公共关系是一种特殊的管理职能
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系
1、公共关系的定义与5层涵义1、公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立和维护与公众的之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件，帮助管理部门了解民意，并做出反应；它确立并强调组织为公众利益服务的责任；它帮助组织与社会变动同步，把拥有有效的传播技能与研究方法作为基本工具。
2、5层涵义(1) 公共关系是一种状态(2) 公共关系是一种活动(3) 公共关系是一种事业(4) 公共关系是一门学科(5) 公共关系是一种意识、观念与思想。
2、公共关系的基本特征1、以相关公众为公共关系的对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以传播沟通为手段6、以真诚为信条3、公共关系的基本要素（三要素的定义）1、公共关系的主体——社会组织社会组织是人们有目的、有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。
指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。
2、公共关系的客体——公众社会公众是公共关系行为的对象，特指与组织存在和发展有着现实或潜在利益关系和影响力的个人、群体和社会组织的总称3、公共关系的媒介——传播公共关系传播是指组织为了达到某个目标而运用现代化大众传媒和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。
4、公共关系研究的内容1、研究社会组织及其环境2、研究公众3、研究传播4、研究公共关系的工作人员5、研究公共关系的工作程序6、研究组织内部、外部公共关系7、研究公共关系的礼仪8、研究公共关系的日常工作和专项活动五、公共关系形成与发展的条件现代公共关系以一种全新的思想、科学而系统的理论、新型的职业，发端于19世纪末、20世纪初的美国。
1、生产方式的变革对社会组织的影响2、商品经济的发展与市场经济的兴起3、科技的进步与传播媒介的发展4、公众社会文化心理的影响六、现代公共关系学的兴起与演变（四个阶段分别代表的人物、主要的里程碑的进步）1、巴纳姆时期——现代公共关系的前身2、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始3、爱德华.伯内斯时期——现代公共关系学科化的开端4、斯科特.卡特李普时期——现代公共关系学的发展（1955年，国际公共关系协会IPRA在英国伦敦正式成立）七、现代公共关系在中国的发展1、现代公共关系在中国的传播20世纪60年代以后，随着我国台湾和香港地区经济的发展，现代公共关系也开始传入并得到了较快的发展。
公共关系
一、公共关系定义选介1.管理职能类定义——认为公共关系是一种独特的管理职能。
这类定义倾向于公共关系的功能。
（即“内求团结，外求发展；通过信息传播与沟通，建立良好的内外关系，促进组织目标的实现。
”）持这种观点的人大多是管理学家出身的公共关系专家，比如被誉为“公共关系先驱”的美国人莱克斯·哈洛（Rex Harlow）就是这种观点的代表者。
哈洛认为：“公共关系是一种独特的管理职能”。
2.传播沟通类定义——认为公共关系是社会组织对公众的一种有目的、有意识的传播沟通行为。
它是从公共关系的运作特点上来考虑，强调了公共关系的传播沟通手段，认为公共关系是社会组织与公众之间的一种传播沟通方式。
英国公关大师弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）和美国学者约翰·马斯顿（John Marston）是这种观点的代表者。
约翰·马斯顿的定义是：“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众”。
中国社科院新闻研究所的明安香也认为：“公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。
”复旦大学居延安的定义是：“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
”23.社会关系类定义——认为公共关系是社会关系的一种。
这类定义主要是从公共关系的状态来考察，强调公共关系的社会属性。
美国普林斯顿大学的希尔滋（H·L·chils）教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都具有社会意义。
”世界第一大专业广告公司——日本电通广告公司的首任公关部长田中宽次郎指出：“所谓公共关系，就是良好的公共关系状态，亦即与社会保持良好关系的技术。
”4.通俗类定义——例如：——公共关系就是争取对你有用的朋友。
——公共关系是“内求团结、外求发展、树立形象、推销自己的艺术”。
——公共关系是“和气生财的秘诀”。
公共关系的概述范文
公共关系的概述范文公共关系简称公关，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着其中一种公共关系活动，都存在着其中一种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。
从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。
公共关系活动可理解为日常活动和专题活动管理职能说管理职能说把公共关系看作是和计划，财务一样的管理职能，美国莱克斯哈洛认为公共关系是一种特殊的管理职能1，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流，理解，认可与合作；2，它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意，并对其作出反应；3，它确定并强调组织为公众利益服务的责任；4，它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会同步；5，它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具传播沟通说这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播和沟通。
美国詹姆斯格鲁尼格认为公共关系是一个组织与其相关的公众之间的传播管理特定关系说这类定义强调公共关系是一种公众性的，社会性的关系活动，正确认识公众关系，处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。
美国希尔兹认为公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会的意义现象描述说有一部分学者通过实践，将公共关系通俗化，理解如下1,公共关系是努力干好，让人知晓2，公共关系是创造同意的学问3，公共关系是争取对你有用的朋友4，公共关系是90%靠自己做的对，10%靠宣传5，公共关系是说服和左右社会大众的技术6，广告是让人买我，公共关系是让人爱我7，公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业的成功8，公共关系是内求团结，外求发展，树立形象，推销自己的艺术通过以上对公共关系的梳理，让我们知道公共关系含义的多维性，还表明公共关系尚未成熟实际上以上观点并不互相矛盾，而是站的角度不同(1)公共关系的行为主体是组织机构任何组织在它生存和发展的过程中都和社会环境发生着各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
(公共关系)公共关系试题答案
公共关系试题答案一、填空。
1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。
2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。
3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。
4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。
5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。
6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。
1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。
2、现代公共关系之父是（艾维・李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。
3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。
4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。
5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。
6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。
二、名词解释。
1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。
3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。
基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。
5、信息传播：大众传播是一个过程，在这个过程中，企业传播者利用机械媒介广泛、迅速、连续不断地发出讯息，目的是使人数众多、成分复杂的受众分享传播者要表达的含义。
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。
管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。
Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。
D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。
关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。
chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。
协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。
公共关系学重点及名词解释
公共关系学重点及名词解释第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
公共关系学判断题
1.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
2.全员公关管理3.形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价4.“把关人”:它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。
制造新闻:是组织争取新闻宣称的一种技巧。
即在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值的事件或活动。
吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度扩大社会影响的目的。
5.“礼仪”P3786.“名人”战略P4197.《有效的公共关系》:9年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》。
知名度:公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
8.《原则宣言》:906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。
李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个《原则宣言》。
9.44C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
10.CS战略：是关系营销的基础与前提。
它包括研究消费者欲望与需求（consumerwantsandneeds）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。
11.艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。
他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。
他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。
他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
自考公共关系学第一章练习题89815
一、单项选择题1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。
A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。
A.一种传播管理行为B.一种公众性的关系C.一门艺术和社会科学D.一种独特的管理职能3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。
A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。
A.管理论B.传播管理论C.咨询论D.传播论5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。
A.卡特利普B.雷克斯•哈罗C.詹姆斯•格鲁尼格D.弗兰克•杰夫金斯6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。
A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。
A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
这是（）对公共关系下的定义。
A.哈罗B.卡特利普C.杰夫金斯D.格鲁尼格9.公共关系的行为主体是（）。
A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人10.公共关系的沟通对象是（）。
A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人11.公共关系的过程是信息的（）交流。
A.单向B.双向C.逆向D.顺向12.公共关系的目标是（）。
A.协调组织的关系网络B.提高个人素质和优化环境C.为组织机构收集信息D.为组织机构树立良好的公众形象13.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）。
A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是（）。
《公共关系学》形考作业答案
《公共关系学》形考作业答案各位同学：大家好！下列答案仅供大家在完成形考作业的过程中参考。
作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种特殊的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、熟悉、同意与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为要紧工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想与行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与懂得。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论与漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或者组织在做出决策之前，就应首先熟悉公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、推断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
公共关系学(答案)
《公共关系学》课程综合练习题一、填空题1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程.知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。
2。
（＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人，从此,公共关系进入了科学化阶段.3。
在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响.4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）.5。
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。
6。
公共关系的调查方法很多，其中，（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法.7. 新闻公报的结构有多种，（并列结构）通常用于重大新闻的报道.8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密）。
9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府 )。
10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,感到真实可靠,属于企业 cs 战略的(视听满意 )。
11. (政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
12。
组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于(征求广告）。
13。
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络）.14。
公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。
15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。
16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）.17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 )18。
《公共关系实务》2015期末试题及答案
《公共关系实务》2015期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A.双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
( )
A。
报刊宣传运动 B．便士报
C．揭丑运动 D．民主政治运动
3．公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系的首项职责是( )。
A.咨询决策 B．收集信息
C。
传播沟通 D．教育引导
4．公共关系观念是指( )。
A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
B．-个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象
C．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动
D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识
5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。
A．刺激强度 B．重复率
C．对比度 D．新鲜程度
6。
在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B．政府公众
C．社区公众 D．媒介公众
7．( )是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、。
公共关系学重点
题型：判断题、选择题、简答题、材料分析题第一章1.研究公关的不同视野，给出公关的不同定义。
（1）管理职能说--强调公关的管理职能美国社会学家莱克斯.哈罗博士：公共关系是一种独特的管理职能；✓它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；✓它参与处理各种问题与事件；✓它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；✓它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；✓它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；✓它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
（2）传播沟通说--突出公关的传播和沟通属性著名学者格鲁尼格和亨特把公关界定为：一个组织与其公众之间的传播管理。
✓弗兰克杰弗金斯《实用公共关系》：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间互相了解的确定目标而有计划地采用一切向内向外的传播方式的综合。
（3）社会公众说--强调公关的公众性美国普林斯顿大学的哈伍德L蔡尔兹教授：公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动都是公众性的，都是具有社会意义。
✓公共关系是为了公共的利益，协调和修正我们个人和企业的那些具有社会意义的行为。
2.社会组织的不同类型（1）营利性组织：即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企业、金融机构、宾馆饭店等。
（2）服务性组织：即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院、慈善机构等。
（3）互利性组织：即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如政治党派、群众团体、宗教组织等。
（4）公益性组织：即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所有人的利益的组织，如政府、军队、治安机关等。
3.公众的性质（1）同质性。
公众的形成是因为公众的成员遇到了某个共同的问题，而且这个问题的发展变化将对公众成员的生活产生影响。
某个群体之所以被称为公众就是有了这一共同点作为相互联系的核心。
公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1。
强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能.它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2。
强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称.这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1。
王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结，外求发展的经营管理艺术。
2。
居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1)社会组织与公众之间的关系(2）纽带是传播(3）双向交流(4）主体是一个控制系统-管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国.1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年,他又写了《公共关系学》。
(一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
对公共关系的认识
对公共关系的认识公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织与各类公众建立、维护和加强关系，从而创造良好的公共氛围、促进组织的形象和声誉、以及增加组织的价值。
以下是关于公共关系的一些认识：1.公共关系的定义与目的公共关系是一个组织与其公众之间的关系，其核心是建立和维护信任。
公共关系的目标是促进组织及其员工的形象和声誉，以提高组织的认知度、信誉度和亲和力。
公共关系的主要职责是传播信息、解答疑问、协调矛盾，以及提供专业的咨询和策划服务。
2.公共关系的重要性公共关系在组织的发展中起着至关重要的作用。
在当今高度竞争的市场环境中，组织的形象和声誉对于其业务的成功至关重要。
有效的公共关系可以帮助组织建立品牌形象，提高知名度、美誉度和忠诚度，从而吸引投资者、客户和员工。
此外，良好的公共关系还可以帮助组织在危机时刻降低声誉风险，增强公众对组织的信任。
3.公共关系的原则公共关系遵循诚实、透明、及时回应和尊重公众的原则。
组织应与公众保持开放、诚实的沟通，尊重公众的知情权和评论权。
在处理危机时，组织应迅速、准确地做出回应，勇于承担责任，以减轻公众的不满情绪，恢复公众信任。
4.公共关系的工具与方法公共关系的工具包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体帖子、电子邮件新闻稿、在线广告、宣传册和视频等。
通过这些工具，组织可以发布有关组织的信息，包括新闻事件、声明、照片和视频等，以增加公众对组织的了解。
公共关系的方法包括媒体关系、社区关系、危机公关、数字公关和内部公关等。
5.公共关系的效果公共关系对组织的效果主要体现在以下几个方面：首先，公共关系可以提高组织的知名度，通过各种渠道向公众展示组织的形象和实力；其次，公共关系可以增强组织的信任度，通过与公众的真诚沟通建立信任；再次，公共关系可以帮助组织建立品牌形象，提高组织的品牌价值；最后，公共关系还可以提高组织的社会责任感，通过参与公益活动等社会事务树立良好的社会形象。
6.公共关系与市场营销的关系公共关系与市场营销都是组织发展的重要工具，二者之间存在密切的联系。
公共关系的两种定义
公共关系的两种定义：
“公共关系是一种特殊的管理职能。
它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
” ---------美国公共关系研究和教育基金会资助莱克斯•哈罗博士
“公共关系是一种管理功能。
它具有连续性和计划性。
通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，领先有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实出它们的共同利益。
” ---------国际公共关系协会
分析：
莱克斯•哈罗博士所给出的第一种定义确切的给出了公共关系的主体和客体---即组织与公众，并且解释了公共关系的作用----保持交流理解、认可与合作。
但是此定义中未能指出公共关系的手段---传播与沟通。
国际公共关系协会所作出的公共关系的定义中指出公共关系具有连续性和计划性，但并未明确公共关系的客体。
另外，莱克斯•哈罗博士与国际公共关系协会所给出的两种定义都将公共关系定义为一种管理职能，而我认为公共关系不仅具有管理职能，同时还具有沟通职能。
公共关系与私人关系有所区分，而又有交叉之处。
公共关系的主体是社会组织，客体是公众，此外，公共关系中的传播与沟通手段带有明确目的性。
公共关系选择题
公共关系选择题《公共关系原理与实务》模拟试题〔A〕一、单项选择题（在每小题备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把选项前的字母填在题后括号内，20%）1.公众是公共关系的（B ）A.主体B.客体C.承担者D.行为者2.“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（B ）A.传播属性B.管理属性C.咨询属性D.公众属性3.被后人誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的作者是（B ）A.儒勒·恺撒B.亚理士多德C.柏拉图D.孔子4.现代公共关系的发源地（ B ）A.中国B.美国C.日本D.英国5.公共关系学正式成为一门科学是在二十世纪（D ）A.20年代B.30年代C.40年代D.50年代6.1923年，伯尼斯首次开设并主讲了世界上第一堂公共关系课程的大学是（D ）A.哈佛大学B.耶鲁大学C.波士顿大学D.纽约大学7.民主政治取代专制政治是公共关系产生的（B ）A.文化条件B.政治条件C.经济条件D.技术条件8.公共关系必须搜集分析（C ）A.社会情报信息B.产品形象信息C.组织形象信息D.与组织专业有关的信息9.公共关系意识的核心是（D ）A.服务公众的意识B.真诚互惠的意识C.立足长远的意识D.塑造形象的意识10.内设公关部的短处是（B ）A.运作的成本较高B.易受组织内部主观因素的束缚B.不了解内情 D.不便于协调11.对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（B ）A.边缘公众B.顺意公众C.首要公众D.次要公众12.固定的僵化印象对人的影象叫（D ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象13.提出5W模式的是（A ）A.拉斯韦尔B.拉扎斯非尔C.库尔特·卢因D.麦库姆斯14.情态语言的主体是（A ）A.眼睛B.手语C.体语D.口语15.进行民意测验的主要工具是（B ）A.抽样B.问卷表C.实施调查D.资料16.人类交际最基本和最重要的工具是（A ）A.语言B.情态C.手势D.传媒17.公关礼仪是一种（C ）A.大众传播技能B.广告传播技能C.人际传播技能D.语言传播技能18.下列对于出席宴会的礼仪说法正确的是（B ）A.接到宴会请柬不出席不答复B.接到宴会请柬，按请柬约定时间赴宴C.接到宴会请柬，自己准备出席时才答复D.到达宴会地点后应先与其他宾客打招呼19.进行广告策划的基础是（A ）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.市场细分20.政府了解民意的一种传统方法是（ C ）A.信访B.民意测验C.基层访问，典型调查D.办事公开二、多项选择题（在每小题答案中有2个以上正确答案请将正确的选项的字母填在题后括号内，20%）1.公共关系学的主要基础学科包括（ABCDE ）A.管理学科B.经济学C.营销学D.行为学E.传播学2.公共关系意识能更新哪些个人观念（ABC ）A.注重个人形象的观念B.尊重他人的观念C.交往沟通的观念D.为人民服务的观念E.无私奉献的观念3.公共关系对社会互动环境的优化通过以下哪些途径实现（BDE ）A.净化生存环境B.净化社会风气C沟通公众思想 D.协调社会行为E.沟通社会信息.4.组织内设公关机构的部门隶属型模式包括（ABCE ）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于会计部门E.归属于办公室5.根据对组织的态度可将公众分为（ACD ）A.顺意公众B.受欢迎的公众C.中立公众D.逆意公众E.不受欢迎的公众6.公众的心理定势主要有（ACDE ）A.刻板印象B.马太效应C.首因效应D. 近因效应E.晕轮效应7.以下传媒，属于文字传播媒介的是（AB ）A.报纸B.杂志C.广播D.电视E.因特网8.公关广告最基本的形式有（ABCD ）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.产品广告9．公共关系在企业中的应用突出表现在（AB ）A.增强内部凝聚力B.提高对外的竞争力C.建立好与名流关系D.重视非正式沟通E.培养企业文化10．与公共关系相关的若干实践范畴包括（ABE ）A.交际B.宣传C.关系D.外交E.广告《公共关系原理与实务》模拟试题〔B〕一、单项选择题（在每小题备选答案中只有一个是正确的，将其选出，并把选项前的字母填在题后括号内，20%）1.公共关系的完整涵义是（A ）A.关系，舆论，形象B.组织，公众，传播C.状态，活动，观念D.形象，环境，转播2.整合营销传播是一种（ B )策略。
论述公共关系的几大理论及其在务实中的作用
论述公共关系学的几大理论及其在务实中的作用摘要：中国自改革开放以来，经济迅速发展，市场大为拓展，竞争也日益激烈，公关关系学与公共关系事业发挥着越来越重要的作用。
特别商业积累了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。
公共关系学的几大理论具有很好的指导意义，帮助人们更好的开展实务活动。
关键词：公共关系职能，公共关系构成要素，传播，“四步工作法”公共关系学是一门富有艺术的科学。
在公共关系实务中展现的是一种不可被复制的艺术，需要具有很高的艺术性、创造性以及创新性，同时这也是具有自己严谨的理论体系，又是一门科学。
一、公共关系的定义（一）公共关系是一种特殊的管理职能“公共关系是一种特殊的管理功能。
也就是评估群众的态度，使个人和机构的政策及办法合乎群众的利益，并规划及执行活动计划，以争取群众的了解和接纳。
”【1】这是美国“公关通讯”对公共关系所下的具有代表性的定义，并被许多业者和学者所认同。
与这种观点相呼应的是在1978年于墨西哥城举行的世界公关大会上，来自不同国家的34个公共关系组织的与会代表对公共关系的涵义达成了一个共识，即：“公共关系是一门艺术与社会科学，用来分析趋势，预测结果，为组织管理者提供意见，并实施符合组织于公众的行动计划。
”【2】（二）公共关系是一种传播的沟通活动美国公关协会非常明确地提出将公共关系定性为是一种组织于公众之间进行双向沟通与有效合作的活动，它在1982年通过的有关公共关系定义的说明中表述为:“公共关系促进组织和团体之间的相互了解，因而有助于这个复杂多元化的社会得已达成决策及有效的运作，它使得个人和公共政策合二为一。
”【3】坚持公共关系作为一种传播与沟通职能的观念在中国和西方都有很大的影响和不少赞同者。
根据公共关系的涵义的共同点，我们可以总体概括为：公共关系是塑造良好组织形象，并运用传播手段，进行双向沟通与交流。
使组织与公众之间达成相互了解、理解、合作和信任，从而为组织的生存和发展创造良好内外环境的科学和艺术二、公共关系的职能（一）收集信息组织在实施时，首先要收集获取各种与组织有关的各种信息。
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1公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说
2公共关系是社会组织与公共之间的传播沟通活动——传播沟通说
3公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说
4公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说
5公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说
6公共关系是社会组织以现代传播沟通手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术
7公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也是这个组织在公众心目中的现实形象8亚里士多德的经典著作《修辞学》
9巴纳姆作为一个滥用现代传播手段的典型，对公共关系发展产生了负面影响，称为“反公共关系的时期”“公众受愚弄的时期”
10“揭丑运动”指20世纪初美国新闻界大规模揭露企业和政府且行的运动，他们采取各种卑劣手段，肆意搜刮民财，巧取豪夺，根本无视公众利益，引起人们普遍的不满，新闻界也掀起一场揭丑运动
11现代公共关系之父——派克李公司
12促使公共关系工作走向系统化，科学化的重要人物，是美国著名的公共关系理论家和实践家爱德华伯纳斯，1923年出版《舆论明鉴》
13 1955年国际公共关系协会宣告成立
14 1952年卡特利普和森特著作《有效公共关系》
15双向沟通：把组织的想法和信息及时传达给公众，并把公众意见即时反馈回组织，一便使组织和公众之间形成一种和谐关系
16公共关系三要素；主体——社会组织客体——社会公众手段——信息传播
17社会组织：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标，聚合而成的社会团体
18社会组织特征;（1）导向性（2）协作性（3）动态性
19社会组织分类；（1）竞争性营利组织（2）竞争性非营利组织（3）独占性非营利组织（4）独占性营利组织
20公关组织；主动开展公共关系活动，向公关客体施加影响的工作承担者
21公关组织三要素；（1）公关意识（2）公关人员（3）公关管理
22公共关系部；社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构
23公共社团；指自发起来的，非营利性的，从事公共关系理论研究的家务活动的群众组织或团体
24素质；人们平素所表现的气质，风格，修养，学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征
25公关人员的基本能力；（1）组织能力（2）表达能力（3）社交能力（4）专业技术能力（5）应变能力（6）创新能力
26社会公众；指一些特定的利益群体，即指与特定的公共关系主体相互联系，相互影响及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公共关系对象的总和
27社会公众特点；（1）整体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性
28外部公众；指社会组织外部环境中所面临的公众，即除内部公众以外的其余公关
列举；主管单位，政府部门，传播媒介
29员工的重要性；员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素，员工直接影响公共关系主体的声誉，地位和作用
30公共对社会组织的态度划分类别；（1）和谐型公众（2）逆意型公众（3）中间型公众
31公众群体心理特征；（1）变异性（2）从众性（3）攀比性
32对顾客公关三种权力；（1）知晓的权力（2）选择的权利（3）要求公平的权力
33传播类型；（1）自我传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播
34传播的基本要素；（1）信源（2）信息（3）媒介（4）信宿（5）反馈
35公共关系传播；指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动
36公共关系传播特征；；（1）大多侧重于信息沟通的非宣传性传播（2）更加注重情感传播
（3）坚持双向沟通的原则
37公共关系传播功能；（1）传递信息（2）影响和改变公众态度（3）引导公众行为
38组织形象：指社会组织的总体表现与特征以及它们在社会公众心目中的反映和评价。
39组织形象特性：（1）主客观两重性（2）整体性（3）多维性（4）动态性（5）相对稳定性
40组织形象基本指标：（1）知名度（2）信誉度
41知名度；指一个组织被公众了解，了解的程度。
社会影响的广度和深度
42美誉度；指一个组织或得公众信任，赞美及社会影响好或坏的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标，是从“质”方面对组织形象的价值判断
43形象意义；（1）有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识并自觉为组织目标努力奋斗，利于提高全体员工的素质
2）塑造良好的组织形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增加组织的凝聚力，增强组织成员的战斗力（3）塑造良好的组织形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法，提高工作效率
（4）塑造良好的组织形象，有利于组织建立和睦的邻里关系，有利于组织获得的社会效益转化为经济效益
44危机的基本特征；（1）突发性（2）不可预测性（3）舆论关注性（4）严重危害性
45处理危机的阶段；（1）迅速隔离危机，防止事态蔓延（2）迅速查清危机原因，确定危机公关方案（3）坦诚对待公众和新闻界
（4）消除事件后果，维持组织形象
46公共关系的原则；（1）树立开放观念，坚持透明公开（2）树立信誉观念，坚持真实传播（3）树立制度观念，坚持长期努力（4）树立平等观念，吉安吃双向沟通（5）树立行为观念，坚持自我完善（6）树立科学观念，坚持调查研究（7）树立公众观念，坚持互惠互利
47公关四步骤工作法：（1）调查研究（2）谋思策划（3）实施传播（4）评估结果
48 公共关系调查：通过对数据或文案的统计分析，显示公众对组织形象的整体印象。
或举某一具体公关活动的条件进行信息收集和分析。
49 公共关系调查步骤（1）调查准备（2）调查实施（3）调查总结
50 公共关系调查方法：（1）个案调查（2）抽样调查（3）访谈调查（4）问卷调查（5）文献法
51 人际吸引：指在人际交往中引起双方的好感，缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素。
52 语言是人类最重要的交际工具。
53公关礼仪；是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼仪，注重仪表，仪态仪容仪式等的行为规范，程序和办事准则。
公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公共关系工作人员素质水准的集中表现
54 礼仪基本原则：（1）系统整体原则（2）公平对等原则（3）遵时守约原则（4）尊重习俗与习俗禁忌原则（5）和谐适度原则
55 拜访礼仪内容：（1）拜访应选好时机，注重预约（2）拜访要遵时，守约，不可随意失约（3）敲门要有礼貌（4）仪表要整洁，庄重，大方（5）拜访离开时，要作告别，不辞而别是不礼貌的
56 展览会特点：（1）直观，形象，生动，能产生强烈的传播效果（2）能有效地引起新闻媒介的注意（3）能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会
57 赞助的注意事项：（1）要优等考虑对各种社会相利事业与活动，公共设施建设以及教育事业的赞助（2）任何形式的赞助，都不能超出企业的承受能力（3）对各种明显不能满足其要求的征募者。
应坦率而诚恳地解释企业的有关政策。