第九章 商务谈判中的语言技巧
第九章 商务谈判中的语言技巧
听比说更重要 不仅要当“说客”，还要当“听众” 一箭三雕 满足对方的表达欲望，摸清对方的真实意 图，赢得时间做准备
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案例2
詹姆斯成功运用“肯 定答复”
• 从一开始就说出‘是’字 • 愉快地接受了劝说 • “肯定答复”
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第九章
商务谈判中的语言技巧
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本章提纲
• 商务谈判语言表达原则 • 商务谈判语言运用技巧 • 商务谈判中的行为语言
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第一节 商务谈判语言表达原则
一、商务谈判中的几种典型的语言形式 • 外交语言 • 商业法律语言 • 文学语言 • 军事语言
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本章总结
• 商务谈判语言运用技巧 • 在整个谈判过程中，谈判人员必须十分注 意捕捉对方思维过程的蛛丝马迹，以便及 时跟踪对方动机需求的线索，因此，必须 仔细倾听对方的发言，注意观察对方的每 一个细微动作，而对于这些信息的传递与 接受，则需要通过谈判者之间的叙、听、 问、辩及说服这些基本方法来完成。同时， 这也是语言技巧在某个范畴和某些程度上 的综合体现。
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二、商务谈判中问与答的技巧
• • • • • 提问的功能 不应发问的问题 提问的时机 提问的技巧 巧妙回答
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三、商务谈判中叙述的技巧
• • • • • • • 叙述应简洁、通俗易懂 叙述应生动而具体 叙述应主次分明、层次清楚 叙述应客观真实 叙述的观点要准确 叙述时发现错误要及时纠正 重复叙述有时是必要的
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商务谈判语言沟通技巧
商务谈判语言沟通技巧商务谈判是企业间进行合作与交易的重要环节，而语言沟通技巧在商务谈判中扮演着至关重要的角色。
本文将介绍一些有效的商务谈判语言沟通技巧，帮助读者提升商务谈判的能力。
I. 准备工作1. 了解双方文化背景：在跨文化的商务谈判中，了解双方文化背景是理解对方意图和需求的关键。
学习对方的礼仪习惯、信仰价值观以及商务惯例，以避免造成文化冲突。
2. 制定明确的目标：在商务谈判前，确定自己的目标是至关重要的。
明确您所希望获得的结果，并为此制定详细的计划。
II. 谈判过程中的语言沟通技巧1. 用肯定的语气表达意见：在商务谈判中，用肯定的语气表达自己的意见可以增加对方接受的可能性。
使用积极的措辞和肯定的陈述，可以加强您的观点的说服力。
例如，不要说：“我不同意这个提议。
”而是说：“我相信我们可以找到更好的解决方案。
”2. 使用明确的语言：商务谈判中，清晰明了的表达是至关重要的。
使用简单直接的语言，避免使用模棱两可的词语和术语，以减少误解和歧义。
3. 倾听和理解对方：商务谈判是一个双向的沟通过程，重要的是倾听对方的观点和关注点，并在回应时给予积极的反馈。
展示出对对方立场的理解，可以建立信任和合作。
4. 控制情绪：商务谈判中，情绪受控制是非常重要的。
保持冷静和专业，不要让情绪干扰您的判断和决策能力。
遇到困难或争议时，提醒自己保持冷静并寻求解决方案。
5. 使用积极的语言：使用积极的语言表达意见和建议，可以增加商务谈判的气氛和效果。
避免使用消极或攻击性的措辞，以免伤害对方自尊心或破坏合作关系。
III. 提升语言沟通技巧的方法1. 学习语言技巧：通过参加商务英语培训或语言交流课程，提升自己的语言水平和表达能力。
良好的语言技巧可以使您更加自信和有效地与商务伙伴进行沟通。
2. 多练习演讲和表达：通过多次演讲和表达练习，培养自己清晰、有说服力和自信的表达能力。
这将有助于您在商务谈判中更好地传达自己的观点和目标。
3. 提前了解行业术语和概念：在商务谈判前，提前研究和了解相关行业的术语和概念，以便更好地与对方沟通和理解。
商务谈判的语言艺术
商务谈判的语言艺术
1.实事求是保持客观的态度，不否认对方的观点，要着力了解对方的需求，及时做出反应和调整。
2.沟通技巧建立良好的沟通渠道，在流派上运用积极主动用眼神，用微笑或轻笑等品，向对方传达自身信息，培养双方的亲和力；及时表达自己的结论，对对方的想法不断反馈，让对方觉得自己正在被聆听。
3.语言表达熟练地掌握表达技巧，使用非暴力性的语言，适时进行反问和提问，让双方看到彼此的尊重，达成良性的交流氛围。
4.心理操控充分利用心理学知识，发现对方的弱点，及时调整自身情绪，维护自聪辩出售想法；针对对方的思路，根据自身利益成全合作事宜。
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧商务谈判是企业在职业发展中不可避免的环节。
在商务谈判中，语言技巧是一个非常重要的因素，它能够影响谈判的方向和结果。
下面我们来探讨一些商务谈判中的语言技巧。
1.理解对方的需求和心理在商务谈判中，理解对方的需求和心理是非常重要的。
只有了解对方的需求和心理，才能够在谈判中合理地提出自己的要求，达成双方都满意的协议。
为了深入了解对方的需求和心理，可以在谈判之前通过询问对方、了解市场环境和读取相关报告等方式来获取信息。
2.善于借助情境语言情境语言可以营造一个舒适、友好的谈判环境。
在商务谈判中，使用情境语言可以降低谈判的紧张氛围，使谈判双方感到更轻松自在。
情境语言还可以借助比喻、故事等形式，来使谈判双方更好地理解对方的观点，并从对方的角度出发来考虑问题。
3.掌握沟通技巧沟通技巧在商务谈判中极为关键。
一个良好的沟通技巧可以使谈判双方更有效地交流和协商。
在沟通过程中，需要注意言辞的清晰、简洁和准确。
避免使用凌厉的措辞，也不要使用模棱两可的措辞，以免引起误解和不必要的争论。
4.掌握面部表情和身体语言面部表情和身体语言都是非常重要的沟通元素。
在商务谈判中，面部表情和身体语言可以传达出一些非语言的信息，包括情感、状态等。
使用自己的面部表情和身体语言来调动谈判气氛，可以更好地建立沟通的桥梁，加强谈判双方之间的信任。
5.了解文化差异在进行国际商务谈判时，了解文化差异是非常重要的。
在不同的文化背景下，人们可能会有不同的交流习惯和思维方式。
因此，如果你想正确地与对方交流和协商，就必须考虑到文化差异因素。
尊重对方的文化传统和生活方式，可以增加合作的几率。
综上所述，商务谈判中的语言技巧是一个非常重要的因素。
在谈判过程中，需要注重对方的需求和心理，善于借助情境语言，掌握沟通技巧，了解面部表情和身体语言，以及了解文化差异等。
这些技巧将帮助你更好地进行商务谈判，实现双赢的目标。
国际商务谈判第九章 商务谈判中的语言技巧
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第一节 商务谈判语言的形式及表达原则 （二）商业法律语言
商业法律语言是在进行国际性的商务谈判过程中使用的基础性和 主体性的语言。商业法律语言则具备通用、刻板和严谨等主要语言特 征。通常商务谈判使用的商业法律语言的表达形式有诸多分类，比较 常用的如下：
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• 从心理角度来看，倾听别人的表达和话语时给对方的感觉是 很用心地或是重视他的讲话内容，无形中满足了对方倾诉欲 望，有利于彼此感情的增强并活跃谈判气氛。商务谈判中的 倾听不是光凭耳朵来听，而是运用眼睛仔细、认真地观察谈 判对手的表情与动作；用心去吸取对方表述中的精华；用脑 去思索和研究对方言语之外的玄机。这种耳、眼、心和脑贯 穿并综合运用的听是之倾听。
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第二节 商务谈判语言的运用技巧
2．倾听技巧的“五要” （1）要集中精力、聚精会神地听 （2）要学会记录下倾听的内容 （3）要对倾听得来的信息有鉴别 （4）要克服先入为主，客观地倾听 （5）要在良好的商务谈判氛围中愉快地倾听
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第二节 商务谈判语言的运用技巧
3. 倾听技巧的“五不要” （1）不要抱有轻视或歧视的态度去倾听对方的表述 （2）不要急于争辩，要有耐性听取对方的论述 （3）不要未经过思考就下结论而耽误后继的倾听 （4）不要躲避暂时无法应对的问题而不留神听 （5）不要为避开交流而不仔细听
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第二节 商务谈判语言的运用技巧 （三）回答
1. 己方要留出思考的时间后再回答对手的问题 2. 提问者的真实给予答复 3．顾左右而言他 4．不知者不答 5．反问作答
第九章 商务谈判中的语言技巧
提问的技巧：
•把握发问的时机 •别逼对方，给对方足够的时间 •因人而异，抓住关键。 •说话速度保持正常速度 •不要以法官的态度来询问对方，也不要问 起问题来接连不断。 •避免使用盘问式或审讯式的语气 •注意提出问题的句式应尽量简短。 •提出问题后应保持沉默、闭口不言、专心 致志地等待对方做出回答。
• 商务谈判中的提问
-引导式提问：引导式提问对答案具有强烈的暗示 性，是反意疑问句的一种。它具有不可否认的 引导性，几乎使对方没有选择的余地，只能产 生与发问者观念一致的反应。例如，“说到现 在，我看这样……您一定会同意的，是吗?”“在 交货时，难道我们不考虑人境的问题?”
无效提问、有效提问及延伸提问举例
典型的外交语言有: • ―很荣幸能与您共同谈判该项目” • “有关 谈判议程悉听尊便”、 • “愿我们的工作能为扩大双方合作做出贡 献” • 此事可以考虑 • 有待研究 • “请恕我授权有限” 、“可以转达贵方要求” • 此事无可奉告” • “既然如此，深表遗憾”、 • “贵方做法不像我们两国政府所提倡的行动准则
A、“不知各位对此有何高见？请发表！” B、“这香烟发霉吗？” C、“伟伟，给叔叔、阿姨唱一首歌！” A1、“不知各位意下如何，愿意交流一下吗？” B1、“香烟是刚到的货，对吗？” C1、“我家伟伟会唱许多歌，还上了电视，叔叔、 阿姨没看到，给叔叔、阿姨唱一首歌好吗？” D、“为什么会这样的？”，“您是如何想方设 法的？”
针 对 性 原 则
逻 辑 性 原 则
灵 活 性 原 则
隐 含 性 原 则
规 范 性 原 则
说 服 性 原 则
适 应 性 原 则
• 客观性原则
在商务谈判中运用语言艺术表达思想、传递信息时，必须以 客观事实为依据，并且运用恰当的语言为对方提供令其信服 的证据。
商务谈判中的说话技巧_商务谈判的说话技巧
商务谈判中的说话技巧_商务谈判的说话技巧1.空瓶心态。
无论我们有多大的成就，请别在每一次的沟通中都高高在上，因为谁也不希望就算自己真不如别人，而总是看或者听别人指手画脚的和自己谈话。
三人行，必有我师焉。
降下姿态，以空瓶的想法要求自己，或许你是这个领域的专家，但别人也未必不会有你并不清楚的理解和经验，虚心，可以让您的沟通更有效。
2.沟通从心开始。
前阵子徐峥导演了一部电影，一面反反复复强调走心。
做事走心，沟通更要走心。
你如果希望对方可以认可你的理论，同意你的观念，乃至于最后为你的决策马首是瞻。
一个大大的前提就是你要用心对待与对方的这次沟通。
怎么样算走心，如何算用心，又怎么从心开始呢?我觉得，最简单的方法就是，你每说一句话，感觉下这句是真心该说的，还是逢场作戏的客套话。
慢慢地，你会更能说服人。
3.好的沟通=执行力。
不要小看执行力。
好的执行力会促使好的沟通。
有的时候，影响和阻碍沟通的不是别的，正是执行。
例如，你的领导安排你个任务，让你往东走，你接任务的时候说一定按照领导的要求完成。
回过头执行的时候，觉得，领导是不是搞错了，往东明明绕路，而且还比好走，不如走捷径，于是往西走，还没和领导说一声。
结果领导检查任务的时候，你说正走捷径，领导说谁告诉你的?你回答：觉得这么走近。
是近的问题吗?领导正等着你从那里走顺带做一件别的事。
小聪慧坏了大事。
执行力很重要，会让沟通更有效。
4.倾听。
一次好的谈判，更多的时候，是必须要你在该说的时候说话。
其实，更仔细的倾听，让你的谈判对向更快的进入角色，你只要静静倾听，会有意想不到的收获。
让对方觉得你真的很在意他说什么，他也一定会这样对你。
2商务谈判中的技巧1.准备多套谈判方案：谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中经常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思索才发现，自己的让步已经超过了估计承受的范围。
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧商务谈判中的语言技巧在很大程度上决定了谈判的成败。
运用恰当的语言技巧，可以有效地沟通双方意愿，促进谈判的成功。
以下几点是商务谈判中值得注意的语言技巧：1. 针对性强：在商务谈判中，谈判双方都有自己的目标和诉求。
因此，谈判语言的针对性要强，要做到有的放矢。
使用模糊、罗嗦的语言会让对方感到困惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
2. 表达方式婉转：在商务谈判中，应尽量使用委婉的语言。
这样易于被对方接受，有利于双方建立良好的谈判氛围。
过于直接、尖锐的语言可能会让对方产生抵触情绪，导致谈判陷入僵局。
3. 灵活应变：商务谈判中，谈判者要根据谈判的不同阶段和对方的态度灵活调整自己的语言表达。
在开局阶段，可以使用陈述句为主，准确地传达己方意愿，为后续谈判打下基础。
4. 恰当地使用无声语言：无声语言包括姿势、手势、眼神、表情等非发音器官的表达。
在商务谈判中，恰当地运用无声语言可以起到补充和强化口头表达的作用，有时还能起到意想不到的效果。
5. 提问与回答的技巧：在谈判过程中，提问和回答都是非常重要的沟通手段。
提问时，要事先准备好问题，用最精炼的语言归纳并提出，同时注意对方的反应。
回答问题时，要根据谈判氛围和对方的意图，选择合适的回答方式，以便引导谈判方向。
6. 表达诚意：在商务谈判中，展示诚意是非常重要的。
通过诚挚的语言表达，让对方感受到自己的真诚，有助于建立信任，推动谈判进程。
7. 控制情绪：在谈判过程中，双方都可能出现情绪波动。
作为谈判者，要善于控制自己的情绪，保持冷静、理智，避免因情绪失控而导致谈判破裂。
总之，在商务谈判中，运用好语言技巧对于达成谈判目标至关重要。
谈判者要注重提高自己的语言表达能力，学会把握谈判节奏，创造有利的谈判氛围，从而实现双方共赢。
商务谈判中的语言技巧_谈判技巧_
商务谈判中的语言技巧语言在商务谈判中有如桥梁，占有重要的地位，它往往决定了谈判的成败。
因而在商务谈判中如何恰如其分地运用语言技巧、谋求谈判的成功是商务谈判必须考虑的主要问题。
下面小编整理了商务谈判中的语言技巧，供你阅读参考。
商务谈判中的语言技巧01在句型方面谈判言语要求规范、整齐，多使用表述清晰明了的简单句型，较少采用复杂句。
在语气方面，商务谈判的不同阶段应该采取不同的语气，开局阶段应该以陈述句为主，力求将信息准确无误地传达给对方，如：我们的产品采用的是最新的纳米技术，可以和欧美同类产品相媲美。
今年我们已销售此类产品100万件，市场反应良好，很多公司都增加了订单。
在谈判妥协阶段多使用感叹句，赞美对方的谈判素质和卓有成效的工作，如：1.很高兴能和您达成共识，这是对双方利益都有好处的。
2.您真是一个出色的谈判高手。
就语汇而言，商务谈判中的谈判语汇属于复合语汇。
从实践来看，商务谈判中的语汇是商务专业语汇、外交语汇、文学语汇、军事语汇组成的有机体，这是商务谈判这种言语行为的客观要求，缺乏任何一种语汇都会对谈判造成影响。
商务专业语汇是商务谈判中的基本语汇，在商务谈判中使用的最多，如：对于“到岸价格”我方要求降低10%。
我方希望签订一份“自主排外”合约，在三年内贵公司不得销售其它公司相同类型的产品。
军事语汇是指谈判中使用的具有军事色彩的语汇，商场如战场，在商务谈判中使用那些具有指令性的军事语汇往往能收到意想不到的表达效果，如1.请贵方不要打“游击战”，直接回答我方的问题。
2.这是我方最后的“底线”，我方不能作任何让步了。
就商务谈判而言，谈判本身就是为了协调利益进行的活动。
只有存在利益冲突才需要谈判，追求利益最大化是每一个谈判者的目标，谈判语言的冲突是谈判利益冲突性的外在反映。
冲突既是危机又是机遇，合理调节冲突是谈判人员必备的素质。
因此我们要合理掌握商务谈判中的语用礼貌策略。
语用策略，亦称话语策略，是为实现预期的交流目标而灵活应用的语言表达方式、方法、手段和技巧。
商务谈判的语言技巧
商务谈判的语言技巧一、准备阶段1.1 确定目标在商务谈判之前，首先需要明确自己的目标。
这包括确定期望达成的协议内容、理想的谈判结果以及最低接受的底线。
1.2 研究对方在商务谈判中，了解对方的需求、利益和偏好非常重要。
通过研究对方的背景信息、行业动态以及过去的谈判记录，可以更好地理解对方的立场，从而制定更有针对性的谈判策略。
1.3 制定计划在商务谈判之前，制定详细的谈判计划非常必要。
计划应包括讨论的议题、谈判的步骤和时间安排，以及可能采取的谈判策略和应对对策等。
二、语言技巧2.1 开场白在商务谈判的开始阶段，一个恰当的开场白可以为整个谈判奠定积极的基调。
开场白应该表达对对方的尊重和合作意愿，并简要介绍自己和自己代表的组织。
2.2 问问题在商务谈判中，提问是一种重要的技巧。
通过有针对性的问题，可以引导对方表达他们的需求和意愿，从而更好地了解对方的立场。
在提问时，应该尽量避免使用带有偏见或挑衅性的语言。
2.3 倾听和重述倾听是一种关键的交际技巧。
在商务谈判中，倾听对方的观点和意见非常重要。
通过积极倾听并重述对方的观点，可以表达对对方的尊重，并确保自己对对方的立场有准确的理解。
2.4 使用合适的语气和语调在商务谈判中，语气和语调的选择非常关键。
应该用友好、积极的语气表达自己的观点和意见，避免过于强硬或傲慢的言辞。
同时，要注意语调的起伏和节奏，以保持积极、有力的谈判氛围。
三、沟通技巧3.1 备选方案在商务谈判中，一方提出的方案可能并不被对方接受。
因此，准备备选方案非常重要。
备选方案可以作为谈判的筹码，帮助双方在磋商中找到更接近共识的解决方案。
3.2 面对异议在商务谈判中，可能会遇到对方的异议和质疑。
面对异议时，应冷静地分析对方的观点，并提供有力的证据和理由来支持自己的立场。
同时，要积极倾听对方的意见，并寻求共同的解决方案。
3.3 谈判技巧在商务谈判中，一些谈判技巧可以帮助双方达成更有利的协议。
例如，可以采用逐步让步的策略，先提出自己的最理想条件，然后逐渐接受对方的要求。
商务谈判中的语言沟通技巧
商务谈判中的语言沟通技巧在谈判的过程中，需要针对谈判对手的特点有针对性的使用语言的特征。
谈判者是急脾气，就要言简意赅，直入主题。
谈判者是个闷葫芦，就要多观察少说，控制和方面语速和及谈判的节奏，尽量让对方放松减少防备心理。
下面店铺整理了商务谈判中的语言沟通技巧，供你阅读参考。
商务谈判中的语言沟通技巧(1)问的技巧1. 引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。
例如：“ 你好吗?”“ 今天天气很好，是不是?”“ 你能否告诉我…… 。
” 这是最为普遍、应用十分广泛的问话。
由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少引起别人误解。
2. 获取自己仍需要的信息。
发问人通过问话，希望对方提供自己不了解的情况。
例如：“ 这个卖多少钱?”“ 你们对这一点是怎么考虑的?” 这类问话归结起来，有一典型的、常见的引导词，如“ 谁” 、“ 什么” 、“ 什么时候” 、“ 怎么” 、“ 哪个方面” 、“ 是不是” 、“ 会不会” 、“ 能不能” 等等。
提出这类问话时，如果不事先把问话的意图表明，很可能引起对方的焦虑与担心。
比如，双方在洽谈商品交易中一项条款，如果买方在提出了自己对价格的看法后，再询问卖方的意见，那么卖方心里就会踏实，他会根据对方所提供的信息，斟酌自己的回答。
但如果对方并没有讲述自己的观点，径直问卖方要开什么价，那么，他很可能有些担心和焦虑，因为他不知道对方是怎么想的，会对他的开价做出什么反应。
3. 传达消息，说明感受。
有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。
例如：“ 你真有把握保证质量符合标准吗?” 这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。
这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。
4. 引起对方思考。
这种问话常是“ 你是否曾经……?”“ 现在怎么……?”“ 这是指哪一方面?”“ 我是否应该?” 等等。
商务谈判中语言技巧（通用19篇）
商务谈判中语言技巧（通用19篇）商务谈判中语言技巧篇1其他语言技巧的运用在谈判的不同进程中，还要注意运用其他的语言技巧，更好地发挥语言在谈判中的优势和作用。
在提议用语中注意其可行性，加快推进谈判的进程在做好谈判准备后，正式谈判时就可以提出我方的主张或提议。
巧妙地运用提议，可起到抛砖引玉的作用。
对于接近双方谈判目标的可行性建议或提议，对于顺利地使谈判达成的双方都满意的协议很有帮助。
通常来讲，提议或建议用语常用陈述句和疑问句，但要注意语气应站在对方的立场上，而不要使用以自我为中心的句式。
可以把“我认为……” 改为“您是否认为……” 更有助于达成共识、协商成功。
比如; “贵方已经了解了有关情况，现在可以决定……吧? ” 要比“我保证……” 更能赢得对方的首肯。
提议的方式主要有试探性提议和条件提议两种。
试探性的提议可以诱发出对方的反应，通过更进一步的语言及表情，可以确定对方的意图和态度。
而条件式提议相比来说更容易赢得主动。
但是需要注意的是，第一个提议最好不用条件式提议，应该先用试探性提议，明了对方的真正想法之后，再拿出有利于己方的条件或提议，加快推进谈判的实质进展。
在谈判中注意语言的模糊性，在突发情况中保持主动态势世界上没有绝对一成不变的事物，因此在谈判中应该学会运用模糊性语言，使谈判者进退自如，游刃有余。
模糊性语言的运用还可以避免过早地暴露己方的意愿和实力; 对于某些复杂的或意料之外的情况，有时谈判者不可能立刻作出准确的判断，这时，也可以运用模糊语言进行较有弹性的回答，从而为下一步制定对策争取时间，这种语言风格具有相当的灵活性，既不会使对方不快，又能在一些突发的情况中占据主动。
运用幽默的语言打破僵局，营造良好的谈判气氛在谈判过程中难免会遇到双方激烈争论、相持不下的境况，在充满火药味的时候，幽默的语言往往能使气氛顷刻松缓下来。
因此，幽默的语言能在紧张充满疲劳的工作环境中使人放松，纡缓压力。
在谈判过程，如果能运用幽默的语言打破僵局或提出建议，往往会让谈判双方以一种愉悦的精神状态去思考彼此的建议。
语言商务谈判技巧
语言商务谈判技巧语言商务谈判技巧2商务谈判中的语言技巧1、正确地应用语言在商务谈判中，谈判必需使用详细、精确，并有数字证明的语言来加强谈判的力度，除非是出于某种策略需要，才能使用模棱两可或概念模糊的语言。
2、不伤对方的面子和自尊当一个人的自尊受到威逼时，他就会全力防卫自己，对外界布满敌意。
有的人还击，有的人回避，有的人则会变得非常冷淡。
这时，要想与他沟通、交往，则会变得非常困难。
在多数状况下，丢面子、伤自尊心都是由于语言不慎造成的。
因此，要避开上述问题，必需坚持区分人与问题的原则，对问题硬，而对人软。
对运用的语言尤其要进行仔细的推敲。
3、用赞同、确定的语言赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。
在交谈中适时，中肯地确认另一方的观点，能使对方产生认同感，从而使整个交谈气氛活跃。
应避开极端性的语言，如“确定如此”;针锋相对的语言，如“不用讲了，事情就这样定了”;涉及对方隐私的语言，如“你们为什么不同意，是不是你的上司没点头”;督促对方的语言，如“请快点考虑”;言之无物的语言，“我还想说……”;以自我为中心的语言，如“假如我是你的话……”等等。
4、富有感情颜色语言表达应注入感情因素，以情感人，以柔克刚，以谐自成怒。
人皆有理性的一面，也有心情的一面。
谈判桌上的劝告，不仅意味着晓之以理，还意味着动之以情。
有时候在说理不通的状况下，可先从情上打动对方。
5、留意说话的语速、语调和音量交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过转变语速来引起对方的留意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。
两门大艺术——“问”和“答”一、问的艺术谈判中的提问是摸清对方的真实需要和心理状态，表达自己的观点看法的重要手段。
在日常生活中，问也是很有艺术性的。
有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽烟吗?”另一名教士说：“我在抽烟时可以祈祷吗?”前者被断然拒绝，后者抽烟的恳求则得到允许。
商务谈判语言技巧
商务谈判语言技巧商务谈判是不可避免的一部分，对于成功的商务谈判来说，语言技巧是至关重要的。
下面是一些关键的商务谈判语言技巧，帮助您取得更好的谈判结果。
1.聆听和沟通：在商务谈判中，聆听是非常重要的技巧。
确保您完全理解对方的观点和需求，倾听对方的意见和建议，并确保您清楚表达自己的观点和需求。
保持良好的沟通技巧，避免使用冲突或攻击性的语言。
2.采用积极语言：使用积极的语言可以帮助建立积极的氛围，增强合作和解决问题的意愿。
避免使用否定性的词语或批评性的表达方式。
使用鼓励性的语言，表达出您的热情和决心，同时提供积极的解决方案。
3.简明扼要：在商务谈判中，要尽量保持简洁和明确的语言风格。
使用明晰的语言和短句来传达您的想法和观点，以便对方更好地理解。
避免使用复杂的词汇或长篇大论，以免使谈判过程变得冗长和复杂。
4.寻找共同点：寻找共同点是推动商务谈判向前发展的有效方式之一、寻找与对方的共同利益和目标，并强调这些共同点，以便建立更好的合作关系。
这将有助于创造共赢的局面，从而实现谈判双方的利益。
5.提问技巧：提问是展开对话和了解对方需求的重要手段。
使用开放性问题而不是封闭性问题，以便对方提供更详细的回答。
同时，避免使用过于具体或难以回答的问题，以免增加对方的压力。
6.灵活应变：商务谈判很少按照计划进行，因此在谈判过程中需要具备灵活应变的能力。
根据对方的反应和变化的情况，调整自己的语言和策略。
适应性和灵活性是成功商务谈判的关键因素之一7.有效使用谈判术语：熟悉常用的商务谈判术语，并在适当的时候使用它们，以显示您对谈判过程和相关事项的了解。
这将增加您的专业度和谈判的实效性。
8.维护良好的关系：商务谈判不仅仅是谈判结果的达成，还涉及到双方之间的关系建立和维护。
在谈判过程中，注意人际关系的维护，避免使用冲突性的语言，以及考虑到对方的观点和需求。
建立和谐和积极的工作关系将对谈判结果产生积极影响。
9.避免情绪化言辞：在商务谈判中，避免使用情绪化的言辞或攻击性的表达方式。
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧在当今竞争激烈的商业世界中，商务谈判是企业达成合作、实现共赢的重要手段。
而在商务谈判中，语言技巧的运用往往起着关键作用。
掌握有效的语言技巧，不仅能够帮助谈判者清晰地表达自己的立场和需求，还能够更好地理解对方的意图，从而推动谈判朝着有利的方向发展。
一、倾听的重要性在商务谈判中，倾听是一项至关重要的语言技巧。
很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了对方的诉求。
然而，只有认真倾听对方的发言，才能更好地理解其立场和需求，为后续的回应和沟通打下基础。
在倾听时，要保持专注，不要随意打断对方。
通过眼神交流、点头等肢体语言，向对方传达你在认真倾听的信息。
同时，要善于捕捉对方话语中的关键信息，比如核心诉求、关注点以及可能存在的顾虑等。
例如，当对方提到“我们对产品的质量有着极高的要求，这是我们合作的前提”，这时候就应该敏锐地意识到质量问题是对方关注的重点，在后续的沟通中需要着重强调产品质量方面的保障措施。
二、清晰准确的表达清晰准确地表达自己的观点和诉求是商务谈判中必不可少的语言技巧。
在表达时，要避免使用模糊、含混的词汇和语句，以免引起误解。
首先，要组织好自己的语言，在开口之前先在脑海中梳理一下想要表达的内容，做到条理清晰、逻辑连贯。
比如，可以采用“首先，其次，最后”等连接词来使自己的表达更有条理。
其次，要注意语言的简洁性。
避免冗长、复杂的句子结构，用简洁明了的语言传达核心信息。
例如，“我们的产品具有性能优越、价格合理、售后服务完善等优势，能够满足您的需求”，这样的表述简洁直接，能够让对方快速了解产品的主要卖点。
另外，要根据对方的理解能力和知识水平调整表达方式。
对于专业人士，可以使用一些行业术语；而对于非专业人士，则要尽量使用通俗易懂的语言进行解释和说明。
三、提问的技巧提问是商务谈判中获取信息、引导对话的重要手段。
巧妙的提问能够帮助我们更好地了解对方的想法和意图，同时也能够掌控谈判的节奏和方向。
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧主要包括以下方面：
1.清晰表达：在商务谈判中，清晰直接地表达自己的意图和需求非常重要。
使用简洁
明了的语言，避免使用含糊不清或模棱两可的词语，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听和回应：商务谈判中，不仅要注意自己的表达，也应当重视倾听对方的意见和
需求。
积极倾听并给予回应，显示出你尊重对方并愿意考虑他们的观点，有助于建立
双方的合作关系。
3.掌握沟通技巧：良好的沟通技巧对于商务谈判至关重要。
例如，使用肯定的语言来
强调共同的利益和目标，避免使用过于直接或具有攻击性的语言，以免引起对方的不
满或防御心理。
此外，注意非语言交流，如姿态、手势和面部表情，能够加强沟通效果。
4.灵活运用语言：商务谈判涉及双方的利益和目标，因此，在语言上要具备一定的灵
活性。
根据不同的情况，运用不同的语言策略，例如使用肯定语气强调自己的优势和
价值，或使用合理化语言解决争议和冲突。
5.善于提问：在商务谈判中，善于提问能够帮助你更好地了解对方的需求和意图。
通
过提问，可以获得更多的信息和细节，并帮助你做出更准确和有利的决策。
总之，商务谈判中的语言技巧主要包括清晰表达、倾听和回应、掌握沟通技巧、灵活
运用语言和善于提问。
通过运用这些技巧，可以提高商务谈判的效果，并增强双方的
合作关系。
商务谈判语言技巧
商务谈判语言技巧
一、语言技巧
1、顺势说话
谈判的双方要尽量使用对对方有利的话，也就是顺势说话，说出自己
想听到的话来，而不是强行把自己的想法推动给对方。
此外，还要注意理
解对方的表达意思，要给予自己的理解，并给出相关的回应，让对方知道
自己的理解是正确的。
2、把握谈判时机
谈判的时机也是很重要的，不该谈的时候不要去谈，能谈的时候就要
在恰当的时机谈，这样可以给谈判多加分，也能更顺利地进行谈判。
3、把握谈判思路
有了谈判的时机，那么就要开始考虑谈判思路了。
确定谈判思路之后，就要考虑谈判的方式，谈判前要准备充分，以便把握谈判的话语和思路，
以达成预期的成果。
4、把握谈判节奏
谈判一般有潮流节奏，所以要把握谈判的节奏，把握好每一次的谈判
状况，从而把握住谈判的方向，避免谈判出现偏离双方期望的局面。
5、语言技巧
谈判的双方在语言上应用一定的技巧，如正式文体、婉转表达和调和
客气的语气等，可以把双方之间的对话调节在谈判的良好氛围中，使双方
都能保持一定的礼貌，更好地达成双方的目的。
二、技巧的应用
1、耐心倾听
谈判的双方要具备耐心，在谈判过程中一定要倾听对方发表意见。
商务谈判中的语言技巧
商务谈判中的语言技巧
1、听取并重复对方的话：商务谈判中的语言技巧之一是要详细听
取对方的话，并不断地说出自己的理解，以示尊重。
重复对方的话有
助于明确双方的观点，从而形成一个能够双方都满意的可行的解决方案。
2、避免激情表达：在商务谈判中，最重要的是要克制自己的情绪，避免使用高声、愤怒或者不文明的措辞，双方都要尊重对方，礼貌地
表达自己的观点。
3、恰当使用演讲技巧：商务谈判中，恰当运用演讲技巧便于双方
更容易地相处，可以恰当地运用演讲手法，制造合适的气氛，从而让
双方都心中都有敬畏之心和尊重之情。
4、表达自己的观点：参与商务谈判时，应该先表达自己的观点，
有的时候需要用一些更加强有力的语言来表达自己的观点以及希望双
方达成什么样的结果，而不能直接在谈判中进行压制对方。
5、询问对方的观点：为了让对方更愿意接受自己的观点，可以向
对方询问他的看法，可以阐述自己的观点，然后问对方：“你有什么
想法”，以此开启对话，双方的想法也会顺利传达。
6、给出可以解决该问题的方案：和众多竞争者一起参加商务谈判时，为了赢得最终的交易，对某一特定问题的最大的优势就是知道如
何建议一条可以解决问题的方案，这样双方都不再只是看不见森林，
却看不见树木，而是看到整体的解决方案。
商务谈判中的语言使用技巧及谈判策略
商务谈判中的语言使用技巧及谈判策略商务谈判对于国际贸易和商业合作至关重要。
在商务谈判过程中，语言使用技巧和谈判策略是取得成功的关键。
本文将介绍一些商务谈判中常用的语言使用技巧，以及一些谈判策略。
首先，语言使用技巧在商务谈判中起着重要的角色。
以下是几个常用的技巧：1.用简洁明了的语言：避免使用过多的行业特定术语和复杂的句子结构，确保对方能够清楚理解你的意思。
使用简洁明了的语言会减少误解的可能性，并增加双方之间的沟通效果。
2.善于倾听：在商务谈判中，倾听对方的观点和需求是非常重要的。
通过倾听，你可以更好地理解对方的要求，并根据其需求来制定解决方案。
同时，倾听也是尊重对方的重要方式。
3.使用积极的语言：积极的语言可以增强双方之间的合作氛围。
使用肯定的词汇和积极的措辞可以表达你对合作的热情，并增加对方对你的信任。
4.适当的使用肢体语言：肢体语言是非常有力的沟通工具之一、适当的姿势和手势可以增加你的自信并向对方传达你的观点。
然而，需要注意的是要避免过于夸张或冷漠的肢体语言，以免给对方留下错觉。
除了语言使用技巧外，下面是一些商务谈判中常用的谈判策略：1.确定共同目标：在商务谈判中，双方应该明确共同的目标。
通过讨论和合作，建立一个共同的目标，使谈判双方能够共同努力达成一致。
2.收集信息并做足准备：在谈判之前，收集尽可能多的相关信息，并对对方的需求和利益进行充分了解。
在谈判中，准备充分的背景知识可以帮助你提出有力的论点并做出合适的反应。
3.寻找共赢的解决方案：商务谈判应该是一个双赢的过程。
通过寻找双方的共同利益和解决方案，可以建立一个长期稳定的商业合作关系。
4.通过合理的让步来建立信任：在商务谈判中，双方可能需要做出一些让步来推动谈判进展。
通过合理的让步，你可以向对方展示你的诚意，并建立双方之间的信任关系。
5.随时准备好离开谈判桌：如果谈判没有达到预期的结果，或者双方的利益存在着不可调和的冲突，准备好停止谈判并寻找其他解决方案。
商务商务谈判中的语言技巧有哪些
商务商务谈判中的语言技巧有哪些《商务谈判中的语言技巧有哪些》在当今竞争激烈的商业世界中，商务谈判是企业之间合作与竞争的重要环节。
而在商务谈判中，语言技巧的运用往往能够决定谈判的成败。
掌握有效的语言技巧，不仅能够让谈判双方更好地沟通交流，还能为自己争取更多的利益。
那么，商务谈判中的语言技巧究竟有哪些呢？一、清晰准确的表达在商务谈判中，清晰准确地表达自己的观点和需求是至关重要的。
这意味着要避免使用模糊、含混不清的语言，以免让对方产生误解。
要用简洁明了的语句，直接阐述自己的立场和期望。
例如，如果您希望对方降低价格，不要说“价格能不能再商量一下”，而是明确指出“我希望您能将价格降低 10%，这样我们的合作会更加顺利”。
同时，要注意语言的逻辑性。
在陈述观点时，按照一定的顺序和条理进行，比如先阐述问题的背景，然后提出自己的看法，最后给出具体的建议。
这样可以让对方更容易理解您的意图，也能增强您观点的说服力。
二、倾听的艺术很多人在谈判中过于关注自己的表达，而忽略了倾听对方的意见。
然而，倾听是了解对方需求和关注点的关键。
在对方发言时，要保持专注，不要打断，通过眼神交流和点头等方式表示您在认真倾听。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解其背后的含义和情感。
有时候，对方可能没有直接表达出自己的真实想法，需要您通过倾听去揣摩和发现。
比如，对方在谈到某个问题时语气变得犹豫或者情绪有所波动，这可能暗示着他们在这个方面存在顾虑或者不满。
在倾听的过程中，可以适当地做笔记，记录下关键的信息和要点，以便在后续的交流中能够有针对性地回应。
三、提问的技巧提问是获取信息、引导谈判方向的有效手段。
好的问题能够让对方透露更多有用的信息，同时也能展示您对谈判内容的深入思考。
在提问时，要注意问题的开放性和针对性。
开放性问题如“您对这个项目有什么看法？”可以让对方有更多的发挥空间，从而获取更全面的信息。
针对性问题如“您提到的成本增加具体是哪些方面？”则能够聚焦于特定的问题，深入探讨细节。
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• 有一年，香港选美大赛进入决赛阶段。 主持人为了测试参赛者杨小姐的谈吐技 巧，便面对台下观众问道“：杨小姐， 你听着，假如要你在两个人中选择一个 作你的终生伴侣，你会选择谁？这两个 人，一个是波兰音乐家肖邦，一个是德 国法西斯头子希特勒！” • 如果你是杨小姐，怎么回答？
• 漂亮聪颖的杨小姐不慌不忙，语出惊人“：我 要嫁给希特勒！”台下观众顿时骚动起来，追 问原因，杨小姐微笑着回答“：我希望自己能 感化希特勒。如果我嫁给希特勒，第二次世界 大战就不会死那么多人，也肯定不会让他发动 第二次世界大战！” 杨小姐知道，肖邦和希 特勒都是历史人物，嫁给谁都是不可能的，是 假的。因为条件假，所以他可以随意进行选择 而不需兑现。答嫁给肖邦会落入俗套，回答嫁 给希特勒却能使人耳目一新，再加上她对自己 选择的巧妙解释，终于博得了全场观众的热烈 掌声。
为什么该公司财务部门给他发信催还4万元债款，而他记得已经
把钱还清了。当时经理冷静而有礼貌地接待了这位客户并不断
聚精会神地听完他冗长而激愤的申述，中间并不插嘴，并不时 点头表示理解。等客户发泄完了，经理首先向客户表示道谢， 因为客户指出了公司可能存在的一个错误，并表示一定会查清 此事。这位客户没有料到经理对他的恼火会如此认真地聆听，
• 事实陈述
– 如何进入话题：迂回入题、先 细节后原则、先原则后细节、 从具体议题入手 – 如何阐述自己的观点：开场阐 述、谁先谈的选择、坦诚相见 获得对方的信任、有助于帮助 双方建立关系或摆脱困境的表 达
商务谈判中辩论的技巧
歧视揭短 以势压人
辩论注意 的问题
不以事实 为依据
喋喋不休
本末倒置
辩论技巧
第八章 商务谈判中的语 言技巧
商务谈判的语言形式及表达原则 商务谈判的语言运用技巧 商务谈判中的行为语言
导入
• 有个皇帝梦到有人拔掉了他所有的 牙齿，醒后， 要相为他解梦，丞相说“：陛下全家将比陛下先 死”. 皇帝大怒，把丞相杀掉了。皇帝又要阿凡 提为他解梦，阿凡提说 “陛下将比你所有的家属 都长寿”。皇帝高兴起来，赐给阿凡提一件 锦袍。 • 俄国伟大的诗人普希金年轻时，有一次在彼得堡 参加 一个公爵的家庭舞会，他邀请一位小姐跳舞， 这位小姐傲慢地说： “我不能和小孩子一起跳 舞！”普希金灵机一动，微笑着说“：对不 起， 我亲爱的小姐，我不知道你正怀着孩子。”说完， 他很有礼貌地 鞠了躬后离开了，而那位小姐无言 以对，脸上绯红。
• ―很抱歉，对您所提及的问题，我并无第一手 资料可作答复，但我所了解的粗略印象 是……‖ • ―我不太清楚您所说的含义是什么，请您把这 个问题再说一下。”
• “贵公司的要求是可以理解的，但是我们公 司对价格一向采取铁腕政策。因此，实在无 可奈何！”
• 1935年，巴黎大学的博士论文答辩会上，法 国主考官在例行了正常的考试之后，突然向我 国年轻的博士生陆侃如提出了一个奇怪的问题 “：《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说 ‘孔雀西北飞’？”陆侃如应声而答“：西北 有高楼”。 • 这一问题提得突然又意外，而且提得刁钻古 怪，还真难回答，如果陆侃如拘于常理，即使 费尽口舌也不能尽如人意。因此他便来个怪答， 但又有根有据“，西北有古诗十九高楼，上与 浮云齐。” 既然西北有高耸入云的高楼，孔 雀飞不过去了，只好东南首飞了。他的这种怪 答，歪打正着，回答得天衣无缝，恰到好处。
倾听的技巧
（1）耐心地、专心致志地倾听 （2）主动地倾听 （3）注意对方的说话方式 （4）倾听过程中，谈判者还应学会使用 一些倾听的技巧 （5）给自己创造倾听的机会
商务谈判中的问与答技巧
引起他人注意 为了取得自己不知道的情报
• 提问的功能 37：10-39
向对方传达己方的感受和信息 引导对方思绪的活动 证实对方的意图 以提问做为结论
• 逻辑性原则
在商务谈判过程运用语言艺术要概念明确、判断恰当，证据 确凿，推理符合逻辑规律，具有较强的说服力。
• 灵活性原则
谈判者要及时、灵活的根据实际情况调整语言，设定说话内 容、说话方式等
• 隐含性原则
谈判人员在运用语言时要根据特定的环境与条件，委婉而含 蓄地表达思想，传递信息。
• 规范性原则
注意：1.避免提问不应发问的问题
2.把握提问的时机
探寻的主要方式
类 型 特 点
开放性
适
宜
范
围
启发式提 问
选择式提 问 证实式提 问 探索式提 问
适合于畅所欲言的议题 适合于需要对方明确回答的议 题 适合于需要证实我方理解准确 与否的议题 适合于需要进一步探求对方信 息的议题
限制性
证明性 扩散性
引导式提 问
可控性
适合于需要对方认同的议题
• 商务谈判中的提问
– 启发式提问：通过提问在广泛的领域内引出 的广泛答复，通常无法以“是”或“否”等 简单字句答复。例如，“您的意思是……”“您 对当前市场销售状况有什么看法?”等 -选择式提问：例如，“只有今天可以，你说 上 午还是下午?”“现在只是接贷方式还没定下 来，您愿意空运还是陆运?”
课堂讨论—职来职往
（1）请总结行业达人尚涛对于1号求职者 的提问方式？ （2）刘同对于1号总结所涉及的谈判语言 类型？ （3）对于3号求职者林源在做职业测评中 的回答有哪些缺陷?36:00-38:00
商务谈判中的叙述技巧
• 叙述应简洁，独立进行 • 叙述应具体而生动 • 叙述应层次清楚，分清叙述的主次及其 层次。 • 叙述应客观真实 • 叙述的观点要准确 • 叙述时发现错误要及时纠正 • 有时可以重复叙述
• 多边外交所使用的语言，更注意含蓄和婉转。 联合国文件使用的语言，多采用中性名词，如 不说“敌人”而说“对手”。 • 例如，“本代表团对这个建议有着最大的同情， 但是愿意指出……”，“我对某国杰出的代表 怀有深深的敬意，但是我认为……”等等，其 实这些都是“拒绝”、“否定”、“不同意” 的委婉表述。
• 周恩来总理使用外交语言的 艺术是很值得推崇的。1972 年美国前总统尼克松访华。 下飞机后尼克松主动同周总 理握手。周总理对尼克松说： “你的握手跨过了世界上最 遥远的距离——跨过了没有 交往的25年。”这句话给尼 克松留下了深刻的印象。
商务谈判语言 表达的原则：
语 言 表 达 原则
客 观 性 原 则
冷静下来后决定回去查一下账目，结果发现果然欠了该公司4万
元未还。 问题:客户能自己查出欠了钱的原因是什么?
案例分析
分析:经理在与客户沟通中认真聆听，站 在客户的角度充分理解客户，通过认错 缓冲顾客意见，认真解决问题取得客户 的充分信任，使客户愿意共同解决问题。
商务谈判关键
1、商务谈判中的怎样听？“倾听”
提问的技巧：
•把握发问的时机 •别逼对方，给对方足够的时间 •因人而异，抓住关键。 •说话速度保持正常速度 •不要以法官的态度来询问对方，也不要问 起问题来接连不断。 •避免使用盘问式或审讯式的语气 •注意提出问题的句式应尽量简短。 •提出问题后应保持沉默、闭口不言、专心 致志地等待对方做出回答。
针 对 性 原 则
逻 辑 性 原 则
灵 活 性 原 则
隐 含 性 原 应 性 原 则
• 客观性原则
在商务谈判中运用语言艺术表达思想、传递信息时，必须以 客观事实为依据，并且运用恰当的语言为对方提供令其信服 的证据。
• 针对性原则
谈判语言的针对性是指语言运用要有的放矢，对症下药。
2、商务谈判中的如何问？“善问”
3、商务谈判中的如何答？“巧答”
4、商务谈判中的如何辫？“巧辩与说服”
商务谈判倾听技巧
• 倾听 完整地、准确地、 正确地、及时地理 解对方说话的内容 和含义。
倾听的
倾听的
障碍
技巧
倾听的障碍—听的练习
（1）打断对方的讲话 （2）不注意去听 （3）心中有先入为主的印象 （4）有意避免听取自己认为难以理解的话。 （5）在听他人讲话时常会分心思考别的事情。 （6）受外界的干扰而不能仔细地去听。 （7）有选择性的决定是否听对方讲话 （8）急于记住每件事情，反而忽略了重要的内容。 （9）当听到自己所不乐意听的话，拒绝再听下去。 （10）定式思维。
• 商务谈判中的提问
-引导式提问：引导式提问对答案具有强烈的暗示 性，是反意疑问句的一种。它具有不可否认的 引导性，几乎使对方没有选择的余地，只能产 生与发问者观念一致的反应。例如，“说到现 在，我看这样……您一定会同意的，是吗?”“在 交货时，难道我们不考虑人境的问题?”
无效提问、有效提问及延伸提问举例
典型的外交语言有: • ―很荣幸能与您共同谈判该项目” • “有关 谈判议程悉听尊便”、 • “愿我们的工作能为扩大双方合作做出贡 献” • 此事可以考虑 • 有待研究 • “请恕我授权有限” 、“可以转达贵方要求” • 此事无可奉告” • “既然如此，深表遗憾”、 • “贵方做法不像我们两国政府所提倡的行动准则
巧妙回答
• • • • • • • • • • 回答问题之前，要给自己留有思考时间 把握对方提问的目的和动机，再决定怎样回答 部分回答 重申和打岔 答非所问 拖延答复 模糊答复 以问代答（反问） 沉默不答 对于不知道的问题不要回答
应答技巧举例
问：“这种新产品的价格与老产品的价格相差多少？” 答：“我相信产品的价格会令你们满意的，请允许我先把这种新产 品的几种性能作一个说明，。。。。” --------（答非所问） 问：“新产品的价格为什么比老产品高出这么多？” 答：“新产品的价格是高了点儿，但是新产品在关键部位使用了优 质进口零件，大大延长了产品的使用寿命。” ---------（部分回答） 问：“请问贵司采用的进口零件是用什么材料生产的？” 答：“很抱歉，对您所提及的问题，我没有具体的资料可答复，您 叫我怎么说呢。。。。” -------（拖延回答） 问：“您刚才说价格问题还可商量，到底能降多少？” 答：“在没有谈妥订货数量和回款期之前，我无法谈这个问题。” -------（对于不知道的问题不 去回答） “在答复您的问题之前，我想听听贵方的观点。” ------以问代答