银行新员工培训总结

课程名称：《银行新员工辅导人角色认知与技能提升》

课程时间： 1.5天（9小时）

授课对象：商业银行新员工辅导人

课程特点：关注商业银行行业特性，注重案例分析和实战分享，围绕认知新员工、塑造新员工、激励新员工、发展新员工四个方面进行阐述，帮助新员工辅导人端正心态、认知角色和提升技能。

第一部分：课程提纲

第一部分：辅导人工作的前提和基础

时间：1.5小时

一、辅导人工作的重要性

二、辅导人素质和技能要求

三、辅导人的角色定位

四、辅导人的工作内容和关注点

1、业务指导

2、文化引导

3、情绪管理

4、生活帮助

第二部分：认知新员工

时间：2.5小时

一、新员工心理特点分析

1、激情和迷茫

2、梦想和现实

3、责任和退缩

二、新员工性格特点分析

1、发放测量表，为学员进行测评；

2、讲授测评及评分标准；

3、进行各项性格讲授与小组讨论：

（1）D型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；

（2）I型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；

（3）S型人格主要特点、适合岗位及辅导要领；

（4）C型人格主要特点、适合岗位及辅导要领。

三、新员工的需求状况分析

1、薪酬福利

2、职业发展

3、培训机会

4、岗位选择

5、自我价值

第三部分：塑造新员工

时间：1.5小时

一、银行新人的阳光心态

二、阳光心态的内容：

1、空杯心态；

2、学习心态；

3、发展心态；

4、……

三、如何塑造阳光心态：

1、能力的提升；

2、别把自己看的太重；

3、先生存后发展；

4、关注他人；

5、逆境商。

第四部分：激励新员工

时间：2小时

一、如何与新员工进行有效沟通

1、倾听的重要性

2、如何通过倾听发现新员工存在的问题

3、洗耳恭听四大绝招：

（1）表示倾听的诚意；

（2）保持好奇心；

（3）不要随便插话或纠错；

（4）适当给予回应（尤其是眼神）。

二、如何帮助新员工缓解工作压力

1、银行工作压力的来源

2、压力的分类和表现

3、缓解压力的方法

（1）缓解时间压力

（2）缓解客户服务压力

（3）缓解营销业绩压力

（4）缓解岗位不适压力

三、如何调动新员工工作的积极性

1、赞美的力量

2、气氛的营造

3、赞美的三性

（1）针对性

（2）具体性

（3）差异性

第五部分：发展新员工

时间：1.5小时

一、岗位的选择与职业生涯规划

1、银行岗位及岗位素质模型介绍

2、银行新人职业生涯规划四步曲

第一步：确定职业发展目标

第二步：依照素质模型进行SWOT分析

第三步：分解目标，制订行动计划

第四步：养成职业工作习惯

二、管理能力的提升与职业情商的塑造

三、轮岗与培训学习

第一部分：老师介绍

刘卓

北京师范大学研究生，主修管理学、人力资源，辅修心理学；

曾在某股份制银行工作七年，从事过柜员、客户经理、人力资源、支行管理者等多个岗位，对商业银行业务流程、客户服务、客户营销、人员管理等各方面具有丰富的实践经验；

曾在某股份制银行担任支行管理者，主管零售理财、大堂营销、客户服务等工作；

具有五年商业银行新员工招聘与培训经验，曾任新员工辅导人，了解银行新人的心态、行为和需求，从而开展针对性的分析与讲解；

具备较强的心理学理论基础，从事心理咨询、职业生涯规划等工作近十年，擅长亲子教育、夫妻关系治疗、压力管理、职业规划等方面的学习与实践；

上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，喜欢与学员互动与分享。

第三部分：曾授课单位（部分）

中国银行佛山分行、中国银行顺德分行、中国银行日照分行、中国银行东营分行、中国银行湖州分行、中国银行常州分行、建设银行嘉兴分行、建设银行绍兴分行、工商银行江苏省分行、兴业银行总行、中信银行上海分行、农业银行安徽省分行、民生银行冶金事业部、恒丰银行重庆分行、齐鲁银行总行、南京银行总行、招商银行、民丰银行总行、山东农信社联社、甘肃农信社等

第二周培训心得

本周是培训安排的第二周,少了分第一周的慌乱和陌生,多了分从容和淡定. 第二周培训我们主要接受了几个方面的职前培训，包括：现金管理基本技能，财务体系介绍，新员工基层营业机构内控合规操作及风险，信息安全和电子银行业务等。培训的形式丰富多变，每位上课的老师也都非常认真负责,既传授我们作为银行员工需要掌握的基本知识,也以身作则,让我们感受到作为一个交行人的责任感和专业精神。

周一早上大家分享了第一周的培训心得，虽然每个人的感触角度各有不同，但都从中学习到了许多。周二开始继续我们的学习任务。

周二早上李清泉老师给我们上《财务体系介绍》，我掌握的非常不好。本节内容知识零碎而抽象，学起来较为吃力，在脑海中没有形成一个整体的框架，加上自己会计金融知识的匮乏，考试的内容涉及一些PPT以外的会计基础知识，卷子上的多选题几乎全部写错了，最后成绩落了不及格的五十分，而且倒数第一，

心里有些难过。一学习会计知识，自己大脑就一片混乱，还是必须要把交行发的四本书好好看看。

本周点钞正确率也非常不稳定，而且固定的点十七把没有进步。点钞的时候总是带张，点的好了就错一两把，点差了就能错五六百。还要继续努力，而且很多同事已经能点到十八九把了，差距造成的心里压力还是很大的。扎条练习颇有成效，捆超变紧了。

这一周依然紧张而又充实。这些日子，我们从校园走向交行的企业文化，这次培训让我们对自己的工作岗位和交行的优质资源有了充分的了解，从而能更快适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主观能动性，在做好自己本职工作的同时，充分展现青年员工的风貌。

培训中我深刻知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其他工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习充实，才能跟的上交行行的业务需求。培训内容会在以后的工作中更好的应用和发展，学以致用才是目的，培训中深入了以后工作的方方面面，从理论到实践的所有体现，秉承这些东西，培训的功夫才没有白费。

在这次培训中交到了不少好朋友，这也是我这次培训的收获，在这期间大家培养了深厚的感情。最后非常感谢交通银行给了我们这次培训的机会，也特别感谢各位老师。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心充满自信的交行人。

银行新员工培训总结

二零一零年是我们农村商业银行创造辉煌的一年，同时也是我们农商行引入高素质人才，储备战略财富的一年。为了让所引入的新鲜血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去