抱怨处理报告书表格格式
顾客报怨处理单
确认人：日期：
参与分析人员会签:
改善措施
确认人：日期：
验证结果
确认人：日期：
产受退货换货理赔其它：
具体处理要求：
销售部：
确认人：
其它
结案意见
批准人：日期：
备注：本记录一式两份，销售部保留一份、品管部保留一份。
顾客抱怨处理单编号: GZ-QR-XS-001版次：A0
顾客名称
联系人
联系电话
投诉类型
质量数量包装其它
投诉方式
电子邮件电话传真其它
产品类型
投诉等级
1级2级3级4级
订单号
发货数量
不良数量
批号
抱怨日期
年月日
结束日期
年月日
问题描述
确认人：日期：
通知
会
签
生产部
品控部
销售部
人力资源部
财务部
厂长
总经理
抱怨通知下达2个小时内各相关部门必须联动处理问题！
客户抱怨处理单
客户
规格
送货日期
客诉日期
送货数量
现有库存数量
客诉类型：口投诉口退货
抱 怨 事 项
制表:审核:
原 因 分 析
制表:审核:
库存检查及处理
制表:审核:
效果确认:
□存货尚未处理
□存货处理
确认:
纠 正 措 施
制表:审核:
效果确认:
□纠正措施未执行
□纠正措施已执行，但效果欠佳 □纠正措施已执行，且效果良好 确认:
预 防 措 施
制表:审核:
效果确认:
□纠正措施未执行
□纠正措施已执行，但效果欠佳 □纠正措施已执行，且效果良好 确认:
备注
结论
□结案口不结案签署:
相关 部门 签署
经理
品管
生产
业务
FR-029
某公司客户抱怨处理程序完整表格
客户抱怨处理程序1.目的:为客户提供良好之服务,以建立本公司优良企业形象.2.范围:使用于本公司有往来之客户之抱怨处理.3.权责:3.1业务课:客户抱怨之接收与处理跟催.3.2品保课:问题分析与效果确认.3.3责任部门:问题的改善及实施.4.定义:无5.作业内容:5.1客户抱怨处理流程(附件一)5.2当业务或其它部门人员接到客户抱怨时(不论是传真、电话等),由业务课与客户确认实际情形.5.2.1客户抱怨分析确定后,如非本公司原因,则由业务课向客户解释并传真方式回复客户.5.2.2由业务课填写“客户抱怨处理报告”或依客户传真之异常单经主管确认后,交品保课并由品保课或责任单位分析原因,并由责任部门提出改善对策并实施.5.2.3客户抱怨回复时效一般件三个工作日内完成,最迟不超过七个工作日,特急件需于二十四小时内回复客户.5.3客户退货不合格时,按<<不合格品管制程序>>处理.5.4“客户抱怨处理报告”的改善效果由品保课确认并提出预防措施以防止不良再发生.5.5如改善效果不明显,则由品保课重新分析原因,提出改善对策由责任单位执行,直至效果确认后.5.6经确认后的“客户抱怨处理报告”或客户传真之异常单,由业务课传真给客户,至客户确认为止.5.7客户抱怨单及处理报告等记录,由业务课和品保课保存至少一年.5.8客户抱怨数据按<<矫正与预防措施管制程序>>做矫正与预预防措施的分析处理.6.相关文件:6.1不合格品管制程序6.2矫正与预防措施管制程序7.使用窗体:7.1客户抱怨处理报告附件一:客户抱怨处理流程图。
抱怨处理报告表(表格模板、doc格式)
1、严重原因2、偶发原因3、疏忽大意4、不可抗拒原因
记载事项
检讨
报告人签章
抱怨受理日话4、来访5、店内
抱怨内容
内容分类1、品质（有杂物）2、品质（故障）3、品质（损坏）
4、品质（其他）5、数量6、货期7、态度8、服务
抱怨见证人
地址
处置紧急度
1、大急2、急3、普通
承办人
处理日
处理内容
费用
保障
原因调查会议
原因调查人员
抱怨处理报告表
：你喜欢“走自己的路，让他们说去吧”！但你在班里似乎从不张扬，总是默默无闻的，用自己优秀的学习成绩证明着你的实力。你思维灵活，接受能力较强，勤于思考，作业本上那工整的字迹，是你文静开出的花朵。你文静有余而活动不足，希望你能再接再厉，百尺竿头更进一步
年月日
你相信“人若有志，就不会在半坡停止。”就学习的阶段性而言，你处在初中的半山腰；就你进步的阶段而言，你也处在半山腰，这座右铭包含了你对自己的鼓励，希望你能真正意义上的做到勇往直前！抱怨处理报告书
客户抱怨处理表
6.3.5在处理客诉或退货中涉及过程文件之更改依【工程变更管制程序】【文件和资料控制程序】执行。
6.4详见《客户投诉处理作业指导书》及《客户退货处理作业指导书》
3.附件：
7.1客户投诉记录
7.2年客户抱怨一览表
7.3客户投诉反馈表
文件类别
文件编号
六E04客户抱怨处理表
□急件编号:
□普通件日期:
客户名称
□抱怨□退货
品名
型号
数量
交货批号
出货日期
出货单Nห้องสมุดไป่ตู้.
项目
内容
责任单位负责人
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
会签部门
厂
长核对
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；
2．客户有反映一定要处理并明确答复；
3.权责：
3.1质量中心：客户抱怨/退货处理的协调和支援。
3.2客户服务部：客户抱怨/退货处理的承接、知会及监查。
3.3相关部门负责人：客户抱怨的具体处理。
4.名词定义：（无）
1.相关文件：
5.1【纠正与预防措施控制程序】（TST-QQC-P-14-01）
2.作业程序：
6.1抱怨之受理：当业务人员接到客户以信件（电话、传真）等方式提出抱怨时必须先通知质量中心，然后由质量中心调查客户抱怨原因发出客户投诉/退货纠正预防措施表。
6.2.4归档处理：所有的客房投诉记录，由相关部门各自管理，每月汇总统计，并在周品质会议上提出报告。
6.3若投诉涉及退货：
6.3.1由客户服务部通知质量中心与客户进行质量确认，若属于我方责任，则由客户服务部安排退回。
客户抱怨8D处理报告表
客戶抱怨8D處理報告表編號(Series NO.) RMA#201201 填表日期(Date of Issue) 2020.12.17 聯絡單編號(Notice NO.) RMA#201201 版本(Version) A0 客戶名稱Customer型號Model NO.客戶型號Customer Model NO.生產週期Date Code交貨日期Del. Date交貨數量Shipped Q’ty Panasonic —2020.09 90Kpcs已使用數量Q’ty UsedPCS不良數Failure1 PCS退回數Q’ty Returned1 PCS不良率DPPM 發現地點Failure客戶端IQC用戶端其它客戶抱怨內容ComplainHi-pot不良DISCIPLINE 1﹐Team Members Conducting Analysis (使用團隊方式解決)Leader(領導)﹕協理：品保/工程/生產資材部經理：QA, PMC dept. Manager:Team members(成員)：品保：QA:生產﹕工程﹕DISCIPLINE 2﹐Problem Description.(問題描述)1.12/11接客戶反饋我司UOP89*2026D*1pcs*Hi-pot不良，并將不良品寄回廠分析。
2.12/16收到不良樣品，復判耐壓性能，結果AC1500V/1mA/60S測試為PASS（圖一）。
圖一3.在顯微鏡下觀察發現：pin9-16外殼表面至內pin處均有殘留黃色物質（圖二），第二組線包表面之藍線漆膜及銅線有被燒焦痕跡（圖三）。
Customer process圖二圖三DISCIPLINE 3﹐Containment & Short Term Corrective Actions (短暫且立即遏止問題之對策)DISCIPLINE 4﹐Define & Verify Root Cause (詳細說明與驗證根本原因) DISCIPLINE 5﹐Implement Permanent Corrective Action.(實施執行改善對策) DISCIPLINE 6﹐Verify Permanent Corrective Action.(驗證對策之有效性) DISCIPLINE 7﹐Prevent Recurrence (預防再發生) DISCIPLINE 8﹐Closure (結案)核 准(Approved By)審 核(Checked By)填 寫 人 (Prepared By)。
顾客抱怨处理单
触摸屏
板卡/模块
客户设备
其它设备
故障描述
模拟测试及分析
现场服务结果(损坏分析)
换坏换货申请
原因描述
技术主管确认:
业务主管确认:
是否在换货期内
返修结果
物料申请单号
返修回日期
是否在保修期
客户满意程度
□很好□好□一般□差□很差
满意程度原因
抱怨原因及结果分析
顾客抱怨处理单
文件编号：
顾客名称
技术联系人
电话
机器/板卡序号
购买日期
购买区域/业务员
抱怨来源
□ 业务员现场抱怨□ 客户电话抱怨□业务员事先填写(请打√，下同)
受理日期
期望完成日期：
实际完成日期：
完成服务
□电话处理□现场服务□内部模拟测试□返修
机器配置
机箱/电源
底板
主板
操作系统
பைடு நூலகம்CPU
内存
工作站CRT/LCD