交行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体介绍
ATMC统一平台培训
ATMC管理员功能介绍
►第三节 操作员子菜单介绍（OPERATOR
MENU）
12、 TRANSATION CONFIG（交易配置）
选择键3，进入设置是否开启特色业务功能的菜单：
ATMC管理员功能介绍
►第三节 操作员子菜单介绍（OPERATOR
►RELE币种的版本：日立公司是分为新版旧版，迪堡 3030分为第几版。
►目前ATMC系统只支持50和100面值的信息。
►第三节A操T作M员C子管菜理单员介绍功（能OP介ERA绍TOR MENU）
14、 SET CIM DENOMINATION（设置存款钞箱面额）
►第三节A操TM作员C管子菜理单员介功绍（能OP介ERA绍TOR MENU）
14、 SET CIM DENOMINATION（设置存款钞箱面额）
►第三节A操TM作员C管子菜理单员介功绍（能OP介ERA绍TOR MENU）
14、 SET CIM DENOMINATION（设置存款钞箱面额）
设置完毕，必须重启机器
ATMC管理员功能介绍
►第三节 操作员子菜单介绍（OPERATOR
ATMC管理员功能介绍
►第三节 操作员子菜单介绍（OPERATOR
MENU）
ATMC管理员功能介绍
►第三节 操作员子菜单介绍（OPERATOR
MENU）
ATMC管理员功能介绍
►第三节 操作员子菜单介绍（OPERATOR
MENU）
1、 INPUT ATM ID（输入ATM终端号）
ATMC管理员功能介绍
MENU）
5、 CASSETTE CALIBRATE（设置参考值） ►只在东信机器上设置。 ►第一次装机、钞箱换币种或换装不同版本纸币，都 需要在加钞之后执行此操作。
银行atm跨平台和设备前置系统总体介绍
共三十六页
自助设备(shèbèi)跨平台C端系统简介
• 改造前ATM应用由厂家控制，仅总行控制 的C端软件就多达21个版本；改造后ATM 应用由交行控制，1个版本；
• 兼容B/S 和C/S两种模式；
共三十六页
开发(kāifā)过程和推广现状
– 项目2006年底启动，2007年5月正式立 项开发；
– 今年5月到北京分行试点(shì diǎn)，6月12日 正式投产成功；
– 今年7月中旬，石家庄、秦皇岛顺利完 成了省集中试点；
– 系统平稳度过了上线初期的高危期和奥 运保障的关键时期；
– 从试点的效果来看，达到了预期的功能 和性能指标。
– 实现ATM、POS等自助设备上的本行卡、银联卡、 外卡联机交易的收单路由、清算、对账、报表、 信息下载等处理功能；
– 通过业务管理台提供用户管理、系统管理、监控、 参数管理、终端管理、外卡管理、日终处理、POS 中奖(zhòng jiǎng)、服务管理、交易管理、ATM参数下传、 商户信息查询等功能；
– 取代现有的STEPS和FESA系统，减少交易环节； – 采用小型机，大大提高了系统的处理能力和运行
稳定性； – B/S架构管理控制台，业务管理和处理实现省集中。
共三十六页
自助设备(shèbèi)跨平台C端系统简介
– ATM跨平台C端对符合XFS标准的自助 设备，用统一的一套基于CEN/XFS标准 的ATMC端应用软件替代目前各厂商不 同的C端应用程序。实现C端跨平台后， 可以统一自助设备对外服务形象、业务 处理流程，也大大降低开发、测试、维 护工作量。
– 原系统交易节点较多，系统效率低； – VISA等国际卡组织对我行外卡取现3Des硬加密
交行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体的介绍
无卡存款：输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显存款 账户姓名（姓名的第一个字以*代替），其他卡种不提供 无卡存款功能。 转账：输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显对方账户 姓名（姓名的第一个字以*代替），其他卡种不进行姓名 回显。
用户功能简介
三、修改交易 修改密码
插卡后直接修改密码不需要输入旧密码，进行其 他交易后再修改密码需要输入旧密码。 实时存款 本行本地卡和本行异地卡都提供实时存款功能， 每次选择存款后继续放钞次数限制为三次。
C端跨平台系统优势
原有系统：ATMC软件版本过多，版本管理和控制 比较困难，每次修改都需要至少下发7个品牌的20 多个版本。
。。。。。。
NCR ATMC DieBold ATMC Wincor ATMC 日立 ATMC
其他 ATMC
C端跨平台：所有跨平台系统下的自助设备均采 用统一的程序，统一的版本。
交通银行 自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统
总体介绍
2008年9月
内容提要
1 实施跨平台背景 2 C端跨平台系统优势 3 C端跨平台系统整体介绍 4 C端跨平台系统用户功能简介 5 C端跨平台系统管理员功能简介 6 C端跨平台系统推广方式
实施跨平台背景
自助设备（以下简称ATM）作为银行柜台现金业务 的延伸，直接面对客户，地域覆盖面广，是银行 形象宣传及业务拓展的重要电子化营销渠道。目 前交行已有ATM类设备共计8000多台，随着业务发 展，ATM设备数量还在不断增加。ATM存在界面及 服务不统一、设备控制不方便、ATMC版本杂乱及 升级成本高、业务响应慢、安全性难控制、没有 统一广告等诸多问题，而这些问题都是由于ATMC 软件版本由ATM供应商各自为政，ATMC软件没有统 一标准所致。如何更有效地管理ATM设备，提高自 助设备的服务水平，是摆在我们面前的急待解决 的问题。
C端设备部署手册(标准版)new
长沙银行设备端安装手册一、安装前准备工作1．备份原来系统近3个月的流水，使用Ghost将原系统进行备份。
2．设备管理员提前打印“设备暂停服务，正在维护”的提示信息，贴在外面ATM的屏幕上，用于提醒客户。
3．柜员提前清机，将钞箱中的钞票全部取出，同时核对帐务，确认帐务正常后，空的钞箱全部放入通道，检查读卡器吞卡槽是否有吞卡，有卡请提前取走。
4．为防止前期有帐务问题未处理，提前备份设备端老系统的ATMC流水、日志。
5．记录本机IP、子网掩码、网关、设备终端编号、计算机名、主机编号。
6．安装各厂商软件部门提供的纯净的XP系统，安装完毕后检查设备管理器中是否有问号或者感叹号的设备，是否有其他硬件提示，如果有请及时安装、更新相应的驱动。
7．安装各厂商软件部门提供的底层SP安装包，在安装SP的过程中请参考对应的SP安装手册，必须确认SP安装过程中无报错。
8．安装完毕后请工程师用厂商工具自行检查设备模块是否都配置正确。
9．提供WOSATEST30工具自行检查每个模块是否都能正常打开。
✧友情提醒：底层SP安装完毕后请工程师用wosatest30工具检查各模块打开状态是否是DEVONLINE，每个模块打开后做好截图工作并且保存，以备查用，如果相关模块设备状态没有显示DEVONLINE而是DEVOFFLINE、DEVPOWEROFF、DEVNODEVICE、DEVHWERROR 、DEVBUSY，请暂停以下操作，必须将该问题解决。
二、XP操作系统设置1．关闭防火墙：控制面板→windows防火墙→关闭防火墙；2．关闭屏保程序：屏保程序选择无电源管理→关闭监视器→关闭硬盘→系统待机→都选择从不；3．关闭系统启动气泡：控制面板→安全中心→更改安全中心通知我的方式→全部不提示；4．关闭网络连接提示气泡：控制面板→网络连接→本地连接→最下面两个勾去掉；5．设置本机IP地址、子网掩码、网关，更改计算机名称，计算机名称最好以各个网点名称命名；6．安装NETBIOS协议：在控制面板里选择网络连接→本地连接→属性→选择安装→选择协议→选择添加→选择NetBIOS协议→确定，然后等待系统自行安装；7．关闭系统故障通知：右键我的电脑→属性→高级→错误报告，选择禁用错误报告；8．打上操作系统的更新补丁。
Windows新终端打造交行新一代综合业务平台
・ 运行 、 配置 、 调度、 通信 、 数据存储等都在服务器端完成 ， 客户
（ ）平台与外部设备接人 相对独立 。在科技新发展 的时 ２
代， 外部设备 的发展更是 日 新月异 。但其发展轨迹无法依从
银行业务发展轨迹 ， 这样终端运行 的平 台与外部设备之间 的
使用矛盾就越来越严重。因此 ， 终端系统 的平 台就有必要在 应用 和外部 设备之 间 ， 利用软 件技术 ， 构建一个 相对独立 的 接 口层 ， 这样可 以使 平台 的外设扩 展性更好 ， 也使交行 新一
新 的图形前端所面临的问题 ， 必须在新 的方案里一一加 以解
决。
Ｗｉ ｏ ｓ ｎ ｗ 终端新一代银行综合业务系统应用方案采用的 ｄ 是瘦客户机／ 务器结构。 月 艮 这一计算体系的特征是所有的软件
机只作为输入 、 出和显示的设备。瘦 客户／ 务 器体 系主要 输 月 艮
由三部分组成 ： （） １ 省行业务 中心 。主要包括业务主机 、 数据库服务 器、
台。
终端系统 ， 自身 的用 户在 不 同的后端 系统必须统一 ， 而 无需 到各后端 系统分别认证 ， 新一 代图形终端 的体系 中将支持根
据用户 的认证信 息至不同的后端 系统进行认证 的整合功能。 （） ５ 通用客户展示端的整合 。由于 目前交行使用 的系统
１ 功 能概述 ． ２ 传统的终端一般定义为接 受主机命 令 的哑终端 ， 不处理
时包含丰富的显示及操作元素实现。
１ 系统介绍 ． １
交行 的前端柜 员系统 主要 包括 ： 务 管理系统 、 Ｃ Ｍ 业 Ｏ Ｒ
系 统 （ Ｐ Ｒ ＴＯ Ｕ Ｔ ＭＥ Ｅ Ａ Ｏ Ｓ Ｉ Ｎ Ｇ Ｏ Ｅ Ａ Ｉ Ｎ Ｃ Ｓ Ｏ Ｒ Ｒ Ｌ Ｔ Ｎ Ｈ ＰＭＡ Ａ Ｅ— Ｉ
银行综合业务系统概述
银行综合业务系统概述银行综合业务系统是指银行利用信息技术手段进行各种业务的处理、管理和控制的综合性系统。
它包括了银行业务的前台、后台和支撑系统，通过信息技术的支持，实现银行业务的高效、便捷、安全和可靠。
银行综合业务系统的前台主要包括了银行柜面和自助设备。
银行柜面是银行与客户直接交流的窗口，是客户进行各类金融业务办理的主要场所。
银行柜面通过电脑终端和相关软件进行各类业务的受理、审核和记录。
自助设备包括了自助取款机、自助存款机、自助缴费机等，客户可以通过自助设备自主完成一些简单的业务操作，提高了服务效率和客户体验。
银行综合业务系统的后台是银行内部各类业务的处理和管理中心。
后台业务主要包括了存款业务、贷款业务、结算业务、证券业务、金融衍生产品业务等。
存款业务是银行最基本的业务之一，包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
贷款业务是银行的主要盈利来源之一，包括个人贷款、企业贷款等。
结算业务是指银行为客户提供的支付结算、清算和跨行资金清算等服务。
证券业务是银行为客户提供证券交易服务的业务。
金融衍生产品业务是指银行开展的风险管理和对冲业务，包括利率、外汇、商品等各种金融衍生产品的买卖和交易。
银行综合业务系统的支撑系统包括了风险管理系统、客户关系管理系统、内部控制系统等。
风险管理系统是指银行通过各种模型和工具对风险进行评估、控制和监测的系统。
客户关系管理系统是指银行通过对客户信息的收集、分析和管理，实现对客户需求的精准匹配和个性化服务的系统。
内部控制系统是指银行对内部业务运作进行规范和监督的系统，包括对业务流程、权限控制、审计和风险防控等方面的管理。
银行综合业务系统的特点是高度集成化、灵活性强和可扩展性好。
高度集成化是指银行综合业务系统能够将各类业务和功能有机地结合起来，实现业务之间的无缝连接和数据的共享。
灵活性强是指银行综合业务系统能够根据银行需求的变化，快速调整和适应新的业务要求。
可扩展性好是指银行综合业务系统能够根据银行规模和业务规模的发展，进行灵活的扩展和升级。
ATM系统
实验报告（①实验目的②实验设备和环境③实验内容与步骤④实验结果与分析⑤总结，问题及建议）)一. 实验目的ATM自动柜员机系统是由计算机控制的银行自动出纳系统，主要服务于活期储蓄，实现客户自助服务的电子化设备。
统一建模语言UML Unified Modeling Language是面向对象技术的一个重要应用，也是软件工程环境中对象分析和设计的重要工具。
通过UML对ATM自动取款机建模，实现查询余额、取款、存款、更改密码等业务，根据需求还可以进一步扩展具体功能。
二. 实验设备和环境设备:Enterprise Architect软件环境:windows三. 实验内容与步骤<一>、ATM系统UML设计需求分析1.1 A TM取款机的总体需求1.ATM机要可以判断磁卡的类别，如果不是有效的磁卡则退卡2.可以在较快的时间内响应用户的请求，并针对相应的请求执行正确的操作3.查询自己的账户时应显示余额和可用余额，并显示ATM机里所拥有的现金面值，让用户可以做出正确的选择。
4.提取现金时提示用户输入取款金额并判断输入是否正确，如果错误提醒用户并要求重新操作，正确则提醒用户收取现金，5.转账汇款时让用户选择转账类型，要求用户输入转账号并要求用户输入两次，以确保没有输入错误，在两次输入都正确的情况下，让用户输入转账金额，并作最后确认。
6.进入修改密码界面后提醒用户输入新密码，并要求再次输入以确保密码统一无误，在确认后完成修改操作，并提醒用户新密码生效。
7.对于错误的操作或者操作延时做出有效的处理。
1.2 系统操作要求1.要求用户每次取款数额为50的整数倍，2.要求用户一次取款数额不得大于1000元，3.要求用户一天取款数额不得超过5000元，4.要求用户每次取款数额不得大于账户余额，5.要求用户连续输入错误密码次数不得超过3次，1.3 系统性能要求1.要求反应时间不得大于10秒钟，2.系统设计目标，ATM自动取款机可以提供24小时不间断服务，操作简单，每步都有相应的语音提示，可以很方便为用户提供取款、转账/汇款、查询账户信息等服务。
紫金新一代跨平台ATMC自动版本分发管理系统简介
紫金新一代跨平台ATMC自动版本分发管理系统简介作者：陈跃来源：《中国金融电脑》 2016年第9期深圳市紫金支点技术股份有限公司研发中心软件二部陈跃金融自助设备跨平台应用软件是自助设备配套软件的重要组成部分，依托于CEN/XFS 标准，具备用户体验好、需求响应速度快、运营维护便利、实施成本较低等优点，有效地解决了设备种类多，维护难度大等问题。
在国内应用十多年来，已经得到了银行的广泛认可。
可以说，跨平台应用软件的出现是金融自助设备领域的一个重要里程碑。
在跨平台软件的研发方向上，一直存在着C/S 和B/S 两种截然不同的架构。
B/S 架构虽然部署升级简单，但是在实际使用中存在着交易页面响应慢、网络传输数据量大、无效数据多、受网络环境影响较大等问题，尤其在使用无线网络时问题会更加突出，严重影响了客户的使用体验，降低了客户对银行的信任度。
相较而言，C/S 架构在以下方面有着明显的优势：（1）页面反应流畅，交易平均等待时间短，受网络带宽影响较小，在网络较差的情况下，也可以正常对外服务，具有更好的客户体验；（2）带宽资源占用少，不会传输大量重复的页面数据，从而可以避免不必要的网络拥堵，提高交易的成功率和稳定性；（3）C 端独立运行，自主控制能力强，不依赖于服务端，避免了因服务端停机或异常导致大面积暂停服务的问题。
因此，C/S 架构得到了众多厂商和银行的青睐，逐渐成为跨平台应用软件的主流架构，越来越多的银行开始实施或者切换到采用C/S 架构的跨平台软件。
采用C/S 架构在带来优秀的客户体验的同时，也不可避免的存在着版本管理复杂的问题。
针对该问题，紫金公司在2006 年专门研发了一套跨平台软件版本分发管理系统，通过“远程推送、自动生效”的方式实现版本分发，替代以往需要现场升级的人工模式，大大降低了运维成本，为跨平台软件的运行和推广立下了汗马功劳。
但是尽管如此，早期的版本管理系统逐渐暴露出了一些不足，紫金公司也一直在积极探索，希望能给客户提供更加优秀的版本管理方案。
ATM运管平台项目ATM部分安装及联动加钞使用介绍
33
软件安装及日常使用【ATMC】
投产注意事项
在切换到联动加钞模式后，如果在加钞的时候遇到加
钞交易没有响应的情况（例如通讯故障），请通过应 急方式在运营管理平台上加钞，并确认加钞成功。这 样可以在通讯恢复正常后确保端机的加钞能够成功， 而加钞人员则可以不必在现场等候端机加钞的结束。
正在加钞（进入加钞或者维护加钞功能，到端机做
加钞动作前的状态）、 加钞失败（端机做加钞动作失败，或者正在加钞状 态下，端机异常重启） 加钞未完成（端机加钞或者维护加钞功能中端机加 钞动作成功，但是加钞或者维护加钞交易成功前的 状态）、 加钞成功（加钞或者维护加钞交易成功）、 加钞主机拒绝（端机加钞或者维护加钞动作成功， 但是交易被平台）
中国工商银行软件开发中心
27
软件安装及日常使用【ATMC】
功能介绍 – 加钞端机现金服务能力判断
现金服务：取款、现金存款、无介质存款、现
金圈存、现金特色业务（无介质缴罚及找零、 对公取款） 只有端机处于加钞成功状态才提供现金服务 投产版本后默认为加钞成功状态 正常加钞与维护加钞对于加钞状态的改变是相 同的
中国工商银行软件开发中心
29
软件安装及日常使用【ATMC】
功能介绍 – 加钞批次号的变化
切换到联动加钞模式前
加钞批次号为系统随机生成的8位数字 切换到联动加钞模式后 加钞批次号为运管平台根据加钞计划生成的8位 数字
中国工商银行软件开发中心
30
软件安装及日常使用【ATMC】
应用安装
功能介绍
中国工商银行软件开发中心
12
软件安装及日常使用【ATMC】
交行应用体系介绍 - 副本
外部网
内部网 资产风险管理
综合报表系统 个人工作平台 总行OA
OCRM
资金管理 邮件系统
EHR 公文传输
银保/银期 第三方存管
联网核查 海关EDI 财政支付 国际收支 速汇金 SWIFT集中 资金运作 中化平台 短信平台 国库信息 综合积分 黄金交易
期货保险 证券公司
公安部 海关
财政部
外管局 速汇金公
• 为此，交通银行提出电子化建设的重中之重是实现核心账务的综合处理和实 现全行业务的集中处理。这是一项提高我行经营管理水平、增强业务创新能 力和提高核心竞争力的战略部署，是我行电子化建设发展的必由之路。
❖ 交行现有应用体系架构
• 自2002年初开始，我行组织实施了数据大集中工程，历经四年的开发推广， 2006年6月实现了基于主机系统SYSPLEX和CICSPLEX技术及开放系统的CLUSTER 技术的全行对公、对私账务及业务的集中化处理
OCRM
资金管理 邮件系统
EHR 公文传输
银保/银期 第三方存管
联网核查 海关EDI 财政支付 国际收支 速汇金 SWIFT集中 资金运作 中化平台 短信平台 国库信息 综合积分 黄金交易
期货保险 证券公司
公安部 海关
财政部
外管局 速汇金公
司 SWIFT组
织 移动 联通
人行清算 黄金交易
所
银联中心
外卡公司
1、 主机应用系统
• 贷记卡系统
贷记卡系统实现了太平洋贷记卡的申请、征信管理、卡片管理、客户信息管理 、信用额度管理、消费积分管理、系统参数管理、客户服务、会计核算、催收 等业务功能；对外发行了银联人民币卡、VISA/MasterCard双币卡，联合知名企 业推出了各类联名卡（沃尔玛卡、苏宁卡等），支持各类金融交易（境内境外 存、取现金，转账和消费），为客户提供了分期付款功能，循环信用、自动还 款、短信提醒等服务，提供电话银行、网上银行电子服务渠道。
交通银行受理全国银行卡异地跨系统业务管理及会计核算暂行办法
交通银行受理全国银行卡异地跨系统业务管理及会计核算暂行办法文章属性•【制定机关】交通银行•【公布日期】2000.10.30•【文号】交银发[2000]72号•【施行日期】2000.10.30•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文交通银行受理全国银行卡异地跨系统业务管理及会计核算暂行办法（2000年10月30日交银发[2000]72号）全国银行卡异地跨系统（以下简称全国通）业务，是指太平洋卡（含太平洋信用卡和太平洋借记卡，下同）持卡人在系统外他行的自动柜员机（ＡＴＭ）、现金取款机（ＣＤ）和销售点终端（ＰＯＳ）上办理取款和消费等交易；及系统外他行卡持卡人在交通银行系统内的自动柜员机（ＡＴＭ）和销售点终端（ＰＯＳ）上办理取款和消费等交易，并实行跨系统联线处理。
入网银行（包括系统内、外的收单和发卡行，下同）所在地有区域银行卡信息交换中心（以下简称区域中心）的，全国通交易的索、授权信息交换须经当地区域中心进行转发，交行发卡机构（包括收单和发卡行，下同）根据区域中心提供的全国通业务清算信息，由交行发卡机构与当地区域中心进行全国通业务的资金清算；入网银行所在地未建区域中心的，其全国通交易的索、授权信息交换经总行授权中心（以下简称行中心）和银行卡信息交换总中心（以下简称总中心）进行转发，行中心根据总中心提供的全国通业务清算信息，通过总行营业部（以下简称清算中心）实现全国通业务的资金清算。
交行发卡机构必须按照中国人民银行《支付结算办法》、《银行卡跨行交易暂行规定》、《银行卡异地跨行业务资金清算规则》和交通银行的会计、出纳及联行等制度与本业务暂行办法办理全国通业务。
太平洋卡系统内跨行（以下简称全行通）业务仍按交银发〔１９９９〕４号文的有关规定执行。
目前太平洋卡全国通业务暂限于太平洋信用卡。
一、全国通业务的管理规定（一）基本规定１．受理全国通业务的交行发卡机构，须将本行的自动柜员机（ＡＴＭ）向系统外他行卡持卡人开放，但每卡每日取款额累计不得超过５０００元人民币；通过本行销售点终端（ＰＯＳ）受理全国通消费交易，持卡人用卡时可由其选择是否输入个人密码，如不输入个人密码的，须提供其有效身份证件，由商户收银员在电子付款交易凭证上摘录身份证件号码并核对持卡人签名相符后才能办理。
银行自助设备系统安全操作指南
银行自助设备系统安全操作指南第1章自助设备基础知识 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 自助设备的安全特性 (4)第2章用户身份验证 (5)2.1 密码输入安全 (5)2.1.1 密码设置 (5)2.1.2 密码保管 (5)2.1.3 密码输入 (5)2.2 指纹识别操作 (5)2.2.1 指纹注册 (5)2.2.2 指纹识别 (5)2.3 刷卡与插卡操作 (6)2.3.1 刷卡操作 (6)2.3.2 插卡操作 (6)第3章自助设备操作流程 (6)3.1 设备启动与关闭 (6)3.1.1 启动流程 (6)3.1.2 关闭流程 (6)3.2 交易操作步骤 (6)3.2.1 查询余额 (6)3.2.2 取款 (7)3.2.3 存款 (7)3.2.4 转账 (7)3.3 异常情况处理 (7)3.3.1 设备故障 (7)3.3.2 交易失败 (7)3.3.3 密码连续输错 (7)3.3.4 遗失银行卡 (8)第4章信息安全防护 (8)4.1 数据加密技术 (8)4.1.1 对称加密 (8)4.1.2 非对称加密 (8)4.1.3 数字证书 (8)4.2 网络安全防护 (8)4.2.1 防火墙 (8)4.2.2 入侵检测与防御系统（IDS/IPS） (9)4.2.3 虚拟专用网络（VPN） (9)4.3 防病毒与防木马措施 (9)4.3.1 防病毒软件 (9)4.3.2 系统补丁 (9)4.3.3 安全配置 (9)5.1 常见诈骗手段识别 (9)5.1.1 短信及电话诈骗 (9)5.1.2 网络钓鱼诈骗 (9)5.1.3 公共WiFi陷阱 (9)5.1.4 二维码诈骗 (10)5.2 防范盗窃技巧 (10)5.2.1 保护个人信息 (10)5.2.2 设备操作安全 (10)5.2.3 定期修改密码 (10)5.2.4 开启账户动账通知 (10)5.3 应急处理 (10)5.3.1 遭遇诈骗 (10)5.3.2 卡片遗失或被盗 (10)5.3.3 密码泄露 (10)5.3.4 账户异常交易 (10)第6章设备维护与管理 (10)6.1 设备日常检查 (10)6.1.1 检查频率 (10)6.1.2 检查内容 (10)6.1.3 异常处理 (11)6.2 设备故障处理 (11)6.2.1 故障报告 (11)6.2.2 故障排除 (11)6.2.3 故障记录 (11)6.3 设备软件升级 (11)6.3.1 升级计划 (11)6.3.2 升级准备 (11)6.3.3 升级过程 (11)6.3.4 升级后验证 (12)第7章用户体验与隐私保护 (12)7.1 保护用户隐私 (12)7.1.1 个人信息保护 (12)7.1.2 数据传输加密 (12)7.1.3 隐私政策与告知 (12)7.2 合理使用自助设备 (12)7.2.1 遵守设备操作规范 (12)7.2.2 注意设备周围环境 (12)7.2.3 账户安全防范 (12)7.3 用户操作界面优化 (12)7.3.1 界面友好性 (12)7.3.2 个性化设置 (13)7.3.3 操作指引与帮助 (13)7.3.4 优化交易流程 (13)8.1 法律法规概述 (13)8.1.1 《中华人民共和国银行业监督管理法》 (13)8.1.2 《中华人民共和国商业银行法》 (13)8.1.3 《中华人民共和国网络安全法》 (13)8.1.4 《中华人民共和国反洗钱法》 (13)8.2 合规性检查 (13)8.2.1 制定合规性检查计划 (14)8.2.2 开展合规性检查 (14)8.2.3 整改不符合项 (14)8.3 违规操作后果 (14)8.3.1 法律责任 (14)8.3.2 商业信誉受损 (14)8.3.3 客户利益受损 (14)8.3.4 业务中断 (14)8.3.5 监管处罚 (14)第9章系统安全风险评估 (14)9.1 风险评估方法 (14)9.1.1 定性评估法 (14)9.1.2 定量评估法 (15)9.1.3 漏洞扫描与渗透测试 (15)9.2 风险评估流程 (15)9.2.1 风险识别 (15)9.2.2 风险分析 (15)9.2.3 风险评价 (15)9.2.4 风险监控与更新 (15)9.3 风险防范措施 (15)9.3.1 硬件安全防范 (15)9.3.2 软件安全防范 (16)9.3.3 网络安全防范 (16)9.3.4 数据安全防范 (16)9.3.5 用户教育与培训 (16)第10章案例分析与防范建议 (16)10.1 典型案例分析 (16)10.1.1 案例一：ATM机信息泄露 (16)10.1.2 案例二：自助设备操作失误 (16)10.1.3 案例三：网络攻击 (16)10.2 防范策略与建议 (16)10.2.1 完善设备安全检查机制 (17)10.2.2 提高客户操作安全性 (17)10.2.3 加强系统安全防护 (17)10.3 日常安全意识培养 (17)第1章自助设备基础知识1.1 自助设备概述自助设备作为现代金融服务的重要组成部分，为广大金融消费者提供了便捷、高效的服务。
交行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体的介绍
➢ NCR58系列取款机、NCR5873系列存款机 ➢ DieBold 1000、DieBold OPTEVA、DieBold 3030 ➢ Wincor2050、Wincor4000 ➢ 日立2845、日立2845V ➢ 中钞科堡 R5 ➢ OKI 21S ➢ 广电运通
C端跨平台系统整体介绍
C端跨平台系统优势
原有系统：不同品牌的ATM在办理同样的业务时 可能流程会不一致，同时不同地区的ATM在流程 上也可能存在差异，业务流程和客户服务界面千 差万别，不利于建立统一的ATM服务形象，降低 了ATM渠道的服务质量和优势。
C端跨平台：统一的ATM业务流程，统一ATM渠 道的服务形象，提高ATM渠道的服务质量 。
用户功能简介
一、客户交易 无卡存款（新） 查询余额 修改密码 实时存款 取款 转帐 客户姓名回显（新）
用户功能简介
二、增加两个新交易： 无卡存款（适用于本行借记卡和本行准贷记卡和
本行贷记卡）
在等待插卡画面选择无卡存款，输入本行借记卡和本行准 贷记卡账号显示存款账户姓名，姓名的第一个字以*代替。
➢ 管理员状态机可以对前后面板进行统一控制。 自动识别后面板的行列大小等等。
C端跨平台系统优势
目前国内已完成或正在进行自助设备跨平 台跨平台系统实施的银行有：
➢ 中国工商银行 ➢ 中国建设银行 ➢ 中国银行 ➢ 光大银行 ➢ 招商银行 ➢ 浦发银行 ➢ 民生银行
C端跨平台系统整体介绍
已经上线分行
➢ 北京分行（上线300多台），奥运之前上线270多台，奥 运期间运行稳定。
➢ 石家庄分行（上线19台），奥运期间运行稳定。 ➢ 秦皇岛分行（上线13台），奥运期间运行稳定。
已上线机型
➢ NCR58系列取款机 ➢ DieBold OPTEVA ➢ DieBold 3030 ➢ 日立2845V
UTPCIP产品-2-案例清单
Primeton UTP TM&CIP TM产品案例清单1 交通银行JUMP平台自动化测试实施1.1 交通银行简介交通银行（全称：交通银行股份有限公司）始建于1908年，是中国近代以来延续历史最悠久最古老的银行，也是近代中国的发钞行之一。
现为中国五大国有大型商业银行之一。
交通银行是中国境内主要综合金融服务提供商之一，并正在成为一家以商业银行为主体，跨市场，国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险和离岸金融服务等诸多领域。
1.2 背景与问题交通银行开发中心531工程是交行近几年来重要的大规模的系统改造计划，定于2013年5月31日前后向整个研发中心推广JUMP平台，并基于JUMP改造大量原有的系统。
JUMP平台作为交行新一代开放平台，质量诉求高，然而，按照开发计划JUMP需要5月初才能完成基本的编码工作，采用原有的测试方式，难以在5月31日之前稳定版本。
同时，交行开发中心期望JUMP能够持续稳定的不断推出版本，以满足整个交行开发中心的需要。
在这样的背景下，交通银行开发中心项目组迫切需要改变原有的测试方式，提高质量，在原计划的时间内向全行开发部门发布JUMP平台。
按照传统的测试的方式，测试周期短，估计在计划的时间内，无法达到JUMP平台的稳定，而且变更工作量大，回归工作量巨大。
同时，项目的测试实施风险高，自动化测试难度高，需要在开发期完成对JUMP平台的自动化测试编写。
1.3 使用产品与方案通过引入测试咨询和测试产品，优化测试过程，改变原有的测试方式，形成一套适合JUMP平台项目的测试方式。
在项目过程中进行开发测试（D-T）并行模式的尝试，在普元实施顾问的指导下，在开发期进行自动化测试尝试，提高项目前期测试工作量的饱和度，采用全新的组件化方式进行自动化测试的开发，提高测试效率。
通过持续集成的推进，针对功能回归，缺陷验证采用全自动化测试的方式进行验证。
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➢ 在WSAP安装时会提示选择B/S、C/S模式，同时还需 要在运行管理系统中对每台机器的设备信息配置中进 行”ATMC软件”项配置，否则ATMC端的模式与运行 管理系统不一致将导致机器不能对外使用。
C端跨平台：总行采购新品牌或新机型，只需要 测试机型SP是否符合XFS标准，不需要应用开发， 上线周期较短，分行也不需要再统：管理员操作界面、流水日志格式不统 一，管机员需要花时间学习不同设备的操作流程 和日志格式，特别是引入新机型时，需要较长的 适应周期。
C端跨平台：管理员操作流程界面、流水日志格 式统一，提高管机员的工作效率。记录中文和英 文双份电子流水，根据机型打印的特性可以配置 打印的日志为中文格式或者英文格式；凭条打印 支持中文和英文打印格式。
➢ 日志打印纸用尽、或者卡纸后不暂停服务，可以 继续交易，提供缓冲补打功能，装纸后进行补打， 缓冲补丁条数可以在运行管理系统端进行设置。 默认为10万条。
➢ 存取款模块故障后，系统暂停服务。 ➢ 密码键盘、读卡器故障后系统暂停服务。
C端跨平台系统优势
作案防范措施
目前有作案份子取钞后取出真钞放入假钞回收，管机员无
法确认钞票的回收位置很难处理此投诉，跨平台系统针对 此现象进行了记录回收位置并打印以便管机员查账。
➢ 对于有验钞功能且回收计数准确的机器取款超时不取回收、 存款取消超时回收将记录本地回收钞票在回收箱的位置， 在本地统计时打印卡号、时间、已经钞票回收的位置。
-----------回收钞票明细------------
C端跨平台系统优势
安全性提高
➢ 采用3DES硬加密方式，每台机器采用唯一一组32 的主密钥，并对交易报文增加MAC校验，防止报文 在传输过程中被截取或者更改。
➢ 客户磁道信息不记录在Trace和日志中，更好的保 障了客户的利益。
C端跨平台系统优势
日志补打功能
➢ 凭条纸用尽、或者卡纸后不暂停服务，插卡提示 客户不能提供客户凭条是否继续交易。
C端跨平台系统优势
原有系统：广告更新繁琐，不能实时更新且不能 控制广告播放时段。
C端跨平台：支持永久广告、临时广告和多时段 广告播放，且支持视频广告的播放，可以通过运 行管理系统下发永久广告、临时广告、多时段广 告和视频广告。
C端跨平台系统优势
原有系统：总行采购新品牌或新机型，开发和测 试周期较长，厂商对业务需求理解存在差异性， 分行还需要进行二次开发，测试。
C端跨平台系统优势
原有系统：不同品牌的ATM在办理同样的业务时 可能流程会不一致，同时不同地区的ATM在流程 上也可能存在差异，业务流程和客户服务界面千 差万别，不利于建立统一的ATM服务形象，降低 了ATM渠道的服务质量和优势。
C端跨平台：统一的ATM业务流程，统一ATM渠 道的服务形象，提高ATM渠道的服务质量 。
C端跨平台系统优势
原有系统：ATMC软件版本过多，版本管理和控制 比较困难，每次修改都需要至少下发7个品牌的20 多个版本。
。。。。。。
NCR ATMC DieBold ATMC Wincor ATMC 日立 ATMC
其他 ATMC
C端跨平台：所有跨平台系统下的自助设备均采 用统一的程序，统一的版本。
卡号 类型 时间 金额 位置
6222600110006709823 实时存款
08/13/2008 20:18 ???
46-48
5218990110014783 实时存款
08/18/2008 16:52
300.00
49-51
C端跨平台系统优势
C/S与B/S模式
➢ C/S模式：所有业务流程、管理员流程、显示页面都在 ATMC端保存，只有交易时才与前置通讯发送接收报文， 对网络带宽要求不太高，且支持无线网络。
实施跨平台背景
➢ 银行的ATMC应用大多都是由各设备供应商开发的， 界面和流程各地区不统一，各机型差别很大，维 护困难，影响了新业务发布的快速性。
➢ 银行的ATM管理人员需要掌握多种机型的软件操作， 不同的流水日志等其他特性。特别是引入新机型 时，需要较长的适应周期。
➢ 各大银行纷纷实施跨平台ATM项目，提升自身的管 理和服务水平，以是否可以提供稳定的XFS标准驱 动作为采购设备的重要指标。
。。。。。。
跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC
跨平台ATMC
C端跨平台系统优势
更快开发、发布、宣传业务
新业务只要在一套软件上开发和测试即可。比以前分别完 成多个ATMC版本的开发与测试更省时省力。总行远程升级， 可在一夜间完成全行ATM的新业务发布，速度和效果是以 前无法比拟的。提供了丰富的声音、图片、文字、动画、 视频等多种广告形式与多种广告播放策略。 开发同一个代理业务流程，通过配置文件的方式允许各分 行自行增加和修改自身特色业务需求的内容，实时快速地 为分行增加各种本地代理业务。
交通银行 自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统
总体介绍
2008年9月
内容提要
1 实施跨平台背景 2 C端跨平台系统优势 3 C端跨平台系统整体介绍 4 C端跨平台系统用户功能简介 5 C端跨平台系统管理员功能简介 6 C端跨平台系统推广方式
实施跨平台背景
自助设备（以下简称ATM）作为银行柜台现金业务 的延伸，直接面对客户，地域覆盖面广，是银行 形象宣传及业务拓展的重要电子化营销渠道。目 前交行已有ATM类设备共计8000多台，随着业务发 展，ATM设备数量还在不断增加。ATM存在界面及 服务不统一、设备控制不方便、ATMC版本杂乱及 升级成本高、业务响应慢、安全性难控制、没有 统一广告等诸多问题，而这些问题都是由于ATMC 软件版本由ATM供应商各自为政，ATMC软件没有统 一标准所致。如何更有效地管理ATM设备，提高自 助设备的服务水平，是摆在我们面前的急待解决 的问题。