客户投诉退货处理报告(表格模板、DOC格式)
客户投诉处理表格
签名：
年 月 日
日期： 年 月 日
XXXX有限公司
客户问题投诉处理单
车型
部品名称
表单编号
客诉单位
售后人员
日期
出厂日期
申请配件
见表单号
客诉
描
述及原因初析
客户投诉不良图示（可附页）：
售后作成
主管确认
要求回复日期
责任原因：
□设计责任
□ 装配责任
□ 制作责任
□ 检验责任
□供方责任
□用户责任
□其ห้องสมุดไป่ตู้责任
不良部品供方：
责任单位：□市场部 □技术部 □质检部 □采购部 □江都班 □天一班 □供应商 □用户
质管主管/日期：
分析者/日期：
改善与预防对策：（责任部门填写，暂时/永久对策应明确方案，推进日程，何时完成）
责任部门主管/日期：
分析者/日期：
不
合
格
品
处
置
市场同类问题成品车（售服部处理）
在库成品车（装配处理）
预计完成日期：
在库部件和供方未交货部件（采购和质管处理）
预计完成日期：
质量负责人审批意见：
效果确认：（提出部门填写）
办公模板之客户投诉处理表
办公模板之客户投诉处理表
客户投诉处理表
表格编号：XXXXX
日期：
客户姓名：
联系电话：
投诉内容：
处理过程：
第一步：收集信息
- 收集客户姓名、联系电话等基本信息。
- 详细记录客户投诉的内容、时间、地点等相关细节。
第二步：分析问题
- 仔细分析客户的投诉内容，理解问题的本质和背后原因。
- 确定责任方并记录。
第三步：制定解决方案
- 根据问题的性质和责任方，制定解决方案。
- 考虑解决方案的可行性和有效性，并确保能够满足客户的需求。
第四步：实施解决方案
- 将制定好的解决方案落实到实际行动中。
- 分配具体责任人，并明确时间节点。
第五步：解决结果跟踪
- 跟进解决方案的实施情况，并记录反馈结果。
- 如有需要，与客户保持沟通，确保问题得到圆满解决。
第六步：反馈与改进
- 将解决方案的效果进行评估，并及时总结经验教训。
- 在类似问题出现时，能够提供更加优质的解决方案。
备注：
- 此表格仅供内部使用，严禁泄露。
- 所有处理结果需在表格内进行记录，确保信息的真实性和完整性。
以上是客户投诉处理表，用于规范和监控客户投诉的处理过程。
通
过科学的处理流程，可以提高处理效率，及时解决客户问题，提升客
户满意度。
为了确保表格的合理性和可用性，请勿修改表格格式或者
随意更改表格内容。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
编程老师。
客诉处理单表格模板
客诉处理单表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________二、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）三、责任归属及改进措施1. 责任归属：____________________（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________四、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________五、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________六、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________ 审核日期：____________________。
客户投诉处理表
客户投诉处理表
1. 概述
本文档旨在记录和处理客户投诉事项，确保客户投诉的及时解
决和满意度提升。
3. 投诉处理流程
3.1 接收投诉
- 客服人员接收到客户投诉后，记录投诉时间、投诉人姓名、
投诉内容和联系方式，并填写上表。
3.2 分类和优先级评估
- 根据投诉内容，将投诉归类为产品质量、服务态度等等。
- 针对不同的投诉分类，评估其优先级，并标明相关处理时限。
3.3 调查核实
- 由相关部门负责人组成的调查小组进行调查核实，采集相关证据和资料。
- 小组成员应及时跟进调查进展，并在调查结束时做出相应的结论。
3.4 解决方案制定
- 根据调查结果，制定相应的解决方案。
- 解决方案应明确具体的步骤、责任人和完成时限。
3.5 执行解决方案
- 按照制定的解决方案，由责任人进行执行。
- 相关部门应配合协同，确保解决方案的落地。
3.6 反馈客户
- 在解决方案执行完毕后，及时与客户沟通，告知解决结果。
- 如客户对解决结果不满意，重新评估投诉，并重新制定解决方案。
4. 监督和评估
- 督促相关部门按照处理流程进行处理，并定期进行跟进和督导。
- 针对重大投诉事件，进行事后评估和总结，以改进客户服务质量。
5. 参考文献
以上是客户投诉处理表的格式和内容要求，希望能对您有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步的协助，请随时与我们联系。
客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
客户投诉处理表
客户投诉处理表
投诉人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
联系地址：
被投诉单位信息：
单位名称：
联系人姓名：
联系电话：
电子邮箱：
联系地址：
投诉内容：
请在下方详细描述投诉内容及相关情况。
在表格外附上任何补充材料。
（请描述投诉的具体事实、时间、地点、人员等必要信息，并提供相关证据材料）
投诉人陈述：
处理结果：
请在下方详细叙述处理结果。
在表格外附上任何补充材料。
（请描述针对投诉所采取的处理措施、处理结果等情况，并说明针对投诉所采取的解决方案）
单位回复：
结论：
（请在下方陈述处理该投诉的最终结论）
附件：
（请在下方列出所附材料清单）
备注：
（请在下方填写任何其他相关信息）。
公司客户投诉处理分析表范本
说明：本表格主要用于对本公司的所有客户投诉案件进行统计，具体包括客户信息、项目消费信息、投诉信息及处理记录、投诉处理确认等关键内容。可以帮助营销 管理者客观分析客户投诉的数量、投诉的原因、投诉处理的服务水平等因素，以便为客户提供更好的服务，并加强内部管理，提高产品及手术质量、提高服务水平。
投诉案件总数
已成功处理案件数
序号
紧急度
处理状 投诉日
态
期
客户姓名
客户信息
客户地址
联系人
电话
档案编号 消费项目
规格
消费信息
数量
金额
消费日期 支付日期
客户投诉案件统计分析表（2）
投诉案件总数
序号 投诉方式 理记录
首次受理时 间
责任受理人
调查取证（问题 原因）
损失金 额
最终责任 部门
责任人
会签部门
内部处罚记 对客户处理
录
意见/方式
回访记录
处理结果 客户满意度
客诉处理表格(DOC格式)
未达标
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防止再发对策
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抱怨处理意见
厂
会签部门
长 核
对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附 文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E05 月份客诉统计表
月份
出货（次） 客诉（次）
客诉率 %
客诉顺位
客诉问题分类顺位
月份 日期
前月比
累计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
全年 合计
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客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
编号： 日期：
主管
业务主办
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顾客：
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
抱怨 退货
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
责任者 预定日期
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六 E01 顾客投诉处理程序
客户投诉及退货处理报告表
1: Reason of Return 退货原因:2: Material Return Disposition 退货处理:Please tick √ in corresponding column 在适当格内“√” A: Return Goods:Rework.Scrap Others 退货板返工报废处理其 它 B: Finished Goods:Rework.Scrap Others 成品板返工报废处理其 它 C: WIP:Rework.Scrap No WIP Others 在线板返工报废处理无板其 它D: Tooing change:No Need ECN Others 工具更改无需工程修改其 它 E: Issue CAR:Yes No Need CAR No. 发CAR 需无需CAR 号Seq.Process Output Qty Scrap Qty Operator QC IPQARemark 序号返工流程出数报废数操作员QC IPQA 备注1234客户投诉及退货处理报告Customer Name Recd complain Date 客 户 名 称：收到投诉日期：Customer P/N Jove P/N 客 户 型 号： 厂 号：Purchasing Order No.Distribution分发部门Prepared By / Date Prod Approved / Date 填写人 / 日期生产部审核 / 日期ME Approved / Date PPC Approved / Date 工程部审核 / 日期计划部审核 / 日期QA Approved / Date GM Approved / Date FQA shall to verify the validity of rework process FQA 必须验证返工流程的有效性品质部审核 / 日期总经理审核 / 日期4: Rework process (Can attach Lot Card if necessary) 返工流程（如必要请填写品质异常返工修理流程单）Filled by QA 此栏由QA 填写Filled by Process 此栏由各工序填写Quality Requirment Verified By Approved By验证人审核Date 日期日期Date 品质要求 3: Rework Instruction (If Necessary) 返工指示（如必要）:订 单 编 号：。