小组座谈会调查的形式内容与优点-上书房信息咨询
小组合作学习调研报告
小组合作学习调研报告在新课改开展的如火如荼的情形下，XX小学走在了课改前沿，打破了传统的课堂教学模式，让学生主动学习、主动参与、勤于动手、乐于探究成为课堂的主流，转变了学生的学习方式，让学生“自主、合作、探究”学习。
我们XX小学五、六年级语文组于XX年5月至XX年6月对“小组合作学习”过程中存在的优点和不足之处进行了调研。
一、调查目的发现“小组合作学习”中的优点和缺点，针对存在的问题及时制定措施进行整改，使“小组合作学习”真正落到实处，提升学生的能力。
二、调查对象分别对五年级的七个班级及六年级三个班的教师和学生进行了调查。
三、调查方式采取随机调查、发放调查问卷、召开座谈会、跟踪听课等方式进行调查。
四、调查内容进行小组合作学习时，教师和学生存在那些困惑的问题。
五、调查结果通过调研发现，在小组合作学习过程中存在以下几个问题：1、如何编写高效的导学案。
2、如何指导学生在小组合作中大胆交流、展示。
3、如何有效评价。
4、小组合作学习时教师应该做什么。
为了充分发挥小组合作学习的作用，提高课堂的教学效率，年级组经过多方调研后进行了研究，采取以下措施解决“小组合作学习”中存在的问题。
、合作小组组建首先由班主任精心组织，全体科任教师参与，把学生编成“组内异质，组间同质，兼顾学科，男女混编”的四至六人学习小组，这一编排既有利于学科间的优势互补，又有利于小组间的竞争；围坐一桌，既保证了每个成员都有积极参与的机会，又能充分保证小组内产生各种有利于讨论的观点，提出解决富有挑战问题的方法。
建立组长、学科长组织，确定固定的合作学习伙伴。
由学生制定组训和奋斗目标，确定组长学科长职责等。
2、确定导学案的编写流程及要求教材是学生学习的媒介，无论是导学案的编写还是学生的学习都离不开教材。
因此，编前必须深入阅读文本，钻研教材，把握教材内容、教学要求，切实认真地备好教材，为导学案的编写打好基础。
为确保导学案编写质量，我们可分五个步骤进行操作：研读课标、教材、资料、研究学情--主备课编写--集体讨论--修改--组长审核定稿。
焦点小组访谈法的优缺点-上书房信息咨询
焦点小组访谈法的优缺点
优点：
1参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法。
2可以在单向镜后观察顾客和期望顾客。
3通常比其他方法容易执行
缺点：
问题在于焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性。
实际上应做的是先进行定性调研，然后再进行定量调研。
焦点小组访谈法的最大的潜在不足在于群体会谈本身。
主持人是整个互动过程的一部分，这就决定其不能有任何的偏见，个人风格的不同也会使结果产生偏差，另外也与受访者本身有关。
此外，在跨国环境下进行焦点小组访谈应该注意的问题：
1社会文化差异
2语言差异
3商务习惯上的差异
4国际事件和经济方面的差异
焦点小组访谈法的发展趋势
第一种趋势是电话焦点小组访谈法。
这种技术的产生是因为某种类型的小组受访者，比如医生，常常很难征集到。
使用这种方法，受访者就不必再到测试室去了。
第二种趋势就是双向焦点小组访谈法。
这种方法是让目标小组观察另一个相关小组。
第三种趋势是电视会议焦点小组访谈法。
第四种趋势是在一些特定的情况下使用名义编组会议取代焦点小组访谈法。
名义编组会议是焦点小组访谈法的便宜形式，对于编制调研问卷和测定调研范围特别有用。
名义编组会议是根据目标消费者认为的重点问题进行研究，而不是让受访者讨论调研者所认为的重点。
第五种趋势是组织儿童焦点小组访谈。
儿童组成的焦点小组与成人的有很大的不同，原因在于：儿童比成年人更爱怀疑；儿童更为真诚；儿童是不拘束的。
第六种，在定性调领域最新的潮流是联机焦点小组访谈或称计算机焦点小组访谈法。
深度访谈调查工作流程解析-上书房信息咨询
深度访谈调查工作流程解析一、项目启动前多做研究，查找相关二手资料（针对要调研的内容）。
问卷的设计针对调研目标。
必须熟悉问卷内容，构思提问流程，并在头脑中进行模拟。
二、建立调查联系表查找调查目标的相关背景资料，必须确认是否与本次项目内容相匹配，并注明。
查找调查目标的所有联系方式，按照联系人、职位、电话等详细记录。
备选调查目标的背景资料和联系方式。
三、邀约预约时必须再次确认调查目标的阅历、职务、专长是否与本次项目内容相匹配。
如不匹配，能否推荐。
预约时须提前规划，结合出差行程安排。
详细记录邀约的情况。
预约时针对不同调查目标（专家、竞争公司、客户公司等）采用不同的沟通技巧，比如预约行业专家时，声称与其开过会议，套近乎等。
预约时确认被访者的地址、时间、手机等。
访问前一天必须再次核实，确保无误。
四、深度访谈前的准备工作仪容仪表。
熟悉不同虚拟身份的背景。
录音设备的准备（开启SHQ高清）。
访问前认真准备（怎么切入主题？问哪些问题？不清楚的问题？怎么问？）。
避免在接下来的访谈中，问出模棱两可的问题。
五、深度访谈的执行面对深度访谈时出现的突发或意外情况，要保持稳定的心理状态和势必完成访谈工作的强烈自信心。
比如，访谈环境极差，甚至没有坐的地方；访谈目标原本为协会专家，但实际上也属于竞争对手；访谈目标态度恶劣不配合工作；访谈目标追问访问员相关信息等等。
深访过程中，注意把握重点问题和非重点问题，比如调查竞争公司时，一般来讲，其销售额、利润率、市场份额应为重点调查内容；反观，如整个行业的市场规模、政策、发展趋势等应为非重点问题，无须反复追问。
判断重点问题和非重点问题的另一个参考依据，一般来讲，二手资料较充裕的问题（可以从网上了解的问题），也应为非重点问题；否则，应视为重点问题，在深访中要引起关注，重点提问。
访问中，根据事前的访谈提纲，尽可能提问所有问题。
访问小组一般由两人（或三人）构成，主访问员负责控制整个访谈过程和局面，作为第一提问者；副访问员负责记录关键信息、录音以及核对遗漏问题。
市场调查常见的四种方法-上书房信息咨询
市场调查中常见的四种调查方法一、座谈会座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。
主持人引导讨论。
主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。
这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。
这种方法很常用，因而许多营销研究人员将这种方法视为定性研究的同义词。
二、定点街访也称为CLT（Central location test）。
是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式，被广泛应用。
首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场，访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。
也有先通过电话预约目标被访者，再将之集合到同一个会场接受访问的方法，即固定点集合访问。
为了保证严格的质量，CLT有非常严格的控制措施，要求每一个访问会场至少要有三个督导在场，即一个甄别督导，负责甄别访问员带进来的被访者是合格的；一个一审督导，负责审核访问完的问卷，要求先检查问卷每道题或者关键题，并适当在向被访者合适几道关键题；一个二审督导，负责终审问卷并发放礼品。
三、流动街访含义：即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷市场调查。
分为流动访问及定点访问两种。
适用范围：适合对于人群特征或目标市场相对比较清晰的项目，产品或服务的渗透率较低的研究项目，可以通过街访在特定的相关场合进行拦截。
四、深访深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈，非常有技巧的访员对单个的调查对象进行深入的面谈，从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度以及感觉。
深度访谈的时间长度从45分钟到1个多小时。
例如，在百货商店顾客调查项目中，访员从一个一般性的问题开始，如“您到百货商店购物有何感受？”，然后鼓励调查对象自由地谈他对百货商店的态度。
问了最初的问题之后，访员采用一个非结构化的形式。
神秘顾客调查的内容-上书房信息咨询
神秘顾客调查的内容1.外部环境检查：神秘顾客来到指定的服务现场，在进入门口前神秘顾客观察门店的标志、外部秩序与环境状况、橱窗产品摆放等等。
2.服务现场扫描：神秘顾客进入服务现场，观察门店内布局与服务设施、用品配备状况以及现场的情况等。
3.服务过程体验：神秘顾客随机或按照事前抽样来到相应的地方来购买产品，检查服务人员的操作处理情况。
在此过程中检查评价服务人员的服务态度、服务规范、业务熟练程度以及顾客与服务设备、顾客与服务人员的互动过程。
4.业务测试：在购买产品或办理服务过程中，神秘顾客向服务人员提出产品使用、设备操作、服务流程或服务疑难等问题，或制造需要求助的情境。
在此过程中检查服务人员的业务知识熟练程度。
5.现场服务改进指导：神秘顾客在完成调查后，在现场相关的负责人反映相关的问题，便于改进。
企业实施神秘顾客方法需解决和控制的问题1.调查实施者一般聘请专业的第三方公司组织调查，例如上书房信息咨询就是一家专门做调查的公司，有着丰富的经验，有专业的神秘顾客工作人员，专业设备等。
2.神秘顾客的选择原则是神秘顾客的特征与真实顾客的特征越接近越好。
避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差。
项目选择的时候一般受选择有经验是神秘顾客。
门店抽样。
如果门店的数量不是很多，可以采用全面调查的方式。
但如果门店比较多的话只能运用抽样的方法在各个门店中进行抽样检查，但是要正在每一个地区、每一经营者、每一级别、每一类型都会被抽样到，以增加总体结果的代表性。
企业实施神秘顾客方法应解决的问题3.调查时间的安排一般是按照半年、季度或周间隔的连续性调查。
具体的调查时间一般安排在易发生的服务时间段，如高峰时段，临近下班时间段等。
4.质量控制实施实施神秘顾客方法，其质量控制的重点是管理调查过程的真实性和准确性，尽量的减少神秘顾客在调查过程中出现的误差。
小组座谈法
实践步骤：
一）准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备 应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者 来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方 法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择 一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的 或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注 意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而 定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访 谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、 主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具 有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。 不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的， 而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
4. 每个小组参与者的数量 一直以来认为8－12人是合适的，但经常有4－5人的焦 点访谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为一 个家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分 熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者， 而座谈持续3小时以上。 5. 吸引参与者参加座谈的措施 ① 报酬越高越能吸引人参与； ② 越枯燥的调研项目报酬越要高； ③ 座谈会要尽量安排在周末举行； ④ 向目标人选描述座谈会如何有趣、有意义； ⑤ 强调目标人选的参与对研究十分重要。
小组访谈法的工作要点
1、做好座谈会前的准备工 作，主要内容有： 1）确定会议主题； 2）确定会议主持人： 3）选择参加人员； 4）选好座谈会的场所 和时间 5）确定座谈会的次数 6）准备好座谈会所需 要的演示和记录用具，如录 音、录像设备等； 7）在需要同声翻译的 情况下，应该让翻译了解所 要讨论的大概内容。 2、组织和控制好座谈会的全 过程 1）要善于把握座谈会的主 题 2）要做好与会者之间的协 调工作 3）要做好座谈会记录。座 谈会一般由专人负责记录，同 时还常常通过录音、录像等方 式记录。 3、做好座谈会后的各项工作 1）及时整理、分析座谈会 记录。 2）回顾和研究座谈析要求主持人和分析员共 同参与 他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的 发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语 言。企业在产品的概念测试时特别要注意这一点， 因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈 的反对意见，只有当企业自己观察到参与者不屑一 顾的嘲讽表情时，才会认识到概念并不受欢迎。
焦点小组访谈经验总结-上书房信息咨询
焦点小组访谈总结一、访谈准备经过小组商讨，焦点小组访谈这块作业，主要由男生负责，女生负责完善。
具体责任分配为我（徐昶健）负责撰写访谈计划书，李明负责主持发言。
撰写访谈计划书之前，我首先上网查看了焦点小组访谈法的百度百科，以及案例：河北科技大学生选用手机品牌情况---焦点小组访谈；大学生信用卡焦点小组访谈指南；大学生笔记本电脑使用调查——焦点小组访谈；大学生茶饮料观念焦点小组访谈提纲等。
了解访谈计划书的具体格式，以及访谈的一些要求。
然后由我向发言人介绍计划书的具体内容，并整组一起商讨了整个发言流程的安排，以及发言的要求。
二、访谈中出现的问题首先，由于我的过失，在上课当天早上起床后发现，原先做的word文档打不开，以至于不得不零时重做一份，匆匆忙忙的做完后，也没有多少时间去校对，致使计划书内容相对显得有些粗糙，给发言人带来了一些不便。
其次，发言人在发言的时候，没能很好的进行互动，很多时候都是发言人自己在讲，受访的同学在下面小声的嘀咕。
在整个流程的安排及重点把握上，也显得不太合理。
原本预计前两个流程用十分钟左右的时间，结果只用了七分钟，而到了最后的流程，感觉有点在拖时间。
再者，由于我们组选择的课题的大家不是十分的熟悉，包括我们自己组内的同学也不是很了解，以至于在发言的时候觉得，发言人在问的时候被没有问到重点，受访的同学也不知道怎么去回答。
三、访谈发现经过焦点小组访谈的讨论，我们组发现我们组的课题的确并不被广大的学生所熟悉，所以导致在进行访谈的时候有点冷场，汽车在大学生的市场情况就目前来说还比较遥远，因此对于现实的很小。
四、访谈后感受访谈结束后，我们组被建议换一个主题，因为我们的课题指标太多了，不利于后期工作的开展，而且从调查的结果来看，我们的课题并没有什么实际的意义。
但是，对于这样的结果，个人觉得：很伤。
当初确定这个课题的时候，我也觉得挺迷惘的，毕竟，从我个人来看，我不像其他的男生一样，平时就对车有所了解。
在线调研的方法、问题与对策-上书房信息咨询
在线调研的方法、问题与对策在线调研有两种视角，第一个视角是针对在线行为开展调查，比如用户行为分析、语义和态度分析等，这是互联网研究的范畴；第二个视角是把传统的调研内容在网上开展，互联网充当调研工具。
这里讲的在线调研是指第二种。
一、在线调研有哪些方法？在线问卷、在线访谈、在线小组座谈会，传统调研的主要形式都可以在互联网上实现。
但在线问卷是目前应用比较多的，因为在线访谈和在线小组座谈会和线下相比，面临着诸多挑战，比如小组成员无法看见彼此，缺乏面对面交流的氛围和互动性。
因此目前业界采用比较多的是在线问卷调查，比如益普索、数字100、ICTR、艾瑞咨询，他们采用比较多的方式是在线问卷调查。
二、在线问卷调查的主要问题与对策第一、样本代表性。
根据最新的数据，pc端网民的年龄主要在45岁及以下，移动端网民的年龄主要在41岁及以下，所以首先在整体样本构成上，在线调查可能覆盖到的人群偏年轻；此外，截止到2015年初，中国的网民普及率50%左右，还有一半的人群没有接触到互联网，所以互联网用户代表性需要放到具体的研究问题上看待。
对策：开展线上调查，首先要明确调研目的，对年龄、文化程度、地域等要求较高的调查不适合全部在线上开展，仍然需要安排部分线下调研。
此外，线上调查结果要特别结合样本构成来看待。
第二、寻找被访者。
传统调研可能通过入户、街头拦访、寄送等方式寻找到被访者填答问卷，那么在互联网如何找到用户填答问卷？目前有的几种方式：第一种是将问卷链接放到一些目标网站上，引发浏览用户的填答；第二种是类似数字100、艾瑞咨询建立在线样本库，通过给注册会员发送调研邀请的方式进行；第三种是借助社交网络进行，如微博和微信。
第一种的回收率除非是流量巨大的网站，否则回收周期长、效果差；第二种方式需要建立一个社区，开发一套问卷和会员管理系统；第三种方式中，微博的问题是如何激励大家填写，这是要讨论的下一个问题，微信的问题是比较大的。
目前手里开展的在线调查问卷主要是通过微信朋友圈（及社群）进行的，这里的好处是，第一可以快速找到覆盖全国范围的被访者，尤其是针对一些公司销售员工和大众消费者的调查，可以在短短几个小时内完成上千份的调查；第二个是填答的便利性。
什么是市场调查-上书房信息咨询
什么是市场调查一般来讲，获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。
很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。
作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。
第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。
（一）市场调查的主要内容1、经营环境调查①政策、法律环境调查。
调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。
当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。
②行业环境调查。
调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。
比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。
从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。
“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。
③宏观经济状况调查。
宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。
如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。
因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。
经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。
比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。
在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。
不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。
深圳市场调查：市场调查小组座谈法-上书房信息咨询
深圳市场调查：市场调查小组座谈法一、小组座谈法的含义所谓小组座谈法，又称焦点访谈法，就是采用小组座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，由主持人就某个专题对到会人员进行询问，从而获得对有关问题的深入了解的一种调查方法。
小组座谈法是资料收集中一种比较独特的方法，它远不止是一问一答式的面谈，而是在主持人的引导下，进行深入的讨论，是一种主持人与被调查者之间、被调查者与被调查者之间互动的过程。
通过这种深入讨论的过程，调查人员可以从中获取很多有用的信息资料。
这种方法在国外十分流行，被广泛地采用。
小组座谈法是一种特殊的访问法，相比较而言，它所收集的信息不是一个个体的资料，而是一个群体的资料。
要想取得预期效果，不仅要求主持人要做好座谈会的各种准备工作，熟练掌握主持技巧，还要求有驾驭会议的能力。
二、小组座谈法的步骤1. 做好调查会前的准备工作采用座谈会的形式，参加人员较多（一般8～12人），会议时间有限（一般1.5-3小时），搞好会前准备工作就显得十分必要，应注意以下几个方面。
（1）确定会议主题，设计详细的调查提纲（2）确定会议主持人（3）选择会议参加人员（4）选好会议的场所和时间（5）确定座谈会的次数（6）准备好会议所需的演示和记录用具2. 组织和控制好座谈会的全过程（1）要善于把握会议的主题（2）做好与会者之间的协调工作（3）做好座谈会记录3. 做好座谈会后的各项工作（1）及时整理、分析会议记录（2）回顾和研究会议情况（3）做好必要的补充调查（4）分析和解释结果三、小组座谈法的优缺点1．小组座谈法的优点资料收集快、效率高取得的资料较为广泛和深入结构灵活能将调查与讨论相结合可进行科学监测2．小组座谈法的缺点（1）对主持人的要求较高，而挑选理想的主持人又往往是比较困难的。
（2）容易造成判断错误。
小组座谈会的结果与其他调查方法的结果相比，更容易被错误地判断，受主持人的影响而出现偏差。
（3）回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难。
问卷调查的优缺点详细分析-上书房信息咨询
问卷调查的优缺点详细分析-上书房信息咨询问卷调查的优缺点详细分析问卷调查是以书面的形式提出问题，通过这一形式收集资料信息的一种方式，当研究者想要调查出社会现象，或者某个产品服务的使用情况时，就可以通过社会问卷调查的方式进行数据收集手段，通过问卷答案的回收、整理、分析来获取有用的信息并改善决策。
一、问卷调查的优点1、具有较高的效率问卷调查使用非常广泛，因为其最大的优点就是简单易操作、经济节省开支。
不需要调查人员入门入户的挨个调查搜集资料，可以采用团体进行的方法，也可以通过邮寄的方法发出问卷，或者刊登在报刊杂志上，不但可以节省人力、物力、财力和时间，还可以在短时间内调查到很多人，因此，问卷调查是具有很高效率的，适用于计算机处理数据，节省分析的费用和时间；2、具有客观性问卷调查一般不需要在问卷上署名，报刊杂志和邮寄的方法也不需要署名，被调查者可以畅所欲言的表达自己的内心真实想法和情况，如果调查问卷中有涉及到隐私问题的，署名的方式可能导致被调查者不愿意表达真实意愿，而非匿名状态下的问卷调查则可以无所顾忌；3、具有统一性问卷调查对所有的被调查者都是用同一问卷进行提问，这样有益于对被调查者在同一情况下进行比较分析，又能调查出与社会不同意识的被调查者，并可以对个体情况进行分析；4、具有广泛性问卷调查不受人数、范围限制，在设计方面给出的可能回答范围一般是有调查对象做选择，这样也方便调查对象对调查内容的理解。
由于问卷调查大多是以封闭型方式进行调查，因为在资料整理过程中，可以对答案进行编码并数据输入，以便进行定量的处理和分析；二、问卷调查的缺点问卷调查有优点，必然就有其局限性，表现在以下方面1、缺乏弹性大部分的问卷调查都是由问卷设计者预先设计好了回答范围，使得被调查者作答比较受限，可能会遗漏一些更多细致、深层的信息，对于复杂的问题，简单的答案并能够获取到需要的丰富信息；2、容易误解发放的问卷是有被调查者自由作答的，而调查者为了不给被调查有所压力，一般不会当场进行检查答案的正确或者遗漏，这样容易出现被调查者漏答、错答等一些问题；3、回收率和有效率较低在问卷调查中，问卷的回收率和有效率有一定的比例才能让调查资料有代表性和价值，通过邮寄出去的问卷，回收率往往不高，因为其调查对象没有任何约束，如果不是自愿和自觉，那么往往收不回来问卷，这对调查样本造成很大的影响。
第三节 小组座谈法
ⅰ 主持人对于座谈会的成功与否起关 键作用，要求具备丰富的研究经验； 掌握与所讨论的内容有关的知识；并 能左右座谈会的进程方向。 ⅱ 对主持人的素质要求
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①参加者：对参加者应做预先筛选，要考 虑他们的相似性和对比性；最好不要把不 同社会层次、不同消费水平、不同生活方 式的认放在一组，以免造成沟通障碍，影 响讨论气氛。 ②参加人数：适中，一般在8-12人左右。
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调查内容： （1）消费者对瓶装水概念的分类理解 （2）消费者对瓶装水品牌的认知和忠诚 度 （3）消费者对瓶装水的消费习惯 （4）消费者对媒体的接触习惯 （5）消费者对该产品品牌的认知
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参加人员及研究方法：
由于年龄差距较大的消费者在生活和消费习 惯方面会存在较大差异，故在不能增加座谈 会组数的情况下，建议参加人员的年龄段宜 适当缩小，共分两组（男性组和女性组）， 每组8人，具体条件为：年龄在20——30岁， 家庭收入在2000元，在两周内购买过瓶装水 者。
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（二）组织和控制好座谈会的全过程
1、要善于把握座谈会的主题； 2、做好与会者之间的协调工作； 3、做好座谈会记录。
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（三）做好座谈会后的各项工作
1、及时整理、分析座谈会记录； 2、回顾和研究座谈会情况； 3、做必要的补充调查； 4、分析和解释结果。
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、 三、小组座谈法的优缺点
优点：①资料收集快、效率高； ②取得的资料较为广泛和深入； ③结构灵活； ④能将调查与讨论相结合； ⑤可进行科学检测。
第三节 小组座谈法
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1、小组座谈法的特点 2、小组座谈法的实施步骤与要点 3、小组座谈法的优缺点 4、小组座谈法的应用
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一、小组座谈法的特点
小组座谈法，又称焦点访谈法，就是采用小型 座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者 或客户，在一个装有单面镜或录音录像设备的 房间内（在隔壁的房间里可以观察座谈会的进 程），在主持人的组织下，就某个专题进行讨 论，从而获得对有关问题的深入了解。
深圳焦点小组座谈会：如何进行焦点小组访谈-上书房信息咨询
深圳焦点小组座谈会：如何进行焦点小组访谈焦点小组座谈作为定性调研中最常用的方法，在发达国家十分流行。
因为其有如下优点：比一对一的面谈更容易发现新概念、新创意。
因为被访者的发言能互相激励、互相启发；提供了较好的观察被访者言行的机会，如通过单向镜或监视器，从而使不同的观察者都能发现自己想要的信息；快速，节省大量时间。
这些优点使得焦点小组座谈在我国的调研实践中也越来越多地被应用。
焦点小组座谈也是技术性较高的调研方法，要选合适的人，创造平等、轻松的环境，人人都讲真心话，真不是件容易的事，需要很多条件。
下面是焦点小组座谈的一般性步骤：1．明确座谈目的2．甄别参与者3．确定主持人4．准备调研提纲5．现场布置6．实施座谈7．分析资料和数据8．总结和撰写调研报告焦点小组座谈的目的决定了我们所需要的信息，从而也决定了我们需要的被访者和主持人。
为了达到调研目的，还可能应用一些特殊的调研技术（如测战态度的量表技术），以及一些特殊的仪器（如广告效果测试时常常需要瞬间显露器和投影仪），这些都需要提早落实，准备到位。
焦点小组座谈的参与者一般都要经过甄别。
先由研究人员定下标准，让访问员找到足够的符合条件的候选人。
对参与者的分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。
如我们曾调研驾驶员对交通台的节目评价，候选人的条件是。
“最近6个月一直正常开车，并每天收听交通台30分钟以上”，分组按公车、私家车、出租车各一组分。
同质分组的目的在于减少参与者之间的抵触，提升认同感，这样有利于互相激发。
当然，条件允许，还可以进一步进行同质化，如出租车另驾驶员一组、女驾驶员一组。
关于同质分组我们不必要求过高，实际上性别、年龄、职业、收入、表达能力等，很多时候根本无法判断哪个参数最需要，完全靠研究入员根据自己调研的目的来决定。
参与者应该尽量“普通”些，如果没有十分必要，应该把有“专家”行为倾向的人排除在外，包括一些特殊职业（如律师、记者、讲师）的消费者，因为他们很容易凭借自己的“健谈”过多占用发言时问，并且影响其他参与者，同时增加了主持人的控制难度。
深圳问卷调查：问卷内容包含的6大部分-上书房信息咨询
深圳问卷调查：问卷内容包含的6大部分问卷形式上共由六部分组成：问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语和整体。
以下逐个介绍：一、问卷标题遵循“明确+简洁”原则。
二、导语部分导语部分的撰写是非常关键的，因为它关系到填写者的第一印象分。
内容撰写顺序依次为：1.介绍调查者的身份：来自哪个学校的学生；2.此次问卷调查的抽象目的；3.问卷填写说明（不记名、选勾/写选项/写文字等等）；4.研究用途的说明：学术研究还是商业用途。
而这一切都展示着你们调查者的研究素养，所以一定要重视；5.调研者的全体称呼和时间三、基本信息分为两部分：填写者信息和调研信息。
（一）填写者信息一般来说必须包括的是：性别、年龄/年级、职业/专业；其他则视研究目的而定。
（二）调研信息包括三部分：调研员、调查时间和调查地点这样做的好处是后期进行问卷统计时便于输入与查错，而且责任明确。
四、主体内容形式上的要求有：1.排版整齐；2.无错别字；3.无选项排序错误五、结语一般来说，出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等等都可以。
如要做追踪调查时，则应在最后设置，理由：降低填写者的戒备心。
首先，你作为调查者得开诚布公地留下你的联系方式，接着再要求对方留下人家的。
给对方多一些选择的余地，现在社交网络这么发达，填写者几乎都有各个社交账号，这样搜集到的信息的几率也大一些。
微信、QQ、邮箱、微博、电话等等。
上书房信息咨询问卷调查中心致力于问卷调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，完成街头问卷调查近万例，回收有效问卷样本超过50,000,000份，赢得了广大客户的认可和支持。
六、整体1.问卷上应插入页码，格式为“共几页，第几页”（必要时写上“后面还有”等字样，提示填写者作答后面的问题）；2.问卷上方最好填写“共几份，第几份”（便于之后的数据录入并检查）。
深圳访谈调查的特点和优缺点-上书房信息咨询
深圳访谈调查的特点和优缺点
1、访谈调查的含义：访谈，即研究性交谈，是以口头的形式，根据被询问者的答复收集客观的、不带偏见的事实资料，以准确说明样本所要代表的总体的一种方式。
尤其对于研究复杂问题时，需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
2、访谈调查的类型：
（1）按访谈过程是否经过严格的访谈设计的访谈问卷和访谈提纲，实际访谈过程中是否严格按照计划进行分为：结构性（正式）访谈和非结构性（非正式）访谈。
（2）按某一问题对同一访谈对象进行访谈的时间和次数分为：一次性访谈和重复性访谈。
（3）按访谈者一次访谈对象的多少分为个别访谈和集体访谈。
3、访谈调查过程：第一，选择访谈对象、时间和地点。
第二，准备访谈提纲和访谈计划。
第三，正式访谈。
上书房信息咨询问卷调查中心致力于问卷调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，完成街头问卷调查近万例，回收有效问卷样本超过50,000,000份，赢得了广大客户的认可和支持。
4、访谈调查的特点和优缺点
（1）特点：第一，访谈法是一个面对面的社会交往过程，访谈者与被访谈者的相互作用影响贯穿始终，并对调查结果产生影响。
第二，访谈可以获得更加具有深度的资料，实行起来灵活性强，弹性较大。
第三，可以进行环境控制，当访谈对象对问题不理解时，访谈者可以及时引导和解释，当回答不完备时，可以继续追问。
（2）优点：不受书面文字的限制，简便易行，灵活性强，能够通过深入交谈获得比较可靠的资料，容易进行深入调查。
访谈者和被访谈者主观影响。
焦点小组座谈会如何进行-上书房信息咨询
焦点小组座谈会如何进行正如心理咨询中存在个体心理咨询及团体心理咨询的差异，以访谈为主的用户研究方法中，也有面向群体的版本，即焦点小组（Focus Group）。
焦点小组是指由经过训练的主持人以无结构、自然的形式与一群具有代表性的消费者或客户交谈，从而获得对有关问题的深入了解的方法。
和个体访谈相比，焦点小组可以在有限的时间内，获得来自6~10名参与者的信息，性价比很高，然而焦点小组的优势还不仅限于此，焦点小组访谈中，参与者相互之间的交流是产生思想、观点和情感的主要手段，研究者有机会通过观察参与者之间的互动来了解他们在个别访谈中不会表现出来的行为及观点，以此获得对某些问题深刻的洞察。
1、主持人的角色及职责焦点小组中，参与者们讨论的话题是预先定义的，也就是说有哪些问题，顺序如何，都是在访谈开始之前就确定好的。
焦点小组中，参与者们以什么样的顺序发言，以什么样的方式讨论问题，则事先不做预设。
主持人应该想办法将谈话的主动权交给参与者，鼓励他们即兴发挥、相互对话、积极参加讨论，不要依靠主持人发问，或机械性地轮流发言。
注意，在焦点小组进行的过程中，即便主持人对一些问题有独到的见解，也要控制出自己阐述个人观点的冲动。
焦点小组访谈中的主持人是一个提问者，组织者，协调者，而不是权威和专家。
在焦点小组进行的过程中，主持人尽量不要发表观点，不说诱导性的话，否则会导致研究结果的不真实。
主持人的职责大致分为以下三个部分：为了达到让参与者自己相互交谈的目的，主持人需要设法营造讨论的氛围，让所有在场的人感到轻松、安全，可以自由地表达自己。
为了保证焦点小组可以获得预期的研究效果，主持人需要把握讨论的进程，即多长时间讨论什么样的话题，讨论到多深入的程度，一旦话题偏离太远，主持人应该及时把话题引回到主题上。
对参与者们讨论的内容进行记录和整理，在征得参与者同意的前提下，可以安排录音、录像环节，并提前承诺保密原则，除此之外，在访谈进行的过程中，对一些关键点进行记录，以便结束之后回忆。
小组座谈法
4. 每个小组参与者的数量 一直以来认为8－12人是合适的，但经常有4－5人的焦 点访谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为一 个家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分 熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者， 而座谈持续3小时以上。 5. 吸引参与者参加座谈的措施 ① 报酬越高越能吸引人参与； ② 越枯燥的调研项目报酬越要高； ③ 座谈会要尽量安排在周末举行； ④ 向目标人选描述座谈会如何有趣、有意义； ⑤ 强调目标人选的参与对研究十分重要。
小组座谈法优缺点：
优点
①资料收集快、效率高； ②取得的资料较为广泛和深 入； ③结构灵活； ④能将调查与讨论相结合； ⑤可进行科学检测。
缺点
①对主持人的要求较高； ②容易造成判断错误； ③回答结果散乱； ④有些涉及隐私、保密等问 题，也不宜在会上多谈；
小组座谈法可以应用于以下场合：
（1）消费者对某类产品的认识、偏好及行为； （2）产生关于老产品的新想法； （3）获取对新产品概念的印象； （4）研究广告创意； （5）获取消费者对具体市场营销计划的初步反 应。
6.主持人在焦点小组座谈中要明确工作职责，其工作 职责包括： ① 与参与者建立友好的关系； ② 说明座谈会的沟通规则； ③ 告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通； ④ 探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨 论； ⑤ 总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程 度和分歧。
7. 主持人应把握会场气氛 主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家 解释焦点小组座谈是怎么一回事，使参与者尽量放松。然后，真实坦诚 地介绍自己，并请参与者都一一自我介绍。沟通规则一般应该包括以下 内容，并诚恳地告诉参与者： ① 不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话； ② 你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要； ③ 应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低； ④ 不要互相议论，应该依次大声说出； ⑤ 不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持 人不是专家； ⑥ 如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地 临时编撰； ⑦ 为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的 发言等等。
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小组座谈会调查的形式内容与优点小组座谈会（简称FG ，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，一般由8－12 人为一组，在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。
小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。
小组座谈会是一种探索性性的调查，调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。
小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。
同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。
一、形式及内容
座谈会的人数通常为6-10人，地点通常选择在市调公司的会议室举行，由市调公司的专业主持人，与受访者以聊天的方式讨论，讨论的内容就要看个案的主题！
通常座谈会的时间，大约是进行30分钟到两个小时都有。
高额的车马费相当的吸引人，一般来说有从800~1500之间的水平。
有的厂商为了感谢拨冗前来参加的受访消费者，还会额外赠送精美的礼品。
座谈会是一种圆桌讨论会议，通常是由6－10个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。
焦点小组调研的目的在于了解和理解人们对于这一主体的看法以及影响这种看法的背后的原因。
座谈会不同于一问一答式的面访。
因为是多人讨论，在有经验的主持人的主持下，受访者互相之间有一个互动作用，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时所能提供的更多的信息。
座谈会研究是定性的，指导性的。
如果要获取定量的信息，通常在座谈会之后结合大样本调查：通过座谈会找到一个问题的相关影响因素，而通过大样本调查找到一个影响因素定量的影响程度。
要开好一个座谈会，首先要明确它的主题、目的，事前做大量的调查研究，多查一些数据性的资料，分析研究，得出最后的结论。
二、小组座谈会的优点
与其他数据收集方法相比，小组座谈会的方法有如下10个优点：
1、协同增效：将一组人放在一起讨论，与单个人去询问得到的私人的保密的回答相比，前者可以产生更广泛的信息、深入的理解和看法。
2、滚雪球效应：在小组座谈会中常常会有一种"滚雪球"效应，即一个人的评论会启动参加者的一连串反应。
3、刺激性：通常在简短的介绍期间，随着小组中对所谈论问题的兴奋水平的增加，参加者想要表达他们的观点和感情的愿望也增强。
4、安全感：因为参加者的感觉与小组中的其他成员是类似的，所以参加者感到比较舒服并愿意表达他们的观点和感情。
5、自发性：由于对参加者没有要求回答某个具体的问题，他们的回答可以是自发的不遵循常规的，因而应该是能够准确地表达他们的看法的。
6、发现灵感：与一对一的访问相比，小组的讨论更容易激发灵感产生想法。
7、专门化：因为多个被调查者要同时参与，所以雇用一个受过高级训练，但是价格昂贵的调查员（主持人）是合适的。
8、科学监视：小组座谈会容许对数据的收集进行密切的监视，观察者可以亲自观看座谈的情况并可以将讨论过程录制下来用作后期分析。
9、结构灵活：小组座谈在覆盖的主题及其深度方面都可以是灵活的。
10、速度快：由于同一时间内同时访问了多个被调查者，因此数据收集和分析过程都是相对比较快的。
诸如宝洁、高露洁棕榄、博士伦等公司, 很多成功开发的产品都得益于焦点小组座谈会，开元捷问成立于2008年，是一家专业市场调查执行机构，拥有800多名训练有素的访问员且能同时在几十个城市进行调查服务的强大团队。
小组座谈会是其调查服务项目之一。