微笑服务与服务意识训练
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
微笑服务方案
微笑服务方案微笑服务是物业行业非常重要的一项工作，并且它对提升业主和客户的满意度，树立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服务概述（一）微笑服务的目标和意义1.提升业主和客户的满意度，增强忠诚度。
2.树立良好的企业形象和品牌形象。
3.增强员工的服务意识和专业素质。
（二）微笑服务的实施原则1.全员参与：所有员工都要参与微笑服务，无论岗位大小。
2.从内心出发：要求员工真心实意地对待每位业主和客户。
3.细节决定成败：重视微笑服务中的每一个细节，并做到尽善尽美。
二、微笑服务的实施步骤和方法（一）培训与引导1. 员工基础培训：（1）引导员工了解微笑服务的概念、意义和目标，以及微笑服务对业主和客户的重要性。
（2）培训员工与业主和客户的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题的能力。
2. 内部活动：（1）举办员工沟通技巧培训班，帮助员工更好地处理各种不同情况下的业主和客户。
（2）开展团队建设活动，增强员工之间的合作和默契，提高整体服务水平。
3. 外部培训资源：聘请专业机构或行业顾问进行定制化的微笑服务培训，根据公司需求进行针对性培训。
（二）接待区域的微笑服务1. 卫生环境：（1）确保接待区域的清洁和整洁，包括地面、椅子、窗户等。
（2）提供舒适的等候区域，如椅子、咖啡吧台等，增加业主和客户的舒适度。
2. 接待礼仪：（1）员工穿着整洁、工作牌着装规范，向业主和客户展示专业形象。
（2）主动示意业主和客户坐下，为他们提供报刊杂志、饮料等。
3. 服务用语：学习如何使用温和、亲切、礼貌的语言与业主和客户进行交流，例如用语“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。
（三）业主和客户服务1. 问候致意：（1）主动向业主和客户问好，微笑并回应他们的问候。
（2）学会使用个人化的称呼，例如“先生”、“女士”等，给予业主和客户宾至如归的感觉。
2. 疑问解答：（1）员工要拥有充分的知识储备，并能迅速和准确地回答业主和客户的疑问。
（2）如果无法解答，要及时向相关人员寻求帮助，保持及时沟通。
微笑服务培训
微笑服务培训一、微笑是什么？微笑是最没美的语言，是一种表情语言。
人有各种语言，和文字相联系的语言是狭义的语言，而广义的语言就包括我们的动作语言、姿态语言、表情语言，甚至包括我们的服务语言。
在这些语言中，微笑是一个特殊的表情语言，形体语言。
微笑不论国际、文化差异、宗教信仰、男女老少，在全世界每个角落者传递着畅快的信息，它是一种世界语言，微笑是一种仪表，是一种礼貌，是一种风度，是心灵美的一种流露，真诚的微笑是发自内心的，也只有真诚的微笑才能感染人，打动人。
因此，“微笑是优质服务的最佳体现”。
二、微笑这个语言中包含的是什么含义？微笑同友善、乐于助人一样，是服务人员最重要的原则，俗话不是说“没笑别开店”就是强调微笑的重要性。
微笑可以表达喜悦、轻松、随意、善意、好感、亲情、智慧、从容、自信、自我优越、胸有成竹的把握、对整个生活的一种积极的状态、能够有力量帮助对方的那种自觉意识。
一个自然的微笑使人倍感亲切，彼此之间的距离就会近了很多，所以人们说到：“相对笑皆知己”。
三、微笑服务的作用和效益：1、自信的象征：2、和睦相片的反映：3、礼宾修养的充分展现：4、心理健康的反映：5、笑脸出友谊，微笑出效益：6、互补沟通人们的心理：※在为顾客服务过程中，保持微笑，体现着服务人员一流的服务态度1、笑体现了心境良好。
面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的服务人员才会产生吸引顾客的魅力。
2、先充满自信。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与顾客交往，使顾客产生信任感，容易被顾客真正地接受。
3、表现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使顾客在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现乐业敬业。
工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。
在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让顾客倍感愉快和温暖。
微笑表面上体现了服务人员的态度，其实，在微笑的背后，更是服务人员用心服务的生动写照。
微笑服务培训
微笑服务培训微笑，是一种人类最自然的表情之一，也是人与人之间产生良好互动的重要方式。
微笑不但可以让人感受到温暖和善意，还有助于缓解压力、改善情绪、增进人际关系。
因此，微笑服务培训就显得尤为重要。
微笑服务培训，是指通过系统的学习和训练，使员工能够在工作中更加自然、愉悦地展示微笑，以提升服务品质和顾客体验。
无论是在餐饮行业、银行、医院，还是其他服务领域，微笑服务都是至关重要的一环。
在这个快节奏的社会里，人们越来越追求高效和可靠的服务，而微笑则是打动顾客心灵的一把钥匙。
微笑服务培训包括两个方面的内容，一是理论学习，二是实践演练。
在理论学习上，员工需要了解微笑的重要性和作用，学习如何正确地展示微笑，并了解不同类型顾客的微笑接触要求。
在实践演练上，员工需要通过模拟场景演练和角色扮演来提高微笑的自然度和灵活性。
一个成功的微笑服务培训需要以下几点关注：首先，培训环境需要友好和舒适。
员工只有在愉悦的环境中才能更好地学习和接受培训内容。
因此，培训师需要创造良好的学习氛围，让员工感到放松和自在。
其次，培训内容需要生动和实用。
理论知识的传授可以通过案例分析、故事分享等方式进行，让员工能够更好地理解并运用到实际工作中。
同时，实践演练的环节也非常重要，通过真实的场景模拟让员工感受到微笑服务的实际效果。
第三，培训需要深入浅出，注重细节。
微笑服务不仅仅是简单的嘴角上扬，它涉及到微笑的时间、幅度、眼神等方方面面。
培训师需要通过详细的解说和演示，让员工明白微笑服务的具体技巧和要领，并逐步进行练习和巩固。
最后，培训需要持续跟进和反馈。
微笑服务的水平需要不断提高和保持，培训师应与员工进行定期的沟通和交流，了解他们在实际工作中的情况和困难，并提供针对性的指导和建议。
同时，员工之间的交流和分享也是相互学习和进步的重要途径。
通过微笑服务的培训，不仅可以提升员工的服务意识和专业技能，还可以改善企业的形象和品牌价值。
微笑服务作为一种无语的沟通方式，具有无可替代的力量。
微笑服务 工作实施方案
微笑服务工作实施方案一、背景介绍。
微笑服务是指在工作中以微笑态度对待顾客，以友好的服务态度和亲切的微笑来满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
微笑服务是企业提升服务品质和竞争力的重要手段，也是营造良好企业形象的重要举措。
因此，制定微笑服务工作实施方案，对于提升企业服务水平，提高顾客满意度具有重要意义。
二、实施目标。
1. 提高员工微笑服务意识，使微笑成为企业文化的一部分。
2. 提升员工微笑服务技能，提高服务质量和效率。
3. 增强顾客体验，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 塑造企业良好形象，提升企业竞争力。
三、实施步骤。
1. 培训员工微笑服务意识。
通过定期举办微笑服务培训班，向员工传授微笑服务的重要性、技巧和方法，引导员工树立微笑服务意识，使微笑成为工作中的习惯。
培训内容包括微笑的力量、微笑对顾客的影响、微笑的表达方式等。
2. 设立微笑服务奖励机制。
设立微笑服务奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工在工作中更加积极主动地向顾客展现微笑，提高服务质量。
奖励形式可以包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
3. 完善微笑服务流程。
在企业服务流程中增加微笑服务环节，要求员工在接待顾客、解答问题、处理投诉等过程中始终保持微笑，让顾客感受到企业的热情和友好。
同时，建立微笑服务考核机制，对员工的微笑服务进行评估和考核，确保微笑服务的落实和执行。
4. 培养员工服务意识。
通过定期举办员工服务意识培训班，加强员工对顾客需求的敏感度和理解能力，提高员工的服务意识和服务水平。
培训内容包括顾客导向、主动服务、沟通技巧等。
5. 持续改进和监督。
建立微笑服务改进机制，定期对微笑服务工作进行评估和改进，及时发现问题并加以解决。
同时，加强对微笑服务工作的监督和考核，确保微笑服务工作的持续推进和落实。
四、实施效果评估。
1. 通过顾客满意度调查，了解顾客对微笑服务的感受和评价，以此评估微笑服务的实施效果。
2. 通过员工绩效考核，评估员工在微笑服务方面的表现和改进情况，以此评估微笑服务的实施效果。
“微笑服务”培训方案
“微笑服务”培训方案《微笑服务》培训方案一、培训目的：通过本次培训，旨在帮助员工掌握微笑服务的技巧和要点，提高他们的服务态度和专业水平，从而为客户提供优质的服务，增强客户满意度，提升企业的形象和竞争力。
二、培训内容：1.微笑服务的重要性：-解释微笑服务对企业的重要性，以及微笑服务对员工个人的影响。
-分析微笑服务与客户满意度之间的关系，以及微笑服务对客户忠诚度的影响。
-介绍国内外企业在微笑服务方面的成功案例。
2.微笑服务的技巧：-着装整洁大方，仪态端庄得体。
-用适当的语言与客户交流，语速缓慢，音量适中，表达清晰。
-姿势自然，面带微笑，眼神友好。
-注重细节，如客户称呼的称谓、开门等。
-通过微笑服务树立好的第一印象，帮助员工快速建立与客户的良好关系。
3.认识自己的微笑服务：-员工之间进行交流和互动，分享自己的微笑服务经验和技巧。
-建立一个微笑服务团队，在团队内分享微笑服务的收获和困惑。
4.情景模拟练习：-利用角色扮演，模拟不同场景中的微笑服务。
-以不同的角色互换，从不同立场体验微笑服务的重要性，发现问题并予以解决。
-培训师提供反馈和建议，指导员工如何改进微笑服务的技巧。
5.维护微笑服务的行为准则：-制定相应的行为规范，明确要求员工在工作场所的微笑服务行为。
-考核员工在微笑服务方面的表现和成绩，及时奖励和嘉奖优秀员工。
三、培训时间和形式：本次培训计划为一个工作日，时间安排为上午9:00-12:00和下午14:00-17:00。
培训形式以理论讲解和实际操作为主，结合情景模拟和小组讨论。
四、培训人员：培训师：具备丰富的微笑服务经验，熟悉相关市场和行业的发展动态，能够针对不同员工的需求提供个性化的指导和培训。
培训参与者：全体员工或经过筛选的员工，期望员工为初级参与者，以及经过培训的员工为高级参与者。
五、培训评估方式：通过问卷调查和员工反馈，了解培训效果，并对培训内容进行持续改进和创新。
六、培训预算：培训场地租赁费用、培训师费用、培训材料费用、餐饮费用等，根据实际情况进行预算。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案微笑服务是指在客户服务过程中，通过微笑来展示友好和愉悦的态度，提升客户满意度和忠诚度。
在今天的竞争激烈的市场环境下，提供优质的客户服务已经成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
因此，开展微笑服务培训对于提升员工服务水平和企业形象具有重要意义。
下面是一份针对微笑服务培训的方案。
一、培训目标1.了解微笑服务的重要性及作用；2.掌握微笑服务的实施技巧和方法；3.提升员工的服务意识和服务质量；4.提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1.微笑服务的原理和重要性介绍a.微笑服务的定义和核心概念；b.微笑服务对企业形象和销售业绩的影响；c.微笑服务的原理和作用。
2.微笑服务的技巧和方法a.微笑态度的培养和维持；b.微笑表达的技巧和方法；c.微笑语言的运用；d.微笑服务在各个客户接触点的应用。
3.提升服务意识和服务质量a.了解客户需求和期望；b.主动积极地与客户沟通和互动；c.积极解决客户问题和投诉；d.主动寻求改进建议和反馈。
4.微笑服务的实践和案例分析a.通过角色扮演和模拟演练，让员工实践微笑服务的技巧；b.分析成功的微笑服务案例，总结经验和教训。
三、培训方法1.理论授课：培训师通过讲座和案例分析的方式，向员工传授微笑服务的理论知识和技巧。
2.案例分析和讨论：通过案例分析和小组讨论，让员工共同思考微笑服务的实际应用和挑战，并积极参与讨论和互动。
3.角色扮演和模拟演练：组织员工进行角色扮演和模拟演练，让他们在真实的场景中实践微笑服务的技巧和方法，以加深理解和熟练应用。
4.个案指导和辅导：培训师对每个员工进行个案指导和辅导，帮助他们解决在实践中遇到的问题和困难，并提供具体的改进建议。
四、培训评估1.培训前的调研：通过问卷调查和访谈的方式，了解员工对微笑服务的理解和需求，为培训内容和形式的定制提供参考。
2.培训过程中的评估：通过观察和评估培训过程中的参与程度、理解程度和技能运用程度，及时调整培训方法和内容。
服务意识与服务态度综合培训
服务意识与服务态度综合培训一、服务意识的提升1.了解服务的重要性服务是企业推动发展的关键，良好的服务能够带来更多的顾客满意度和口碑。
通过对服务的认识，培养服务员的服务意识。
2.建立顾客导向的思维模式服务员要从顾客的需求出发，以顾客为中心进行思考和工作。
通过了解顾客需求和行为习惯，提供个性化和符合顾客期望的服务。
3.提高服务质量服务员要注重细节，尽力满足顾客的需求。
通过掌握专业知识和技巧，提高服务质量，提升顾客的满意度。
4.建立良好的沟通和协作能力服务员要与顾客保持良好的沟通，并与同事之间保持良好的协作关系。
通过提升沟通和协作能力，提高工作效率和服务质量。
5.增强服务意识的培训方法可以通过培训课程、模拟情景训练和案例学习等方式，提升服务员的服务意识。
在培训中可以模拟各种服务情境，培养服务员的应对能力。
二、服务态度的培养1.建立积极的服务态度服务员要积极主动地为顾客提供帮助，并时刻保持微笑和友好的态度。
通过培养积极的服务态度，让顾客感受到温暖和关怀。
2.确保服务质量服务员要时刻保证自己的服务质量，做到诚实守信，言行一致。
通过对服务质量的要求，培养服务员的责任感和敬业精神。
3.听取顾客的意见和建议服务员要积极倾听顾客的意见和建议，并且及时反馈。
通过改进和学习，提供更好的服务。
4.提升自身服务水平服务员要不断提升自己的服务水平，通过学习和培训，不断更新自己的知识和技能。
通过提升自身的实力，提高服务的专业性和质量。
5.提高服务态度的培训方法可以通过情景模拟、角色扮演和真实案例学习等方式，培养服务员的服务态度。
通过培训，让服务员亲身经历各种服务情景，培养良好的服务态度。
通过服务意识和服务态度的培训，可以提高服务员的综合素质，增强服务的专业性和质量。
服务员通过不断的学习和实践，能够清楚了解到服务的重要性，并且具备良好的服务意识和服务态度。
同时，服务员能够根据顾客的需求和期望，提供个性化和优质的服务。
这样的综合培训能够有效提升服务员的服务水平，提高企业的竞争力，为顾客带来更好的体验。
微笑服务礼仪培训
不要打断客户的话头。 客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越愉快，就越满意。
所以，要耐心地听。 学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多
让客户说话。
• （2）关心
带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳 出”。
要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
• 握手的方式：
➢ 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢ 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢ 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢ 说寒暄的话，并与表情配合
• 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
• 握手的次序
➢ 男女之间握手 ➢ 宾客之间握手 ➢ 长幼之间握手 ➢ 上下级之间握手
头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略 前倾，不可抖腿、翘腿等。
服务人员应避免的身体语言
说话时搔痒或抓痒 乱弄头发或伸手梳头 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 坐立不安、表情烦燥、打哈欠 嚼口香糖或吃东西 穿着和服饰马虎，不整洁
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重 要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需 ¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
服务人员的形象设计
微笑服务培训
服务意识
用心服务----假如我是司乘人员 主动服务----要做的正是对方正在想的 变通服务----操作标准是规范但司乘满意才是
目标 热情服务----不厌其烦的态度，换位思考。
培训的结束是行动的开始！
祝愿大家：开心工作！ 快乐生活！
b.眼神的标准
面对司乘人员，目光友 善，亲切自然。
眼睛正视司乘人员，不 左顾右盼、心不在焉。
与司乘人员的目光交流， 要传递出你对司乘
动作
干脆利落 男性：阳刚、坚毅 女性：柔美、大方
语言
完整、规范、亲切、流利 咬字清晰、声音适度、语速适中 灵活使用情景用语 • 准确把握说话时机 • 送别语一气呵成 不见其人闻其声就感受出热情
培训内容
认识微笑服务 微笑服务的核心内容 微笑服务近期存在问题 微笑服务现场培训
一、认识微笑服务
尊 重 理解 沟通 宽容
包含
传递
真诚 友善 和谐
二、掌握核心内容
动 作 标 准 微 笑 标 准 流 程 标 准 服 务 意 识
他人诱导法 烦恼排除法 情绪回忆法 口型对照法 咬筷子训练法 保持宽阔的胸怀
微笑服务礼仪培训微笑微笑
上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿能够
微分。
蹲姿旳禁忌
◆ 不要忽然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
手势
手势是人们交往中不可缺乏旳动 作，是富有体现力旳一种“体态语 言”。得体适度旳手势，可增强感 情旳体现，起到锦上添花旳作用。 手势旳基本要求：自然优雅，规范适度
表情=目光+微笑
眼神
◇ 人们常说眼睛是心灵旳窗户，所以， 这一扇我们传达内心情感旳窗户我们一 定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛旳传达方式和体现力是 最强旳，微笑是一种人旳灵魂。
“一旦学会了眼睛旳语言，表情旳变化将是无穷无尽旳” ————泰戈尔
第五模块
❖基本接待礼仪
第六模块
❖服务技巧
❖看 ❖动 ❖笑 ❖说 ❖听
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里 折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾， 身体旳重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为 每分钟100-120个单步。
走姿要求
❖ 不受欢迎旳走姿
质就是礼节。”
有关微笑服务
❖ 美国希尔顿酒店旳董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店旳第一流设备主要，而第一流旳微笑 更为主要，假如缺乏服务人员旳微笑，就好比 花园失去了春日旳阳光和春风。
❖ 所以，他经常问下属旳一句话便是： ❖ 你今日对顾客微笑了吗？
微笑如盐
v 微笑是服务人员旳第一项工作 v 微笑是能够训练旳 v 带着笑容出目前顾客面前 v 微笑能够拉近彼此旳距离 v 没有笑容就没有好旳人际关系
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。
我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升医院外在形象，为医院创造更多利润。
目前医院员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对医院经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。
一、培训目的：增强医院全体员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升医院整体形象，使医院在激烈的市场竞争中稳步前进。
二、培训目标：（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务。
（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。
（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为医院创造更多利润。
（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
三、培训对象：第一阶段：医院各部门领导第二阶段：医院各科室员工四、医院领导培训培训目标：医院领导起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容：（一）训练微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：试着对镜子说“额一”；轻轻浅笑减弱“额一” 的程度；重复练习前两个动作。
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。
练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（二）如何做好微笑服务？A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
C调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。
D提供超越客户期待的服务：▲亲切以及热诚：给客户需要的，记住客户的姓名。
▲乐于助人。
▲贴心的小事。
（三）维持微笑服务的秘诀：（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。
护士微笑服务培训心得
护士微笑服务培训心得
微笑服务是护士工作中非常重要的一环,能够给患者带来积极的情绪体验和信任,同时也能提升护士的工作士气和形象。
以下是我在微笑服务培训中的一些心得:
1. 培养积极心态:积极心态能够帮助我们面对工作中的挑战和困难,同时也有助于提升我们的情绪和工作效率。
在培训中,我们学习了如何通过深呼吸、正面思考等方法来培养积极心态。
2. 掌握微笑技巧:微笑是一种无声的语言,能够传递自信和温暖。
在培训中,我们学习了如何掌握微笑的技巧,如微笑的角度、微笑的表情、微笑的时机等。
我们可以通过练习来提高自己的微笑水平。
3. 关注患者:微笑服务不仅仅是对待患者的态度,还包括对患者的关怀和关注。
在培训中,我们学习了如何倾听患者的需求和感受,并尽可能提供支持和帮助。
4. 增强服务意识:服务意识是微笑服务的基础。
在培训中,我们学习了如何识别患者的需求,并提供更加个性化的服务。
同时,我们还需要学习如何在患者满意度调查中体现自己的服务意识。
5. 持续学习:微笑服务是一个不断学习和提升自己的过程。
在培训中,我们学习了如何根据患者的需求和反馈来改进自己的服务技能和知识。
我们可以通过不断练习和反思来持续提高自己的微笑服务水平。
微笑服务是护士工作中非常重要的一环。
通过培养积极心态、掌握微笑技巧、关注患者、增强服务意识和持续学习,我们可以更好地为患者提供服务,提升我们的工作效率和形象。
微笑服务礼仪培训
微笑服务礼仪培训微笑服务礼仪培训中钱明珠认为，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
礼仪培训师钱明珠则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。
当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在引诱你不知不觉的购买。
如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。
脸色都很难看。
鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以礼仪培训师钱明珠的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑服务礼仪培训课程安排：微笑服务礼仪培训讲师：钱明珠微笑服务礼仪培训对象：各行业员工。
服务意识之微笑篇
自检:我们自已在工作中是否也会受到其他同 事或者客人的影响,而不向顾客微笑和问候?
• 【案例】 • 一位女士抱怨说： “我活得很不快乐， 因为先生常出差不 在家。”实际上这 位女士是把自己快 乐的钥匙放到了她 先生手里，所以她 不快乐。 • 一位母亲说：“我 的孩子不听话，总 是令我很生气。” 她把自己快乐的钥 匙交给了自己的孩 子，所以她不开心。
微笑服务的魅力
—— 优质顾客服务
Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑
所有员工微笑时，必须露出八颗 牙齿才算合格。只有把嘴张到露 出八颗牙齿的程度，一个人的微 笑才能表现的最完善。
• 什么是微笑服务 • 微笑服务是指在服务过程 中对客户始终保持一种友 • 好、真诚、热忱的 • 微笑，给客户一种 • 温暖的感觉。
Who steal your smile 谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼
Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我你他 ？
工作烦恼 偷走了你的微笑。
• Headache – due to the terrible work！
• 5． 筷子学习法。
• 微笑与身体的结合 • 除了眼神、语言之外，身体的微笑 也是不可缺少的。微笑要与正确的 身体语言相结合，才会相得益彰， 给客户以最佳的印象。 • 优秀的服务员在为客人服务的时候 都是落落大方、面带微笑。有的服 务员虽然也在微笑，但是他看见顾 客进来，身体却纹丝不动，或者倚 靠在墙角，这时候客人就会感觉这 个服务员很不专业。
• 【案例】 • 小王是一位优秀的服务人员，只要在顾客面前，他 总是满面笑容。他的同事问他：你一天到晚微笑， 难道你就没有不顺心的事吗？他说：当然有，我也 是人。有一次，小王在工作时接了一个电话，按规 定，在工作中是不能接电话的，所以这个电话一定 很特殊。他接完电话以后神色黯然，但是当他面对 顾客的时候，他依旧面带微笑。等到快要交班的时 候，主管发现他躲到包间里哭，就问他怎么了，他 说他他奶奶病危了。主管让他赶紧请假回去。小王 说不行，他一定要坚守岗位。他说：“世上谁没有 烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我 将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位， 这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”
如何提升服务意识如何提升服务意识
如何提升服务意识-如何提升服务意识提升服务意识的训练方法提升服务意识的训练方法1. 每天早起，先调整自己的面部肌肉，达到微笑状态；2. 每天早起，单独或协助他人准备早餐；3. 准时上班；4. 在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座；5. 上班后见到每个人都主动微笑并问候；6. 每天上班时用微笑对待每一个人，尽量帮助身边的每一位同事或顾客；7. 每天下班后，都跟家人或室友、朋友谈些令人愉快的话题；8. 每周看望一次自己的父母或打两次电话，让他们高兴；9. 当别人和自己意见不一致时，只要是非原则问题，都主动采取妥协让步的做法；10. 多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝啬赞美之词。
只要坚持训练，你的心态和行为才会变成习惯，最终你会收获很多！餐饮服务意识提升餐饮服务培训手册第一章餐饮服务意识提升主讲人：何本凤一、服务行业在社会经济中的地位和作用随着经济的不断发展和社会的进步，以制造业占统治地位的“生产时代”逐渐转变为以服务为主导地位的“服务经济时代”，“服务经济”将成为21世纪的“主导经济”。
三大产业的划分通常的三大产业是联合国使用的分类方法：第一产业包括农业、林业、牧业、副业和渔业；第二产业包括制造业、采掘业、建筑业和公共工程、上下水道、煤气、卫生部门；第三产业包括商业、金融、保险、不动产业、运输、通讯业、服务业及其他非物质生产部门。
战后，随着社会经济和科学进步，国民经济各部门的产值和就业人员的比例不断发生变化。
起初是第一产业的比重不断下降，第二产业的比重不断上升，第三产业的比重也不断上升；随后包括第一、第二产业的物质生产部门的比重都不同程度下降，第三产业的比重持续上升。
这种变化趋势在发达国家比较突出。
到目前为止，发达国家第三产业的产值和就业人口的比重一般都在50%以上，成为规模最大、增长最快的产业。
而在发展中国家除新型工业化国家和地区以外，总的说来其产业结构层次都相对落后，转变的进程也不快。
微笑服务客户礼仪培训
《微笑服务客户礼仪培训》通过微笑服务客户礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象，统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
第一：微笑着认识自我——服务礼仪新理念一、“微笑服务”目的使全体员工增强服务意识、热情待客，积极营造出“亲和友好”的环境氛围，从而迅速提升企业品牌的客户认知度及满意度，提升品牌综合竞争力。
二、“微笑服务”范围全体员工必须以身作则三、“微笑服务”主题绽放灿烂笑容，体会心灵沟通四、“微笑服务”口号笑对客户、笑对同事、笑对同你接触的所有人案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？导入：礼仪的概念、作用、内涵1.接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物2.礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手3.标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升4.有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性5.服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂6.主动服务、微笑服务、精细化服务7.亲切的礼貌、微笑礼仪、视线服务8.接待人员专业形象、职业着装规范9.职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧微笑服务客户礼仪培训原则：微笑服务客户心态：微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容。
微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
微笑服务客户规范：把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。
从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
微笑礼仪培训学校培训出大量“专业性神秘顾客”，这些专业性神秘顾客有丰富的执行经验，头脑灵活、反应迅速、独立工作能力强，能够很好地将检测意图圆满实现。
第二：微笑服务客户礼仪培训课程大纲：办公时的职场形象会谈时的体语风采站立时的气质行走时的风度眼语的神奇与运用微笑的迷人风采心目中的自我形象与旁观者眼中的自我形象对自己的要求超过所有人对自己的要求客服人员应具备的职业素养客服人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯1.面部表情-眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间2.面部表情-微笑笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前微笑礼仪服务-微笑就是生产力微笑服务基本的职场礼仪满怀着感情说"欢迎光临"接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息送客的重要性微笑服务礼仪待客的应用对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考平等的对待顾客了解顾客心理，倾听顾客说话处理好顾客的要求、索赔、索取对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉做好售后服务给顾客提供购物的满足感微笑服务客户礼仪技巧：仪容仪表--美丽而深刻真诚微笑--发自内心和享受其中身体语言--习惯而自然期待眼神--真诚和信任自信坚强--让对方信任解决问题的能力表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放倾听——先让对方说，自己听明白感觉——读出客户内心语言，制造惊喜灵活——服务一定是个性化的确认——不因为经验丰富而过与自信微笑服务客户礼仪培训讲师介绍：微笑服务客户礼仪培训讲师刘奕敏老师是中华礼仪网礼仪顾问；中华讲师网特聘培训师；上海华东师范大学客座讲师，服务礼仪培训专家；国家注册企业培训师。
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恰当的微笑，可以：
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
微笑的三结合 :
眼睛
语言
身体
与眼睛的结合：
当你在微笑时，你的眼睛也要“微笑”，否则给人的 感觉是“皮笑肉不笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着 最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会流露出自然的 微笑。这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是 “眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光 中仍眼含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
学
微笑是无价之宝；
会
有人过于劳累，发不出微笑；
微
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
笑
服务意识篇
客人的期望
礼貌 快捷 整洁与卫生
关注 安全感 自豪感
关于客人：
客人的定义： 顾客是使用我们 产品和服务的人。
优质服务：
优质服务=达到或超越顾客的期望
竞争中取胜的必要性：
做一个服务人员需要运用：
头脑：
耳朵： 眼睛： 口才： 心灵：
掌握最新的产品知识 懂得积极为客人推荐产品 留心聆听，发现需求 常常留意客人的需求 清楚、和善的表达 关心客人，亲切感，亲和力 与客人拉近距离
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
疲倦者感到愉悦；
使生意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖
得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 有时，我会一脸严肃地同客人谈话。 即使是在谈论很严肃的话题，我也能同情达理、坦然面对。 我庆幸自己能微笑、自然的面对客人。 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
各方面的优质服务（如：工作环境和硬件设施； 人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施等） 都是做好微笑服务的催化剂。
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩
设身处地的想
辩证理论 自我激励 对着镜子说“E”
微笑的魅力
消除隔阂——“举手不打笑脸人”、“一笑消怨愁” 有益身心健康—— “笑一笑，十年少” 可以获取意外回报 调节情绪
与语言的结合：
要—— 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语
不要—— “光说不笑” 或“光笑不说”
与身体的结合：
微笑要与正确的身 体语言相结合，才 会相得益彰，给客 人以最佳印象。
比如：迎接客人时 面带微笑，身体微 微前倾鞠躬，表示 欢迎和尊重，并说： “欢迎光临”。
以下是服务人员在跟客人打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
微笑服务篇
谁偷走了你的微笑？
1、生活中的琐碎事？ 2、人际关系的不协调？ 3、工作的不愉快? 4、其它的烦心事？
境由心造—— 微笑带来好心情！
积极解决
何谓“微笑服务”？
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一 定档次的服务规范。
可以说， “微笑服务”不单单的是简单的笑容， 更是企业文化与内涵的展现。
顾客服务
名牌员工
商品质量
企业形象
商品价格
品牌文化
服务的六要素
工作能力——准确、迅速、高效
专业知识—— 能解答和处理问题
自豪感——引以为荣
☺
多尽一份力 仪表/彬彬有礼
惊喜服 务
关于自豪感：
赋予我们自尊 幸福的来源 自我价值
快乐的真谛， 并不是做我喜 欢做的事，而 是喜欢我应该 做的事。
不良服务的后果