公共关系是一种特殊的管理职能

1公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说

2公共关系是社会组织与公共之间的传播沟通活动——传播沟通说

3公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说

4公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说

5公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说

6公共关系是社会组织以现代传播沟通手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术

7公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也是这个组织在公众心目中的现实形象8亚里士多德的经典著作《修辞学》

9巴纳姆作为一个滥用现代传播手段的典型，对公共关系发展产生了负面影响，称为“反公共关系的时期”“公众受愚弄的时期”

10“揭丑运动”指20世纪初美国新闻界大规模揭露企业和政府且行的运动，他们采取各种卑劣手段，肆意搜刮民财，巧取豪夺，根本无视公众利益，引起人们普遍的不满，新闻界也掀起一场揭丑运动

11现代公共关系之父——派克李公司

12促使公共关系工作走向系统化，科学化的重要人物，是美国著名的公共关系理论家和实践家爱德华伯纳斯，1923年出版《舆论明鉴》

13 1955年国际公共关系协会宣告成立

14 1952年卡特利普和森特著作《有效公共关系》

15双向沟通：把组织的想法和信息及时传达给公众，并把公众意见即时反馈回组织，一便使组织和公众之间形成一种和谐关系

16公共关系三要素；主体——社会组织客体——社会公众手段——信息传播

17社会组织：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标，聚合而成的社会团体

18社会组织特征;（1）导向性（2）协作性（3）动态性

19社会组织分类；（1）竞争性营利组织（2）竞争性非营利组织（3）独占性非营利组织（4）独占性营利组织

20公关组织；主动开展公共关系活动，向公关客体施加影响的工作承担者

21公关组织三要素；（1）公关意识（2）公关人员（3）公关管理

22公共关系部；社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构

23公共社团；指自发起来的，非营利性的，从事公共关系理论研究的家务活动的群众组织或团体

24素质；人们平素所表现的气质，风格，修养，学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征

25公关人员的基本能力；（1）组织能力（2）表达能力（3）社交能力（4）专业技术能力（5）应变能力（6）创新能力

26社会公众；指一些特定的利益群体，即指与特定的公共关系主体相互联系，相互影响及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公共关系对象的总和

27社会公众特点；（1）整体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性

28外部公众；指社会组织外部环境中所面临的公众，即除内部公众以外的其余公关

列举；主管单位，政府部门，传播媒介

29员工的重要性；员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素，员工直接影响公共关系主体的声誉，地位和作用

30公共对社会组织的态度划分类别；（1）和谐型公众（2）逆意型公众（3）中间型公众

31公众群体心理特征；（1）变异性（2）从众性（3）攀比性

32对顾客公关三种权力；（1）知晓的权力（2）选择的权利（3）要求公平的权力

33传播类型；（1）自我传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播

34传播的基本要素；（1）信源（2）信息（3）媒介（4）信宿（5）反馈

35公共关系传播；指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动

36公共关系传播特征；；（1）大多侧重于信息沟通的非宣传性传播（2）更加注重情感传播

（3）坚持双向沟通的原则

37公共关系传播功能；（1）传递信息（2）影响和改变公众态度（3）引导公众行为

38组织形象：指社会组织的总体表现与特征以及它们在社会公众心目中的反映和评价。

39组织形象特性：（1）主客观两重性（2）整体性（3）多维性（4）动态性（5）相对稳定性

40组织形象基本指标：（1）知名度（2）信誉度

41知名度；指一个组织被公众了解，了解的程度。社会影响的广度和深度

42美誉度；指一个组织或得公众信任，赞美及社会影响好或坏的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标，是从“质”方面对组织形象的价值判断

43形象意义；（1）有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识并自觉为组织目标努力奋斗，利于提高全体员工的素质

2）塑造良好的组织形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增加组织的凝聚力，增强组织成员的战斗力（3）塑造良好的组织形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法，提高工作效率

（4）塑造良好的组织形象，有利于组织建立和睦的邻里关系，有利于组织获得的社会效益转化为经济效益

44危机的基本特征；（1）突发性（2）不可预测性（3）舆论关注性（4）严重危害性

45处理危机的阶段；（1）迅速隔离危机，防止事态蔓延（2）迅速查清危机原因，确定危机公关方案（3）坦诚对待公众和新闻界

（4）消除事件后果，维持组织形象

46公共关系的原则；（1）树立开放观念，坚持透明公开（2）树立信誉观念，坚持真实传播（3）树立制度观念，坚持长期努力（4）树立平等观念，吉安吃双向沟通（5）树立行为观念，坚持自我完善（6）树立科学观念，坚持调查研究（7）树立公众观念，坚持互惠互利

47公关四步骤工作法：（1）调查研究（2）谋思策划（3）实施传播（4）评估结果

48 公共关系调查：通过对数据或文案的统计分析，显示公众对组织形象的整体印象。或举某一具体公关活动的条件进行信息收集和分析。

49 公共关系调查步骤（1）调查准备（2）调查实施（3）调查总结

50 公共关系调查方法：（1）个案调查（2）抽样调查（3）访谈调查（4）问卷调查（5）文献法

51 人际吸引：指在人际交往中引起双方的好感，缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素。

52 语言是人类最重要的交际工具。

53公关礼仪；是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼仪，注重仪表，仪态仪容仪式等的行为规范，程序和办事准则。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公共关系工作人员素质水准的集中表现

54 礼仪基本原则：（1）系统整体原则（2）公平对等原则（3）遵时守约原则（4）尊重习俗与习俗禁忌原则（5）和谐适度原则

55 拜访礼仪内容：（1）拜访应选好时机，注重预约（2）拜访要遵时，守约，不可随意失约（3）敲门要有礼貌（4）仪表要整洁，庄重，大方（5）拜访离开时，要作告别，不辞而别是不礼貌的

56 展览会特点：（1）直观，形象，生动，能产生强烈的传播效果（2）能有效地引起新闻媒介的注意（3）能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会

57 赞助的注意事项：（1）要优等考虑对各种社会相利事业与活动，公共设施建设以及教育事业的赞助（2）任何形式的赞助，都不能超出企业的承受能力（3）对各种明显不能满足其要求的征募者。应坦率而诚恳地解释企业的有关政策