银行消费者权益保护知识竞赛题库[2020年最新]
最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
2．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
3．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
4．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
5．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
6．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
7．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
8．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
9．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
11．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
12．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体13．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
14．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
15．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
16．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
精编新版2020年消保竞赛完整考题库588题(含答案)
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行A: 中资法人银行银行B:外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行2．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内3．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级5．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前6．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔8．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议9．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分12．中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评A: 月度B:季度C:半年度D:年度13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施A: 一B:二C:三D:四14．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
精编新版2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
2．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】3．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
4．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
5．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
6．高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。
8．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
9．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
10．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
11．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
12．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。
13．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体14．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
银行消费者权益保护工作(108道题)[2020年最新]
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银行消费者权益保护工作（108道题）一、单选题（共34道题）1.银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。
A.依法、公开、公正B.依法、效率、审慎、公开C.合法、公正、效率D.依法、公开、公正、效率正确答案：D2.银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取哪些措施？（）A.拘捕单位负责人B.查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料C.对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存D.对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查封正确答案： C3.擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由国务院银行业监督管理机构予以（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款。
A.关停B.纠正C.取缔D.关闭正确答案： C4.什么是消费者协会和其他消费者组织？答：消费者协会和其他消费者组织是（）的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A.依法成立B.选举产生C.民主评议D.其他形式正确答案：A5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
A.消费者B.经营者C.行政主管部门D.工商部门正确答案：B6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、（）以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.死亡赔偿金正确答案：D7.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议？（）A.五日B.十日C.十五日D.三十日正确答案：C8.经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民法院提起诉讼？（）A.五日B.十日C.十五日D.三十日正确答案：C9.消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和（）的自然人。
最新版精选2020年消保竞赛完整考题库588题(含参考答案)
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分2．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 53．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。
A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人5．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内6．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次9．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力10．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%11．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议12．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内13．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
2020年消费者权益保护劳动知识竞赛
2020年消费者权益保护劳动知识竞赛1. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）,金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少（）排查一次个人金融信息安全隐患。
[单选题]每一年每半年(正确答案)每三个月每二年2. 根据《中华人民共和国网络安全法》（主席令第53号）的规定，（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。
[单选题]中国人民银行国家网信部门(正确答案)公安机关中国银行保险监督管理委员会3. 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（工商总局令第73号），以下哪些宣传行为是正确的（）。
[单选题]以真实名称和标记提供商品或者服务。
(正确答案)未提供商品的数量、质量、性能等信息以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。
以现场说明和演示误导消费者4. 根据《网络安全法》（主席令第53号）的规定，国家实行网络安全（）保护制度。
[单选题]等级(正确答案)分层结构集中5. 根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发[2013]5号），银行业金融机构应当明确，对外包活动需要访问或使用的信息资产，按( )原则进行访问授权。
[单选题]“双人经手”和“四眼”“事前审批”、“事中监督”和“事后检查”“一事一审”和“事前审批”“必需知道”和“最小授权”(正确答案)6. 根据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》（银发〔2014〕5号），下列哪项不属于银行卡业务风险管理措施（）。
[单选题]建立发卡激励机制(正确答案)落实账户实名制规范代理办卡流程健全交易监测机制7. 根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行发行公募理财产品的，单一投资者销售起点金额不得低于（）人民币。
[单选题]10万元5万元2万元1万元(正确答案)8. 根据《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发〔2019〕204号），以下关于销售文本的说法，错误的是（）。
中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库(1-3题库)[2020年最新]
![中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库(1-3题库)[2020年最新]](https://img.taocdn.com/s3/m/499a9d8dbd64783e09122bd9.png)
题目答案1.在理财类产品中,()理财产品属于流动性最高,安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户B.现金管理类2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是()D.向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息3.()是政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种．D.储蓄国债4.()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利息的存款．A.储蓄存款5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该()B.在消费者不知情的情况下发卡6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调等耐用品或装修服务,消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任C.6个月7.大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告C.每月8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是().A.审计部门9.支票的提示付款期限为自出票日起(). A.10日10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作请客报送（）C.总行办公室11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与合规部的职责工作不包括().B.网点现场投诉渠道的受理12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项．B.30分钟13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年()前,向监管部门提交年度报告．A.1月20日14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是().D.通货膨胀风险15.()是实施银行业消费者权益保护的工作主体 C.银行业金融机构16.()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见．C.银监会或其派出机构17.95580客服中心流转原则:流动人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人员处理．D.中国邮政金融计算机系统运维管理平台18.()是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利．A.银行消费者的选择权19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值为()美元及以下的,可以在银行直接办理．A.500020.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复议结果,法人监管机构应将复议结果以()告知银行业金融机构相关复杂人．B.会谈见面21.()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件．B.重大服务突发事件(二级）22.下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是().B.金融产品与服务日新月异23.银行业金融机构应该充分发挥()在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益．B.法律合规部门24.()是银行带消费者清偿债务，收付款项的一种传统业务。
最新精选2020年消保竞赛考试题库588题(含标准答案)
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质A: 内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育2．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次4．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前5．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力6．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级8．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议9．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机。
最新2020银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
2．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
3．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
4．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
5．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
6．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
7．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
8．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
9．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
10．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
11．高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
12．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
13．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
精选最新版2020年消保竞赛测试版题库588题(含答案)
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分2．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A: 信息查询B: 申购C: 赎回D: 诊断3．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级6．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议7．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内8．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分A: 次年1月31日前B:次年3月31日前C:次年6月30日前。
(完整版)银行消费者权益保护知识竞赛题库
一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A自然人B法人C公民D自然人和法人答案A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权B．隐私权C．知情权D．选择权答案C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日B次日C 第二个工作日D第二个自然日答案A5.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3B5C7D9答案A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请A收缴银行相关机构B银监会相关机构C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人B承兑人C保证人D背书人答案A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月B2个月C3个月D半年答案A 11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B12.银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2B3C4D5答案A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A 储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。
最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
2．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
3．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。
4．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。
5．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
6．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
7．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
8．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
9．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】10．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
11．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
12．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
13．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
14．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
2020年消费者权益保护工作知识竞赛答卷
2020年消费者权益保护工作知识竞赛答卷您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题（20题，每题2分）1. 根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），全体会议须全体委员（）及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作。
[单选题]A、沟通B、承诺(正确答案)C、声明D、公示2. 金融机构业金融机构或从业人员挪用、占用消费者资金及其他金融资产，这属于侵害消费者的（）。
[单选题] *A.财产安全权(正确答案)B.公平交易权C.知情权D.受尊重权3. 金融机构营销产品和服务过程中隐瞒风险、夸大收益，这属于侵害消费者的（）。
[单选题] *A.受教育权B.知情权(正确答案)C.受尊重权D.公平交易权4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
[单选题]A、七日内(正确答案)B、十五日内C、一个月内D、三个月内答案解析：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号）第二十五条。
5. 根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
[单选题]A、开通标志B、接收标志C、转接标志D、关闭标志(正确答案)答案解析：依据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）第四十四条。
6. 根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
[单选题]A、银保监会B、银行业金融机构(正确答案)C、人民银行D、银行业协会答案解析：依据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）第七条。
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一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A 自然人 B 法人 C公民 D自然人和法人答案 A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权 B．隐私权 C．知情权 D．选择权答案 C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则 B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务 D不得强行要求消费者接受其服务答案 C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日 B次日 C 第二个工作日 D第二个自然日答案 A5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3 B5 C7 D9 答案 A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请 A收缴银行相关机构 B银监会相关机构C中国人民银行相关机构 D当地工商管理部门答案 C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务 B负债业务 C表内业务 D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票 B银行本票 C支票 D银行承兑汇票答案 B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人 B承兑人 C保证人 D背书人答案 A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月 B 2个月 C 3个月 D半年答案 A 11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2 B3 C4 D5 答案 A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A 储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。
A银行 B机构客户 C个人客户 D 第三方机构答案 A15. 在代收代付业务中，（）为收付指令的正确性负责。
A银行 B机构客户 C个人客户 D 第三方机构答案 B16.（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A借记卡 B信用卡 C贷记卡 D准贷记卡答案 D17. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。
A. 滞纳金 B. 补偿金 C. 罚息 D. 手续费答案 B18. （）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票答案 B19.以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是（）。
A保证收益类产品 B非保证收益类产品 C封闭式产品 D结构性产品答案 D20.以下关于理财产品风险的说法中不正确的是（）。
A产品认购结束后，商业银行无权确定理财产品是否起息 B商业银行可能于提前终止日视市场情况终止理财产品 C理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险 D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失败答案 A 21. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A. 罚息B. 复利C. 滞纳金D. 补偿金答案 B22.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（）向消费者承诺资金到账时间。
A最短时间 B最长时间 C基金存续时间 D理论适宜时间答案 A23.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（）优先原则，根据投资人的风险随能力销售不同风险等级的产品。
A银行收益 B银行资金安全 C投资人利益 D投资人资金安全答案 C24.（）是开式基金所特有的一种风险。
A市场风险 B合规风险 C巨额赎回风险 D自身管理风险答案 C25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A五 B十 C十五 D二十答案 B26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（）产品。
A财产损失险 B人身险 C责任保险 D信用保证保险答案 B27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。
A保险人和被保险人 B投保人和受益人 C被保险人和受益人 D被保险人和投保人答案 C28.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险。
A生存 B 死亡 C重大疾病 D意外答案 B29.投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（）个工作日。
A10 B15 C30 D60 答案 D30.以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。
A合规收费 B有偿服务 C以质定价 D公开透明答案 B二多项选择题1.银行消费行为大致可以分为（）。
A购买银行产品的行为 B使用银行产品的行为 C接受银行服务的行为 D比较银行产品的行为 E比较银行服务的行为答案 ABC2.普通消费者拥有的权利包括（）。
A知情权 B选择权 C隐私权 D受教育权 E受监督权答案 ABCD3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有（）。
A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息 D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息 E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息答案 CD4.个人通知存款遇到（）情况，按活期存款利率计息。
A实际存期不足通知期限的 B未提前通知而支取的支取部分C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分D支取金额不足最低支取金额的E支取金额不足或超过约定金额的部分答案 ABCDE5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（）A汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理 C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理 D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知答案 BCD6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有（） A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证 B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款 D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案 ACDE 7.发生I 级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求配合。
A当地监管机构 B政府职能部门 C银行业协会 D中国人民银行E营业网点主要负责人答案 ABC8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（）。
A基金专户理财 B券商资产管理 C信托融资 D专享信贷融资 E项目融资答案 CDE9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（） A透支本金 B利息 C年费 D滞纳金 E工本费答案 ABCDE10.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（）。
A账户锁定 B止付卡片 C终止其用卡权利 D授权有关单位收回其银行卡 E做销户处理答案 BCDE11.消费者出现（）行为时，银行有权收取罚息、复利。
A贷款逾期 B挪用贷款 C提前偿还贷款 D不履行通知义务 E拒绝搭售理财产品答案 ABD12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）A. 亲访客户B. 亲见客户签名C. 亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件 E 亲见收入证明答案 ABD13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（）。
A保管箱业务是一项商业银行中间业务 B 保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租”C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠 D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量 E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任答案 AC14.在下列（）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。
A代理行政事业性收费 B代理各项公用事业收费 C信用卡约定还款 D代扣住房按揭消费贷款还款 E代扣保管箱租赁费答案 CDE15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（）。
A一般结算账户的交易明细查询 B一般结算账户的对账服务 C代收代付出现的错漏查询 D收付错漏的损失赔偿 E收付错漏的法律责任答案 AB16.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。
A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用 B不得将本人自设密码等信息提供给任何人，除银行工作人员以外C若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续 D应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码E动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露，应及时办理挂失手续答案 ACD17.按照风险属性分类，银行理财产品可分为（） A保证收益类产品 B非保证收益类产品 C封闭式产品 D开放式产品 E结构性产品答案 AB18.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（） A保证收益类产品 B非保证收益类产品 C封闭式产品 D开放式产品 E结构性产品答案 CD19.消费者对理财产品享有的知情权包括（）。
A理财产品收费标准 B风险等级 C过往表现 D预期收益测算 E投资范围答案 ABCDE 20.银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有（）。
A对理财资金独立进行投资管理，不得委托其他机构代为进行B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务 C按照相关规定收取相关费用 D维护消费者解约权 E切实为消费者信息保密答案 BC21.进行理财产品销售时，禁止以下（）销售行为。
A理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品 C有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回 E根据销售文件载明的项目收取相关费用答案 ABC22.未经（）约定，不得向基金消费者收取额外费用。
A基金合同 B证监会文件 C招募说明书 D基金销售服务协议 E补充协议答案 ACD23.投保人对以下（）人员具有保险利益。