手机维修调研

手机维修调研

智能手机换代的速度越来越快，现在再也不是过去几年一台诺基亚摔三年的日子了。随着手机维修率的增高，为了了解手机维修行业这个带点神秘色彩的市场，基于用户的立场我们对手机维修这个行业进行了一个调查，这个调查一定程度上比较客观地反映了现今社会对手机维修这一行业的看法和意见，以及可以体现出手机维护行业中普遍存在的问题，下面就一起来分析一下：

笔者走访了深圳某大型商场和网上调查手机维修区，发现了一个现象：行货的售后维修点非常冷清；而水货的售后维修点则显得比较热闹。在调查中我们发现：

（以上科学调查数据均来自专业网站，下同）

从这个调查中可以看出，仅仅有25%的人选择行货货源，而剩下的75%的人则全部选择水货货源。因此可以看出水货的用户群压倒性地超越行货用户群，而使用的人越多，则出现故障的几率越高，加上相对来说改版机的货源没行货有保证，这个就很好解释了为什么水货维修点的客户会比行货维修点的多了。

相信大家都试过手机维修，但是手机维修修得最多的部分是什么呢？下面一起来看看问题2：

按键、排线、屏幕这三个故障以40%、32.5%、40%的比例遥遥领先，这多少和手机维修市场的现实相切合，iPhone的Home键、手机的触屏、排线松脱而导致的各种小问题在身边都时有发生，在指望各大手机厂商提高这些模块质量的同时，我们自己都要注意保养好自己的手机，因为摔落手机、湿手按键等这些习惯都会容易造成屏幕、排线或者按键的损坏。

然而，手机坏了就当然要拿去修（除非你直接换一部），而维修的商家也好比不同的手机厂商，有专业的也有业余的，有专业的也有马虎的，那么大家一般会选择什么样的商家进行手机维修呢？

相信大家都试过手机维修，但是手机维修修得最多的部分是什么呢？下面一起来看看问题3：

这个调查结果多少有点出乎笔者预料，因为在问题1中，只有25%的人选择行货货源，但在本题中却有40%的人会选择官方售后进行维修，要知道改版机送去官方维修点是不予联保的，需足额收取所有费用。而选择改版机商家的，则有30%；选择维修市场的商家的则有22.5%。我们一起来看看受访者为什么会选择上述的维修点：选择到手机维修市场的受访者表示手机维修市场“就近方便”、“离保修地点太远”、“官方维修点太难找”；而选择官方维修点的则表示“比较放心”；选择改版机售后的表示“担心外面市场的零件是假货”。

手机维修行业让人觉得黑，除了参差不齐的零件和维修人员技术外，收费也是一个争议性的地方，因为缺乏统一的价格指示再加上零件的货源非常混杂，手机维修的价格可以说是千差万别：

我们看回问题2，大家反映摄像头、排线、按键的故障率最高。而在问题4中，大家手机维修的费用大多集中在0-50、51-100、101-200这三个价格区间，这也符合排线、按键的维修费用，而费用相对较高的笔者认为是屏幕，多落在101-300这个区间中。之余大于1000元的，笔者也想不明白...为什么不考虑换一台手机呢？

说到维修费用，保修期内和保修期外是一条分水岭，如果是带保修的手机，在一年内的费用相对会比较低；而一年后过保的费用则会有所提升：

在过保后，有30%的人表示即使手机坏了都会继续修；有7.5%的人表示不会再去修了；但绝大部门的人都表示将根据维修资金而定，在进一步展开调查，大家能够接受的价格区间和问题4的结果相仿，都是集中在100-300元的区间。

而在手机维修中，往往会出现各种各样的“维修后遗症”，这一点笔者深有体会，这一点也是大家对手机维修行业最诟病的地方，钱给了如果能修好手机也没所谓，但最怕就是钱给了但问题依旧。

有45%的人表示曾经遇到“维修模块短时间内再次故障”，有42.5%的人表示遇到过“夸大故障收取高额维修费”，而其他问题例如“以次零件充好”、“损坏外壳”、“拆机后出现新故障”也不在少数。从大家的答卷中可以总结出，手机维修市场的确存在着不少的问题：收费不规范、维修人员不专业、成本不透明、服务态度差、缺乏监管、官方售后门槛高、维修质量参差不齐等。

从上述的调查中我们可以看出手机维修中存在着各种的问题，那么是否手机坏了就不用修呢？即使拿去修了我们是不是只能任人宰割了？其实也绝非如此，下面笔者特意走访了深圳电子广场中一位不愿意露面的行货维修中心客服代表，请他一起来剖析探讨手机维修行业这个市场存在的问题和状况，以及为大家总结几招手机维修“精明眼”指南。

Q1：行货与水货不同货源是否有不同的维修率？行货和水货最大的不同就是产地的不同而已，一般来说，只要是全新没拆过的正规出厂的机子，出场的时候都会经过严格检验，符合当地的法律法规和厂商的出场标准的，所以维修率也是比较稳定的；再加上现在说白了水货比行货好卖，多人买自然维修率就会高点，因为基数上去了。

Q2：根据我们的调查，手机按键、排线、屏幕是故障率最高的零部件，这些零部件一般的成本是多少？这个要看不同的品牌的手机和零件。一般来说像按键、排线这些小部件其实价格都不高的，在官方维修点更换的话价钱最多不过一两百左右就可以搞定的了。在保修期内的话，一般确实不是人为原因造成的，都可以免费维修更换。至于屏幕，这就要看材质了，像普通TFT会便宜点，带有IPS广视角技术的会贵很多，而像Super Amoled这一类基本算是最贵的集种屏幕之一了，官方维修点价格基本过千。

Q3：在维修人员的技术上，官方行货的售后维修点会否更值得信赖？技术这些就不敢说比其他人更牛，但是在官方的维修点，你会得到更好的售后服务，更高质量保证的原厂配

件，如果你的手机在使用上出现故障，而且又不是人为的情况下，官方的售后服务网点是你最好的选择。

Q4：如果客人拿着非大陆行货的手机到官方售后点维修，是否给予受理？对于这些在保修条例外的，不符合保修资格的手机，如果该机有大陆行货销售的话，拿过去官方售后服务网点修是完全没有问题的，就是按照已过保的手机处理，所有涉及到更换零件，的都要收取费用。

Q5：手机在保修期后出现故障，维修成本是否就会大幅上涨？这个就比较片面了，还有一个情况，你手机在保修期内出现了故障，经售后检查，是人为因素造成的，这个也是需要付费维修的。当然，过保维修的费用和这个也是一样的，都是所有都要自己掏钱。

Q6：根据我们的调查，不少网友反映在过往的维修过程中都出现过“夸大故障收取高额维修费”、“维修模块在短时间内再次故障”，实际是否如此？造成短时间内再故障的原因是什么？其他维修点不知道，根据我们公司的规定，所有维修涉及到要收钱的，都是明码实价的，我们也有针对不同机型的配件价格表，还有人工费这些，收费都是有依据的。对于“维修模块在短时间内再次故障”，这个可能是因为不同批次的零件和手机上原来的零件出现兼容性的问题等原因造成的，因为一部手机的生产，后面的批次都会针对一些之前已有的问题作出改进的，这个有可能会导致兼容性出现问题，不过，我们一般维修之后，都会根据不同情况，延长了该机的保修期限的，有问题，可以再次过来寻求我们的帮助解决。