城市轨道交通 票务管理 (6)

《城市轨道交通票务及设 备管理》
单元6 票务管理程序
（8学时）
单元6 票务管理程序
单元学习目标
1 、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管 理的基本内容及流程； 2、掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、 流程及注意事项； 3 、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务 工作过程中遇到的假钞； 4、掌握福利票的类型及焕发流程。 5 、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方 法。
二、台账管理

二、台账管理
2、现金结算报表的流程
二、台账管理
3、报表的填写及保管 报表的填写必须真实、准确、完整、及时， 即报表的填写必须如实反映票务情况，不得捏造 事实，弄虚作假，必须按报表所列事项填写，确 保所填数据真是可靠，并且必须在规定期限内填 制完毕，按规定时间上交结算部门，不得无故拖 延。报表必须用蓝色或黑色笔填写，字迹清晰、 工整，不得潦草。
一、票据管理


车站在接收配发的报销凭证和发票时，须认真核 对凭证种类、数量，确认无误后，方可在《票卡、 报销凭证及发票调配单》上签字；接收报销凭证 和发票的同时，填写《票卡、报销凭证及发票调 配单》，将发票存根交回；领取报销凭证和发票 后，及时在《车站票据及管理卡库存管理台帐》 上填写相关记录。 票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接 收及上交管理流程及车站间报销凭证及发票调配 管理流程如下图所示：
6.1 票据与台帐管理
一、票据管理

城市轨道交通线路中使用的一票通报销凭证由公 司自行印制，一卡通发票由一卡通公司提供。报 销凭证和发票的保管，应由专人负责，妥善保管， 不得丢失。各站应视报销凭证和发票的库存情况， 于每月 20 日前向票务收益室申报次月需求和上交 计划。申报数量应保证车站一个半月的用量，并 确保发票存根全部上交。
单元6 票务管理程序


票务工作是轨道交通客运组织中一项重要的经济 工作，是企业管理工作的重要组成部分，票务工 作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的。 企业的经济效益很大一部分来源于票款收入，因 此，做好票务工作对于企业的平稳发展意义深远。 票务管理的主要内容有票据与台账管理、AFC系统 的现金管理、福利票的换发工作及车站各种票务 备品的管理。
二、台账管理

城市轨道交通企业的票务工作纷繁复杂，每 天都需要整理当天的票务工作，填写相应的台账 报表。票务报表是记录车站现金交接、收益汇总、 车票交接、发售、站存的原始台账，也是作为结 算部门对站务员进行收益结算的原始依据，在车 站票务工作中起着非常重要的作用。
二、台账管理
1、报表的种类 《售票员日营收结算单》 《钱箱清点报告》即《TVM日营收结算单》 《车站营收日报表》 《AG回收记录单》 《单程票(应急票)储耗日报表》 《票卡收发柜存账》 《编码室票卡、物品收发台账》 《售票员票款、卡差异明细》 《乘客票务事务处理单》
二、台账管理
3、报表的填写及保管 因票务报表是作为车站现金交接、受益汇总、 车票交接、发售与站存的原始台账及站务员收益 计算的原始依据，一经相关当事人填写完毕，原 则上不得更改。当报表填写发生错误时，确需更 改时，需通知相关当事人确认，按规定当面进行 更改。必须用画线更正法进行更改，即在报表中 错误的文字或数字上划一红线，以示注销，然后 在该处盖上更改人员名字修正章或者签字以示负 责；不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字 迹。
一、票据管理


（2）手写发票 由于手写发票使用不便，一般来说城市轨道交 通企业较少使用手写发票。手写发票由车站站长负 责管理，领用手写发票须凭原发票存根联到客运主 管部门调换，并做好交接工作。开票人员需要按照 手写发票的具体填写要求正确、真实、如数填写， 做到填写内容完整，大小写金额一致。手写发票如 需作废，应在四联一起写上“作废”字样，不可撕 下丢弃 ( 已撕下发票也应重新贴上 ) 。车站对用完的 发票应保证整本发票联号，不得缺号，缺张。发票 作为票卡报销凭证，不得开具与票卡销售无关的报 销内容。
二、台账管理
（3）《钱箱清点报告》
二、台账管理

（4）《车站营收日报》
车站营收日报由每班值班员根据钱箱清点报 告、售票员结算单、TVM打印的补币单等记录填写， 用于体现车站每日的运营收入情况。值班员需逐 项填写钱箱票款、钱箱差额、补币金额、BOM票款、 乘客事务差额等来计算TVM收入和售票员收入，形 成车站营收总金额，并记录票款解行情况。
票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、 接收及上交管理流程图
车站间报销凭证及发票道交通企业所使用的票据有定额发票和手 写发票两种，因定额发票方便、快捷，故使用最 为频繁。
定额发票 手写发票
一、票据管理

（1）定额发票 定额发票的发放、管理主要由车站站长及票 款员负责，由票务人员申领。一般来说，票务人 员领用定额发票须凭原发票存根与之调换，并做 好登记等管理工作。“一卡通定额发票”，在交 易时，由售票员按交易金额主动提供给乘客。购 票时，站务员应按票面金额主动提供“车票报销 凭证”给乘客；出站时，如乘客需“车票报销凭 证”，站务员可按其乘坐的距离，给予其相应票 价的单程票发票。若乘客事后索取一卡通发票， 站务员原则上不应给予，并告知乘客可在各地铁 站充值(购卡)时主动索取。
二、台账管理
（1）、《售票员日营收结算单》
二、台账管理
（2）《乘客票务事务处理单》 乘客事务处理单一般用于车站发生 TVM 少找零、卡币、 卡票、发售无效票等特殊情况，需在半自动售票机上 进行相关乘客事务处理时填写，用于记录售票员进行 的有关乘客事务的处理情况，与售票员结算单一起构 成售票员收益结算的依据。现金事务栏主要是发生 TVM少找零、卡币、卡票、发售无效票等乘客事务时， 售票员需在 BOM上进行涉及现金的操作，如不收取乘 客现金，但在 BOM上为乘客发一定面额的车票或退还 一定金额的现金时填写；非现金事务栏则主要是在进 行不涉及现金的操作时填写。