门诊部优质服务新举措
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案一、前言门诊部作为医院的重要组成部分，承担着医院服务对象的首要接待和医疗服务的重要职责。
提供优质的门诊服务，不仅可以提升患者满意度，也是医院整体形象和竞争力的体现。
因此，制定和实施门诊部优质服务方案，对于医院的发展至关重要。
二、服务理念门诊部优质服务的实施，首先需要树立良好的服务理念。
服务理念应以患者为中心，注重患者的需求和体验，提倡以人为本的服务态度，倡导团队合作，追求卓越的服务质量。
三、服务流程优化1. 预约挂号流程优化：建立便捷的网络预约挂号系统，提供线上和线下的预约挂号渠道，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
2. 就诊流程优化：优化医生就诊时间安排，减少患者等候时间，提高医生就诊效率。
同时，建立快速就诊通道，为有急需就诊患者提供快速服务。
3. 医疗流程优化：建立规范的医疗流程，强化医疗服务标准化管理，提高医疗服务的质量和效率。
四、服务设施提升1. 环境舒适度提升：门诊部环境应保持整洁、明亮，提供舒适的候诊区域和诊疗环境，为患者营造舒适的就诊氛围。
2. 设备设施更新：定期对门诊部的医疗设备和诊疗设施进行检修和更新，确保设备设施的正常运转和服务质量。
五、服务态度培训1. 员工服务培训：对门诊部员工进行专业的服务技能培训和沟通技巧培训，提升员工的服务意识和服务水平。
2. 患者沟通技巧培训：针对医生、护士等医护人员，进行患者沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务态度。
六、服务质量监控建立门诊部服务质量监控机制，定期对门诊服务进行质量评估和满意度调查，收集患者的意见和建议，及时改进和优化服务方案。
七、总结门诊部优质服务的实施，需要全体员工的共同努力和配合，需要医院领导的重视和支持。
只有不断完善服务理念、优化服务流程、提升服务设施、加强服务态度培训和建立服务质量监控机制，才能真正实现门诊部优质服务的目标，提升医院的整体服务水平和竞争力。
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和人民群众对医疗服务的需求不断提高，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了进一步提高门诊服务质量，提升患者满意度，我院门诊部在近年来进行了一系列改进措施。
现将改进过程、成效及经验总结如下。
二、改进措施1. 优化就诊流程（1）实施预约挂号制度。
为减少患者排队等待时间，我院门诊部推出了预约挂号服务，患者可通过电话、网络等方式提前预约就诊号源，节省了就诊时间。
（2）优化就诊顺序。
调整就诊顺序，实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
（3）完善导诊服务。
增加导诊人员，提高导诊服务质量，为患者提供清晰、准确的就诊指引。
2. 提升服务质量（1）加强医护人员培训。
定期组织医护人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
（2）提高诊疗效率。
通过优化诊疗流程，减少不必要的检查，提高诊疗效率。
（3）注重患者沟通。
加强医护人员与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。
3. 改善就诊环境（1）提升硬件设施。
更新医疗设备，改善就诊环境，提供舒适的就医体验。
（2）优化就诊区域布局。
合理规划就诊区域，减少患者流动，降低交叉感染风险。
（3）加强卫生管理。
加强卫生清洁工作，保持就诊区域整洁，提高患者满意度。
4. 强化服务意识（1）加强服务理念教育。
强化医护人员的服务意识，提高服务水平。
（2）开展优质服务竞赛。
组织医护人员参加优质服务竞赛，激发服务热情。
（3）落实患者满意度调查。
定期进行患者满意度调查，了解患者需求，及时调整服务措施。
三、改进成效1. 就诊流程优化通过实施预约挂号制度和优化就诊顺序，患者平均就诊等待时间缩短了30%，有效提高了患者满意度。
2. 服务质量提升医护人员业务水平和服务能力得到明显提高，患者对诊疗服务的满意度达到90%以上。
3. 就诊环境改善硬件设施更新，就诊环境舒适度提高，患者对就诊环境的满意度达到85%以上。
4. 服务意识加强医护人员服务意识得到提升，患者对医护人员的满意度达到95%以上。
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。
以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。
- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。
2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。
- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。
3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。
4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。
- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。
5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。
- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。
通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。
门诊优质护理服务措施范本(2篇)
门诊优质护理服务措施范本（2篇）篇一门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡以人为本、个性化服务的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员优质护理服务后，我院经过2年余的探索与改进，在转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展患者至上、变被动为主动服务、把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、的三好六满意活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了优质护理服务合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
增加了护士工作的认同感。
同时，为了达到个性化服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职。
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。
门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。
但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。
因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。
二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。
2. 提高患者的整体满意度。
3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。
三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。
- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。
2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。
- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。
3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。
- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。
4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。
- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。
5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。
- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。
四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。
- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。
2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。
- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。
在门诊部实施“优质服务示范工程”的实践与体会
长 江 大 学 学 报 （ 然 科 学 版 ） 医 学 ２１ 年 ７ 第 ９ 第 ７ 自 ０２ 月 卷 期 Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ａｇｚ ｎｖｒｉ （ ｔ ｃ Ｅ ｉ ｏ ｒａ ｏ ｎｔｅＵ ｉｅ ｔ Ｎａ Ｓｉ ｄｔ Ｙ ｓｙ ）Ｍｅｉｉ Ｊ １２ １ ，Ｖｏ． ． ｄｃ ｅ ｕ． ０ ２ ｎ １９Ｎｏ ７
［ 要 ］ 通 过 优 化 就 医 环境 、 主 动热 情 导 医 、 改善 服 务 态 度 、 强 化 健 康 教 育和 ， 注 重 人 文 关 怀 等 方 面来 落 摘
实 优 质 满 意 护理 服 务 ， 转 变 了护 理 人 员 的观 念 ，树 立 了 良好 的 护 理 品 牌 形 象 ， 增 强 了 医 院 的 竞 争 力 和 社
家属 的沟通交 流 ，满足病 人及 家属 的各 种需 求 。
１ ４ 强 化 健 康 教 育 ． ’
为使 患 者 了解 常见 病 、多发病 的相 关健 康知识 ，我 院 门诊 专 门制定 了各 种健 康教育 宣传 手册 ，就诊 人 员可免 费领 取 阅读 ，同时不 定期 开展 义诊 活动 ，传授 预 防一般疾 病 的方法 ，普 及卫生 知识 ，使 患者认 识 疾病 ，了解 疾病 ，从 而纠 正不 良的卫 生行 为 习惯 ，从 源头 上控 制疾病 的发 生 。
［ 收稿日期］２ １ —０ ０ ２ ３—１ ７ ［ 作者简介］聂娟 （ ９ ６ ） １８ 一 ，女 ，湖北应城人 ，护师 ，主要从事临床 护理工作 。
第 ９卷 第 ７期
聂娟等 ：在 门诊部实施 “ 优质服务示范工程”的实践与体会
患 者 的痛 苦减 少到 最轻 ，对静 脉条 件不好 的患者 由经验 丰富 的护 士为其 进行 操作 ，使患 者得 到满 意 的服 务 。我 院开展 了多 种形式 的人 性化 护理 服务 ，营造关 心 病人 ，尊重 病人 ，帮助病人 的氛围 ，加强 与患者
OA_门诊优质服务举措之二：吉大一院门诊导诊卡
门诊优质服务举措之二：吉大一院门诊导诊卡的使用
在患者的眼中，医院这么大，科室这么多，人流这么拥挤，病人在所难免会有很多疑虑和不安全感，在上万人次的门诊服务中，因安全感的缺失有时候甚至同一个问题病人可以反复问好几次，如何用简洁而易懂的语言告诉他们，为他们争取看病的宝贵时间，成为门诊优质服务的思考点，经过调研推出和设计了吉大一院门诊导诊卡，我们不但要礼貌、耐心地为病人解决各种问题，而且要兼顾病人的心理，落实到笔上、纸上，让病人感觉踏实安心，提供更人性化的优质照护并推进预约诊疗工作的全面开展。
门诊部。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案一、前言为了提升门诊服务质量，满足患者日益增长的医疗服务需求，本方案旨在通过优化服务流程、提高医护人员素质、强化患者沟通等措施，全面提升门诊服务质量。
二、目标1. 优化服务流程，提高患者就诊效率。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 强化患者沟通，提升患者满意度。
三、具体措施1. 服务流程优化（1）实行预约挂号制度，减少患者等待时间。
（2）优化诊疗流程，提高诊疗效率。
（3）设置导医台，提供患者咨询和指引服务。
2. 医护人员培训（1）定期开展医护人员业务培训，提高医疗技能水平。
（2）加强医护人员沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力。
（3）培养医护人员服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
3. 患者沟通与关怀（1）主动与患者沟通，了解患者需求和病情。
（2）提供健康教育资料，帮助患者了解疾病知识。
（3）定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
四、实施与监测1. 制定详细实施计划，明确责任人和时间节点。
2. 建立服务质量监测机制，定期评估服务效果。
3. 根据监测结果及时调整方案，确保实施效果。
五、总结本方案旨在全面提升门诊服务质量，满足患者需求。
通过优化服务流程、加强医护人员培训、强化患者沟通等措施，力求实现服务质量的持续改进。
实施过程中需注重细节管理，确保方案的有效执行，为患者提供更加优质的医疗服务。
六、合作伙伴1. 与医药企业合作，引进先进的医疗设备和技术，提高门诊部的医疗水平。
2. 与医学院校合作，开展学术交流和人才培养，提升门诊部医护人员的专业素质。
3. 与相关政府部门和社区合作，开展健康教育和疾病预防宣传活动，提高患者的健康意识。
七、宣传与推广1. 通过媒体宣传，提高患者对门诊部的知名度和美誉度。
2.建立患者满意度调查问卷，收集患者对门诊部服务的评价和建议，持续改进服务质量。
3.开展线上线下健康讲座和义诊活动，扩大门诊部影响力。
八、持续改进1.定期召开服务质量改进会议，分析存在的问题，制定相应的整改措施。
门诊优质护理服务的新举措
门诊优质护理服务的新举措随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展，门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。
随之而来的，提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
因此，转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行”医护一体化”理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。
这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。
Abstract：With the improvement of people’s quality of life and the development of medical science，the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm，implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.Key words：Outpatient；Quality nursing care；Measures and procedures門诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
门诊检验科优质服务措施【精华版】(2)
优质服务措施 (1)门诊检验科优质服务措施 (2)医院门诊优质服务工作措施 (4)优质服务措施1、抄表人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
2、供电服务实行“三公开”，“四监督”，“三不准”。
“三公开”即：电价公开，办理业务程序公开，处理违纪现象公开；“四监督”即：接受社会监督、用户监督、舆论监督、实行内部监督；“三不准”即：不准吃、拿、卡、要，不准无故拉闸限电，不准说脏话和行业忌语。
3、定期走访用户，征求意见，减少工作不足，让用户更满意。
安全文明用电常识1、家用电器使用的导线要符合要求，电暖气等大电器要远离床单、窗帘等易燃物品，用完后及时拔下插头，杜绝使用电炉。
2、低压闸刀上的保险丝应使用专用的保险丝，不得使用铜线、铝线或铁丝等代替。
用电线路线路和电器设备绝缘应良好，灯头插座、开关等带电部分不得外裸，严防触电。
不准在电力线路上挂晒衣物，晾衣绳与电力线路要保持1.5米以上距离。
3、严禁私拉乱扯等违章用电行为，严禁在电力线路或设备上抛掷物体，擅自攀登杆塔，悬挂物体。
不得在线路或电缆附近挖土，堆放垃圾、有害化学物品、兴建建筑物或植树。
4、在供电线路上擅自接线，绕越计量装置用电，私自开启供电单位加封上锁的计量装置、损坏计量装置等用电行为属于窃电，供电单位有权根据《电力法》及其它有关法规给予停电处理并罚款。
5、电是关系国计民生的特殊商品，用户要按照规定的时间和电价交纳电费，逾期不交电费者每日加收1‰滞纳金，不足1元按1元收取。
超过两个月不交纳电费的用户，供电单位将停止供电。
用户常见问题解答1、我家磁卡表还有5度电怎么就停电了？这是磁卡表给用户设置的购电提示，正常情况下电表剩余电量低于用户最后一次购电量10%时，屏幕右侧报警灯闪烁提示，如果用户没有注意，当剩余电量低于5度时，电表给予停电提示，这时用户只要拿磁卡在表上插一下，电表就会重新来电，这时用户应抓紧购电，当电表剩余电量为0时电表将彻底停止供电。
最新门诊开展优质护理服务方案三篇
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。
现制定实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A 类病房。
三、工作措施(一)实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
(二)强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
(三)实行责任制整体护理，深化护理服务内涵1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。
2024年门诊优质护理服务工作计划(四篇)
2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
门诊部优质服务计划方案
门诊部优质服务计划方案背景门诊部作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供基础医疗服务的重要职责。
优质的门诊服务不仅能够提高患者的满意度，还能够提升医疗机构的口碑和竞争力。
因此，开展门诊部优质服务计划，提升服务质量，满足患者需求，成为当务之急。
目标本计划旨在在门诊部实施优质服务，提升患者满意度和医疗机构声誉。
具体目标如下：1. 提高患者服务满意度，使满意度指标达到90%以上。
2. 缩短患者就诊时间，确保患者最短等待时间在30分钟以内。
3. 强化医疗队伍培训，提升医护人员的服务意识和专业水平。
4. 提供多样化的服务，满足不同患者的需求。
5. 加强与患者的沟通和信息交流，提高医患关系。
实施方案1. 优化就诊流程- 简化患者挂号流程，推行在线挂号和预约就诊系统，提高就诊效率。
- 设置快速挂号通道，为老年患者、孕妇等特殊人群提供优先服务。
- 引进现代化医疗设备，提高诊断和治疗效果，减少患者等待时间。
- 加强患者导诊工作，使就诊流程更加顺畅。
2. 建立医患沟通机制- 建立健全患者反馈渠道，及时收集和处理患者的意见和投诉。
- 提供24小时患者咨询热线，解答患者在就医过程中的疑虑。
- 定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价和需求。
3. 加强医护人员培训- 定期开展医护人员服务培训，提升服务意识和沟通能力。
- 组织医护人员参与业务技能培训，提高专业水平。
- 设置激励机制，鼓励医护人员提供优质服务。
4. 多样化的服务- 建立健全医院志愿者团队，在门诊部提供陪护、陪诊等服务。
- 增设舒适的候诊区和就诊环境，提供舒适的就诊体验。
- 开展健康教育宣传活动，提高患者的健康意识。
5. 积极宣传和推广- 制作宣传资料，向患者介绍门诊服务的特点和优势。
- 在医院官网、微信公众号等渠道进行宣传推广。
- 参与社区公益活动，提升医院在社区的形象。
预期效果通过实施门诊部优质服务计划，预期能够达到以下效果：1. 提高患者整体满意度，树立良好的医院口碑。
门诊优质服务护理工作计划
门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
下面给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!门诊优质服务护理工作方案1一、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、连续开展健康训练。
3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的看法进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。
二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。
帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。
不断强化平安意识训练，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。
门诊开展优质护理服务方案3篇
门诊开展优质护理服务方案3篇xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
门诊便民服务措施
门诊便民服务措施
一、开展门诊便民服务工作
（1）开展医患满意度调查
为了深入了解医患双方的需求，针对门诊便民服务，需要对医患满意度进行评估，全面搜集医患双方的意见，为今后的门诊便民服务工作提供参考依据。
（2）建立网络挂号系统
针对门诊服务，建立网上挂号系统，例如联机挂号系统，让患者可以在家就能完成挂号，减轻他们前往医院排队挂号的痛苦，有效节省患者的时间。
（3）建立医院及其他机构之间的互联网
建立医院与医院以及其他机构之间的互联网，通过互联网技术，使得门诊服务的患者可以方便地网上查询需要的信息，而不用担心因为内容过多而引起的不便，让患者可以更加轻松地获得自己所需的信息。
（4）开展健康宣传活动
在健康宣传这方面，生活中的每一个人都可以发挥作用，提高人民群众的健康意识，增加他们对自身健康的重视，这样也有助于提升门诊服务的满意度，从而为患者提供更加优质的门诊服务。
门诊就医便民服务实施方案
门诊就医便民服务实施方案门诊就医便民服务不仅是医疗机构提供的一项重要服务，也是改善群众就医体验、提升医疗服务质量的重要举措。
为了实施门诊就医便民服务，可以采取以下方案：一、服务流程优化1. 预约挂号制度：建立网上预约挂号系统，方便患者随时随地进行预约挂号，避免排队等待的繁琐流程。
2. 快速就诊通道：针对急诊和慢性疾病复诊的患者，设置快速就诊通道，缩短就诊时间，提高患者的就医效率。
3. 医生排班优化：合理安排医生的排班时间，确保医生均衡分配在不同时间段就诊，避免因为集中就诊导致的拥堵现象。
二、便捷就诊服务1. 便民取号系统：提供自助刷卡取号机和手机APP取号功能，减少患者在取号环节的等待时间。
2. 医疗证件集中办理：建立一站式医疗证件办理窗口，患者可以在同一窗口办理相关医疗证件，减少因为来回奔波办理证件的时间和精力。
3. 医生团队合作：将病历、检查报告等电子化管理，医生团队可以随时共享患者的病历信息，提高医疗服务效率，减少患者的反复就诊。
三、信息公开透明1. 就医指南发布：医疗机构定期发布就医指南，包含医院的科室分布、医生专长、就诊流程等信息，方便患者了解就医情况。
2. 医疗费用公示：建立医疗费用公示制度，及时发布医疗费用收费标准，让患者了解相关费用，并确保收费的合理性和透明性。
3. 反馈渠道建立：建立医疗服务反馈渠道，接受患者对服务质量的意见和建议，及时处理患者的投诉，改进医疗服务质量。
四、社会资源整合1. 医疗资源共享：与其他医疗机构、社区卫生服务中心等建立联动机制，共享医疗资源，提供更全面、便捷的就医服务。
2. 社区健康服务：充分发挥社区卫生服务中心的作用，提供基层医疗服务、健康咨询等便民服务，缓解医疗机构的压力，减少患者的就医负担。
五、创新技术应用1. 信息化建设：推广电子病历、电子处方等信息化建设，在医药信息系统中能够方便存取，提高医疗信息的可靠性和数据的共享性。
2. 远程医疗服务：通过远程医疗技术，为患者提供远程问诊、远程复诊等服务，避免了患者因为距离远而难以就医的问题。
门诊优质护理服务新举措
门诊优质护理服务新举措发表时间：2016-05-11T16:48:00.990Z 来源：《医药前沿》2015年12月第34期作者：刘杰[导读] （四川省德阳市第二人民医院四川德阳 618000）门诊优质护理服务，简化了服务流程，为患者提供便捷、高效、优质的服务，充分体现“以病人为中心”的人性化服务。
刘杰（四川省德阳市第二人民医院四川德阳 618000）【摘要】目的：门诊是医院面向社会的重要窗口，服务质量的高低，直接影响到患者对医院的第一印象和信誉，同时也体现医院的整体水平。
随着社会文明的发展，人们在就医过程中对情感，爱心，形象等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。
我院推出门诊优质护理服务迎合了社会发展的需求，体现了“以病人为中心”的人性化护理。
【关键词】门诊病人；优质护理服务；管理【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）34-0249-01 门诊优质护理服务，简化了服务流程，为患者提供便捷、高效、优质的服务，充分体现“以病人为中心”的人性化服务。
人性化服务是现代护理的发展趋势。
我院实行门诊优质护理服务，满足了患者的就诊需要和期望，患者满意，社会满意，成为护理服务的亮点，我们将以热情主动的服务，优质的医疗质量，取得病人的信任，促进医院可持续发展。
1.方法我院于2015年新增门诊综合服务中心，规范了导医护士着装及行为规范，亮化门诊窗口，打造医院门诊高品质服务，门诊部积极开展优质服务工程，切实把改善服务态度、提高服务质量落到实处，为病人提供温馨、优质、便捷的医疗和护理服务。
门诊部设立综合服务中心，可提供预约挂号、咨询、投诉接待、电话回访、导诊等服务，候诊区增设平车、轮椅、报架、专家出诊时间信息、饮水处、纸杯、手机加油站、电话、雨伞、老花镜、电子显示屏、地标、就医指南及健康教育资料等物品，为病人提供了最大的方便。
1.1就诊区域的调整：患者经常会因为环境陌生、不熟悉医院布局和流程等原因，导致患者在不同楼层来回寻找相关科室，耗时又费力，我院推行了门诊优质护理服务：办理就诊卡，候诊区、医生诊室、收费、检验、B超、心电图、胃镜等各种检查设在同一栋楼，比较集中；减少患者往返的麻烦与耗时。
门诊检验科优质服务措施【精华版】
门诊部优质服务新举措 (1)门诊检验科优质服务措施 (2)心内科优质护理服务措施 (4)医院门诊优质服务工作措施 (6)优质护理服务措施 (6)优质服务措施 (8)门诊部优质服务新举措要推行一系列的便民措施，像预约挂号、“一卡通”、无假日门诊，北京25所三甲医院实行了无假日门诊，群众反映很好，有一些门诊量已经达到了日常的50%以上。
据他们统计，如果是50所三甲医院都实行无假日门诊的话，等于我们增加了10所三甲医院的资源，当然医务人员会比较辛苦，要进行值班，我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策，实行“一卡通”。
优质护理的服务，我也去调研，他们的优质护理服务开展的病房，病人满意率都在95%以上，要更好地发挥我们护理的作用，进一步带动调整我们医疗卫生从业人员的结构。
因为国际上比较合理的结构是护士的比例要大于医生的比例，1：2、1：3甚至有的是1：4，我们的结构不合理，我们只有1：1，护士要稍微多一点。
另外检查结果的互认，优化诊疗流程，同时深化医院内部的改革，加强管理，提高医疗服务质量和效率，完善激励机制，加强医德医风建设，调动广大医务人员的积极性，发挥好公立医院的优势，增强活力。
便民惠民服务40条之外的服务创新举措一、为就诊患者提供院内免费停车服务；二、为患者提供代存小件行李物品服务；三、为患者提供“失物招领”服务；四、为患者提供门诊消费明细单服务；五、为患者提供双处方盖章服务；六、实施“专家等病人”制度；七、患者可以直接在医生工作站看到化验结果并打印，也可以24小时在查询机上自助查询化验结果并打印化验单；八、在门诊各楼层都设有自助查询机，方便患者查询检查、药品价格、专家介绍、坐诊时间、消费明细、卡中余额等；九、在“建卡处”安装“二代身份证”读卡器，加快了建卡速度，使门诊建卡平均等候时间＜3分钟，零等候时间段＞70%；十、2009年6月开始，我院逐步优化就诊流程，通过设立“诊区内部药房”，使患者在就诊楼层就能完成检查和治疗项目。