获得大订单的三部曲 试题答案

单选题

1.企业销售员所需充分发挥的“AP精神”，其具体内容是：回答：正确

1. A 在客户面前要端正心态，不急不躁

2. B 在客户面前有时脸皮要厚点，学会多问问题

3. C 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子

4. D 以上各项都正确

2.大客户订单三步曲的顺序是：回答：正确

1. A 市场、销售、服务

2. B 市场、服务、销售

3. C 销售、市场、服务

4. D 销售、服务、市场

3.下列哪项不属于市场部门的主要职能：回答：正确

1. A 品牌推广

2. B 市场研究

3. C 客户调查

4. D 需求市场分析

4.针对客户中的关键决策者，销售员应该：回答：错误

1. A 多请其参加娱乐活动，以拉近关系

2. B 多给其提供优质价廉的产品

3. C 多在其上级领导面前夸奖该决策者

4. D 努力将其发展成为自己的教练

5.下列哪项不属于目前企业营销所存在的基本问题：回答：正确

1. A 如何知晓和满足客户的真正需求

2. B 如何缩短销售周期，加快资金流动

3. C 如何将小项目做成大定单

4. D 如何提升销售部门在各部门中的地位

6.客户需求包括五个层次，由低到高第四个层次为：回答：正确

1. A 安全需求

2. B 社交需求

3. C 自尊需求

4. D 自我实现需求

7.大客户订单里所存在的原则是：回答：正确

1. A 保龄球原则

2. B 天平原则

3. C 公平原则

4. D 服务原则

8.在大客户的战略营销中，客户中的四种角色分别为：回答：正确

1. A 教练、用户、技术员、决策者

2. B 技术员、用户、销售员、决策者

3. C 技术员、用户、服务员、决策者

4. D 教练、销售、技术员、决策者

9.以客户为中心服务的目标是：回答：正确

1. A 尽量使客户满意

2. B 不断提高客户的忠诚度，创造自己的终身客户

3. C 最终为企业赢得好口碑与高效益

4. D 以上各项都是

10.对当代的客户来说：回答：正确

1. A 产品的价格最重要

2. B 产品的质量最重要

3. C 产品的服务最重要，便利胜于价格

4. D 产品的受益点最重要

11.企业要使客户满意，可以从下列哪个方面入手：回答：正确

1. A 提高产品和服务的竞争优势

2. B 提升产品的品牌及形象

3. C 加深企业与客户的关系

4. D 以上说法都正确

12.以客户为中心营销的第一阶段是：回答：正确

1. A 发现谁是我的真正客户

2. B 观察客户的购买行为

3. C 细心关怀客户

4. D 与客户打成一片

13.销售员了解客户信息的最有效渠道是：回答：错误

1. A 客户企业的网站

2. B 行业杂志

3. C 客户企业的宣传资料和内部资料

4. D 客户的管理层

14.求名型客户的年龄一般为：回答：正确

1. A 25－27岁，或25－30岁

2. B 31－33岁，或31－38岁

3. C 36－38岁，或36－43岁

4. D 41－43岁，或41－51岁

15.员工满意度对客户满意度的影响有：回答：正确

1. A 员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22％

2. B 员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38％

3. C 员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22％和27％

4. D 以上说法都正确