电费抄收岗位文档word版
电网抄表员岗位职责
电网抄表员岗位职责第1篇：抄表员岗位职责抄表员岗位职责1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传有关规定。
2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，抄表率必须达到100%。
3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。
遇有故障气表要及时登记在册并通知维护人员。
4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当日抄表数据必须按时到公司客户中心进行数据导入，及时审核准确提交。
5、对无表用气，气表方量有反弹及走动不准，用户故意损坏气表等违章用气现象，应及时查明上报。
协助公司相关人员按章处理。
6、随时与收费人员复核用户缴费情况，取得工作的配合和联系。
7、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。
8、负责对气量突增突减的用户要查明原因，分析用气情况。
9、抄表前要与用户验表、核实气量并予记载。
10、要妥善保管抄表报表及相关票据。
1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。
2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。
3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。
4、正确分析，判断和处理突发事件。
5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。
6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。
7、新员工（实习人员）进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。
8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。
9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。
10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。
11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。
12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。
电力抄表收费岗位职责(共3篇)
电力抄表收费岗位职责（共3篇）电力抄表收费技术总结2012年工作总结2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。
确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。
为2012年的工作划上了一个完美的句号。
2012，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考:假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务,我觉1得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复～一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。
抄、核、收工作
抄、核、收工作第一篇：抄、核、收工作抄、核、收工作一、抄表人员的主要工作内容：＆65、＆92二、对抄表人员工作要求：＆66三、电费核算工作的意义：＆90四、对欠费用户可采取的措施：＆91第二篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20 元。
7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则罚款20元。
8、抄表后，应填写清楚，核算正确，否则每户扣5元。
9、无按期抄表，未按时交表卡造成后面工作无法进行扣50元。
10、对临时用电客户，无填临时用电结算单答复用电，视同伙窃电行为，发现一次扣100元。
二、核算工作：1、核算工作要保证客户基础资料的准确性，核对无误。
检查时发现不符者，是台区专责责任者扣专责10元，是核算员责任者扣核算员10元，是微机员责任者扣微机员10元。
2、每月电费、线损，票已开完出现差错一处扣10元。
三、收费工作：1、收费员领票时，要认真核对电费金额及电费票张数，进行签字，未办理手续缺一项扣5元。
2、收费时认真细致观察假币，收到假币后果自负。
3、未能按时电费结零欠500元以下者，每日扣10元，500元以上每日扣20元。
第三篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20元。
2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣20元。
3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每次扣款小户20元/户，大户50元/户。
因以上错抄引起客户投诉，视情节轻重，每人一次扣款20-100元，因客户的原因不能准确抄表，必须在表字本上注明，并及时汇报，否则按估抄考核。
电量抄表工岗位责任制示范文本
电量抄表工岗位责任制示范文本In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of EachLink To Achieve Risk Control And Planning某某管理中心XX年XX月电量抄表工岗位责任制示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
1. 抄表人员每月20—30日定期、准时、准确对用户抄表，不得估表或委托他人代抄；抄见率不低于98%、其他必须达100%。
2. 抄表过程中要善于发现计量表计的故障、用户私自移表、启封、增容、窃电，必须及时上报处理；杜绝私自改进变进、接户线以及用电性质等违章现象。
3. 抄表人员抄表时不得马虎、失职、如发现计量故障或少抄电量，超收人员必须负责追讨应收电量，计量必须及时处理，避免造成损失。
4. 当月电费应在当月的30日前交清，未交费用户由专人进行催交。
5. 线损考核：依据上级领导下达的指标执行，6kv线损全所不得超过2.5%。
6. 凡因欠费需停电处理时，由公司领导和所长审批，停电前应按有关欠费停电程序办理，停电后告知批准人。
7. 封印钳必须专人保管，如有丢失必须报上级备案查找；不准私自将封印钳擅自转借他人、超越自己适用范围、擅自启封计量装置封口。
8. 进出库的计量表必须详细登记。
请在此位置输入品牌名/标语/sloganPlease Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion。
电费岗位职责（通用6篇）
电费岗位职责（通用6篇）电费篇11.认真贯彻执行电价政策,负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作。
2.负责抄表卡(抄表器)的.发放与回收、电费发票的领取与管理,负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据。
3.负责本所抄表卡(抄表器)、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递,健全客户电费台账资料,编制应(实)收电费月报表,按时完成电费回收核算工作。
4.负责计算退补电费,填写退补电费审批表,办理退补电费手续。
5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况,防止供电用电中的“三乱”(乱加价、乱收费、乱罚款)和“三电”(权力电、人情电、关系电)现象发生。
6.对本所售电量、供(售)电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况电费岗位职责篇2岗位职责：1、负责供电专业技术文本的编写、产品选型、价格谈判和方案确定、子系统的`设计和选型等；2、协助项目经理对轨道交通供电系统设备供应商、分包商进行技术监督、跟踪，使项目施工符合业主所约定的技术要求；3、协助项目经理做好本专业其他各项工作，如：项目文档管理、竣工资料归档、售后服务等；4、配合领导或相关部门拜访客户、讲解公司系统解决方案等。
任职要求：1、本科及以上学历，铁道供电、电气工程等相关专业；2、2年及以上铁路、地铁系统集成行业类似岗位工作经验；3、具有轨道交通牵引变电、接触网等子系统技术管理、设备单系统调试、综合联调及维护工作经验；4、服从公司调配，愿意驻项目部工作。
职责描述：1、轨道交通供电系统设计与计算；2、轨道交通线路电网评估与方案拟定；3、牵引变电站与动力变电站设计与计算；4、供电系统电力监控系统设计与分析；5、导电轨及其附件的设计与原理分析及不同轨道上导电轨的安装设计等；6、对结构及电方面进行有限元分析；7、项目进度跟进及领导安排的其他事务。
电费岗位职责篇31、负责全所的财务工作，主要职责是贯彻执行国家财经政策、纪律、会计制度，完成所内经济核算，努力降低成本，提高经济效益。
电费专责责任书
电费专责责任书电费专责责任书文档说明责任人员1. 电费专责人：X2. 监管人员：X3. 财务人员：X职责和权益电费专责人的职责1. 负责监督和管理电费的计量、结算和缴纳工作。
2. 监测电能表数据，确保电费计量的准确性。
3. 统计并分析每月的电费数据，及时发现异常情况并做出相应处理。
4. 协助财务人员核算电费，并及时将电费缴纳。
5. 定期对电费管理工作进行和归纳，提出改进建议。
监管人员的职责1. 对电费专责人的工作进行监督和指导，确保其按照规定履行职责。
2. 定期检查电表的运行状况和电能表的准确性，及时发现并处理电表故障。
3. 对电费专责人提出的改进建议进行评估和实施。
4. 及时处理电费投诉和纠纷，保证客户的权益。
财务人员的职责1. 根据电费专责人提供的数据，核算每月的电费。
2. 准确记录电费的收入和支出，确保账目的正确性。
3. 及时缴纳电费，并保留缴费凭证。
4. 提供电费专责人需要的财务报表和分析数据。
职责决策流程电费专责人负责监督电费管理工作的执行，监管人员对电费专责人的工作进行监督和指导，财务人员负责核算和缴纳电费。
电费专责人每月按时将电表数据提供给财务人员，财务人员据此核算电费，确保电费准确无误。
财务人员将核算结果及缴费金额提供给电费专责人，并及时缴纳电费。
电费专责人负责将缴费凭证交给监管人员进行备案。
权益保障1. 电费专责人有权要求相关部门提供必要的协助和支持。
2. 监管人员有权对电费专责人进行监督和指导，确保专责人员的权益。
3. 财务人员有权要求电费专责人按时提供数据，确保电费的准确核算和及时缴纳。
责任书生效本责任书经相关责任人员签字，并得到上级领导的批准后生效。
各责任人员应严格按照责任书的规定履行职责，如有违反造成损失的，将承担相应的法律责任。
供电所抄核收岗位职责(共8篇)
供电所抄核收岗位职责（共8篇）供电所抄核收工作质量考核办法1、为了搞好供电所的抄核收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标的完成，特制定本办法。
一、抄表工作1．抄表人员必须严格按抄表日程进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期或抄表后不及时交卡片，每次扣款20元。
2．抄收班长不按抄表日程发放卡片，每次扣款20元。
3．抄表人员必须到位准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄、代抄。
否则每次扣款：小户20元/户，大户50元/户。
因抄表质量不高，引起客户投诉，视情节轻重每人次扣款20-100元，确因装表或客户的原因不能到位准确抄表，必须在抄表卡上注明，并及时报告，否则仍按估抄考核。
4．抄表时要认真核对客户名称和地址，电度表厂名和厂号、装表号、容量、倍率、用电性质，如有不符应及时报告班长，否则小户每人每次扣20元。
5．对客户卡片上，客户地址不详细、不准确的，抄表人员要及时给予纠正，否则每张卡罚款10元。
6．不得私自随意更改抄表卡的户名、户号、装表号、容量等卡片内容，否则每次罚款50元，故意更改卡片内容而谋私利的按供电局的有关规定处理。
7．抄表时，应注意电度表及当月电量是否有异常情况，是否有窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则，每次罚款20元。
8．抄表后，应将填写清楚的电费备款通知单交予客户，不填或错填通知单，或不将通知单交予客户，或不将银行代扣电费通知单交予客户，每户扣款10元。
9、当天配变台区抄表的终结电量必须保证数据的可靠性和真实性，即传送到线损专责和经营专责的数据保持一致；差错率在正负10%以上的考核100元，差错率在正负5%-10%的考核60元，差错率在正负5%以下的考核30元。
10．抄表人员应爱护抄表卡，抄表卡必须保持整洁，填写规范，应用钢笔或签字笔填写正确完整，因故写错，应予更正的用红色双横线划销并加盖私章；每月抄表后，应规范加盖私章，不得跨行、不得提前或延后盖章。
否则，每张卡扣款10元。
电费抄核收岗位职责
电费抄核收岗位职责第1篇：供电公司电费抄核收指导意见供电公司电费抄核收工作指导意见一、指导思想全面贯彻落实省公司2015 年“两会”和国网营销工作会议精神，积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势，充分利用用电信息采集、移动应用等手段，加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展，实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升，确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。
二、工作目标强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式，逐步推进电费抄核收一体化作业；以营销服务监控大厅为依托，在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量，消除人工不规范作业导致的差错与纠纷，提升抄核收工作质量。
2015年实现：1.抄表自动化应用率：采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98.5%以上。
2.核算智能化应用率：采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。
3.电子化和社会化收费占收费笔数的85%以上，其中自营渠道电子收费笔数占比 5%以上。
4.电价执行监测到户率 100%，电价执行合格率100%；电费回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平指标达到 100%。
三、重点工作（一）抄表自动化在抄表环节，实施抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动核查，正常示数自动发送到核算环节，数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成现场补抄、复核工作。
1.规范抄表数据获取方式与数据时点。
对于采集系统覆盖的用户，推行按抄表例日自动抓取采集数据，低压用户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初1 日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在 1-10 日实施；高压用户为购售同期结算考虑，逐步将抄表例日调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。
电力公司岗位职责职模板(7篇)
电力公司岗位职责职模板1.认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作。
2.负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据。
3.负责本所抄表卡（抄表器）、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电费台账资料,编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作。
4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续。
5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”（乱加价、乱收费、乱罚款）和“三电”（权力电、人情电、关系电）现象发生。
____对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况幵展统计分析。
7.负责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财务制度，自觉杜绝“小金库”，按时、准确填报有关业务报表。
电力公司岗位职责职模板（二）1.值长是本运行值第一安全责任人，对安全经济运行负直接领导责任。
2.负责贯彻落实上级有关安全生产的规定和要求，严格执行调度命令，安全经济地完成发电、供热任务。
3.负责制止无票作业、冒险作业和违章作业。
4.了解各专业设备运行、备用及安全装置投运情况，天气异常时负责督促各专业做好事故预想和重点设备巡视工作。
5.负责对运行设备突发性事故的指挥处理，并安排设备的抢修工作。
6.负责对本值运行系统发生事故的调查分析，提出改进措施并督促实施。
电力公司岗位职责职模板（三）____班组技术员协助班长负责做好班组的安全技术管理工作。
2.经常深入现场，监督检查作业人员安全技术措施和规章制度贯彻执行情况，指导作业人员做好安全工作。
3.根据各个时期不同的工作任务及新出现的安全技术问题，及时提出现场规程、图纸、资料或设备系统、检修工艺、运行规程的补充或意见，经审批后贯彻实施。
4.负责编制本班组管辖设备大、小修，非标准检修、设备改进新技术、新工艺的安全技术措施，经审批后负责对作业人员进行安全技术的交底工作。
电费结算回收岗位职务说明书
经验
5年以上工作经验，3年以上相关业务岗位工作经验，丰富的营销运作经验和财务经验
知识
系统的企业经营管理知识、电力行业的专业知识
技能技巧
良好的客户关系，熟练使用各种办公软件，具有一定的写作能力和表达能力
其它：
使用工具设备
一般办公设备，计算机，交通及通讯设备，文件柜等
工作环境
一般工作环境
电费结算回收岗位
岗位名称
电费结算与回收岗位
岗位编号
MS-012
所在部门
电力营销部
岗位定员
2
直接上级
电力营销部主任
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
无
岗位分析日期
本职：负责公司的电费结算与回收工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责电费结算工作
工作时间百分比：35%
工作
任务
协助部门主任制定电费结算与回收工作业务流程、管理制度细则
职
责
三
职责表述：完成上级交办的其它工作
工作时间百分比：10%
权力：
部门工作的建议权
对相应财务数据的知情权
在职责、业务范围内与相关部门的协调、联络权
工作协作关系：
内部协调关系
公司财务管理部、综合计划部
外部协调关系
政府有关部门、电力公司等
任职资格：
教育ห้องสมุดไป่ตู้平
大学专科及以上学历
专业
会计、统计或电力相关专业
培训经历
工作
任务
建立电费结算台帐，负责与购电方办理电费结算，确保电费及时回收，进一步提高回收率
收集有关政策法规及文件资料，为部门领导和其它相关部门提供详细的资料和分析报告
职位专项说明书供电公司电费催收工岗位
1.工作报告对象
催收班班长
2.工作目旳
根据系统生成旳工作任务，负责实行针对客户旳具体催收行为，以利于提高电费回收率，同步在工作中也应同步进行客户信息旳收集和修改。
3.岗位描述
内容
提交部门/人员
1．根据系统激发，执行具体催收工作
电话联系催收
书信联系催收
上门催收
配合大客户经理实行针对大客户旳具体催收
对于缴费困难客户，按规定权限提出针对该户初步旳灵活付款方案
催收班班长
4.岗位权限
在规定权限内，提出初步旳灵活付款方案。
5.任职条件
具有中专及以上学历，技能级别达到中级工及以上；
具有3年及以上电力专业工作经验；
有较强旳服务意识；
能力素质规定（见《客户关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理能力素质库》）。
电力抄收员工作总结.doc
电力抄收员工作总结作为一名普通的抄表员，从事抄表工作时，应恪尽职守，在普通岗位上，为客户服务，忠诚于企业以下是由汇总网络编制的电抄收人员工作总结。
请参考它电抄收工作总结(1)大家好！我的名字是XX。
我今年53岁了。
我是省里一个很普通的电抄收人员(单位名称)。
我从事复印和收集工作已经八年了。
在这八年里，我一直在勤奋和认真地工作，我默默奉献给这个普通的职位。
转眼之间，我已经过了命运之年。
在我的一生中，我不追求伟大的成就，也不羡慕鲜花和名誉。
只要我老老实实做好工作，认真履行自己的职责，为人民和社会尽自己的一份力量。
多年来，我一直在问自己，做一名优秀的文案收藏家。
电抄收工作看似简单，但实际上却是琐碎而繁重的。
把它做好并做好并不容易。
此外，邵东县复杂的地理环境和广泛的电力用户分布给采集工作带来了相当大的困难。
然而，由于该地区繁重的工作和恶劣的环境，我从未放松过工作。
相反，我甚至在精神上鼓励自己不要害怕困难，努力工作，记仇，愿意做黄牛，从事农业。
还有很长的路要走。
我在那里已经八年了。
在过去的八年里，无论是在烈日下还是在冬天，我都风雨无阻。
无论我是肩负艰巨的任务还是遭受人类情感的折磨，我都坦率地接受它们。
只是因为我喜欢这个职位，只是因为我是一个普通的文案收藏家八季更替，数百个日月轮回，在我的抄集记忆中充满了各种起起落落手电筒、用户手表、秒表等。
(如果有任何错误，请修改工作中涉及的工具)。
这些都是我的老朋友，他们在我去抄计价器的地方跟着我。
虽然我只负责收集电力，但这项工作并不顺利。
在某种程度上，我还担任评论员，向普通居民解释充电系统。
大多数时候，我会遇到一些“钉子户”和“困难户”，不愿意配合电力部门的收付款工作，千方百计妨碍我正常的工作行为，有时甚至口头攻击每当我遇到这样的用户，我总是觉得我做得很谦虚，我说不出我有多痛苦。
我记得有一次是冬天，沙尘天气也很严重。
我要去居民区收电费。
由于该住宅区每月主动交费的居民始终不占多数，有些人甚至在需求单发出时充耳不闻。
【最新】电费收银员岗位职责-word范文 (17页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电费收银员岗位职责篇一：岗位职责第一章商场管理概述一、商场管理内容：经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的回收和增值。
包括：铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。
结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理，主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容对商场进行专业化的管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。
由于家具卖场的特点不同，因此，在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去，而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
层次的管理机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的管理细则，具有规范化操作，专业技能，良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。
建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
1、一般性管理（1）对经营户、合作商的管理。
（2）商场形象的维护与改善。
（3）客户服务管理。
（4）商场消防安全管理。
（5）商场设备设施管理。
（6）商场内外清洁卫生管理。
2、特殊管理管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广，不断扩大商场的知名度，树立良好商场形象，吸引更多的潜在供应商和消费者。
这是商场管理的一项必不可少的工作，其主要内容有以下几点：第一品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售，有助于促进消费者的消费观念从买品牌到买店牌的转变，加速提高商场知名度。
【优质文档】电费收费员工作职责-优秀word范文 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==电费收费员工作职责篇一：收费员岗位职责收费员岗位职责1、严格按照相关的法律法规，及公司的各项规章制，及时准确地做好小区收费工作，不得私自制票收费。
2、负责小区内住宅和商用水电费、管理费等费用的收取统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业各项费用的收缴率。
3、熟练操作和使用物业收费及相关收费软件，按时完成每月业主物业管理费及其他费用账单的计算、录入、费用收取，以及收款通知书的打印工作。
4、负责缴费情况的统计工作，及时将款项与财务核对交付清楚，做到日清日结，帐表相符、钱据相符，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标。
编制各种物业缴费情况统计表。
负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管、开具，并建立发票使用登记表。
5、负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报本部门领导参阅。
6、接受业主有关费用收取情况的咨询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准，不得多收或少收。
7、及时将业主欠费情况反馈给客服部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给公司。
8、完成领导交办的其他工作。
篇二：物业收费员岗位职责物业收费员岗位职责1、物管收费员岗位职责一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。
三、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
四、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。
五、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。
七、负责管理处仓库月末盘点。
八、负责管理处资产清点及登记。
抄表收费员岗位责任制
抄表收费员岗位责任制
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抄表收费员岗位责任制
一、严格执行公司制定的各项规章制度，做好所负责区域用户的抄表、收费工作。
二、熟悉各种型号煤气表的计量示值及读书方法，不漏抄、不估抄、不代抄，不出差错，表卡整洁。
三、认真履行所担负的安全检查员、用气宣传员、抄表收费员三大职责，热情为用户服务，认真代办各种手续。
四、检查、监督用户煤气设施有无异常情况（如私装、私移等），发现问题，及时汇报。
五、发现故障表，正确估量，及时通知用户到公司办理换表手续。
六、按时完成抄收任务。
收费率达百分百，收据和现金当面开出点清，现金、支票及时交财务科。
七、做好用户来访接待工作。
八、完成公司领导交办的其他任务。
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供电营销岗位业务调考复习题（电费抄收岗位）一、填空题：1、《电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
2、制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。
3、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。
供电企业不得擅自变更电价。
4、大工业电价构成：电度电价、基本电价和功率因素调整电费三部分。
5、基建工地施工用电（包括施工照明）执行非工业电价。
6、普通工业电价指凡以电为格政策原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量不足315千伏安或低压受电用电。
7、容量在315KVA以上的国家粮食储备库属于非工业用电，应执行非工业电价。
8、160KVA以上的高压供电的工业客户功率因素标准应达到 0.9 。
9、100KVA及以上的电力排灌站的功率因素标准应达到 0.85 。
10、未划由电业直接管理的趸售用户，功率因素应为 0.85 。
11、对涉及装见容量为 1000KVA 及以上的高压客户或者一次调整影响电量达到 50万千瓦时及以上的日程变更，需报公司市场营销部审批。
12、高压客户电能表实抄率为 100% ，低压客户电能表实抄率大于或等于 99% 。
13、抄表员的抄表区域不得长期不变，供电局必须建立抄表区域定期轮换制度。
大客户抄表轮换时间不得长于一年，小客户轮换时间不得长于二年。
14、对一个客户单笔退费金额在 5万元以上，或者当天所有客户退费总金额超过供电局基本账户核定余额的大额退费，由供电局将退费书面申请上报账务中心，账务中心审核同意后，交市公司财务资产部直接将应退电费退还客户。
15、对居民客户退费金额在 100元以下的可以用营业厅备用金退还；100元以上的由供电局财务资产部退还。
16.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
17、一般执行单一制电价用户的电费计算：电费= 目录电度电费 + 代收款及附加费。
18、执行两部制电价用户的电费计算：电费= 基本电费 +目录电度电费+ 功率因数调整电费 +代收款及附加费。
19、大工业用电总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，但电费不参与功率因数电费调整。
20、电费管理包括抄表、审核、收费。
21、供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从逾期之日起，加收电费滞纳责任的电费违约金。
22、执行丰枯峰谷调整电价的目录电度电费= 尖峰电价×尖峰实用电量+平段电价×平段实用电量+ 谷段电价×谷段实用电量+ 峰段电价×峰段实用电量23、对用户执行丰枯浮动电价时间划分规定是：枯水期： 1-4 月和 12 月，共五个月丰水期： 6-10 月共五个月平水期： 5 月和 11 月共二个月24、对用户执行峰谷浮动电价时段划分规定是：峰段： 8:00-12:00,21:00-23:00 共6个小时平段： 7:00-8:00 、 12:00-19:00 共8个小时谷段： 23:00-次日7：00 共8个小时尖峰： 19：00－21：0025、对采取预购、预付和分次结算的客户，应建立健全相应的台账，并做到定期催收。
26、规范客户缴费到期日管理，严格执行电费违约金制度。
缴费到期日按下列规定执行：（一）低压客户为每月 24 日。
（二）高压客户为抄表后的第5天。
对采用分次付费的高压客户，其抄表前的分次付款到期日为双方约定的每期款项的付款日。
27、供电企业对一次性预付费、分次付费的电费必须做到滚动结算，严禁作为电费保证金使用。
28、供电企业应建立并严格执行电费应收、实收、未收、预收的内部对账制度，做到总账与各明细账逐项核对相符，营销账务与财务账务各分项核对相符，达到电费账账相符、账实相符、账表相符。
29．CCS系统中，确定基本电费的操作数是契约容量（QYRL），提比操作数是提比虚表的提比比例（XBTBBL），提度操作数是提度虚子表的消费量（XZIBTDDL）。
30．技术主数据和业务主数据通过迁入操作进行连接，通过迁出操作进行断开。
31. 营业的日常工作在执行法规制度方面，应以《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》为主。
32．抄表人员进行抄表收费时，应当出示有关证件。
33．供电企业应当按照国家核准的电价和用电记量装置的记录，向用户收取电费。
34．用户应按供电局规定的期限交费，对逾期交费者，加收违约金，并可停止供电。
35．电费违约金的计算，居民用户每日按欠费总额的 1‰计算；其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的 2‰计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的 3‰计算。
36．电压互感器的二次电压为 100 伏，电流互感器的二次电流为 5 安。
37．用户内部装设考核能耗用的电能表，其读数不得作为供电企业的计费依据。
二、选择题1、以下按政策不属于免征三峡工程建设基金的 CA.国家扶贫的贫困地区农业排灌 B．县及县以下集资建设、自行管理的孤立电网电量C.农业生产用电2、以下按政策不属于农网还贷资金免征的范围： CA.农业排灌、抗灾救灾及氮肥、磷肥、钾肥和复合肥生产用电 B．区县电力公司C. 除国家鼓励发展的资源综合利用、热电联产之外的自备电厂3、根据重庆市物价局丰枯、峰谷调峰电价办法，丰枯峰谷电价在的大工业用户、普非工业用户动力中实行。
AA.100KVA及以上B．315KVA及以上.C. 200KVA及以上4、除居民生活、商业用电以外的非工业用的电力、电热，其用电容量总容量不足3千瓦，而又无其他非工业用电的，执行 B 电价。
A．居民生活照明B.非居民生活照明 C.普非工业用电5、用电变压器容量超过315KVA的自来水厂电价种类属于 AA.大工业电价B.普通工业电价C.非工业电价。
6、对用电变压器容量超过315KVA的污水、垃圾处理用电执行 AA.大工业电价B.普通工业电价C.非工业电价。
7、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。
从加封之日起，按 A 减收其相应容量的基本电费。
但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为 B 电价计费。
A.原计费方式B. 单一制电价C. 两部制电价8、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。
如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。
当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由 C 负担。
A.供电企业 B用电人 C.产权所有者9、按变压器容量计算基本电费的用户，以下不计收基本电费的是 C ：A. 投入运行变压器不通过专用变压器直接接入的高压电动机B. 备用变压器C.加封的冷备用变压器其备用的变压器（含高压电动机）10、属于丰枯浮动电价的平水期的是： CA.1月和2月B. 6和10C. 5月和11月11.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电 B 明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议B.合同C.契约12.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费 C 计算。
事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20B. 1/15C. 1/30D.1/2813. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的A 计算。
A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰14.电流互感器二次绕组额定电流为 A ，正常运行时严禁开路。
A. 5B. 10C. 15D. 2015、在居民电费发票上居民电费分为基本电价与两金一费，即ABC 。
A、三峡建设基金B、农网还贷资金C、城市公用事业附加费16、电力客户减容期满后，如需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按 B 计算收取。
A、100%B、50%C、017、预付费或分次付费的对象原则上是 A 客户。
A、高压B、低压C、所有18、对月均用电量在50万千瓦时以下且经营情况、交费记录差，存在电费流失风险的客户应采取 A 或 B 方式，尤其是对临时用电和企业租赁客户要采取 A 或 B 。
对月用电量在50万千瓦时以下且经营情况、交费记录良好的客户可以采取 C 方式。
对月用电量在50万千瓦时以上的客户，采取 D 方式。
A、预购电B、一次性预付费C、抄表后一次性付费D、分次付费19、对月用电量在50万千瓦时以上的客户，采取分次付费方式。
对月用电量在50（含50）—100万千瓦时的高压客户，每月收费次数不少于 B 次；对月用电量在100万千瓦时以上的高压客户，每月每月收费次数不少于 C 次。
A、1B、2C、3D、4E、520、供电企业应建立电费债权清理、核对、确认制度。
每年元月30日以前必须完成欠费客户以前年度债权的核对工作，对账后营销部门应取得客户盖章的书面 A ，一式二份，营销、财务各存一份。
A、债权确认书B、供用电合同三、判断题1、抄表员在完成当天抄表工作后应及时返回，将抄表数据在20:00前上装回抄表系统，并下载次日的抄表任务。
（√）2、抄表员应按照抄表路线进行抄表。
如发现抄表机中路线与实际不符时，可在抄表机上进行更改。
（√）3、电费收取包括收款、缴款、达账三个环节。
（√）4、所有退费手续只能在客户所付款项已到达银行电费专户，经本局市场营销部主任审批同意后才能办理。
退费必须通过供电局或市公司的基本账户退还，禁止从电费专户或当天收取的电费资金中直接退还；（√）5、预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。
（√）6.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
（√）7.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。
（×）8、执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算：电费=目录电度电费+功率因数调整电费+代收款及附加费。
（√）9、用户有权要求供电企业按《供用电合同》供电。
同时应遵守《电力法》等法律法规的规定安全用电，有义务向供电企业按时缴付电费并履行《供用电合同》规定的各项义务。
（√）10、银行委托代扣交费的基本条件是在银行开设一个储蓄或信用卡帐户，与银行或供电局签订代扣电费委托授权书，并且保证帐户上有足够的资金。
（√）11、丰枯、峰谷浮动电价不仅对电度电价进行浮动，也对基本电费电价进行浮动。
（×）12、在《供用电合同》或《电费结算协议》中，必须与客户约定预付费、分次付费的电费结算方式。