【课件】商务谈判语言技巧ppt
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任务五 商务谈判的语言技巧 《国际商务谈判与沟通》PPT课件
2．善于提问，控制局面
（1）
不要羞于 提问
（2）
注意提问 的恰当时 机，应该 等对方发 言完毕再 问
（3）
讲究提问 方式
3．巧妙回答，避实就虚
(1)
尽量避免 正面回答
(2)
不要一一 做答
（3）
遇到难以 回答的问 题，使用 缓兵之计
4．婉言拒绝，不伤情面
(1)
委婉语 言拒绝
(2)
幽默语 言拒绝
(3)
5.1 商务谈判的语言特征
1
2
3
4
鲜
灵
巧
迅
明
活
妙
捷
的
的
的
的
功随策反来自利机略
馈
性
性
性
性
5.2 商务谈判的语言技巧
1．积极倾听，用心理解 2．善于提问，控制局面 3．巧妙回答，避实就虚 4．婉言拒绝，不伤情面 5．摆脱窘境，反败为胜
1．积极倾听，用心理解
（1） （2）
(3)
要耐心倾听 要虚心倾听 要注意主动反馈
模糊语 言拒绝
5．摆脱窘境，反败为胜
（1） （2）
(3)
引申转移法 模糊应答法 反思求解法
商务谈判的语言技巧课件.pptx
三1、8.谈2 判谈表判达中的的一般表原达则
（一）手法多变的原则
1. 说听结合：边说边听，既说又听，注意对方反馈的信息 2. 论述方法合理多变：依谈判进程和效果随时变化
三1、8.谈2 判谈表判达中的的一般表原达则
（二）说度适中的原则
1. 说话力度：声强有力不气粗，声弱声轻而有气 2. 说话深度：言及内容的全面性程度 3. 说话明度：一语道破/雾里看花 4. 说话信度：态度真诚、客观实际、有说服力 5. 说话听度：对方易听爱听
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2920.10.2908:21:2708:21:27October 29, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
提问案的例相分关析原（则四：）
1. 不要随便提出问题，也不要提出有敌意的问题； 2. 不要提出指责对方是否诚实的问题； 3. 先准备好你的问题并写出，如果急着想要提出问题，也不要
停止倾听对方的谈话，等待合适的时机； 4. 要有勇气询问对方的业务状况； 5. 以谦卑的态度提出问题，不要以大法官的态度来询问对方； 6. 提出问题后就要闭口不言，等待回答； 7. 对方回避问题或回答得不完整，要有耐心和毅力继续追问； 8. 提出某些你已经知道答案的问题，这会帮助你了解对方的诚
国际商务谈判语言沟通技巧 ppt课件
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二、国际商务谈判语言沟通技巧
1.叙述的技巧 2.提问的技巧 3.回答的技巧 4.拒绝的技巧 5.辨论的技巧 6.说服的技巧
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3.回答的技巧
回答的类型
➢ 依提问者的真实意图回答 ➢ 将提问的范围扩大后回答 ➢ 将提问的范围缩小后回答 ➢ 不确切回答
技巧
➢ 回答之前给自己留思考时间
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说服不同风格和性格的谈判对手
介绍结束了，美国方面的一位主管充满期待和自负地打开了房里的电灯开关，转身 望着那三位不为所动的日本人说：“你们认为如何?”一位日本人礼貌地笑笑，回 答说：“我们不明白。”
那位主管的脸上顿时失去了血色，吃惊地问道：“你们不明白?这是什么意思?你们 不明白什么?”另一个日本人也礼貌地笑笑，回答道：“这一切。” 那位主管的心 脏几乎要停止跳动，他问：“从什么时候开始?”第三个日本人也礼貌地笑笑，回 答说：“从电灯关了开始。”介绍结束了，美国方面的一位主管充满期待和自负地
➢ 不能回答的问题不要回答
➢ 以问代答
➢ 灵活选用重申和打岔
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案例：我们不明白
日本一家航空公司的三位代表，同美国一家企业的一大帮精明人进行谈判。谈判从 上午8时开始，美国公司的谈判人员首先介绍本公司的产品，他们利用了图表、图 案、报表，并用3个幻灯放映机将其打在屏幕上，图文并茂，持之有据，以此来表 示他们的开价合情合理，产品品质优良超群。这一推销性的介绍过程整整持续了两 个半小时。在这两个半小时中，三位日本商人一直安静地坐在谈判桌旁，一言不发。
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2、制造错觉
故布疑阵
将假情报故意遗失在废纸篓里
故意犯错
商务谈判技巧(PPT72页)
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商务谈判技巧(PPT72页)
谈判前一定要确定谈判目标
1． 知道自己需要什么
2． 知道自己为什么需要它
3. 如果没有实现自己的目标， 将会发生 什么事情
4． 知道自己首要考虑的事
5． 自己不能接受的是什么
6． 知道自己的谈判界线
7． 为自己设定谈判的顶线目标、现实目 标、底线目标
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商务谈判技巧(PPT72页)
四、1：谈判中倾听的能力
• 主动向对方提供反馈
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四、2：谈判中答复的技巧
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四、3：谈判中如何减价
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商务谈判技巧(PPT72页)
谈判中谁先喊价？
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请参加自测：在最短的时间完成自测
性格在谈判中的指导意义！
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FDA性格自我分析：
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第四章：谈判过程中必备能力
1、谈判中倾听的能力 2、谈判中答复的技巧 3、谈判中如何减价 4、谈判中让步的技巧 5、谈判中说服的技巧 6、谈判中僵局的化解方法
指有关各方为了自身的目的，对各项 涉及各位利益的事务进行磋商，并通过 调整各自提出的条件，最终达成一项各 方较为满意的协议这样一个不断协调的 过程就是谈判。
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商务谈判技巧(PPT72页)
美国著名谈判学家霍华德-雷法
谈判包括艺术与科学两个方面。艺术 包括：社交技巧，信赖别人和为人所信 服的能力，巧妙的应用各种讨价还价手 段的能力，以及知道何时和怎样使用 以上能力的智慧。所谓科学指为了解决 问题所进行的有系统的分析。
商务谈判的语言技巧概述(PPT 44页)
第六章 商务谈判的语言技巧 ` 一 商务谈判语言概述 ` 二 有声语言的技巧 ` 三 无声语言的技巧 ` 四 沟通的技巧
引例—农夫卖玉米
一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子 特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主 在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子， 于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒 子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？ 可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们 到别的地方去买好了．”
1.开场阐述 2.让对方先谈 3.坦诚相对
结束的技巧
• 采用切题、稳健、中肯并富有启发式的语 言
• “今天的会谈进一步明确了我们彼此的观 点，并在xx问题上达成了一致看法，但在 xx问题上还需要再谈。”
二、提问技巧
• 具体提问方式:提问一般分为封闭式问题和 开放式问题两大类。
• 1.封闭式问题：是指在特定范围内引出特定 答案的问法，一般用“是”或“否”作为 提问的要求。
双臂交叉抱于胸前
握拳式的双臂 抓握式的双臂
交叉姿势
交叉
腰部动作的语言
1．弯腰动作 2．挺腰板 3．手插腰间
眼睛
嘴
腿
物体语言技巧
• 手中玩笔 • 打开笔记本 • 猛推眼镜 • 摘下眼镜 • 轻轻戴帽 • 吸烟
` 四 沟通技巧
引例—聪明的小金人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人， 金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出 一道题目：这三个金人哪个最有价值？
三、答复的技巧
• 回答问题之前，要给自己留有思考的时间
• 把我对方提问的目的和动机，针对提问者 的真实心理答复
• 不要彻底的回答对方的提问
案例——巧妙的回答
•
引例—农夫卖玉米
一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子 特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主 在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子， 于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒 子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？ 可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们 到别的地方去买好了．”
1.开场阐述 2.让对方先谈 3.坦诚相对
结束的技巧
• 采用切题、稳健、中肯并富有启发式的语 言
• “今天的会谈进一步明确了我们彼此的观 点，并在xx问题上达成了一致看法，但在 xx问题上还需要再谈。”
二、提问技巧
• 具体提问方式:提问一般分为封闭式问题和 开放式问题两大类。
• 1.封闭式问题：是指在特定范围内引出特定 答案的问法，一般用“是”或“否”作为 提问的要求。
双臂交叉抱于胸前
握拳式的双臂 抓握式的双臂
交叉姿势
交叉
腰部动作的语言
1．弯腰动作 2．挺腰板 3．手插腰间
眼睛
嘴
腿
物体语言技巧
• 手中玩笔 • 打开笔记本 • 猛推眼镜 • 摘下眼镜 • 轻轻戴帽 • 吸烟
` 四 沟通技巧
引例—聪明的小金人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人， 金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出 一道题目：这三个金人哪个最有价值？
三、答复的技巧
• 回答问题之前，要给自己留有思考的时间
• 把我对方提问的目的和动机，针对提问者 的真实心理答复
• 不要彻底的回答对方的提问
案例——巧妙的回答
•
《商务谈判与礼仪》-商务谈判的语言技巧--ppt课件
（三）说服的条件
• 说服不同于压服，也不同于欺骗，成功的说服结果必须要体现 双方的真实意见。采取胁迫或欺诈的方法使对方接受己方的意 见，会给谈判埋下危机，因为没有不透风的墙，也没有纸能包 得住的火，因此，切忌用胁迫或欺诈的手法进行说服。 • 谈判中说服对方是要做到有理、有力、有节。有理，是指在说 服时要以理服人，而不是以力压人；有力，是指说服的证据、 材料等有较强的力量，不是轻描淡写；有节，是指在说服对方 时要适可而止，不能得理不让人。这些说明要说服对方，不仅 要有高超的说服技巧，还必须运用自己的态度、理智、情怀来 征服对方，这就需要掌握说服对方的基本条件：1．要有良好 的动机；2．要有真诚的态度；3．要有友善的开端；4．要有 灵活的方式。
（一）说服的原则
• 运用说服技巧应遵循的原则 1．先易后难原则。 2．难易结合原则。 3．重复性原则。 4．先好后坏原则。 5．一致性原则。 6．首尾原则。 7．证据原则。 8．结论原则。 9．对方性原则。
（二）说服的技巧
• 实际生活中往往会遇到这样的情况：同样的问题，让不同的人去 做说服工作，会收到不同的效果，可见说服工作是一种艺术。在 谈判中间，说服工作十分重要，往往贯穿谈判的始终。那么谈判 者应当如何说服对方呢？下面介绍一些比较普遍、常用的说服技 巧： 1．取得他人的信任 2．先易后难，步步为营 3．先直言利，后碗言弊 4、强调互利，激发认同 5．抓住时机，实例举证 6．尽量简化接纳提议的手续 7．耐心说理，变换角度 8．多言事实，少说空话 9．投人至好，取我急需 10．及时总结，做出结论
（一）陈述的原则
• 从谈判的角度考虑，叙述问题、表达意见 应当态度诚恳，观点明确，层次清楚，语 言通俗。通常在陈述中应遵循以下原则： 1．用语准确、明白。 2、主题应明确，语言要婉转。 3、提出的数值要准确。 4、重视会议结束时的发言。 5、必要时可重复。
最新商务谈判的语言艺术PPT课件
不要说“错”，而要说“不对”
一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你 当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情 是你的错，你必须承担责任”。这样一来，只会引起对方的厌烦心 理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端，所以，把你的否 定态度表达得委婉一些。比如说：“你这样做的确是有不对的地方 ，你最好能够为此承担责任。”
• 说服的技巧
– 站在他人的角度设身处地地谈问题，从而使对方对你产生 一种“自己人”的感觉。
– 创造出良好“是”的氛围，切勿把对方置于不同意、不愿 做的地位，然后再去批驳他、劝说他。
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– 寻找双方工作、生活、兴趣、爱好方面的共同点。 – 寻找双方共同熟悉的第三者，作为认同的媒介。 – 谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易
• 逻辑性原则：要求在商务谈判过程运用语言艺术要概念明确、判 断恰当，证据确凿，推理符合逻辑规律，具有较强的说服力。谈 判前充分准备、详细掌握有关资料；注意陈述事件及其前因后果 的衔接性、全面性、本质性和具体性；提问时察言观色、有的放 矢，回答时切忌答非所问；善于利用对手在语言逻辑上的混乱和 漏洞。
• 不要确切回答：当有些问题不好回答时或必须回答一些难以回答 或挑衅性的问题时，可以以某种巧妙的非逻辑方式做出解答，从 而摆脱困境。借助一些宽泛模糊的语言进行答复，使自己的回答 具有弹性。
• 不要马上回答：谈判中有时在表态时机未到时可采取拖延答复的 方式。你可用“记不得了”或“资料不全”来拖延答复。或者直 接说“现在讨论这个问题为时过早”、“这个问题可以留待以后 解决”。
“我相信你已经
• 应当避免的词句
– 以我为中心的词句
• “我认为”
• “我要对你说的是”
商务谈判技巧(PPT289页)
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午6时24分34秒 下午6时24分18:24:3421.7.9
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
回本章
回本节
第二节 建立洽谈气氛
二、销售促进及其组合
市场营销组合、促销组合是商务谈判的逻辑基础。 销售促进就是向消费者传播产品信息，创造有利 的销售条件，促动发生更多的购买行为的企业产品 (劳务)推销过程。促进销售分为人员推销和非人员推 销两大类，在非人员推销中包括有广告、营业推广和 公共关系等多种方式。从销售促进的被动方面来看， 促销可以使消费者知晓产品的存在并使他们认识产品 的优良性能；从积极的方面来看，能够影响购买者的 动机，引起消费者的需要。 促销组合，就是有目的、有计划地将人员推销、 广告宣传、营业推广和公共关系等四种促销方式配合 起来，综合运用。
回目录
第一节 先行案例与本章导读
案例场景1：购买者说：“我给你出个价，只出 一次价买那座钟，你听着——250元。”那个时钟售 货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那钟是你的 了。”
难道这座钟的优惠算是一次谈判吗？ 案例场景2：印度人坚持要每幅250美元，美国 人仍不愿意买下。这时，印度人又烧了一幅画。美 国人终于沉不住气了，他乞求印度人不要再烧最后 一幅画。最后竞以500美元的高价买下了它。 这就是典型的“顶牛博弈效应”，是“我赢你 输”原则的生动体现。
《商务谈判技巧篇》课件
实施方案制定
制定可行的实施方案，包括资源准备和解决潜 在问题的备选方案。
二、谈判中的技巧
1
沟通技巧
有效沟通是谈判成功的基础，包括倾听、清晰表达和避免语言暴力。
2
讨价还价技巧
灵活运用讨价还价技巧，设定阶段性目标、强调共赢和提供替代方案。
3
情绪控制技巧
良好的情绪控制有助于建立和谐的谈判氛围，包括明确自己的情绪、疏导对方的 情绪和追求和谐。
《商务谈判技巧篇》PPT 课件
商务谈判技巧是成功交流的关键。本课件将为您详细介绍商务谈判的准备工 作、技巧和注意事项，助您实现协议双赢。
一、谈判前的准备工作
目标确定
明确自己的谈判目标，并制定达成目标的计划。
对方需求了解
充分了解对方的需求和期望，为谈判做出有针 对性的准备。
自身实力评估
认清自己和对方的实力差距，制定战略以增加 自身优势。
三、谈判后的注意事项
落实协议的关键点
确保协议中的关键点得到落实，避免后续纠纷。
2 合作细节的规定
明确合作细节，包括时间、资源和责任的分配。
3 解决合作过程中的问题
及时解决合作中出现的问题，保持合作关系的稳定性。
结论
商务谈判是一项综合性的活动，需要全面考虑整个合作过程中的各项因素， 真正实现协议双赢。
商务谈判PPT36页
明该事实确实出现过或存在的情况下，出于某种 考虑，仍然把它当作实施予以承认，并以此为依 据，做出与假设相一致的策略。
• 假设要力图使之正确，以达到谈判成功的目的。 • 提高假设准确度的具体做法上，有一大的偏重，
那就是把注意力的重点放在对方的想法上，放在 对方可能采取的策略上，而不要老是拘泥于谈判 中对方的有关论点甚至论据中的一些琐碎细节。
• 开价较低的卖主，通常也有以较低的价格买入。 • 如果买主一次就作出大笔金额的让步时，会因此引起卖主
对价格的坚持。所以买主在让步时必须步步为营，切忌跨 步太大。
• 愿意比较低价出售的卖主，通常就会以较低的价格卖出。
请卖主也应逐渐的慢慢降价。
• 一次只做少许让步的人，结果也较有利。 • 在重要问题上先让步的人，一般说来都会失败。 • 如果把己方的预算告诉对方，往往能够促使对方快速地做
话，在紧要关头时插入；
• 上洗手间去，泻肚子是一个很不错的借口； • 突然感到口渴或肚子饿; • 临时替换谈判小组的成员； • 以搜集资料为借口，不要立刻提出有支持作用的证据或文
件；
• 以不知道为谁推辞，以争取较多的时间来了解内情； • 或以一时找不到专家顾问为理由来争取更多的考虑时间；
二、商务谈判的技巧
设置了窃 听器.
• 将工作小组与群众隔离. • 最后的底价只能让重要的几个人知道. • 要立刻惩罚违反安全措施的人. • 有时取得料最简便的方法是透过安全人员或其他雇员,所
以要防备这种方式的渗透.
三、商务谈判中的谋略
——人身攻击
• 对方的自我意识很脆弱，如果遭受攻击，只能处
于被动。
• 如果对方在以前的谈判中，有些伤疤，从而来揭
是容易应付的反对意见，便可以利用现有的证据来加以反驳。 6、利用反问来回答对方，诱导他回答你“是”。 7、不要同意顾客的反对意见，这样会加强它的立场。 8、假如顾客所提出的反对意见时容易应付的，你可以立刻拿出证明来，
• 假设要力图使之正确，以达到谈判成功的目的。 • 提高假设准确度的具体做法上，有一大的偏重，
那就是把注意力的重点放在对方的想法上，放在 对方可能采取的策略上，而不要老是拘泥于谈判 中对方的有关论点甚至论据中的一些琐碎细节。
• 开价较低的卖主，通常也有以较低的价格买入。 • 如果买主一次就作出大笔金额的让步时，会因此引起卖主
对价格的坚持。所以买主在让步时必须步步为营，切忌跨 步太大。
• 愿意比较低价出售的卖主，通常就会以较低的价格卖出。
请卖主也应逐渐的慢慢降价。
• 一次只做少许让步的人，结果也较有利。 • 在重要问题上先让步的人，一般说来都会失败。 • 如果把己方的预算告诉对方，往往能够促使对方快速地做
话，在紧要关头时插入；
• 上洗手间去，泻肚子是一个很不错的借口； • 突然感到口渴或肚子饿; • 临时替换谈判小组的成员； • 以搜集资料为借口，不要立刻提出有支持作用的证据或文
件；
• 以不知道为谁推辞，以争取较多的时间来了解内情； • 或以一时找不到专家顾问为理由来争取更多的考虑时间；
二、商务谈判的技巧
设置了窃 听器.
• 将工作小组与群众隔离. • 最后的底价只能让重要的几个人知道. • 要立刻惩罚违反安全措施的人. • 有时取得料最简便的方法是透过安全人员或其他雇员,所
以要防备这种方式的渗透.
三、商务谈判中的谋略
——人身攻击
• 对方的自我意识很脆弱，如果遭受攻击，只能处
于被动。
• 如果对方在以前的谈判中，有些伤疤，从而来揭
是容易应付的反对意见，便可以利用现有的证据来加以反驳。 6、利用反问来回答对方，诱导他回答你“是”。 7、不要同意顾客的反对意见，这样会加强它的立场。 8、假如顾客所提出的反对意见时容易应付的，你可以立刻拿出证明来，
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2020 【课件】商务谈判语言技
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目录 CONTENTS
01 谈判概述 02 谈判理念 03 谈判者素质 04 谈判流程 04 谈判技巧
觅知网 可以在危机发生的时候，变得非常镇定，找到最好面对 的方式，从而转危为安。励志故事网的小编给大家精选 了随机应变的名人事例4则带感悟，一起来看看吧。故
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觅知网谈判的类型
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觅知网成功的谈判守则
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1
谈判守则五
记住：满意是谈判的真正报 酬，看看冰山下藏有多少可 让大家满意的因素，找出所 有影响谈判的个人因素
2
谈判守则六
学会退席不谈，也学会如何 重谈
3
谈判守则七
谈判一定有矛盾、对抗，有强烈 “让人喜欢”欲望的一方一定会 让步大
4
谈判守则八
如果谈判时你已把对方逼得太 历害了，就该给对方一个喘息 的机会，至少你必须真心地聆 听对方的问题，而且给予安慰 或同情
系出了问题。
5 任何一种谈判都选择在参与者认为合 适的时间和地点举行。这是区分狭义 谈判和广义谈判的一个很重要的依据。
谈判是寻求建立或改善人们的社会
3
关系的行为。人们的一切活动都是
以一定的社会关系为条件的。
6
谈判是指双方或多方互换商品和服务，
并试图对他们的交换比率达成协议的
过程
综上所述，我们认为谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
类型三
竞争式谈判
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觅知网成功的谈判守则
写下计划和方案，未做准备就不开始
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不被权位或现状吓倒，准备好就与他 们相抗
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LOGO 事1只有咱俩反对大文豪萧伯纳的新作《武装与人》首
次公演，获得很大成功。广大观众在剧终时要求萧伯纳 上台，接受大家的祝贺。可是，当萧伯纳走上舞台，准 备向观众致意时，突然有一个对他大声喊道：“萧伯纳， 你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”观众们 大吃一惊，大家
谈判概述
LOGO
LOGO觅知谈网判概述
引起全场产一生阵的暴原因风。雨般的掌声。那个故意寻衅的家伙，
在观众的掌声中，灰溜溜地走了。【感悟】当众受人指
责是难堪的事情，萧
而且只有参与谈判的各方的需要有
2
可能通过对方的行为而得到满足时，
才会产生谈判。
谈判是一种协调行为的过程。谈判的
开始意味着某种需求希望得到满足、
4
某个问题需要解决或某方面的社会关
LOGO
不被事实、平均数或统计数唬倒
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如果僵局产生，不要过份强调自己 的困扰，对方保证也有一堆
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觅知网成功的谈判守则
尽量学习谈判战略和技巧，掌握得愈多，谈得愈好
目标设高些，并且准备好承担风险，高目标就必须更努力而 且更耐心
检测对手，你永远不知道他会如何反应（部份原因是连他自 己也不知道），坚定原则，从容应付
不理会所谓“最后的报价”，“不二价”或“不成拉倒”， 所有的事都可商量的
LOGO
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类型一
友好合作式谈判
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类型二
理性式谈判
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觅知网谈判者应该具备的重要因素
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面临的压力
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谈判者的权力
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谈判的时间限制
想，萧伯纳这回一定会气得浑身发抖，并用高声的抗议
来回答那个人的挑衅。谁知萧伯纳不但没有生气，反而 笑容满面谈地判向总那是以个某人种深利深益鞠的了满一足躬为目，标彬，彬有礼地说：
“我的朋友是建，立你在说人得们很需好要，的基我础完上全的同，意这你的意见。但遗
憾我的 和是你，意是我见人们一们两致进行个，谈人可判反我的对俩动这能机么禁，多止也观这是谈众场判有演什出么吗1用？呢”几？句就话算
弱
强
弱
需要
Y
N
N
Y
谈判？
觅知网
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谈判者素质
觅知网谈判的目标
（赢）
你
（输）
（赢）
双赢
我输你赢
我
（输）
我输你赢
我输你也输
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觅知网成功谈判者应具备的素质
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成功的谈判需要正确的商业判断以及对人类本性的敏锐触觉， 优秀的谈判人员有下列特质：
有意愿去仔细计划、了解产品及替代方案，有勇气刺探及证实情报 良好的商务判断力，能找出真正的底线及症结 能承受矛盾及晦暗不明的压力 有勇气承诺更高目标，并承担相应的风险(大胆要，达成深度合作） 有基于知识、规划和良好的内部谈判能力而产生的自信 有耐心等待真相揭露的智慧 坚定支持对双方互惠、双赢的理念 从个人角度透视谈判的洞察力，能体察出个人影响谈判的潜伏因素
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谈判理念
觅知网什么是谈判？Biblioteka LOGO谈判指的是
谈(交流、沟通）与判（决 策），沟通之后决策
谈判指的是
让别人支持我们从他们那里获得 我们想要的东西！
谈判指的是
贯穿了人的一生，拥有好的谈 判能力，你将获得一个更高质
量的人生和工作过程
觅知网什么情况下需要谈判？
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甲方 强
强
弱
弱
乙方 强
2020 【课件】商务谈判语言技
巧ppt
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目录 CONTENTS
01 谈判概述 02 谈判理念 03 谈判者素质 04 谈判流程 04 谈判技巧
觅知网 可以在危机发生的时候，变得非常镇定，找到最好面对 的方式，从而转危为安。励志故事网的小编给大家精选 了随机应变的名人事例4则带感悟，一起来看看吧。故
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谈判者的素质风格
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觅知网谈判的类型
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觅知网成功的谈判守则
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1
谈判守则五
记住：满意是谈判的真正报 酬，看看冰山下藏有多少可 让大家满意的因素，找出所 有影响谈判的个人因素
2
谈判守则六
学会退席不谈，也学会如何 重谈
3
谈判守则七
谈判一定有矛盾、对抗，有强烈 “让人喜欢”欲望的一方一定会 让步大
4
谈判守则八
如果谈判时你已把对方逼得太 历害了，就该给对方一个喘息 的机会，至少你必须真心地聆 听对方的问题，而且给予安慰 或同情
系出了问题。
5 任何一种谈判都选择在参与者认为合 适的时间和地点举行。这是区分狭义 谈判和广义谈判的一个很重要的依据。
谈判是寻求建立或改善人们的社会
3
关系的行为。人们的一切活动都是
以一定的社会关系为条件的。
6
谈判是指双方或多方互换商品和服务，
并试图对他们的交换比率达成协议的
过程
综上所述，我们认为谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
类型三
竞争式谈判
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觅知网成功的谈判守则
写下计划和方案，未做准备就不开始
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不被权位或现状吓倒，准备好就与他 们相抗
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LOGO 事1只有咱俩反对大文豪萧伯纳的新作《武装与人》首
次公演，获得很大成功。广大观众在剧终时要求萧伯纳 上台，接受大家的祝贺。可是，当萧伯纳走上舞台，准 备向观众致意时，突然有一个对他大声喊道：“萧伯纳， 你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”观众们 大吃一惊，大家
谈判概述
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LOGO觅知谈网判概述
引起全场产一生阵的暴原因风。雨般的掌声。那个故意寻衅的家伙，
在观众的掌声中，灰溜溜地走了。【感悟】当众受人指
责是难堪的事情，萧
而且只有参与谈判的各方的需要有
2
可能通过对方的行为而得到满足时，
才会产生谈判。
谈判是一种协调行为的过程。谈判的
开始意味着某种需求希望得到满足、
4
某个问题需要解决或某方面的社会关
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不被事实、平均数或统计数唬倒
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如果僵局产生，不要过份强调自己 的困扰，对方保证也有一堆
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觅知网成功的谈判守则
尽量学习谈判战略和技巧，掌握得愈多，谈得愈好
目标设高些，并且准备好承担风险，高目标就必须更努力而 且更耐心
检测对手，你永远不知道他会如何反应（部份原因是连他自 己也不知道），坚定原则，从容应付
不理会所谓“最后的报价”，“不二价”或“不成拉倒”， 所有的事都可商量的
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类型一
友好合作式谈判
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类型二
理性式谈判
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觅知网谈判者应该具备的重要因素
谈判者的目标
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谈判者掌握的信息
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面临的压力
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谈判者的权力
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谈判的时间限制
想，萧伯纳这回一定会气得浑身发抖，并用高声的抗议
来回答那个人的挑衅。谁知萧伯纳不但没有生气，反而 笑容满面谈地判向总那是以个某人种深利深益鞠的了满一足躬为目，标彬，彬有礼地说：
“我的朋友是建，立你在说人得们很需好要，的基我础完上全的同，意这你的意见。但遗
憾我的 和是你，意是我见人们一们两致进行个，谈人可判反我的对俩动这能机么禁，多止也观这是谈众场判有演什出么吗1用？呢”几？句就话算
弱
强
弱
需要
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谈判？
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谈判者素质
觅知网谈判的目标
（赢）
你
（输）
（赢）
双赢
我输你赢
我
（输）
我输你赢
我输你也输
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觅知网成功谈判者应具备的素质
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成功的谈判需要正确的商业判断以及对人类本性的敏锐触觉， 优秀的谈判人员有下列特质：
有意愿去仔细计划、了解产品及替代方案，有勇气刺探及证实情报 良好的商务判断力，能找出真正的底线及症结 能承受矛盾及晦暗不明的压力 有勇气承诺更高目标，并承担相应的风险(大胆要，达成深度合作） 有基于知识、规划和良好的内部谈判能力而产生的自信 有耐心等待真相揭露的智慧 坚定支持对双方互惠、双赢的理念 从个人角度透视谈判的洞察力，能体察出个人影响谈判的潜伏因素
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谈判理念
觅知网什么是谈判？Biblioteka LOGO谈判指的是
谈(交流、沟通）与判（决 策），沟通之后决策
谈判指的是
让别人支持我们从他们那里获得 我们想要的东西！
谈判指的是
贯穿了人的一生，拥有好的谈 判能力，你将获得一个更高质
量的人生和工作过程
觅知网什么情况下需要谈判？
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甲方 强
强
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