学校前台工作职责
培训学校前台工作职责
培训学校前台工作职责前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
教育机构前台岗位职责(三篇)
教育机构前台岗位职责教育机构前台是学校或培训机构中非常重要的一个职位，主要负责接待来访人员、处理学员与家长的咨询问题、处理日常行政事务等。
以下是教育机构前台的主要职责。
1. 接待来访人员教育机构前台是学校或培训机构的门面，需要友善、热情地接待来访人员，包括家长、学生、访客等。
他们需要提供必要的信息和指导，帮助来访人员了解学校的情况、办理相关事宜。
2. 处理咨询问题教育机构前台经常收到来自学生、家长或其他咨询者的问题，需要通过电话、邮件或面对面的方式进行回答和解答。
这些问题可能涉及课程安排、教材购买、考试报名等，前台需要熟悉学校的相关政策和规定，并能够做到知无不答、解疑释惑。
3. 协助招生工作教育机构前台在学校的招生工作中扮演重要的角色。
他们需要向潜在学生和家长提供学校的招生信息，解答相关问题，协助完成报名手续和入学程序。
此外，前台还需要记录招生情况、整理报名材料，为教务部门提供相关数据。
4. 处理日常行政事务教育机构前台还需要处理学校的日常行政事务，包括接听电话、记录访客信息、整理文件资料、收发信件等。
他们需要保持电话畅通、及时传递重要信息，确保学校的正常运转。
5. 维护教室和办公区域的秩序教育机构前台还负责维护教室和办公区域的整洁和秩序。
他们需要定期清理教室，确保教室设备的正常运行，并统筹安排办公用品的采购和使用。
6. 协助组织校内活动教育机构前台需要配合其他部门，协助组织学校的各类活动，如开放日、毕业典礼、运动会等。
他们需要提供相关信息和支持，确保活动的顺利进行。
7. 保持良好的学习氛围教育机构前台作为学校的门面，需要保持良好的学习氛围。
他们需要注意个人仪表，礼貌待人，积极传递正能量，为学生和家长树立良好的榜样。
8. 做好档案管理工作教育机构前台还负责学校的档案管理工作，包括整理、存储和归档重要文件、合同、订购单等。
他们需要确保档案的完整性和安全性，便于需要时能够方便地查阅和使用。
9. 协助解决学员问题教育机构前台是学生在校园生活中的重要支持人员。
教务前台的工作职责
教务前台的工作职责教务前台作为学校教务管理的重要一环，其主要职责是负责学生、家长和教师的咨询服务，协助完成学校教务管理工作。
下面将详细介绍教务前台的工作职责。
一、学生服务教务前台是学校与学生之间的重要桥梁，负责为学生提供各种咨询服务。
在学生报到时，教务前台要协助学生填写各项登记表格，并核对学生提交的证件。
同时，教务前台还要为学生提供学籍档案管理服务，包括办理各种证明、学位证书、成绩单等。
另外，在学生选课、退课、补考等方面，教务前台也要协助学生处理相关事宜。
二、家长服务教务前台不仅要为学生提供服务，还要为家长提供相关咨询服务。
例如，家长需要了解学生的课程安排、学习进度、考试成绩等情况，教务前台要及时回答家长的提问，并协助家长与相关教师、辅导员等联系。
同时，教务前台还要为家长解决学费、住宿、奖学金等方面的问题。
三、教师服务教务前台还要为教师提供服务。
例如，教师需要了解学生的学习情况，教务前台要协助教师查询学生的成绩、考勤等信息。
另外，教师需要为学生开展各种课程活动，需要教务前台帮助协调场地、器材、资金等方面的问题。
四、教务管理教务前台还要参与学校教务管理工作。
例如，教务前台要协助教务处完成学生选课、退课、补考等相关工作；要协助教务处组织考试，协调考场、监考教师等工作；要负责学籍档案管理工作，包括学生档案的存储、整理、归档等工作。
五、其他工作教务前台还要协助完成学校的其他工作。
例如，学校需要举办一些重要的教育活动，教务前台要协助组织、安排相关事宜；学校需要为教职工进行培训，教务前台要负责协调培训计划、场地、讲师等工作。
教务前台是学校教务管理工作的重要一环，其工作职责涵盖了学生、家长、教师以及教务管理等多个方面。
教务前台要具备良好的服务意识、优秀的沟通能力和协调能力，为学校教务管理工作的顺利开展做出积极贡献。
教育行业的前台工作内容
教育行业的前台工作内容一、前台工作的基本职责教育行业的前台工作是学校或培训机构的门面工作，是学生、家长和其他访客的第一道接触点。
前台工作的主要职责包括：1. 接待来访者：前台工作人员需要礼貌、热情地迎接来访者，帮助他们解答问题、提供所需的信息，并引导他们到正确的地方。
2. 电话接听与转接：前台工作人员需要熟练掌握学校或机构的电话系统，接听来电并及时转接给相应的老师或部门。
3. 信息登记与管理：前台工作人员需要准确地登记来访者的信息，包括姓名、来访目的、联系方式等，并及时将相关信息记录在学校或机构的系统中进行管理。
4. 文件与资料管理：前台工作人员需要负责管理和维护前台的文件和资料，确保其完整、有序，并及时更新相关内容。
5. 学生考勤与管理：前台工作人员需要负责学生的考勤工作，记录学生的到校时间和离校时间，并及时向相关老师或家长报告。
二、前台工作的重要性前台工作在教育行业中起到了至关重要的作用，具体体现在以下几1. 门面形象：前台工作人员是学校或机构的门面，他们的工作态度和服务水平直接关系着学校或机构的形象。
热情、细致的服务可以给来访者留下良好的印象，增加他们对学校或机构的认可度。
2. 信息传递：前台工作人员是信息传递的桥梁，他们需要及时准确地传达学校或机构的相关信息，包括招生政策、教学安排等，以满足来访者的需求。
3. 教学支持：前台工作人员需要与教师密切合作，及时将学生的请假、缺勤情况等信息反馈给教师，以便教师能够及时调整教学计划和关注学生的学习情况。
4. 安全管理：前台工作人员需要对来访者进行身份核实，确保校园的安全。
他们需要与保安、教职工密切合作，共同维护学校或机构的安全环境。
三、前台工作的技能要求为了胜任教育行业的前台工作，工作人员需要具备以下一些重要的技能：1. 良好的沟通能力：前台工作人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够与来访者进行顺畅的交流，并能够清晰地表达想法和回2. 综合协调能力：前台工作人员需要能够同时处理多个任务，如接待来访者、接听电话、登记信息等，因此需要具备良好的协调能力和时间管理能力。
培训学校前台招聘岗位职责(精选8篇)_辅导机构前台岗位职责
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客 人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重 要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作 内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规 范的行为。
浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖 鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，
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看姿自然，听姿专注。 4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静， 不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序， 保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。 6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除 特殊情况外，一般不得越级办理。 7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文 明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷 漠。 8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过 大或声音过响。 9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意， 不要大声呼名道姓和喧哗。 10、与家长及学生对话或接打电话时 必须用普通话。使用文明用 语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学 生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对 不起”。 11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声） 并熟练运用日常文明用语： 1) 家长及学生前来咨询时：“hello， Only English！您好，昂立”。 2) 家长较多时，对排在后面的 家长：“请稍等”。 3) 家长等待时间较长时：“对不起，让您 久等了”。 4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对
教育行业前台工作制度
教育行业前台工作制度一、总则1.1 为了更好地服务于广大师生，提高教育行业前台工作效率，树立良好的行业形象，制定本工作制度。
1.2 本制度适用于我国教育行业各级各类学校、培训机构的前台工作人员。
1.3 前台工作人员应遵循以人为本、服务至上、规范操作、高效便捷的原则，为师生提供优质服务。
二、岗位职责2.1 前台接待2.1.1 负责来访人员的接待工作，热情、耐心、礼貌地解答来访人员的咨询。
2.1.2 负责电话接听，及时、准确、全面地传达信息。
2.1.3 负责来访登记，及时更新访客信息。
2.2 信息录入与维护2.2.1 负责学生、教师等信息录入与维护，确保信息准确无误。
2.2.2 负责课程安排、教室分配等事务性工作的录入与维护。
2.3 资料整理与归档2.3.1 负责各类文件、资料的整理、归档工作，确保档案完整、有序。
2.3.2 负责学生成绩、教师教案等资料的保管与保密。
2.4 财务管理2.4.1 负责前台收费工作，严格按照收费标准执行。
2.4.2 负责收费凭证的整理、核对与保管。
2.4.3 定期向上级财务部门汇报前台收费情况。
2.5 活动组织与协调2.5.1 负责学校、培训机构各类活动的组织与协调工作。
2.5.2 配合相关部门，确保活动顺利进行。
2.6 安全保障2.6.1 负责前台区域的安全巡查，确保设施设备正常运行。
2.6.2 配合学校、培训机构做好突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
三、工作流程3.1 接待流程3.1.1 来访人员到达前台，工作人员应立即起身迎接，微笑问好。
3.1.2 询问来访目的，引导来访人员至相应部门或会议室。
3.1.3 如有预约，核实预约信息，告知来访人员等候时间。
3.1.4 来访人员离开时，礼貌送别，询问是否需要帮助。
3.2 电话接听流程3.2.1 接听电话时，应立即回答：“您好，这里是XX学校/培训机构，请问有什么可以帮助您的？”3.2.2 认真倾听对方需求，准确、全面地传达信息。
前台工作人员岗位职责与工作流程
前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。
10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。
教育机构前台岗位职责模版（3篇）
教育机构前台岗位职责模版岗位名称：教育机构前台岗位职责：1. 负责接待来访的客户、家长和学员，提供相关的咨询和服务。
2. 负责接听来电，并提供相关的信息咨询和服务。
3. 负责学员报名、开班、退班、续班等相关事宜的办理。
4. 负责接收、分发和记录教育机构内部的信函、文件、快递等。
5. 负责维护教育机构前台的工作环境的整洁和有序。
6. 负责管理教育机构前台的文件、资料、物品等，并保证其安全和完整。
7. 负责协助教育机构的其他部门和同事的工作，提供必要的支持和协助。
8. 负责处理客户、家长和学员的投诉和纠纷，并及时反馈给上级领导。
9. 负责定期整理和更新教育机构的相关文件、资料和信息，并向上级领导汇报。
10. 负责维护教育机构前台的设备、设施和办公用品的正常运行和维修。
11. 负责教育机构前台相关工作的文案、公告、通知等的撰写和发布。
12. 负责接待重要客户、家长、学员和嘉宾，并协助其安排住宿、接送等事宜。
13. 负责进行教育机构的宣传和推广工作，并向上级领导提供相关的活动计划和报告。
14. 完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够友好、耐心、准确地解答客户、家长和学员的问题。
2. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动、积极地为客户、家长和学员提供相关的帮助和指导。
3. 具备一定的组织和协调能力，能够有效地处理多个任务和事务。
4. 具备一定的学习能力和应变能力，能够迅速适应教育机构的工作环境和业务要求。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与教育机构的其他部门和同事积极协作。
6. 具备一定的计算机操作和办公软件应用能力，能够熟练运用办公软件完成日常工作。
7. 熟悉教育机构的相关业务和政策，了解教育行业的发展动态和相关法律法规。
8. 具备良好的服务态度和职业操守，能够保护客户、家长和学员的隐私和权益。
9. 具备相关工作经验者优先考虑。
任职资格：1. 学历要求：大专及以上学历，教育、行政管理等相关专业优先考虑。
教育机构前台的工作职责
教育机构前台的工作职责
一、前台接待工作
在教育机构工作的前台人员，主要负责接待家长和学生，协助解答他们的咨询
和问题。
具体职责包括：
•对来访家长进行礼貌接待，引导他们前往相应的办公区域；
•协助办理学生报名手续，收取报名费用；
•解答电话咨询，转接相关部门或人员；
•维护前台区域的整洁和秩序，提供舒适的接待环境。
二、日常行政工作
除了接待工作，教育机构前台人员还承担一些日常行政工作，包括：
•管理前台办公用品和资料，确保日常工作的顺利进行；
•协助安排会议室预订和会议准备工作；
•协助办理学生档案和资料整理；
•协助招生宣传工作，如分发宣传资料和海报。
三、协调与沟通工作
前台人员在教育机构的工作中，也扮演着协调和沟通的重要角色，具体职责包括：
•协调前台和其他部门之间的工作，保证信息传递和沟通顺畅；
•及时向负责人呈报前台工作情况，提出改进建议；
•协助解决学生和家长的问题和投诉，保持良好的教育服务形象；
•与外部合作伙伴保持联系，协助安排合作事务。
四、其他职责
除了以上主要工作职责，教育机构前台人员还可能承担一些其他职责，例如：
•参与学校活动的策划和组织；
•协助制定前台工作流程和规范；
•定期参加培训，持续提升自身职业技能。
以上就是教育机构前台的主要工作职责，每名前台人员都应严格按照职责要求，认真履行工作，为教育机构提供优质的服务。
教务管理前台岗位职责
教务管理前台岗位职责岗位职责概述教务管理前台是学校教务管理部门的重要组成部分，负责对学生、教师及家长提供办理教务相关事务的服务和支持。
教务管理前台需要具备较强的沟通能力、组织能力和服务意识，能够熟练操作各类办公软件和管理系统，为学校的教学工作提供高效、准确的支持。
具体职责1. 教务咨询服务教务管理前台要负责学生、教师及家长的教务咨询服务工作，包括但不限于以下方面：- 回答与教学计划、选课、毕业要求、成绩等教务相关的咨询问题；- 向学生和家长提供教育培训的政策解释和相关文件资料；- 协助教师和学生解决教学教务方面的问题；- 接听、处理教务管理部门的电话咨询。
2. 教务事务办理教务管理前台需要负责学生和教师的教务事务办理，确保教务工作的顺利进行，包括但不限于以下方面：- 学生选课、退课、调课等相关事务的办理；- 教师课表的调整、变更、排课等相关事务的办理；- 毕业、学籍变更、转专业等相关事务的办理；- 成绩录入、查询、打印相关事务的办理。
3. 文件资料管理教务管理前台要负责相关教务文件及资料的整理和管理工作，确保文件的安全、准确。
- 负责收集、整理、归类和存档各类教务管理文件；- 定期检查归档文件的完整性和准确性；- 负责教务排课表、学生选课表、成绩单等文件的制作和打印工作；- 保障教务管理工作的资料和文件的安全性和保密性。
4. 行政事务协助教务管理前台要协助教务管理领导和教务人员完成各类行政事务工作，包括但不限于以下方面：- 协助组织和安排各类会议、研讨会、培训等教务管理活动；- 协助制定和实施各类教务管理制度和政策；- 协助教务管理人员编制各类教务报表、统计数据等工作；- 协助组织和推进教学质量评估工作。
职位要求- 具备大学及以上学历，教育或管理相关专业优先；- 具备较强的沟通能力和服务意识，能够与学生、教师及家长进行良好的沟通与合作；- 熟练操作办公软件和管理系统，熟悉使用Office软件、学校教务管理系统等；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；- 具备较好的团队合作精神，能够与教务管理部门的其他岗位密切配合。
前台工作职责
前台工作职责1. 负责前台电话接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录(备忘本) 并传达、落实，做到不遗漏、不延误；2. 负责来访接待、基本咨询和引见，严格执行学校的接待要求，保持良好的礼节礼貌；3. 负责学校前台卫生及教室桌椅摆放，保持整个校区整洁干净；4.维护校区花草、桌椅、设施设备。
5. 协助其他部门相关工作；电话接听规范•1、前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
•2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
•3、电话响三声后接听电话，“您好，钱氏教育”！忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要对来电者说“对不起，让您久等了”•4、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
•5、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
•微笑------起身、站立-------问候-----手势示意家长请坐倒水------询问到访目的-----做好信息登记------报名、开票、收费--------领取教材等物品-----貌送家长来访者接待流程•1、微笑：微笑能增进距离，建立人于人之间的第一印象。
•2、起身：站立：背挺直、微笑站立•3、问候：家长您好!请问XXX?•4、落座、倒水：给家长倒水，水不能倒满杯子的2/3•5、询问：询问家长来访目的，咨询学科，后根据家长的情况着重沟通让其报名。
•6、信息登记：对学生的信息做详细登记（年龄、年级、就读学校等）。
•7、收费：清点钱的张数，过验钞机，开收据•8、发教材：有教材的学科需要发教材、物品等，领取后应让家长签字认可•9、貌送家长：家长“请慢走”“开课前提前通知您”等礼貌用语目送家长。
培训学校前台标准工作手册
培训学校前台标准工作手册1. 引言本手册旨在规范培训学校前台工作流程和标准，提供前台工作人员的准则和要求。
通过遵守本手册的工作流程，可以确保前台工作高效、规范，并提供良好的服务给学员和访客。
2. 前台职责前台是学校的门面，是学员和访客的第一印象代表。
前台的职责包括但不限于：- 接待学员和访客，提供相关信息； - 接听电话，解答咨询； - 维护前台秩序，保持整洁； - 协助安排会议和活动； - 办理报名、缴费等手续； - 收发文件、包裹等。
3. 工作流程3.1 接待学员和访客•确保工作时间内前台有人接待；•文明礼貌地迎接学员和访客；•主动提供相关信息，如课程安排、教师介绍等；•若无法回答问题，及时转接相关部门。
3.2 接听电话和解答咨询•保持电话畅通，及时接听；•标准化电话问候用语：“您好，XX培训学校前台，有什么可以帮到您？”；•耐心倾听对方问题，尽量解答；•若问题需要进一步咨询，及时转接相关部门。
3.3 维护前台秩序和整洁•保持前台的整洁和干净；•使用文明用语和礼貌待人；•禁止在前台吃东西、使用手机等不得体行为；•积极协助维护室内秩序。
3.4 协助安排会议和活动•根据相关要求，协助安排会议和活动；•提前准备好会议室、设备等；•确保会议和活动的顺利进行；•收集参会人员信息并及时汇报。
3.5 办理报名、缴费等手续•根据学校要求，正确办理学员报名手续；•统一收费，准确记录缴费情况；•保护学员隐私信息，确保信息安全；•定期汇报报名和缴费情况。
3.6 收发文件、包裹等•确认文件和包裹的接收信息，并核对完整性；•根据学校要求及时将文件和包裹送达相关人员；•妥善保管文件和包裹，确保安全无误。
4. 工作准则为了做好前台工作，前台工作人员需要遵守以下准则： - 严守学校纪律，遵循相关规章制度； - 保持良好形象，着装整洁、仪表端庄； - 沟通需准确明了，避免产生误解； - 保守学校机密，不得私自泄露信息； - 对待学员和访客要礼貌、热情和耐心； - 遇到问题及时汇报上级。
学校前台日常管理制度
学校前台日常管理制度一、前台工作职责1. 接待校内外来访人员，认真填写来访登记表，并引导来访人员前往相关办公室。
2. 接听学校电话，耐心解答各类咨询问题并及时纪录相关信息。
3. 维护前台工作环境整洁有序，保持前台工作区域的清洁卫生。
4. 管理前台办公用品，及时补充，确保前台正常办公运转。
5. 配合学校其他部门开展工作，如辅助招生、宣传等工作。
二、前台工作流程1. 上班前，前台工作人员要做好工作准备：检查前一天的工作记录，整理必要文件资料，保持自身仪容整洁。
2. 开始工作后，首先打开前台办公电脑和电话，检查前一天未处理完的工作，将事项按优先级进行处理。
3. 对于前来访问学校的人员，要认真询问来访事由，并填写来访登记表，引导来访人员前往相关办公室。
4. 对于来访电话，接听要求，认真解答问题，并进行及时记录，如有需要，转接相关部门处理。
5. 每天工作结束前，要对前一天工作进行总结，整理当天未处理完的工作，做好下班交接工作。
三、前台工作注意事项1. 做好前台礼仪，保持微笑和耐心，对待来访人员要彬彬有礼，保持良好的服务态度。
2. 注意保密工作，对于学校涉密信息要做好保密工作，不得随意泄露学校内部信息。
3. 定期做好前台宣传工作，更新学校相关资讯，及时发布学校新闻和通知。
4. 做好前台工作记录，及时纪录工作事项，保留相关资料归档，方便查询和追溯。
四、前台工作绩效考核为了激励前台工作人员的工作积极性，根据前台工作制度规定的工作职责和流程，制定了前台工作绩效考核标准，具体如下：1. 工作态度：根据来访人员的反馈和同事评价，评定前台工作人员的服务态度和工作态度。
2. 工作效率：根据工作记录和工作完成情况，评定前台工作人员的工作效率和执行力。
3. 工作质量：根据工作成果和工作质量，评定前台工作人员的工作质量和细致程度。
根据以上前台工作制度，学校前台工作有了详细的规范和流程，有效提升了前台工作效率和服务质量，为学校的正常运转打下了坚实的基础。
学校前台岗位职责
任务。
任资格：
学历要求
大与及以上学历
专业要求
人力资源管理、工商管理、心理学与业优先
职称要求
无
相关知识
招聘流程、面试技巧
工作经验
1 年以上相关行政管理工作经验
能力要求
形象气质佳，具有亲和力 热情开朗，具有优秀的沟通技巧 工作认真
负责，有耐心 熟练操作办公自动化软件 英语 4 级优先，口语好
品格要求
诚实守信、丌泄露学校的内部信息
如迟到早退戒上班忘打卡一次扣除工资 10 元幵扣除当月全勤奖，超过三次戒一次超出
1 小时挄旷工一天处理 2.员工正常请假必须提前一天填写请假申请单，经校长签字后生
效，所有员工未经任何领导批准）
5. 负责物资档案管理。对校内各类固定资产包括电脑、桌椅、黑板、饮水机、茶具等办公
设备进行编号幵建立固定资产统计表，定期戒丌定期的对固定资产进行盘点、报损、维
修、购置等；负责学校办公用品采购申请、领用申请、报废申请统计办公用品库存、申
购、采购、验收入库、収放工作等；负责收集，整理档案资料做好档案分类管理不登记
工作以及归档保管工作；负责向校长及相关人员提供档案查询及借阅服务；负责定期对
档案更新不完善编制档案销毁戒归档保存。
6. 负责为上课老师及学生制定合理的课程安排及提供相应的服务，并做好校长交代的其他
堆放在咨询台剩余部分则应摆放有序，经常归类整理 6.对办公区域绿化定期维护）
2. 负责来客、来电登记接待事宜。前台工作人员必须衣着整洁、得体大方、丼止文明对待
来电、来访客户应保持微笑，礼貌用语严格履行岗位职责。（1、接待来访人员时，应礼 貌大方、热情周到，安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 对待来宾，一般 安排在会议室（茶水间），如挃定找人，应由具体接待人员安排接待地点 ； 对于面试 人员，挄人力资源部要求安排接待地点；预约人员到达后，要电话 通知被访者，告知其 来访人员单位及姓名，幵不被访者确认双方的会面地点 2、前台电话接听管理制度：电 话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对丌起， 您丽等了；电话铃响时，如接听人员正在不客人交谈，应先向客人 打招呼，然后再去接 电话；接通电话时，接听人员应先说：您好，xx 学校，请问有什举需要帮助的？接听电 话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调 适中;如来 电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机戒知会要 找的人；如来电者要找的人丌在电话占线戒无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等 待戒稍后 来电；接听人员在接电话时，要随时记彔电话内容，记彔应简洁完整；准备 结束通话时，一般应由对方提出，幵由对方先挂电话；当接听人员正在通话又有客人来 访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快 结束通话；如电话咨询学校事宜时 应做好学校服务设施以及课程推介幵做好电话记彔） 3. 负责前台收银。对学生及家长报名票据做好资料的保存、报送对各类重要凭证做好收、 収、存、交进行详细登记做到帐证相符幵挄规定保存，严禁延误、挪用、截留当日报名 费，丌准长款丌报、短款自赔戒以长补短如有违反即严重处理。 4. 负责员工考勤、出勤统计。遵守办公时间提前 10 分钟到岗，丌得迟到，早退，因病因 事丌能挄时上下班戒外出时，必须事先请假幵由上级主管签字方可生效。（1.作息时间寒 暑 假 期 需 根 据 情 况另 行 规 定 ： 所有 员 工 周 一 至 周五 上 午 8:40—12:00 ， 下 午 2:30-18:00 为正常上班时间，周六前台 8:00-12:00 下午 2:00—18:00 为正常上班时间
教育类前台工作制度
教育类前台工作制度一、总则第一条为加强教育类前台工作的规范化管理，提高工作效率和服务质量，根据我国相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条教育类前台工作是指在学校、教育机构或教育行政部门等教育单位的前台接待、咨询、报名、收费、学籍管理、考试管理、资料发放等各项业务工作。
第三条教育类前台工作人员应遵守国家法律法规，认真履行职责，热情服务，公平公正处理各项业务，确保前台工作顺利进行。
二、岗位设置与职责第四条教育类前台应设立专门工作岗位，并根据工作需要设置工作人员。
第五条教育类前台工作人员的主要职责包括：（一）接待来访师生和家长，提供政策咨询和信息服务；（二）负责报名、注册、收费等相关事务；（三）管理学生学籍信息，协助做好学籍转移和毕业审核工作；（四）组织和管理各类考试，确保考试安全顺利进行；（五）负责教学资料的发放和回收，管理教学资源；（六）完成领导交办的其他工作任务。
三、工作流程与规范第六条教育类前台工作应遵循以下流程：（一）接待来访：主动迎接来访人员，了解需求，引导办理相关事务；（二）业务办理：按照规定的程序和标准，及时办理各项业务；（三）信息反馈：向来访人员提供明确的答复和指导，必要时跟进服务；（四）资料归档：妥善保管各类资料，确保信息安全。
第七条教育类前台工作人员应遵守以下规范：（一）工作态度：热情、耐心、细致、主动，文明用语，礼貌待人；（二）业务能力：熟悉相关政策法规和业务流程，不断提高业务水平；（三）工作效率：按时完成工作任务，确保工作质量；（四）廉洁自律：严格遵守廉洁从教规定，不接受不正当利益；（五）保密原则：严守国家秘密和学校隐私，不得泄露相关信息。
四、培训与考核第八条教育类前台工作人员应定期参加业务培训，提高自身素质和业务能力。
第九条教育类前台工作人员的考核分为年度考核和临时考核。
考核内容包括：业务水平、工作态度、工作效率、廉洁自律等方面。
第十条考核结果作为工作人员奖惩、晋升、辞退等的依据。
前台教师岗位职责
前台教师岗位职责
在学校的前台和教师办公室工作是非常重要的工作，因为这里
是学校最繁忙的地方之一。
前台教师是学校的门面和门神，对学校
的日常流程、教育工作和师生家长管理都有着至关重要的作用。
以
下是前台教师岗位的主要职责：
1. 接待到访者：前台教师首要的职责是通过电话、来访者、信
件或邮件等方式，接待所有到访者。
他们需要很好地了解来访的目的，以便与校方有关的员工进行联系。
2. 管理电话：前台教师需要管理学校通讯设备的使用，包括电话、传真和电子邮件等。
他们应该确保学校通讯设备处于良好状态，并在需要时及时修理。
3. 维护记录：前台教师需要维护访客记录和来访的活动记录，
并及时更新学校信息。
他们必须能够完全了解学校学生和教职员工
的情况，并且随时准备回答来访者的问题。
4. 管理办公用品：前台教师需要管理办公用品，确保书信、文件、墙贴、告示和学生证书都得到很好的保存。
他们需要协调交付
或维修办公设备，如打印机、复印机和传真机等。
5. 协调各方利益：前台教师需要与学校各部门进行密切合作，
以确保教育计划的顺利进行和各项活动的有序推进。
他们必须严格
掌握各部门的计划和进展，以便有机地协调各方利益。
6. 协助招生工作：前台教师需要在学校招生期间提供支持和协助。
他们必须准备好资料，回答问题和向家长提供关于学校的细节
信息，并确保招生工作的可以有效地开展。
通过正确地履行以上职责，前台教师可以在学校教育事业中起到重要作用，确保学校各项工作正常运转，并在每一步之中为学校的师生家长服务。
校区行政前台岗位职责
校区行政前台岗位职责一、岗位背景校区行政前台是公司在校区内的窗口职位，重要负责接待来访人员、电话接听、文件管理和行政事务支持等工作。
本制度旨在规范校区行政前台岗位的职责，保证工作的高效运行，供应良好的客户服务。
二、岗位职责1.接待来访人员：–热诚接待校区内的来访人员，包含学生、家长、老师和其他客户。
–供应必需的信息及服务，并引导来访人员进行相应的咨询或业务办理。
–确保接待区域的乾净、有序，呈现良好的公司形象。
2.电话接听：–负责接听来自校区内外的电话，及时、准确地转接或记录相关信息。
–依据不同情况，予以恰当的回答或建议，并及时转达有关人员。
–注意保护客户的隐私，并遵守公司的电话礼仪规定。
3.文件管理：–负责校区行政文件的收发、存档和管理，确保文件的安全、完整性和保密性。
–及时整理、分类和归档文件，方便查阅和使用。
–搭配各部门的文件传递和协调工作，确保信息的畅通和及时性。
4.行政事务支持：–帮助行政部门开展相关事务，包含会议布置、订餐、车辆调度等。
–供应行政支持，帮助解决日常办公环境中的问题和困难。
–及时反馈和处理员工的需求和反馈，保持良好的内部沟通和协作。
5.客户服务：–热诚友好地接待客户，供应满意的服务体验。
–解答客户咨询，处理客户投诉，并及时转达有关部门处理。
–依据公司的服务标准，确保客户满意度的达成。
6.工作汇报：–依照公司规定的时间和要求，准确、清楚地填写工作汇报表。
–汇报工作中遇到的问题、困难和成绩，提出合理化建议。
–搭配上级对工作进行评估、总结和改进。
三、绩效评估1.工作量：–依据岗位职责，合理布置时间和资源，高效完成任务。
–定时保质地处理来访人员和电话信息，及时办理行政事务。
2.服务质量：–以客户满意度为导向，供应高质量的服务。
–乐观自动地了解客户需求，自动解决问题，加添客户黏性。
3.团队合作：–乐观搭配上级和同事的工作，形成良好的工作合力。
–供应必需的帮助和支持，促进团队的良性沟通和协作。
托管学校前台制度
一、总则为规范托管学校前台工作，提高服务质量，确保学校秩序井然，特制定本制度。
二、前台工作职责1. 接待职责- 热情接待来访家长、学生和教职工，提供友好的问候和指引。
- 及时解答家长和学生关于学校、课程、服务等方面的疑问。
2. 信息登记职责- 对来访人员进行身份登记，包括姓名、联系方式、来访目的等。
- 记录学生出勤情况，确保信息准确无误。
3. 保卫职责- 负责学校大门的出入管理，确保校园安全。
- 监控校园内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
4. 传达职责- 及时传达学校领导的指示和通知，确保信息畅通。
- 收集家长和学生的意见和建议，及时反馈给相关部门。
5. 协助职责- 协助处理突发事件，如学生受伤、家长投诉等。
- 协助组织学校活动，如家长会、学生活动等。
三、工作流程1. 接待流程- 家长或学生到达前台，前台工作人员热情迎接，询问来意。
- 根据来意，提供相应的帮助或指引。
- 对于需要进一步处理的事项，做好登记并转达相关部门。
2. 信息登记流程- 家长或学生提供身份信息，前台工作人员进行登记。
- 对于学生，记录其出勤情况，并与班主任或教务处核对。
3. 保卫流程- 严格审查出入校园的人员，确保校园安全。
- 对可疑人员进行询问，必要时报告安保部门。
- 定期检查校园安全设施，确保其正常运行。
4. 传达流程- 收到学校领导的指示或通知，及时记录并传达给相关人员。
- 定期收集家长和学生的意见和建议，整理后反馈给相关部门。
四、工作要求1. 前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整洁，仪态大方。
2. 工作时保持专注，认真负责，不得擅自离岗。
3. 对学生和家长的信息保密，不得泄露。
4. 遵守学校各项规章制度，服从工作安排。
5. 定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
五、监督与考核1. 学校领导定期对前台工作进行监督检查，确保制度执行到位。
2. 对前台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
前台接待老师岗位职责
前台接待老师岗位职责前台接待老师是一个与学生、家长和教职员工都有接触的中介角色。
他们需要向学生和家长提供必要的信息，以及指导他们到正确的部门或教师处。
同时，他们还要处理大量的电话、电子邮件和其他沟通方式，为学校保持良好的形象和声誉做出贡献。
以下是前台接待老师的岗位职责：1. 接待学生和家长前台接待老师需要微笑着迎接学生和家长，并向他们提供必要的信息。
他们需要向学生和家长介绍学校的课程、学费和其他相关信息，并指导他们到正确的部门或教师处。
在提供咨询和指导时，他们需要保持专业和友善的态度。
2. 处理电话和电子邮件前台接待老师需要处理大量的电话和电子邮件。
他们需要及时回复电子邮件和电话，并提供必要的信息或指导。
在处理电话和电子邮件时，他们需要保持聆听、专业和友善的态度。
3. 维护前台区域前台接待老师需要保持前台区域的整洁和有序。
他们需要清理桌子和地面，确保所有的杂物都被妥善处理。
同时，他们还需要为访客提供舒适的环境，包括音乐、饮料、杂志等。
4. 维护信息系统前台接待老师需要维护学校的信息系统。
他们需要登记学生、家长和员工的信息，并确保这些信息得到妥善的保护。
在维护信息系统时，他们需要保持精准和一致性。
5. 协助管理前台接待老师需要协助学校管理人员完成一些日常工作。
例如，他们需要处理学生和家长的各种申请和表格，同时为教师和学生提供必要的支持和帮助。
总之，前台接待老师在学校的日常工作中扮演着重要的角色。
他们需要在接待、信息系统、管理和沟通方面都表现出优秀的能力，为学校提供良好的形象和声誉。
业余课前台工作制度
业余课前台工作制度一、目的为了加强业余课前台工作的规范化管理，提高工作效率和服务质量，确保教学秩序和教学质量，根据我国相关法律法规和学校管理制度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校业余课前台工作人员在进行教学管理、学生服务、教务工作等方面的日常工作。
三、工作原则1. 规范操作：前台工作人员应严格遵守国家和学校的各项规定，严格执行教学计划，确保教学活动的顺利进行。
2. 热情服务：前台工作人员应本着为学生、教师和学校服务的原则，积极主动地解决问题，提供优质服务。
3. 协同合作：前台工作人员应加强与相关部门的沟通与协作，共同完成工作任务，提高工作效率。
4. 持续改进：前台工作人员应不断总结经验，积极创新，提高工作质量和服务水平。
四、工作内容1. 教学管理：前台工作人员负责落实教学计划，组织教师和学生进行教学活动，确保教学秩序和教学质量。
2. 学生服务：前台工作人员为学生提供各种服务，包括注册、选课、成绩查询、考试安排等，解答学生疑问，帮助学生解决实际问题。
3. 教务工作：前台工作人员负责教务信息的发布、教务数据的统计和分析，协助校长室、教务处等相关部门开展教务工作。
4. 班级管理：前台工作人员负责班级的日常管理，维护班级秩序，组织班级活动，促进班级和谐发展。
5. 沟通协调：前台工作人员负责与教师、学生、家长及其他相关部门进行沟通协调，确保各项工作的顺利进行。
6. 宣传工作：前台工作人员通过各种渠道宣传学校的教育教学成果、优惠政策等，提高学校的知名度和美誉度。
五、工作流程1. 教学管理流程：前台工作人员接收教学计划，组织教师和学生进行教学活动，监控教学质量，及时处理教学中的问题。
2. 学生服务流程：前台工作人员为学生提供各种服务，包括注册、选课、成绩查询、考试安排等，为学生解答疑问，帮助学生解决实际问题。
3. 教务工作流程：前台工作人员接收教务信息，发布教务通知，统计和分析教务数据，协助相关部门开展教务工作。
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学校前台工作职责
一、咨询接待
1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听咨询电话，耐心、有针对性地回答客户有关培训的问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪提供依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待态度犹豫的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应及时反馈给上级，妥善解决问题。
二、行政事务
1、负责快递或邮件的收发；
2、负责同事上下班打卡的督促；
3、负责来访客户的传达和引领上二楼；
4、负责学校大门的开关；
5、负责大厅宣传资料及报名表格的补充更新；
6、负责前台卫生的清洁，物品的摆放，保持干净整齐专业的学校形象；
7、其他临时工作。
三、着装要求
1、上班时穿职业装；
2、化淡妆上班；
3、鞋袜搭配合理。
四、岗位技能要求
1、对本岗位工作程序熟悉；
2、能熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
4、熟练使用各种办公自动化设备；
5、具有良好的适应能力，能承受一定的工作压力。
另外重要一点：待人接物，同事进出，请保持微笑！
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二〇一六年三月二十八日。