公共关系问答题

一、简答题（每题5分，共20分）1、什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？（1）公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

（2）基本原则：互惠互利原则、真实真诚原则、公共关系活动应当从事实出发、不断创新的原则、尊重公众的原则、平时联络的原则。

2、公共关系传播的基本内容有哪些？（1）初创时期信息传播的内容。

主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。

（2）发展时期信息传播的内容。

其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。

（3）风险时期信息传播的内容。

应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是的披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。

（4）低谷时期信息传播的内容。

向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意的求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。

3、如何组织庆典活动？（1）确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传，如海报、宣传品、广告等。

（2）拟定出席庆典仪式的宾客名单，一般包括政府要员、社区负责人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表和新闻人士，对邀请出席典礼的宾客提前将请柬送到其手中。

（3）拟定庆典程序，一般为签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。

（4）事先确定致贺词、致答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。

贺词、答词都应该言简意赅，起到沟通感情、增进友谊的目的。

（5）确定主要关键仪式人员，例如剪彩、揭牌等，除本单位负责人外，还应该有德高望重的知名人士作为来宾共同参加。

（6）安排各项接待事宜，应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务礼仪人员，这些人员应在庆典前到达指定岗位。

（7）可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼花等，还可以邀请来宾为社会组织题词，以作为永久纪念。

（8）庆典结束后，可组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等，增加宣传社会组织传播信息的机会。

（9）通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验。

4、记者招待会的会前准备工作有哪些？（134）（1）确定举行招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报道提纲。

（2）要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。

记者招待会的邀请书，必须发给与议题相关的新闻媒介和记者，如果事件发生的范围及影响仅限于某地区，那么就没有必要邀请其他地区及更大范围的记者参加。

招待会请柬应提前一周左右送达参会者，以便记者可以安排时间，并随后电话落实。

对于突发性的重要新闻事件，可以直接进行电话或电报联系。

（3）记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话、电报、互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。

（4）记者招待会的时间安排不可与重要节日、盛大庆典或其他重要的新闻事件相冲突，以免影响记者参加招待会。

要考虑到大多数新闻媒介的截稿时间要求，使得记者们可以在会期或会后可以有时间编发报道，及时地将招待会的相关消息报道出去。

（5）事先要准备相关材料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。

这些材料包括文字、摄影、实物等，如果记者招待会现场有拍照的机会，应事先通知相关的摄影记者，同时主办者也应该及时的拍摄照片和现场摄影。

事后既可以提供给新闻媒介作参考，也可以供本单位作为资料保存。

如果是某项产品，甚至还可以请记者亲自体验和试用，使记者在撰写报道时更加准确生动。

5、组织形象的涵义和设计原则有哪些？（1）组织形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。

（2）设计原则：战略性原则、民族性原则、个性化原则、标准化原则、社会化原则6、在组织记者招待会的过程中，要做好哪几个方面的工作？（1）记者招待会开始前，对于每个来宾要有专人指导，在来宾簿上签到；设计好宾客的座次，分清主次，避免来宾人数众多出现纷乱和不愉快，由专人引导来宾就座，使会场秩序井然。

另外，要发给每人一份新闻资料袋，其中包括新闻发布稿、技术说明书、会议主持人相关介绍以及招待会的主题内容等；为记者的广播录音、电视摄影、灯光照明等准备工作做好协调；并为来宾提供其他必要的服务。

（2）记者招待会的程序安排要紧凑、详细，例如一开始由谁开场白，接着由谁发言，再接着记者提问、回答问题、招待会结束的参观访问等都要做详细的安排，以免会场出现混乱或冷场。

（3）在记者招待会现场，会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会场气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转的向记者做出解释，记者一般会尊重组织的意见；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语音对记者表示不满；遇到回到不了的问题，不能简单的说“不清楚”“不知道”“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。

另外，对于记者的提问时间、招待会的总时间要做适宜的控制，发布会应有正式的结尾。

（4）对所有来参加记者招待会的记者应该一视同仁，尤其在提供消息是不能厚此薄彼；会前或会后，可以适当安排记者对有关主题或有关人员做比较深入的主题采访，以对某个问题做深入报道；对于个别未到会的记者，可以主动给他们寄去招待会相关的新闻材料，并积极联系，为他们报道相关消息提供便利。

7、公共关系传播的目的和任务有哪些？公共关系传播的基本任务就是正确使用各种传播媒介，及时的向公众传递有关组织的上述各种信息，及时收集公众的各种意见和态度，为组织公共关系决策提供准确的事实根据，以促进组织顺利发展。

为完成此任务，公共关系传播必须以影响和改变公众的态度为目的。

即提供和分享组织信息，改变公众对某一个问题的态度和指望，从而引起公共关系所期望的行为。

提供和分享组织的信息。

即向公众提供及时、准确和有说服力的组织最新信息，以使社会公众对组织行为（实现政策、目的的行为）的理解和支持。

改变公众对某一问题的态度。

努力使用各种传播媒介和技术，消除不利舆论影响，引导公众态度由负面向正面的态度转换。

8、公共关系文书写作的原则有哪些？（P339）（1）准确、实际（2）生动、及时（3）简练、明了（4）大方、得体9、公共关系的特征有哪些？（P8）（1）以美誉、塑造良好形象为目标（2）传播的双向性（3）全员公关（4）遵守法纪（5）以长远为方针10、现代公共关系发展经历哪几个阶段？（P34）（1）愚弄公众时期（2）单向灌输观念时期（3）“投公众所好”时期（4）“双向对称”时期11、庸俗关系和公共关系的区别有哪些？（1）两者产生的社会条件不同公共关系产生于商品经济高度发达、信息传播量迅速膨胀、经济活动空前复杂的现代社会，它是社会组织从卖方市场向买方市场转变后，在社会化大生产和专业化分工的推动下所产生的一种迫切需要；而庸俗关系是在社会生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞的条件下产生的。

在后者的这种社会中，商品供不应求，社会组织根本不需要开展树立形象、讲信誉、沟通公众的公共关系工作。

（2）两者采取的手段不同公共关系工作是利用公开的、合法的、符合职业道德准则的人际传播、大众传播等手段，与公众进行真情沟通，以争取公众了解、认识组织，进而支持、配合组织的政策和行动，一切都是光明正大的、公开的进行的活动；而庸俗关系的主要手段是采取各种物质利益引诱，以及封官许愿、吹牛拍马、色情勾引等不透明、不公开甚至违法的行为，目的是谋取私利。

（3）两者的出发点和目的不同公共关系是在追求社会整体利益最大化的基础上，谋求组织效益最大限度的提高，其实际效果是优化了组织环境，提高了组织的知名度、美誉度，帮助树立组织的良好社会形象，使组织、公众和社会共同获益，共同发展。

因此，公共关系工作必然促进公众对组织的信任和支持，推动经济发展和社会进步；而庸俗关系的出发点和目的是通过以权谋私、损人利己等方式，谋求个人或小集团利益，其结果是少数人中饱私囊，而国家、社会、组织和公众的利益受到损害，污染社会风气，使社会文明程度下降，影响社会稳定和经济发展等。

12、如何建立良好的员工关系？（1）物质激励和精神激励（2）关心员工（3）让员工成为企业的主人（4）重视人才，培养人才（5）对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感（6）重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声（7）鼓励员工参与管理（8）创造良好的工作环境13、公关谈判技巧有哪些？（P323）谈判语言、有效地倾听、提问的技巧、回答的技巧、叙述的技巧、幽默的应用二、论述题（每题10分，共20分）1、请阐述公共关系策划的原则和方法有哪些？（P236）公共关系策划的原则：（1）真实性原则（2）针对性原则（3）系统性原则（4）创造性原则（5）可行性原则（6）可调性原则公共关系策划的方法：（一）公共关系策划中的创造性思维：（1）灵感的激发（2）想象的突破（3）诸因素的组合（4）思维的碰撞（5）逆向思维与类比启迪（二）公共关系活动的基本方法：（1）审时、借时（2）度势、运势、造势（3）择术2、联系实际阐述公共关系人员的素质要求？（一）公共关系意识：（1）塑造形象意识（2）尊重公众意识（3）双向沟通意识（4）公共关系宣传意识（5）真诚互惠的意识（6）创新审美的意识（7）立足长远的意识（二）公共关系从业人员的心理素质：（1）自信和进取的心理（2）热情的心理（3）开放乐观的心理（三）公共关系从业人员的思想道德素质：（1）恪尽职守，诚信守诺（2）努力学习，有效工作（3）廉洁奉公，不谋私利（4）知法、守法、用法（四）公共关系从业人员的知识结构和能力结构：（1）公共关系从业人员的知识结构：A公共关系专业知识B背景学科知识C操作性学科知识D方针政策知识（2）公共关系从业人员的能力结构：A 较强的文字和口头表达能力B 组织协调能力C 公共关系策划能力D 信息捕捉能力E 随机应变能力F 人际交往能力G 顽强的毅力H 倾听和理解能力I 开拓创新能力J 审美能力联系实际阐述公共关系人员的素质要求（欧莱雅集团、杜邦集团、通用汽车、奥美集团等知名企业都在招聘公共关系人员时对应聘者都有一些共同的要求（1）最好有2~8年公共关系公司、新闻媒介、广告公司或市场营销职位的工作经验（2）熟悉媒体运作流程，能选取较好的新闻角度撰写新闻稿并将其投放至媒体（3）极强的中英文书面表达能力，能撰写各种英文工作材料和新闻稿件（4）极强的中英文口头表达能力，能熟练运用英文演讲、汇报工作（5）极强的人际沟通技巧，有团队意识，能在高压环境下工作（6）在没有监管的情况下能独立、按时的完成任务（7）学习能力强，注意细节公共关系界巨头——奥美集团除了以上招聘条件外，特别提出，应聘者需要熟悉多个行业，有较强的案头研究能力；能独立联系客户，取得订单；职业化程度高，气质大方得体，有亲和力。