DJ服务员礼仪规范

DJ服务员礼仪规范

(一)、个人素养规范

A、仪容外表：

1、头发清洁，手感清新，不粘稠，逞幽香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。

2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红)。

3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。

4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破旧，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破旧，穿肉色丝袜。

5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。

6、营业用具：化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告)

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

B、站位规范：

双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，眼睛平视，面带微笑，表情自然。

C、行礼规范：

眼睛平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35 度，面带微笑。

D、行走规范：

行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔驰上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应*右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。

E、脆式规范：

采取单跪，右腿下跪，躯体虚坐在脚上，左腿与地面成90 度，上身保持站立规范的标准。

F、表情规范

表情是人的面部动态所显露的情感，在给人的印象中，表情专门重要：

(1) 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;

(2) 要全神贯注，注意顷听，给人以受尊重感;

(3) 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感;

(4) 要沉着稳重，给人以冷静感。

不要带有厌烦、僵硬、愤慨的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、瞬间，给人不受敬重的感受，要充分发挥你的肢体语言。

G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和气，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。

1、问候语：晚上好，欢迎光临!

2、进房KTV 服务员致：“晚上好，欢迎光临!我是本房服务员，专门快乐为您服务。”

3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打搅了。”

4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，苦恼对方要真诚致谢。

5、送客语：“请慢走，欢迎下次光临!”