公共关系是一种管理功能
公共关系学-文档
公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。
当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
公共关系知识(名词解释)
公共关系：是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种事件和问题；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；他确定并强调企业为公众利益服务的责任；他作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
公共关系的特性：PR has public character（群体性）PR is Mutually beneficial （互利性）PR has consecutiveness（连续性）PR has changeabilities(可变性)公共关系的职能：1Collecting information and testing environment (收集信息，监测环境)2consulting advices and participating decision making 咨询建议、参与决策3External publicity, dissemination对外宣传，广泛传播4Image building, coordination and communication塑造形象、协调沟通5Education, public service教育引导、服务公众6Prevent trouble before it happens, crisis management防患未然、危机管理公共关系的主体：社会组织客体：公众中介：传播社会组织：是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
社会组织特点：1.targeted (目标性) 2. wholeness （整体性）3. mobility（灵活性）4群体性5导向性6系统性7协作性8变动性9稳定性公众：公众是指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体活组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
公众的特点：Wholeness（整体性）Intercommunity(共同性) Relativity（相关性）Diversity （多样性）Variability（变化性）公共关系机构：是指专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。
公共关系的名词解释管理学
公共关系的名词解释管理学公共关系是指构建、维护和管理组织与其内部和外部公众之间关系的实践和活动。
在管理学领域中，公共关系被视为一种重要的沟通和管理工具，旨在增加组织与各种利益相关者之间的相互理解和信任。
在现代社会，公共关系起到了至关重要的作用，不仅在商业和企业领域中，也在政府、非营利组织和社会机构中扮演着重要角色。
管理专业的学生需要了解公共关系的概念、原则和技巧，以便能够在未来的职业生涯中有效地运用和应用。
首先，公共关系的核心在于建立和维护有益的关系。
这意味着组织需要与内外部公众进行积极的交流和互动，以增进相互了解和信任。
公众包括员工、客户、业务合作伙伴、政府机构、媒体和社会大众等，每个群体都对组织的运营和发展有着直接或间接的影响。
其次，公共关系的目标之一是建立良好的企业形象和声誉。
企业形象是指公众对组织的整体印象和认知，而声誉则是指组织在公众心目中的信誉和名声。
通过积极地与公众进行沟通和互动，组织可以树立自己的形象和声誉，并使其与其核心价值观和使命相一致。
第三，公共关系还涉及危机管理和风险传播。
当组织面临危机时，公共关系专业人员需要迅速而有效地采取措施，以应对和应对潜在的负面影响。
这可能包括公开透明地对待危机、与媒体和利益相关者进行协商和合作、提供准确和及时的信息等。
通过这些措施，组织可以最大程度地减轻危机对其声誉和业务的不利影响。
另外，公共关系也涉及社会责任和可持续发展。
现代企业和组织越来越重视社会和环境影响，并采取一系列措施来推动可持续发展。
公共关系专业人员可以帮助组织与社会各界建立良好的关系，并传达其社会责任活动和可持续性努力的信息。
通过这种方式，组织可以增强其品牌形象，并获得公众的认同和支持。
值得注意的是，公共关系不仅仅是一种沟通工具，也是一种管理哲学和实践。
它需要全体员工的参与和承诺，以确保组织与公众之间的关系是积极、相互信任和有益的。
因此，公共关系管理既需要专业知识和技巧，也需要领导力和战略眼光。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
第二章公关理论案例2“先搞清这些问题”
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中国石油大学(北京 工商管理学院 中国石油大学 北京)工商管理学院 北京
邓秀焕
第 二 节 公 共 关 系 对 象 公 众
二、公众的特征
1、同质性： 同质性： 与组织主体的存在与发展产生着某种联系。 与组织主体的存在与发展产生着某种联系。 存在与发展产生着某种联系
地方政府 外 部 公 众 员工 社 区 顾 客 内 部 公 众
5
中国石油大学(北京 工商管理学院 中国石油大学 北京)工商管理学院 北京
邓秀焕
第 一 节 公 共 关 系 概 念
2、国际公共关系协会的定义 公共关系是一种管理功能， 公共关系是一种管理功能，它具有连续 性和计划性。通过公共关系， 性和计划性。通过公共关系，公立的和私人 的组织、 的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的 理解、同情和支持—借助对舆论的估价 借助对舆论的估价， 理解、同情和支持 借助对舆论的估价，以 尽可能地协调它们自己的政策和做法， 尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠 有计划的广泛的信息传播， 有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合 更好地实现它们的共同利益。 作，更好地实现它们的共同利益。
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中国石油大学(北京 工商管理学院 中国石油大学 北京)工商管理学院 北京
邓秀焕
第 二 节 公 共 关 系 对 象 公 众
3、相关性： 相关性： 相对于一定的组织主体而存在。 相对于一定的组织主体而存在。 具体表现为： 具体表现为： （1）公众的需求、观念、行为对组织主 公众的需求、观念、 体的运作有一定影响， 体的运作有一定影响，甚至会决定组织的 命运， 命运，这就迫使组织主体必须随时了解公 众的“态度” 众的“态度”，并以此作为组织主体制定 政策计划的依据； 政策计划的依据；
公共关系学 多项选择题
C．设计开发阶段 D．实施管理阶段
B．客体的复杂性
D．传播的优越性
E．性质上的民主性
*政府公共关系原则主要有（
）B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则 ）A.促进公众的认知 ） B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益
*政府公共关系目标的独特性表现在（
*公共关系协会的主要活动内容一般包括（ A．联络会员 b．规范本行业职业道德及行为准则 b．维修本行业的形象和声誉 c．专业培训 C．普及知识 E．编辑出版刊物 *舆论的基本要素包括（ ）
C.并列结构
*公关调查常用的方法有( )A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 *设计民意测验问卷表应考虑的问题包括( )A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 *民意测验的步骤包括( ) A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告 *整合营销传播方法包括( A.同一外观法 B.主题线法 ) C.供应面的策划方法 ) D.特设会议的方法 E.基于消费者的方法
B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 E．新闻报导时机分析 *新闻报导质的分析包括( ) A.分析参与报导的媒体的重要性 B.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法 C.分析公众对报导的舆论反响程度 *优秀演讲者应具备的条件包括( ) A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.富有热情 D.理智与智慧 E.良好仪表仪态 *企业产品定位策略分为( ) A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 *组织内设公关部门的特点是( ) A.了解内情 B.便于协调 C.效率较高 D.成本较低 E.不够客观公正 *根据马斯洛的需要理论，人的需要分( ) 基本需要： A.生理需要 B.安全需要 中间层次需要：C.社交的需要 高级需要： D.自尊需要 E.自我实现需要 *编制公共关系预算的方法有( )A.按销售量抽成法 C.目标作业法 *公共关系活动的行为方式有( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 E.矫正型公关 *公共关系活动的业务方式有( ) A.宣传型公关 B.交际型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关 E.征询型公关 *实际形象分析包括以下几个步骤( ) A.公众辨认与分析--B 形象地位测量 E.组织形象要素分析 *组织的公共关系状态包括（ ）B.社会关系状态 D.社会舆论状态 *树立组织形象应遵循的原则有( )A.有效性原则 C.总体性原则 *树立组织形象的意义在于（ ） B.是组织的无形资产 C.能够激励士气 E.有利于营造和谐的组织社区环境 *组织的形象构思与策划成功与否取决于（ ） B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 *现代公共关系活动的意义在于使公共关系( A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统 ) D.符号化原则
公共关系的核心概念
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
公共关系学平时作业
公共关系学平时作业公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
自考《公共关系学》笔记
自考《公共关系学》第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：（1）管理理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（首先公共关系是客观存在的。
自考公共关系学第一章练习题
一、单项选择题1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。
A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。
A.一种传播管理行为B.一种公众性的关系C.一门艺术和社会科学D.一种独特的管理职能3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。
A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。
A.管理论B.传播管理论C.咨询论D.传播论5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。
A.卡特利普B.雷克斯•哈罗C.詹姆斯•格鲁尼格D.弗兰克•杰夫金斯6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。
A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。
A.咨询论B.管理论C.传播管理论D.社会关系论8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
这是（）对公共关系下的定义。
A.哈罗B.卡特利普C.杰夫金斯D.格鲁尼格9.公共关系的行为主体是（）。
A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人10.公共关系的沟通对象是（）。
A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人11.公共关系的过程是信息的（）交流。
A.单向B.双向C.逆向D.顺向12.公共关系的目标是（）。
A.协调组织的关系网络B.提高个人素质和优化环境C.为组织机构收集信息D.为组织机构树立良好的公众形象13.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）。
A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是（）。
公共关系学重点及名词解释
公共关系学重点及名词解释第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
公共关系的管理职能
率先报道这一消息的是“双汇”所在地的《漯河内陆 特区报》。之后，包括《河南日报》、河南广播电台在内 的河南很多新闻媒体都争相报道了这件事。《河南日报》 的评论文章把它誉为“河南省最成功、最典型的一次企业 公关活动”。《河南商报》在7月15日星期刊头版头条的 位臵上，以硕大的标题、足够容纳3000字的版面刊登了一 则仅800字的新闻：《双汇高扬天安门》。很快，这一消 息重返北京，得知消息最早却顾虑重重的首都新闻界不再 “沉默是金”了。先是《中国青年报》的《社会周刊》刊 登了一幅照片，图片下的文字说明中有这样一句耐人寻味 的话：能否在天安门广场做广告，这个话题争论了好久， 如今却被来自河南的一家火腿肠厂定论了。8月5日的《中 国经营报》把《广告首入天安门广场》这条新闻放在了四 版头条。
天津迈向国际大都市行列的一次战略策划
一场世乒赛，使天津成为世界各国注目的城市，
成为国际传媒报道的热点，向全世界充分展示了天 津改革开放和现代化建设的成就，展示了天津美丽 文明的城市风貌，展示了天津人民良好的素质和淳 朴的民风，大大提高了天津在国际上的知名度，扩
大了国际影响，增进了外国朋友对天津的了解，促
（1）组织形象信息
（2）产品服务信息 （3）公众信息
“信息素养” ：
有信息素养的人应该具备以下能力： 明确表达信息需求； 了解和识别众多的信息源； 快速有效地获取所需的信息； 准确地评价和鉴别信息及其来源； 将选择的信息融入自己的知识基础并创造信息； 有效地利用信息去完成一个具体的任务； 合理、合法地获取和利用信息。
天津迈向国际大都市行列的一次战略策划
1995年5月1日至14日在天津隆重举行的第43届世 界乒乓球锦标赛，是20世纪末在我国举办的规模最大 的国际体育赛事，也是天津有史以来承办的影响最广 泛的国际交流活动。 世乒赛期间，天津成了新闻媒介报道的热点和世 人瞩目的焦点。1130名中外记者聚集天津，作了大量 的采访报告，通过卫星向全世界80多个国家和地区直 播了开幕式和闭幕式，有50多个国家和地区收看了比 赛实况，中国国际广播电台用43种语言向全世界播发 了大赛实况，形成了强烈的“天津冲击波”。
公共关系的五大功能
公共关系的五大功能公共关系是一种组织与公众之间建立和维护良好关系的管理活动。
其目的是通过有效的沟通、传播信息和开展相关活动，提高公众对组织的认知度、信任度和支持度，从而实现组织的长期发展目标。
公共关系具有以下五大功能：一、传播信息功能传播信息是公共关系最基础的功能之一。
它主要包括向公众传递有关组织产品、服务、政策等方面的信息，以及回应公众对这些信息的质疑和反馈。
为了实现这个功能，组织需要制定合适的沟通策略和渠道，例如媒体发布会、社交媒体平台等。
二、形象塑造功能形象塑造是指通过各种手段来创造并塑造组织在公众心中的形象。
这个过程涉及到品牌定位、口碑管理、危机处理等方面。
通过精心策划和执行相关活动，可以使组织在公众心中建立起积极正面的形象，并提高其声誉和可信度。
三、利益协调功能利益协调是指通过合理化解不同利益群体之间的矛盾和冲突，达到促进社会和谐稳定的目的。
在公共关系中，组织需要注意不同利益群体的需求和利益，并采取合适的措施来协调各方面的利益关系，以实现共赢。
四、社会责任功能组织作为社会成员，应该承担相应的社会责任。
在公共关系中，组织需要积极参与社会公益事业，并通过相关活动来展示其社会责任感。
这不仅可以提高组织在公众心中的形象和声誉，还有助于增强其品牌影响力和竞争力。
五、管理咨询功能管理咨询是指为组织提供有效的管理建议和咨询服务，帮助组织解决经营管理中遇到的问题。
在公共关系中，通过与外部专家、学者等进行交流和合作，可以获得更广泛、更深入的管理知识和经验，并将其运用到实际经营中。
总之，公共关系是一种复杂而重要的管理活动。
通过充分发挥其五大功能，在传播信息、形象塑造、利益协调、社会责任和管理咨询等方面发挥作用，组织可以更好地与公众建立良好关系，实现长期发展目标。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是：A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案：C3. 公共关系活动的主要对象是：A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案：D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是：A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案：B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案：C6. 公共关系中的“议题管理”指的是：A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案：B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于：A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案：D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注：A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案：C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指：A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案：A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在：A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 公共关系是一种管理功能，其目的是通过传播沟通，塑造组织的良好形象。
（对）2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。
（错）3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。
（错）4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。
（错）5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分，其目的是减少危机对企业的影响。
（对）6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1. 维护组织形象与声誉：公共关系的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。
通过策划并执行一系列的公共关系活动，包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理等，以确保组织的形象和声誉在公众中得到积极评价和认可。
2. 建立与维护关键利益相关方的关系：公共关系专业人士的另一个重要职责是建立和维护与各种关键利益相关方的关系，包括员工、客户、投资者、政府、媒体、非政府组织等。
通过有效的沟通和合作，建立良好的关系，增加组织的影响力和信任度。
3. 发展和执行公共关系战略：公共关系专业人士需要为组织制定并执行公共关系战略。
这需要对组织的目标、价值观和利益进行深入了解，通过适当的沟通和宣传活动来实现战略目标，提高组织的形象和声誉。
4. 媒体沟通和宣传：公共关系专业人士需要与媒体保持良好的关系，确保组织的声音和信息能够传达给公众。
他们需要管理媒体公关活动，包括发布新闻稿、组织新闻发布会、接受采访等，以达到有效传播组织信息的目的。
5. 危机管理和应对：公共关系专业人士还需要负责危机管理和应对。
在危机事件发生时，他们需要迅速而有效地应对，并与各方沟通，控制和修复损害，并制定相应的危机管理计划，以减少危机对组织声誉的负面影响。
二、公共关系的功能1. 促进组织与关键利益相关方之间的沟通和合作：公共关系的一个主要功能是促进组织与其关键利益相关方之间的沟通和合作。
通过建立良好的关系和有效的沟通渠道，可以促进信息的流通和交换，解决问题并实现共赢。
2. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系的另一个功能是塑造和维护组织的形象和声誉。
通过有效的公共关系活动，包括媒体宣传、社交媒体管理、公众活动等，可以塑造组织正面形象，并提高组织在公众心目中的声誉。
3. 解决冲突和管理危机：公共关系还可以帮助组织解决冲突和管理危机。
通过与不同利益相关方的合作和沟通，公共关系专业人士可以及时发现和解决可能引发冲突的问题，并在危机发生时采取适当的措施应对和管理危机。
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公共关系是一种管理功能，它以符合公共利益的方式来调节组织或个人的行为，只要达到有效的传播，就可以在目标受众中间形成激发其采取特定行动的舆论或态度。
罪一：离企业战略太远，沉湎于战术创意
案例：LG翻新事件
LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。
2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。
LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。
分析：企业出现危机一定不是外界的原因而是自身出了问题，要么服务不到位、要么内部管理出了问题、要么资金链
出现问题、要么产品没有竞争力等。
当出现危机时应首先从自身找问题，找出产生危机的根本原因，制定出解决危机的步骤与策略，然后一步一步去执行逐渐将企业带出危机的泥潭。
企业必须意识到负面帖子是删不完的，即使删除一家还会有很多家转载；信息也是屏蔽不了，因为这是纸包不住火的年代。
与其这么劳累去删除信息或者屏蔽信息还不如完善自身工作加强内部管理工作。
相比于删帖，完善自身工作加强内部管理可以说是一劳永逸的方法，可以从根本上避免危机的发生。
可很多企业宁可花钱在某些时刻“搞掂”某些媒体，也不愿花钱从改进自身工作，这是得不偿失的。
最棘手的情况是问题慢慢地冒出来，起先是一些小问题，且毫不相关，然后突然变成一个你不得不关注的大麻烦。
一旦确定问题有可能被曝光或公开，快速和果敢的信息沟通将是最明智的选择。
相反，掩耳盗铃，或者是置之不理、对负面的宣传听之任之而不站出来表明你们的立场，都会让公司的声誉受到威胁。
越是拖延时间来回避责难，越是要花更多的时间来建立良好的口碑、重建信心。
罪二：和广告太近，全面照搬广告的营销法则
案例：2007年，借力于谢霆锋等大牌助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰
品牌——森马“成也广告，败也广告”。
在森马“全球变暖”的广告中，画面上，一名年轻人戴着耳机享受音乐，上述广告词占据了显眼的位置。
此广告在腾讯网站刚刚发布不久，便因为其广告词内容体现出的对环保的漠视而遭到网民的炮轰。
分析：目前中国市场上的公关公司很大程度上仅仅是企业的策划公司和“软文”发布公司，立足为企业的事后补救行为，然而，由于缺乏对整体公关关系的把握和掌握，特别是缺乏对企业背景认识不足、对企业意图认识不足，所以这种模式必然存在时间滞后、战略性弱、策略性弱的缺点。
而目前，很多企业最缺乏的，不是广告，不是简单的策划，而是能公关。
广告是风，公关是太阳
Ries借用了寓言来阐述广告和公关谁更强。
在伊
索寓言里，风和太阳曾经争吵过谁更强。
他们看到
一个旅行者走在路上，于是决定用让这个人脱下大
衣的办法解决这个问题。
风先来，可是风吹得越猛
烈，这个旅行者把大衣裹得越紧。
然后太阳出来发
光，不久，旅行者感受到了太阳的热，把大衣脱了。
太阳赢了。
广告被看作是一种入侵，一个应该被阻止的不受欢迎的入侵者。
推销得越厉害，风吹得越猛烈，潜在消费者就越抵制这种推销信息。
而公关是太阳。
你不能逼迫媒体来发布你的消息，你所能做的一切就是微笑并且保证你的公关宣传尽可能地有用。
由于公关的费用付出往往要比广告低，所以对于这两个不同形式的传播手段，很多企业在选择的过程中往往会产生一些误区：
误区一：把公关行等同于广告
误区二：认为广告是重要的，公关是辅助的
误区三：把公关庸俗化，认为就是与媒体、政府拉关系误区四：媒介投入将公关与销售挂钩
罪三：
案例：中石油社会责任风波
2007年12月下旬，由人民网主办的企业社会责任调查活动结果公布，最终中石油、国家开发银行、三星(中国)、海尔等20家企业获得了“人民社会责任”奖。
谁知，对于中石油的获奖，一时间竟在网络与广大公众中成为笑柄。
点评：广大网友对中石油社会责任的不认同，归根到底是一个企业声誉问题，企业声誉需要一个长期的积累过程，其积累需要靠良好的产品品质、出色的售后服务与全方位的社会责任措施与公众的主观认可等多重因素来决定。
中石油上演的这起“掩耳盗铃”式的笑话令人深思。
分析：在中国市场上运作的国内外公关公司偏重于追求规模和业务收入，这也就解释了为什么它们的业务普遍集中于执行层面上，比如最大的两块业务是活动管理和软文发布，而高附加值的咨询服务一直无法发展起来。
这就造成一个恶性循环：缺乏对于高端人才的资金投入和长期培养，缺乏以事实为基础的知识积累，忽略系统方法论的积淀和专业培训。
应该说，在产品层面上开展公关活动本身并没有错。
只是过多的公关公司只在这个层面上生存，而忽略了公关领域的更大发展空间。
一位曾经担任某全国性公关案例评选的专家不无遗憾地告诉我们，他做了几年评选专家，但看到的案例几乎都是品牌传播和推广活动，操作模式上大同小异，只不过经常被冠以一些漂亮的名称而已。
公关是一种品牌塑造的方式，而绝非只是一个工具，它可以通过可信和有影响力的方式来助推企业发展战略。
技巧层面上的手段，如新闻稿、新闻发布会、博客、季度财报和企业视频等，如果无法找到同企业战略之间的契合点，则不过是
华而不实的形式主义
公关的作用在于
强化声誉：创造和强化企业声誉
提升认知：提升人们对产品及服务的认知度和理解
建立关系：建立和谐的利益相关方关系
化解风险：有限度地化解某些潜在的内外部风险
公关如果需要实现这样的价值，就一定需要在管理层面、从战略高度思考问题，而不是从事各种花里胡哨、华而不实的“美容师”工作。
可信度 (Credibility) 而不仅仅是认知度 (Awareness)对话 (Conversation)而不只是传播 (Communications) 利益相关方 (Stakeholders) 而不只是消费者 (Consumers) 品牌化内容 (Branded Content) 而不只是品牌信息 (Brand Messages)
1、你如何看待这“三宗罪”？从这“三总罪”可以看出
目前我国公关行业处一个什么样的行业状态呢？
行业状态：还处在起步时期，不断的汲取西方先进公关管理的过程
2、除了这“三宗罪”，还有其他“罪行”吗？你对公关业
在中国的发展有什么思考？。