3-高级售前工程师绩效考核表.doc
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表绩效考核目标1. 实施高质量的售前解决方案2. 达成销售目标3. 与客户建立良好的合作关系4. 提升团队协作能力考核指标及评分标准实施高质量的售前解决方案- 评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
- 指标：指标：- 提供清晰的解决方案，满足客户需求- 能够有效地沟通方案的技术细节和优势- 提供具有竞争力的解决方案和技术建议- 能够快速响应客户的技术问题和需求达成销售目标- 评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
- 指标：指标：- 实现个人销售业绩目标- 积极参与销售团队活动，为团队的整体销售目标做贡献- 建立长期客户关系，促进客户满意度和客户续约率与客户建立良好的合作关系- 评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
- 指标：指标：- 构建和维护与客户的良好关系- 有效倾听客户需求和问题，并提供满意的解决方案- 能够合理处理客户投诉和纠纷- 提供准确的产品和服务信息，满足客户期望提升团队协作能力- 评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
- 指标：指标：- 积极参与团队项目，完成分配任务- 能够有效沟通和协调团队成员间的合作- 分享自己的知识和经验，支持团队成长- 及时与团队成员共享工作进展和相关信息绩效考核结果最终的绩效考核结果将根据以上指标的评估和评分进行综合考虑。
请高级售前解决方案工程师在日常工作中努力实现以上绩效目标，并通过积极的工作表现来取得优异的绩效评价。
【优质文档】售前工程师绩效考核-范文模板 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售前工程师绩效考核篇一：售前经理绩效考核评分表绩效考核评分表部门：客服中心职位: 售前经理姓名：考核时间：一、个人关键指标达成情况（权重 80 %）二、个人工作表现（权重20%）篇二：售前工作思考与分析售前工作思考与分析销售人员现状分析： 1. 对于产品和技术都处于很迷茫的状态，对于客户需求的把握非常差，但是有一个最好的优点，就是自己只处理商务问题，把所有的技术问题都交给技术支持人员处理。
对于产品和技术有一些了解，但是了解不充分，没有进行过系统化的技术学习，自己跟客户交流一些需求，回来之后根据自己的理解向售前支持人员描述客户需求，在很大程度上曲解和错误描述客户需求，造成售前支持人员无法快速掌3.4. 握客户需求，做一些不必要的无用功，写一些完全不具有针对性的解决方案。
还有很多时候，销售没有客户的需求，只是知道有项目，客户想要一个售前方案，而且客户要方案非常着急，恨不得马上就有现成的方案给客户。
销售经常自己找售前支持人员，要出什么方案，也不管方案做的怎么样，也没有经过项目审核，就直接给客户提交了。
这样一来对项目的管理比较差，二来提交方案的质量无人掌控，也无人跟踪项目的状况，这样，不管是销售还是售前支持人员，都浪费了很大的精力和时间。
5. 每个销售最多讲的一句话：“对于技术不是很了解，你看是不是应该这样？”最后出现问题，就说是技术工程师出现问题，搞不懂客户需求，会出现销售人员和技术人员的隔阂和矛盾。
2. 销售应当掌握的技术细节分析：1.2. 销售人员的工作职责就是找到项目信息，并与客户方负责人进行商务交流，因此没有必要了解非常详尽的产品知识和技术解决实现细节；销售需要对公司所提供产品的能实现哪些功能，会用到哪些设备，我们公司是否能做，总之，销售最后能够做到一点：用户提出需求的时候，能够正确的断定用户所需要的是哪个种类的产品能解决这个问题就OK了；在每个销售人员进行项目切入的初期，就应该是及早的和售前技术支持人员一起切入，及早的让技术人员直接获取用户需求，而不是由销售人员来转述用户需求，并自己做出选择。
3-高级售前支持工程师绩效考核表
3-高级售前支持工程师绩效考核表1. 背景本绩效考核表旨在评估高级售前支持工程师的工作表现和贡献，以帮助确定其绩效等级和奖励。
以下是对高级售前支持工程师绩效的各个方面的评估。
2. 绩效考核指标2.1 技术专业知识- 表现出扎实的技术专业知识和技能，能够独立解决复杂的技术问题。
- 持续研究和更新技术知识的能力。
- 在售前支持过程中，能够提供准确、全面的技术方案和建议。
2.2 解决方案支持- 快速响应客户的需求，并提供符合客户要求的技术解决方案。
- 熟练掌握公司产品和解决方案的特点和优势。
- 在技术评估、产品演示和原型建立等方面提供高质量的支持。
2.3 项目管理- 有效地组织和管理售前支持项目，确保项目按时交付并符合客户要求。
- 能够与其他团队成员（如销售、产品开发等）合作，实现协同工作。
- 管理和跟踪售前支持项目的进度和结果，并及时报告项目状态。
2.4 客户关系- 建立和维护良好的客户关系，能够与客户保持密切的沟通。
- 对客户需求能够做出准确的理解，并提供满足客户期望的解决方案。
- 处理客户投诉和问题时，能够以专业和高效的方式解决。
3. 绩效评分等级根据以上绩效考核指标，对高级售前支持工程师的绩效评分分为以下五个等级：- 优秀（Exceeds Expectations）- 良好（Meets Expectations）- 一般（Needs Improvement）- 较差（Below Expectations）- 无法评估（Unable to Evaluate）4. 总结通过对高级售前支持工程师的绩效考核，可以客观评估其技术能力、解决方案支持、项目管理和客户关系等方面的表现。
这将有助于确定他们的绩效等级，并提供相应的奖励和发展机会。
请注意，以上评估仅供参考，具体的绩效评估和奖励方式应根据实际情况进行调整和确定。
---以上是对3-高级售前支持工程师绩效考核表的简要说明。
如需详细了解相关内容，请参阅实际的绩效考核表。
3-高级售前技术工程师绩效考核表
3-高级售前技术工程师绩效考核表背景本文档为高级售前技术工程师绩效考核表，旨在评估高级售前技术工程师在工作中的表现和能力。
根据工作要求和职责，通过绩效考核可以客观评价员工的工作表现，并为其提供发展方向和改进建议。
绩效考核项目1. 专业知识与技术能力（权重：30%）- 掌握公司产品的技术特点、使用方法以及相关的解决方案- 能够熟练解答客户在售前阶段提出的技术问题- 具备广泛的技术知识，在售前工作中能够提供专业的技术支持和建议2. 客户沟通与需求理解（权重：25%）- 能够与客户进行有效的沟通，了解其需求和问题- 能够准确理解客户的需求，并提供相应的解决方案和建议- 积极协助销售团队，提供有效的技术支持，确保客户满意度3. 解决问题的能力（权重：20%）- 能够分析和解决售前过程中的复杂问题和技术难题- 具备快速研究和适应新技术的能力，能够及时解决新产品或新技术带来的挑战- 能够独立处理和解决售前工作中的问题，并寻求必要的支持和协助4. 团队合作（权重：15%）- 在团队合作中能够有效地与其他成员协作，共同完成工作目标- 具备良好的沟通合作能力，能够积极分享经验和知识，为团队成员提供支持- 能够与其他部门进行协调，确保工作的顺利进行5. 公司业务贡献（权重：10%）- 在售前工作中能够积极推动公司业务的发展，提供有价值的解决方案- 能够参与和支持销售活动，在业务拓展方面发挥积极作用- 能够主动关注市场动态和竞争对手，为公司业务发展提供相关的信息和建议评分标准在每个绩效考核项目中，评分范围为0-10分，分值越高表示表现越出色。
根据各项目的权重，计算总评分时将各项目得分按权重相加。
最终评定绩效等级如下：- 优秀：总评分90分以上- 良好：总评分80-89分- 较好：总评分70-79分- 一般：总评分60-69分- 需改进：总评分60分以下自评和考核流程每季度末，高级售前技术工程师应完成自我评估，并与直属上级进行评估沟通，双方对每一个绩效项目的得分进行确认。
(完整)售前绩效考核方案(初稿).doc
售前技术发展部绩效考核方案1概述售前工程师是公司非常重要的岗位。
一方面，支持具体销售活动（例如产品验收、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作及演示文档、典型案例归纳等工作）。
另一方面，售前工程师是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。
所以需采用综合评价方法进行绩效考核。
2绩效考核方案拟定原则以职位等级为基础，采用基于销售额的考核及综合指标考核相结合的综合考评方法。
具体构成为：年收入 =等级职位薪金 +销售奖金之和 +年底综合评定奖金3具体考核办法3.1 以职位等级划定基本薪酬体系结构在建立售前工程师基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前工程师在本行业从业年限及行业经验积累、技术能力、个人综合能力，主要按能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的变动性，而应当建立一套以职位等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前工程师向售前顾问的角色转换，将售前工程师以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。
进一步说，对于售前工程师的激励重点不是考核，而是能力提升，只有售前工程师具备充分的能力，才可能使售前工程师成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。
职位等级划定基本薪酬体系结构标准为：序号等级职称薪酬标准晋升岗位1 高级售前工程师售前顾问2 中级售前工程师高级售前工程师3 初级售前工程师中级售前工程师职位等级晋升考核办法（略）。
3.2 基于销售额的考核售前支持作为售前工程师的工作重点之一，通过实际销售额的定量考核，提高售前工程师对售前工作支持的积极性。
由于目前项目类型（具体见附件）较多，同时考虑公司的项目实际情况，以及售前工程师的实际工作情况，特制定以下考核办法：1）售前工程师的销售额奖金直接与销售人员的奖金挂钩，即单个项目，售前工程师的销售额奖金与销售人员所拿奖金（扣除商务等各种费用之前）成固定比例（ 25%左右，具体看公司的项目性质以及公司的策略等）；2）售前工程师在实际工作工程中可能存在工作交叉的情况，即同一个项目有多个售前工程师参与，分别负责不同的工作内容，所以需要将工作细化，赋予各项工作内容不同的权重，售前工程师在这个项目所拿的销售额提成为项目总销售额奖金与所参与工作内容的权重之积；3）针对不同级别的售前工程师设定年度销售额奖金上限，达到上限后，提成比例翻倍（同销售人员）；售前工程师工作细化表编号工作内容权重1与客户的初步接触，包括通过 PPT等各种方式，介绍公司文化、产品等2与客户现场交流，探讨需求、现场答疑等，基本确定客户需求3根据客户需求，编写解决方案（初稿）4与客户多次沟通，修改并最终确定解决方案5投标前，编写标书技术部分售前工程师销售额奖金计算公式如下：年度销售额奖金 =项目 1 销售人员奖金 * 比例 * 参与项目工作内容权重+项目 2 销售人员奖金 * 比例 * 参与项目工作内容权重+项目 3 销售人员奖金 * 比例 * 参与项目工作内容权重......+项目 n 销售人员奖金 * 比例 * 参与项目工作内容权重3.3 基于综合指标的评价方法综合绩效指标是用于衡量部门人员工作绩效表现的量化指标，可以使部门经理明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
售前部绩效考核表
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
1 0%与他人或部门很少合作5以
下
工作
能
力25%方
案制作
1 5%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常
出色
15对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为
出色
12-14对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般7-11对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差7以
下
产品认识
1 0%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以
下
纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以
下
总分
调薪建议（部门领导填写）。
售前方案工程师绩效评价
售前方案工程师绩效评价一、背景分析售前方案工程师是企业面向客户提供方案咨询、需求分析、方案设计和技术支持的关键角色。
售前方案工程师需要具备较强的技木能力、项目管理能力和沟通协调能力，同时需要深入了解客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。
为了有效评价售前方案工程师的绩效，需要从技术能力、项目管理能力、团队协作能力、客户满意度和业绩贡献等方面进行综合评价。
二、绩效评价指标及权重分配1. 技术能力（40%）技术能力是售前方案工程师的核心能力之一，包括对产品技术的熟练掌握、对行业趋势的了解和对客户需求的分析能力。
技术能力将占据绩效评价的40%权重，以体现售前方案工程师在解决客户问题时的技术实力和专业水平。
2. 项目管理能力（20%）售前方案工程师需要在方案设计和实施过程中具备较强的项目管理能力，包括项目计划制定、进度跟踪、风险管理等方面的能力。
项目管理能力将占据绩效评价的20%权重，以体现售前方案工程师在工作中的组织和协调能力。
3. 团队协作能力（15%）售前方案工程师需要在团队协作中发挥积极作用，包括与销售团队、技术团队和客户团队的协作。
团队协作能力将占据绩效评价的15%权重，以体现售前方案工程师在团队合作中所发挥的作用。
4. 客户满意度（15%）客户满意度是售前方案工程师绩效的重要衡量指标，包括客户对其提供方案和服务的满意程度。
客户满意度将占据绩效评价的15%权重，以体现售前方案工程师在客户关系管理中的表现和影响。
5. 业绩贡献（10%）业绩贡献是绩效评价的最终结果，包括个人业务量、签单额、客户续费率等方面的贡献。
业绩贡献将占据绩效评价的10%权重，以体现售前方案工程师在业务拓展和绩效提升方面的表现。
三、绩效评价具体指标及行为描述1. 技术能力具备熟练的产品技术知识，能够快速理解客户需求并提供相应的解决方案；对行业趋势和竞争对手的动态有所了解，能够在方案设计中进行前瞻性思考；深入分析客户的需求和问题，为客户提供合适的解决方案。
工程师绩效考核表(模版)直接可用
10.服务态度
服务过程中体现的服务态度;（4—8均分）×3 +（9—10项平均分）×2 = 分
评价等级
A．90分以上 B．70∽89分 C．40∽69分 D．40分以下
根据《项目支持申请表》统计出的工作量情况
2.工作量质量
根据《项目支持申请表》反应出的工作速度、完成质量及生成文档 的规范程度
3.技术培训 个人素质
完成公司安排的技术培训和相关考试的质量
4.技术能力
对担任工作所涉及的相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。
5.工作态度 6.计划性
工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、 责任心等。
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配 的合理性、全面性及落实细致程度。
7.发展潜力 8.协调能力
具有素质、基础、可塑程度等。
人际关系，与技术部内部及其他部门的协调沟通能力，保证更好的 完成各项工作。
客户满意度
9.服务质量
服务8.协调能力过程中体现的技术水平，规范程度，8.协调能力所 完成工作质量的客户评价
XXXX年度绩效考核表
部门：技术部 职位：系统工程师 考核日期： 年 月 考核区间:
姓名：X X X 直接主管：X X X
考核人1
考核人2
考核人3：
姓名 权重 姓名 权重 姓名 权重
评价尺度及分数 工作业绩
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分）极差（2分）
评分
本栏 平均
权重系数
1.工作量统计
3-高级售前工程师绩效考核表
售前工程师绩效考核表（高级）被考核人：考核月份：考核评定人：# 指标项权重考核标准自评分考评分1业绩完成情况(根据实际工作安排从四方面互补评分）60%一、售前调研情况：1.均能按时独立优质完成售前调研，得满分2.在指导下，均能按时完成者得80%分数3.因自身原因延迟一周以上，且次数>2次者得60%分数4.其余的在60%一下酌情给分2 二、售前方案质量：售前方案的质量应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度（工单中反馈）方面进行考评：1.两次内通过内部审核，并全部获得“满意”以上者，得满分；2.内审次数超过2(不含)次者，每增1次扣1分；3.销售反馈满意度低于“一般”(不含)者，每次扣2分；4.收到客户对方案进行者，每次扣5分。
3 三、招投标书质量1.两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误者，得满分；2.封装后因售前原因返工每次扣2分；3.因售前原因导致流标、废标每次扣5分。
4 四、内部资料整理与培训分享1.均能按时独立优质完成内部资料整理，并完成讲解培训，得100%分数2.仅按计划优质完成资料整理者，60%分数3.其他情况，酌情评分5 工作态度20% 主要考核在岗工作时的积极性、主动性.包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自我学习的规划。
A.自我驱动，完全自主完成，遇时间节点临近，能够主动提前完成；（得18-20分）B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成；（得15-18分）C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少；（得12-15分）D.态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖；（12分以下）6出勤及遵守规章制度20%能遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务：A.严格遵守公司制度，无任何违纪行为；（得18-20分）B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪；（得15-18分）C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪；（得12-15分）D.触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪；（12分以下）总计。
售前部绩效考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
售前部绩效考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30％
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10％
成本意识强烈,能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻，制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识,尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25％
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10％
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5—7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
售前部绩效考核表
工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10%
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市 Nhomakorabea信息很出色
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
售前工程师绩效考核表
客户维护
10%
评估售前技术顾问在与客户的沟通和协调方面的能力
团队合作
团队协作
5%
评估售前技术顾问在团队协作中的贡献度
内部赋能
知识共享
5%
评估售前技术顾问在内部知识共享和团队建设方面的贡献度
分数计算公式说明：
个人得分=业务成果得分+解决方案得分+客户关系得分+团队合作得分+内部赋能得分
其中：
业务成果得分=（个人年度销售额/团队年度销售总额）x 35
评分项
评分细则
权重
分数计算公式
业务成果
年度销售额
35%
（个人年度销售额/团队年度销售总额）x问在业务拓展中的贡献度，包括推广公司产品、制定营销策略等
客户满意度
20%
通过客户调研或反馈，对售前技术顾问的服务质量和专业水平进行评估
解决方案
解决方案创新度
20%
对售前技术顾问在方案设计中的创新能力和实际效果进行评估
解决方案得分、客户关系得分、团队合作得分、内部赋能得分为0-100分的综合评估得分，由相关部门对售前技术顾问的表现进行评估并打分。
总分=个人得分*权重
售前客服绩效量化考核表
考核说明： 2、绩效考核连续3个月在70分以下的，调离工作岗位或建议离职；
3、该评分为每季度一次，最终得分为四季度的平均分。
不享受绩效奖金 不享受绩效奖金 给予月工资的60%的绩效奖金 给予月工资100%绩效工资
1、自评和上级评分分别占20%和80%，绩效奖金及为年终奖，满额为月工资的100%；
考核时间 分值 4
员工自 上级评 评 分
4
4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 100 考核得分
售前客服绩效量化考核表
被考核人： 考核项目 考核人： 考核内容 信息提供或回答不够全面，统一口径回答不完整，有所遗漏。或如未能主动向客户说明容易引起争议/误解，导致顾 客投诉、差评。 将错误信息传递用户（包括业务解答有误、错误引导顾客、、未按统一口径/规范指引解答、业务受理有误、提供过 期的业务/活动宣传内容、系统操作不熟、无法为客户提供信息等），如未能主动向客户说明容易引起争议/误解， 导致顾客投诉、差评等。 能在线直接办理/解决的问题，拒绝为顾客受理，推诿至售后、物流公司或其它渠道处理；当班时间内未解决问题， 也未告和其他部门或者与同事交接！ 订单备注内容（如：订单号、联系电话、回复时限、快递、顾客要求等）有误或未按要求添加备注信息，影响后续 处理。 没有坚持首问责任制，推卸责任；敷衍应付客户，不乐意提供服务；对客户的重复咨询内容不予理睬解答。 使用反问、质问、责备、训斥语气或使用服务忌语 情绪控制欠稳定，将消极情绪传递给客户，或被客户的不良情绪影响，流露厌烦、急躁情绪，谩骂顾客等。 应答时语气、态度冷淡导致客户在线表达对客服服务不满意； 当用户产生抱怨时，未主动关注和安抚用户情绪(指抱怨初期有否进行情绪安抚) 未能专注沟通，出现因忽略或选择性回复，未看清楚问题等导致沟通障碍或答非所问。 答复问题照本宣科、欠婉转、欠技巧、机械化；语言组织不够严谨、用词欠妥，运用较多专业术语或频繁使用快捷 语回复。 工作要求 当用户所述含糊不清或有多种含义时，未能主动有效运用提问引导顾客明确问题。 对于用户抱怨，在安抚情绪过程中未尽责做好恰当的沟通解释。(有安抚情绪,但对问题的沟通解释不到位,沟通方法 不当) 顾客对客服的服务态度以及问题处理进行批评，并在确认收货后的评价内容点名给予客服差评或者已给订单差评。 用户表达清晰，客服人员完全理解错误。 用户表达清晰时仍不能抓住咨询投诉主题或无法理解客户表达内容，需用户将问题重复2次或以上，才能明白。 回答或提问缺乏条理性，不够清晰易懂，需用户多次询问才能理解。 上班后及时登入旺旺，延迟时间不超过上班时间后15分。特殊情况主动登记。 未添加首次回复。 自动回复内容定期检查，活动结束后调整活动公告内容。 旺旺留言处理回复（登入旺旺后处理完结顾客留言信息） 慢回复，超出60秒即可作为慢回复订单 按店铺实时活动进行销售，禁止违规议价，违背店铺销售规则，如：私自包邮、私自发优惠券、退差价等。特殊情 况需登记，如：活动期间店铺设置问题、特殊申请等。 顾客静默下单15分钟内未付款的订单不得做催付，15分钟后仍未付款的订单可做催付。与其他客服有聊天记录的未 付款订单不用催付，已做过催付的订单不再重复催付，非值日催付客服不得操作催付。 工作积极主动，任劳任怨，不推卸责任，认真负责的完成任务 职业道德 团结协作，积极主动帮助别人，为工作顺利完成尽最大努力 热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，努力钻研业务知识，善于自我学习，乐于接受培训 自觉遵守和维护公司各项规章制度并督导其他员工 工作纪律 不得将个人薪酬信息透漏给他人 不迟到不早退不旷工 当季度请假不超过3次 积极参加公司各项集体活动 积极为公司发展提供有益的个人建议 任劳任怨，工作表现积极 有奉献精神，牺牲较多个人时间 增加扣分或加分项目： 总分 考核得分及相应绩效奖金算法 等级 一 二 三 四
3-高级售前工程师绩效考核表
-·售前工程师绩效考核表（高级）被考核人：# 指标项 权重1业绩完成情况2(根据实际工60%作安排从四方 面互补评分）345 工作态度 20%考核月份： 考核评定人：考核标准自评分 考评分一、售前调研情况：1.均能按时独立优质完成售前调研，得满分2.在指导下，均能按时完成者得 80% 分数3.因自身原因延迟一周以上，且次数 >2 次者得 60% 分数4.其余的在 60% 一下酌情给分二、售前方案质量：售前方案的质量应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度（工单中反馈）方面进行考评：1.两次内通过内部审核，并全部获得“满意”以上者，得满分；2.内审次数超过 2( 不含 )次者，每增 1 次扣 1 分；3.销售反馈满意度低于“一般” (不含 )者，每次扣 2 分；4.收到客户对方案进行者，每次扣 5 分。
三、招投标书质量1.两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误者，得满分；2.封装后因售前原因返工每次扣 2 分；3.因售前原因导致流标、废标每次扣 5 分。
四、内部资料整理与培训分享1.均能按时独立优质完成内部资料整理，并完成讲解培训，得 100% 分数2.仅按计划优质完成资料整理者， 60%分数3.其他情况，酌情评分主要考核在岗工作时的积极性、主动性 .包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自我学习的规划。
A. 自我驱动，完全自主完成，遇时间节点临近，能够主动提前完成；（得18-20 分） B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成；（得 15-18 分） C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少；（得 12-15 分） D. 态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖；（ 12 分以下）能遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务： 出勤及遵守规A. 严格遵守公司制度，无任何违纪行为；（得 18-20分）B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪；（得15-18 分）620%章制度C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪；（得 12-15 分）D. 触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪；（ 12 分以下）总计。
售前经理绩效考核评分表
部门：客服中心职位:售前经理姓名：考核时间：
一、个人关键指标达成情况（权重80%）
序号
考核指标
考核标准
分值
达成结果
评分
审核
1
销售额达成率
完成100%：满分；低于100%按比值；
30
2
询盘转化率
18%达标：30分；16%达标：25分；13%达标：20分；10%；达标：10分；低于10%：0分
4、提供的服务超过客户期望的满意（2分）
2
4
团队
协作
1、固执己见 ，只认同自己的观点（0分）
2、能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想 （1分）
3、发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议（2分）
4、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标（3分）
3
5
学习
总结
1、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 （0分）
2、主动调动各方面资源以达成目标 （2-3分）
3、工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议（4分）
4、独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效（5分）
5
3
客户
意识
1、在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 （0分）
2、积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求 （0.5分）
3、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务（1分 ）
2、在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然（0.5）
3、有学习意识，并在工作中加以实践（1分）
4、除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显（2分
2
6
售前技术工程师考核表
总分
5)项目支持满意度＜80分,得0分;
客户体验满 意度调查表
定期对所负责区域的项目主动回访,及
1)所有项目均能定期回访,得15分;
项目跟踪回访 完成率
15%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
时了解客户在使用我司产品过程中所遇 指所负责区域的项目最少没周要进行一 2)未回访项目数量≤3个,得12分;
见的问题提促进项目的快速落地,并对 次定期回访,按未回访的项目数量进行 3)未回访项目数量≤5个,得10分;
项目支持满意 度
15%
通过对技术部总体项目支撑满意程度的 指各区域销售经理和客户对技术支撑部 2)项目支持满意度≥90分,得12分;
考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提 门的支撑服务满意程度,按满意度调查 3)项目支持满意度≥85分,得10分;
高部门总体的技术服务水平
表的方式进行考核
4)项目支持满意度≥80分,得5分;
所跟踪的项目情况反馈给部门经理和所
考核
4)未回访项目数量≤10个,得5分;
在区域的销售经理
5)未回访项目数量＞10个,得0分
运营商事业 部
客户投诉次数
15%
为树立公司良好的品牌形象，热情、主 指客户对技术支撑过程中对我司服务态 1）无客户投诉，得15分；
动、专业的为客户提供优质服务
度、专业技能等方面的投诉次数 2）客户每投诉1次扣5分.
综合评定
日报总结
通过对每日工作情况进行总结,保持与 指每日日报提交和对当日工作总结分析 1)每未提交1次扣一分,超过5次为0分;
10% 公司总部良好沟通,及时反馈工作中出 情况,按未提交日报次数和日报总结的 2)总结深刻为现行问题或后期工作提供很好的解 综合评定
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5
工作态度
20%
主要考核在岗工作时的积极性、主动性.包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自我学习的规划。
A.自我驱动，完全自主完成，遇时间节点临近，能够主动提前完成；（得18-20分）
B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成；（得15-18分）
C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少；（得12-15分）
D.触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪；（12分以下）
总计
售前工程师绩效考核表（高级）
被考核人：
考核月份：
考核评定人：
#
指标项
权重
考核标准
自评分
考评分
1
业绩完成情况(根据实际工作安排从四方面互补评分）
60%
一、售前调研情况：
1.均能按时独立优质完成售前调研，得满分
2.在指导下，均能按时完成者得80%分数
3.因自身原因延迟一周以上，且次数>2次者得60%分数
4.其余的在60%一下酌情给分
2
二、售前方案质量：
售前方案的质量应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度（工单中反馈）方面进行考评：
1.两次内通过内部审核，并全部获得“满意ห้องสมุดไป่ตู้以上者，得满分；
2.内审次数超过2(不含)次者，每增1次扣1分；
3.销售反馈满意度低于“一般”(不含)者，每次扣2分；
4.收到客户对方案进行者，每次扣5分。
3
三、招投标书质量
1.两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误者，得满分；
2.封装后因售前原因返工每次扣2分；
3.因售前原因导致流标、废标每次扣5分。
4
四、内部资料整理与培训分享
1.均能按时独立优质完成内部资料整理，并完成讲解培训，得100%分数
2.仅按计划优质完成资料整理者，60%分数
D.态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖；（12分以下）
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出勤及遵守规章制度
20%
能遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务：
A.严格遵守公司制度，无任何违纪行为；（得18-20分）
B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪；（得15-18分）
C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪；（得12-15分）