我国网购物流配送特征与存在的问题

网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物件为主，““由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、髙频次等特征，使得网络购物的配送区別于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。

网络购物配送特征

网购消费者特征

①消费者规模大，单次成交数量少

参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前

使用网络的年龄结构有关，据2013年CNNIC数据统计年龄在18-40岁的网民占 88.9%.

在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货为交易对象，所以单次成交的商品数虽:相对较少。

②消费者学历水平相对较髙

由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较髙。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价格和质虽、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便捷等方而都很敏感。

虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、髙中学历的

用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态，但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图3.3数据显示，截止 2012年12月底，我国参与网络购物人数达到2.54亿人，学历水平在大专及以上的占64.4%,约为1.69亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。

③消费者类型多样且复杂

参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环右区別与普通物流配送的要求，但快速、髙效、低费用的配送仍是消费者所注重的。

④消费者地域分散

B2B电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中于工业园区或商业区，英配送地域相对较小。异于B2B的网络购物，其消费者適布全国各大城市及乡镇，同时随Internet网络布局逐年的扩大，近10%的网络购物消费者居住在农村。3.1.2卖家特征

目前国内开展C2C、B2C、团购的网络购物商家有7700万,其中个人卖家有 6500万，企业商家有1200万，如此庞大的卖方队伍分布任国内各大城市及乡镇。 C2C模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职，该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据报告数据显示，淘宝网现有职业卖家600多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行合作：而B2C模式（比如京东商城）则是以公司为经营者为消费者提供各类商品及服务。为满足消费者对配送的要求以及为使自身发展不受限制，根据自身实际发展情况投资建立自建物流布局物流体系，但考虑到自建物流投资耗用大，因此同样通过利用与第三方物流供应商合作来完成配送。

以网购作为交易模式，该模式突破了传统购物提供商品的卖家地域的局限，卖家可以来自与全

国％地，甚至可以是国外的提供商品的网站。较之传统的商品供应商，其地域分散尤为明显，且跨省市提供商品的情况居多。

3.1.3交易商品特征

网购商品较普通零售商品价格较低，提供的种类较多可选范囤大，且主要是最终消费品，即日常生活、办公用品、母婴、服装服饰、食品、图书等。其中 81.8%消费者购买服装服饰，31.6%的消费者购买日用百货，29.6%的消费者购买电脑、通讯数码产品及配件。该类商品呈现小包装、小体积、轻重量等特点。其中电脑、数码通讯产品及配件、家用电器、手提包、箱包等，由于该部分商品属于易损物品，因此，在配送环节对安全性、准确性、完好性等方面提出了

更高的要求。

出于购买价格、国内无法满足消费者部分需求商品、产品质量有保障等因素，近4.7%的网购消费者通过参加海外代购商品满足自身需求。

3.1.4网购配送独特性

依据本章前面对消费者呈现岀的特征、商品卖家呈现岀的特征、交易商品类型特征等方面展开论述，以此作为基础归纳总结网络购物配送环肖的配送独特性。

①配送地域广

由于参与网购的消费者、提供商品的卖家分布在国内不同的省市，同城、跨省市完成交易商品的配送，海外购买直接通过快递或者转运公司递送所购商品。因此网购配送呈现配送地域广、分散性、随机性。

②配送频次多、批量小

由于消费者所在地域分散，同时多数以个人或家庭的为购买单位；且24小时无限制提交订单。这种没有时间限制、没有空间地域限制的购物方式，以及消费者偏好差异、网站的购物引导，导致订单成交量成波动态势，且波动较大。顾客至上的服务理念，以及消费者对商品配送的时效要求，因而不允许订购商品数量累积达到规模配送的批量时，才对商品进行配送。

因此网购配送呈现品种多、频次多，批量小的特征。

③配送准确性和安全性要求

传统购物中消费这自己携带商品的货损或缺少率极低：而在网购配送过程中，由于不合理的装卸行为、多次装卸、液体消费品破损等因素。因此，不仅要求卖家以诚信为前提为消费者提供周到、热情的服务，同时应保证商品到达时的质量。网购消费者多为个人或家庭，购买时也没有地域的限制导致配送分散，使得网购配送比其他配送在准确性和商品安全性方而难度要大。B2B模式的货物物流配送准确率、安全率是以整体货物为计量单位，只要货损不超过规左的比例即可视为准确、安全送达：而网购配送的准确率和安全率是以购买的单件作为计量单位，要求准确率和安全率达到100%：若该件商品有破损或缺失，则视为没有安全抵达安全率即为零。

配送过程中事故频率值允许范国是在0.5-1.0 （次/百万吨公里）。

④配送时效性要求

据统il- 65.6%的消费者希望在下单后第二天收货，23.7%的消费者期望早上下单当天收货，仅有10%的消费者可接受下单后三天收货。可见，网购消费者对配送的时效要求比较高，隔日送货其至是当日送货逐渐的成为趋势。如果网购商品不能够及时送达或在消费者预期的时间内没有到达，直接影响消费者对商品的使用和所有。与消费者直接去商场购买相比，外出直接购买能够快速方便的满足消费者的使用及需求，这种情况下，便不能够凸显网购的优势。

一般的商品配送延误后，虽影响消费者再次购买的意愿，但对商品的使用并没有影响；但诸如餐饮美食类的消费品，若不能够即使的送达不仅影响消费者再次购买的意愿还影响商品的使用价值。

因此，配送时效性强是网购配送区别与其他类型配送特点Z -0