赛、技能培训等活动，不断提高自身安全素质。

五、考核与奖惩1. 对严格遵守安全管理制度、成绩突出的邮政营业员，给予表彰和奖励。

营业员管理制度

营业员管理制度一、考勤制度（一)、上班时间规定1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。

能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。

2、每天上班时间分早班、晚班两种。

早班上班时间为8:00—16：30；晚班上班时间为12:30-21：00。

3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟,早班用餐时间为12：00-12：30,晚班用餐时间为16：30-17：00。

用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。

(二)、考勤管理1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）.公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。

2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店,无正当理由，或不按请假程序请假,擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工.旷工处理按门店管理条例执行。

(三）、请假制度1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假,并传真回总部人资部门备案。

请假时必须找到相关人员替班。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假.2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

4、其他假期,依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。

5、各种假期中如遇休假日不能连续计算.二、日常工作管理制度(一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。

接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

药店营业员员工管理制度

药店营业员员工管理制度药店营业员员工管理制度1（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》《产品质量法》《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保管至药品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

（六）首营企业与首营品种的审核必需依照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。

（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1—2次。

认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进。

药店营业员员工管理制度2一、人员健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必需在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包含病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加直接接触保健食品的工作。

3、员工患上述疾病的，应立刻调离原岗位。

痊愈要求上岗,必需在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。

4、企业发现有患传染病的职工后,相关接触人员必需立刻进行体检,确认未受传染的.，方可连续留岗工作。

5、每位员工均有义务向部门领导报告本身及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必需立刻报告,以确保保健食品不受污染。

营业员管理制度

营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。

本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。

二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。

2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。

3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。

4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。

三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。

2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。

4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。

5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。

6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。

7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。

四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。

2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。

五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。

六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。

2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。

3. 本制度自公布之日起生效。

总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。

通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。

店员管理规章制度(7篇)

店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。

下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

移动营业员管理制度

移动营业员管理制度1. 管理目标移动营业员管理制度旨在建立合理的管理机制，规范移动营业员的工作行为，提高工作效率，增强团队协作能力，确保移动营业员团队的运营稳定和业绩提升。

2. 管理范围移动营业员管理制度适用于所有属于移动营业员团队的成员，包括全职和兼职人员。

3. 管理职责3.1 领导层职责•设定移动营业员的工作目标和指标，监督工作进度和结果；•提供必要的培训和资源支持，提高移动营业员的专业能力；•定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，促进团队建设和互动合作；•审核和分配移动营业员的工作任务，保证任务的合理分配和完成质量；•对移动营业员的工作表现进行评估和奖惩，确保公平公正。

3.2 移动营业员职责•根据领导层指定的目标和指标，定期提交工作计划和报告；•积极开展市场调研和销售活动，提升工作效率和销售业绩；•维护与客户的良好关系，解决客户问题和需求，提供高质量的服务；•及时上报工作进展和问题，主动参与团队合作，共同完成团队目标；•参加领导层组织的培训和会议，不断提升自己的专业能力。

4. 工作流程4.1 目标设定和分解领导层根据年度计划和市场情况，设定移动营业员的工作目标和指标。

目标设定应具体、可测量、可达成，并根据团队的规模和能力进行合理分配和分解。

4.2 工作计划和报告移动营业员根据目标和指标，制定工作计划，明确工作重点和时间安排，并定期向领导层提交工作报告，包括完成情况、遇到的问题和需求等。

4.3 市场调研和销售活动移动营业员通过市场调研了解目标客户和竞争对手情况，制定相应的销售策略和计划。

在销售活动中，应注重与客户的沟通和需求分析，提供个性化的解决方案，实现销售目标。

4.4 团队合作和沟通移动营业员应主动参与团队合作，与团队成员分享经验和资源，促进学习和进步。

团队成员之间应保持密切的沟通，及时共享信息和解决问题，确保工作的顺利进行。

4.5 绩效评估和奖惩领导层根据移动营业员的工作表现和业绩，进行定期的绩效评估。

营业员的管理制度

营业员的管理制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，假设迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。

假设一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处分，假设一月出现3次，除给予处分外，要辞退当事人。

2、所有雇请人员不得请假，假设确需请假必须写，待主管批准以前方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。

不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，假设一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。

3、假设自愿辞去工作，至少要半月前提出场面申请，否那么扣发半月工资。

4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

1、严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

2、严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

3、凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

4、以上三条假设有一条一次违反，罚当事人5——10元。

右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。

5、对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，假设明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5——10元，假设造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。

1、保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

2、分类、分架、离地、离墙存放食品。

3、严禁存放过期或腐败变质食品。

4、严禁生熟食品混放。

5、工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

6、假设因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。

每月按22天计算，假设每天营业额到达1200元，全月累计达26400元，发根本工资，假设月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，假设月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否那么发现一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10—20元罚款。

商场营业员管理制度

商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。

依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。

第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。

拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。

⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。

每迟到、早退一次扣10元。

⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。

各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。

临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。

⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。

清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。

违者扣10元。

⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。

12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。

违者扣10元。

⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。

违者扣6元。

⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。

除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。

⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。

⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。

店铺管理规章制度（精选4篇）

店铺管理规章制度店铺管理规章制度（精选4篇）在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

店铺管理规章制度1第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”，工作时间未经允许不得打接私人电话。

营业员考勤管理制度

营业员考勤管理制度一、目的为加强营业员的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保企业营业目标的顺利实现，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本《营业员考勤管理制度》。

二、适用范围本制度适用于公司全体营业员。

三、工作时间1. 营业员的工作时间按照国家相关规定执行，实行综合工时制。

2. 公司规定的正常工作时间为每日上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。

3. 根据业务需要，营业员需参加公司安排的加班、值班等工作，具体工作时间由公司提前通知。

4. 营业员应按照公司规定的工作时间到岗到位，按时完成工作任务，保证营业目标的实现。

四、考勤制度1、每日签到制度营业员需每日按时进行签到，以记录出勤情况。

签到采用电子考勤系统或指定的纸质考勤表，确保考勤数据的准确性和真实性。

2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。

（2）上午上班签到时间为8:50至9:10，下午下班签到时间为17:50至18:10。

（3）签到时应确保个人信息准确无误，如发现签到信息有误，应及时向考勤管理员反映并予以更正。

3、因公外出未签到处理因公外出未能按时签到的，营业员需在返回工作岗位后第一时间向考勤管理员说明情况，并提交相应的外出证明材料，经核实后，由考勤管理员进行手动补签。

4、忘记签到处理营业员如因个人原因忘记签到，应在发现未签到情况后的1个工作日内向考勤管理员说明情况，并提供相关证明材料。

经核实后，考勤管理员可进行手动补签。

连续或累计多次忘记签到的，将按公司规定进行处理。

5、考勤管理责任分配（1）考勤管理员负责对营业员的考勤情况进行监督、管理，确保考勤数据的准确性、真实性和完整性。

（2）部门主管负责对本部门营业员的考勤执行情况进行审核，并对考勤异常情况进行调查和处理。

（3）人力资源部门负责对全公司的考勤管理制度进行监督、检查，对考勤违规行为进行处理，并定期公布考勤情况。

五、请假制度1、请假申请和审批营业员如需请假，应提前向直接上级提交书面请假申请，并在请假申请中明确请假原因、起始日期、结束日期及请假天数。

营业员工管理制度

营业员工管理制度第一章总则第一条: 为加强对营业员工的管理，提高服务质量，规范管理行为，特制定本制度。

第二条: 本制度适用于公司的所有营业员工，包括全职、兼职、临时等各类人员。

第三条: 营业员工应当遵守本制度的规定，服从公司管理，维护公司形象，提升客户服务水平。

第四条: 公司有权根据实际情况对本制度进行调整和完善。

第二章入职管理第五条: 入职前，应进行面试和试用期培训，并签订《劳动合同》，明确双方权利和义务。

第六条: 试用期为三个月，期满业绩和表现符合要求，经公司主管批准可正式录用。

第三章岗位要求第七条: 营业员工应当具备良好的服务意识和团队精神，对产品了解透彻，能够主动为客户提供优质服务。

第八条: 营业员工应当尊重客户，礼貌待人，积极解决客户问题，确保客户满意度。

第九条: 营业员工应当遵守公司规章制度，服从领导安排，配合其他部门的工作。

第四章工作时间第十条: 工作时间为每周六天，每天工作8小时，具体排班由公司安排。

第十一条: 加班工作应经公司主管批准，并发放相应的加班费。

第五章绩效考核第十二条: 公司将根据营业员工的表现和业绩进行定期考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行警告或调整。

第十三条: 营业员工应定期参加公司组织的培训和考核活动，不断提高自身能力和服务水平。

第六章福利待遇第十四条: 公司将为营业员工提供完善的福利待遇，包括社会保险、年终奖金、节假日福利等。

第十五条: 公司将定期组织员工活动，增强员工团结和凝聚力。

第七章纪律处分第十六条: 营业员工应当遵守公司的规章制度，如有违反，将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、调整甚至辞退。

第十七条: 有关纪律处分应当经过公司相关部门的审批，并严格按照程序进行。

第八章附则第十八条: 本制度自颁布之日起执行，如有其他补充文件，以公司正式文件为准。

第十九条: 对本制度的解释权归公司所有，如有争议，以公司管理层的决定为准。

以上就是公司营业员工管理制度的主要内容，希望所有员工都能认真遵守，共同为公司的发展做出贡献。

营业员规章制度条例

营业员规章制度条例第一章总则第一条为规范营业员的工作行为，提高服务水平和工作效率，树立公司良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有销售和服务岗位的营业员，包括但不限于门店销售人员、客户服务人员等。

第三条营业员应遵守公司的各项规章制度和操作流程，服从管理，严格执行工作计划，保证工作质量。

第四条营业员应遵循“以客户为中心，勤勉敬业，努力学习，持续改进”的工作原则。

第五条公司将定期对营业员进行业务培训和考核，评定绩效，优胜者将获得奖励，不合格者将受到惩罚。

第二章营业员工作要求第六条营业员应保持良好的专业形象，着装整洁，言行举止文明规范，积极向上。

第七条营业员应具备专业素养和服务意识，能够根据客户需求提供专业咨询和服务。

第八条营业员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门之间的工作。

第九条营业员应遵守公司的各项制度和规定，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第十条营业员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品并促成销售。

第三章营业员工作流程第十一条营业员应按照公司规定的工作时间和考勤制度，准时上班，不得迟到早退。

第十二条营业员应认真执行销售目标和任务，按时完成销售任务，达到销售指标。

第十三条营业员应认真记录销售数据，及时汇报和统计工作情况，保证销售数据的准确性。

第十四条营业员应积极开发新客户，保持老客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条营业员应积极参与团队建设和培训活动，不断提升自己的销售技能和服务水平。

第四章营业员奖惩制度第十六条公司将根据营业员的绩效表现和工作质量评定奖金和晋升机会，鼓励积极表现的员工。

第十七条公司将对不遵守规章制度、工作敷衍、销售业绩不达标的员工进行惩罚，包括但不限于扣减薪酬、调整岗位等。

第十八条公司将设立员工投诉和建议箱，对员工提出的问题和建议进行认真核实和处理，确保员工权益。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起正式施行，对违反规定的营业员将依据公司规定给予相应处理。

营业员管理制度(7篇)

营业员管理制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

营业员管理制度（4篇）

营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。

第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。

第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。

第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。

第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。

第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。

第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。

第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。

第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。

第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。

第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。

第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。

第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。

第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。

第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。

第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。

第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。

第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。

电信营业厅人员管理制度

一、总则为规范电信营业厅人员的管理，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。

二、工作纪律1. 营业员应提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作。

2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，不得擅自离岗、脱岗。

3. 保持工作区域环境卫生的整洁，除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区。

4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。

5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督检查。

6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。

9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。

10. 严格落实首问负责制，确保客户问题得到及时解决。

三、服务规范1. 营业员应热情接待客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。

2. 使用文明用语，礼貌待人，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

3. 严格遵守服务流程，确保业务办理准确无误。

4. 遇到客户投诉，应耐心倾听，及时处理，做到有问必答、有诉必复。

5. 加强与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。

四、培训与考核1. 定期组织营业员进行业务知识、服务规范等方面的培训，提高业务水平和服务质量。

2. 对营业员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等方面。

3. 根据考核结果，对表现优秀的营业员给予奖励，对表现不佳的营业员进行批评教育。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现优秀的营业员给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、影响工作秩序的营业员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对严重违反工作纪律、损害公司利益的营业员，依法予以处理。

超市工作人员管理规章制度

超市工作人员管理规章制度超市工作人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。

对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。

每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。

超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

营业员管理制度

营业员管理制度
营业员管理制度是指针对营业员的工作表现、权益、培训等方面制定的一系列规范和
制度。

营业员管理制度的目的是提高营业员的工作质量和效率，对于企业的发展至关
重要。

以下是一些常见的营业员管理制度：
1. 营业员招聘与录用：规定对营业员的招聘条件和程序，并设立面试、考试等环节，
确定最适合企业需求的营业员。

2. 岗位职责和工作要求：明确营业员的具体岗位职责和工作目标，并规定工作时间、
考勤制度等。

3. 奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，根据营业员的绩效评价给予奖励或处罚，激励其
努力工作和提高工作能力。

4. 培训与发展：制定培训计划，包括新员工培训、技能提升培训等，提供必要的培训
资源和机会，帮助营业员提升专业知识和技能。

5. 绩效考核：建立科学的绩效考核评价体系，定期对营业员的工作绩效进行评估，根
据评估结果进行薪资调整、升迁等。

6. 保护营业员权益：制定相应的劳动合同和福利待遇，保障营业员的权益，包括工资、假期、社会保险等。

7. 员工关系管理：建立健全的员工沟通渠道，及时解决员工问题和纠纷，维护良好的
员工关系。

营业员管理制度需要根据企业的实际情况进行具体制定，并随着企业的发展进行调整和完善。

同时，也需要密切关注营业员的需求和反馈，不断改进管理制度，提高管理效果。

营业员规章制度

营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。

统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。