导购员业务员管理制度

合集下载

商场导购管理制度模板

商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。

2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。

3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。

2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。

三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。

2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。

3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。

四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。

2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。

3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。

五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。

2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。

六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。

2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。

七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。

2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。

八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。

2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。

九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。

2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。

十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。

2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。

请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。

商场导购员管理制度范文(五篇)

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

导购员业务员管理守则1.doc

导购员业务员管理制度1****有限公司**办事处管理制度为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行：（一）、导购员管理一、上岗要求：1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。

2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。

3、培训后方可入职。

4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。

二、在岗要求：1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。

2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。

3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。

病假、调休需提前一天告知相关人员4、工作时间不得擅自串岗、离岗。

5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。

6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。

（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。

旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资）。

7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。

8、积极主动介绍，不得漠视顾客。

9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。

10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。

11、如实填写＜导购月报表＞，于每月26-28日上交。

逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。

12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。

13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。

发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。

14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）。

15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。

商场导购员管理制度范本（2篇）

商场导购员管理制度范本一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

导购情况人员管理制度范本

第一章总则第一条为规范本公司的导购人员管理，提高导购团队的整体素质和服务水平，确保公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有导购人员。

第三条导购人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章职责与权限第四条导购人员的职责：1. 负责本区域商品的陈列、整理和清洁工作；2. 负责向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提供购物建议；3. 维护店面的秩序，确保顾客购物环境安全；4. 收集顾客意见，及时向部门领导反馈；5. 完成领导交办的其他工作。

第五条导购人员的权限：1. 对商品知识有询问权；2. 对顾客有接待权；3. 对服务质量有监督权；4. 对顾客意见有反馈权。

第三章工作要求第六条导购人员应具备以下基本素质：1. 热爱本职工作，有较强的服务意识；2. 具备良好的沟通能力和表达能力；3. 熟悉商品知识，具备一定的销售技巧；4. 诚实守信，具有良好的职业道德。

第七条导购人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 着装整洁，仪容仪表得体；3. 主动热情，微笑服务，耐心解答顾客疑问；4. 保持商品陈列整齐，确保商品质量；5. 遵守公司各项规章制度，服从领导安排。

第四章培训与考核第八条公司定期对导购人员进行业务培训，提高导购人员的服务水平。

第九条公司对导购人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 顾客满意度。

第五章奖惩与晋升第十条对表现优秀的导购人员，公司给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十一条对违反公司规章制度、服务质量低下的导购人员，公司给予相应处罚，包括罚款、降职、辞退等。

第十二条导购人员晋升条件：1. 工作表现优秀，获得公司认可；2. 具备一定的业务能力和管理能力；3. 遵守公司各项规章制度。

第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

销售导购员工管理制度

一、总则为了加强销售导购队伍的管理，提高销售业绩，确保公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售导购员工。

三、岗位职责1. 了解公司产品、服务及市场情况，为客户提供专业、热情、周到的服务。

2. 负责销售区域内客户的开发、维护和拓展，达成销售目标。

3. 跟进销售线索，提高客户转化率。

4. 协助公司进行市场调研，收集竞争对手信息。

5. 负责销售报表的填写、统计和分析。

6. 参加公司组织的各类培训、会议及活动。

四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度，自觉维护公司形象。

2. 诚实守信，保守公司商业秘密。

3. 服从上级安排，团结同事，共同完成销售任务。

4. 爱岗敬业，积极主动，勇于承担责任。

5. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌。

五、考核与奖惩1. 考核内容：销售业绩、客户满意度、工作态度、团队协作等。

2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。

3. 奖惩措施：（1）优秀员工：给予奖金、晋升机会等。

（2）不合格员工：给予警告、降职、辞退等处理。

4. 考核结果作为员工晋升、加薪、奖金发放的依据。

六、培训与发展1. 公司定期组织销售导购员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。

2. 鼓励员工参加外部培训，提升自身能力。

3. 对表现优秀的员工，公司提供晋升机会，为员工发展提供平台。

七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如需修改，由人力资源部提出，经公司领导批准后实施。

商场导购员管理制度范文（三篇）

商场导购员管理制度范文天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

商场导购员管理制度(2篇)

商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。

凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。

不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。

希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（2）一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的形象和仪态，有较强的沟通能力和服务意识。

2. 导购员应具备相关行业知识和产品知识，能够提供专业的购物指导和建议。

3. 导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工配合，共同完成工作目标。

4. 导购员应遵守公司的相关规章制度，恪守职业操守，保护客户隐私和商业秘密。

二、导购员的培训和岗前准备1. 入职前培训：新员工入职前，应对其进行相关岗位培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等。

导购人员管理规章制度

导购人员管理规章制度一、总则为了规范导购人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本管理规章制度。

本制度适用于所有导购人员。

二、导购人员的招聘与培训1、招聘（1）根据店铺的经营需求和人员编制，制定招聘计划。

（2）招聘要求包括：良好的沟通能力、服务意识、销售技巧，具备相关产品知识者优先。

（3）招聘流程包括简历筛选、面试、试用期考核等环节。

2、培训（1）新入职导购人员需参加公司组织的入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训。

（2）在职导购人员定期参加业务培训，不断提升业务能力和服务水平。

（3）培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。

三、导购人员的工作职责1、产品销售（1）熟悉店铺内各类产品的特点、优势、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

（2）掌握销售技巧，善于观察顾客需求，提供个性化的购物建议，促成交易。

（3）完成销售任务，努力提高销售业绩。

2、顾客服务（1）以热情、友好、专业的态度接待顾客，提供优质的服务。

（2）解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议，确保顾客满意度。

（3）维护店铺的形象和声誉，树立良好的品牌形象。

3、店铺管理（1）保持店铺的整洁和卫生，确保陈列的产品整齐、有序。

（2）协助店长进行库存管理，包括盘点、补货、退货等工作。

（3）遵守店铺的安全管理制度，确保店铺和顾客的安全。

4、市场信息收集（1）关注市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并及时反馈给上级。

（2）了解顾客需求和意见，为公司的产品研发和营销策略提供参考。

四、导购人员的工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间必须穿着公司统一规定的制服，保持仪表整洁、得体。

3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸等。

5、保守公司商业机密，不得泄露顾客信息和公司内部资料。

五、导购人员的绩效考核1、考核指标（1）销售业绩：包括销售额、销售增长率、成交率等。

2023年导购员管理规章制度

2023年导购员管理规章制度尊敬的导购员：首先感谢你对公司的忠诚与付出，为了更好地规范导购员的工作行为和提高服务质量，特制定以下管理规章制度，请仔细阅读并遵守。

一、工作纪律1. 导购员应遵守公司的规定工作时间，准时上下班，不迟到、早退或旷工。

2. 导购员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间穿着夸张或不当的服饰。

3. 导购员要尊重领导和同事，保持良好的沟通合作，不得有言语或行为上的不当行为。

4. 导购员要保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露相关信息给外部。

二、职业操守1. 导购员要以诚实守信的原则开展工作，不得隐瞒商品的真实情况，不得采用欺骗性的销售手段。

2. 导购员要熟悉并了解所销售的商品，可以向客户提供专业的产品知识和建议。

3. 导购员要积极主动地为客户提供优质的服务，耐心解答客户的问题，并协助客户完成购物流程。

4. 导购员要保持良好的服务态度，礼貌待客，不得对客户进行语言或行为上的侮辱、歧视等行为。

三、销售技巧和工作质量1. 导购员要不断提升自身的销售技巧和产品知识，勇于创新，为客户提供个性化的购买体验。

2. 导购员要主动了解客户需求，并根据客户的需求推荐合适的商品，提高销售转化率。

3. 导购员要注意商品陈列和展示，保持货架整洁，定期调整商品陈列，提高商品的吸引力和销售效率。

4. 导购员要及时反馈客户对商品的反馈和意见，帮助公司改进产品和服务质量。

四、工作安全和自身形象1. 导购员要时刻关注工作环境的安全，确保工作场所和设备的正常运行。

2. 导购员要自觉遵守公司的消防安全和防盗制度，确保公司财产和人员安全。

3. 导购员要保持良好的个人形象和卫生习惯，不得在工作期间吸烟、嚼槟榔等不健康习惯。

五、违纪处分1. 对于违反上述规定的导购员，公司将按照公司制度对其进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解除劳动合同等措施。

2. 对于严重违反规定、犯罪行为或损害公司利益的导购员，公司将保留追究其法律责任的权利。

导购人员的管理制度

导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。

二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。

2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。

3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。

4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。

5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。

三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。

2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。

3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。

4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。

5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。

四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。

2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。

3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。

4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。

5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。

6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。

五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。

2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。

六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。

2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。

导购人员的规章制度有哪些

导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。

第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。

第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。

第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。

第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。

第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。

第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。

第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。

第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。

第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。

第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。

第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。

第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。

第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。

第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。

第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。

第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。

第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。

第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。

导购员管理制度_导购员管理制度范文

导购员管理制度_导购员管理制度范文导购员管理制度篇1(一)仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。

因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。

工作期间要做到如下要求：注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;化妆要适宜，不宜浓妆;不能戴太大的耳环;指甲不要留得太长，也不要染色;着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;要求穿高跟鞋;不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

(二)用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

不同情况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”;称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;对购机顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!对未购买者，可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”;介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，好吗?”等;让顾客等待之后“抱歉，让您久等了!”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓?”;在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

(三)服务规范1、言语举止符合规范;2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效;3、热情、自信地待客，不冷落顾客;4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮;5、耐心待客，不得有不耐烦迹象;6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手;7、收钱、找钱均应使用双手;8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客;9、不强拉顾客;10、不中伤竞争对手的商品。

2024年导购员管理规章制度（三篇）

2024年导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。

二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

关于公司导购管理制度

关于公司导购管理制度一、总则导购是公司销售的重要环节，直接影响销售业绩和客户满意度。

为了规范导购行为，提升导购服务质量，公司特制定本管理制度。

二、导购资格1. 导购人员应具备相关专业知识和一定的销售技能，经过公司培训合格后方可上岗。

2. 导购人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，解答顾客疑问。

3. 导购人员应具备一定的团队合作精神，积极配合销售团队完成销售任务。

三、导购行为准则1. 导购人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，不得私自处理业务。

2. 导购人员应保持良好的心态，对待工作积极认真，不得懒散敷衍。

3. 导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，举止得体，不得着露骨服装。

4. 导购人员应主动了解产品知识，熟悉公司商品特点，能够独立解答顾客疑问。

5. 导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客态度恶劣，不得冷嘲热讽。

6. 导购人员应注意保护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得私自给予折扣。

7. 导购人员应遵守法律法规，不得从事违法活动，不得欺骗顾客，不得偷盗公司物品。

四、导购服务规范1. 导购人员应主动引导顾客，耐心了解顾客需求，根据顾客身份和喜好进行个性化推荐。

2. 导购人员应耐心解答顾客疑问，细致介绍产品特点和优势，引导顾客做出最佳选择。

3. 导购人员应协助顾客试用商品，展示商品效果，让顾客更直观了解产品特性。

4. 导购人员应主动提供购买建议，协助顾客完成购买流程，确保顾客满意离店。

五、导购绩效考核1. 公司将通过销售额、客户满意度等指标对导购绩效进行评估，实行绩效考核制度。

2. 绩效考核结果将直接影响导购人员的晋升和薪酬福利，激励导购人员提升工作积极性。

六、导购奖惩制度1. 公司将根据导购人员的工作表现给予奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。

2. 对于违反规定、影响公司形象的导购行为，公司将予以惩处，包括警告、停职、解聘等。

七、导购培训机制1. 公司将定期组织导购培训，提升导购人员销售技能和服务水平，确保导购工作质量。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

导购员管理规章制度范文(三篇)

导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。

2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。

3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。

4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。

5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。

6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。

7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。

8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。

10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。

11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。

12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。

导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。

- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。

- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。

- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。

- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。

2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。

导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度商场导购员是商场中重要的销售人员，他们负责引导顾客、推销产品、提供咨询等工作。

为了管理和规范商场导购员的工作，可以制定以下管理制度：1. 岗位要求：明确导购员的岗位职责和要求，包括形象仪容要求、销售技巧要求、产品知识要求等。

2. 岗位培训：为导购员提供针对性的岗位培训，提升其产品知识、销售技巧、服务意识等方面的能力。

3. 工作规范：明确导购员的工作时间、工作地点、工作内容和工作流程等。

规定导购员的工作时间、休息时间和加班制度等。

4. 绩效考核：建立导购员的绩效考核制度，根据销售业绩、顾客评价、团队合作等多方面因素进行评价，激励导购员积极工作，提高工作效率。

5. 奖惩机制：建立奖惩机制，对绩效优秀的导购员进行奖励，如薪资提升、职位晋升等；对工作不称职的导购员进行惩罚，如口头警告、减薪等。

6. 业务指导：商场导购员可能需要面对不同的产品和顾客，为导购员提供业务指导，包括销售技巧、沟通技巧、服务技巧等方面的指导。

7. 知识更新：商场导购员需要及时了解产品的最新信息和市场动态，为导购员提供知识更新的机会和途径，保持导购员的专业水平和竞争力。

8. 团队合作：鼓励导购员之间进行团队合作，分享经验、互相帮助，提高整个团队的销售能力。

9. 基础设施支持：提供必要的基础设施支持，如销售工具、培训设施、营销资料等，保障导购员的工作效率和工作质量。

10.投诉处理：建立导购员投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，并进行调查和处理，以提升服务质量和满意度。

通过以上制度的建立和执行，可以有效管理和规范商场导购员的工作，提高销售效果和顾客满意度。

同时，也能够激励导购员的积极性和团队合作意识，提升整个团队的业绩。