医院来信来访工作制度
人民医院信访工作制度
潍坊市人民医院信访工作制度根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》山东省卫生厅及潍坊市卫生局处理群众卫生信访工作规程、结合医院实际、制定本制度。
一、目标要求本制度所称群众信访，是指来院就医病人或家属及与医院工作相关的社会群众的来信、来电、来访及市长公开电话、市卫生局公开电话等上级部门转办的信访事项。
各受访科室、对来访群众应严格按照本制度进行处理，达到受理率100%，初访处结率90%以上、满意率90%以上、回访率100%，最大限度避免重复上访。
二、基本原则处理群众信访工作，按照“统一受理，归口办理，分级负责；方便群众，耐心细致；实事求是，依法办理；小事即办，急事急办，大事慎办”的原则，做到件件有着落，事事有回音，并注意做好来访群众的沟通疏导，注意维护医院声誉和自身形象，三、工作制度（一）领导阅信、接访、包案制度。
坚持院领导阅示重要来信，接待重要来访，并对重点案件实行包案。
（二）首接负责制与科主任责任制。
医院信访处理实行首接负责制，首次接待部门按本制度负责做好协调，禁止推诿投诉人。
实行信访工作科主任责任制，科主任要重视信访工作，对职责范围内的信访认真组织处理。
（三）面复制度。
对署名或有联系方式的信访要当面进行答复，积极与对方沟通说明，力争让对方理解满意。
（四）季度通报制度。
每季度一次对信访事项进行统计分析，并在院周会上通报。
（五）考核奖惩制度。
对于信访事项的处理情况，按照医院有关规定进行考核，兑现奖惩。
四、职责分工（一）院领导分工1、主要领导职责：阅示重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
2、分管领导职责：综合协调医院信访工作，组织领导日常信访工作，对复杂信访给予具体指导。
（二）科室职责划分1、客户服务部职责：（1）负责统一受理上级转办（市长公开电话、行风热线、市卫生局公开电话、上级其它部门）及群众的来人、来信、来电的信访事项。
（2）负责对上级转办信访事项的分办、督办、上报；(3) 负责群众直接来信来访事项、其它职能部门转交信访事项的拟办、分办。
Xx医院信访工作制度
Xx医院信访工作制度
一、受理群众来信来电来访的职能部门责任制
1.纪检监察室负责受理涉及医院医德医风和干部党风党纪方面的来信来电来访工作。
2.医务科负责受理涉及医院医疗业务方面的来信来电来访工作。
3.门诊办公室负责受理涉及医院门诊相关事宜的来信来电来访工作。
4.财务科和医保办公室负责受理涉及医疗、医保费用方面的来电来访来信工作。
5.科教科负责受理涉及科研成果方面的来信来电来访工作。
6.人事科负责受理涉及全院职工劳动工资、人事、福利方面的来信来电来访工作。
二、受理来电来信来访的答复时效规定
一般来信来访应在一周内处理完毕，特殊事宜的来信来访处理不超过半个月。
三、受理投诉、信访的工作要求。
医院信访工作制度
信访工作制度
为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《中华人民共和国信访条例》和信访工作有关规定，制定本制度。
一、信访工作由医院信访工作领导小组负总责。
具体接访工作由医院党办、院办、监察室、医务科、护理部、财务科、审计科、总务科、保卫科等科室按反映内容分别负责，接访形式为来人、来信、来电等。
二、接访要求：对来人、来信、来电所反映的问题，根据来信来访件的性质由各归口科室负责接待，属于受理范围的，直接登记填写《群众来信来访登记表》和《群众来信来访登记处理单》，能当场解决的，当场受理解决；不能当场受理解决的，送分管领导签署批示后按批示要求办理。
不属于受理范围的，说明理由，转交相关科室办理。
三、院办、党办、监察室归口负责上级部门转交、转办的来信来访件；医务科、护理部负责办理医疗服务方面的信访件；财务科、审计科负责办理物价、收费方面的信访件；保卫科负责办理综治维稳方面的信访件。
四、各科室要认真履行工作职责，对接办、受理的信访事项，要按权限进行认真及时的处理，一般问题三天内办理完毕，对重大事项、紧急的重要信（访）案件，应当及时报请相关领导作出处理决定。
五、对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。
六、严格遵守保密规定，对不宜公开或暂时不宜公开的事项，不得随意泄露。
七、对来信来访的结案材料要及时装订成卷、归档备查。
医院信访工作制度【信访工作制度】
医院信访工作制度【信访工作制度】
一、信访工作人员要认真学习国家有关计划生育法律、法规、政策，不断提高执法业务水平。
二、处理来信认真，接待来访热情，解答问题清楚。
运用法律、法规正确，做到以理服人。
三、受理案件要做到“四落实”，即落实承办单位、办案人员、办案领导、办案时间。
四、受理案件要进行广泛调查研究，对重大案件的受理要做到领导“四亲自”，即亲自听取上访人陈述，亲自阅信查档，亲自参加调查核实，亲自做上访人的思想工作。
五、要定期向主管领导汇报信访工作，对重大信访件随时受理，随时汇报，随时研究，随时调查，随时处理。
六、对立案查办的案件，要按期结案上报，一般案件限一个半月办结，复杂案件不超过三个月。
七、对信访中反映的倾向性、苗头性问题，要及时分析，并反馈给领导，为领导指导工作当好参谋，搞好服务。
八、来信来访中涉及举报事项，按有关举报制度执行，举报内容属其他方面的，按国家、省有关的法律法规执行。
九、完善局领导接待日制度，定于每周二为局长接待日或约访日。
十、及时准确地完成信访统计报表，按时完成总结分析报告，信访资料及时立卷归档。
十一、坚持一视同仁，公正无私，不优亲厚友，坚决抵制不正之风，做到法律政策面前人人平等。
卫生院信访工作制度
卫生院信访工作制度为了规范办理群众来信、来电、来访工作，认真处理、规范接待、形成明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据《中华人民共和国国务院信访条例》及上级有关文件精神，结合我院实际，特制定本办法.一、工作职责和信访受理范围（一）建立健全信访工作领导小组。
院长（书记）付畅安同志为我院信访工作第一责任人，办公室主任郑秀丽具体负责医院信访工作。
各科主任及诊所所长是本科室信访工作具体责任人，负责组织接待、办理群众来信、来电、来访工作.（二)受理范围:群众（组织）、(转）给上级卫生部门的来信、来电等，反映医院卫生法规、规章、政策方面的意见和建议，反映各项卫生工作方面的问题，反映医院行业作风方面的问题，反映医患关系、医疗纠纷、医疗事故技术鉴定方面的问题。
信访事项已经受理或者正在办理的,信访人在规定期限内向上级卫生部门再提出同一信访事项的，不予受理。
二、工作原则办理群众来信、来电、来访工作应坚持“统一受理、集中接待、分级负责、归口处理”的原则，依法、及时解决问题，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助解决各种问题,不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我院职权范围的信访事项,应当告知信访人向有关部门提出.三、工作程序各科室业务范围内受理的群众来信、来访、来电均可由医院办公室登记后转各业务科室办理。
来信、来电、来访做到专册登记。
登记的项目主要有:信访日期，信访人姓名、地址，信访件性质，被反映内容摘要，处理意见及日期等；当日信访当日登记,急件、要件立即登记。
（一）来信1、来信登记。
办信人员要根据信件内容,将来信人的姓名、来信渠道、来信时间、信访内容摘要和处理去向录入电脑。
信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明、字迹清楚。
对重要的信访件应将问题发生的时间、地点、责任科室，反映的主要问题、意见、建议、理由，涉及的主要单位和人员等进行详细登记。
2、信件交办（1）呈阅：信访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。
医院院长办公室接待群众来访来信来电制度
医院院长办公室接待群众来访来信来电制度背景介绍作为医院管理中的重要环节，医院院长办公室接待群众来访来信来电工作对于加强医患沟通、畅通信息渠道、及时解决患者诉求等方面都有着重要的意义。
因此，制定系统化、规范化的接访工作制度是医院办公室需要重视和建立的一项工作。
制度目的本制度的目的是规范医院院长办公室接待群众来访来信来电工作，明确接待群众的渠道、程序和要求，使来访、来信、来电者得到及时规范的接待服务，提高患者的满意度，同时也保障医院各项工作安全顺畅进行。
办公室接待人员要求办公室接待人员是医院办公室对外联系的窗口，在接待群众来访来信来电的工作中，办公室接待人员应当具备以下素质：•熟悉院内各种规章制度、政策法规等基本法知识，并对患者的咨询、投诉、建议有系统的处理方法和处理流程；•具备较强的沟通能力和语言表现能力，专业姿态，礼貌待人；•必要的情绪控制能力和心理优势；•具备良好的服务意识，善于解决问题，全面认真处理群众来访的各种问题。
接访工作渠道和程序1.来访（1）来访患者：医院接待处上医院建筑一楼。
（2）非来访患者：手机、微信及其他联系方式的转接至接待人员，或前往办公室接待。
2.来信（1）来信内容，以及来信者姓名、联系方式、投诉举报类别等信息，由信访员在收到后及时登记，办公室接待人员予以回复，并将来信者所述内容转交有关职能部门处理。
（2）针对监管或监察类信访投诉，由院纪委办公室根据需要审核后按流程处理。
3.来电（1）医院接待处设有来电专线，为来电患者安排就诊，并提供有关解答。
（2）其他来电转移至接待处或接待人员，办公室接待人员予以回答或转接有关部门处理。
接待人员的职责1.处理来访群众的诉求（1）咨询类问询：由接待人员做好解答；（2）投诉和建议：由接待人员及时将诉求内容和相关信息收集、统计、办理，并据实回复、反馈处理结果。
2.处理来信群众的诉求（1）来信者的诉求需要办公室接待人员进行答复，按照规定的时间期限，将来信件内容转成纸质文档，并按时间节点处置，做好反馈和记录。
医院信访工作办法
医院信访工作办法为了加强信访维稳工作，更好地提高我院的稳定，特翻印上级资料。
总则第一条为保障公民、法人和其他组织的合法权益，规范卫生信访工作和信访行为，维护信访秩序，根据《信访条例》和有关法律、法规的规定，结合卫生工作实际，制定本办法。
第二条本办法所称卫生信访，是指公民、法人或其他组织采用信函、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向卫生行政部门反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，依法由卫生行政部门处理的活动。
第三条处理卫生信访事项应当坚持下列原则：（一）属地管理，分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、公正、就地解决；（三）处理实际问题与疏导教育、法制宣传相结合。
第四条各级卫生行政部门应当畅通信访渠道，倾听群众意见、建议和要求，为群众提出信访事项提供便利条件，接受人民群众的监督。
第五条地方各级卫生行政部门的信访工作，应当在当地人民政府领导和上级卫生行政部门指导下开展工作，要建立健全卫生信访工作制度，落实信访工作责任制。
第六条各级卫生行政部门要有一名领导主管信访工作。
领导干部应当阅批重要群众来信，接待重要来访，定期听取卫生信访工作汇报，研究解决卫生信访工作中的突出问题。
第七条各级卫生行政部门应当建立处理卫生信访突发事件及群体性上访事件应急处置机制，及时、有效处理好重大卫生信访事项。
第八条信访人进行卫生信访活动，应当遵守法律、法规和政策的规定，自觉遵守社会公共秩序和卫生信访秩序，不得损害国家、集体的利益和其他公民的合法权益。
第九条各级卫生行政部门应当建立信访工作目标管理考核评价制度。
对卫生信访工作成绩突出的单位和信访工作人员，应当给予表彰和奖励。
卫生行政部门负责人和信访工作人员在信访工作中违反规定的，按照《信访条例》的有关规定处理。
机构与职责第十条各级卫生行政部门应当确定信访工作机构，配备与工作任务相适应的专（兼）职信访工作人员，负责卫生信访工作。
第十一条卫生信访工作人员应当具备政治坚定、作风正派、廉洁奉公、责任心强、身体健康等基本条件，还应当具有一定的政策水平和法律、医疗卫生知识。
医院信访工作制度_规章制度_
医院信访工作制度一、信访工作管理规定(一)为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法;(二)信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。
对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室(以下称两办)负责登记、处理、督办、反馈、归档;(三)对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。
紧急事项跟踪督办;重要事项重点督办;(四)承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈;承办部门负责人对承办事项负责。
承办的事项办结后及时反馈交办部门;(五)对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关材料立即退回两办并说明原因;对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调;(六)群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。
能够当场答复的，无需填写《信访登记单》;不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人;(七)对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出;(八)信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决议。
二、上级交办信访工作的处理流程对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。
为加强管理，特制定工作流程如下：(一)两办接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报;(二)按照上级要求及信访工作组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向两办反馈处理意见;(三)如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作组提交书面报告报，由医院统一向上级机关报告;(四)处理过程由两办工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档;(五)对于特别重大的案件，向其主管院领导报告，必要时提交院领导班子会或院行政办公会讨论。
医院信访工作制度
医院信访工作制度为进一步规范医院信访工作，提高信访工作的质量和效率，根据有关法律、法规和政策，结合医院实际，制订**第二人民医院信访工作制度。
一、信访受理（一）院办公室为信访工作责任部门，确定专人负责日常信访工作。
（二）上级批转的信访件、有关部门转办的信访件、医院领导和有关科室接收的信访件统一交由院办公室受理；涉及医疗投诉、医疗纠纷的由医务部负责，具体办法另行制定。
（三）来信、来访、来电、网上信访实行专册分别登记。
（四）信访内容不属于本院受理范围或者不符合有关受理条件的，登记后向信访反映人或有关部门说明原因，做好解释工作。
（五）涉及党员干部和职工违法违纪方面内容的信访件,转交医院纪检监察审计部门处理。
二、信访呈批（一）院办公室受理登记后，填写《信访呈阅单》，并附信访原件（记录），根据不同情况分别处理。
（二）信访反映属一般性问题，且有明确法律、法规和政策依据的，经院办负责人审阅后给予答复，或经院办负责人协调相关处室给予答复。
（三）信访反映的问题涉及到政策不明确，情况较复杂,或需要相关科室共同协办的，由院办负责人提出拟办意见,报医院分管领导阅批。
（四）属于集体访、重复访、上级领导阅批的信访件及疑难复杂信访，呈报主要领导阅批，必要时提交领导班子集体研究决定。
三、信访办理（一）承办科室接到《信访呈阅单》，应按院领导阅批意见，认真审阅信访材料，及时组织调查，根据调查核实情况提出处理意见。
（二）承办科室应在规定的期限内办理，一般信访件应在7个工作日内办结，疑难复杂信访件应在15个工作日内办结，确有特殊情况的，经院领导同意后可适当延期。
（三）对于集体访或有可能引发事态恶化的信访事件,接访人应迅速向分管领导报告，由分管领导组织协调，积极应对，防止事态扩大，必要时由主要领导接访。
（四）对于上级领导批阅转办、有关部门督办的信访件,由分管领导审阅后报主要领导签署办理意见，承办处室应重点办理，回复时需报经主要领导审阅同意。
医院来访人员登记制度
医院来访人员登记制度一、背景和目的为保障医院的安全和顺利运营，制定医院来访人员登记制度，明确来访人员的身份和目的，加强来访人员的管理和监控。
该制度的目的是确保医院内部的安全和秩序，保护医院工作人员和患者的利益。
二、适用范围该制度适用于所有进入医院内的来访人员，包括患者家属、亲友、合作伙伴、媒体人员等。
三、登记流程1.登记地点：医院设立来访人员登记处或安保中心，来访人员必须在该处登记后方可进入医院。
2.登记时间：来访人员需在进入医院之前进行登记，工作时间为每天8:00-20:00。
5.目的核实：来访人员需说明来院的目的，如赴约患者探访、合作事宜、媒体报道等，工作人员将核实目的是否合理。
6.发放访客证：经核实无误后，医院工作人员将给予来访人员一张访客证，证件上有来访人员的照片及基本信息，有效时间为当日。
7.佩戴访客证：来访人员进入医院后需佩戴访客证，以便与医院工作人员进行辨识。
四、注意事项1.来访人员需保持文明礼貌，不得扰乱医院正常秩序。
2.来访人员需遵守医院的相关规章制度，不得散布谣言或涉及医院隐私。
3.来访人员需遵守安全规定，并配合医院工作人员的检查和引导。
4.来访人员禁止携带危险物品进入医院，包括但不限于刀具、易燃易爆物品等。
5.来访人员在离开医院时需归还访客证，如遗失需及时补办。
6.来访人员如需进入病房探视患者，需遵守相应探视时间和探视规定。
五、管理和监督1.医院安保中心负责制定和实施医院来访人员登记制度，并对来访人员进行管理和监督。
2.医院工作人员需定期接受相关培训，了解来访人员登记制度及操作规程，提高工作效率和专业素养。
3.医院定期检查来访人员登记情况，进行评估和改进。
对于存在违规行为的来访人员，将依法处理。
六、处罚措施1.如发现来访人员提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，医院有权拒绝其进入医院，情节严重的将进行法律追责。
2.如来访人员在医院内有不当行为或违反相关规定，医院有权要求其立即离开，并保留追究法律责任的权利。
医院信访工作管理制度
医院信访工作管理制度篇一：医院信访接待制度医院信访接待制度一、为了保持我院党政同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我院信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、医院党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
三、信访工作，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助觖各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我院职权范围的信访事项应当告知信访人向相关上级部门提出。
四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办公室反馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。
患者投诉处理制度一、医院建立有医疗服务质量领导小组及医疗投诉处理小组，并在医务科设立服务监督和医疗投诉办公室，负责调查、处理病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运转。
二、通过公示栏、电子显示屏等方式向社会公布投诉举报电话：7556162、135********、7555230、132********保证24小时电话畅通。
三、正常工作日内由医务科负责接待投诉；夜间和节假日由总值班负责接待，无论解决与否，均向医疗投诉处理小组反馈。
医院2024信访工作实施计划
医院2024信访工作实施计划信访工作是医院管理工作中的重要组成部分，主要负责接收、处理患者和家属的投诉、举报、咨询等问题，维护医院良好的医患关系，提升医疗服务质量。
根据医院的发展需要和信访工作实际情况，制定2024年医院信访工作实施计划，具体内容如下：一、加强信访工作组织架构建设1. 设立信访工作领导小组，由医院领导牵头，相关科室负责人和信访工作人员参与，建立工作协调机制，确保信访工作的高效运行。
2. 招聘专业信访工作人员，提高信访工作的专业水平和服务能力。
3. 完善信访工作规章制度，明确信访工作流程、责任和权限，落实工作责任制。
二、优化信访接待服务1. 建立信访接待窗口，保证患者和家属能够方便快捷地进行投诉、举报、咨询等。
2. 完善信访接待设施，提供舒适的等候区域和工作环境，保护患者和家属的隐私权。
3. 增设信访接待人员，提高接待效率，确保每位患者和家属得到及时的回复和解决。
三、加强信访问题处理1. 建立信访问题登记和管理系统，对每个信访问题进行详细记录、分类和分析，形成问题清单，逐一解决。
2. 强化信访问题的排查和调查工作，依法处理涉及违法和违规行为的信访问题，确保医院管理和医疗服务的法制性和规范性。
3. 加强与医生、护士和其他医务人员的沟通和培训，提高医务人员的服务意识和沟通技巧，减少信访问题的发生。
四、完善信访回访和督导机制1. 建立回访制度，定期对已解决的信访问题进行回访，了解投诉人对问题解决的满意度，不断改进信访工作。
2. 加强监督检查，对信访工作进行定期检查和评估，对信访工作人员进行业务培训和能力提升，提高信访工作的质量和效率。
五、加强与社会各方面的沟通和协调1. 定期召开医患沟通座谈会，听取患者和家属的意见和建议，改进医疗服务质量和医患关系。
2. 建立医患沟通协调机制，加强与社会各界的沟通和合作，共同维护医院的正常秩序和稳定运行。
六、加强信访工作宣传教育1. 制作宣传材料，介绍医院的信访工作情况和成果，公布投诉举报电话和联系方式，增加患者和家属的知情度。
医院信访工作制度
医院信访工作制度做好信访工作是促进勤政廉建，改善医患关系，促进医院精神文明建设，确保医院发展的保证。
为使信访工作细致、科学开展，特制订医院信访工作制度如下：一、信访工作原则信访工作应在院政领导下，坚持谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，以事实为依据，以法律法规和相关政策为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序规范、手续完备。
二、信访工作职责范围医院信访工作由政办统协调、归口办理。
主要职责是：负责办理本院职工及社会群众向医院反映情况和意见的来信来访；承办上级部门交办的信访事项；转办、交办、监督群众信访事项；协调来信来访情况，及时向相关领导和部门提供信访信息。
三、信访工作处理要求（一）确立信访工作人员全心全意为服务的理念。
信访工作实行首问负责制。
凡接待来访者，均应一视同仁，态度要和蔼、热情、有礼，耐心听取对方意见。
（二）坚持分级负责，归口管理原则，加强信访工作的领导，实行分管领导专案负责制度。
做好矛盾疏导工作，努力使矛盾化解在萌芽状态。
（三）对来访者要认真做好登记，做到事事有答复，件件有着落。
对来访者提出的问题，能解决的应及时给予解决，并注意做好解释工作。
对一时难以解决的问题，需在调查研究后答复来访者。
对来访者提出的合理化建议，要协同有关职能部门予以采纳。
对来信者的要求、意见，要尽快做出答复，复函原则上不超过七天。
需特殊处理不超过两周。
（四）人数较多的集体来访，来访人应当推选出代表，人数不得超过5人。
对借机大吵大闹、损坏公物，严重地干扰和影响正常工作秩序，影响医院安定团结的来访人员，经反复解释、疏导无效者，院内的严格按医院有关规定处理，院外的要及时汇报保卫科，视情节轻重上报公安。
四、信访工作责任分工（一）信访涉及各部门分管工作中的相关问题，由各相关职能部门负责落实处理。
1、凡涉及医疗纠纷、医患矛盾等病人去访问题，由医务部、门诊办公室负责处理。
2、凡涉及护理纠纷等病人去访问题，由护理部负责处理。
卫生院信访工作制度_卫生院信访工作制度规范
卫生院信访工作制度_卫生院信访工作制度规范卫生院信访工作制度_卫生院信访工作制度规范为规范卫生院办理群众来信、来电、来访工作，应制定规范的卫生院信访工作制度。
下面店铺为大家整理了有关卫生院信访工作制度的范文，希望对大家有帮助。
卫生院信访工作制度篇11.建立信访举报登记制度。
对群众信访举报反映的党员、干部的情况，要求认真如实地进行登记。
并实行首接责任制：即纪检监察所接受的各种投诉、举报由首次接收登记人员负责登记，并及时分类转办处理。
凡因患者或病者亲属反映的有关医务法规方面的信访投诉举报，具体由医务部办理;凡因社会群众反映工作人员违反医德医风、违反行政纪律的举报信访，具体由监察部办理;凡因反映党员违反党纪和中层以上领导干部违纪违规违法的信访举报，由纪委办登记办理。
2.信访举报件处理的基本程序是：接待→记录→报告领导→领导批示→按批示意见转交有关科室或进行初查办理→办理后结果反馈。
根据初步调查情况，按照有关规定将处理结果反馈，其程序是：(1)书写调查报告或填写调查登记表;(2)提出处理意见或建议;(3)由领导批示或开会研究，提出信访结果处理意见。
对需要立案查处的案件，应按立案、调查、审理的程序办理。
对不需要立案的信访案件，应本着教育为主的'原则进行书面、组织谈话或组织其它方式，对其进行批评教育。
3.接受办理信访举报情况，凡涉及院领导干部、重要岗位或中层骨干的党员对象，纪委应及时向党委主要领导汇报。
根据情况需要及时向上级纪委报告。
4.各自负责信访登记的同志，应及时进行汇报，以利于互通情报，综合情况，分析问题，掌握态势。
5.做好信访保密工作。
凡未经举报人同意，不得擅自公开举报人姓名，随便公开举报信，给被举报对象阅看举报材料。
调查人员在调查前，应根据文件内容拟定调查题纲，以防调查中失泄举报信。
6.及时办理信访案件。
接受信访件后，如无特殊原因应在一周以内向有关领导、组织汇报，并制订初查方案，开始初查、核实，在规定时限内完成有关了结工作。
医院医疗保险事业处信访工作制度
医院医疗保险事业处信访工作制度为切实转变工作作风，提高办事效率，保证医疗保险制度的健康运行，维护社会稳定。
特制定本制度。
一、来信来访由综合科负责办理，包括受理人民群众给医保处主任、副主任的来信和上级机关交办、转办的信件；接待来医保处上访的群众，求见医保处主要领导的来访群众和办理上级机关交办、转办的接访件。
二、处理人民群众来信来访，要坚持实事求是的原则，按照党、国家、省委、省政府、劳动和社会保障厅、省医疗保险管理中心的方针、政策、法律、法规、规章，正确回答或帮助解决群众提出的问题，做好教育疏导工作，满足群众的正当要求。
三、按照“分级负责、归口办理”的原则及时处理人民群众来信来访，做到件件有着落。
四、接待群众来访要热情，听取群众陈述和记录要认真，做群众的思想工作要耐心。
五、群众到医保处上访，由首问人员通知综合科接待。
对妨碍工作秩序的上访行为，要坚决予以制止，必要时请劳动大厦保安予以协助。
六、处理好集体上访。
对群众集体上访，要做好稳定工作，问清来访反映的问题，和来访群众的单位取得联系，动员回单位处理。
遇大规模或特大规模群众集体上访，综合科要全力以赴做工作，并及时报告分管领导，请劳动和社会保障局派人维持秩序，协助做工作，并请来访群众的所在单位派人派车来医保处接回处理。
七、对重要的来信来访，要填写批办单呈送领导阅批，并按领导批示意见办理。
对上级机关转来和医保处领导批示需要查报的信访件，用查报函件转请有关单位查报，并做好督办、协调、综合、反馈工作。
八、要注意保护来信来访人，严禁把人民群众举报、揭发和控告的信访件交给被举报、揭发、控告的单位和本人，违者要查清情况，根据情节提出处理意见报告领导。
九、对于人民群众来信来访及处理过程中的有关材料、记录、文件和档案材料等，要按规定及时整理、立卷、归档，并做好保密、保管、调用工作。
十、及时了解掌握信访情况。
综合科对医保处所办理的信访情况每月汇总统计、综合反映一次。
十一、对来信来访中反映的重要情况和重要问题，要及时编发信访信息报送医保处领导；对疑难信访问题要分析研究，提出解决问题的建议。
信访投诉管理制度及流程
医院信访投诉管理制度及流程第一章总则第一条为加强医院信访投诉管理,方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制,不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行）》等规定,结合本院实际情况，制定本制度.第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为.第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。
第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念,加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。
第五条医院设立信访办公室（院办)，负责医院信访投诉管理工作。
医院设置信访投诉专用接待场所，保障工作正常开展。
信访投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，内部流转，归口办理”工作模式,以方便群众，提高工作效率.第六条各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人，配合信访办公室（院办）履行职能范围内的信访投诉调查处理工作.第七条医院在显著位置向社会公示信访办公室（院办）接待场所的地点、接待时间及联系电话等；同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话,以畅通信访投诉渠道。
第二章预防第八条各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，确保医疗服务安全，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生。
第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根据患者病情、预后不同和实际需求，采取适当方式进行沟通.沟通情况应当及时、完整、准确地记入病历,并由患者或其家属签字确认。
医院信访工作办法
医院信访工作办法为了加强信访维稳工作，更好地提高我院的稳定，特翻印上级资料。
总则第一条为保障公民、法人和其他组织的合法权益，规范卫生信访工作和信访行为，维护信访秩序，根据《信访条例》和有关法律、法规的规定，结合卫生工作实际，制定本办法。
第二条本办法所称卫生信访,是指公民、法人或其他组织采用信函、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向卫生行政部门反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，依法由卫生行政部门处理的活动。
第三条处理卫生信访事项应当坚持下列原则：（一）属地管理，分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、公正、就地解决；(三）处理实际问题与疏导教育、法制宣传相结合.第四条各级卫生行政部门应当畅通信访渠道,倾听群众意见、建议和要求，为群众提出信访事项提供便利条件，接受人民群众的监督。
第五条地方各级卫生行政部门的信访工作，应当在当地人民政府领导和上级卫生行政部门指导下开展工作，要建立健全卫生信访工作制度，落实信访工作责任制.第六条各级卫生行政部门要有一名领导主管信访工作.领导干部应当阅批重要群众来信，接待重要来访，定期听取卫生信访工作汇报，研究解决卫生信访工作中的突出问题.第七条各级卫生行政部门应当建立处理卫生信访突发事件及群体性上访事件应急处置机制，及时、有效处理好重大卫生信访事项.第八条信访人进行卫生信访活动，应当遵守法律、法规和政策的规定，自觉遵守社会公共秩序和卫生信访秩序,不得损害国家、集体的利益和其他公民的合法权益。
第九条各级卫生行政部门应当建立信访工作目标管理考核评价制度。
对卫生信访工作成绩突出的单位和信访工作人员，应当给予表彰和奖励。
卫生行政部门负责人和信访工作人员在信访工作中违反规定的，按照《信访条例》的有关规定处理.机构与职责第十条各级卫生行政部门应当确定信访工作机构，配备与工作任务相适应的专（兼）职信访工作人员，负责卫生信访工作。
第十一条卫生信访工作人员应当具备政治坚定、作风正派、廉洁奉公、责任心强、身体健康等基本条件,还应当具有一定的政策水平和法律、医疗卫生知识。
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医院来信来访工作制度
一、人民群众有关党务工作和落实政策方面的来信来访，具体工作由党办承办。
二、对人民群众的来信来访，要热情接待，认真倾听，并做好记录。
三、在信访工作中，要正确执行党和国家的政策、法令，对人民群众的来信来访和上级交给的信访事项，必须及时处理督办，重大问题及时向领导汇报。
四、对人民群众反映的表扬信、感谢信，一方面口头向有关院领导反映，另一方面将信转交支部，利用多种形式、途径予以表扬和奖励。
（见《医德医风奖惩条例》）。
五、对人民群众反映的批评信，要认真对待、调查、核实、及时作出适当处理；属医德医风方面的问题，要与当月的绩效挂钩，予以扣款，并加强教育；对人民群众的检举、揭发信认真调查核实后，属违犯经济、刑事、索贿受贿等案件，要及时向院党支部、纪检反映。
六、对其它方面的信访问题及时转交相关科室，不拖不压。
七、认真做好来信来访登记工作，对来信来访的当事人做好保密工作，不该传的不传，不该说的不说，防止打击报复或激化矛盾。
八、做好人民群众来信来访材料登记、汇报、处理、归
档工作。