应急处理预案

应急处理预案

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目录

第一章各种紧急情况的应急方案

（一）治安突发紧急情况工作流程图

（二）小区/大厦煤气泄露应急处理

（三）火警应急处理

（四）小区/大厦火警误报应急处理

（五）小区/大厦消防设备人为损坏处理

（六）小区/大厦遭遇雷暴及台风处理

（七）小区/大厦漏水（水浸）应急处理

（八）小区/大厦遇地震应急处理

（九）小区/大厦住户受伤及意外应急处理

（十）小区/大厦高空掷物处理

（十一）小区/大厦小区内发生交通意外应急处理

（十二）小区/大厦内发生自杀或企图自杀应急

（十三）小区/大厦内罪案现场保护处理

（十四）小区/大厦内发生盗窃应急处理

（十五）小区/大厦内发生抢劫应急处理

（十六）小区/大厦内发生殴斗应急处理

（十七）小区/大厦内发生偷车应急处理

（十八）擅自侵入小区/大厦内的处理

（十九）小区/大厦内发生可疑物件或爆炸物应急处理

（二十）小区/大厦服务中心接收恐吓电话处理

第二章各种突发设备故障的应急方案

（一）、设备紧急故障处理操作规程

（二）、小区/大厦发生停电及电力故障应急处理

（三）小区/大厦电梯困人应急处理

（四）供水系统故障处理

（一）治安突发紧急情况工作流程图

1 目的和适用范围

2协管员执勤时受到攻击、威胁、群众醉酒、闹事、斗殴、公共设施遭恶意破坏、犯罪分子抢

劫、作案等，具体的处置。

2 职责

服务中心协管员负责有效控制，班长、总值班员负责处置。

3 工作流程图

（二）小区/大厦煤气泄露应急处理

1、立即通知2名以上当值管理人员前往现场了解情况；

2、立即通知服务中心，上报主管部门；

3、通知公司领导；

4、视情况通知各方至现场采取救急措施。

前往、到达事发现场须知：

1、关闭随身一切电器，如需电筒照明，应在到达现场前打开；

2、严禁吸烟或点火；

3、乘电梯应停在安全楼层（一般距现场2层），然后步行到达；

4、到达现场后，将现场及附近的门窗立即尽量打开，并疏散现场人士，如需进房屋内检查，不可按门铃，只可用手敲门；

5、到达现场后，不可开关任何电器设备，应先打开门窗；

6、在安全及可能情况下，将燃气灶具及总阀关上；

7、若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用；

8、调查人员切不可修理或协助住户可能漏气的煤气装置；

9、调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感到不适，应立即离开现场并求助；

10、若未发现任何气味，应立即通知主管和服务中心进行核实；

11、若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露，应立即通知服务中心采取相应救急措施；若未能进入现场而能确定气体泄露，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。

1、消防中心接警时，立即通知当值管理人员赶至现场核实；

2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层

等，并仔细检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层灭火器材投入灭火工作；

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：物业名称、门牌

所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区/大厦火警情况，配合作好灭火工作。

4、当值消防人员接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：

a.立警戒线，作好火警警戒工作；

b.若小区/大厦某区着火，保留监控中心和大堂、大门、车辆出入口人员，其余岗位人员

立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用消防技能投入扑救；

c.通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者由管理

人员登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有秩序地尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确认无人后方可离开。

5、接警后立即通知服务中心和公司成立临时救火指挥部，负责救火工作；必须

严格执行各项命令（如迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行补救。

1、火灾扑灭后作好现场保护并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并

作好书面报告逐级上报

2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报

3、工程部接报后派人：A、切断电源

B、控制水泵房

C、控制电梯

4、疏散客人次序：

着火层——着火层以上楼面——着火层以下楼面

5、疏散客人时注意：A、消除疏散路线上的障碍物

B、确认无人在着火部位

C、安置疏散人员

6、火场警戒安排：A、底层出入口

B、着火层下一层

C、火灾现场

（四）小区/大厦火警误报应急处理

1）监控中心显示屏显示小区/大厦内任何区域有着火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）

2）管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。 3）监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位；如为火警，按火警预案处理。

4）如果误报频繁、重复、并确认属系统故障，应予暂时隔离，并通知服务中心及工程部及时安排维修工作。

在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检，以策安全。