导购员日常管理制度
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。
- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。
- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。
- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。
4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。
- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。
5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。
以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。
导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。
导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
导购员管理及规章制度
导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。
三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。
4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。
四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。
2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。
（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。
（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。
五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。
2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。
六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。
（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。
（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。
（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
导购员上班的规章制度
导购员上班的规章制度第一章工作时间1. 导购员的工作时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。
需要加班时，需提前向上级领导请假，并获得批准。
2. 出勤情况：导购员需每日准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。
3. 节假日值班：导购员需按照店铺的排班表安排值班，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假，并得到批准。
第二章工作内容1. 导购员的主要工作内容包括：接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、促销活动宣传等。
2. 导购员需熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为顾客提供准确的商品信息和专业的建议。
3. 导购员需主动接触顾客，了解顾客需求，帮助顾客选择合适的商品，提高销售业绩。
第三章工作纪律1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的管理。
2. 导购员需保持良好的工作状态，保持精神饱满、形象整洁，不得在工作中打瞌睡、喋喋不休。
3. 导购员需保护公司的利益，不得私自给顾客打折、擅自处理退换货等事宜。
第四章工作技能1. 导购员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。
2. 导购员需具备一定的商品知识和销售技巧，能够有效地提高销售额。
3. 导购员需不断学习和提升自己的能力，参加公司组织的培训和考核。
第五章处罚和奖励1. 导购员如有违反规章制度的行为，将受到公司的相应处罚，包括警告、罚款、降职甚至辞退。
2. 导购员如表现出色，取得显著成绩，将获得公司的奖励，包括奖金、晋升等。
总之，导购员是公司的重要一员，需要具备专业的技能和良好的职业操守，才能更好地为公司服务，提升公司形象，增加销售额。
希望每位导购员都能认真遵守公司的规章制度，努力工作，取得更好的业绩。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
商场导购员管理制度（3篇）
商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
导购员管理制度及奖罚
导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。
2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。
4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。
5. 参与促销活动，提升销售业绩。
二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 着装整洁，保持专业形象。
3. 保持工作区域的清洁和秩序。
4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。
5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。
三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。
2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。
4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。
四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。
2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。
3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。
五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。
2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。
六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。
2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。
家具导购管理制度（三篇）
家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。
下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。
2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。
3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。
4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。
5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。
6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。
以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。
这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。
家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。
导购员管理规章制度(5篇)
导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
超市导购员规章制度
超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。
第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。
第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。
第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。
第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。
第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。
第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。
第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。
第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。
第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。
第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。
第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。
第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。
第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。
第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。
第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。
第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。
第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。
第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。
第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。
导购人员的规章制度有哪些
导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。
第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。
第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。
第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。
第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。
第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。
第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。
第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。
第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。
第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。
第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。
第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。
第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。
第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。
第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。
第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。
第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。
第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。
第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。
关于公司导购管理制度
关于公司导购管理制度一、总则导购是公司销售的重要环节，直接影响销售业绩和客户满意度。
为了规范导购行为，提升导购服务质量，公司特制定本管理制度。
二、导购资格1. 导购人员应具备相关专业知识和一定的销售技能，经过公司培训合格后方可上岗。
2. 导购人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，解答顾客疑问。
3. 导购人员应具备一定的团队合作精神，积极配合销售团队完成销售任务。
三、导购行为准则1. 导购人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，不得私自处理业务。
2. 导购人员应保持良好的心态，对待工作积极认真，不得懒散敷衍。
3. 导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，举止得体，不得着露骨服装。
4. 导购人员应主动了解产品知识，熟悉公司商品特点，能够独立解答顾客疑问。
5. 导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客态度恶劣，不得冷嘲热讽。
6. 导购人员应注意保护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得私自给予折扣。
7. 导购人员应遵守法律法规，不得从事违法活动，不得欺骗顾客，不得偷盗公司物品。
四、导购服务规范1. 导购人员应主动引导顾客，耐心了解顾客需求，根据顾客身份和喜好进行个性化推荐。
2. 导购人员应耐心解答顾客疑问，细致介绍产品特点和优势，引导顾客做出最佳选择。
3. 导购人员应协助顾客试用商品，展示商品效果，让顾客更直观了解产品特性。
4. 导购人员应主动提供购买建议，协助顾客完成购买流程，确保顾客满意离店。
五、导购绩效考核1. 公司将通过销售额、客户满意度等指标对导购绩效进行评估，实行绩效考核制度。
2. 绩效考核结果将直接影响导购人员的晋升和薪酬福利，激励导购人员提升工作积极性。
六、导购奖惩制度1. 公司将根据导购人员的工作表现给予奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 对于违反规定、影响公司形象的导购行为，公司将予以惩处，包括警告、停职、解聘等。
七、导购培训机制1. 公司将定期组织导购培训，提升导购人员销售技能和服务水平，确保导购工作质量。
导购人员休息管理规章制度
导购人员休息管理规章制度第一章总则一、为了规范导购人员的工作时间和休息时间，保障导购人员的身体健康和工作效率，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有公司的导购人员，包括全职导购和兼职导购。
第二章工作时间一、导购人员的工作时间为每天8小时，周工作时间不得超过48小时。
二、导购人员的工作时间为上午9点至下午6点，中间休息1小时。
三、导购人员每周至少有1天的休息日，公司会提前做好排班工作。
四、导购人员在特殊情况下需要加班工作时，需提前向领导请假并获得批准。
第三章休息时间一、导购人员每天有15分钟的茶歇时间，分为上午和下午各一次。
二、导购人员每周至少有1次体育锻炼时间，公司可提供相应的健身设施。
三、导购人员在连续工作4小时后，有30分钟的休息时间。
四、导购人员在工作时间结束后有1小时的放松时间。
第四章休假制度一、导购人员在公司工作满1年后，享有带薪年假5天。
二、导购人员在公司工作满3年后，享有带薪年假10天。
三、导购人员在公司工作满5年后，享有带薪年假15天。
四、导购人员可根据自身情况选择适当的时间休假，并提前向领导请假。
五、导购人员在休假期间需保持联系，确保工作的正常进行。
第五章健康保障一、公司会定期为导购人员体检，发现健康问题及时处理。
二、导购人员工作期间如有身体不适，可向领导请假进行调整。
三、公司会为导购人员购买相关的工伤险和意外险，保障导购人员的权益。
四、公司会组织导购人员定期进行健康咨询和健康讲座，提高导购人员的健康意识。
第六章处罚规定一、导购人员严重违反本规章制度的，公司有权进行相应处理，包括警告、降职、罚款等处罚。
二、导购人员因违规行为造成损失的，需承担相应的经济赔偿责任。
第七章其他规定一、导购人员需严格遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作状态。
二、公司会根据导购人员的表现进行相应的奖励和表彰。
三、导购人员有任何工作上的困难或建议，可随时向领导反馈。
四、本规章制度自颁布之日起生效，对导购人员的工作起到指导和规范作用。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
门店导购员考勤管理制度
门店导购员考勤管理制度一、目的为加强门店导购员的考勤管理，规范工作时间，保障公司利益和员工权益，提高工作效率，制定本考勤管理制度。
二、适用范围本制度适用于门店导购员。
三、工作时间1. 正常工作时间：每日工作8小时，具体工作时间根据门店营业时间调整，分为早晚班。
- 早上班：09:00 - 18:00- 晚上班：13:00 - 22:002. 休息时间：每周休息一天，根据门店实际情况安排。
3. 加班规定：如因工作需要，导购员需加班，应提前通知并安排调休或支付加班费。
4. 节假日工作时间：根据国家法定节假日安排，结合门店实际情况调整。
5. 临时调整：如遇特殊情况，需临时调整工作时间，由门店店长提前通知导购员。
四、考勤制度1、每日签到制度- 导购员每日需在规定的工作时间开始前进行签到，签到方式由公司统一规定，如使用考勤机、手机APP等。
- 签到时，需确保个人信息准确无误，签到记录将作为考勤的依据。
2、签到次数和时间- 每日签到两次，分别为上班签到和下班签到。
- 上班签到时间为规定上班时间前10分钟，下班签到时间为规定下班时间后10分钟。
- 若导购员因工作需要提前或延迟签到，需提前向店长报告，并经批准。
3、因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的，需在返回门店后立即补签，并在考勤记录上注明外出原因和时间。
- 若因公外出无法按时返回，需提前向店长报告，并在返回后第一时间完成补签。
4、忘记签到处理- 若导购员忘记签到，应在发现后的第一时间内补签，并向店长说明情况。
- 若未能及时补签，且无正当理由，按迟到处理。
5、考勤管理责任分配- 门店店长负责监督和审核本门店导购员的考勤记录，确保考勤数据的准确性。
- 人力资源部门负责对全公司的考勤记录进行汇总、审核和处理。
- 导购员本人应对自己的考勤记录负责，如有异议，应及时提出并说明情况。
- 各级管理人员应严格执行考勤制度，对考勤违规行为进行纠正和处理。
五、请假制度1、请假申请和审批- 导购员如需请假，应提前向店长提出书面请假申请，填写《请假申请表》，明确请假原因、起始时间、结束时间等。
导购员管理规章制度范文(三篇)
导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。
2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。
3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。
4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。
5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。
6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。
7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。
8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。
10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。
11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。
12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。
导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。
- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。
- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。
- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。
- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。
2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。
商场导购员管理制度范文(三篇)
商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。
第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。
第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。
第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。
第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。
第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。
第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。
第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。
第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。
第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。
第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。
第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。
第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。
第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。
第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。
第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。
第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。
第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。
第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
超市导购员管理制度
超市导购员管理制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全体超市导购员。
第三条超市导购员须严格遵守本管理制度，服从超市管理和领导的安排，认真履行工作职责，为超市的经营目标和客户服务提供保障。
第四条超市导购员管理实行责、权、利统一、严格按照规定履行管理职责。
第五条超市导购员管理实行岗位责任制，明确超市导购员的职责和权限。
第六条超市导购员管理严格按照本管理制度履行管理职责。
第七条超市导购员管理要为超市提供质量服务。
第八条超市导购员管理要为顾客提供优质的购物体验。
第九条超市导购员管理要加强团队协作。
第十条超市导购员管理要加强自身学习。
第十一条超市导购员要加强对自己行为的规范。
第十二条超市导购员要自觉遵守国家有关法律法规。
第十三条超市导购员要严格执行超市各项规章制度。
第十四条超市导购员要积极参与超市的各项活动。
第二章工作职责第十五条超市导购员需按时上班，不迟到不早退。
第十六条超市导购员需认真执行上级交代的工作任务。
第十七条超市导购员需耐心细致地对顾客进行商品介绍和推销。
第十八条超市导购员需积极配合超市的各项促销活动，提高销售业绩。
第十九条超市导购员需对商品进行巡视检查，确保商品陈列整齐、干净整洁。
第二十条超市导购员需及时反馈商品销售情况和顾客意见，为超市的经营决策提供参考。
第二十一条超市导购员需根据超市的要求和工作需求，服从超市领导的工作安排。
第二十二条超市导购员需主动学习商品知识，提高自身的业务水平。
第二十三条超市导购员需积极参与各项培训，提高自身的综合素质。
第三十四条超市导购员需维护超市设施设备，保持超市环境卫生整洁。
第三十五条超市导购员需严格遵守超市的各项规章制度，维护超市的正常秩序。
第三十六条超市导购员需自觉遵守国家有关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第三十七条超市导购员需服从超市的各项管理，不得有逃避工作、拖拉懈怠等行为。
第三十八条超市导购员需积极参加超市的各项活动，展现出超市和团队的凝聚力。
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导购员日常管理制度
一、考勤管理
二、会议制度
三、报表及信息反馈
四、终端管理（价格、赠品、形象）制度
五、售后及配送安装
一、考勤管理
1、每周例会上将本周排班表报分中心终端督导；严格按照排班正常上班。
2、不得迟到、早退，请假必须提前5天书面通知业务主管，得到书面批准以后方可休假，否则按旷工计。
3、每周休息一天，周六、周日必须上班；原则上元旦、春节、五一、十
一不得休息，节日过后安排轮休。
4、手机24小时必须保持畅通，如因特殊原因导致通讯故障，必须在1
小时内告知相关业务人员或分公司其他人员；1小时内无法联系视作迟到、早退，超过1小时视作旷工。
5、可申请请假事宜：
卖场工作安排，如盘库，重要销售日；
身体不适，需就医或修养，需提供门诊病历记录；
分公司或代理商交待其他任务执行；
私人突发事件，必须当天处理；
6、考核要求：
项目现象工资效力考核效力
3次/月及以下罚款50元/次月度考核扣5分迟到、早退累计达4次/月罚款50元/次职等降级
1天/月罚款100元/次月度考核扣5分旷工 1天/月以上罚款100元/次
职等降级二、会议制度
1. 周例会时间定为每周一上午9：30开始，地点为分中心会议室；
2. 导购员与会填写《导购员会议签到表》；
3. 例会期间，导购员上交各项表格，对会议、培训内容进行详细记录；
4. 考勤要求：
项目现象工资效力考核效力迟到、早退次/月罚款50元/次月度考核扣5分
1次//月罚款100元/次月度考核扣5分
缺席罚款100元/次，按每次1/4职等降级 1次/月以上扣除当月工资
导购员因故请假者，必须提前2天上报终端督导或业务主管，得到批
准后方可执行，否则以“无故缺席”定性。
5、纪律要求：
项目违反处罚
手机铃响 50元/次
注意力不集中 50元/次
随意进出 50元/次
非讨论时间交头接耳 50元/次
处罚结果，于周会现场体现，否则均从工资中予以2倍数额扣罚。
三、报表及信息反馈
项目提交时间提交对象
零售周报周例会行政助理
零售月报周例会行政助理
赠品台帐周例会行政助理
消费者档案周例会行政助理
短信平台每天短信中心
不定期调研随时指定人 1、提交要求：
A 及时
未按规定时间提交，造成无法计算工资及其他收入损失，不予补发 B 真实、准确
退货、换货必须在零售报表中体现；
团购必须在零售报表中体现；
周报数据必须与商场记录或广新出库记录相符；
抽查导购员需无条件在5日内提供抽查时段销量的相关证明，如有差
异，需做出合理解释，否则视做故意行为
2、考核要求：
准确、真实及时
考核效项目差异工资效力考核效力工资效力力
数量金额
扣除相应提成、小于3台 2000元以下月度考核扣5分罚款100元无法记入本月零售周(月）扣除相应提成、月度考核扣10月度考小于5台 5000元以下工资部分不予报罚款200元分核扣5分补回扣除相应提成、大于5台 5000元以上职等降级罚款1000元
小于3笔记晚交一周罚款500元以下罚款100元月度考核扣5分录赠品台帐、消50元/次，超月度考
费者档案过一周视同未核扣5分小于5笔记月度考核扣10500元以下罚款200元提交录分
大于5笔记
录或未提500元以上罚款1000元职等降级
交
短信平台按周计算，标准同零售周(月）报
月度考不定期调研每单罚50元月度考核扣5分每单罚50元核扣5分
四、终端形象维护管理制度
1、价格维护
按照价格维护管理办法，出现低于零售低价销售，导购员必须在7天内主动补回差额，无法现金支付的于当月工资中扣回。
2、形象维护
保持整齐、干净，及时对有染展架的污迹进行处理；
样机严格按照终端标准摆放，整齐、干净，统一间距，防止样机表面
的刮伤、划伤；样机纸箱及配件妥善保管，不得遗失。
物料：按照终端VI执行标准；
赠品根据商场的具体要求，整齐、整洁的进行有序摆放；
导购员私人物品置于隐蔽处，不得影响展台的整体形象； 3、赠品管理
赠品实际库存必须与台帐数量对应，盘点时差异部分按实际价值与当
月工资内扣回；
用于销售外的赠品，或其他原因损耗必须当天告知所属美的业务员，
且在台帐内注明；
因保管不善造成的损失，由导购员全额承担。
项目现象工资效力考核效力
低于零售（团价格扣回相应差异月度考核扣5分购）底价
按赠品价值扣回相应差月度考核扣5分，单周超遗失、不正常赠品异，单周超过500元或累过500元或累计超过损耗计超过1500元，双倍扣回 1500元，予以职等降级
形象违反相关标准 - 按终端巡检表对应项目
五、售后及配送安装
1、向顾客准确传达产品性能及使用注意事项；
2、向顾客准确传达配送时间规定，及售后承诺；
3、向配送中心及时报单；
4、按流程执行报单，退换货。