解决问题的思路和方法[1]

解决问题的最好方法是在问题还没有发生的时候，就有问题意识，意识到哪里会
有问题，然后事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本不会发生。因为解
决问题只是救火，火已经烧起来了，救仅是弥补、扑灭，但是火被熄灭以后却会
留下伤痕及痛苦，并没有办法一下子被消除。
一、问题的概念：
1、问题就是矛盾和冲突；问题就是疑难和困境；问题就是佯谬和悖论；
2、问题就是目标和追求之间的差距；问题表现为一种有组织 、有目的、
颇为紧张的过程 ；问题有时用于泛指达到某种期望的状态 ；问题涉
时 及到一种不调和、不愉快的情境，这种情境会挑战我们的发明能力，
并且没有可以立即令人满意的应对策略 ；问题是指一个不寻常事件
出现时的一种预感；每当我们碰到不进一步作心理上的努力就不能有
效地应付的情况时，我们就遇到了问题；每当我们需要组织新的项目
或以新的方式运用已知的信息项目，以克服困难时，我们就遇到了问
题；当一个人想要某种东西而又不知道他通过哪些行动才能得到它时
他就面临着一个问题；问题是指给定的信息和目标状态之间有某些障
碍需要加以克服的情境；当人们面临一项任务而又没有直接手段去完
成时，于是就有了问题。
二、问题的特征：
1、宏观方面：
㈠问题的普遍多样性具有两层含义：①问题的数量多；②问题的形式和
类型的多样性；
㈡互联性：从宏观角度看，没有孤立的问题问题与问题之间借助一定的
关系而形成一个有层次、有结构的问题系统（例：认识问题是什么？我
们如何认识？我们认识问题什么？认识达到多远？我们为什么恰好这样
认识？我们的认识有多大的确定性？认识的确定性的根据何在？这七个
问题所涉及的主要内容和范围分别对应“概念解说/途径与方式/对象/
范围与界限/说明/效力/论证”七个方面。）
2、微观方面：
㈠情境性：问题是在一定的情境中产生的，问题的发现、理解和解决都
与问题的情境相关；
㈡三维性：每一个问题都有三个维度：心理学维度、思维学维度和语言
学维度；问题的发展历程上看，它要经历从心理上感受到问题，从思维
上澄清问题和从语言上表达问题三个方面。
三、问题的功能：
1、激发功能：问题激发我们的动机和兴趣，激发我们的情感与灵感；正因
为问题的激发功能使它成为灵感的源泉；

2、定向功能：问题规定了认知和思维的大致方向和范围，规定了思维的形
式、方法和视角；
3、组织功能：以问题为核心，经验事实、理论观点、研究对象、研究途径
与方法等诸多要素被组织起来，协调起来；
4、划界功能：是否探索问题是科学还是宗教迷信，是不同学科的划界标准
之一，问题是划分科学研究类型、水平和层次的标准；
四、解决问题的思路：
1、“戴明环”——PDCA





P：计划 D：实施 C：检查 A：改善
P（plan）：计划项目、现状分析、计划目标、改善方法、实施步骤、成果评估
D（do）：实施方案、实施准备、实施组织、异常处置
C（check）：信息反馈、检查报告、处置意见
A（action）：差异比较、鱼骨分析、修订计划、循环往复
特点：周而复始、阶梯式上升、循环往复。
2、系统的解决问题的方法
①明确系统的最终目的以及每个特定阶段的阶段性目标和任务；
②研究局部之间以及局部与总体目标之间的相应关系和影响；
③寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务和可供选择的方案；
④对可供选择的方案进行分析比较，选择最优方案；
⑤组织各项工作的实施。
3、根据“PDCA”而来的“P-R-E-P-A-S-S”管理循环
P（problem）：发现问题；
R（reason）：寻找原因；
E（essence）：揭示本质；
P（project）：制定方案；
A（action）：组织实施；
S（self-criticism）：检讨反馈；
S（step-by-step）：完善提高.
4、根据“PDCA”而来的解决问题的8D方法



NO YES

OK NO


5、5W2H法
1W：what—发生什么情况或事情？ 改善的对象是什么？
2W：where—在什么地方发生？ 改善哪里？
3W：when—什么时候发生？ 什么时候改善？改善频率多少？
4W：who—谁来做或处理？ 谁来改善？
5W：why—为什么会发生？ 为什么要改善？
1H：how—怎样做或处理？ 怎样改善？
2H：how much—成本多少？ 改善成本多少？
6、新品管七大工具的解决问题的思路
新品管七大工具指：关联图法、亲和图法、系统图法、箭线图法、PDPC法、
矩阵图法和矩阵数据分析法。

新品管七大工具是以图形为主的方法，靠图形来整理思路和寻找解决问题的方法。
①亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系；
②系统图：将要实现的目的展开成具体小项目及方法；
③矩阵图：找出众因素之间关系；
④箭线图：对事件做好进程及计划管理；
⑤PDPC法：如何做一个完整的计划；
⑥矩阵数据分析法：对多个变动且复杂的因素进行解析清楚；
⑦关联图：把有关系的各种因素串起来.
7、6sigma也可作为一种解决问题的思路
6sigma简单地说就是6个标准差，即3.4PPM（每百万个产品或服务里面有3.4次不良
发生)。 6sigma既是一个标准尺度，也是一种管理方法，同时，还是一个目标、一
个卓越的管理系统；我们甚至可把它看成是工作中的一种解决问题的思路与方法。



培养解决问题的能力

专业能力是我们生涯发展的基础能力，不过，我们在生涯发展的过程中，除了应用专业能力进行专业活动外，还会碰到各种各样的困难和挑战，也就是说，会遭遇各种大小不一的问题，需要我们去应对和解决。培养解决问题的能力也是我们生涯发展所不可缺少的一个重要方面。

什么是解决问题的能力呢？这是解决问题的步骤，其中每个一步都体现了解决问题的能力：

第一， 发现和界定问题：这是解决问题的第一步，发现不了问题，也就更谈不上问题的解决，进步和改善也就无从说起。问题往往并不是明显的摆在那里，而是需要你去发现和界定的。当我们觉得哪里“不对劲”，那里完成得“不够好”，哪里可以做得“更有效果”时，就需要思考“问题”在哪里，找到比较根本和主要的症结所在，然后用清晰的语言把它描述出来，切记停留在表面现象上，不做深入思考。例如，“我的人际关系不广，大家都不认识和不了解我”，这样的描述就比较泛泛，会让你感到无从下手解决问题，而你经过分析和思考后认为“我参加社会活动太少，所以认识和了解我的人不多”，这样对问题就有了比较具体的界定，解决的饿方向也就比较清晰。

第二， 提出备选方案：在对问题做出了比较明确的界定后，我们就要着手考虑如何去解决问题。人们常说“条条道路通罗马”，解决问题的方案往往不只是一个，可以有很多个。每个方案都不可能是十全十美的，总是兼有优点和缺点，需要我们去评估和权衡，看看哪个方案优点多些，更适合些。在这个步骤上我们一定要克服自己“惯性思维”和“思维定势”的局限，也就是说，我们经常会使用自己已经习惯的方法、觉得“保险”的方法去

解决问题，其实这样会妨碍我们学习和尝试其他更有效的方法，更是我们进行“创新”的拦路石。所以，在发现和界定问题之后，先不要急于凭习惯和冲动行动，不妨打开思路，进行一点“头脑风暴”，也可以请家人、老师、同学和朋友一起来帮你想一想是不是还有什么其他的解决方案，把她们都例出来，作为问题的备选解决方案。

第三， 选择解决方案：备选方案都例出来之后，就需要进行选择了。选择的方法应因时、因地、因事、因人而异，不过一个共同的前提就是要好好评估这些备选方案的各种可能的优缺点，尽量想得全面一些，有利于自己作出最合适的选择。有时候可能在评估之后仍然觉得有几个方案都很好，难以做出选择，这时候不妨选择其中一个，其他的可以作为后备方案。千万不要因为难以选择而迟迟不做决定，这样的结果会是很糟糕的，因为你的所有工作都是为了解决问题，不确定解决方案，你前面的所有心血都等于是白费。何况有不少问题的解决是有时限的，不是允许拖的。

第四， 制定行动计划：有了解决方案，接下来就是要制定具体的行动计划了。在我们制定行动计划的时候，特被需要考虑的是计划的可行性。

第五， 执行和评估：这是问题解决的最后一步，也是最为关键的一步，只有执行了行动计划，我们才可能真正解决问题。不管我们事先所作的思考多么深入，制定的方案和计划多么全面，仍然不会是十全十美的，总会在实施中碰到这样那样的没有想到的困难。所以我们不但要执行，还有边执行边评估，根据评估结果及时修订计划，然后继续执行，这样问题将会解决的更加顺利。

以上我们给出了解决问题的五个步骤，实际上问题的解决并不是这五个步骤的机械衔接，而是一个它们不断重复和循环的过程。我们需要在实践中逐渐学会熟练的运用这五个步骤，培养解决问题的能力，不断的攻克生涯发展中的一个又一个“城堡“。