村(社区)便民服务站的相关制度
村便民服务中心制度范本（6篇）
村便民服务中心制度范本首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
农村服务站点规章制度
农村服务站点规章制度第一章总则第一条为规范农村服务站点管理，提高服务质量，保障农民利益，制定本规章。
第二条农村服务站点是指为农村居民提供各类服务的单位，包括但不限于便民服务、文化娱乐、医疗保健、农业科技等。
第三条农村服务站点应遵守国家有关法律法规，履行社会责任，服务农民群众。
第四条农村服务站点的管理应当公平公正，不得利用职权谋取私利，不得违法乱纪。
第五条农村服务站点应保证设施设备完善，服务内容丰富，服务态度友好。
第六条农村服务站点应当配备专业人员，提供专业服务。
第七条农村服务站点应当定期组织员工培训，提高服务水平。
第八条农村服务站点应当加强与农民群众的沟通，听取意见，改进服务。
第九条农村服务站点应当建立健全服务质量评价制度，定期进行自查和评估。
第十条农村服务站点应当定期公布服务项目、收费标准、服务时间等信息，接受社会监督。
第二章农村服务站点的设置第十一条农村服务站点应当根据实际情况，在符合法律法规规定的前提下，合理设置。
第十二条农村服务站点的设置应当按照“高起点、高标准、高质量”的原则，确保服务质量。
第十三条农村服务站点的设置应当考虑农民群众的需求，合理布局，便于群众利用。
第十四条农村服务站点的设置应当符合环保要求，不得污染环境。
第十五条农村服务站点的设置应当公告于社会，接受相关部门监督。
第三章农村服务站点的管理第十六条农村服务站点的管理应当建立健全制度，明确责任人，做好细致管理。
第十七条农村服务站点应当建立健全考核机制，激励员工，促进工作效率。
第十八条农村服务站点应当建立健全服务流程，确保服务质量。
第十九条农村服务站点应当建立健全安全管理制度，确保安全生产。
第二十条农村服务站点应当建立健全财务制度，规范经费使用。
第四章农村服务站点的服务第二十一条农村服务站点应当提供多样化服务，满足不同需求。
第二十二条农村服务站点应当根据需要，合理调整服务项目，提高服务水平。
第二十三条农村服务站点应当注重服务态度，礼貌热情，尊重用户。
社区便民服务室管理制度(样板)
xx社区便民服务室管理制度社区便民服务室管理制度共6项，分别为《首问负责制度》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《AB角工作制度》、《监督及投诉处理制度》、《便民服务室工作人员行为规范》。
首问负责制度一、凡到便民服务室办理或咨询业务的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人履行以下职责：1、对服务对象要求办理的业务，属于首问责任人业务职责范围内的，必须按照有关规定解答或办理；对手续不全的，应按照“一次性告知制”的要求，详细、耐心地向对方说明需要补充的材料、要求以及如何办理等；对一时难以答复或需要统一研究的事项，应告知对方需研究后答复，并作好记录，另约时间接待；对不符合规定条件不能办理的，应做好说明解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向上级领导报告。
3、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向上级领导汇报。
4、首问责任人应对其接洽经办的有关业务尽职尽责，一般情况下应负责到底。
在经办过程中，不能继续办理的，经领导同意，及时移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。
5、服务对象进行电话询问、反映问题或举报投诉的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答，并将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话登记在册，如果问题不是责任人职责范围内的，应转告相关人员。
6、如果因为超出法律法规、政策规定不能办理，在热情诚恳、耐心细政地解释清楚后，视为完成答复，不再承担首问责任人的责任。
一次性告知制一、办事群众到窗口申请办理或咨询政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、窗口工作人员在受理政务服务事项时，对办事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事人更正。
村级便民服务代办点制度样本(2篇)
村级便民服务代办点制度样本一、村级便民服务逢场代办制度1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过____个工作日。
2、无特殊情况，坚持逢场到乡代办，凡正常上班逢场日为村代办员集中代办日。
二、村级便民服务限时办结制度1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项。
2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向办事群众说明延期理由。
3、延期办结最长不得超过____个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。
三、村级便民服务“一次性告知”制度1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。
2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。
四、村级便民服务监督考核制度1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行____，乡对村级便民服务代办点出现的违规不法行为，严肃查处。
2、乡党委、政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。
村级便民服务代办点制度样本（2）村级便民服务代办点制度是当前社会建设和改革的一个重要举措，旨在为广大农村居民提供便捷、高效的服务。
该制度的实施对于提升农村居民的生活品质、满足他们的基本需求、促进社会发展具有重要意义。
因此，本文将就村级便民服务代办点制度的产生背景、目标、内容、实施方式和效果等方面进行论述，以期全面展示该制度的重要性和必要性。
一、背景随着我国农村社会的快速发展，农村居民对各类服务的需求日益增多，但由于资源分配不均、基础设施不足、服务体系不健全等问题，导致农村居民面临着无法便捷获得所需服务的困难。
为了改善这一现状，提高农村居民的生活质量，村级便民服务代办点制度应运而生。
二、目标村级便民服务代办点制度的目标是为农村居民提供全方位、多元化的公共服务，使他们能够更便捷地获得政府、社会和市场等方面的各类服务。
便民服务站制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除便民服务站制度篇一：村(社区)便民服务站的相关制度xx乡(镇)xx村(社区)便民服务站机构设置站长：成员：便民服务站工作职责1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作；2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动；3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度；4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务；5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责)6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作；7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动；8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。
便民服务站便民服务流程图遵纪守法，依法行政熟悉业务，办事规范恪守职责，勤奋敬业廉洁奉公，不徇私情举止得体，用语文明热情相待，真诚服务资料齐备，注重安全爱护设备，正确操作为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。
一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。
二、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。
三、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职，熟练掌握与服务工作相关的业务知识。
四、同志之间相互尊重，相互理解，密切配合，维护整体形象。
五、讲究办公礼仪，服装整洁，仪容仪态规范，佩证上岗，服务公开。
六、精神饱满，精力集中，举止得体，端庄大方。
七、树立诚信观念，强化信用意识，真诚对待群众，务必信守承诺。
八、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害群众利益。
九、接待群众热情周到，文明用语，语意明确，微笑服务。
十、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议。
十一、一次性告知、首问责任、限时办结，把方便留给群众，把麻烦留给自己。
十二、需要群众填写表件时，要提供示范样本，给予热情的指导和帮助。
村便民服务中心制度模版(3篇)
村便民服务中心制度模版第一章总则第一条为了提高村民的生活质量，方便村民办事，加强村民自治，根据《中华人民共和国村民委员会组织法》和相关法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本村村民便民服务中心的组织和管理。
第三条本村村民便民服务中心是为了便利村民办事和提供服务而设立的，具体职责、权限和工作程序按照本制度执行。
第四条完善村民便民服务中心的制度，强化管理措施，提高工作效率和服务质量是本村村民委员会和村民便民服务中心的重要任务。
第五条本制度的修改和解释权归本村村民委员会所有。
第二章村民便民服务中心的职责和权限第六条村民便民服务中心的职责包括但不限于：（一）提供办事咨询和指导服务，解答村民在相关事务上的疑问。
（二）处理、受理和转办村民的各类申请，包括但不限于户口迁移、土地承包、农机具管理等。
（三）代办相关文件的申请、办理和领取工作，包括但不限于居民身份证、居住证、户口本等。
（四）管理和维护社区公共设施，保障村民的基本生活条件。
（五）组织和协调村民自治活动，促进社区和谐稳定发展。
第七条村民便民服务中心的权限包括但不限于：（一）依法向村民收取相关服务费用，并按规定使用和管理。
（二）与相关部门合作，共同推进社区服务共建共享。
（三）制定和修改村民便民服务中心工作规程，做好相关制度的培训和宣传。
（四）依法处理与村民相关的纠纷和投诉，保证村民合法权益。
第三章村民便民服务中心的设置和组织第八条本村村民便民服务中心由村委会主任负责具体运营和管理。
第九条村民便民服务中心的工作人员由村委会根据需要聘用，聘用合同期限不得超过三年。
第十条村民便民服务中心设立服务大厅，提供工作场所和办公设施。
第十一条村民便民服务中心的工作人员应当具备相应的从业资格和工作经验，经过相关培训和考核合格后方可上岗。
第十二条村民便民服务中心应当制定相关岗位职责和工作流程，保证工作的顺利进行。
第四章村民便民服务中心的管理第十三条村民便民服务中心的工作人员应当始终保持服务意识，以村民满意度为中心，提供优质高效的服务。
村级便民服务中心工作制度范本(4篇)
村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务中心的管理、规范工作流程，提高服务质量，制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是为方便村民办理各项事务而设立的综合服务机构，履行为村民提供便民服务的职责。
第三条村级便民服务中心执行属地管理原则，接受上级政府的指导和监督。
第四条村级便民服务中心的设立要求：村庄总户数在500户以上，并具备相应的场地、设备和人员。
第五条村级便民服务中心的职责：提供政务服务、民生服务、公共服务和社会服务，为村民提供便利、快捷、高效的服务。
第六条村级便民服务中心的组织形式：一般由村级便民服务中心主任、事务助理和工作人员组成。
第七条村级便民服务中心的工作时间：每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末和节假日休息。
第八条村级便民服务中心的服务对象：村庄内的常住居民，包括户籍村民和外来人口。
第九条村级便民服务中心的服务项目：政务办理、党员服务、居民生活服务、公共事务申报等。
第十条村级便民服务中心的服务收费：根据相关政府规定执行一定的服务收费标准，确保收费公开、合理、合法。
第十一条村级便民服务中心的服务评价：村民可以通过满意度调查和投诉举报来评价服务质量，服务中心应及时回应并不断完善服务。
第二章村级便民服务中心的组织架构和职责第十二条村级便民服务中心的组织架构：包括中心主任、事务助理和工作人员。
第十三条村级便民服务中心主任的职责：（一）负责村级便民服务中心的日常管理和工作安排；（二）负责村级便民服务中心的业务培训和考核；（三）与相关部门保持联系，协调解决工作中的问题；（四）制定工作计划和年度报告，向上级政府汇报。
第十四条村级便民服务中心事务助理的职责：（一）协助中心主任处理各项事务；（二）在中心主任不在时，代替中心主任行使职责；（三）协助管理工作人员，组织培训和考核。
第十五条村级便民服务中心工作人员的职责：（一）负责接待和引导村民办理各类业务；（二）协助中心主任和事务助理开展工作；（三）及时了解村民需求和反馈，提出改进意见。
社区便民服务工作制度(3篇)
社区便民服务工作制度一、服务预约工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，须经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备，因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。
二、首问责任首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。
三、投诉受理对于前来投诉和____的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确的摘记于登记薄上；受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。
四、过错责任追究有下列情况之一造成过错的，严格按照“责任自负，有错必究，执法必严”的原则进行追究。
因接受说情、吃请、____、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。
五、廉洁自律不准利用职权收受财物和有价证券，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。
白河县地方海事处便民服务制度为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：一、便民服务的原则是。
热情，周到，方便，高效。
二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。
三、便民服务实行六件制。
即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。
四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。
便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。
村(社区)便民服务站服务管理规范
村（社区）便民服务站服务管理规范1范围本文件规定了村（社区）便民服务站服务管理的基本要求、服务事项、服务要求、服务流程、信息公开、管理要求、投诉处置、服务评价等内容。
本文件适用于村（社区）便民服务站的服务管理工作。
2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3. 1村（社区）便民服务站VilIage/communityPubIicServiceStation设在村（社区）所辖空间范围内为企业群众提供集中受理并代办帮办行政权力事项、公共服务和便民服务等事项，提供相关政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。
以下简称“服务站”。
3.2申办人AppIicant到“服务站”办理有关事项的个人或单位代理人员。
3.3代办员Agent为申办人代办或协助办理相关事项的工作人员。
4基本要求4.1应按照“自愿、无偿、规范、便捷、贴心”的原则，为群众提供服务，满足村（社区）居民物质和文化生活需要。
4.2应依托XX省一体化在线政务服务平台（XX政务服务网），实现“一窗受理、限时办结、最多跑一次”，服务类别齐全、规范化的便民服务。
4.3可根据辖区经济社会发展和群众需求，推行“政务服务+邮政、金融、产业”等创新服务。
4.4应按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。
5服务事项5.1服务项目应包括但不限于：a）困难救助；b）抚恤优待；c）婚育服务；d）社会保障；。
）就业创业；f）规划建设；g）证明服务。
5.2动态管理应建立健全服务事项动态管理机制，根据业务变化和实施情况及时调整服务事项基本目录或实施清单。
5.3服务指南5.3.1应制定便民服务（代办）工作指南，明确服务（代办）项目、服务（代办）形式、服务（代办）程序、申报材料、办结时限等。
5.3.2应符合XX省一体化在线政务服务平台（XX政务服务网）中事项服务指南基本要求。
村级便民服务中心工作制度范文(三篇)
村级便民服务中心工作制度范文一、工作目标：1. 提供高效、便捷的便民服务，满足村民日常生活需求；2. 维护社区秩序和安全，保障居民生活环境；3. 建立良好的服务品牌形象，提升居民满意度和信任度。
二、工作时间：1. 工作时间为每天早上8点至晚上6点，中午休息1小时；2. 根据需要，可在特定节假日或活动期间延长工作时间。
三、工作内容：1. 提供生活物品代购服务，包括食品、日用品等；2. 提供快递代收、发货服务；3. 提供简单的维修、安装、调试服务；4. 接收、转达居民对社区建设及环境问题的意见和建议；5. 提供社区活动信息发布及预约服务。
四、工作流程：1. 工作人员需经过专业培训，掌握相关服务技能；2. 工作人员需穿着规定的工作服，保持整洁；3. 工作人员每天上班前，需检查服务设备和物资的正常使用情况；4. 工作人员需及时响应居民需求，在处理居民请求时，需耐心、礼貌；5. 工作人员需根据工作规范，记录每一次服务的内容与结果；6. 工作人员需每周定期参加工作例会，交流工作经验和问题解决方法。
五、工作原则：1. 为居民提供优质、便捷的服务，保证服务质量；2. 服务过程中，保护居民的隐私；3. 充分尊重居民的意见和建议，及时反馈处理结果；4. 禁止工作人员利用职务之便谋取私利，严禁收受居民任何形式的贿赂；5. 工作人员需服从上级安排，完成日常工作任务。
以上为村级便民服务中心工作制度范文，具体根据村级便民服务中心的实际情况进行调整和补充。
村级便民服务中心工作制度范文（二）第一条任务与职责村级便民服务中心的任务是提供方便快捷的公共服务，为村民解决生活中的各种问题。
其主要职责包括但不限于：办理各类证照、文件、宣传材料的发放；居民户口登记与管理；基础设施和公共设施的维护和管理；社区服务的组织与协调等。
第二条工作时间1.村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点到下午6点；2.根据需要，可以适当调整工作时间，但需要提前向村民公告。
村便民服务中心制度范文（二篇）
村便民服务中心制度范文一、引言村便民服务中心是为了提供更加便捷、高效的服务，在村庄中设立的机构。
通过村便民服务中心，可以为村民提供各种生活所需，解决他们的问题，提高他们的满意度。
为了确保村便民服务中心的正常运行和服务品质，需要建立相应的制度。
本文就村便民服务中心制度进行探讨，以期为实际操作提供参考。
二、工作职责村便民服务中心的职责是为村民提供全面、优质的服务，满足他们的需求。
具体的职责包括但不限于以下方面：1.提供咨询服务：为村民解答各种问题，包括政策、法律、社会福利等方面的咨询。
2.提供生活服务：为村民提供生活所需的各种服务，如快递、洗衣、打印、复印等。
3.开展文体活动：组织丰富多彩的文体活动，增强村民的身心健康。
4.社区治理：协助村委会进行社区治理工作，维护村庄的安全稳定。
5.其他相关工作：根据具体情况，开展其他与村民生活密切相关的工作。
三、服务标准为了保证服务质量，村便民服务中心需要建立及时、高效的服务标准。
具体的服务标准如下：1.提供周到的咨询服务：对于村民的咨询问题，工作人员应做到及时回应、明确解答，确保村民得到满意的答复。
2.提供便捷的生活服务：对于村民的生活需求，如快递、洗衣等，便民服务中心应提供便捷、高效的服务，确保村民的生活品质得到提升。
3.组织丰富多彩的文体活动：定期组织文体活动，满足村民的文化需求，增进社区凝聚力。
4.积极参与社区治理：协助村委会进行社区治理工作，积极参与社区管理，增强村民的安全感和归属感。
四、工作流程为了确保工作的有序进行，村便民服务中心需要建立明确的工作流程。
具体的工作流程如下：1.接待与登记：村民前来村便民服务中心，工作人员应热情接待，并登记相关信息。
2.咨询与解答：根据村民的问题，工作人员进行咨询与解答，确保问题得到及时、准确的回应。
3.服务提供：根据村民的需求，工作人员提供相应的服务，如办理快递、洗衣等。
4.活动组织：按照计划，定期组织文体活动，提前准备相关物资和场地，确保活动的顺利进行。
便民服务站工作制度范文(四篇)
便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。
第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。
2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。
3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。
第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。
2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。
3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。
4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。
5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。
第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。
2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。
3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。
4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。
第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。
2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。
3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。
4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。
5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。
第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。
便民服务站工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。
村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度一、工作目的村便民服务站的建立旨在提供便捷、高效的服务，满足村民日常生活、工作和社区发展的需求。
为了更好地管理和规范村便民服务站的工作，制定本工作制度。
二、工作安排1. 工作时间：村便民服务站每天上午8:00至下午5:00提供服务，如需延长工作时间，需提前通知上级主管部门。
2. 值班轮换：由村委会安排村便民服务站工作人员的轮班值班制度，确保服务站能够全天候运营。
三、职责分工村便民服务站应设立综合事务、社区卫生、基础设施维护等岗位，并明确各岗位的职责分工，确保工作的有序开展。
1. 综合事务岗位：- 提供村内公告、通知的张贴和发布，保持村内信息的及时更新。
- 接收村民咨询、投诉和建议，及时、准确地回答和解决问题。
- 协助办理各类证件、档案及户籍登记等相关业务。
2. 社区卫生岗位：- 组织开展村民健康教育活动，宣传疾病预防知识和健康生活方式。
- 协助开展义诊、体检等卫生服务活动，并及时提供卫生保健资讯。
- 维护社区环境卫生，定期清扫公共场所，保持村庄整洁。
3. 基础设施维护岗位：- 负责村庄基础设施的日常维护和保养，例如路灯、自来水管道等。
- 监测村庄的电力、水源等供应情况，及时报修和解决问题。
- 协助组织村庄公共设施的规划和建设。
四、工作流程村便民服务站应遵循规范的工作流程，确保工作高效有序。
一般工作流程包括：1. 接待与咨询：村民到达服务站后，工作人员应主动接待，并针对不同需求提供详细的咨询服务。
2. 问题处理：对于村民咨询、投诉和建议，工作人员应认真倾听，并及时寻找解决方案。
3. 记录与归档：所有接待、咨询和问题处理情况，工作人员应进行详细记录，并按照规定程序进行归档保存。
五、工作纪律1. 工作纪律：村便民服务站工作人员应保持团队合作精神，严守工作纪律，服从工作安排。
2. 服务态度：工作人员应友好、热情地对待每一位前来服务站的村民，耐心解答问题，满足需求。
3. 信息保密：工作人员应严守职业道德和保密法律法规，保护村民的隐私和个人信息不得泄露。
村级便民服务代办点制度(5篇)
村级便民服务代办点制度1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。
让办事群众高兴而来，满意而归。
2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。
3、实行急事急办，特事特办。
4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
村级便民服务代办点工作人员职责1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。
2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。
3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。
4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。
对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。
5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。
6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。
村级便民服务代办点制度（2）是指在农村地区设立便民服务代办点，为农村居民提供各种生活需求的服务和办理事项。
该制度的主要内容包括以下几方面：1. 设立便民服务代办点：各村设立便民服务代办点，提供便民服务项目清单，如水电燃气缴费、社保医疗报销、户籍证明办理等。
2. 建立便民服务网络：村级便民服务代办点之间建立联系，形成便民服务网络，方便居民办理事务时选择就近的代办点。
3. 资源整合与优化利用：村级便民服务代办点整合村内各种资源，合理利用人力和物资，提高服务效率和质量。
4. 培训代办点工作人员：村级便民服务代办点聘请并培训专业人员，具备办理各项事务所需的知识和技能，提供专业的服务。
5. 管理与监督：建立村级便民服务代办点管理机构，统一管理和监督各个代办点的运营情况，确保服务质量。
社区便民服务工作制度(5篇)
社区便民服务工作制度1、坚持依法办事原则，认真学____的工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为居民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持一站式办公、____制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，入户上门服务满足居民全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种惠民政策、科技信息、计划生育、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。
9、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
社区便民服务工作制度（2）是指社区为居民提供方便、服务的工作制度。
该制度旨在提供各种便利服务，满足居民日常生活和社交需求，提高社区居民的生活质量。
社区便民服务包括但不限于以下方面：1. 社区服务中心：社区设立服务中心，提供咨询、办公、信息发布等服务，解答居民疑问，提供相关资讯；同时，也为社区居民提供各类社交活动和交流机会。
2. 社区健康服务：社区设立健康服务中心，提供基本医疗卫生服务、健康教育、常见病预防等服务；同时，还可以组织健康讲座、体检等活动，提高居民的健康意识。
3. 社区安全服务：社区加强治安巡逻、安全检查，提供安全咨询和应急服务，保障居民的人身安全和财产安全。
4. 快递、邮政服务：社区提供快递、邮政服务，管理快递邮寄、包裹收发等事务，方便居民寄送和接收包裹。
村便民服务规章制度
村便民服务规章制度第一章总则第一条为了更好地服务广大村民，满足村民日常生活所需，提高村庄整体服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于该村所有村民，村民必须遵守本规章制度，共同维护村庄的卫生与安全，共建美好乡村。
第三条村委会是本规章制度的管理执行机构，负责规章制度的宣传和实施，并对违反规定的行为进行处理。
第四条村民可根据实际需要向村委会提出便民服务方面的建议，村委会将采取相应的措施进行改进。
第五条村民有权享受村委会提供的各项便民服务，合理使用优质资源，同时也需尊重他人的权益，不做损害村民利益的行为。
第六条本规章制度由村委会负责修订，提请村民大会审议通过，并向全村公布执行。
第七条村民对本规章制度有解释权和修改权，提出修改建议需经过村民大会审议通过。
第二章便民服务内容第八条村委会将加强村民的基本生活保障，为村民提供农资、医疗、教育、文化等便民服务。
第九条村民可根据实际需求向村委会申请办理相关证件，如农村居民身份证、户口登记等，村委会将提供专人指导办理流程。
第十条村委会将定期组织义务清洁活动，保障村庄卫生环境，同时提倡村民组织清洁活动，共同维护村庄整洁。
第十一条村委会将定期组织医疗巡诊活动，为村民提供基本医疗服务，同时鼓励村民积极参与健康促进活动。
第十二条村委会将举办各类文体活动，如文艺表演、体育比赛等，丰富村民的文化生活，提高村民的文化素养。
第十三条村委会将提供社会服务信息咨询，为村民解答相关问题，提供有效帮助。
第三章便民服务管理第十四条村委会将建立完善的便民服务管理制度，明确工作责任和工作流程，提高服务效率和质量。
第十五条村委会将建立便民服务档案，记录村民的需求和服务情况，客观评估服务效果，及时调整服务策略。
第十六条村委会将组织开展对服务人员的培训，提高服务人员的业务水平和服务态度。
第十七条村委会将建立便民服务的投诉处理机制，接受村民的投诉，并及时处理，确保村民的合法权益。
第十八条村委会将对表现优秀的便民服务人员进行表彰奖励，激励服务人员更好地为村民服务。
村级便民服务站工作制度（五篇）
村级便民服务站工作制度(一)健全工作制度。
村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。
1、建立干部轮值制度。
各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有a、b岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。
2、建立台账登记制度。
村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。
登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。
3、建立工作汇报制度。
各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡____。
(二)规范工作流程。
各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照《代办事项流程图》《初审上报事项流程图》《咨询服务事项流程图》开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。
1、申请环节。
由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。
对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。
2、受理环节。
凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。
对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。
对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。
3、办理环节。
经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。
全程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。
4、回复环节。
办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。
第三篇：村级便民服务中心工作制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。
村便民服务中心制度范本（4篇）
村便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务工作，提高村民生活品质，促进农村经济社会发展，特制定本制度。
第二条村便民服务中心是指为村民提供方便、快捷、高效的服务，解决民生问题的机构。
第三条村便民服务中心的任务是：提供村民服务、组织社区活动、指导居民自治、服务村庄发展等。
第四条村便民服务中心实行党委领导、村委会负责、全体村干部参与的管理模式。
第五条村便民服务中心实行公开、公平、公正的原则，保障村民权益。
第六条村便民服务中心所提供的服务应当符合法律法规、卫生安全、环境保护等各项规定。
第七条村便民服务中心应当建立健全服务流程，提高服务效率和质量。
第二章组织机构第八条村便民服务中心设立村级便民服务中心主任、副主任，由村委会委派。
第九条村级便民服务中心由村委会指定所在村的工作人员组成，村级便民服务中心成员应当合理配置，确保各项工作的顺利开展。
第十条村级便民服务中心应当建立服务人员的岗位责任制，明确各项工作的职责和权限。
第十一条村级便民服务中心可以设立服务窗口，提供服务对象便捷就近服务。
第十二条村级便民服务中心根据工作需要，可以配备必要的办公设备和软件。
第三章服务内容第十三条村级便民服务中心的主要服务内容包括但不限于：1. 办理各项证件和证明，如户口本、身份证、农村带婴儿照片索取、社保卡、医保卡等；2. 提供农村土地流转和农机具租赁等农业服务；3. 提供社区公共服务，如文化娱乐活动、健身器材借用、图书借阅等；4. 指导居民自治，组织居民议事会、居委会、社区党组织等；5. 提供基本的社会救助，如低保申请、临时救助、医疗救助等；6. 协调解决村民的合理需求和矛盾纠纷；7. 宣传党的方针政策和村级重要工作；8. 组织开展文化活动、宣传教育、农技培训等；9. 协助发展乡村旅游、农民合作经济等。
第十四条村级便民服务中心应当及时反馈各项社情民意和村庄建设情况，为村委会的决策提供参考。
第十五条村级便民服务中心应当及时公开服务信息，接受村民的监督。
村便民服务中心制度模板范本
村便民服务中心制度模板范本一、引言村便民服务中心是村级组织与居民之间的桥梁，旨在提供高效便捷的服务、促进居民的福利和社区的发展。
为了规范村便民服务中心的运作，提高服务质量，特制定本制度模板，以作为参考和执行依据。
二、服务范围村便民服务中心的服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 居民健康服务：提供基本的医疗卫生服务、健康咨询和健康教育；2. 社会保障服务：协助居民办理社会保险、养老金等相关事务；3. 教育培训服务：提供教育培训资讯、开展技能培训和辅导活动；4. 社区管理服务：负责收集和处理居民的意见和建议、维护社区秩序；5. 便民服务：提供公共信息查询、证件申办等相关服务。
三、中心运作机制1. 中心人员组成村便民服务中心由工作人员和志愿者组成。
工作人员由村级组织指派，并按照相关要求进行培训，保证工作质量和服务水平。
志愿者可以由居民自愿报名，并通过面试和培训后才能参与服务中心的工作。
2. 值班安排为了保证村便民服务中心能够全天候提供服务，值班人员根据工作需要进行轮班。
具体的值班安排由中心负责人负责制定，并及时通知到所有值班人员。
3. 用户反馈和投诉处理村便民服务中心鼓励用户对提供的服务提出反馈和建议。
中心要设立意见箱，并定期收集和处理用户的反馈。
对于投诉，中心要立即进行调查、处理并反馈给投诉人。
四、服务标准1. 服务态度中心的工作人员和志愿者应该具备良好的服务态度，热情、耐心地解答居民的问题，确保服务过程中不能出现歧视、冷漠等不良现象。
2. 服务效率中心的工作人员和志愿者应该快速高效地为居民提供服务，确保居民的事务能够得到及时办理。
3. 服务流程中心的工作人员和志愿者要遵循规定的服务流程，确保各项服务工作按照程序进行，不得私自改变或拖延服务流程。
4. 服务质量中心的工作人员和志愿者要具备相关知识和技能，提高服务质量，保证居民的需求得到满足。
五、服务宣传为提高居民对村便民服务中心的认知度和利用率，中心要定期开展宣传活动，向居民宣传中心的服务内容、服务时间、服务地点等相关信息。
村居便民服务站制度范文(三篇)
村居便民服务站制度范文第一章总则第一条：为了更好地满足村民的基本生活需求，加强社区管理，促进农村经济发展，特制定本制度。
第二条：村居便民服务站是村级组织为居民提供生活服务的基础设施，依照公益性、普惠性、便民性的原则，提供居民所需的日常生活、社会保障和公共事务服务。
第三条：村居便民服务站的主要任务是广泛收集、宣传和落实政府的相关政策措施，解答和解决村民的实际问题，提供日常生活所需的商品和服务。
第四条：村居便民服务站的建设、管理和运营应当符合国家法律法规和政府的相关规定，村委会或者村民代表大会依法行使监督权。
第五条：村居便民服务站的服务对象为村内居民和符合相关条件的非户籍人口，服务对象享有平等、公正、优质、高效的服务。
第六条：村居便民服务站的建设和管理应当注重村民自治和居民参与，发挥居民的积极性和创造力，形成共建、共治、共享的良好局面。
第七条：村居便民服务站的服务内容包括但不限于：信息咨询、社保服务、物业管理、家政服务、便利店等。
第八条：村居便民服务站应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和解决居民的投诉和意见反馈。
第二章建设要求第九条：村居便民服务站的选址应当方便居民，交通便利，且符合相关规划和布局要求。
第十条：村居便民服务站的建设应当充分考虑到不同年龄、性别、职业、文化程度等居民的需求，合理配置相关设施和服务项目。
第十一条：村居便民服务站的建筑设计应当符合相关建筑规范和安全要求，建筑室内布局合理，空间利用率高。
第十二条：村居便民服务站应当依托村级组织或者社会力量分别建设或租赁相关场地，场地面积和设施设备应当满足服务需求。
第十三条：村居便民服务站应当在显眼位置设置标识牌，提供服务时间、联系电话和相关的公告信息。
第三章工作职责第十四条：村居便民服务站应当设立服务窗口，为居民提供各类生活服务咨询和解答。
第十五条：村居便民服务站应当积极收集政府相关政策措施，及时宣传和普及给居民。
第十六条：村居便民服务站应当及时解答和解决居民的实际问题，为居民提供合理化建议和意见。
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XX乡(镇)XX村(社区)便民服务站机构设置站长：成员：便民服务站工作职责1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作；2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动；3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度；4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务；5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责)6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作；7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动；8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。
便民服务站便民服务流程图遵纪守法，依法行政熟悉业务，办事规范恪守职责，勤奋敬业廉洁奉公，不徇私情举止得体，用语文明热情相待，真诚服务资料齐备，注重安全爱护设备，正确操作为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。
一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。
二、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。
三、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职，熟练掌握与服务工作相关的业务知识。
四、同志之间相互尊重，相互理解，密切配合，维护整体形象。
五、讲究办公礼仪，服装整洁，仪容仪态规范，佩证上岗，服务公开。
六、精神饱满，精力集中，举止得体，端庄大方。
七、树立诚信观念，强化信用意识，真诚对待群众，务必信守承诺。
八、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害群众利益。
九、接待群众热情周到，文明用语，语意明确，微笑服务。
十、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议。
十一、一次性告知、首问责任、限时办结，把方便留给群众，把麻烦留给自己。
十二、需要群众填写表件时，要提供示范样本，给予热情的指导和帮助。
十三、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不与群众发生争执便民服务站便民服务制度为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定本制度。
一、村(居)委会成立便民服务站，由一名班子成员和两名工作人员组成。
二、便民服务站是村(社区)的对外窗口，工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。
三、受理事项范围：村(居)委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。
四、便民服务的基本原则是“便民、高效、廉洁、规范”。
五、实行首问、首办责任制。
社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人员为首办责任人)。
首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办；对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理；对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结；对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈；对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。
六、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员，可向乡镇纪委投诉。
乡镇纪委对便民服务站要进行严格的监督检查，发现问题要依照程序进行严格的责任追究。
七、本制度自印发之日起施行。
一、对需要区政务服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由便民服务站统一受理，全程代理办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人填写《代理服务委托书》、工作人员受理申请，明确告知该事项的办理程序和时限。
2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与区政务服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
三、对不便到便民服务站办事的老弱病残者，工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。
四、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。
为认真落实省委、省政府《关于加强机关行政效能建设的决定》，提高行政效能，规范服务行为，树立良好形象，依据有关规定制订本制度。
一、热情接待服务对象并一次性告知便民服务有关事项是窗口工作人员的工作义务。
二、服务对象到窗口咨询(含电话咨询，下同)便民服务事项时，窗口工作人员必须一次性告知服务对象该事项的办理程序及所需申报材料，做到“一口清”。
三、申请办理便民服务事项时，服务对象申报材料不齐全或不符合要求的，窗口工作人员应当场一次性告知需要补正的全部材料和具体要求。
申报材料符合要求的，应当受理，并按规定出具《受理通知书》。
四、窗口要展示申请示范文本和样表，方便服务对象填写。
窗口应当备有相关法律依据文本(含电子文件)，方便群众查阅。
五、遇到服务对象咨询或申请办理非便民服务站受理范围内的便民服务事项时，应当热情地做好解释说明工作，不得直接拒绝服务对象的咨询或申请。
六、违反本制度的依照《便民服务责任追究制度》及其他有关规定问责追究。
七、本制度自印发之日起施行。
一、按照职责首次接待前来服务站办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记的公共服务事项的公民、法人和其它组织的工作人员为首问责任人。
二、对前来服务站咨询、办事的公民、法人或其它组织，首问责任人应热情接待，详细了解所咨询或办理的事项及要求，对属于职责范围的事项，应立即协调办理；对不属于本服务站办理的事项，应向办事人员说明，并告知该事项的具体承办部门和联系方式。
三、首问责任人或承办人员对办事人咨询或申请办理的事项，能当场答复或办理的，应当场答复或办理；对需经一定程序才能答复办理的，应向办事人员说明原因，一次性告知相关事项，并尽可能提供帮助；对提交材料不齐全或不符合法定要求的，应当一次性告知补齐全部材料或作出不予受理的答复。
四、服务站建立《首问责任登记台帐》，详细记载首次接待时间、首问责任人姓名、办事人员姓名以及办理事项、办理期限、办理情况、办结日期等有关事项，加大交办事项的跟踪督办，确保及时办理并回复办事人员。
五、违反本制度的，依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关人员的责任。
六、本制度自印发之日起施行。
一、对纳入服务站集中办理的行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，应当在承诺时限内办结并予以答复。
二、将办理事项、责任岗位、办理流程、办理时限以及监督部门电话在办公场所向社会公布。
三、法律、法规、规章对办理事项有明确时限规定的，不得超过规定时限；没有明确规定的，能当场办结的应当场办结，不能当场办结的应根据具体情况合理确定办结时限，但不得超过《行政许可法》规定的办结时限。
四、限时办结的时限以工作日计算，其办理时限从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。
文件、材料不齐全或不符合法定形式的，其办理时限从收到补正文件、材料的次日起计算。
五、因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的，应当依照有关法律、法规、规章规定，以书面形式告知原因和理由，并同时告知办理时限。
六、违反本制度的，依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关单位和人员的责任。
七、本制度自印发之日起施行。
为加强规范化管理，切实转变作风，保障依法办事，树立良好形象，特制定本办法。
一、投诉是指服务对象在便民服务站咨询或办事过程中，对工作人员提供的服务不满意而提出不良评价、批评和具体要求的行为。
二、发生的各类投诉由便民服务站上一级纪检组织负责受理和处理。
三、处理投诉，按下列程序办理：(一)登记：书面或口头提出的投诉应当即时登记，登记内容包括被投诉人、投诉事项、投诉意见等。
(二)调查：对投诉事项进行调查核实，作出调查处理决定。
(三)处理：不良评价或批评成立的投诉意见应当支持，责令限期采取措施予以改正、补救、办理或答复。
有具体实质要求的投诉，其要求符合规定的，投诉意见应当支持。
(四)问责：投诉理由不成立的，应当向投诉人作好解释和说明；投诉成立的，依照相关制度及规定对责任人实施问责。
(五)反馈：书面处理意见送达的同时应将投诉处理情况及时反馈投诉人并作好反馈记录登记，对处理意见的履行情况跟踪检查。
四、投诉材料、调查核实材料及处理意见每宗一卷，存入档案。
五、本办法自印发之日起施行。
便民服务站便民服务事项一、政策咨询提供中央、省、市、区委和乡镇党委可公开查询的文件等；提供党的方针政策、法律法规等方面的政策咨询。
二、手续审批各种行政审批手续办理。
三、党员服务根据授权办理党员组织关系接转手续，帮助外来人员协调、落实党组织关系接受单位；为外出党员发放党员活动证，并建立信息档案等；为预备期满处于转正期间的，并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员，办理转正手续；做好流动党员的服务工作。
四、信访接待做好辖区村(居)民的来信、来电、来访工作；及时做好村(居)民信访登记、解答、询问和谈心工作；协调有关部门落实村(居)民反映的情况；对村(居)民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助；协调处理村(居)民提出的合理求助要求；对村(居)民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反馈。
五、法律援助解答村(居)民的法律咨询，为居民提供快速便捷的法律服务；对符合法律援助条件的居民提供法律援助；提供法律法规等相关书籍和文件的查询。
六、社会保障为下岗失业人员提供就业信息；为有创业意愿的下岗失业人员提供信息指导的服务；为参加医疗保险和养老保险居民提供代办服务。
七、民政优抚建立健全困难居民信息库；接受困难居民的救助申请，做好困难居民的救助工作；为社区居民办理最低生活保障、老年证、残疾人证等各类证件。
八、人口和计生服务为社区居民办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口计生证以及提供计生方面的其他服务。
九、社区志愿服务组织社区志愿队伍，定期开展普法、护绿、卫生清理等志愿活动。
十、其他综合服务为开展社区教育培训提供服务；组织社区居民信息交流。
村(社区)便民服务站桌面摆放内容1、工作人员标示牌：设置于便民服务站工作台面，公开工作人员姓名及照片、电话等，同时制作工作人员工作牌，工作人员上班期间戴在胸前，包括姓名、职务、联系电话、照片等内容；2、便民服务卡：放置于便民服务站工作台面，公开便民服务站便民服务事项；3、首问责任登记台账：放置于便民服务站工作台面，记载每次接待时间、首问责任人姓名、办事人员姓名及办理事项、办理期限、办理情况、办结日期等。