人际沟通之障碍

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结语
没有沟通不了的 只有没有沟通的! 沟通可以消除一切障碍!! 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功
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观念障碍
观念障碍
极 端 观 念 破 坏
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僵 化 观 念 窒 息
封 闭 观 念 排 斥
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心理障碍
1.认知不当导致障碍
第一印象 近因效应 晕轮效应 定势效应 社会刻板效应
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2.情感失控 3.态度欠当
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个性障碍
气质.性格.能力.兴趣的不 同,会造成人们对同一信 息的不同理解,为沟通带 来困难. 个性的缺陷,对沟通产生 不良影响.
人际沟通之特殊性障碍
语言障障 角色障碍
习俗障碍
沟通障碍 表现
心理障碍
观念障碍
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来自百度文库
个性障碍
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语言障碍
语 言 障 碍
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语音差异 语义不明 专业术语.暗语
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习俗障碍
不同的礼节习俗 带来的误解 不同的审美习俗 带来的冲突
习俗障碍
不同的时空习惯 带来的麻烦
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角色障碍
社会地位 政治差别 宗教差别 职业差别 年龄差别 -----2012-7-30 14
溝通守恆定律
我們以指摘開始,就會以指摘結尾; 我們以批評開始,就會以批評結尾; 我們以謾罵開始,就會以謾罵結尾; 我們以理解開始,就會以理解結尾; 我們以讚美開始,就會以讚美結尾; 我們以娛樂開始,就會以娛樂結尾; 我們以幽默開始,就會以幽默結尾; 你怎樣對待別人,別人就會怎樣對待你.
人际沟通之目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
上情下達; 下情上達
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
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人际沟通的特殊性障碍
表现在
利用BM法分组讨论与发表
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主 讲： 陈 军
2004年12月
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讲师简介
1993年毕业于四川理工学院中文系 1993-1997年就职于四川金河磷矿宣
传部 1997.10加盟精熙光机有限公司人资 课 1998-至今就职于信泰联.精熙集团人 资课,主要担当人力资源开发工作.
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课程大纲
1.什么是人际沟通? 2.沟通的目的 3.人际沟通之障碍 4.结语
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沟通障碍案例（引言）
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖 柴的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀 才面前。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂 这句话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价 钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而 焰少，请损之。”卖材的人听不懂秀才的话， 于是就担着柴走了。
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人际沟通之定义
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳
達給別人的行動.
人际沟通 是一切沟 通之基础！
溝通就是什么人說什么話,經由什么
路線傳至什么人,而達成什么效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞
至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
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