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高速收费员个人心得体会5篇

高速收费员个人心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)

高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速收费微笑服务心得体会(篇1)高速收费站是展示一个城市文明形象的重要窗口，而我作为一名高速收费员，深知微笑服务对于这份工作的重要性。

在工作中，微笑可以缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验，同时也能提升我们自身的职业素养。

刚开始从事这份工作时，我面对司机还显得有些生疏。

每次收费时，总是机械地完成动作，微笑也显得有些僵硬。

渐渐地，我发现微笑服务并不是简单地扯扯嘴角，而是需要用心去传递温暖。

于是，我开始观察那些优秀的同事，学习他们如何微笑服务。

记得有一次，一位中年司机驶入车道，他显得有些焦急，不停地看表。

在递给他通行卡时，我微笑着说：“您好，请您小心驾驶，祝您一路平安！”这名司机愣了一下，然后朝我微微点头，驶离了收费站。

正是这样一个简单的微笑与问候，让我意识到，微笑服务并不是例行公事，而是发自内心的关怀。

高速收费员的工作虽然平凡，但每一次微笑、每一句问候都代表着城市的形象。

通过不断地实践与反思，我逐渐形成了自己的服务理念：真诚、自然、有温度。

在今后的工作中，我将继续努力提升自己的微笑服务水平，用更加专业、贴心的服务为过往的司机带去温馨的行车体验。

在高速收费这个平凡的岗位上，我将始终秉持着“真诚、自然、有温度”的服务理念，用微笑传递关爱与温暖。

高速收费微笑服务心得体会(篇2)作为一名高速收费员，微笑服务是我们每天必须面对的工作内容。

通过这段时间的工作，我深深地体会到了微笑服务的魅力和价值。

在此，我想分享一下我的高速收费微笑服务心得体会。

首先，微笑服务是一种态度。

在工作中，我们不仅代表了自己，更是代表了高速收费站的形象和整个城市的文明程度。

微笑可以传递友善、亲切和温暖，能够有效地缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验。

因此，保持微笑不仅是一种职业要求，更是一种积极向上的生活态度的体现。

其次，微笑服务需要真诚和耐心。

在收费过程中，我们会遇到各种各样的司机，他们可能会有急躁、不理解或者不配合的情况。

收费员微笑心得体会精品5篇

收费员微笑心得体会精品5篇收费员微笑心得体会篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。

此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。

这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。

第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。

所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。

这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。

在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。

宽容是一种坚强，而不是软弱。

所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。

这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。

愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。

所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。

做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。

在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。

收费员工作心得体会范文五篇

收费员工作心得体会范文五篇作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。

在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。

在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。

但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。

收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。

有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。

能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。

有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。

然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。

一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。

让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉!一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。

作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。

为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

高速公路收费员微笑文明服务体会

高速公路收费员微笑文明服务体会第一篇：高速公路收费员微笑明服务体会怎样做到规使用明用语呢？首先要从自我打杂，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和道义的批评，那么，我们就能真正的提高自己。

有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多和睦相处一些司乘人员的旅途驾车驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定消解能化解一切的不快。

人们常说，“联系义卖是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都真爱听顺心话”，只要你将明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将寄出差劣令人满意的效果，因此在讲明词语的时候，要将明用语情景化，人性化，多说一些看重对方的语言。

收费员天天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务驾驶人员的要求程度都不同。

有的司机只需哼“您”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日之时可以说：“您，祝您节日快乐”。

遇见心情不的司机，我们一句“您，祝您有个心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含真挚的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的明用语说到人们的心里，你也一定会享受到明带来乐享的欢愉。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗淡然的形体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全优质产品等于优质服务，这只是优质服务中心思想的核心内容之一，我们要用自己的淡然魅力让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们相识的每一个细节是自在、收获与满足。

第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德－－公路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美科散囊的通用型语言，它传递着亲切、友、愉快的信息。

高速公路收费员工作心得体会8篇

高速公路收费员工作心得体会8篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了许多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一个人。

收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。

如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点非常重要：1．首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

2．严格的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。

3．做好优质服务。

收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。

对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。

高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。

我会继续努力做好这个岗位。

即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。

高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。

由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。

做高速收费员的心得体会7篇

做高速收费员的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、汇报材料、演讲致辞、条据文书、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, reflections, presentation materials, speeches, policy documents, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!做高速收费员的心得体会7篇融入自身的真情实感的心得体会才是有意义的，心得体会是一个积累的过程，需要时间和思考的深度，以下是本店铺精心为您推荐的做高速收费员的心得体会7篇，供大家参考。

微笑服务心得体会

微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑服务心得体会1当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。

微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。

世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。

”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。

开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。

他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。

他说不会再像这个一样吧。

我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。

我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”微笑服务心得体会2当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。

她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。

希尔顿冥思苦想，终得其解。

这秘诀不是别的就是微笑。

高速微笑服务心得体会

高速微笑服务心得体会字数：____字引言：在现代社会中，服务已经成为企业竞争的关键，而服务质量的高低主要取决于员工的服务态度和技能水平。

作为一名高速公路服务区的员工，我深知高速微笑服务的重要性。

在工作中，我深入思考、总结并实践了一些提升服务质量的方法，通过不断地调整自己的态度和行为，我感受到了服务态度和技能的提升所带来的积极影响。

本文将从服务观念、沟通技巧、团队合作以及反思总结等方面，分享我在高速微笑服务中的心得体会。

一、正确的服务观念1. 以客户为中心高速微笑服务的核心是以客户为中心。

作为服务员，我们不能只关注自己的工作，还需要关注客户的需求和感受。

在与客户沟通时，我会积极倾听客户的需求，及时采取相应的措施。

例如，有些客户可能需要帮助找到特定的服务设施，我会提供详细的指导信息，并尽力满足他们的需求。

我还会主动询问客户是否对服务满意，并接受客户的建议和意见，以便改进服务质量。

2. 用心服务在高速微笑服务中，用心服务是至关重要的。

每当我遇到客户时，我都会以微笑的态度表示欢迎，并主动了解客户的需求，解答他们的问题。

例如，如果客户有关于旅游景点的询问，我会尽量提供详细的资讯，以及给出最佳的选择建议，帮助客户更好地安排行程。

我还会时刻关注客户的反馈信息，并不断改进自己的服务，以提供更好的体验。

3. 保持耐心和友善服务过程中，有时会遇到一些态度不好、情绪不稳定的客户，但我们不能因此而失去耐心和友善。

对于这样的客户，我会保持冷静和耐心，尽量为他们提供帮助和解决方案。

例如，有一次遇到一位客户因为道路堵塞而非常着急，他情绪激动且焦虑，我及时上前安慰并提供实际帮助，帮他找到了一个避堵的路线，最终使他稍微放松下来。

保持耐心和友善的态度，有助于化解冲突，为客户创造愉快的服务体验。

二、高效的沟通技巧1. 倾听和表达在服务过程中，与客户的沟通是至关重要的。

倾听和理解客户的需求，是提供准确服务的关键。

因此，我会用心倾听客户的问题和需求，并通过适当的表达方式进行回复，以确保双方的沟通顺畅。

高速微笑服务心得体会5篇

高速微笑服务心得体会5篇高速微笑服务心得体会(1)微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。

微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。

6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。

在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮;其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。

通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。

就如何做好微笑服务谈以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还要能够主动换位思考。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

高速微笑服务心得体会

高速微笑服务心得体会高速微笑服务，是指在高速公路服务区内提供的服务，旨在提供良好的服务体验，使前来服务区的驾驶员和乘客感到舒适和满意。

在过去的一段时间里，我有幸担任高速微笑服务员的职务，并与众多驾驶员和乘客接触和交流，这段经历给我留下了深刻的印象和体会。

首先，高速微笑服务的核心是微笑。

微笑是沟通的最好方式，它能让人感到温暖和舒适。

在参与高速微笑服务的过程中，我们通常会站在服务台前，微笑着迎接每一位前来的驾驶员和乘客，向他们提供所需的服务。

通过微笑，我们传递出了对他们的尊重和关怀，让他们感到被重视和受到了热情的接待。

微笑能够拉近人与人之间的距离，促进交流和沟通，为双方带来愉悦的体验。

其次，高速微笑服务需要我们保持专业和耐心。

作为服务员，我们需要对各种服务情况有所了解，并能够迅速解决问题。

有时候，驾驶员和乘客可能会遇到一些困难或疑惑，需要我们提供帮助和指引。

这就需要我们保持专业技能，能够提供准确的信息和指导。

同时，我们还需要保持耐心，尽量满足他们的需求。

有时候，驾驶员和乘客可能会有不同的需求和要求，我们需要耐心倾听并尽可能满足他们的需求，给予他们最好的服务体验。

第三，高速微笑服务也需要我们具备一定的沟通能力。

每一位驾驶员和乘客都有不同的经历和需求，我们需要根据他们的不同情况进行相应的沟通。

有时候，他们可能只需要简单的信息，我们需要简明扼要地进行沟通；有时候，他们可能有一些特殊需求，我们需要耐心倾听并根据实际情况提供相应的服务。

而在这个过程中，我们需要注意语言的表达方式和态度的调整，以确保沟通的顺利进行。

第四，高速微笑服务更需要我们具备团队合作精神。

在高速服务区内，我们通常是以团队的形式进行工作。

每一位成员都有自己的任务和职责，需要相互支持和配合。

在忙碌的服务区内，时常会出现一些繁忙和紧急的情况，这时候我们就需要相互帮助，共同解决问题。

只有团结合作，才能保证高速微笑服务的顺利进行。

最后，我认为高速微笑服务带给我最重要的体会就是快乐和满足。

收费站服务意识心得体会(精选7篇)

收费站服务意识心得体会（精选7篇）收费站服务意识心得体会（精选篇1）监控工作在整个收费工作中充当着中心调度的角色，是领导与车道联系的纽带，是站口与外界沟通的重要渠道，不仅负责对收费员操作流程的监督控制，还要负责文明服务、保畅工作的监督执行，正所谓职务卑微责任大，岗位虽小管个家。

监控业务具有较强的综合性，如何做好一名监控员，我浅谈一些个人体会。

一、爱岗敬业，公正廉洁，不徇私情。

一名优秀的监控员，首先要热爱自己的岗位，思维敏捷，业务娴熟，认真工作，严格要求，品行端正。

其次要大胆管理，不徇私情，在规章制度面前，人人平等。

二、业务精湛，有较强的责任心。

监控工作需要监控员有较强的业务水平，不仅熟悉本岗位业务，还要熟知收费业务、特殊情况的处理，领会政策精神，应变能力要强，处理问题既要符合规章制度又要讲究一个灵活度。

那么，这就要求我们平时不断地学习业务知识，掌握政策，用心动脑。

如何做好监控工作呢？首先，物品摆放要科学合理，如何便捷省力，方便操作，结余下精力和体力用于实时监控。

我的经验就是：四归一工作法：一是眼要尖，要善于发现问题；二是耳要灵，要时刻听到问题；三是嘴要勤，要迅速询问和提醒；四是手要快，要及时把所闻所见和提醒记录下来，然后，把以上四项归并合一，用心动脑去分析，得出正确结论。

三、服务和保畅意识要强。

收费站工作是一项服务性较强的工作，是文明社会的一个表现窗口，服务质量的高低好坏，不仅代表着个人素质修养，更代表着公司的形象，所以，及时提醒收费人员的文明用语，是提升公司形象的关键。

同时，一名合格的监控员还要具备有较强的保畅意识，保畅工作一直是我们常抓不懈的主题，工作中要用心动脑，要善于分析、推理，要有预见性，流量大时要及时加开道口，流量骤减，要分析原因，要及时与中心及周边站联系，与交—警沟通，得知不正常的原因，提前做好应急准备工作。

此外，处理特殊情况既要依法又要有灵活度，要有应变能力，所谓的应变能力就是一种可根据不同的情况，不同的外界条件用不同的方法处理相似的特殊情况，其大方向那就是文明服务和保畅。

高速公路收费微笑服务心得体会(4篇通用)

高速公路收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速公路收费微笑服务心得体会(篇1) 收费工作是高速公路工作中最为基础且最为重要的一个环节，因为它是我们直接与司乘人员接触，并且是为司乘人员服务的唯一环节，司乘人员对收费人员的印象就是整个高速公路的印象，且收费工作是收入来源的重要保障。

因此，做好收费人员的微笑服务，就显得尤为重要。

微笑服务不仅可以提升我们的工作质量，也能够给司乘人员留下美好的印象，让他们有一种宾至如归的感觉。

这种服务理念的转变，不仅可以让司乘人员感受到我们的热情和真诚，更能够增加他们对我们工作的满意度。

在实际工作中，我深刻的体会到，当我对司乘人员微笑时，他们不仅会感到温馨和亲切，也会给我以同样的微笑回应，这种互动不仅能够缓解工作的压力，也能够带给我们工作的动力。

对于收费工作来说，微笑服务并不仅仅是简单的面部表情，更是一种发自内心的服务态度。

这种服务态度不仅要求我们热爱自己的工作，更需要我们对自己的工作充满激情和信心。

因为只有当我们热爱自己的工作，才能够真正的对司乘人员微笑，让他们感受到我们的真诚和热情。

同时，这种服务态度也要求我们不断地提高自己的业务能力和服务水平，不断地完善自己，以便更好地为司乘人员服务。

在收费工作中，微笑服务也是一种团队力量的表现。

因为微笑服务不仅仅是个人的行为，更是整个团队的行为。

只有当整个团队都能够以微笑服务对待司乘人员时，才能够真正地提升我们的工作质量和满意度。

因此，我们应当加强团队建设，增强团队凝聚力，以便更好地为司乘人员服务。

总的来说，微笑服务是一种积极向上的工作态度和服务理念。

它可以提升我们的工作质量，增加司乘人员的满意度和信任度。

在今后的工作中，我将继续以微笑服务为宗旨，以更加饱满的热情和更加优秀的业务能力，为司乘人员提供更加优质的服务。

高速公路收费微笑服务心得体会(篇2) 微笑，是一种无声的语言，却能传递出温暖和善意。

在高速公路收费工作中，微笑服务不仅是对他人的尊重和关怀，也是我们展示职业素养和团队精神的窗口。

高速公路收费员工作心得体会8篇_收费员个人工作总结

高速公路收费员工作心得体会8篇_收费员个人工作总结高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了许多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一个人。

收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。

2．严格的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。

3．做好优质服务。

收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。

对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。

我会继续努力做好这个岗位。

即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。

高速收费员的工作心得体会(4篇通用)

高速收费员的工作心得体会(4篇通用)高速收费员的工作心得体会(篇1)收费工作是高速公路运营管理的重要环节，也是展示良好形象的窗口。

作为高速收费员，我们的一言一行都代表了高速公路的形象，所以在工作中要统一着装，保持整洁的仪容仪表，文明礼貌，时刻保持良好的精神状态。

随着经济的发展和科技的进步，收费工作方式也发生了变化，由之前的人工收费到现在的ETC不停车收费，减少了车辆等待时间，提高了通行效率。

在刚开始使用ETC时，有些司机不了解或者不熟悉使用流程，导致收费口经常出现堵车的现象。

针对这一问题，我们收费员耐心地向司机解释使用方法和注意事项，并引导他们正确使用ETC 通道。

现在，越来越多的司机开始使用ETC，收费口堵车的现象也得到了缓解。

工作中，我们会遇到各种各样的车辆和司乘人员。

有时司乘人员因为路况不熟悉或者其他原因而出现情绪激动的情况，这时候我们要保持冷静和耐心，以良好的服务态度和司乘人员进行沟通，化解他们的不满和疑虑。

对于一些有特殊需求的司乘人员，我们也要尽可能地提供帮助和关心。

比如有一次，一位老人因为生病而晕倒在车上，他的家人非常着急。

我们立即上报了值班领导并拨打了120急救电话，还给老人家提供了水和小药片。

最终，老人家得到了及时的救治，我们也在领导的安排下为老人家提供了一些帮助。

学习业务知识对于高速收费员来说也是非常重要的。

刚开始接触收费工作时，我对一些操作流程和业务知识不太熟悉，经常会出现操作失误或者回答错误的情况。

为了避免类似情况再次发生，我利用业余时间学习收费政策和业务知识，并通过和其他同事交流经验来提高自己的业务水平。

通过不断的学习和实践，我现在已经能够熟练掌握各种收费政策和操作流程，为司乘人员提供更加准确和高效的服务。

虽然现在ETC的普及率越来越高，但是仍然有一部分车辆需要走人工通道。

有些司机对于一些政策不太了解或者故意不缴纳高速费，这时就需要我们收费员耐心地进行沟通和解释。

在沟通时要注意语言艺术和表达方式，用礼貌的语言和微笑服务来化解司机的抵触情绪。

收费站收费员心得体会

收费站收费员心得体会收费站收费员心得体会篇一在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。

拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

高速公路收费员工作心得体会8篇

高速公路收费员工作心得体会8篇时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，**经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

收费站收费员心得体会

收费站收费员心得体会首先，作为一名收费员，我觉得最重要的是要保持耐心和细心。

因为我们每天都要面对各种各样的乘客，有些人可能会因为各种原因而心情不好，有些人可能会因为付费的问题而心烦意乱。

所以作为收费员，要学会保持冷静，耐心地对待每一位乘客，不管他们的情绪如何，都要微笑着为他们服务。

其次，作为一名收费员，我们要学会与乘客进行良好的沟通。

有时候乘客可能会有疑问或者意见，我们要学会倾听他们的意见和建议，并且尽量满足他们的要求。

同时，我们也要学会主动与乘客进行沟通，询问他们的需求，提供帮助和服务。

只有通过良好的沟通，才能获得乘客的认可和支持。

再次，作为一名收费员，我们要保持专业的工作态度。

收费员是服务行业的一员，我们要时刻保持良好的仪态和形象，不管是对待乘客还是对待同事，都要尊重和礼貌。

同时，我们还要保持高效的工作状态，尽量减少等待时间，提高效率，为乘客提供更好的服务体验。

只有态度端正，服务到位，才能赢得乘客的信任和支持。

最后，作为一名收费员，我们要时刻牢记自己的职责和使命。

我们的工作虽然看似平凡，但其实也是非常重要的，因为我们直接影响着乘客的出行体验。

所以，我们要时刻关注车辆的安全和秩序，确保每一位乘客都能安全快速地通过收费站。

只有尽职尽责，为乘客提供优质的服务，才能让他们满意，也才能让我们的工作更有意义和价值。

总的来说，作为一名收费站收费员，我深知这份工作的重要性和价值。

通过这些年的工作，我不仅积累了丰富的经验，也体会到了很多心得体会。

希望我的分享能够对其他收费员有所帮助，也希望我们大家能够一起努力，为乘客提供更好的服务。

谢谢！。

微笑工作服务心得5篇

微笑工作服务心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如个人总结、工作计划、心得体会、演讲致辞、应急预案、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as personal summaries, work plans, insights, speeches, emergency plans, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!微笑工作服务心得5篇通过写心得我们对个人未来的方向一定都有了深刻的认知，及时写一篇心得可以帮助我们反思，并改正，本店铺今天就为您带来了微笑工作服务心得5篇，相信一定会对你有所帮助。

高速收费员学习培训心得体会精选模板5篇

高速收费员学习培训心得体会精选模板5篇【一】为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。

我有幸成为对标学习者的一员，通过对x收费站对标学习，在与收费五班班长XX互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。

通过有针对性的对标学习，让我对x收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。

也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。

一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。

工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。