连锁药店门店员工应知应会

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GSP应知应会

职工应知应会1、GSP的全称是《药品经营质量管理规范》。

证的有效期5年。

2、国家药品监督管理部门规定的2012版《药品经营质量管理规范》于2013年6月1日正式实施，认证的最后期限是2015年12月31日。

3、各岗位人员的职责、操作程序必须熟知并与实际操作相一致。

（特别验收程序，冷藏药品的验收、销售、应急预案，含特殊药品复方制剂的销售，退货流程，不合格药品的确认、处理，不良反应的收集、报告等）4、《质量管理体系文件》每季度考核一次，由各部门组织。

5、服务公约：文明经商微笑服务明码实价讲究信誉缺货登记送货上门依方对症提供咨询店堂清洁明亮舒适主动热情周到耐心杜绝假药确保质量健康园地服务百姓公布药监局的监督电话。

6、店堂显著位置悬挂营业执照、执业药师注册证、药师证、GSP证书；熟知本店经营许可证范围：如企业负责人、质量负责人、经营范围；所有门店的经营方式：零售。

7、门店所有商品必须由总部配送，配送率100%。

8、国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品，实行特殊管理。

未经批准药品零售企业不得销售。

9、药品批准文号的格式为：国药准字H（Z、S、J）＋4位年号＋4位顺序号，其中H 代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品，J代表进口药品分包装。

《进口药品注册证》证号的格式为：H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号；《医药产品注册证》证号的格式为：H（Z、S）C＋4位年号＋4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。

10、药品按剂型与用途必须分为药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药，拆零药品、含特殊药品复方制剂必须专柜存放，专帐记录。

处方药、非处方药、非药品店堂内设有醒目标志。

11、国家实行处方药和非处方药分类管理制度，国家根据非处方药的安全性将非处方药分为甲类和乙类。

实施药品分类管理时常用的英文缩写“OTC”是指非处方药。

12、处方药不应采用开架自选的销售方式，凭处方销售。

[全]药店营业员应知应会用药知识手册

药店营业员应知应会用药知识手册一、中药治病五注意1. 注意配伍禁忌：注意中药配伍“十八反”、“十九畏”等，若配伍不当，会降低药效或产生毒性反应。

2. 注意辨证用药：中医讲究辨证用药，如黄芪具有利尿作用，经常用于脾气虚型肾病，而阴虚、湿热、热毒型肾病则不宜用黄芪。

3. 注意煎药方法：煎药方法恰当与否，关系药效的发挥和疗效，故煎中药一定要遵医嘱。

4. 注意服药时机：中药大都是温服。

对胃有刺激的药饭后服，安神药睡前服，驱虫药空腹服。

5. 注意毒副作用：如服用朱砂安神丸、活络丹、补心丹等可引起汞中毒；云南白药一次超过0.5克，可引起面色苍白、四肢厥冷；六神丸、梅花点舌丹等内含蟾酥服用过多，可出现四肢麻木、大汗淋漓等中毒症状；牛黄解毒片、穿心莲片可引起过敏反应。

二、使用中药四不宜1. 不宜存冰箱：中药长时期存在冰箱里，与其他食物混放，各种细菌容易侵入药材内，使药物受污染，破坏药性。

2. 不宜煎前洗：游侠中药成分中含有糖和甙类物质，溶于水，在煎煮前用水洗，会失去药材中的一部分有效成分。

3. 不宜开水煎：用开水煎煮干燥的植物饮片时，生药的外层组织细胞骤然受高热冲击，会立刻凝固、紧缩，尤其是蛋白质在细胞壁上形成一层不可逆的变性层，阻止水分的渗入，致使组织内部溶解的成分难以析出，影响药物有效成分的利用率，药效降低，影响治病效果。

4. 不宜用瓶煎：把药物放入保温瓶中，冲入沸水，盖紧几小时后服用，影响有效成分溶出，降低药物的疗效。

三、三三三煎服中药法1. 每剂煎煮三遍：先用冷水将药物浸泡半小时左右然后煎煮。

每遍水开后煎煮30分钟，三遍共计90分钟，将药物的有效成分煎出。

2. 每遍取液三次：在煎煮时，水开后，每隔10分钟适量取药液一次，每遍共提取三次，此乃煎中药的关键。

一剂药经过三遍煎煮，取汁九次，将药液混合在一起服用。

3. 每日服用三次：中药应分早、中、晚三次温服，这种方法比传统的早、晚两次服用缩短了每次服药的间隔时间，能使药力均匀持续，保证药物在血液中的有效浓度，从而提高疗效。

2019年门店GSP认证应知应会

2019年门店GSP认证应知应会重要提醒！！所有在计算机信息系统中有授权的人员要会操作，比如请货员、验收员、养护员，必须熟练掌握信息系统中的操作！其它应知应会必须重点掌握，并且要熟悉相关制度和操作规程！1．药品验收的抽样原则：验收人员对每次到货药品进行逐批抽样验收，抽取的样品应当具有代表性。

抽样原则为：对到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样检查。

整件数量在2件（含2件）及以下的，要全部抽样检查；整件数量在2件以上至50件（含50件）以下的，至少抽样检查3件；整件数量在50件以上的，每增加50件，至少增加抽样检查1件，不足50件的，按50件计。

对抽取的整件药品需开箱抽样检查，从每整件的上、中、下不同位置随机抽取3个最小包装进行检查，对存在封口不牢、标签污损、有明显重量差异或外观异常等情况的，至少再增加一倍抽样数量，进行再检查。

同一批号的药品至少检查一个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装。

破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常以及零货、拼箱的，应当开箱检查至最小包装。

2.验收员验收哪些内容？验收时限是多少？门店验收员对药品质量，相关证明文件，数量。

我们门店验收员因为有总部把关，所以，对于相关证明文件不再做验证，只核对随货的产品配送出库单与实货对应及对药品的包装质量进行复核。

验收员在收货员收货完成后，在规定时限内在待验区进行验收，一般药品在72小时之内验收完成，生物制品（冷链）、含特殊药品成分复方制剂在24小时内完成验收工作。

生物制品（冷链）验收要向收货人员索要生物制品（冷链）到货温度、运输时间、运输方式等信息。

门店验收员验收的项目包括：药品品名、数量、批号、效期、生产厂家包装等内容进行核对验收合格后将验收合格的药品在计算机系统勾单，生物制品（冷链）要填上到货的温度、运输时间、运输方式，然后在系统中将药品上架，通知营业员将药品上架销售。

计算机信息系统根据验收员录入的验收信息自动生成验收记录。

药店员工工作常识应知应会

药店员工工作常识应知应会药店员工工作常识应知应会1. 卫生打扫：早晨进店注意把卫生工作做好，先清理清扫一遍垃圾，然后拖地，接着把垃圾倒去。

做到窗明几净，地板和橱柜无灰尘。

2. 补货：早上清点缺货，一一登记到补货单上在十点之前报呈远程相关程序。

做到还有两三件就及时补货（特别是常用药品），否则影响下一步的销售。

3. 验货：收到货物仔细核对货品数量及批号，审核完毕在收货人一栏签字，做好电脑程序的相关记录。

按照先入库后记录的原则执行。

4．理货：按照先进先出后进后出（近效期先出），左低右高的原则陈列。

还有及时将所取药品的位置填充到位，和标签框对齐，并且药品是按批号先后次序排列整齐。

5．月度营销方案：熟悉公司做活动的相关产品，做好爆炸签及相关的POP，平时多回忆相关的活动方案。

能做到和客户介绍产品时对答如流，公司相关责任人检查时无差错。

6．办理会员：平时注意老客户的维护，新客户的开发。

维护事项有积分、打折、会员特价等措施；新客户向其提示可以参与相关的积分礼品赠送，会员优惠等事项。

以公司给每个店员制定的计划数为标准，能突破更好。

7．售货处方书写：把处方药从打印的小票中筛选出来，粘附到抄写好的处方上。

处方诊所要注意写本店附近的医疗单位并填写好各个相关责任人。

做到处方及时认真书写，字迹清晰可辨认，以防药监局领导的不定期抽查。

8．售货：买卖诚实不做虚假宣传夸大疗效，联合用药要注意平时努力学习积累。

学习公司所发书籍的同时更要注意从某些相关网站上浏览最新的医学动态信息，同时要把学习的相关记录记拍到公司的学习群。

注意长期的坚持才能获得长远的进步，这是重中之重。

总之要想人前显贵，只有背后努力。

9．退货：退货走流程，注意和公司总部的相关责任人做好沟通。

只有及时处理才能把损失降到最小。

做到一日事儿一日毕。

10．养护：每日要记录常温区和阴凉区的温湿度，上下午各一次。

同时做好电脑上的相关设备和药品的保养记录，不要积攒到月底办理。

做到按每日计划数有步骤的完成。

药店新员工必须掌握的基本知识

药店新员工必须掌握的27个入门基本功1、什么是药品？药品是一种特殊商品。

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。

3、什么是中成药Traditio nal Chi nese Medic ine Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。

是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。

生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。

优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。

缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。

因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。

4.毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。

毒性中药管理的品种有27种。

按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。

5.医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。

药店执业药师应知应会

门店执业药师应知应会一、质量职责：1 严格遵守国家法律法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守。

2 熟悉药品知识，掌握最新医药信息，宣传合理用药知识，并能为顾客提供用药咨询和用药指导。

3 上班时间应佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。

4 做好处方药与非处方药的分类管理工作，对门店的处方药和非处方药的陈列进行监督指导。

5 负责对处方进行审核，审核合格后在处方上签字，交调配人员调配销售，并对调配过程进行指导。

对有配伍禁忌或超剂量的处方不得调配，必要时经原处方医师更正或重新签字后方可调配。

对处方所列药品不得擅自更改或代用。

6 处方药严格按处方进行调配、销售；对非处方药的销售应积极主动的对顾客进行用药指导。

7按要求保存处方。

8 对本门店的非药师人员进行指导，参与门店质量管理教育工作和药品知识的培训工作。

9 在进行用药咨询时，应详细询问顾客的病情，及用药史，根据病情推荐对症的药品，正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌和注意事项等有关知识，保证顾客用药安全有效。

.10 积极收集药品不良反应信息，协助门店质量管理员进行汇总后及时上报公司的质量管理部或药监部门。

11 协助门店质量管理员接待、处理顾客质量查询和质量投诉。

二、业务：1 按照依法批准的经营方式和经营范围销售药品，不得附赠处方药和甲类非处方药。

2 应严格执行国家药品分类管理的有关规定，销售国家规定必须凭处方销售的处方药时必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售。

2.1 处方药销售须经执业药师或执业中药师(含中药师)以上职称的人员审核后方可调配和销售，处方审核、调配与核对人员均应在处方上签名或盖章。

处方保存二年备查。

2.2 对处方所列药品不得擅自更改或代用。

对有配伍禁忌和超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字确认后方可调配。

2.3 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。

3 销售未列入《必须凭处方销售的药物目录》的处方药。

药店营业员基本知识

药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。

现头痛，咽干，周身酸痛。

请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。

)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。

与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。

< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。

其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。

药店和药店店员基础知识

药店和药店店员随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。

人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。

“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。

药店即药品零售企业。

药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。

药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。

企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。

药店开办和经营的基本条件具有依法经过资格认定的药学技术人员具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。

药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。

依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。

可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。

具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求。

具有相应的质量管理机构或者人员药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。

具有保证所经营药品质量的规章制度主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。

药店店员的基本条件药店店员（指药品营业员）在有高中或以上不平的文化修养，在有良好的职业道德，并要符合以下二方面的基本要求。

零售连锁药店日常质量工作

零售连锁药店日常质量工作零售连锁门店GSP日常工作分为以下七大类：一、每日工作：顾名思义，就是每天要做的工作。

1.门店人员上岗签到表：主要是驻店药师上岗签到，表明工作时间内驻店药师在岗的重要凭证。

每天一签不是难事。

2.营业场所及冷藏柜温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚营业厅湿度范围：45%-75%，温度：2-30℃、有空调的2-25℃，冷藏柜湿度范围：45%-75%，温度：2-8℃，包括温湿度超标了应有采取措施及采取措施后的温湿度记录，温湿度记录是养护员签名。

3.处方药销售记录及处方、含麻黄碱复方制剂销售记录。

这两个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。

一定要体现上下午班的营业员和驻店药师签名。

4.药店环境卫生的打扫。

别让药架上的药都积满了灰尘！重点是拆零柜内外的卫生！5.到了夏季6-9月要填写空调或电风扇运行记录，运行时间根据实际情况而定。

记录是养护员签名。

二、每周工作：即每周要做的一次记录1.药品陈列环境巡检记录每月的固定7、14、21、28日进行检查，按照填写标准将责任人填写齐全，检查人签名：养护员。

2、陈列药品质量检查记录：按柜组分区检查，在月内必须全部药品检查完毕，要形成一个良好的循环习惯。

检查记录的填写应注意对存在问题品种（注明不合格原因及处理措施），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。

检查人签名：养护员。

（实际此项是每月的工作，被我们分解为每周完成一部分）注：一定要让验收兼养护员真正的了解验收养护工作的内容。

三、每月工作：每月做一次工作。

1、中药饮片质量检查记录：按柜组分区检查，在月内必须全部药品检查完毕，要形成一个良好的循环习惯。

检查记录的填写应注意对存在问题品种（注明不合格原因及处理措施），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。

检查人签名：中药师。

重点养护品种要求每半个月检查一次。

药店销售人员应知应会

销售销售人员的学历要求：高中以上学历，新员工或转岗员工须经培训并考核合格后上岗一、新开销售（下游客户）需要收集什么资料？是如何开户的？答：经营单位（药品批发企业、药品零售企业）必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。

（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名）医疗机构（医院、诊所、社区卫生服务站、卫生院卫生室等）必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。

如果是营利性医疗机构还需要收《营业执照》（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名。

）由业务员收齐资料后，开票员初审，填写销售客户开户申请表，经销售部门经理、质量管理部审核，合格后在系统开户，方可进行销售。

二、药品召回分哪几级？如何分级？召回时限有何规定？根据药品安全隐患的严重程度，药品召回分三级。

一级召回：使用该药品可能引起严重健康危害的；二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的；三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。

一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在72小时内，由销售部门通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用。

三、公司哪个部门负责不良反应监测和报告工作？答：质管部的质量管理员负责不良反应监测和报告工作，业务人员在获知药品不良反应信息时要及时向质管员反馈并配合做好不良反应监测和报告工作。

四、含特殊药品复方制剂包括什么品种？可以用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊吗？答：1.含麻黄碱类复方制剂（如小儿化痰止咳颗粒、新康泰克等）；2.含麻醉药品和曲马多复方制剂（如复方甘草片、复方地芬诺酯片、复方福尔可定糖浆等）。

不能用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，因为它属于含特殊药品复方制剂的品种，这类药品禁止现金结算。

五、客户销售药品的范围是如何控制的？客户证照资料有限期是如何控制的？答：下游客户开户审核时，质管部在ERP系统的基础数据中录入客户经营范围和证照有效期，系统能够自动对经营范围与品种属性关联控制和拦截，相关资质效期能实现预警提示和到期锁定。

在药店工作必须掌握的专业知识

在药店工作必须掌握的专业知识有人说，在药店工作的营业员，可以相当于半个医生，那提高营业员的专业素质就非常重要，今天在别人空间看到某药店员工必会的小知识，现分享给大家。

希望大家可以在以后的工作中，积累更多的知识，提高自己的专业水平，更好的为药店终端服务。

一、填空题:1、小儿氨酚黄那敏主要成份为：（对乙酰氨基酚）、（扑尔敏）、（人工牛黄）。

一岁以下儿童服用应在医生指导下使用。

2、曲安奈德益康唑乳膏治疗皮炎、湿疹时疗程为2—4 周。

3、凡驾驶机车船者或其他机械操作者、高空作业者，工作时间禁用含有马来酸氯苯那敏及苯海拉明的感冒药。

4、服用感冒药期间，一般不要同时服用滋补性中成药。

服用中成药时，忌食辛辣、油腻、腥冷的食物。

5、痔疮胶囊用于各种痔疮、肛裂、大便秘结。

但孕妇禁用，可与舒痔康膏双重冶疗痔疮。

6、邦诺的成份是氯雷他定，属于选择性外周H1 受体拮抗剂，用法用量是一日一次，一次一片。

7、过敏性鼻炎症状有喷嚏，流涕，鼻痒，鼻塞。

8、感冒软胶囊功能主治散风解热，为纯中药制剂，无副作用，无嗜睡作用,但高血压患者禁用。

9、消炎止咳片的功能主治消炎，镇咳，化痰，定喘。

10、双黄连适用于外感风热所致感冒症状发热，咳嗽，咽痛。

但双黄连不适用于风寒感冒者。

11、小儿退热口服液功能主治疏风解表，解毒利咽12、达力芬颗粒为第三代头孢，其作用特点为毒性少，见效快13、止痢宁片功能主治是清热祛湿，行气止痛，主要用于肠炎，痢疾。

口服，一次 4 至5 片片，一日 3 次。

14、服用消炎片时，孕妇要禁用，对本品过敏者禁用，过敏体质者慎用。

15、消炎片，口服，一次4-6 片片，一日3-4 次，孕妇禁用。

16、小儿止咳糖浆有祛痰，镇咳的功能, 用于小儿感冒引起的咳嗽,但内含氯化氨,故肝功能异常者慎用。

17、泡腾片剂型，具有起效快，吸收好的特点.18、川贝清肺功能主冶清热润燥。

用于止咳化痰，干咳、咽干、咽痛。

19、头孢拉定又名先锋六号，本品属第一代头孢菌素, 不宜用于严重感染。

药店员工培训-销售基本常识

顾客能提出他自己的见解与想法说明他对你介绍的产品产生了兴趣，表示他想接受你的产品。
“听而不闻”，如同耳边风，依然“我行我素”
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最高层次的聆听是"设身处地地聆听"，不仅仅是听到了顾客的话，还能设身处地地理解顾客的感受。
第三是“反应式聆听”就是以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了，与虚应了事不同，这里表现为用表情或声音对顾客的话做出积极的反应，作以鼓励顾客继续发表意见。
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送别顾客时表情要自然亲切，真正使顾客满意而归。常用语言有“谢谢您的光临”、“请慢走”、“祝您早日康复”之类以此招徕回头客。另外要注意留心顾客是否拉下了什么物品，如有，要及时提醒。
03
（送客前告诉顾客，我们公司特有的服务政策，会员可以享受我们的免费服务项目，请顾客留下详细资料）
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（十）送别顾客完成销售
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（八）开单收款包装商品
用法、用量、禁忌、注意事项
礼品、赠品，其它
别间断，按时用，注意休息，VC,开水，饮食，烟酒，起居，
本店活动时间，有啥优惠政策，
留下联系方式，互换联系方式，
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（九）售后服务事项告知
包装完毕后，营业员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客是否落下了什么药品，如果有，要及时提醒。
（四）帮助顾客选择商品
药品提示要应对顾客购买心理，不但要让顾客把药品看清楚，还要让其联想到服用效果，产生阶段购买欲望。
让顾客了解药品的疗效；描述服药后的效果，如：安神补脑液，主要有养心安神、益气安神、醒脑安神、益气养阴、疏肝解郁等。安神助眠。

药品安全四员应知应会-概述说明以及解释

药品安全四员应知应会-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分：随着社会的进步和人们生活水平的提高，药品在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

药品的安全性一直是人们关注的焦点，因为不安全的药品可能会对人们的健康产生严重的危害。

在药品的生产、流通和使用过程中，有许多因素可能会对药品的安全性产生影响，包括药品的质量、制造过程、储存条件、使用方法等。

为了提高药品的安全性，我们需要加强对药品安全的认识和管理。

药品安全意识的培养是保障药品安全的基础，只有人们充分了解药品的安全性问题，才能正确合理地使用药品。

同时，药品安全管理也是确保药品安全的重要手段之一，只有建立完善的药品安全管理体系，才能有效地监测和控制药品的安全风险。

本文将从药品安全意识和药品安全管理两个方面进行论述，以期能够帮助读者更好地了解药品安全的重要性和相关知识。

在药品安全意识部分，我们将介绍药品安全意识的概念和培养方法，提醒人们关注药品的质量和使用方式等方面的问题。

在药品安全管理部分，我们将介绍药品的生产、流通和使用过程中需要注意的事项和管理措施，以及政府和相关机构在药品安全管理方面所扮演的角色。

通过本文的阅读，读者将能够全面掌握药品安全的重要性和应该掌握的相关知识，进而能够更加科学、合理、安全地使用药品。

希望本文能够对读者有所启发和帮助，提高人们对药品安全的认识和关注程度，共同促进社会的健康发展。

1.2 文章结构文章结构部分的内容如下:文章将按照以下结构来展开对药品安全四员应知应会的介绍和讨论。

首先，在引言部分，我们将对整篇文章进行概述，简要介绍药品安全四员应知应会的重要性和意义。

然后，我们将详细介绍文章的结构安排，说明每个章节所包含的内容。

最后，在引言部分，我们将明确阐述本文所追求的目的，希望读者能对药品安全四员应知应会有更深刻的认识和理解。

接下来，正文部分将主要分为两个章节。

首先，我们将介绍药品安全意识的重要性，从个人角度出发，探讨药品安全对我们的健康有什么影响，以及在日常生活中如何提高自己的药品安全意识。

医药零售人员应学应会知识

医药零售人员应学应会知识序文：有营销专家说：“销售是90%的准备加上10%的推荐”。

当顾客到店里来时，其需求可能是多种多样的，这时就需要我们为顾客提供充分的服务，以创造最大的顾客价值（顾客所享受到的服务、购买的适宜药品与其所花费的金钱、精力、时间的差值；顾客价值为正时，门店的口碑、业绩会越来越好；顾客价值为负是，门店将面临顾客流失的可能性）。

所以，充分的工作准备必不可少，其中不仅包括要做好物质、环境等方面的准备，也包括要做好个人方面的准备，如个人的专业技能、专业技巧、服务礼仪等等。

这里将以个人准备为主。

在交流具体的知识之前，有几方面的观点要与大家沟通，以求抛砖引玉、引人深思，使大家能够重新认识自己，重新认识工作，并能以新的视角看待自己、对自己提出新的要求。

1、不要怀疑生活的意义，而要思索“我”能为自己的人生增添什么对多数人来说，生活的圈子、承担的义务与责任、个人的习惯与喜好几乎一成不变，有时觉得生活平淡无味，像一杯白开水！而且，也许将一直继续下去……。

但实际上，掌握自身命运、改变自身生活的权力一直就握在我们手中，只是一直没有被开发出来，没有被意识到，那就是主动、积极！生活的意义不在于被动的接受与寻找，而在于主动的“活出”与“创造”！不要祈求生活会给予你什么，也不要祈求别人会施舍你什么，而要主动地设计自己的人生，要为自己的生活增添风采。

即使身为普通人，如你，如我，也可以主动地谋划自己的人生！什么时候都不要忘记，我们仍是自己身体的主人与精神的主人！2、工作对我们意味着什么无论什么时候，工作都会是一种谋生的手段，但工作的意义却绝不仅止于此，工作会给予我们更多。

对多数人而言，工作是生活的基石，也只有拥有稳定的工作，才会有家庭的和睦与自身的安心，才能让父母少操点儿心，才能为子女营造适宜的成长环境，进而体现自身的价值！对于工作，哪怕身处基层，仍然有选择获得怎样工作成果的权力，制度与规定只是使我们达到常规化、标准化的必要手段；如果我们能不断地提升自身、持之以恒地充实自己，那么我们终将会达到冲破束缚、主宰自己命运的程度！这时，制度与规定也只是一种进步的阶梯！工作已给予我们很多，只是没有被意识到，没有主动去获取。

连锁药店医药专业知识门店学习版

连锁药店医药专业知识门店学习版目录一、新员工入职须知二、试用期员工学习及考核要求三、前言营销六部曲抗菌药分类四、呼吸系统风寒感冒风热感冒暑湿感冒病毒性感冒儿童感冒孕妇哺乳期感冒风寒咳嗽风热咳嗽痰湿咳嗽肺燥咳嗽肺虚咳嗽慢性支气管炎慢性咽炎过敏性鼻炎慢性鼻炎五、消化系统反流性食管炎消化不良胃炎十二指肠溃疡急性胃肠炎肠炎激惹性腹泻细菌性腹泻便秘外痔分内痔六、泌尿生殖系统滴虫性阴道炎细菌性阴道炎霉菌性阴道炎老年性阴道炎宫颈糜烂慢性盆腔炎痛经尿路感染尿道炎继发感染肾盂肾炎前列腺炎乳腺增生七、内分泌系统更年期综合症痛风性关节炎高血脂糖尿病八、皮肤银屑病痤疮湿疹神经性皮炎病毒性疱疹手足癣甲癣九、循环系统总论（高血压）高血压缺铁性贫血脑供血不足十、五官红眼病麦粒肿口腔溃疡牙龈炎视疲劳十一、运动神经系统颈椎病（头晕型）颈椎病（颈肩僵硬型）颈椎病（上肢麻木型）风湿关节炎（冷痛型）风湿关节炎（热痛型）风湿关节炎（腰腿淤血阻络型）腰肌劳损腰椎间盘突出骨质增生（膝关节足跟）坐骨神经痛十二、中医看疾病肾阳虚肾阴虚失眠贫血十三、中药花茶亚健康套餐方案茶疗中药迷糊药浴足疗足癣真菌感染皮肤瘙痒中老年足跟痛痛风糖尿病花茶一、新员工入职须知1.1 新员工入职须知撰稿人：审核人：新员工入职须知首先，欢迎您加入XX药业有限公司，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们合作轻松愉快，请您仔细阅读本须知内容：新入职的员工必须完整的填写好人事资料表，出示有效证件原件交验，并将身份证复印件、毕业证的原件、专业职称证件的原件、健康证原件及一寸照片2张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效。

1、新进员工试用期旷工一次、迟到早退累计三次（含三次）以上或违反公司其它管理规定的，公司可随时解聘。

2、新入职员工根据公司管理规定，有7天的观察期，7天之内（含）离职或被辞退者，结算薪资。

3、凡已入职的员工，在7天观察期过后，试用期内辞职的须提前7日提交书面辞职申请报告；正式员工辞职须提前30日提交书面辞职申请报告，公司将在10日内予以批示，需在得到批示后办理相关工作交接手续，方可办理离职手续，员工如未按要求到期就擅自离职的，将依据公司考勤管理制度对当事人处以旷工处理，相关罚款从当事人薪水中扣除。

药店营业员基本知识

药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒二、1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病,分为普通感冒和流行性感冒;2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素,引发鼻、咽、喉部发生炎症;此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖,引起细菌继发感染;3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状,其中鼻部症状明显,如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻,如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛;一般不发热;4、相互沟通一患者主诉：近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨;现头痛,咽干,周身酸痛;请问是感冒吗吃什么药二药师/店员查询：当患者来到柜台前时,首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询：1. 您发烧吗普通感冒一般不发烧,个别有～微热;2. 有哪些具体症状如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏,以便对症选药;3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形病人只有这些症状而无其他感冒症状的话,则可能为过敏性鼻炎而非感冒;4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用;5. 症状持续多久了一般感冒持续3～7天即可痊愈,若超过7天仍未缓解反而加重,则可能有并发症,应建议病人就医;五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热,可判断为普通感冒;六、对症选药一西药非处方药1.单方解热镇痛药1阿司匹林Aspirin又称乙酰水杨酸,能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状;与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等,均可选择使用;< 2对乙酰氨基酚Paracetamol又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等;其解热作用与阿司匹林相似,但对胃肠道刺激性小;对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品;必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适,其使用安全,极少出现不良反应,不会引起胃肠出血;3布洛芬Ibuprofen又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等;可用于感冒引起的发热、疼痛等;口服,片剂,成人每次克,一日1～3次,24小时内不超过克;缓释胶囊剂可每次克,一日1～2次;栓剂每粒为50毫克,发热时塞肛门内一粒;4萘普生Naproxen又称芬斯叮、倍利、消痛灵等;可用于缓解轻度至中度疼痛,如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经,也用于减轻感冒引起的发热;口服,片剂,成人首次克,以后一次克,必需时每6～8小时１次;其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片克,每天服1片;5贝诺酯Benorilate又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等;本品有解热镇痛作用,不良反应较阿司匹林为小,常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛;口服,片剂,成人一次～1克,一日3～4次;其他剂型有颗粒剂;6牛磺酸Tanrine又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等;有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用,用于缓解感冒初期的发热;2. 复方抗感冒药1复方氨酚烷胺胶囊Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules又称快克,用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等;也可用于流行性感冒的预防与治疗;2 复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules又称新康泰克,由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成;盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂,有效消除鼻部粘膜充血,增加鼻腔通气量,帮助恢复呼吸畅通;马来酸氯苯那敏为抗组胺药,可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状,特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状; 如能使患者在感冒早期及时得到治疗,使症状得到很好控制,就可避免并发症的出现,缩短病程,提高生活质量;同时,新康泰克采用独特的缓释技术,可以使药物持续地释放,避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象,增加了药品的安全性;口服,成人每12小时服1粒,24小时不超过2粒;3复方氨酚葡锌片Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets又称康必得,可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状;4美息伪麻片Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets又称白加黑;本品由白片和黑片组成;日用片为浅色,含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬;夜用为黑色;除上述成分外,增加了盐酸苯海拉明;抗感冒复方制剂除上述外尚有多种,如美扑伪麻口服液,酚咖片加合百服宁,双分伪麻片/美扑伪麻片百服宁日夜感冒片,酚麻美敏片剂及口服液,美扑伪麻片剂及口服液,氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片,氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂,酚明伪麻片,双扑口服液,布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂,复方锌布锌颗粒剂,美愈伪麻片胶囊,氨咖愈敏溶液,复方对乙酰氨基酚片等;二中成药非处方药1. 风寒感冒证患者严重怕冷,轻度发烧,头痛,流清涕,咽喉痒,咳嗽,痰稀,口不渴,或渴喜热饮,可选用风寒感冒冲剂,荆防冲剂、感冒清热颗粒等;2. 风热感冒证患者热较明显,轻微怕风,汗出不畅,头痛,流黄浊涕,痰粘,咽喉红肿疼痛,口渴,可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸;3. 暑湿感冒证患者发烧,轻微怕风,头昏,流浊涕,胸闷,恶心,小便少,有中暑等症状,可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等; 三西药处方药双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等;七、选药须知药师/店员评估患者确为普通感冒,应根据感冒症状不同,选择不同的抗感冒药;1. 感冒初起,鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等临床称为卡他症状,可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊新康泰克;2. 畏寒,发烧,头痛初起,伴有全身肌肉关节痛,可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等,复方制剂如复方对乙酰氨基酚片;3. 感冒症状较重,发热,头痛,流涕,打喷嚏,鼻塞,咽痛,咳嗽,咯痰等,可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药;4. 服用抗感冒药时,要注意只用一种,不应重复用药,否则可对肝,肾功能造成损坏;5. 应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时,老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用;6. 凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者,工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药,前列腺肥大患者也要谨慎使用;7. 服用抗感冒药时,禁止饮酒;8. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药;9. 服用本类药物,疗程为3～7天,症状不缓解,建议患者去医院就医;八、建议患者1、辅助治疗感冒为病毒感染,目前几乎无有效的抗病毒治疗药物,所以目前仍以对症治疗为主;只要无细菌合并感染,注意休息,多饮水,进食易消化食物,补充营养,保持口腔,鼻腔清洁,一般平时体健成年人几天后即可自愈;2、阅读药品说明书患者应详细阅读该药的说明书,因为说明书是指导患者安全用药的重要依据;3、何时就医如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解,咳嗽咳痰加重,胸部憋闷,喉头刺痛,体温达到或超过39oC,可能合并了细菌感染而成为肺炎,应立即去医院治疗更多资料请加小米,可以免费获得更多药店学习资料,第一时间获得药店理货宝的任务及其活动二﹚胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症,伴有腹痛,腹泻,恶心,呕吐,发热;用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊,四季感冒片,健胃消食药联合用药：⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊儿童禁用建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑,如发生中暑,马上到阴凉处,及时服用解暑药;三急性支气管炎常识判断：临床以咳嗽伴或不伴有支气管分泌物增多为特征;多伴随有感冒症状同时出现;用药原则：祛痰止咳类+抗生素联合用药：⑴咳宁胶囊+青霉素V 钾⑵板兰根冲剂+复方甘草片+头孢克肟①发热时可服用对乙酰胺基酚片②咳嗽频繁且无痰时,可服咳必清③痰粘稠不易咯出时,可口服必嗽平④伴哮喘时可口服氨茶碱芩暴红止咳片,氢溴酸右美沙芬口服液,,盐酸氨溴索口服液,强力枇杷露,头孢拉定,阿莫西林,琥乙红霉素,阿奇霉素等;建议顾客：多喝水,吃清淡、易消化食物,体弱者可口服多种维生素,维生素B2 增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体,预防感冒,注意保暖,少抽烟,少饮酒;四﹚慢性支气管炎常识判断：外因：吸烟、感染、寒冷空气刺激、过敏等;内因：呼吸道、防御及免疫功能下降,内外因长期反复发作,发展为慢性支气管炎;伴喘息反复发作为特点,多见于老年人;一年发作两次冬春、秋冬,一次持续三个月;用药原则：解痉类+祛痰止咳类+抗生素一般用药：返魂草冲剂,百贝益肺胶囊,百令胶囊按疗程服用,复方胆氨片, 虫草清肺胶囊,咳喘顺丸,咳特灵胶囊,异丙嗪胆汁片联合用药：⑴百贝益肺胶囊+青霉素V 钾⑵返魂草冲剂+复方甘草片+头孢克肟建议顾客：多喝水,吃清淡、易消化食物,病情严重者应卧床休息;保持室内清洁,经常用消毒液进行消毒;久病体弱者可口服多种维生素,维生素B2 增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体,预防感冒,少抽烟,少饮酒,对有过敏体质的患者应查明过敏源加以去除;五﹚慢性咽炎常识判断：慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎症,常为呼吸道慢性炎症的一部分,常见秋冬与冬春季节;典型症状：咽部有异物感,作痒微痛,干燥灼热,粘稠分泌物不易咳出,可引起刺激性咳嗽,甚或恶心、呕吐等;用药原则：对症药物+抗炎药+含片一般用药：咽炎片,玄麦甘桔颗粒,含片类联合用药：咽炎片+阿奇霉素+薄荷喉片复方鱼腥草软胶囊,众生胶囊,喉痛灵片,清咽片,山香圆片,金果饮,板蓝根颗粒,克拉霉素,罗红霉素分散片,头孢拉定,阿莫西林,螺旋霉素,VC片,胖大海含片,罗汉果含片,金银花含片等建议顾客：注意冷暖,加强锻炼,增强体制,预防感冒;六﹚扁桃体炎常识判断：扁桃体炎常为病毒和细菌共同侵犯;扁桃体炎症状为发热,寒战,咽喉疼痛,吞咽疼痛;用药原则：对症药物+抗生素+保健含片一般用药：连芝消炎片,蒲地蓝消炎片,头孢,左氧氟沙星,阿齐霉素,蒲公英片,复方双花片,清开灵联合用药：⑴蒲地蓝消炎片+阿齐霉素+含片⑵连芝消炎片+左氧氟沙星+京都系列含片建议顾客：预防感冒,饮食易清淡,不吃辛辣刺激性食物,戒除烟酒;二、消化系统疾病一胃十二指肠溃疡常识判断：胃溃疡——饭后疼痛,十二指肠溃疡——餐前空腹痛或半夜疼痛;常常伴有泛酸,烧心等症状;用药原则：制酸生肌,和胃止痛;如果有幽门螺旋杆菌感染可对症使用抗生素;一般用药：奥美拉唑肠溶胶囊,法莫替丁,复胃散胶囊或者康复新液快胃片,雷尼替丁, ,泮托拉唑钠肠溶片,联合用药：⑴奥美拉唑+复胃散胶囊或者康复新液+复合维生素B 片建议顾客：尽量选择营养丰富的食物,含有蛋白质,维生素C、维生素B、定时进餐、细嚼慢咽、避免过饥过饱、胃溃疡一般疗程4—6 周,十二指肠溃疡一般疗程4—12周;二胃炎常识判断：无规律的上腹隐痛,饱胀不适,反酸、嗳气;1﹚浅表性胃炎用药原则：保护胃黏膜的药物+抗生素+抗厌氧菌感染+促胃肠动力药+抑酸剂一般用药：西米替丁,胃痛宁,双姜胃痛丸,胃康灵,多潘立酮片,胃舒平,兰索拉唑,,阿莫西林分散片,克拉霉素,三九胃泰,雷尼替丁等联合用药：①胶体果胶铋+抗HP阿莫西林+甲硝唑+②胃康灵或双姜胃痛丸+西米替丁如有幽门螺杆菌感染可对症使用抗生素;建议顾客：饮食应节制,定时定量,避免刺激性食物及饮料;2﹚萎缩性胃炎常识判断：以胃脘部胀满疼痛多见,或痞满而无疼痛;必须先分清证型：1 虚寒型：以胀满不适,食少纳呆,胃脘隐痛,喜温喜按,舌质淡白,胖大有齿痕,舌裂等症状为主;2 胃阴亏虚型：以胃脘灼热胀痛,口干口苦,纳差,消瘦,舌红少津,舌体小,舌裂等症状为主;用药原则：1 虚寒型：益气健脾,温胃驱寒参芪健胃颗粒,丹佛胃尔康;2 胃阴亏虚型：养阴和胃养胃舒颗粒或者软胶囊;联合用药：⑴虚寒型：参芪健胃颗粒或者丹佛胃尔康+胃优乐维酶素+复合维生素B⑵胃阴亏虚型：养胃舒颗粒或者软胶囊+胃优乐维酶素+复合维生素 B 片建议顾客：戒烟戒酒,避免使用损害胃黏膜的药物,如阿斯匹林,吲哚美辛,红霉素等;饮食易规律,平时注意体育运动;严重者进行手术治疗;3﹚糜烂性胃炎常识判断：由外源性原因引起的有：长期服用非甾体类药物如阿斯匹林、吲哚美辛等；由内源性原因引起的有：手术、大面积创伤、休克、酗酒、HP 感染等;用药原则：同消化性溃疡治疗用药相同建议顾客：禁饮浓茶,咖啡,少吃容易产生胀气的食物,如土豆、红薯等;4﹚急性胃肠炎常识判断：多由于细菌或病毒引起,症状有恶心,呕吐,腹痛,腹泻,稀水样便,偶有发热;用药原则：止泻药+改善胃肠功能药+抗炎药一般用药：诺氟沙星、思密达,速效止泻胶囊,庆大霉素,复方黄连素片,肠胃康, 肠炎宁联合用药：⑴肠道邦克+诺氟沙星两药须间隔两小时服用⑵消炎止痢灵+诺氟沙星建议顾客：多饮些糖盐水,防止脱水;进餐前不要大量喝水、喝饮料;病情严重者应卧床休息,禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食,如咖啡、芥末、葱、姜、蒜;5﹚润畅通便类常识判断：便秘主要是指大便过于干结,导致患者排便困难和腹痛.导致便秘的原因有：饮食结构不当例如膳食纤维含量太少,不良的排便习惯,滥用泻药,痔疮;老年性便秘多因胃肠功能紊乱,蠕动过缓造成;用药原则：润肠药+保健品一般用药：麻仁润肠丸、复方芦荟胶囊,便通胶囊等,保健品有通便茶,膳食纤维片,苦瓜软胶囊等联合用药：⑴润肠丸+蜂蜜⑵复方芦荟胶囊+蜂蜜建议顾客：经常吃高纤维饮食,例如水果、蔬菜、全麸谷类食物,多喝水,多运动;不要轻易或长期使用泻药,这类药物会扰乱人体正常的排便机制;养成良好的排便习惯;三、口腔炎症、口腔溃疡一口腔溃疡常识判断：多与胃肠功能紊乱,内分泌失调,精神紧张,不良刺激,维生素B2 缺乏症,感染等因素有关;多发生在口腔黏膜,一个或数个,局部有烧灼感,疼痛明显,影响说话和进食;用药原则：修复溃疡药+散剂或帖剂+维生素一般用药：西瓜霜含片,口炎清颗粒,维生素B2 片,葡萄糖酸锌,口齿健喷剂栀子金花丸,华素片,甲硝唑,外用口腔溃疡膜,口腔溃疡含片等.联合用药：⑴维生素B2+ 口炎清颗粒+ 西瓜霜含片⑵栀子金花丸+甲硝唑口颊片+维生素B2 片建议顾客：多吃新鲜水果和蔬菜,以清理肠胃;禁食过烫及辛辣的食物刺激或加重病情;二口腔异味常识判断：口腔局部和全身许多因素都可以引起口臭;如牙龈炎、牙周炎、慢性鼻炎、鼻窦炎、气管、肺部感染、消化不良、便秘,另外进食大蒜、饮酒、吸烟也都可以造成口臭;与顾客交流时,发现有口腔异味,并且排除肝肾脏、胃肠、肿瘤等疾,进而判断为单纯的口腔异味;用药原则：清火药+喷剂或含片+漱口液一般用药：牛黄清胃丸,栀子金花丸,通舒口爽胶囊,清胃黄连丸等联合用药：⑴牛黄清胃丸+复方氯已定含漱液⑵通舒口爽胶囊+口宝含漱液或者口齿健喷剂建议顾客：注意口腔保健,忌食辛辣,油腻,过硬的食物;应进食清淡,微温,易消化的食物,注意细嚼慢咽;更多资料请加小米,可以免费获得更多药店学习资料,第一时间获得药店理货宝的任务及其活动二牙痛、厌氧菌感染常识判断：许多牙齿及其周围组织的疾患都可引起牙痛,常见原因：蛀牙龋齿、牙髓炎和牙根周围炎、牙周炎、三叉神经痛;用药原则：抗厌氧菌感染药+消炎镇痛药+抗生素一般用药：牙周康、人工牛黄甲硝唑,双氯氛酸钠,左氧氟沙星,布洛芬缓释胶囊,黄连上清丸,牛黄解毒丸,阿莫西林分散片,乙酰螺旋霉素等联合用药：⑴人工牛黄甲硝唑+布洛芬缓释胶囊+左氧氟沙星⑵替硝唑胶囊+左氧氟沙星,3阿莫西林+牙痛安+黄连上清片+布洛芬建议顾客：用含氟牙膏刷牙,这将有助于牙釉质的矿化;每次进晚餐后,尤其是吃了甜食或粘牙的食物后,应用清水漱口,临睡前不要进食水果和甜食;牙痛发作期间不要吃冷、热、酸、甜的饮食,以免加重牙痛;用药物漱口水漱口有助于减少口腔中的细菌;耳鼻喉科一中耳炎常识判断：中耳炎多发于儿童,中耳炎常常继发于扁桃腺炎、感冒等上呼吸道感染之后,典型症状：耳胀满感,耳鸣,有搏动性疼痛,传导性耳聋,化脓性中耳炎时,儿童常伴有发热;用药原则：滴耳液+中药消炎药+抗生素一般用药：氧氟沙星滴耳液,阿齐霉素,左氧氟沙星,头孢克肟分散片联合用药：⑴氧氟沙星滴耳液+中药消炎片⑵海洋滴耳液+头孢克肟分散片建议顾客：保持耳道卫生,而且不要触及耳道深处,以免损伤耳道的皮肤;耳部热敷有助于缓解疼痛和炎症的消散;在感染被治愈之前,一定要保持耳道干燥用药时避免碰触到药瓶/药膏的管口,以免造成药品污染;对于成人患者,应将耳廓轻轻向后上方牵拉,而对儿童患者,应将耳廓轻轻向后下方牵拉;将药液滴入耳道后,应保持同一姿势数分钟,以便让药液流入耳道的底部;二过敏性鼻炎常识判断：典型症状是,打喷嚏,流清涕,鼻塞,鼻子发痒;有些患者还伴有眼睛发痒,发红,流泪;多发生在花粉较多的春季和夏季;用药原则：抗过敏药+喷剂+维生素C+抗酸剂+提高免疫力用药一般用药：敏迪、西可韦,氯雷他定,爽特胶囊,苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片,霍胆丸,鼻炎灵片,通窍鼻炎胶囊联合用药：⑴氯雷他定+苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片+鼻舒适喷剂⑵盐酸西替利嗪+苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片+鼻舒适喷剂建议顾客：顺应气候变化,注意保暖,如遇冷加重则禁食苦瓜、生菜等寒型食物；如遇热加重则禁食羊肉、辣椒、姜等;三鼻窦炎常识判断：急性鼻窦炎多由于感冒继发细菌感染所致,症状一般会在 3 星期内消退;如果急性鼻窦炎治疗不当,演变为慢性鼻窦炎;典型症状：鼻内干燥,鼻塞,鼻痒,打喷嚏,流黄鼻涕,头昏易倦,头痛,精神不振;用药原则：对症药物+抗生素+提高免疫力用药一般用药：苍耳子鼻炎胶囊,胆香鼻炎片,鼻渊片,鼻窦炎口服液,阿齐,头孢克肟联合用药：⑴苍耳子鼻炎胶囊+阿齐霉素+⑵通窍鼻炎胶囊+头孢克肟建议顾客：保持室内空气流通、湿润,有助于预防鼻出血;滴药时注意不要让药瓶口接触到鼻孔,以免造成药品污染;将药水滴入鼻孔,保持头后仰的姿势数分钟,以便让整个鼻腔接触到药物;使用喷鼻剂时,可保持头部起直立,然后按压药瓶,将药物喷入鼻孔;四、眼科用药一白内障常识判断：晶状体混浊称为白内障,老化,遗传,代谢异常,外伤,辐射,中毒等都会引起晶状体混浊;典型症状有：视力模糊,眼前有飞行物等;用药原则：对症滴眼液+对症药物一般用药：吡诺克辛钠滴眼液,十五味箩蒂明目丸早期白内障联合用药：⑴白翳消+复明胶囊+沃丽汀⑵白内停+复明片建议顾客：避免强烈的日光照射;在户外活动时,戴上太阳镜或遮阳帽,可有效预防射线对晶体的损伤;其次,营养平衡的饮食,多饮水,少吃盐,摄取充分的维生素E、C,不吸烟,并积极预防糖尿病等成人疾病;二近视和缓解视疲劳常识判断：近距离看事物模糊不清,眼干、眼痒,长时间用眼过度,感觉视疲劳;用药原则：对症滴眼液+多种维生素一般用药：新乐敦、眼护士,雪茶清目,雪茶润珠,润眼,科诺,眼博士,眼保姆,绿茶护理液,润洁,闪亮等联合用药：⑴雪茶清目+明目地黄丸⑵珍视明+维生素AD⑶海洋E 康+鱼肝油⑷眼护士+维生素AD建议顾客：注意适当休息,养成良好的生活习惯,增强体质;注意眼的调节和保护,照明要充分、适当;有眼病和其他全身性疾病应及时诊治,方能收到满意效果;三结膜炎常识判断：因感染、过敏、外伤引起的眼结膜充血,表现为突发结膜充血,烧灼感、痒、分泌物多,一般视力不受影响;用药原则：抗炎滴眼液+抗生素一般用药：盐酸左氧氟滴眼液、迪可罗,大小乐敦,熊胆丸,病毒唑滴眼液,氯霉素滴眼液联合用药：⑴盐酸左氧氟滴眼液+熊胆丸⑵盐酸洛美沙星滴眼液+熊胆丸建议顾客：治疗结膜炎,必须先找出原因;若是环境刺激原引起的,则尽量减少接触刺激源,如减少接触吸烟及燃烧废弃物之烟灰;若是过敏原引起的,则避免接触花粉、油漆、灰尘;如是细菌引起的应经常洗手,不要擦眼,不要与他人共用毛巾;四角膜炎常识判断：病毒侵入角膜引起的炎症;患眼有异物感,刺痛甚至烧灼感;用药原则：对症滴眼液+抗病毒一般用药：阿昔洛韦滴眼液联合用药：阿昔洛韦滴眼液+利巴韦林建议顾客：注意充分休息,让眼睛多与新鲜空气接触;多吃含纤维素和维生素的蔬菜和水果,注意用眼卫生;五沙眼常识判断：沙眼是一种常见的感染性眼病,是由沙眼衣原体引起的;表现为怕光、流泪、发痒、异物感、分泌物增多等眼部不适感;用药原则：对症滴眼液+抗生素一般用药：利福平滴眼液,氯霉素滴眼液等联合用药：1 利福平滴眼液+阿奇霉素2 氯霉素滴眼液+罗红霉素分散片建议顾客：建议流水洗脸,避免脏手揉眼,少食辛辣食物,适当热敷眼部;四、肝胆、结石类用药一乙型肝炎常识判断：肝炎分为慢性肝炎和急性肝炎,而急性肝炎中又分为黄疸型和无黄疸型;通常所说的乙型肝炎属于病毒性肝炎;典型症状有：食欲下降、厌油腻食物、消化不良、恶心或呕吐、右上腹隐痛、乏力、低烧、巩膜或皮肤黄染,尿似浓茶;病毒性肝炎的患者或病毒携带者都可以传染这种疾病;用药原则：抗病毒+防止肝纤维化药+降转氨酶药+提高免疫力药一般用药：甘利欣、乙肝清热解毒胶囊,泛昔洛韦,干扰素,晶珠肝泰舒,肝泰乐,联本双脂滴丸,护肝片,鸡骨草联合用药：⑴转氨酶高：甘利欣+肌苷片+维生素C⑵晶珠肝泰舒+肌苷片+维生素C建议顾客：肝炎病人要注意充分的休息,吃易消化、高蛋白质、富含维生素的清淡饮食;注意消毒,重要的忌饮酒,酒精会加重肝脏的损害;病毒性肝炎的治疗期可能较长,一定要有耐心,坚持服药;二胆囊炎常识判断：浓缩的胆汁、胰液经化学性物质刺激或细菌侵蚀感染引起的;进食油腻后疼痛加重,右上腹疼痛,放射至右肩,症状有：恶心,呕吐,发热;用药原则：对症药物+解痉药+抗生素一般用药：鸡骨草,消炎利胆片,金胆片、胆乐胶囊,胆康片,联合用药：⑴复方胆通胶囊+盐酸左氧氟沙星+甲硝唑⑵胆康片+头孢克肟+甲硝唑⑶右肋区胀痛：金胆片+柴胡舒肝丸建议顾客：胆囊炎在急性发作期禁食油炸、煎的食物；禁食蛋类、肉类;胆囊炎患者应定时进餐,不宜过饱,进食应选择低脂肪低胆固醇食物;二胆结石常识判断：胆道内结石：右上腹疼痛,放射至右肩,恶心,呕吐;胆囊内结石：腹胀,进食油腻食物症状加重;胆总管结石：黄疸症状出现;用药原则：对症药物+解痉药+抗生素一般用药：胆石通胶囊、排石颗粒,柠檬烯胶囊按疗程,熊去氧胆酸按疗程,联合用药：⑴利胆排石片+头孢克肟⑵胆石通胶囊+盐酸左氧氟沙星建议顾客：多吃含维生素A 的蔬菜和水果,少吃鸡蛋,少饮茶;经常运动,防止便秘;禁。